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巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競賽動(dòng)員報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸并使用報告的人越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競賽動(dòng)員報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
各位領(lǐng)導、同志們:
大家上午好！
從5月1日開(kāi)始到8月31日，XX巴士將開(kāi)展為期四個(gè)月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，遵章守紀無(wú)違章，安全行車(chē)無(wú)事故”為主要內容的“三無(wú)”勞動(dòng)競賽。此次勞動(dòng)競賽，是貫徹XX巴士20xx年精細化管理目標的一項重要舉措，是強化內部管理、提升隊伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過(guò)勞動(dòng)競賽這一活動(dòng)載體，抓好服務(wù)，練好內功，塑好形象，從而實(shí)現“三個(gè)滿(mǎn)意”的目標。（乘客滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意）
下面我想就開(kāi)展此次勞動(dòng)競賽提出三點(diǎn)意見(jiàn)：
1、勞動(dòng)競賽中要逐步樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念。
公交作為社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口，樹(shù)立“乘客的選擇是正確的”這一先進(jìn)的服務(wù)理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線(xiàn)路車(chē)是有價(jià)值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務(wù)到家，有著(zhù)這一先進(jìn)理念的深刻內涵。它需要我們在整個(gè)服務(wù)營(yíng)運工作中，貫徹“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我特，人特我變”的服務(wù)思想，同時(shí)要消除有過(guò)錯的責任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發(fā)生。因為“服務(wù)到家”蘊含的是一種信任，體現的是一種滿(mǎn)意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發(fā)生乘客投訴就是我錯”。從而去約束我們的行車(chē)人員偶爾帶情緒的服務(wù)行為的發(fā)生，努力拓展行業(yè)服務(wù)水平的上升空間。特別是目前乘客對公交的滿(mǎn)意度還不夠高的情況下，對于乘客的投訴更應該樹(shù)立即使無(wú)過(guò)錯但也有責任的服務(wù)理念。
2、勞動(dòng)競賽中要不斷增強品牌意識。
隨著(zhù)城市的發(fā)展，市民對公交、對改善乘車(chē)環(huán)境會(huì )提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長(cháng)沙這個(gè)品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因為品牌是特定企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費者溝通的標識，是企業(yè)市場(chǎng)競爭力的綜合體現。為此，打造XX巴士這個(gè)品牌，需要我們全體員工的共同努力，我們首先要做到“兩個(gè)樹(shù)立”：第一，樹(shù)立安全第一的思想，并貫穿于營(yíng)運服務(wù)的全過(guò)程、全方位，讓乘客坐上我們XX巴士的任何一臺車(chē)都覺(jué)得有一種安全感、舒適感；第二，樹(shù)立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們XX巴士的任何一臺車(chē)都覺(jué)得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強品牌意識，打造好企業(yè)品牌，既是對社會(huì )的一種承諾，也是企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場(chǎng)承諾，消費者就會(huì )很快放棄特定品牌的觀(guān)念，也就不承認你這個(gè)品牌的市場(chǎng)價(jià)值，最終你就會(huì )失去市場(chǎng)基礎。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓XX巴士成為市民出行的首選標志”，成為市民心目中的――巴士名牌。
3、勞動(dòng)競賽中要突出抓好細節管理。
因為精細化管理就是注重細節的管理，細節決定品牌。所以要做到無(wú)投訴、無(wú)違章、無(wú)事故并不是一件很容易的事。XX巴士在崗駕駛員、售票員、調度員共計XXXX人，我們一天平均行駛XX萬(wàn)公里，日均運客XX萬(wàn)人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車(chē)，謹慎駕駛，行駛中不打手機；不在車(chē)廂內吸煙；不闖紅燈；規范�？空镜鹊�。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無(wú)人售票車(chē)一定要做到正確使用報站器，遇“五種”乘客時(shí)做好服務(wù)宣傳等等。比如車(chē)況上，就要做到車(chē)輛清潔，設施齊全。不僅外車(chē)身要整潔，而且內車(chē)身、旁板、地板、門(mén)角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應上的首末班車(chē)準點(diǎn)，高峰小時(shí)計劃班次的執行等等，看似都是小事，但細微之處見(jiàn)到的是則是一種精神。細節，微小而細致，它在市場(chǎng)競爭中不會(huì )咤叱咤風(fēng)云，也不象商家搞促銷(xiāo)，那么立竿見(jiàn)影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說(shuō)的：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團把細和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標，注重的就是細節管理。因此，我們開(kāi)展“三無(wú)”競賽活動(dòng)也就是希望達到這樣的效果。
最后，愿我們的勞動(dòng)競賽之花，在五月里綻放，通過(guò)6、7、8三個(gè)月的汗水澆灌，能在金秋季節結出豐碩的果實(shí)。
謝謝大家。
二○xx年四月二十八日
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