創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)方案范文
為促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，打造群眾滿(mǎn)意工程，根據市委創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（石創(chuàng )組〔20xx〕21號）要求，現提出我局實(shí)施方案，。
一、明確活動(dòng)參與范圍，周密安排部署
窗口單位和服務(wù)行業(yè)是指與社會(huì )公眾關(guān)系密切、承擔公共服務(wù)職能和社會(huì )管理職能的各級機關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。各窗口單位要對照石司創(chuàng )辦〔20xx〕2號《關(guān)于推進(jìn)窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的通知》要求，認真組織一次“回頭看”，重點(diǎn)查服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在此基礎上，按照局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室的統一安排部署，進(jìn)一步設計特色主題、豐富細化內容，有針對性地研究制定“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，確保此項活動(dòng)緊密銜接、不斷推進(jìn)。9月25日前，各地各單位要將新制定的《實(shí)施方案》報局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室備案。9月30日前，要進(jìn)行再動(dòng)員再部署，營(yíng)造濃厚社會(huì )氛圍。
二、豐富為民服務(wù)載體，提高服務(wù)水平
要把讓群眾得到實(shí)際利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以為民服務(wù)為主題，精心設計活動(dòng)載體，著(zhù)力解決群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高服務(wù)水平和效能。一要認真開(kāi)展認責承諾活動(dòng)。要圍繞辦成幾件順民心、得民意的實(shí)事好事，認真組織新一輪的認責承諾活動(dòng)，有活動(dòng)能力的黨員，要通過(guò)多種形式向群眾作出承諾、積極踐諾。二要不斷提升基層服務(wù)水平。公證處、法律援助中心在街道社區設立服務(wù)站，不斷拓寬服務(wù)內容、完善服務(wù)方式，提升服務(wù)群眾的水平。要開(kāi)通便民服務(wù)熱線(xiàn)，構建便捷高效、協(xié)調聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。三要加大下基層送溫暖力度。把下基層送溫暖常態(tài)化、制度化、規范化，讓百姓得到更多的實(shí)惠。四要大力開(kāi)展“四助”、“黨員義務(wù)勞動(dòng)和志愿服務(wù)”等活動(dòng)。要努力把人力、財力、物力向基層傾斜，繼續開(kāi)展以“助學(xué)、助殘、助孤、助老”為主要內容的“四助”活動(dòng)，幫助他們解決學(xué)習、工作、生活中的實(shí)際困難，讓他們切實(shí)感受到黨和社會(huì )的溫暖。要探索實(shí)施志愿服務(wù)新模式，切實(shí)開(kāi)展救助、優(yōu)撫、助殘等服務(wù)項目。建立完善黨員志愿服務(wù)的考核、評比、獎勵、表彰制度體系，激勵廣大黨員在義務(wù)勞動(dòng)、無(wú)私奉獻上發(fā)揮先鋒模范作用。
三、完善“四亮、四創(chuàng )、三評”為民服務(wù)機制，深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)
要開(kāi)展“四亮”活動(dòng)。一是亮流程。設立便利服務(wù)平臺，通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊、聯(lián)系服務(wù)卡片及在網(wǎng)站發(fā)布信息等方式，公開(kāi)工作流程和辦事程序。二是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設立公示欄等形式，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi)，增強黨員意識，強化自我約束。三是亮形象。通過(guò)設立“黨員責任區”、“黨員先鋒崗”，評選“黨員業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標兵”等活動(dòng)，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用2017年創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)方案2017年創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)方案。四是亮職責。通過(guò)電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊）等，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責、履職要求、工作時(shí)限和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行公開(kāi)。局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組將對“四亮”活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，各窗口單位10月底前進(jìn)行自查，并向局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室報告自查情況。
要開(kāi)展“四創(chuàng )”活動(dòng)。一是創(chuàng )崗位奉獻先鋒。通過(guò)開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jì)”等活動(dòng)，切實(shí)提高黨員干部的能力和素質(zhì)，立足本職比奉獻、創(chuàng )業(yè)績(jì)。二是創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、規范服務(wù)、高效服務(wù)，進(jìn)一步強化日常監督和目標考核，將制度和措施落實(shí)到具體工作中去，爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，規劃方案。三是創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，形成能夠體現石家莊特色、時(shí)代特色、業(yè)務(wù)特色的服務(wù)品牌。四是創(chuàng )廉潔型窗口單位和服務(wù)行業(yè)。大力倡導公正廉潔之風(fēng)，引導黨員干部純潔社交圈、凈化生活圈、規矩工作圈、管住活動(dòng)圈，規范黨員干部的辦事行為、社會(huì )行為。
要開(kāi)展“三評”活動(dòng)。一是黨員自評。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標要求，根據本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，認真查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng )目標。二是領(lǐng)導點(diǎn)評。窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要領(lǐng)導要深入基層，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jì)，指出問(wèn)題，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評出實(shí)效。今年年底前和20xx上半年局領(lǐng)導班子成員分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調研點(diǎn)評。三是群眾測評。組織黨員、群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監督員、行風(fēng)評議員、設置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開(kāi)展社會(huì )滿(mǎn)意度調查等方式適時(shí)組織開(kāi)展群眾評議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各類(lèi)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。今年年底，局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室要組織一次群眾評議，綜合評議較差的，由上級黨組織進(jìn)行專(zhuān)門(mén)整頓。
四、選樹(shù)表彰為民服務(wù)典型，鞏固擴大成果
窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，需要有一大批先進(jìn)典型來(lái)推動(dòng)。當前，我市將劉瓊芳作為全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的典型和楷模大樹(shù)、特樹(shù)，爭取推上更高層次。各窗口單位也要像培樹(shù)劉瓊芳這個(gè)先進(jìn)典型一樣，在抓典型樹(shù)立、抓典型宣傳、抓典型推動(dòng)上，下些功夫，用點(diǎn)心思，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，抓出一批特點(diǎn)和亮點(diǎn)工作來(lái)。
立足部門(mén)職能和黨員崗位實(shí)際，深化拓展“奪旗爭星”活動(dòng)。通過(guò)設立“創(chuàng )先爭優(yōu)號”、“先鋒旗”、“模范星”、“黨員示范戶(hù)”等舉措，激勵引導基層黨組織和黨員在更高的平臺上審視自己，在更廣闊的空間尋找定位，敢與強的比、敢向高的攀、敢同勇的爭、敢與快的賽，形成勇于對標、敢于爭先的生動(dòng)局面。廣泛開(kāi)展創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”、爭創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭當“行業(yè)服務(wù)標兵”等競賽活動(dòng)，因地制宜設立“先進(jìn)集體”、“流動(dòng)紅旗”、“優(yōu)勝班組”、“服務(wù)金杯”等不同形式的榮譽(yù)稱(chēng)號、弘揚團隊精神，開(kāi)展集體競賽，形成百花齊放、奮勇?tīng)幭鹊腵爭創(chuàng )局面。黨員個(gè)體設立“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)能手”、“行業(yè)標兵”、“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號，加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導廣大黨員看實(shí)績(jì)、比貢獻，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深化黨群共建創(chuàng )先爭優(yōu)，抓住重大節點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的熱情。要定期進(jìn)行評比，采取現場(chǎng)會(huì )、觀(guān)摩會(huì )、報告會(huì )、成果展等方式大力宣傳，引導廣大共產(chǎn)黨員爭先進(jìn)、創(chuàng )佳績(jì)、樹(shù)形象，努力形成一批行業(yè)系統影響力大、示范帶動(dòng)力強的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。今年年底前，我局將組織評選表彰一批行業(yè)系統先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，并向市委創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室進(jìn)行推薦。20xx年“七一”前，市委創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)評選表彰“全市十佳群眾滿(mǎn)意窗口”、“全市百名行業(yè)服務(wù)標兵”和“全市十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。
五、保障措施
各窗口單位要高度重視，切實(shí)加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，及時(shí)制定具體活動(dòng)實(shí)施方案。市局將采取召開(kāi)座談會(huì )、現場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪(fǎng)等方式加強檢查指導，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。每個(gè)月要認真組織開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮評比活動(dòng)的激勵、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)的內在動(dòng)力。要充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子滾動(dòng)屏、標語(yǔ)條幅等平臺，大力宣傳深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的具體要求和措施，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造良好的創(chuàng )先爭優(yōu)氛圍2017年創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)方案活動(dòng)方案。要建立長(cháng)效機制。各窗口單位要在落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)各項要求的同時(shí)，注重探索方法、總結經(jīng)驗、把握規律、形成制度，特別要注重完善“四亮四創(chuàng )三評”工作機制，建立健全黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評下議的動(dòng)力機制和公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)”為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的深化和拓展。
各窗口單位要及時(shí)將《深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和活動(dòng)開(kāi)展情況報局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組辦公室。聯(lián)系電話(huà)：，電子郵箱：
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