最新企業(yè)技能活動(dòng)方案

　　一、競賽宗旨

　　開(kāi)展全公司崗位技能競賽，本次競賽以“展示崆峒風(fēng)采、樹(shù)立公司形象”為宗旨，以提高廣大員工理論水平和職業(yè)道德素養為目的，通過(guò)以賽代訓的方式，全面展現集團公司的形象風(fēng)采，交流員工服務(wù)經(jīng)驗，激勵員工提升素質(zhì)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。推出一批身心健康、品質(zhì)優(yōu)異、技能突出，能代表公司形象的優(yōu)秀員工；以本次大賽作為崗位練兵的平臺，以賽促學(xué)，以學(xué)促賽，努力建設一支政治素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)技能規范、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守一流的員工隊伍，為廣大游客提供更加滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、組織領(lǐng)導

　　組 長(cháng)：XX

　　副組長(cháng)：XXX、XXX、XXX、XXX

　　成 員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX

　　XXX、XXX、XXX

　　競賽評委：邀請有關(guān)領(lǐng)導、嘉賓

　　記分員：XXX、XXX

　　主 持：XXX、XXX

　　演 員：4名

　　三、參賽范圍

　�。ㄒ唬┚皡^全體導游員、崆峒國際旅行社導游員；

　�。ǘ�）票務(wù)公司售票員、檢票員、站臺服務(wù)員；

　�。ㄈ�）文化藝術(shù)有限責任公司織畫(huà)工；

　�。ㄋ模┽轻忌角f餐飲服務(wù)員、廚師。

　　四、賽程安排

　　競賽分部門(mén)選拔賽和公司總決賽兩個(gè)階段。部門(mén)選拔賽由各部門(mén)自行組織舉行，選拔出優(yōu)秀選手參加總決賽。

　　時(shí)間安排：

　　2010年9月11日至9月19日前：部門(mén)選拔賽（推薦參加部門(mén)選拔賽選手名單于9月19日前報至公司辦公室）

　　2010年9月20日至9月21日每日早8：00開(kāi)始舉行公司總決賽。

　　地點(diǎn)安排：公司總決賽設在崆峒古鎮五味宮酒店

　　五、比賽內容及規則

　�。ㄒ唬�導游員競賽

　　時(shí)間：20XX年9月20日

　　包括導游服務(wù)中心和崆峒國際旅行社2個(gè)部門(mén)的參賽選手，導游服務(wù)中心選手比賽成績(jì)也作為導游員（講解員）定級考試成績(jì)。競賽內容分自我形象展示、激情演講、綜合知識問(wèn)答、才藝展示4部分。

　　自我形象展示主要通過(guò)選手的自我介紹來(lái)考核選手的儀容儀表、精神面貌及各方面表現。按每人1分鐘時(shí)間逐個(gè)進(jìn)行個(gè)人形象展示和自我介紹。

　　激情演講由參賽人員圍繞“愛(ài)我名山、興我崆峒”的主題，設計并自編導游詞講解，題材不限。主要展現選手向游客表達意思的準確性、文字的清晰性、語(yǔ)言的規范性、幽默性、邏輯性等方面的.能力。每位選手演講時(shí)間5分鐘，如超時(shí)，評委可根據每超時(shí)30秒扣0.5分，超時(shí)1分鐘即被停止講解，超時(shí)扣分分值最高不得超過(guò)1分。

　　綜合知識問(wèn)答以景區概況、周邊旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路等旅游服務(wù)知識為主。每位選手現場(chǎng)抽取2道綜合知識問(wèn)答題，作答時(shí)間為2分鐘，超時(shí)即被停止作答，超時(shí)未作答或答題錯誤均不得分。

　　才藝展示由每位選手根據自身在歌舞、書(shū)畫(huà)、剪紙、相聲、手工制作、模仿秀、口技、詩(shī)歌朗誦、講笑話(huà)故事等任意特長(cháng)中選擇一項，展示個(gè)人才藝。展示時(shí)間為4分鐘，如超時(shí)，評委可根據超時(shí)長(cháng)短酌情扣分，超時(shí)1分鐘即被停止

　　展示，超時(shí)扣分分值最高不得超過(guò)1分。

　�。ǘ�）售檢票和站臺服務(wù)員競賽

　　時(shí)間：20XX年9月21日上午

　　售檢票和站臺服務(wù)員競賽共分3個(gè)環(huán)節：自我形象展示時(shí)間為1分鐘，主要是通過(guò)選手的自我介紹來(lái)考核選手的儀容儀表、精神面貌、儀態(tài)及各方面表現等；知識問(wèn)答內容以景區概況、景區收費標準、周邊旅游景點(diǎn)、景區優(yōu)惠政策、旅游線(xiàn)路等旅游服務(wù)業(yè)務(wù)知識為主，每位選手現場(chǎng)抽取2道題進(jìn)行作答，每道題作答時(shí)間不超過(guò)1分鐘，超時(shí)視為作答無(wú)效；情景再現時(shí)間為3分鐘，每位選手現場(chǎng)抽取2道題進(jìn)行作答，其中：檢票員、站臺服務(wù)員的情景再現主要考察其為游客咨詢(xún)講解能力及現場(chǎng)突發(fā)事件的應對能力。售票員的情景再現主要考察工作中辦理票款的速度及準確率，時(shí)間為3分鐘。評委可根據這一環(huán)節選手的語(yǔ)言表情、應變能力以及處理事情的準確與否做出評分。

　�。ㄈ�）織畫(huà)工競賽

　　織畫(huà)工競賽依據部門(mén)選拔賽階段結束后的成品畫(huà)和時(shí)間，根據畫(huà)稿制作要求，由評委對織畫(huà)員工的剪裁能力、織畫(huà)能力及修畫(huà)能力進(jìn)行評分。如出現裁剪紙條大小不一，斷線(xiàn)，橫條不緊密，作品有太大縫隙等情況，可酌情扣分。

　�。ㄋ模┥角f廚師、餐飲服務(wù)員競賽

　　時(shí)間：20XX年9月21日下午

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