品質(zhì)提升方案（通用12篇）
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案是有很強可操作性的書(shū)面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的品質(zhì)提升方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
品質(zhì)提升方案 1
目前，公司的產(chǎn)品質(zhì)量雖然整體平穩有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶(hù)反饋，還是內部質(zhì)量，都存在著(zhù)一些問(wèn)題。品管部作為品質(zhì)控制和質(zhì)量保證的專(zhuān)職部門(mén)，對質(zhì)量的改進(jìn)和提升責無(wú)旁貸，對存在問(wèn)題做出分析及改進(jìn)的方案如下：
一、員工的質(zhì)量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過(guò)發(fā)放質(zhì)量卡片、品質(zhì)月報、質(zhì)量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車(chē)間對全體員工進(jìn)行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過(guò)不斷的對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、標準作業(yè)手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業(yè)方法.
2、利用周、月總結會(huì )、每天班前會(huì )、現場(chǎng)質(zhì)量會(huì )(如發(fā)生質(zhì)量異常，馬上停止生產(chǎn)，組織現場(chǎng)操作員工進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量分析)，采用統一培訓、單獨引導、質(zhì)檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點(diǎn)引導，使全體員工掌握質(zhì)量標準，并進(jìn)行口頭和現場(chǎng)操作考核評估效果。
二、質(zhì)檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質(zhì)，首先要確定合適的.質(zhì)檢人選，按公司的理念敬業(yè)加專(zhuān)業(yè)，嚴進(jìn)嚴出，新招質(zhì)檢必須要求高中文化有一定質(zhì)量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績(jì)效較差的質(zhì)檢實(shí)行優(yōu)勝劣汰。在工作中重視職業(yè)心態(tài)的教育，培養愛(ài)崗、敬業(yè)、負責的質(zhì)檢人員，打造優(yōu)秀團隊。質(zhì)檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質(zhì)檢員自身綜合能力(發(fā)現及跟蹤問(wèn)題的能力、處理異常及溝通協(xié)調能力)的提高，進(jìn)一步加大培訓力度，并注重實(shí)效考核。每月進(jìn)行四次培訓和一次書(shū)面考試，培訓達成率100%，考試成績(jì)必須在95分以上，不合格的補考，通過(guò)強化自身能力，提高工作質(zhì)量。
三、品質(zhì)制度的完善執行
1、公司有許多質(zhì)量管理制度文件，但在實(shí)際操作過(guò)程中，有的文件存在局限性和時(shí)效性。與時(shí)俱進(jìn)對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書(shū)、質(zhì)量制度進(jìn)行梳理和修訂，明確各部門(mén)、車(chē)間、各級人員在品質(zhì)方面承擔的責任，規范管理流程，做到有理有據、有章可循。
2、制度建立的關(guān)鍵在于執行，強化執行力，責任到崗到人，嚴格執行質(zhì)量獎懲制度。落實(shí)控制細節，針對一些質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，專(zhuān)人跟蹤，專(zhuān)題研討，對問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出改善措施，并進(jìn)行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、供應商質(zhì)量保證能力
1、對原料、底板、線(xiàn)材等重點(diǎn)物料重點(diǎn)跟蹤質(zhì)量，來(lái)料檢驗加倍抽查，按AQL的加嚴標準執行。對車(chē)間退料嚴格把關(guān)，對超過(guò)次品率0.5%的退料追查來(lái)料檢驗員責任。
2、少數物料質(zhì)量不夠穩定，如底板存在印刷不好、贈品外觀(guān)不良等情況。及時(shí)將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進(jìn)過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤，督導供應商改進(jìn)，并在下批來(lái)料驗證。如物料連續兩次退貨及時(shí)與供應商開(kāi)質(zhì)量研討會(huì )，共同分析解決。
3、供應商自身品質(zhì)保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質(zhì)量管理體系，必要時(shí)對供應商質(zhì)量保證能力進(jìn)行現場(chǎng)驗證和實(shí)地考察，進(jìn)一步完善月度供應商評分制，供應商品質(zhì)評分分數目標達到90分以上。
五、產(chǎn)品的設計、改良、創(chuàng )新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無(wú)法保證不出差錯。因此，應將品質(zhì)內建于設計、流程和制造當中去，建立一個(gè)不會(huì )出錯的品質(zhì)保證系統，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)質(zhì)量是設計出來(lái)的。新產(chǎn)品、新模具、改模產(chǎn)品，由品管部進(jìn)行全面檢測、整模驗證，形成書(shū)面檢測報告，做好新模新品的試產(chǎn)記錄，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。
2、每月由品管部主導一次產(chǎn)品研討會(huì )，加強與生產(chǎn)部、工程部、供應部、市場(chǎng)部的溝通協(xié)調，做好新產(chǎn)品、新材料、舊產(chǎn)品改模修模、改版升級的質(zhì)量評估。從模具光潔度到包裝的外觀(guān)全面把關(guān)和細節控制，做好產(chǎn)品評估。
3、利用QCC小組，每月不定期組織開(kāi)展QCC活動(dòng)，與公司的技術(shù)創(chuàng )新小組合作，當有質(zhì)量問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題立即組織相關(guān)管理技術(shù)人員現場(chǎng)研討改進(jìn)，發(fā)揮團隊協(xié)作和技術(shù)創(chuàng )新能力，對經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品、客訴問(wèn)題點(diǎn)、次品超標進(jìn)行原因分析，提出改良建議，制訂改進(jìn)目標和方案落實(shí)。
六、品質(zhì)記錄、資料的收集整理
1、質(zhì)量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實(shí)性方面完善，品質(zhì)主管和經(jīng)理加大現場(chǎng)檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時(shí)、如實(shí)記錄，有問(wèn)題要求車(chē)間管理技術(shù)人員即時(shí)簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進(jìn)行過(guò)濾和匯總、分析。
2、品質(zhì)管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚(yú)骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA、5W2H、FMEA、SPC等品質(zhì)工具，橫向展開(kāi)，多向思維，對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析改進(jìn)，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質(zhì)量個(gè)案統計，以OA形式即時(shí)發(fā)布做到信息共享。包括建立客戶(hù)投訴檔案,對客訴問(wèn)題分析改善。
七、車(chē)間現場(chǎng)和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
1、6S是一切管理活動(dòng)的基礎，6S做不好，質(zhì)量、安全、成本、效率如同空談�，F車(chē)間6S缺乏持續性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產(chǎn)品、次品亂放、機器油污等問(wèn)題常有發(fā)生，這些都成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的源頭，要進(jìn)一步引導質(zhì)檢監督車(chē)間6S。每周一次6S檢查。
2、加大ISO9000質(zhì)量管理體系的推行和維護，貫徹ISO精神：“說(shuō)、寫(xiě)、做一致”，對工位作業(yè)指導書(shū)、機臺工藝參數表、機器設備維護保養記錄、員工培訓和考核記錄監督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。
3、包裝車(chē)間是公司產(chǎn)品質(zhì)量的最終環(huán)節，也是最重要的一個(gè)環(huán)節。是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。重點(diǎn)跟進(jìn)好驗收工位、過(guò)秤工位，對空盒、少數、漏放等問(wèn)題重點(diǎn)跟進(jìn)，堅持每天對驗收工位培訓開(kāi)會(huì )，重新檢討出貨檢查環(huán)節的流程和方式。
八、質(zhì)量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產(chǎn)品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內部批量質(zhì)量事件為0;
〈4〉外部客戶(hù)投訴目標1000萬(wàn)≦1次。
品管部嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求，按照公司的質(zhì)量標準，從原料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)的各個(gè)環(huán)節層層把關(guān)，從源頭控制，注重細節和做好預防工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。
品質(zhì)提升方案 2
為推進(jìn)藥品安全專(zhuān)項整治工作深入開(kāi)展，全面規范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平，促進(jìn)藥品市場(chǎng)健康有序發(fā)展，保障人民群眾用藥安全有效。結合我市實(shí)際，決定組織開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，并制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面踐行科學(xué)監管理念，以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平，積極創(chuàng )建藥品質(zhì)量安全示范店，大力實(shí)施藥品使用質(zhì)量規范管理，著(zhù)力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問(wèn)題，建立完善藥品質(zhì)量安全監管長(cháng)效機制，實(shí)現藥品市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營(yíng)使用管理進(jìn)一步規范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標。
二、工作內容
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展專(zhuān)項整治工作。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專(zhuān)項整治工作實(shí)施方案的通知》要求，認真組織開(kāi)展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節的專(zhuān)項檢查，建立完善藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠信檔案，大力整治虛假違法藥品廣告。
�。ǘ┥罨幤贰皟删W(wǎng)”建設。鄉鎮監管所要充分發(fā)揮職能作用，整合監管資源和監管手段，健全完善各項工作制度，激勵調動(dòng)協(xié)管員、信息員工作積極性。認真落實(shí)“監管、規范、提高”三位一體監管機制，進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監管有力、運轉協(xié)調的市、鄉、村三級藥品安全監管網(wǎng)絡(luò )，提高網(wǎng)絡(luò )運行效能。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平，按照示范店創(chuàng )建條件和檢查驗收標準，從許可事項、人員管理、設施設備、日常經(jīng)營(yíng)、廣告管理等方面進(jìn)行全面規范，嚴格按許可的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品，強化購進(jìn)、驗收、儲存和銷(xiāo)售等環(huán)節的.質(zhì)量管理，加強從業(yè)人員培訓，強化藥學(xué)服務(wù)，杜絕各種違法違規行為，全面提升企業(yè)規范化管理水平。
�。ㄋ模⿲�(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范。按照《省藥品使用條例》和《實(shí)施藥品使用質(zhì)量管理規范現場(chǎng)檢查評定標準》，各藥品使用單位要進(jìn)一步強化藥品管理硬件設施建設，建立并嚴格執行藥品采購、驗收、儲存、使用等內容的藥品質(zhì)量管理制度，推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規范確認進(jìn)程，提升藥品使用環(huán)節質(zhì)量管理水平，使全市所有醫療機構藥品質(zhì)量管理都達到規范化要求。
�。ㄎ澹┨嵘夹g(shù)監管水平。加大藥品抽驗力度，擴大藥品抽驗覆蓋面，完善藥品不良反應監測體系。結合醫藥衛生體制改革和基本藥物制度實(shí)施，推進(jìn)藥品電子監管信息化建設，落實(shí)基本藥物全品種抽驗制度。
�。┩晟茟惫芾眢w系。按照統一領(lǐng)導、分級負責、快速反應、依法處置的原則和預防為主、常備不懈的方針，進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應急預案》，提升藥品安全突發(fā)事件應急處理能力。
三、實(shí)施步驟
“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)共分三個(gè)階段。
第一階段：動(dòng)員部署（4月初）。召開(kāi)會(huì )議，印發(fā)方案，明確開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的目的和意義，制定并實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)、使用管理規范現場(chǎng)檢查評定標準，開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)，努力提高公眾安全意識，動(dòng)員全市藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。
第二階段：規范提升（4月初-11月初）。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的內容和創(chuàng )建標準，認真部署各項工作，制訂工作計劃和具體措施，通過(guò)單位自查、監督指導、檢查驗收等方法，以點(diǎn)帶面，全面開(kāi)展整治、規范、提升工作，提升規范化管理水平。
第三階段：總結鞏固（11月初-12月）。對開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)進(jìn)行評估、分析和總結，并提出建立強化監管長(cháng)效機制的意見(jiàn)，建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應急管理體系。對達到標準要求的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規范確認書(shū)》。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，提高認識。要深刻認識開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹(shù)立科學(xué)監管理念，加強組織領(lǐng)導，市政府成立開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，辦公室設在市食品藥品監督管理局。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要根據實(shí)施方案的要求，細化目標任務(wù)，落實(shí)工作措施，確保整治工作順利推進(jìn)。
�。ǘ┚慕M織，明確責任。各鄉鎮街道、各有關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)藥品安全“地方政府負總責、監管部門(mén)各負其責、企業(yè)是第一責任人”的要求，進(jìn)一步明確責任，加強調查研究和檢查指導，切實(shí)解決實(shí)施工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結經(jīng)驗，扎實(shí)推進(jìn)工作開(kāi)展。
�。ㄈ┟芮袇f(xié)作，形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場(chǎng)監管機制，整合各方面資源，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)、信息共享，形成監管合力。藥監、公安、衛生、工商等有關(guān)部門(mén)要加強配合，進(jìn)一步健全聯(lián)合執法長(cháng)效機制，推進(jìn)活動(dòng)順利實(shí)施。
�。ㄋ模⿵娀麄�，營(yíng)造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等媒體和現代化信息手段，開(kāi)展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳有關(guān)藥品監管法律法規和藥學(xué)知識，宣傳開(kāi)展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動(dòng)的重要意義，提高藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識，努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
品質(zhì)提升方案 3
為進(jìn)一步提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)，提高旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，規范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，全面增強旅游業(yè)的實(shí)力、活力和競爭力。市旅游局決定在全市旅游行業(yè)開(kāi)展以“標準化管理、個(gè)性化服務(wù)，促品質(zhì)提升”為主題的“品質(zhì)提升年”活動(dòng)。特制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本，進(jìn)一步加強推進(jìn)旅游行業(yè)規范化、制度化、標準化管理。通過(guò)品質(zhì)提升年活動(dòng)，著(zhù)力優(yōu)化旅游行業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化旅游從業(yè)人員素質(zhì)，提升旅游企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識，樹(shù)立良好的旅游企業(yè)形象，創(chuàng )造良好的旅游服務(wù)環(huán)境，為實(shí)現我市旅游業(yè)可持續發(fā)展作出貢獻。
二、組織機構
三、目標任務(wù)
�。ㄒ唬┣袑�(shí)做好規范文章，加強行業(yè)自律。堅持旅游企業(yè)依法設立、依法運行、依法管理的原則，創(chuàng )建收放有序、經(jīng)營(yíng)遵章守紀、管理寬嚴適度的旅游環(huán)境。加強旅游行風(fēng)建設，強化質(zhì)量監督，重視旅游安全，規范市場(chǎng)秩序，維護游客和旅游企業(yè)的正當權益。
�。ǘ┣袑�(shí)做好提質(zhì)文章，提升行業(yè)水平。鞏固旅游A級景區、星級飯店復評復核成果，引導改進(jìn)設施設備，改善服務(wù)質(zhì)量，提高內在品質(zhì)。推動(dòng)旅行社誠信體系建設，提高外聯(lián)能力，拓展市場(chǎng)空間。
�。ㄈ┣袑�(shí)做好增量文章，擴大行業(yè)規模。引導非星飯店和商務(wù)賓館、社會(huì )餐館加入旅游接待行列和創(chuàng )星工作。引導農家樂(lè )項目參評星級旅游區。扶優(yōu)扶強旅行社，鼓勵本地旅行社與外地旅行社開(kāi)展緊密型的合作，加快旅游公共服務(wù)體系建設。
四、活動(dòng)內容
1、星級飯店。提倡用心服務(wù)，微笑服務(wù)、人性化服務(wù)，切實(shí)關(guān)注服務(wù)細節；及時(shí)、快捷、準確地為客人提供各種服務(wù)，給客人以情感關(guān)懷。
�。�1）開(kāi)展全員培訓，組織崗位比武和技能比賽，并適時(shí)組織人員相互觀(guān)摩或評比。
�。�2）深化“感動(dòng)賓客”活動(dòng)，認真挖掘和發(fā)現身邊的感人事跡，積極參加“我感動(dòng)了賓客”或“他（她）感動(dòng)了賓客”的信息報送活動(dòng)。鼓勵工作人員記“感動(dòng)日記”。
�。�3）搭建星級飯店互檢平臺，通過(guò)明查和暗訪(fǎng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監督和控制。
�。�4）組織星級飯店管理人員赴外地高星級酒店學(xué)習考察，提高管理和服務(wù)水平。
�。�5）開(kāi)展星級飯店前廳總臺、客房衛生班、餐飲值臺等崗位的“崗位標兵”評選活動(dòng)。
�。�6）加大飯店的改造和建設力度，積極引進(jìn)數字電視等高科技產(chǎn)品服務(wù)于顧客，提升飯店硬件檔次。
�。�7）開(kāi)展“最佳品質(zhì)飯店”的評選活動(dòng)。
2、旅行社。提倡誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，引導旅游者理性、明白消費。
�。�1）逐步建立全市旅行社質(zhì)量公示制度，利用旅游網(wǎng)及旅游簡(jiǎn)報，對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量和基本情況進(jìn)行公示。對在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現的違規、失信行為以簡(jiǎn)報或網(wǎng)上通報的形式進(jìn)行公示，并結合年檢、年審依法處理。
�。�2）杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)行為，加強旅行社的合同管理制度。
�。�3）狠抓旅游安全用車(chē)備案制度的落實(shí)，嚴禁使用證照不齊，保險手續不全、車(chē)況不佳的車(chē)輛，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
�。�4）積極推行《旅行社品質(zhì)評定標準》，規范旅行社的經(jīng)營(yíng)管理。
�。�5）嚴禁發(fā)布虛假違規廣告，規范旅游廣告的基本內容。
3、導游員。提倡賓客至上，愛(ài)崗敬業(yè)，周到服務(wù)，切實(shí)維護游客的合法權益。
�。�1）積極參加導游人員業(yè)務(wù)培訓班，提高導游員的帶團技能，努力提升導游整體素質(zhì)。
�。�2）導游上團規范，不擅自改變旅游行程，不私拿回扣或小費，提高導游服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）樹(shù)立品牌意識，建立導游誠信檔案。
�。�4）開(kāi)展全市“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)。
4、景區（點(diǎn)）。提倡以游客為中心，以賓客滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)細節，強化管理水平，提升景區品位。
�。�1）健全清掃保潔隊伍和保潔制度，引導景區搞好綠化、美化、凈化、亮化，保障景區（點(diǎn)）清潔衛生。
�。�2）以游客為中心，嚴格執行服務(wù)規范和制度，工作人員、導游人員堅持規范著(zhù)裝，為游客提供文明、規范、細致、周到、熱情的服務(wù)。
�。�3）景區購物點(diǎn)管理有序，經(jīng)營(yíng)者掛牌服務(wù)，文明守法，無(wú)價(jià)格欺詐、坑蒙拐騙行為。
�。�4）準確把握農（漁）家樂(lè )的發(fā)展定位，不斷豐富農（漁）家樂(lè )休閑旅游業(yè)的內容和功能，挖掘發(fā)展具有本土特色的民俗風(fēng)情、民間文化等娛樂(lè )活動(dòng),形成較為完善的服務(wù)體系。
�。�5）落實(shí)安全保衛制度，消防、防盜、救護設施齊全。以開(kāi)展“平安景區”活動(dòng)為抓手，徹底消除重大責任事故隱患，強化旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全。
五、實(shí)施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（4月）。及時(shí)印制下發(fā)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)方案。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，認真部署安排實(shí)施方案，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，營(yíng)造活動(dòng)的聲勢和氛圍。各單位根據實(shí)施方案的要求，制定本單位提升品質(zhì)提升方案，于4月底前報市旅游行業(yè)“品質(zhì)提升年”活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。
第二階段：組織活動(dòng)階段（4月-12月）。積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，努力提升旅游企業(yè)的文化品位和服務(wù)內涵，增強旅游企業(yè)的`凝聚力和向心力，關(guān)注服務(wù)細節，提升服務(wù)品質(zhì)，著(zhù)力打造人性化、健康化、親情化的旅游服務(wù)環(huán)境。
1、組織開(kāi)展多種形式的培訓教育活動(dòng)，強化行業(yè)標準，提升服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展導游人員業(yè)務(wù)知識、星級飯店上崗、景區從業(yè)人員服務(wù)意識、旅游咨詢(xún)人員等培訓。（4月-11月）
2、擇優(yōu)評選“旅游推薦單位”，努力推動(dòng)旅游公共服務(wù)體系建設。（5月-10月）
3、舉辦全市導游人員知識競賽活動(dòng)，努力拓寬導游人員旅游知識面，提高導游服務(wù)水平。（6月）
4、組織全市星級飯店管理人員赴外地高星級酒店考察。（7月）
5、舉辦全市“名菜名點(diǎn)”評比活動(dòng)，大力推廣和創(chuàng )新具有溫嶺本土特色的菜肴和點(diǎn)心，積極提升我市廚師隊伍的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。（7月-9月）
6、以為契機，舉辦旅游系統文藝匯演，全面展示旅游人的精神面貌和風(fēng)采（10月）。
7、開(kāi)展綜合執法檢查活動(dòng)，市局對全市旅游市場(chǎng)秩序、安全隱患、游客投訴等進(jìn)行檢查，聯(lián)合各職能部門(mén)加強對旅游市場(chǎng)的綜合治理。（10月）
8、組建旅游系統質(zhì)監員隊伍，采取明查或暗訪(fǎng)的形式在旅游企業(yè)內部進(jìn)行互檢，并將檢查結果在網(wǎng)站或旅游簡(jiǎn)報上予以通報。（10月—12月）。
9、對活動(dòng)中成績(jì)突出、表現優(yōu)異的一線(xiàn)從業(yè)人員，開(kāi)展“崗位標兵”、“十佳導游”、“優(yōu)秀導游”評選活動(dòng)，采取單位推薦，民主評議、實(shí)地檢查等方式，倡導全市旅游從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，爭做先進(jìn)。（11月-12月）
10、根據品質(zhì)提升年活動(dòng)開(kāi)展情況，在全市星級飯店范圍內評選“最佳品質(zhì)飯店”，樹(shù)立行業(yè)標兵，推動(dòng)全行業(yè)的評先爭優(yōu)。（12月）
第三階段：總結經(jīng)驗階段（12月）組織開(kāi)展系列活動(dòng)，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目和典型，召開(kāi)現場(chǎng)示范觀(guān)摩會(huì )，達到互相學(xué)習互相提高的目的。同時(shí)，總結活動(dòng)情況，匯總活動(dòng)成果，形成書(shū)面材料，于12月20日前報市旅游行業(yè)品質(zhì)提升年活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室（行業(yè)管理科）。積極宣傳典型經(jīng)驗，在全市旅游行業(yè)范圍內進(jìn)行推廣。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，確�；顒�(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。要切實(shí)加強領(lǐng)導，成立專(zhuān)門(mén)組織機構，認真制訂行動(dòng)計劃，采取多種形式開(kāi)展品質(zhì)提升達標活動(dòng)，提高活動(dòng)的針對性和有效性。引導從業(yè)人員強化服務(wù)意識，改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，在全行業(yè)迅速掀起誠信守信、規范服務(wù)工作熱潮。
�。ǘ┘哟笈嘤�，努力提升服務(wù)與管理品質(zhì)。通過(guò)采取專(zhuān)題講座、技術(shù)比武、業(yè)務(wù)交流、外出考察等多種形式，扎實(shí)開(kāi)展品質(zhì)提升年活動(dòng)。要認真制定全員培訓計劃,有步驟、分層次展開(kāi)業(yè)務(wù)培訓。建立品質(zhì)提升考核制度,逐個(gè)崗位進(jìn)行考試和達標考核確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄈ�(shù)立典型，積極組織經(jīng)驗交流活動(dòng)。各單位要組織開(kāi)展多種形式的現場(chǎng)觀(guān)摩交流、演示會(huì )、技術(shù)比武等活動(dòng)。在旅游企業(yè)中總結和推廣典型企業(yè)的經(jīng)驗和做法。
�。ㄋ模┓e極宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。各單位要充分調動(dòng)員工參與活動(dòng)的熱情和積極性，通過(guò)各種形式，認真做好此項活動(dòng)的宣傳推廣。市局將依托旅游網(wǎng)、旅游簡(jiǎn)報、本地電視、報紙等方式對品質(zhì)提升年活動(dòng)進(jìn)行全面報道，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，樹(shù)立我市旅游行業(yè)的嶄新形象。
品質(zhì)提升方案 4
為進(jìn)一步提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式，提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效教學(xué)，根據江蘇省《關(guān)于進(jìn)一步規范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育的意見(jiàn)》和市教育局《關(guān)于提升中小學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生高效學(xué)習的指導意見(jiàn)》的精神，結合我校實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以實(shí)施素質(zhì)教育為宗旨，以推進(jìn)課程改革為載體，認真貫徹落實(shí)省市文件精神，緊緊圍繞“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”這一主題，引領(lǐng)全體教師立足課堂、創(chuàng )新教法、著(zhù)眼學(xué)品、指導學(xué)法，減負增效；引導全體學(xué)生主動(dòng)求知、鍛造學(xué)品、創(chuàng )新學(xué)法、增強學(xué)能，高效學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、活動(dòng)目標
1、開(kāi)展深入調查研究，分析學(xué)生學(xué)情狀態(tài)，發(fā)現學(xué)生學(xué)習方面存在的優(yōu)點(diǎn)與不足，建立健全具有我校特色的學(xué)習常規要求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成，構建和諧校園。
2、找準學(xué)習品質(zhì)教育的切入點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項課題研究，著(zhù)力建構規范高效的學(xué)生自主學(xué)習管理模式，優(yōu)化對學(xué)生的`學(xué)法指導策略，逐步實(shí)現對學(xué)生學(xué)習品質(zhì)研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學(xué)生濃厚的學(xué)習興趣，在學(xué)生中積極倡導“鍛造學(xué)品、高效學(xué)習”的思想，幫助學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，教給學(xué)習方法、增強學(xué)習能力、鍛造學(xué)習品質(zhì)，為學(xué)生終身學(xué)習奠定良好基礎。
4、通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，逐漸形成學(xué)生、教師和家長(cháng)三位一體，共同參與提升學(xué)品的活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍，實(shí)現學(xué)習方式的有效轉變。
5、使“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的活動(dòng)成為教學(xué)增效的一項重要措施，開(kāi)展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學(xué)模式，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專(zhuān)題學(xué)習。學(xué)校課程處組織教師學(xué)習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學(xué)生學(xué)習品質(zhì)，促進(jìn)高效學(xué)習”的意義及內涵。教研組活動(dòng)開(kāi)展學(xué)習討論活動(dòng)，搜集整理經(jīng)典的學(xué)習方法向教師進(jìn)行推介。集體備課中要充分考慮學(xué)法指導，要求在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，要善于給予學(xué)生提示、點(diǎn)拔、引導，教學(xué)學(xué)生思維的方法，提升學(xué)習品質(zhì)。課程處采用講座形式，分年級向學(xué)生有計劃、系統地講授學(xué)習方法的基本知識和學(xué)習的基本規律。
�。ǘ┙W(xué)習常規。根據《中小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學(xué)法規文件，制訂具有本校特色的《中小學(xué)生學(xué)習常規》，并組織教師學(xué)習、研討。每學(xué)期開(kāi)學(xué)初，將《學(xué)習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會(huì )課組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)習、討論，使每個(gè)學(xué)生能夠熟知常規，并能在學(xué)習活動(dòng)中對照執行。同時(shí)利用班級七彩星激勵機制，各班級樹(shù)立優(yōu)秀學(xué)習品質(zhì)榜樣，為有進(jìn)步的同學(xué)加星，形成愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_(kāi)展專(zhuān)項研究。以活動(dòng)為主題，申報市級專(zhuān)項課題，組織本校教師廣泛開(kāi)展課堂教學(xué)研究活動(dòng)，從教育的基本過(guò)程和學(xué)生素質(zhì)的基本內容上著(zhù)手，探索學(xué)生在學(xué)習過(guò)程形成學(xué)習品質(zhì)的基本規律。分年段確立子課題，組成學(xué)校課堂教學(xué)研究小組，以突出學(xué)生主體為方向，開(kāi)展課題研究。對本校所有專(zhuān)任教師進(jìn)行有主題的課堂教學(xué)分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學(xué)模式，制定課堂教學(xué)達標驗收標準和驗收計劃，及時(shí)梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)交流互動(dòng)。每學(xué)期積極開(kāi)展四個(gè)一活動(dòng)，讓實(shí)踐智慧在交流與互動(dòng)中不斷提升：召開(kāi)一次專(zhuān)題研討沙龍，請優(yōu)秀教師介紹成功經(jīng)驗，交流活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學(xué)習之星評比”活動(dòng)，分年級評選優(yōu)秀學(xué)生，將他們的學(xué)習心得、學(xué)習方法在學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣；組織一次“優(yōu)秀學(xué)習方法”展示活動(dòng)，總結數名優(yōu)秀學(xué)生具有普遍意義的學(xué)習方法在本校交流，整理《學(xué)習方法匯編》；開(kāi)展一次專(zhuān)題論文評選活動(dòng)，促進(jìn)每位教師在常態(tài)教學(xué)中不斷研究、反思，尋求學(xué)習指導有效策略。
�。ㄎ澹⿲�(shí)現家校共建。充分利用家校合力，每學(xué)期召開(kāi)兩次家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，積極倡導全體家長(cháng)參與到對孩子學(xué)習品質(zhì)的引導與培養過(guò)程中來(lái)，每學(xué)期至少對家長(cháng)進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓。加強學(xué)校、家庭與社區聯(lián)系，協(xié)同家長(cháng)委員會(huì )組織同年級學(xué)生以居住區域為單位成立校外互助學(xué)習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業(yè)的家長(cháng)作為輔導員，定內容、定時(shí)間、定地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習交流活動(dòng)。學(xué)校制定《學(xué)生自主學(xué)習管理方案》，指導學(xué)生在節假日時(shí)間學(xué)會(huì )調養身心、自主學(xué)習、發(fā)展興趣、體驗生活、實(shí)現自我超越。充分利用校園網(wǎng)平臺，各學(xué)科教師提供學(xué)習資源，幫助學(xué)生制定學(xué)習計劃，形成學(xué)習行事歷，利用網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學(xué)生解決學(xué)習和生活中困難。
五、活動(dòng)時(shí)間和內容
活動(dòng)共分三個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月22日～3月31日）
1、認真組織學(xué)習文件精神。
2、制定“提升中小學(xué)的方案
3、充分發(fā)揮校園廣播站、校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學(xué)生中營(yíng)造“提升學(xué)品，高效學(xué)習”的良好氛圍。
4、制定學(xué)習常規，各班級學(xué)習討論，張貼上墻。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（4月1日～11月30日）
1、組織“提升學(xué)品，高效學(xué)習”教師課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
2、分班級召開(kāi)一次主題班隊會(huì )，結合專(zhuān)題內容辦一期宣傳板報。
3、組織全校學(xué)生開(kāi)展“我的學(xué)習方法”征文比賽。
4、分年級組織學(xué)法指導專(zhuān)題講座。
5、教研組活動(dòng)，推介整理經(jīng)典優(yōu)秀學(xué)習方法
6、召開(kāi)家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，議定互助學(xué)習小組，討論擬定自主學(xué)習管理方案。
7、申報專(zhuān)項課題，開(kāi)展專(zhuān)題研究。
8、組織學(xué)期“學(xué)習之星”評比活動(dòng)。
9、整理一輯“優(yōu)秀學(xué)習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1、鞏固活動(dòng)成果，強化自主學(xué)習常規管理，創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境。
2、各教研組、備課組完成活動(dòng)工作總結。
3、組織教師專(zhuān)題沙龍。
4、組織專(zhuān)題論文評比。
5、開(kāi)展“提升學(xué)品，高效學(xué)習”人人上好一節課活動(dòng)。
6、總結整理，形成本�！陡咝дn堂教學(xué)模式簡(jiǎn)介》。
7、完成課題研究中期報告。
8、研究討論，制定下一階段活動(dòng)計劃。
品質(zhì)提升方案 5
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標準服務(wù)質(zhì)量，要求在20xx年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務(wù)上的工作
c、對客戶(hù)態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心
2、為什么要做好服務(wù)
1)服務(wù)的衡量標準衡量我們服務(wù)的唯一標準是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應樹(shù)立以下觀(guān)念：
a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2）對我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、對我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個(gè)機會(huì )。
b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對我們寒心了。
3）對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對業(yè)主應負責到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對不說(shuō)，應該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)
3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問(wèn)題報修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì )”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
三．服務(wù)工作規范(參照《項目部運行手冊》)
客服部：
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責任制，首位接待負責落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報。
1）、有規范的崗位責任制度。
2）、建立住戶(hù)檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4）、設有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內到場(chǎng)，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，有完整的報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項服務(wù)項目和收費價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內容和價(jià)格由雙方約定執行。
6）、按有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
2、客服服務(wù)、工作規程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規矩端莊；態(tài)度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
�。�1）講究個(gè)人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發(fā)前不遮眉側不蓋耳，發(fā)腳不蓋過(guò)后
衣領(lǐng)，發(fā)型常規大方；女士提倡化淡妝，長(cháng)發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
�。�2）上班期間按規定的穿著(zhù)方式，著(zhù)統一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著(zhù)；夏季女士著(zhù)裙裝時(shí)，須著(zhù)淺色長(cháng)筒襪，襪子不得有破洞；著(zhù)鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
�。�3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
�。�4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著(zhù)拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）、言行舉止：
�。�1）言行舉止規矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話(huà)聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行；請人讓路說(shuō)“對不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
�。�2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
�。�3）接待或與客戶(hù)道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對的客戶(hù)時(shí)，應說(shuō)“請稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后應向客戶(hù)致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶(hù)完成一項服務(wù)后，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
�。�4）接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，XX物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)；應答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對方電話(huà)找人，應先回答“請稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(cháng)時(shí)間不作回復；如需問(wèn)對方姓名、單位，應禮貌征詢(xún)“請問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話(huà)結束，待對方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。
�。�5）上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶(hù)室內的，原則上應2人一同前往；敲門(mén)應輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應，若間隔30秒無(wú)人應答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(cháng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應答或開(kāi)門(mén)后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的'×××（名字）。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當方式留下便條。
�。�6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務(wù)；通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)或與來(lái)話(huà)方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機不設置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）、來(lái)訪(fǎng)接待：
對于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續時(shí)等待接待。
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對前來(lái)接洽公務(wù)人員，應請對口人員接待；對小區內住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶(hù)辦理物品放行申請，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對無(wú)誤后出小區。
4）、來(lái)電接待：
認真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內容。詳細回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對于專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，應先詳細記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復；對接洽公務(wù)的電話(huà)，應請對方稍等，請對口人員接聽(tīng)。
�。�1）、接聽(tīng)投訴電話(huà)應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
�。�2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設施及配套設施不到位提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
�。�3）、業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現場(chǎng)驗證核實(shí)，對于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
�。�1）、日常報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內上門(mén)維修服務(wù);
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統計。
�。�2）、保修期內報修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
�。�3）公共區域維修：
a、仔細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)姓名、住址、聯(lián)系方式、報修內容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
品質(zhì)提升方案 6
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)的要求也日益提高，尤其是對于房產(chǎn)的要求更是越來(lái)越高。因此，高端案場(chǎng)在滿(mǎn)足人們想要購買(mǎi)高品質(zhì)房產(chǎn)的同時(shí)，也必須不斷提升自身品質(zhì)。接下來(lái)，本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行分析，提出高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案。
一、營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化
高端案場(chǎng)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，需要針對自身的品質(zhì)定位，制定更為高效的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，可以通過(guò)做好品牌運營(yíng)，進(jìn)而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴(lài)該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過(guò)對消費者的人口、地理、消費習慣等相關(guān)數據進(jìn)行分析，有針對性地進(jìn)行定向推廣，增加市場(chǎng)知名度。
二、提升服務(wù)水平
高品質(zhì)的服務(wù)是高端案場(chǎng)品質(zhì)提升的重要方面之一�？梢酝ㄟ^(guò)增加各種高品質(zhì)服務(wù)及增值服務(wù)，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，開(kāi)放更加優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀人資源，為客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)對開(kāi)發(fā)商的項目資料、設計理念、施工技術(shù)等進(jìn)行深入了解，以便為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場(chǎng)的`品質(zhì)提升提供保障。優(yōu)化交易流程，研究并制定出更為專(zhuān)業(yè)、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時(shí)，在交易過(guò)程中，也要注意保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術(shù)與科技
高端案場(chǎng)還可以通過(guò)引入新的、更為先進(jìn)的科技手段，提升自身的品質(zhì)。例如，借助大數據，優(yōu)化高端案場(chǎng)的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，精準地挖掘客戶(hù)需求，增加客戶(hù)轉化率；同時(shí)，也可以結合VR技術(shù)或智能化手段，為客戶(hù)打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場(chǎng)品質(zhì)提升方案不僅包括優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提升服務(wù)水平和交易流程，同時(shí)也需要運用新的科技手段，不斷引入先進(jìn)的管理和運營(yíng)理念，并時(shí)刻關(guān)注新興趨勢和發(fā)展方向，從而不斷提高自身品質(zhì)，迎合廣大消費者的需求。
品質(zhì)提升方案 7
一、總體思路
20XX年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶(hù)為中心，以管理為基石，以創(chuàng )新為動(dòng)力，加強服務(wù)管控，強化精細管理，推進(jìn)隊伍建設，提高客戶(hù)粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”的基礎上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型、顧問(wèn)體驗型轉變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20XX年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準明顯提高。以客戶(hù)為中心，落實(shí)首問(wèn)負責制，客戶(hù)滿(mǎn)意度繼續提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達到優(yōu)良水平，力爭達到90分以上。
�。ǘ﹩T工服務(wù)技能持續提升。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團隊不斷擴大，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力不斷加強，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓師配備。
�。ㄈ┚W(wǎng)點(diǎn)轉型項目加快推進(jìn)。全年轉型項目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導入超過(guò)30%，實(shí)施“軟”轉導入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時(shí)發(fā)現、有效控制”，防止客戶(hù)投訴升級，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標桿創(chuàng )建穩步推進(jìn)。實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng )建和服務(wù)明星評選居省內同業(yè)前列。
�。┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng )新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預約排隊、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶(hù)排隊等候時(shí)間明顯降低。
三、工作措施
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競爭力的提升，更是關(guān)系著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉型的質(zhì)量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規范化水準。
1、目的：通過(guò)日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴大“神秘人”現場(chǎng)檢查范圍，加大非現場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務(wù)監控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價(jià)指標，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標體系；有效運用服務(wù)檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度穩步提升。
2、內容及措施。
營(yíng)業(yè)部：
�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營(yíng)業(yè)部20XX年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”考核方案》，每周通過(guò)視頻聯(lián)網(wǎng)監控系統，對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現問(wèn)題直接納入全行年度績(jì)效考核服務(wù)品質(zhì)評價(jià)項目，并下發(fā)檢查整改通知書(shū)至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢(xún)機構外包前期準備工作，啟動(dòng)“神秘人”現場(chǎng)檢查。營(yíng)業(yè)部將分季度組織開(kāi)展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開(kāi)“神秘人”檢查通報會(huì )，主會(huì )場(chǎng)為當期分數排名后三名一級支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。
�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20XX年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作。準備申報“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節改造及設施配備，加強團隊管理、服務(wù)管理及文化建設，提升營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)品質(zhì)。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建，并擇優(yōu)推薦參評中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )文明規范服務(wù)示范單位。
�。�5）9月底前，在營(yíng)業(yè)部局域網(wǎng)增設服務(wù)品質(zhì)通報專(zhuān)欄，對網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標準”開(kāi)展非現場(chǎng)檢查，發(fā)現先進(jìn)示范典型的給予公開(kāi)表彰、不規范行為進(jìn)行公開(kāi)通報批評。
�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會(huì )組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場(chǎng)檢查、現場(chǎng)檢查中暴露出來(lái)的各種問(wèn)題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導入，避免資源過(guò)度集中和浪費。
支行及網(wǎng)點(diǎn)：
�。�1）各支行要加強對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過(guò)抽調錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開(kāi)展一次非現場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營(yíng)業(yè)部。
�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì )的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習、6S管理學(xué)習、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)練習和互動(dòng)創(chuàng )新。一級支行行長(cháng)每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每半個(gè)月參加一次晨會(huì )、抽查一次錄像、開(kāi)展一次現場(chǎng)督導，相關(guān)情況要建立臺賬。各支行不得對晨會(huì )、開(kāi)門(mén)迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級上報同意后執行。
�。�3）大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)時(shí)間內必須全天候在崗，專(zhuān)職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I(yíng)銷(xiāo)人員配備，提升整體實(shí)戰能力。
1、目的：通過(guò)加強各崗位特別是營(yíng)銷(xiāo)人員的配備和培訓，建立以網(wǎng)點(diǎn)負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現金柜員在內的專(zhuān)業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團隊各重點(diǎn)崗位人員培訓，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰能力。全年力爭實(shí)現輪訓營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員達500人（次）以上，導入網(wǎng)點(diǎn)至少培養一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶(hù)理財沙龍的能力，增強客戶(hù)拓展與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機減柜、壓高增低、點(diǎn)間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營(yíng)銷(xiāo)人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員占比達到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專(zhuān)職大堂經(jīng)理和非現金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，理財中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財顧問(wèn)和1名大堂副理，建立與貴賓客戶(hù)規模、有效管戶(hù)要求相適應的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
�。�3）抓好大堂經(jīng)理團隊建設。各支行要通過(guò)內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經(jīng)理隊伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開(kāi)選聘，切實(shí)將溝通能力強、業(yè)務(wù)能力強、營(yíng)銷(xiāo)能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強基層管理的意見(jiàn)的通知》要求，落實(shí)專(zhuān)職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現場(chǎng)管控作用，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)內外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。
�。�4）加強零售業(yè)務(wù)培訓師管理。根據總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級分行零售業(yè)務(wù)培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓師工作組，由營(yíng)業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉型推廣導入、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓及產(chǎn)品知識宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓師網(wǎng)點(diǎn)包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導，同時(shí)建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實(shí)不到位的培訓師，及時(shí)淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
1、目的：通過(guò)開(kāi)展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程，導入全面績(jì)效管理的同時(shí)，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結算型向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進(jìn)”由營(yíng)業(yè)部為主導，按照省分行《省分行營(yíng)業(yè)部“贏(yíng)在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉型項目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導入“6S”管理。20XX年全轄項目推廣的總體目標是完成網(wǎng)點(diǎn)導入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。
�。�1）1月-3月，組織全轄內訓師在營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導入方案，并召開(kāi)軟轉型項目推廣啟動(dòng)會(huì )。
�。�2）4月-11月，結合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓師為主力，逐步序時(shí)導入，營(yíng)業(yè)部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開(kāi)展再次對推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經(jīng)驗總結，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數為當期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計劃數的50%。
制定出臺網(wǎng)點(diǎn)軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗，并對樣板網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度慢、執行力、推動(dòng)力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績(jì)效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。
1、目的：通過(guò)組織開(kāi)展多項服務(wù)主題活動(dòng)，強化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開(kāi)展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開(kāi)展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評選活動(dòng)，在此基礎上，各支行要認真選拔服務(wù)典型，結合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)宣講活動(dòng)，在轄內組織開(kāi)展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過(guò)標桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。
�。�2）開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )意大賽”。各支行要通過(guò)開(kāi)展個(gè)人金融營(yíng)銷(xiāo)技能大賽、晨會(huì )大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工的主人翁意識，自覺(jué)維護我行服務(wù)形象。
�。�3）開(kāi)展“服務(wù)體驗”活動(dòng)。各支行要組織開(kāi)展“同業(yè)服務(wù)體驗”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗服務(wù)，發(fā)現其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
�。�4）加強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕�(chuàng )新支撐，提升服務(wù)效率。
1、目的：順應電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶(hù)流程，加大系統管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營(yíng)銷(xiāo)。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)品質(zhì)。
�。�2）加強員工對滿(mǎn)意度評價(jià)器的使用，在非現場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報，定期對轄區支行使用情況進(jìn)行通報。
�。�3）充分應用系統，以科技手段識別客戶(hù)、細分客戶(hù)、維護營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。加大對內部相關(guān)系統的培訓，最大限度的體現系統的優(yōu)勢，充分發(fā)揮系統識別、細分、維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的功能，加快客戶(hù)的統一認定工作，推進(jìn)貴賓客戶(hù)服務(wù)體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務(wù)意識，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。
1、目的：增強消費者的.理解和認知，切實(shí)維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
2、內容及措施。
�。�1）落實(shí)首問(wèn)負責制。各支行要嚴格推行“首問(wèn)負責制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負責”的要求，熱心、及時(shí)回應消費者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對于客戶(hù)金融服務(wù)需求超出本人工作權限的，要及時(shí)報告上級主管，啟動(dòng)突發(fā)或應急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務(wù)意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務(wù)。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關(guān)愛(ài)和服務(wù)殘障客戶(hù)的意識；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設施，為殘障人士設置愛(ài)心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽(tīng)器等便民設施，保證殘障客戶(hù)順利辦理業(yè)務(wù)。對于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應當開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，安排專(zhuān)人引導服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對于客戶(hù)因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。
�。�3）持續開(kāi)展公眾教育活動(dòng)。按照“持續推動(dòng)、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(cháng)效”的原則，持續深入開(kāi)展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì )大眾對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，增強銀行業(yè)消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶(hù)投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險。各支行可參照省行出臺的客戶(hù)投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網(wǎng)點(diǎn)負責人等營(yíng)銷(xiāo)人員要增強危機意識，遇有客戶(hù)投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權限內能解決的問(wèn)題，要現場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級主管部門(mén)報告。各網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理加強值班，確保每天有負責人值守營(yíng)業(yè)現場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報有關(guān)情況。
三、有關(guān)考核政策
�。ㄒ�)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評價(jià)及軟轉考核政策。
一是對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jì)效考核；二是將零售營(yíng)銷(xiāo)人員配備率、專(zhuān)職零售業(yè)務(wù)培訓師配備計劃完成率、專(zhuān)職大堂經(jīng)理配備率等多項指標，納入全行20XX年零售業(yè)務(wù)綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營(yíng)業(yè)部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營(yíng)業(yè)部將授予“兩個(gè)標準”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jì)效獎勵。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jì)效工資。
�。ㄈ┓乾F場(chǎng)檢查獎懲政策
在省分行與營(yíng)業(yè)部非現場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效。
�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng )建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的“百佳”、“千佳”及省級示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級行獎勵的基礎上，營(yíng)業(yè)部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協(xié)、農總行、省分行等服務(wù)類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號的個(gè)人給予獎勵績(jì)效工資。
四、工作要求
各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線(xiàn)工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。
營(yíng)業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導擔任組長(cháng)，個(gè)人金融部總經(jīng)理?yè)胃苯M長(cháng)，成員由財務(wù)會(huì )計部、運營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門(mén)主要負責人組成，負責全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導工作。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負責活動(dòng)的整體策劃、部門(mén)協(xié)調和部署執行。各支行要相應建立領(lǐng)導小組，統籌規劃和協(xié)調本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據營(yíng)業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執行細則，層層部署落實(shí)。
�。ǘ┚牟渴�，加強考核評價(jià)。
各支行要結合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內容，合理匹配財務(wù)費用資源，加大對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶(hù)活動(dòng)及評先評優(yōu)獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項目標任務(wù)順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價(jià)驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營(yíng)業(yè)部將對各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開(kāi)展考核評價(jià)，對服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責任追究。
�。ㄈ⿵娀綄�，加大宣傳力度。
各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏(yíng)在金秋”、“金融知識萬(wàn)里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合，創(chuàng )新活動(dòng)形式、細化活動(dòng)方案、有序組織開(kāi)展，擴大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報制度，及時(shí)上報總結活動(dòng)開(kāi)展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴大活動(dòng)效果。
品質(zhì)提升方案 8
應業(yè)委會(huì )對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎上進(jìn)一步提升，計劃在一個(gè)月之內將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改進(jìn)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”專(zhuān)項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強化項目?jì)炔抗芾�、提升崗位服�?wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專(zhuān)項工作階段劃分
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段；
�。ǘ┳圆樽约m階段；
�。ㄈ┱碾A段；
�。ㄋ模z查驗收階段；
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員培訓階段(6月1-5日)
1.召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4.本次專(zhuān)項工作要求全員參與，所有的會(huì )議、培訓等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。
�。ǘ┳圆樽约m階段（6月6-10日）
1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
2.前臺及各部門(mén)加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)；
3.工程部安排專(zhuān)人分系統進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；
4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時(shí)加強對出租屋的`盤(pán)查和登記；
5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；
6.三方對講系統進(jìn)行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個(gè)大堂加設監控槍口、門(mén)禁系統進(jìn)行報價(jià)；
7.對電梯、用電、消防全面檢查；
8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態(tài)。
�。ㄈ┱碾A段措施（6月11-30）
1.工程部對園區內路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達到95%以上；
2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達到一半以上；
3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；
4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時(shí)嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車(chē)主一定要強制執行
5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時(shí)檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運行率；
6、門(mén)禁系統主板報價(jià)修復。
7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；
8、客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；
9.客戶(hù)前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語(yǔ)
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話(huà)進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個(gè)報修回執單，加強業(yè)主監督。一般的報修，一周之內完成回訪(fǎng)；
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。
12.消防系統修復，保證工作正常。
13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.
�。ㄋ模z查驗收階段（7月6日）
1.專(zhuān)項工作驗收由由業(yè)委會(huì )組織，樓長(cháng)參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現場(chǎng)檢查、崗位詢(xún)問(wèn)、業(yè)主回訪(fǎng)等方式綜合進(jìn)行。
�。ㄎ澹⿲�(zhuān)項總結階段（7月9日）
1.召開(kāi)“物業(yè)基礎服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結會(huì )。
2.總結本次專(zhuān)項工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
廣州中頤物業(yè)管理有限公司增城分公司
品質(zhì)提升方案 9
隨著(zhù)人們對飲食健康的關(guān)注度不斷提高，食堂菜品質(zhì)量的提升變得越來(lái)越重要。然而，很多食堂在菜品質(zhì)量及管理方面還存在一些問(wèn)題，比如品種單一、口味重復、營(yíng)養不均衡等。本文將針對這些問(wèn)題，提出一些提升食堂菜品質(zhì)量及管理的方案。
一、增加菜品品種
食堂菜品品種單一是目前很多食堂存在的問(wèn)題之一。為了滿(mǎn)足廣大師生的各種口味需求，需要增加菜品品種�？梢园凑帐卟祟�(lèi)、肉類(lèi)、豆制品等分類(lèi)，增加不同品種的菜品。除了平時(shí)的'百菜宴、套餐外，可以加入一些活動(dòng)，比如每周一種季節性蔬菜特供，每月一種特色湯品等。
二、改善口味
口味重復也是食堂常見(jiàn)的問(wèn)題之一，為了吸引更多的師生，必須改善口味�？梢哉{整原有菜品的配料比例，加入新鮮的食材，增加菜品的風(fēng)味品種。同時(shí)，也可以適量加入一些調味料，增強菜品的口感。還可以按照不同的人群需求，比如體育生、科研人員等，調整菜品口味，滿(mǎn)足他們的不同需求。
三、改善營(yíng)養
食堂菜品的營(yíng)養不均衡也是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。為了更好的改善這個(gè)問(wèn)題，可以在配菜上下功夫，增加菜品的蛋白質(zhì)、維生素、纖維素等營(yíng)養成分。同時(shí)，可以根據不同人群的需求，在菜品中添加一些鈣、鐵等礦物質(zhì)。推廣素食、清淡口味，減少油炸、重油重鹽的菜品，也是營(yíng)養改善的好方式。
四、加強食品安全
食品安全是食堂工作的關(guān)鍵之一。食堂管理人員應該堅持“從源頭到桌面”的食品安全理念，從選購、儲存、加工、烹飪、配送全過(guò)程嚴格把關(guān)。在食品選購方面，應該優(yōu)先選擇可追溯、質(zhì)量有保障的食品，避免購買(mǎi)有問(wèn)題的、不新鮮、過(guò)期的食品。在加工、烹飪過(guò)程中，應該嚴格控制火候、時(shí)間，保證菜品的風(fēng)味和安全性。同時(shí)，還應該對食品進(jìn)行標識和追溯，確保食品的來(lái)源可追溯和安全。
五、改善環(huán)境衛生
食堂環(huán)境衛生也是影響菜品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。食堂應該保持整潔衛生，定期進(jìn)行徹底的清潔工作，加強廚房設施、廚具器材的清洗和消毒。同時(shí)，還要做好餐具的消毒和儲存，保證餐具的干凈和衛生。
綜上所述，提升食堂菜品質(zhì)量及管理，需要從增加菜品品種、改善口味、改善營(yíng)養、加強食品安全和改善環(huán)境衛生等方面入手。同時(shí)，食堂管理人員還要加強工作人員的培訓和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。只有不斷地追求卓越而不斷努力，才能為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)、健康的飲食服務(wù)。
品質(zhì)提升方案 10
一、客服類(lèi)
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時(shí)效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來(lái)開(kāi)展管家一天的工作，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷再造和創(chuàng )新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業(yè)主迅速認識樓棟管家，增加業(yè)主認知度。
3、關(guān)注業(yè)主日常生活的每個(gè)細節瞬間，服務(wù)內容不斷細化，客戶(hù)體驗無(wú)微不至。
4、積極聯(lián)動(dòng)社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長(cháng)廊，營(yíng)造良好社區文化氛圍。
二、安全篇
1、全員參加“紅十字會(huì )”急救培訓，通過(guò)知識理論講解、現場(chǎng)實(shí)操及救護考核，有效地提高一線(xiàn)員工應急救護能力。
2、每周?chē)@項目開(kāi)展軍事訓練，增強客戶(hù)安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
三、工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1）安裝在機房門(mén)口；
2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門(mén)等寬，采用PVC膠板，可抽除；
3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板小心絆倒”標識；
4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線(xiàn)；
5）擋鼠板要求完好、整潔、無(wú)破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；
2）上墻文件寬度40cm，長(cháng)度據文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無(wú)發(fā)黃、無(wú)損壞；
4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；
5）采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO；
6）表格記錄按制度要求填寫(xiě)，字跡清晰、無(wú)涂改，紙張無(wú)發(fā)黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
四、環(huán)境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環(huán)境更添歐式風(fēng)情。
2、制作統一規格的園林樹(shù)牌，新樹(shù)牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業(yè)主們增加對園區樹(shù)木的了解，從而提高愛(ài)護身邊樹(shù)木的意識。
3、發(fā)揮環(huán)境工作人員創(chuàng )新動(dòng)手能力，用創(chuàng )意點(diǎn)綴生活環(huán)境。
五、案場(chǎng)
1、根據現場(chǎng)服務(wù)區域制定圍圈式服務(wù)定位標準，每崗按間隔約10米進(jìn)行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動(dòng)靈活性，在服務(wù)上最大程度保證了區域范圍內無(wú)死角可視服務(wù)。
2、迎賓禮儀
1）以標準站姿立在案場(chǎng)大門(mén)左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2）服務(wù)用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨，里面請�！�
3）當客人離你1.5—2米距離時(shí)，應主動(dòng)跨出自己的位置開(kāi)門(mén)迎接，配合十五度鞠躬的同時(shí)微笑至歡迎詞。
4）當客人離你1.5—2米距離時(shí)，應主動(dòng)跨出自己的'位置開(kāi)門(mén)迎送，配合十五度鞠躬的同時(shí)微笑致歡送語(yǔ)“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場(chǎng)出品的不斷創(chuàng )新，可根據場(chǎng)所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質(zhì)，品質(zhì)源于專(zhuān)業(yè)與細節，物業(yè)人一直秉承業(yè)主至上用心服務(wù)的理念，在實(shí)踐中不斷發(fā)掘潛力和創(chuàng )新內容，努力營(yíng)造美好社區氛圍。
我們在用一點(diǎn)一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。
品質(zhì)提升方案 11
隨著(zhù)生活水平的逐步提高，食品質(zhì)量的重要性越發(fā)凸顯。尤其是食堂菜品，受到越來(lái)越多人的關(guān)注。因此，食堂菜品質(zhì)量及管理的提升成為當前的重要問(wèn)題。本文將重點(diǎn)介紹食堂菜品質(zhì)量及管理的提升方案。
一、提升食品質(zhì)量的方法
1，選材嚴格把關(guān)
選材是確保菜品品質(zhì)的重要步驟。一方面，食堂應建立穩定的原材料采購渠道，確保原材料來(lái)源真實(shí)、合法、安全；另一方面，對于采購的原材料應進(jìn)行嚴格的把關(guān)，對于有質(zhì)量問(wèn)題或過(guò)期的原材料應及時(shí)處理。
2，加強食品加工環(huán)節的衛生管理
食品加工環(huán)節的衛生管理直接關(guān)系到食品的質(zhì)量和健康風(fēng)險。因此，加強食品加工環(huán)節的衛生管理對于保障菜品質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。首先，應確保廚房設施完備，衛生干凈。其次，應加強員工衛生知識的培訓，建立健全員工健康檢查制度，安排定期衛生檢查。
3，注重調料搭配
調料搭配是影響菜品口味的重要因素。因此，在菜品的烹飪過(guò)程中，應注重調料的搭配，避免出現因調料不當而影響菜品口感的情況。同時(shí)，食堂也可以嘗試引入新的調料，多樣化菜品取向。
4，安排營(yíng)養均衡的菜品
在設計菜品搭配時(shí)，應盡量保證菜單各項指標分類(lèi)齊備，以滿(mǎn)足學(xué)生不同口味和營(yíng)養需求。同時(shí)，應積極推廣有營(yíng)養的健康食品，增加學(xué)生對健康飲食的認識。
二、提升管理水平的方法
1，加強食品安全管理
食品安全問(wèn)題是目前飲食行業(yè)面臨的一大難題。為了確保食堂菜品的品質(zhì)，應加強食品安全管理，建立完備的食品溯源體系，加強對進(jìn)貨流水賬的管理。
2，加強食堂運營(yíng)管理
運營(yíng)管理是食堂管理的.重要環(huán)節。離不開(kāi)針對性的銷(xiāo)售策略、營(yíng)銷(xiāo)手段等方案。因此，在食堂的運營(yíng)管理上，應注重品牌建設、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展等方面的工作，以提高學(xué)生對食堂的認可度和信任度，增加成交量，提高營(yíng)收。
3，提高服務(wù)水平
作為與食品直接打交道的員工，食堂服務(wù)人員必須具備專(zhuān)業(yè)的知識和一定的服務(wù)技能。應加強大量的專(zhuān)業(yè)技能培訓，如菜品搭配、食品衛生、物料操作等。同時(shí)，食堂工作人員要具備較高的文化素質(zhì)和良好的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿(mǎn)意度。
4，引入科技手段
隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，傳統的食堂管理模式已經(jīng)被逐漸改變�？梢砸揽繑底只芾砥脚_，實(shí)現物美價(jià)廉的食品采購、擁有高效的菜品供應、數據化的質(zhì)量控制等等。
三、結語(yǔ)
提升食堂菜品質(zhì)量及管理是一個(gè)長(cháng)期而復雜的過(guò)程。除了上述提到的方案以外，還需要不斷優(yōu)化和完善食堂管理模式，更好地滿(mǎn)足學(xué)生及其它食客對于健康飲食方面的需求，建立一個(gè)健康的飲食環(huán)境。同時(shí)，食堂管理者應及時(shí)關(guān)注食品行業(yè)的發(fā)展變化，不斷學(xué)習適應新環(huán)境新變化，以適應日益復雜的市場(chǎng)環(huán)境。
品質(zhì)提升方案 12
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加速和居民素質(zhì)的提高，社區物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和標準也得到了越來(lái)越高的要求。為了滿(mǎn)足業(yè)主和租戶(hù)的需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)探討物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的方案。
1、加強管理
物業(yè)服務(wù)作為社區管理的核心部分，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和滿(mǎn)意度。因此，加強管理是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。首先，對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，建立一套科學(xué)的管理制度，嚴格執行各項工作規范，確保服務(wù)人員準確、規范地完成各項服務(wù)。其次，通過(guò)建立智能化管理系統實(shí)現物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業(yè)主委員會(huì )和服務(wù)監督機制，讓業(yè)主和租戶(hù)參與和監督物業(yè)管理，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的`提升。
2、提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)的主要目的在于為業(yè)主和租戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以?xún)?yōu)化保潔服務(wù)，加強設施清潔、衛生間清潔等方面的工作，保證小區整潔、有序。其次，及時(shí)處理業(yè)主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問(wèn)題。同時(shí)，建立物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和反饋機制，及時(shí)處理和回應業(yè)主的投訴和建議，積極響應居民需求，優(yōu)化服務(wù)。最后，我們可以開(kāi)展多樣化、有質(zhì)量的業(yè)余活動(dòng)，如學(xué)習交流、戶(hù)外旅游、健身等，增加居民之間的聯(lián)系和互動(dòng)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
3、提高安全管理
物業(yè)安全管理是小區管理中最為重要的一項服務(wù)內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要措施。首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門(mén)窗、安裝視頻監控等措施確保居民財產(chǎn)和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進(jìn)行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環(huán)境
小區綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質(zhì)也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹(shù)木養護、制定園林規劃，增加小區的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。其次，加強綠化管理，對小區內的道路、廣場(chǎng)、花壇等進(jìn)行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀(guān)度。最后，引入科技手段，如生態(tài)養護技術(shù)，通過(guò)控制灌溉、澆水和肥料使用，促進(jìn)植被快速生長(cháng)，提高小區綠化環(huán)境的品質(zhì)。
總之，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)系統性工程，需要廣大業(yè)主、租戶(hù)的支持和參與。通過(guò)加強管理、提高服務(wù)質(zhì)量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿(mǎn)足社區的需求，建立一個(gè)舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，才能真正提升社區的生活品質(zhì)，滿(mǎn)足社區居民對于美好生活的渴望。
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