公司315活動(dòng)方案
315是一年一度的打假維權日，下面就是小編為您收集整理的公司315活動(dòng)方案的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
公司315活動(dòng)方案一
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩定，確保順利渡過(guò)2006年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海**汽車(chē)美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內容：
(一)重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義
1)用戶(hù)的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。
2)用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。
3)用戶(hù)因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4)重大責任事件(如火災、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6)保修期內同一輛車(chē)單月索賠次數在3次以上的;
7)三包期內非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內更換過(guò)二次以上的。
8)用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內拒絕維修的。
范圍
所有上海**汽車(chē)用戶(hù)。
級別分類(lèi)
1)aaa級用戶(hù)(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天;
2)aa級用戶(hù)(到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會(huì )背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天;
3)a級用戶(hù)(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天;
(二)排查
由各大區銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負責自管轄區的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報的《上海**汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》(表附后)，銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報大區經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統報一次，25日之后出現的重點(diǎn)用戶(hù)另行當日申報，以e-mail方式申報。
本通知將納入服務(wù)站日�？己隧�，如逾期不報的，公司將根據考核結果給予處罰。
(三)售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據上海**汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執行)，達到以下目的：
1)作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2)提前發(fā)現重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
(四)配件組織工作
備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點(diǎn)用戶(hù)的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區協(xié)理或大區經(jīng)理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續。如配件中轉庫無(wú)此配件，立即聯(lián)系當地經(jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的`擔保發(fā)貨：
1)1萬(wàn)元以?xún)鹊呐浼浛�，由區域經(jīng)理、大區協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2)2萬(wàn)元以?xún)鹊呐浼浛�，由區域經(jīng)理、大區協(xié)理、大區經(jīng)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3)2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區域經(jīng)理、大區協(xié)理、大區經(jīng)理簽字后報統籌組組長(cháng)廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔保的補辦事宜。
公司315活動(dòng)方案二
一、指導思想
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局提出的盡職責、強服務(wù)、促發(fā)展的總體要求，有效提高質(zhì)量技監部門(mén)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、“四個(gè)確�！钡乃�，緊緊圍繞“優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，抗擊金融危機；密切關(guān)注民生，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設；服務(wù)xx，提升質(zhì)量總體水平”等重點(diǎn)，宣傳質(zhì)量技監法律法規，強化市民質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量整體水平持續提升，營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注質(zhì)量、維護消費者合法權益的良好氛圍，為加快建設綠色青浦、和諧青浦盡心盡責。
二、活動(dòng)主題
消費與發(fā)展
三、具體安排
�、�3月上旬，在沈巷社區舉行手機現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，邀請有關(guān)檢測專(zhuān)家赴現場(chǎng)接受咨詢(xún)；（牽頭部門(mén)：行政執法科、質(zhì)量監督科）
�、�3月中下旬，召開(kāi)名牌工作研討會(huì )；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監督科、質(zhì)量協(xié)會(huì )）
�、�4月上旬起，組織市民參觀(guān)市第二十機動(dòng)車(chē)檢測站、上海市機動(dòng)車(chē)檢測中心；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監督科）
�、�3月，結合后處理工作，深入企業(yè)專(zhuān)題調研，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；（牽頭部門(mén)：質(zhì)量監督科）
�、�3月中旬，組織開(kāi)展農資專(zhuān)項打假活動(dòng)，嚴厲查處違法案件，重點(diǎn)檢查化肥、農用薄膜等生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量；（牽頭部門(mén)：行政執法科、標準化科）
�、�3月，對轄區內各建筑工地使用的熱軋帶肋鋼筋、鋁合金門(mén)窗、電線(xiàn)電纜、低壓電器等建材產(chǎn)品開(kāi)展執法檢查；（牽頭部門(mén)：行政執法科）
�、�3月12—16日，在華新鎮集貿市場(chǎng)、社區開(kāi)展電子秤反作弊宣傳活動(dòng)；（牽頭部門(mén)：計量科）
�、�3月1—20日，對集貿市場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)超市、青浦區各醫院的計量器具、電子秤、醫院計量管理情況開(kāi)展檢查；（牽頭部門(mén)：計量科）
�、�3月1—20日，啟動(dòng)建設節能咨詢(xún)服務(wù)平臺，對能源計量器具配備情況開(kāi)展檢查；（牽頭部門(mén)：計量科、質(zhì)量協(xié)會(huì )）
�、�3月，在各公共場(chǎng)所、人員密集場(chǎng)所開(kāi)展電梯安全使用知識宣傳及安全大檢查；（牽頭部門(mén)：特種設備監察科）
�、�3月15日，展播《特種設備安全警示片》；（牽頭部門(mén)：特種設備監察科）
�、袊@打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專(zhuān)項整治，以普及食品添加劑安全使用知識為重點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè )的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)；（牽頭部門(mén)：食品科、食品所）
�、�3月起，結合“百千萬(wàn)”工程的要求，繼續開(kāi)展外來(lái)進(jìn)城務(wù)工青年綜合培訓以及組織市民巡訪(fǎng)優(yōu)秀食品生產(chǎn)企業(yè)；（牽頭部門(mén)：食品科）
�、�3月，開(kāi)展標準進(jìn)鄉村、進(jìn)社區試點(diǎn)活動(dòng)，在農村便利店、農資供應點(diǎn)等發(fā)放宣傳資料；（牽頭部門(mén)：標準化科）
�、�3月，開(kāi)展標準化人員崗位培訓班，積極推動(dòng)標準化工程師培訓；（牽頭部門(mén)：標準化科）
�、�3月，舉辦農業(yè)標準化知識競賽活動(dòng)。（牽頭部門(mén)：標準化科、質(zhì)量協(xié)會(huì )）
四、活動(dòng)要求
1、各部門(mén)要各司其職，協(xié)同作戰，共同做好“3.15”活動(dòng)的整體策劃和組織實(shí)施工作，努力豐富和創(chuàng )新“3.15”活動(dòng)的內容和載體，進(jìn)一步提高活動(dòng)的針對性和有效性。
2、各部門(mén)要認真落實(shí)牽頭和協(xié)調工作，集中力量突出重點(diǎn)，著(zhù)力推進(jìn)質(zhì)量興區、名牌戰略、加強食品生產(chǎn)和特種設備安全監管等工作，尤其要認真解決人民群眾關(guān)心和反映強烈的質(zhì)量問(wèn)題。
3、廣泛動(dòng)員社會(huì )各界積極參與“3.15”活動(dòng)，引導消費，進(jìn)一步喚醒全社會(huì )的質(zhì)量意識和維權意識，為質(zhì)量技監工作爭取社會(huì )各界的關(guān)心、支持、理解，參與營(yíng)造更加有利的條件。
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