四亮四評主題實(shí)踐活動(dòng)方案
根據市衛生局《關(guān)于在全市衛生系統開(kāi)展”四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和縣創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（鹽創(chuàng )組〔20xx〕3號）要求，結合實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
在全縣衛生系統開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構建和諧xx、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內容，通過(guò)開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng )新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。要堅持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，增強醫療衛生窗口服務(wù)單位的責任感和緊迫感，把提高醫療衛生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的.全過(guò)程，體現在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵、監督機制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿(mǎn)意工程。
二、主要任務(wù)
（一）四亮
1．亮流程。要設立便利的服務(wù)平臺，通過(guò)設置門(mén)診導醫臺或顧客服務(wù)臺、醫療衛生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫路徑和辦事指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊、《住院須知》、卡片以及在網(wǎng)站公開(kāi)等方式，將門(mén)診就診流程、入院出院流程、工作流程、辦事要件、專(zhuān)科和專(zhuān)家情況介紹、醫療服務(wù)項目?jì)r(jià)格和藥品價(jià)目進(jìn)行公開(kāi)。
2．亮身份。要在醒目位置設置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過(guò)擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱(chēng)、職務(wù)等信息進(jìn)行公開(kāi)。對黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務(wù)窗口和黨員責任區要掛牌公示。
3．亮職責。要通過(guò)電子顯示屏、展板、冊頁(yè)等，對服務(wù)窗口的工作職責、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門(mén)及電話(huà)等進(jìn)行公開(kāi)；窗口服務(wù)部門(mén)人員要亮明各自崗位職責和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。
4．亮承諾。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內容、完成時(shí)限和兌現情況，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)。
（二）四評
1．自己評。各單位要適時(shí)召開(kāi)組織評比會(huì )、評議會(huì )，圍繞“思想建設、提高技能、服務(wù)患者、增強黨性”等方面，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議。窗口服務(wù)單位人員要結合崗位職責、承諾事項，每月組織一次自評和互評；結合年度民主評議黨員活動(dòng)和黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責任區、青年文明號等考核，查找存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步明確努力方向和爭創(chuàng )目標。
2．群眾評。要通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對象座談會(huì )、發(fā)放征求意見(jiàn)表（有條件的可安裝服務(wù)評價(jià)器）、定期邀請“兩代表一委員”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）等對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評議，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對象意見(jiàn)和建議。對服務(wù)對象滿(mǎn)意率不高的，由承諾人提交書(shū)面說(shuō)明和整改措施。
3．領(lǐng)導評。要建立領(lǐng)導點(diǎn)評機制，逐級進(jìn)行定期點(diǎn)評。按照當場(chǎng)議問(wèn)題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定取得的成績(jì)，客觀(guān)公正地指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向。
4．組織評。各單位黨組織要制定服務(wù)考核評價(jià)辦法，實(shí)行支部一月一評比、總支一季一表?yè)P、黨組一年一表彰，對優(yōu)秀個(gè)人和集體授予服務(wù)明星、先進(jìn)集體、榮譽(yù)證書(shū)、流動(dòng)紅旗等，形成評比工作標兵、樹(shù)立示范窗口等爭先進(jìn)、創(chuàng )優(yōu)秀長(cháng)效機制。
三、全面推進(jìn)
在全縣醫療衛生系統開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛生系統窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿(mǎn)意窗口的重要舉措。20xx年2月全縣醫療衛生系統全面啟動(dòng)“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，縣衛生局和縣直醫療衛生單位要集中力量打造一批示范點(diǎn)（示范窗口），培育一批示范崗（黨員先鋒崗）。各單位要注重總結、提煉開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)中的好經(jīng)驗、好做法、好典型，使之形成一整套簡(jiǎn)便易行、務(wù)實(shí)管用的長(cháng)效機制，推動(dòng)全縣衛生系統“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)全面深入開(kāi)展。
四、注重實(shí)效
（一）加強組織領(lǐng)導
各單位黨組織要高度重視開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)醫藥衛生體制改革的高度，按照黨組織統一領(lǐng)導，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導小組牽頭抓總，衛生行政管理部門(mén)指導實(shí)施的原則，切實(shí)加強對活動(dòng)的組織領(lǐng)導，確保有序推進(jìn)、全面覆蓋、取得實(shí)效。各單位及時(shí)安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門(mén)和人員的工作職責，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費，確保有錢(qián)辦事。
（二）營(yíng)造良好氛圍
全面開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)是全縣衛生系統深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的一項經(jīng)常性工作，各單位黨組織要加強輿論引導、營(yíng)造良好氛圍，確�；顒�(dòng)取得成效、達到預期目的。要充分發(fā)揮報刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)及現代遠程教育網(wǎng)絡(luò )、黨員電化教育、黨建信息網(wǎng)平臺作用，大力宣傳活動(dòng)推進(jìn)情況、建設成果及工作經(jīng)驗。各單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)（指）導小組辦公室要加強指導，并借助簡(jiǎn)報、網(wǎng)絡(luò )、手機短信等媒介，及時(shí)上報和宣傳活動(dòng)中的好典型、好做法、好經(jīng)驗。要設立醒目的宣傳專(zhuān)欄、宣傳標語(yǔ)、窗口標識，大張旗鼓地宣傳深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。
（三）強化工作落實(shí)
為防止工作停在口頭上、流于搞形式，各單位要結合自身實(shí)際，及時(shí)制定實(shí)施方案。衛生局黨組和各單位黨組織要按照職責要求，適時(shí)開(kāi)展督查，及時(shí)發(fā)現、解決活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題。對啟動(dòng)不及時(shí)、工作推進(jìn)緩慢、效果不明顯的單位，將進(jìn)行通報批評。
（四）提高群眾滿(mǎn)意度
各單位黨組織要根據群眾需求，拓展各項便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。推行陽(yáng)光、微笑、規范、高效、誠信、廉潔服務(wù)，有條件的單位要主動(dòng)開(kāi)展預約式、流動(dòng)式和上門(mén)服務(wù)，提高群眾的滿(mǎn)意度，以行風(fēng)建設為抓手，塑造衛生系統良好形象，促進(jìn)我縣衛生事業(yè)健康發(fā)展。
（五）及時(shí)上報方案
各單位將開(kāi)展“四亮四評”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案于2月22日前及時(shí)上報縣委創(chuàng )先爭優(yōu)辦（電話(huà)： ，郵箱： ），同時(shí)，報縣衛生局人教育股（電話(huà)： ，郵箱：）。
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