公司營(yíng)銷(xiāo)戰略方案
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指，企業(yè)發(fā)現或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營(yíng)造以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去推廣、傳播和銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要是深挖產(chǎn)品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買(mǎi)的過(guò)程。下面，小編為大家分享公司營(yíng)銷(xiāo)戰略方案，希望對大家有所幫助！
公司營(yíng)銷(xiāo)戰略方案 篇1
一、營(yíng)銷(xiāo)戰略目標
1、在全省范圍內逐步擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的市場(chǎng)區域，提高健康管理公司產(chǎn)品在全國健康管理市場(chǎng)的占有率，力爭渠道市場(chǎng)占有率達到80%。
2、運用直營(yíng)、代理商這種現代化市場(chǎng)拓展方式，迅速擴大健康管理公司的經(jīng)營(yíng)規模，力爭用3年時(shí)間，全面拓展全省13個(gè)地級市場(chǎng)。
3、樹(shù)立健康管理公司的企業(yè)形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美譽(yù)度，用3年時(shí)間使其成為健康管理行業(yè)中區域第一品牌。
4、把健康管理公司建設成一個(gè)專(zhuān)門(mén)為代理方培養健康管理服務(wù)市場(chǎng)各方面專(zhuān)業(yè)人才的“大學(xué)堂”，即培訓、營(yíng)銷(xiāo)、管理為主。
5、把健康管理公司建設成全省各級醫院市場(chǎng)部的外設機構，即承擔醫院的戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導和服務(wù)培訓等服務(wù)需求。
為確保營(yíng)銷(xiāo)目標順利實(shí)現，戰略上可分為三個(gè)階段：
第一階段：20xx年9月—20xx年12月扎牢根基，求穩不求快，建成4—5個(gè)樣地級樣板市場(chǎng)。
第二階段：20xx年1月—20xx年7月穩定發(fā)展與調整階段，在原有基礎上，再建成8—10個(gè)強勢市場(chǎng)，逐步使健康管理公司的加盟體系規范化、科學(xué)化、標準化，為其第三階段的騰飛積累經(jīng)驗。
第三階段：20xx年8月—20xx年8月快速發(fā)展階段，各級市場(chǎng)銷(xiāo)售額迅速增長(cháng)，經(jīng)營(yíng)規模迅速擴大，健康管理公司在全國范圍有一定的知名度，力爭成為全國健康管理行業(yè)的第一品牌。
二、營(yíng)銷(xiāo)戰略策劃原則
營(yíng)銷(xiāo)戰略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標市場(chǎng)，根據市場(chǎng)機會(huì )和行業(yè)態(tài)勢的分析，并結合健康管理公司自身狀況，確定如下策劃原則：
1、正本清源，渠道（醫院渠道）入手
如何定位，將醫院渠道的協(xié)同服務(wù)落到實(shí)處。
找到渠道這個(gè)切入點(diǎn)，健康管理公司才能在更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實(shí)的第一品牌。
2、因地制宜
�。�1）充分利用全國健康教育協(xié)會(huì )的影響力；
�。�2）充分利用全國地區媒體及公關(guān)優(yōu)勢；
�。�3）充分利用XX市便利的健康服務(wù)優(yōu)勢。
3、重點(diǎn)突破。
�。�1）集中人力、物力、財力于有限的目標市場(chǎng)，避免四面出擊，分散力量。
�。�2）重點(diǎn)在于樹(shù)立健康管理公司和產(chǎn)品的品牌形象。
三、營(yíng)銷(xiāo)戰略制定
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細分及目標市場(chǎng)選定
健康管理公司的產(chǎn)品是一種健康管理類(lèi)產(chǎn)品在進(jìn)行市場(chǎng)細分時(shí)，應以心理因素和行為因素為細分依據。
心理因素主要考慮消費者生活格調、健康價(jià)值觀(guān)；
行為因素主要考慮消費者購買(mǎi)健康管理公司產(chǎn)品的動(dòng)機，所追求的利益，對品牌的忠誠度。
根據健康管理公司產(chǎn)品特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細分，選定首批區域市場(chǎng)、團體客戶(hù)為目標市場(chǎng)。
�。ǘ┠繕耸袌�(chǎng)涵蓋戰略
采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略
從全國、全行業(yè)來(lái)看，因企業(yè)資源有限，難以覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，宜集中力量于少數幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)，最好選擇省內經(jīng)濟條件比較好的城市及銀行、保險公司為目標市場(chǎng)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場(chǎng)取得有利地位。
�。ㄈ┊a(chǎn)品戰略
分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無(wú)形產(chǎn)品
1、有形產(chǎn)品
指具體的健康管理公司產(chǎn)品
�。�1）產(chǎn)品定位策略：定位于優(yōu)惠、實(shí)用、體檢、系列健康管理、禮品，突出健康管理公司系列產(chǎn)品的特色，在健康管理實(shí)用性方面與其它健康管理類(lèi)公司、其它品牌明顯區別開(kāi)，給人留下鮮明的個(gè)性和印象。
�。�2）產(chǎn)品差異化策略
�、僭诋a(chǎn)品特色方面：以渠道為素材，充分利用全國省健康教育協(xié)會(huì )的整體優(yōu)勢，構筑渠道的廣度與深度（具體見(jiàn)醫院渠道支持）。
�、谠诋a(chǎn)品種類(lèi)上：根據不同消費者的愛(ài)好，不同區域市場(chǎng)的健康需求特色，可設計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護理等。
�、墼诋a(chǎn)品檔次上：以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場(chǎng)占有率，為代理商（或機構）獲取利潤，設計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。
�。�3）產(chǎn)品包裝策略：采用統一包裝策略，同系列產(chǎn)品在包裝外形上采用統一的圖案、色彩、特征，有利于樹(shù)立健康管理公司品牌形象，既可節省包裝費用，又可擴大健康管理公司的影響。
2、無(wú)形產(chǎn)品
指三湘發(fā)展到第二階段，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不再是具體的產(chǎn)品，而是品牌，以及特許經(jīng)營(yíng)的一整套管理模式，品牌的使用權。
�。ㄋ模﹥r(jià)格戰略
1、針對中低端消費者求實(shí)、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服務(wù)方面的方便、快捷、實(shí)惠的品牌形象，采用單品定價(jià)的價(jià)格戰略，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)的策略。
2、針對高端消費者求貴、求榮、求名的心理，突出健康管理公司在健康持續管理方面的品牌形象，采用緩慢撇取的價(jià)格戰略，實(shí)行優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略。
同時(shí)，密切注意市場(chǎng)環(huán)境、競爭對手（包括可替代健康管理公司系列產(chǎn)品的其它產(chǎn)品）的變化，根據市場(chǎng)情況適當調整價(jià)格和產(chǎn)品政策，但一年內不超過(guò)一次。
�。ㄎ澹┦袌�(chǎng)渠道戰略
根據產(chǎn)品特點(diǎn)及企業(yè)當前
的經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)營(yíng)狀況，結合目標市場(chǎng)的特點(diǎn)，可采取不同的渠道加盟模式。
第一種，所有團隊和貨幣由代理人投資，代理人支付加盟費、區域市場(chǎng)保證金，代理人享受代理利益與健康管理公司相關(guān)市場(chǎng)激勵機制。
第二種，特許人與受許人共同投資，健康管理公司以無(wú)形資產(chǎn)即“全國健康管理公司”品牌投資，加盟費中包括特許方對受許方部分人員培費和市場(chǎng)拓展支持費及相當于一定比例加盟費用的健康管理公司系列產(chǎn)品，健康管理公司每月按受許人營(yíng)業(yè)額的一定百分比收取特許使用費。
渠道發(fā)展的后期，特許方只負責健康管理公司系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，品牌的管理，醫院渠道管理、產(chǎn)品素材的提供并為受許方提供專(zhuān)業(yè)人才培訓等工作。
�。┦袌�(chǎng)推動(dòng)戰略
1。運用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報紙廣告、電視廣告、戶(hù)外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，運用大量的軟廣告（健康管理系列文章）來(lái)展示健康管理的健康色和價(jià)值，提高健康管理的大眾意識，同時(shí)將健康管理公司品牌推介給大眾。
廣告戰略分為三步：
第一步：找準切入點(diǎn)。突出健康管理公司產(chǎn)品與其它健康管理產(chǎn)品、其它品牌的差異，向消費者介紹健康管理的健康文化及健康管理公司的創(chuàng )業(yè)歷程和企業(yè)理念，引起消費者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要大力宣傳商標和品牌，擴大健康管理公司系列產(chǎn)品的知名度。這個(gè)階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢，尤其可以利用對外廣播電臺、電視中的健康欄目。
第二步：保牌，加深消費者印象，鞏固已有的市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)潛力，引導消費者認牌購買(mǎi)，此時(shí)廣告費用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點(diǎn)。
第三步：提升品牌，通過(guò)第一、第二步，健康管理公司已成為區域性名牌，公司實(shí)力增加，此時(shí)，各種創(chuàng )意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時(shí)加強電視廣告、戶(hù)外廣告，廣告投入要集中于強勢媒體，廣告費用、頻率都要提高，給消費者造成強勢品牌印象，最終成為真正的名牌。
2。積極展開(kāi)各種公關(guān)活動(dòng)，舉辦多種專(zhuān)題活動(dòng)，將招商工作開(kāi)展起來(lái)，第一階段和第二階段前期，將舉辦3次“健康管理公司行”，第二階段后期及第三階段，舉辦3次“健康管理公司行代理（或特許）加盟說(shuō)明會(huì )”。
3。做好與各大銀行和保險公司的公共關(guān)系，向大型企事業(yè)推介健康管理公司系列產(chǎn)品。
4。印制健康管理公司產(chǎn)品宣傳頁(yè)，在目標市場(chǎng)發(fā)布pop廣告，擴大健康管理公司的知名度。
�。ㄆ撸└偁帒鹇�
在健康管理行業(yè)中，健康管理公司已領(lǐng)先一步，在經(jīng)營(yíng)規模，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)占有率等方面處于主導地位，在激烈的市場(chǎng)競爭中應采取市場(chǎng)領(lǐng)先者戰略，時(shí)刻保持自已的優(yōu)勢，嚴格防范市場(chǎng)挑戰者的進(jìn)攻，為此可采取如下策略：
1。強化定位策略，廣告宣傳中，找準切入點(diǎn)，突出自身的市場(chǎng)領(lǐng)先者地位，不斷強化消費者象。2。擴大總市場(chǎng)策略。提高健康管理的市場(chǎng)地位，提高健康管理的市場(chǎng)需求總量，從而提高健康管理公司服務(wù)產(chǎn)品的需求量。
為實(shí)現這個(gè)目標，主要采取軟性廣告，以健康管理系列文章介紹健康管理的理念和文化；以新聞等方式提高健康管理公司的知名度。
3。質(zhì)量管理策略。一定要加強產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝。
4。不斷創(chuàng )新策略。為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術(shù)運用，以領(lǐng)先競爭者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構思、顧客服務(wù)、分銷(xiāo)效益等方面的先驅。
四、營(yíng)銷(xiāo)支持戰略
�。ㄒ唬�、渠道支持戰略
1、公司對醫院渠道支持的戰略定位
協(xié)助醫院在戰略規劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導和服務(wù)培訓進(jìn)行服務(wù)。
2、公司對醫院渠道支持的基本目標
�。�1）、協(xié)助醫院在醫院臨床醫技科室和廣大居民之間構建快捷、良好的信息溝通渠道；
�。�2）、協(xié)助醫院在周邊半徑三十公里內醫院競爭優(yōu)勢明顯、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全面、品牌影響力最大；
�。�3）、協(xié)助醫院在醫院品牌科室、重點(diǎn)醫生、特色專(zhuān)科在區域范圍內具有很強的知名度和影響力。
�。�4）、協(xié)助醫院的醫保病人衛生消費穩定，對醫院忠誠度高；非醫保病人比例逐年上升，對醫院依賴(lài)程度高。
3、我們在與醫院進(jìn)行對接時(shí)的主要工作內容
�。�1）、了解醫療服務(wù)需求情況，了解醫療動(dòng)態(tài)與各醫院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫療市場(chǎng)競爭走勢；
�。�2）、協(xié)助醫院制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，制定醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的規章制度；
�。�3）、撰寫(xiě)醫療市場(chǎng)分析報告，提出改進(jìn)醫療服務(wù)的意見(jiàn)，幫助醫院市場(chǎng)部與各職能部門(mén)和臨床醫技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調，指導營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
�。�4）、幫助醫院市場(chǎng)部建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；
�。�5）、幫助醫院利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作；
�。�6）、與醫院市場(chǎng)部通過(guò)拜訪(fǎng)客
戶(hù)、走訪(fǎng)市場(chǎng)、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴大醫院知名度和認知度；
�。�7）、與醫院協(xié)同加強與政府衛生行政部門(mén)、社保局、醫保中心、保險公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì )團體以及周邊社區各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，爭取有關(guān)部門(mén)的支持與協(xié)助；
�。�8）、與醫院市場(chǎng)部結合醫院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內每個(gè)居民點(diǎn)建立衛生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，廣泛開(kāi)展醫療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作；
�。�9）、在健康管理公司網(wǎng)站建立醫院渠道數據庫系統利用數據庫搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；
�。�10）、協(xié)助醫院通過(guò)各種形式做好醫護人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓，指導科室開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技能訓練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。
�。�11）、與醫院市場(chǎng)部一起抓好客戶(hù)服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，協(xié)助醫院督察臨床醫技科室執行醫院開(kāi)拓醫療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。
�。�12）、對醫院本部以外醫療服務(wù)點(diǎn)的設置提出意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行可行性分析和市場(chǎng)調查。
�。�13）、幫助醫院建立協(xié)調轉診斷機制。
�。ǘ�、網(wǎng)絡(luò )支持
1、全面縱深網(wǎng)站的服務(wù)功能
�。�1）、健康管理公司應建立多種智能化服務(wù)平臺，整合醫藥健康資源，在醫院與患者互動(dòng)交流的過(guò)程中，幫助大眾實(shí)現部分疾病的自我診斷與健康咨詢(xún)，推動(dòng)全民健康教育和健康促進(jìn)，是傳統醫療模式的一種輔助和補充。
�。�2）、健康管理公司應建立獨特服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)：充分利用計算機和網(wǎng)絡(luò )“海量存儲—超級鏈接—雙向互動(dòng)—無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )便攜、移動(dòng)”等技術(shù)優(yōu)勢，打造智能化專(zhuān)家系統的服務(wù)平臺，將“文本、音頻、視頻、圖像”的海量數字信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )百科全書(shū)式地跨時(shí)空傳播。
�。�4）、健康管理公司網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)根據醫院與患者互動(dòng)獲取的準確信息和咨詢(xún)服務(wù)的范圍、深度、方法和目標，對中西醫學(xué)藥體系和健康促進(jìn)內容進(jìn)行梳理和整合，成為傳統醫療模式的一種輔助和補充。
�。�5）、我們的服務(wù)范圍：
克服大眾在醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識結構方面的弱勢和障礙，幫助他們實(shí)現一部分疾病的自我診斷、安全治療，把握及時(shí)去醫院就診的時(shí)機、妥善應對，更積極、有效地配合檢查、診斷、治療，客觀(guān)地、全面地行使對自身健康管理的知情權、選擇權、決定權，
同時(shí)依托現代化的it技術(shù)平臺，針對每個(gè)客戶(hù)的不同的危險因素，通過(guò)email、電話(huà)、短信、健康促進(jìn)活動(dòng)和健康講座等方式給予針對性指導和跟蹤服務(wù)，調動(dòng)患者管理自己健康的積極性，確保廣大百姓健康的身心狀態(tài)。同時(shí)為廣大老百姓提供預約掛號、導醫導診、預約手術(shù)和預約住院等一系列健康管理服務(wù)。
2、加強網(wǎng)站的技術(shù)人才的支持
要將以上幾個(gè)方面落到實(shí)處我們應逐步加強網(wǎng)站的技術(shù)人員力量。
3、加強網(wǎng)站的運營(yíng)推廣
協(xié)助各聯(lián)盟醫院建立網(wǎng)站。并通過(guò)品牌宣傳使其全面覆蓋央新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及社科期刊、晚報、晨報等，全面鎖定終端用戶(hù)，聚斂人氣，以此提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。同時(shí)，總部還將與國內著(zhù)名生活期刊、電視臺生活欄目等通力合作，以專(zhuān)版、專(zhuān)訪(fǎng)的形式與社會(huì )流行趨勢和流行話(huà)題緊密銜接，通過(guò)媒體的運作，有效傳播健康管理公司便民惠民工程的服務(wù)新模式，提高“健康管理公司”品牌的親活力、號召力和美譽(yù)度，全面策應各級地方市場(chǎng)全方位、科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的介入市場(chǎng)。
�。ㄈ┢渌С�
1、強勢品牌支持：合作成員享受健康管理公司品牌帶來(lái)的影響力及品牌效應�？偛繉⑻峁┙y一標識、統一形象、統一管理體系、統一運作模式。健康管理公司總部將定期或不定期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)以及健康機構組織參與主辦有關(guān)大型社會(huì )活動(dòng)，合作成員享受由此帶來(lái)的“健康管理公司便民惠民工程”的影響力，從而增加贏(yíng)利。
2、完善管理支持：總部將為各級合作伙伴提供完善的管理系統及人事培訓，傳授科學(xué)管理模式，規范并完善市場(chǎng)的管理模式，使其更具號召性、權威性、系統性、科學(xué)性。同時(shí)，在職責范圍內努力幫助和協(xié)調解決合作伙伴業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難，積極為合作伙伴順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造條件。
3、鼎力市場(chǎng)支持：總部堅持細分市場(chǎng)，執行嚴格的區域保護政策，保證合作成員在同一地區僅此一家，以確保乙方的市場(chǎng)占有率及利潤。結合““健康管理公司便民惠民工程”增值服務(wù)遍及全省的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，形式多樣的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，加強及擴大合作成員的市場(chǎng)影響力。
4、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持：總部將為合作成員提供健康管理公司網(wǎng)站當地服務(wù)站點(diǎn)、全省統一預約掛號服務(wù)系統、求醫問(wèn)藥服務(wù)系統。并負責整個(gè)系統的維護和升級，掃除所有技術(shù)上的障礙，讓合作成員不懂技術(shù)一樣賺。
5、知名專(zhuān)家支持：總部將所擁有的院士、專(zhuān)家、教授等重量級人力資源與合作成員共享，保證合作成員能夠得到業(yè)內專(zhuān)家的全力支持。
6、卓越策劃支持：總部為合作成員提供各種團購方案及論壇、年會(huì )等大型活動(dòng)的具體策劃方案，合作成員可以輕松利用成功的策劃方案進(jìn)行復制和推廣。
7、貼心客服支持：健康管理公司管理服務(wù)中心在全省設立統一的客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；同時(shí)為合作成員提供專(zhuān)職客服人員，解決各級合作成員在運營(yíng)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。
公司營(yíng)銷(xiāo)戰略方案 篇2
一、企業(yè)戰略
戰略是實(shí)現長(cháng)期目標的方法，是為謀求生存和發(fā)展而做出的長(cháng)遠性、全局性的謀化或方案。戰略的基本類(lèi)型有三種：成本領(lǐng)先戰略、差異化戰略、集中一點(diǎn)戰略。企業(yè)必須從這三種戰略中選擇一種，作為其主導戰略。要么把成本控制到比競爭者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到提供了比其他競爭者更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細分、某一特定的產(chǎn)品種類(lèi)或某一特定的地理范圍。公司戰略的層次可以分為：企業(yè)總體戰略（企業(yè)戰略），經(jīng)營(yíng)單位戰略和職能部門(mén)戰略。對于中小企業(yè)，企業(yè)總體戰略和經(jīng)營(yíng)單位戰略是重合的，即企業(yè)不必分總體和經(jīng)營(yíng)單位戰略，因為企業(yè)沒(méi)有多少個(gè)經(jīng)營(yíng)單位。職能部門(mén)戰略是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰略與經(jīng)營(yíng)單位戰略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰略。職能部門(mén)戰略可以分為營(yíng)銷(xiāo)戰略、人力資源戰略、財務(wù)戰略、生產(chǎn)戰略、研發(fā)戰略等職能戰略。
二、中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略
公司戰略界定了營(yíng)銷(xiāo)戰略的基本理念、原則和行動(dòng)框架。營(yíng)銷(xiāo)戰略必須遵循并以公司戰略為指導核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，即指企業(yè)為適應環(huán)境、市場(chǎng)變化而站在戰略的高度，以長(cháng)遠的觀(guān)點(diǎn)，從全局出發(fā)來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)問(wèn)題，策劃新的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)戰略的內容主要由四部分構成，包括市場(chǎng)細分戰略，目標市場(chǎng)選擇與定位戰略，營(yíng)銷(xiāo)組合戰略，以及營(yíng)銷(xiāo)費用預算。中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略制定的內容：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)細分戰略。市場(chǎng)細分是根據消費者對產(chǎn)品的不同欲望和需求，不同的購買(mǎi)行為和購買(mǎi)習慣，把整體市場(chǎng)分割成不同的具有同質(zhì)性的小市場(chǎng)群。市場(chǎng)細分是基于市場(chǎng)顧客的需求和消費行為的差異性。中小企業(yè)可以依靠現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細分方法，在市場(chǎng)中尋找一個(gè)良好的發(fā)展機會(huì )。因為企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究和市場(chǎng)細分，可以了解各個(gè)不同的購買(mǎi)者群體的需求情況和目前滿(mǎn)足程度，從而發(fā)現哪些顧客群的需要沒(méi)有得到滿(mǎn)足或沒(méi)有充分滿(mǎn)足。在滿(mǎn)足水平較低的市場(chǎng)部分，可能存在著(zhù)最好的市場(chǎng)機會(huì )。
�。ǘ┠繕耸袌�(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位。發(fā)現自己產(chǎn)品的購買(mǎi)者是哪些人，購買(mǎi)者的地域分布、需要愛(ài)好以及購買(mǎi)行為的特征等，即企業(yè)確定具體的服務(wù)對象，即是目標市場(chǎng)的選擇。選擇目標市場(chǎng)時(shí)，中小企業(yè)必須把握選擇目標市場(chǎng)的標準。一是市場(chǎng)規模，二是市場(chǎng)增長(cháng)速度，三是競爭對手的'優(yōu)勢。企業(yè)有許多進(jìn)入市場(chǎng)的機會(huì )和途徑。但并不是所有的機會(huì )和途徑都適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)無(wú)論采用何種方法進(jìn)行市場(chǎng)細分，都敢于對某些市場(chǎng)機會(huì )說(shuō)“不”。缺乏正確的市場(chǎng)界定和集中的選擇將會(huì )稀釋企業(yè)的資源，使其無(wú)法戰勝資源相對集中的競爭對手，無(wú)法建立自己的核心市場(chǎng)力量。市場(chǎng)定位與競爭產(chǎn)品相比，某種產(chǎn)品、品牌在消費者心目中的地位。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區分開(kāi)來(lái)，使顧客明顯感覺(jué)和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰略。
1。產(chǎn)品策略。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的軸心是產(chǎn)品，中小企業(yè)應隨著(zhù)外部環(huán)境的變化，利用自身靈活性的特點(diǎn)，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng )新，產(chǎn)品創(chuàng )新是中小企業(yè)產(chǎn)品戰略的核心和關(guān)鍵。中小企業(yè)應利用世界先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行模仿性創(chuàng )新，因為模仿性創(chuàng )新具有目的性強、投資少、周期短、成功率高等特點(diǎn)。因此模仿性創(chuàng )新可以為中小企業(yè)贏(yíng)得競爭上的時(shí)間和成本優(yōu)勢。積累自身品牌。名則為企業(yè)帶來(lái)巨大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)可以利用品牌信譽(yù)，進(jìn)行低成本品牌擴張。中小企業(yè)對品牌進(jìn)行投資，培養知名品牌，是產(chǎn)品策略的重要方面。
2。定價(jià)策略。由于企業(yè)所處的市場(chǎng)狀況和產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道等條件不同，應采取不同的定價(jià)策略，具體包括滲透定價(jià)、撇脂定價(jià)和滿(mǎn)意定價(jià)策略。中小企業(yè)根據自身特點(diǎn)和競爭狀況，制定具體的定價(jià)策略。
3。分銷(xiāo)渠道策略。中小企業(yè)生產(chǎn)的規模成本比較高，與大企業(yè)相比在資金和人力資源方面相對缺乏，不可能像大企業(yè)那樣建立龐大而完備的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和渠道，承擔市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大部分責任。中小企業(yè)只能依靠中間商隊伍。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)干貨匯總搜索營(yíng)銷(xiāo)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)數據分析
三、中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略模式選擇
中小企業(yè)不像大企業(yè)那樣，有比較定型的管理模式。中小企業(yè)面臨的不確定因素多，其彈性的組織結構及較強的市場(chǎng)反應力等決定了其實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略是一項創(chuàng )造性與風(fēng)險性并存的工作，因此，必須從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，形成獨特的營(yíng)銷(xiāo)戰略，才能真正發(fā)揮戰略的作用。具體的可以選擇的營(yíng)銷(xiāo)戰略模型：
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)補缺者戰略。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和生活水平的提高，市場(chǎng)需求檔次逐步拉開(kāi)，消費的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展，為中小企業(yè)拓開(kāi)了更大的生存空間。中小企業(yè)可以根據市場(chǎng)特點(diǎn)和自身情況�？梢赃x擇既不向市場(chǎng)領(lǐng)導者挑戰，也不追隨其后，而是選擇不大可能引起大企業(yè)興趣的市場(chǎng)“空白點(diǎn)”作自己的目標市場(chǎng)。中小企業(yè)往往選擇短期利潤豐厚的細分市場(chǎng)，與大企業(yè)爭奪資源，結果是目標市場(chǎng)定位雷同，形成同水平惡性競爭。中小企業(yè)應該爭取成為一個(gè)小的細分市場(chǎng)的“主宰”。這些市場(chǎng)的“空白點(diǎn)”，可以是大企業(yè)不愿進(jìn)入的，也可以是他們做不了的市場(chǎng)，也可以是其他企業(yè)尚未顧及的但并非沒(méi)有前途和利潤的細分市場(chǎng)。這樣可以避開(kāi)大企業(yè)的絕大部分威脅，同時(shí)充分發(fā)揮中小企業(yè)的靈活性，可以擴大空隙，向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
�。ǘo(wú)品牌戰略。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、市場(chǎng)競爭的激烈，產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，通過(guò)產(chǎn)品差異化來(lái)展現品牌的個(gè)性和塑造品牌形象難度越來(lái)越大。品牌是為區分各自產(chǎn)品或勞務(wù)而使用的名稱(chēng)、符號或其組合。消費者對品牌的認知、聯(lián)想、評價(jià)等形成了品牌形象。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、包裝、渠道、價(jià)格等，都容易被模仿，只有品牌形象存在于消費者的心中，競爭對手無(wú)法復制品牌策略的成功會(huì )給企業(yè)帶來(lái)特別的收益，但是，創(chuàng )品牌一般要求專(zhuān)業(yè)的品牌設計，需要產(chǎn)品力的支撐，需要大量的廣告、公關(guān)投入，更需要系統的品牌管理。這是中小企業(yè)無(wú)法做到的事情，因此中小企業(yè)可以采用無(wú)品牌戰略。做代工生產(chǎn)比做品牌更適宜于中小企業(yè)。代工生產(chǎn)，是專(zhuān)門(mén)為擁有強勢品牌的企業(yè)從事代加工。這種方式的優(yōu)點(diǎn)主要在于，一是可以規避大量市場(chǎng)風(fēng)險；二是起步較容易，進(jìn)入障礙小，投入小，見(jiàn)效快；三是有利于學(xué)習強大企業(yè)先進(jìn)的管理方法和制造技術(shù)。該方法的不足是生產(chǎn)的穩定性差，命運自主權小，利潤薄，發(fā)展后勁不足。中小企業(yè)可以選擇先做代工，然后邊做代工，邊做品牌，最后再以做品牌為主的漸進(jìn)式發(fā)展之路。
�。ㄈ⿲�(zhuān)精戰略。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來(lái)源于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為顧客所創(chuàng )造的價(jià)值，每一個(gè)環(huán)節都可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的資源和技能，對有些細分市場(chǎng)適宜，對另一些細分市場(chǎng)可能不適宜。企業(yè)應該將所有資源集中在最擅長(cháng)的領(lǐng)域，為最適宜的細分市場(chǎng)服務(wù)。中小企業(yè)可以進(jìn)人為大企業(yè)所忽視的細分市場(chǎng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取最大收益。中小企業(yè)要發(fā)揮其小的特點(diǎn)，專(zhuān)著(zhù)某一、兩個(gè)方面，形成核心競爭力，做成強的企業(yè)。
四、結論
我國中小企業(yè)的發(fā)展很快，但平均壽命較短。這是因為中小企業(yè)缺乏系統的公司整體戰略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略，企業(yè)發(fā)展缺乏全局性、長(cháng)遠性的系統戰略指導思想，不重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的制定，重戰術(shù)而輕戰略。中小企業(yè)應該制定和實(shí)施以公司戰略為指導核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略。營(yíng)銷(xiāo)戰略的主要構成包括市場(chǎng)細分戰略，目標市場(chǎng)選擇與定位戰略，營(yíng)銷(xiāo)組合戰略，以及營(yíng)銷(xiāo)費用預算管理。對于綜合實(shí)力有限、抗風(fēng)險能力差的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的選擇事關(guān)生死�，F代企業(yè)經(jīng)營(yíng)是競爭環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)，競爭的態(tài)勢和格局，制約著(zhù)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略選擇和實(shí)施的有效性。
對中小企業(yè)主來(lái)說(shuō)假期無(wú)疑是繁忙的階段，但留出時(shí)間來(lái)規劃新一年的營(yíng)銷(xiāo)策略是非常重要的。如何在XXXX年繼續保持業(yè)務(wù)的增長(cháng)？如何規劃將業(yè)務(wù)步入正軌并領(lǐng)先于競爭對手？
對于中小企業(yè)的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是新一年的首要問(wèn)題。事實(shí)上，根據某公司最近發(fā)布的首個(gè)年度小型企業(yè)信心調查，42%的中小企業(yè)主表示，他們擔心找不到新客戶(hù)，使之成為他們的#1的整體關(guān)注。此外，接受調查的33%中小企業(yè)主說(shuō)他們維持現有客戶(hù)是一個(gè)問(wèn)題，而21%的中小企業(yè)主認為競爭是他們所擔心的。
我們都可以證明，2013這一年，消費者越來(lái)越多地采用新技術(shù)，搜索、評論工具和社會(huì )媒體渠道，以幫助他們增加購買(mǎi)路徑。這一年，各種新的營(yíng)銷(xiāo)手段相繼出臺，在消費者越來(lái)越多地搜索的地方，使小企業(yè)更容易觸達消費者，并完成轉換。
然而，盡管中小企業(yè)業(yè)主對有效推廣自身業(yè)務(wù)很擔憂(yōu)，但大部分卻沒(méi)有進(jìn)行必要的投資，以適應當今快節奏和不斷變化的環(huán)境。而無(wú)所作為的后果目前似乎很小，但日后會(huì )變得很大，以至于威脅中小企業(yè)主經(jīng)營(yíng)的穩定和增長(cháng)。
當進(jìn)行XXXX年的規劃，制定新年的計劃時(shí)，可以參閱下面的8個(gè)簡(jiǎn)單技巧，為你的業(yè)務(wù)構建更好的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先將客戶(hù)放在第一位，其次是業(yè)務(wù)。
1、制定一個(gè)實(shí)際的前瞻性營(yíng)銷(xiāo)預算
是時(shí)候將資金放在營(yíng)銷(xiāo)需求上了。今天吸引和保留客戶(hù)是中小企業(yè)主最迫切的兩個(gè)問(wèn)題，但大部分企業(yè)只預留最少的預算用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
事實(shí)上，四分之一的中小企業(yè)主說(shuō)，他們不在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上花費任何費用，而剛剛超過(guò)一半（56%）的中小企業(yè)主每個(gè)月花費不到500美元。換句話(huà)說(shuō)，只有約四分之一的企業(yè)經(jīng)理每個(gè)月在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上支出超過(guò)500美元。
新的一年，你可以擁有更多更靈活的預算來(lái)應對新的市場(chǎng)機遇，以更好地適應當今快速變化的市場(chǎng)。我不是說(shuō)應該將銀行的資金分配給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我所建議的是在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品上進(jìn)行策略性投資，將業(yè)務(wù)在更好的地方展現，那么消費者會(huì )越來(lái)越多的搜索產(chǎn)品或服務(wù)，并最終達成購買(mǎi)。
衡量營(yíng)銷(xiāo)效能的關(guān)鍵因素應該是投資回報。然而，一定要給業(yè)務(wù)靈活性，從而嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )和創(chuàng )意，看看他們是否合適。
毫無(wú)疑問(wèn)，任何業(yè)務(wù)在當今變化的環(huán)境保持有限的營(yíng)銷(xiāo)現狀只會(huì )傷害他們的底線(xiàn)，而且絕不僅僅只是在短期內。中小企業(yè)應該做出明智的投資，以確保他們在現在和將來(lái)能夠吸引消費者。
2、建立一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的網(wǎng)站
網(wǎng)站是任何業(yè)務(wù)數字化戰略的核心組成部分，這是現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)如何能最方便地查找并聯(lián)系你的途徑。雖然網(wǎng)站有重要作用，但令人驚訝的是，根據調查，超過(guò)一半（52%）的中小企業(yè)主表示，他們的企業(yè)沒(méi)有網(wǎng)站。
今年，優(yōu)先考慮建立網(wǎng)站。無(wú)論現在剛剛建立網(wǎng)站或將原網(wǎng)站進(jìn)行新的改進(jìn)，首先記住這些關(guān)鍵事情：
使聯(lián)系信息可見(jiàn)并保持一致：將企業(yè)的聯(lián)系信息（電話(huà)號碼、地址、電子郵件地址等）貫穿在網(wǎng)站，而不僅在關(guān)于我們或聯(lián)系我們的部分顯示。確保聯(lián)系信息與網(wǎng)上業(yè)務(wù)清單上的網(wǎng)站保持一致。
設計一個(gè)具有吸引力的、易于使用的界面：投入在一個(gè)具有視覺(jué)吸引力的配色方案和簡(jiǎn)單導航的現代網(wǎng)站。這不僅使網(wǎng)站更具吸引力并能夠無(wú)縫瀏覽，同時(shí)也反映了企業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性。需格外注意使用特性功能，比如Flash，這可能對網(wǎng)站的搜索排名和一些智能手機加載產(chǎn)生潛在的負面影響。
在頁(yè)面前后臺使用定義和搜索關(guān)鍵詞：在為網(wǎng)站起草內容時(shí)，一定確保包含消費者搜索產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)最可能使用的關(guān)鍵詞。確保網(wǎng)頁(yè)設計師將添加關(guān)鍵字到頁(yè)面URL鏈接的源文件，并將附加特定關(guān)鍵字的標題，說(shuō)明和標簽的視頻發(fā)布在網(wǎng)站上。
通過(guò)定期更新內容保持流通：為了維持相關(guān)的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量（包括搜索引擎爬蟲(chóng)）一定堅持更新網(wǎng)站內容。制定編輯日程來(lái)更新頁(yè)面的內容，包括促銷(xiāo)和銷(xiāo)售、事件和其他重要活動(dòng)，或介紹新的產(chǎn)品或服務(wù)。
網(wǎng)站監測分析：密切關(guān)注到網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自何處，他們如何找到網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站上瀏覽哪些內容，這樣就可以持續更新，并通過(guò)調整網(wǎng)站的導航和內容來(lái)改善他們的體驗。
3、確保網(wǎng)站針對移動(dòng)設備進(jìn)行了優(yōu)化
隨著(zhù)消費者越來(lái)越多地轉向智能手機和平板電腦來(lái)搜索本地商戶(hù)信息并購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站針對這些體驗進(jìn)行優(yōu)化是至關(guān)重要的。
最近研究發(fā)現，59%的消費者進(jìn)行移動(dòng)搜索的時(shí)候會(huì )訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站。然而，根據調查，絕大多數的中小企業(yè)主（超過(guò)90%）表示他們的網(wǎng)站沒(méi)有針對移動(dòng)設備進(jìn)行優(yōu)化。這表現出了中小企業(yè)在為活躍用戶(hù)提供合適的網(wǎng)站體驗方面，有明顯的差距，從而威脅到他們維持這部分訪(fǎng)客帶來(lái)的業(yè)務(wù)機會(huì )。
今年將帶領(lǐng)你的業(yè)務(wù)網(wǎng)站走向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，以下是如何開(kāi)始：
進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)站審核：將當前網(wǎng)站進(jìn)行審核，從而決定什么類(lèi)型的移動(dòng)消費者會(huì )訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，以及他們在網(wǎng)站尋找哪些內容。
構建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站：根據審核結果，構建移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站，代替一個(gè)桌面網(wǎng)站的精簡(jiǎn)版本。這個(gè)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站展示的關(guān)鍵主題應該是移動(dòng)用戶(hù)通常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)搜索的內容，這樣便于更容易找到這些內容。例如，如果經(jīng)營(yíng)一家餐館，可以考慮創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)站，凸顯了菜單、預訂和聯(lián)系信息，刪除其他桌面網(wǎng)站上不那么重要的信息。
確保移動(dòng)用戶(hù)知道他們在網(wǎng)站上能做什么：使用引導用戶(hù)的信息明確消費者可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用網(wǎng)站完成哪些內容。例如，如果消費者可以通過(guò)移動(dòng)專(zhuān)用直接預約或從手機網(wǎng)站購買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)粗體文本、按鈕和其他引人注目的圖形盡可能使其明確。
4、建立完整準確的列表信息
無(wú)論是什么網(wǎng)站，中小企業(yè)在眾多網(wǎng)站上的商業(yè)列表出現。確保業(yè)務(wù)列表是完整和準確的，這在消費者是否繼續瀏覽列表頁(yè)并經(jīng)一步與你聯(lián)系從而達成交易起著(zhù)重要的作用。
相當一部分的企業(yè)列表信息是不準確，這可能是令人驚訝的。事實(shí)上，今年早些時(shí)候進(jìn)行的針對超過(guò)350個(gè)中小企業(yè)的調查發(fā)現，中小企業(yè)的50%無(wú)意中發(fā)現，他們的業(yè)務(wù)列表是不準確的。盡管如此，受訪(fǎng)者中近一半（49%）表示，他們從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上更新自己的企業(yè)列表信息。
在XXXX年花費時(shí)間使業(yè)務(wù)列表信息及時(shí)更新：
檢查列表信息：確保在Localeze、axiom、SinglePlatform、Yext和UniversalBusinessListing上的列表信息是準確的，因為他們是當地網(wǎng)站和APP的主要的列表信息提供商。
讓列表信息盡可能完整：仔細查看每個(gè)主要的本地網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)列表信息，以確保信息是準確的。然后增加這些網(wǎng)站上的任何列表信息的缺失信息，比如網(wǎng)站地址，社交媒體地址、業(yè)務(wù)照片、菜單或產(chǎn)品等。這將確保消費者在確定聯(lián)系你之前，可以在列表上可以查看盡可能多的信息。
5、成功地管理負面的在線(xiàn)評論
網(wǎng)上評論在推動(dòng)消費者的購買(mǎi)行為上正發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用。類(lèi)似于口碑，消費者更信任在線(xiàn)評論的準確性。事實(shí)上，最近的尼爾森通過(guò)對68個(gè)國家的29萬(wàn)消費者在線(xiàn)研究發(fā)現，大約70%的消費者信任網(wǎng)上評論，使在線(xiàn)評論成為第三信任的廣告形式。另外商學(xué)院最近的一項研究表明，Yelp業(yè)務(wù)列表上的一些簡(jiǎn)單星級改善可以使一個(gè)餐廳的收入顯著(zhù)增加。
這樣的風(fēng)險，使得一些中小企業(yè)發(fā)展對網(wǎng)上評論的定位和回復程序是非常重要的。中小企業(yè)主應該花時(shí)間針對網(wǎng)上評論繪制或改善他們的應急預案，尤其是針對那些業(yè)務(wù)的負面評價(jià)。
當改善在線(xiàn)評論計劃時(shí)，需考慮以下內容：
嘗試預防客戶(hù)在首屏寫(xiě)負面評論：在試圖阻止這個(gè)問(wèn)題之前，首先創(chuàng )建一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的環(huán)境，那么這個(gè)問(wèn)題被高效并專(zhuān)業(yè)地處理。這意味著(zhù)確�？蛻�(hù)可以直接接觸業(yè)務(wù)并且有相關(guān)的政策來(lái)處理產(chǎn)品的常見(jiàn)問(wèn)題。
持續監控網(wǎng)站的評論：針對主導的評論網(wǎng)站制定一個(gè)定期監測時(shí)間表，并制定誰(shuí)將會(huì )檢查并對負面評論作出回應的流程。
保持積極和直接回應：負面評論很容易讓人心煩意亂，因為通常當發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)與客戶(hù)會(huì )有意見(jiàn)分歧。也就是說(shuō)，確保核心響應信息是專(zhuān)業(yè)的并專(zhuān)注于解決問(wèn)題的方法。作為第一步，總是要試圖直接聯(lián)系負面評論者，看看是否可以補救這個(gè)問(wèn)題。
決定什么時(shí)候公開(kāi)回應：必須設置一個(gè)底線(xiàn)政策，以便于公開(kāi)回應負面評論。也許第一個(gè)行動(dòng)是詢(xún)問(wèn)消費者取下他們的負面評論。如果他們不這樣做，那么下一步是通過(guò)公開(kāi)企業(yè)如何解決這個(gè)問(wèn)題的真實(shí)記錄來(lái)回應評論。采取的進(jìn)程取決于評論性質(zhì)和業(yè)務(wù)的特性，但恰當地設置指導方針將幫助你保持一致。
鼓勵滿(mǎn)意顧客留下正面評價(jià)：設置一個(gè)策略來(lái)鼓勵滿(mǎn)意客戶(hù)在網(wǎng)站留下正面評價(jià)是非常重要的。這可以很簡(jiǎn)單，比如，在交易完成后，發(fā)送給消費者一封電子郵件來(lái)告知他們在特定的頁(yè)面留下反饋意見(jiàn)。
6、打造吸引人的社交媒體
今天的消費者在社交媒體上花了大量的時(shí)間，不僅與家人和朋友的互動(dòng)，而且越來(lái)越多地與品牌互動(dòng)。從零售商到餐館，各種類(lèi)型的企業(yè)都成功建立的社交媒體渠道，來(lái)促進(jìn)他們現有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的忠誠度和參與度。事實(shí)上，Facebook的最近宣布有240萬(wàn)家中小企業(yè)在其網(wǎng)站頁(yè)面保持活躍。
在XXXX年制定或改善社交媒體，可以采取以下策略：
確定哪些社會(huì )媒體渠道最適合業(yè)務(wù)：Facebook和Twitter提供強有力的平臺，可以將業(yè)務(wù)更新、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)、新產(chǎn)品、服務(wù)及其他信息直接送達絕大多數的消費者。他們也擁有提供針對問(wèn)題、關(guān)注和投訴等內容與消費者進(jìn)行一對一溝通的能力。專(zhuān)業(yè)社交網(wǎng)站還提供他們自己的福利。例如Pinterest允許企業(yè)與志趣相投的受眾分享視覺(jué)上吸引人的產(chǎn)品，如服裝、家具、藝術(shù)和景觀(guān)。例如有些網(wǎng)站讓中小型企業(yè)，如DJ上傳他們最新的派對視頻，或者當地的面包店分享他們如何制作他們最喜歡的面包。作為起始點(diǎn)，花一些時(shí)間計劃業(yè)務(wù)使用哪些頻道以及使用的原因。
制定一個(gè)編輯日程以保持聯(lián)系：如果在社交媒體網(wǎng)絡(luò )上創(chuàng )建了企業(yè)的主頁(yè)，當務(wù)之急是必須保持更新，而不是讓頁(yè)面閑置。今天的消費者希望企業(yè)在社會(huì )媒體渠道上能每周數次更新相關(guān)信息。為了保持源源不斷的更新，提前制定一個(gè)編輯日程，這樣就可以制定和協(xié)調的工作內容。將引人注目的照片、視頻和其他視覺(jué)內容更新到頁(yè)面，并對和頁(yè)面保持互動(dòng)的消費者給予獎勵。
迅速回應消費者的問(wèn)題：消費者認為社交媒體渠道作為數字存在的延伸，并希望能夠回應問(wèn)題、意見(jiàn)及分享分享的其他查詢(xún)。因此，設置企業(yè)頁(yè)面檢測的流程是關(guān)鍵。
分享你的事跡：一旦渠道建立，無(wú)論在哪里都可以分享信息：通過(guò)海報和傳單、廣告、企業(yè)的網(wǎng)站等。向客戶(hù)解釋為什么值得他們跟著(zhù)你。
7、利用自動(dòng)化程序和電子商務(wù)工具的優(yōu)勢
在2013年，我們看到很多強大的自動(dòng)化程序和電子商務(wù)方面的活動(dòng)。盡管對這些新產(chǎn)品的承諾，許多中小企業(yè)都保持觀(guān)望態(tài)度。例如，根據調查，只有39%的中小企業(yè)主依賴(lài)自動(dòng)化預約和調度技術(shù)。
XXXX年，借此機會(huì )重新評估這些新工具的效益：
受歡迎的當地網(wǎng)站如yelp，以及與當地垂直網(wǎng)站推出新產(chǎn)品，使消費者無(wú)論在哪里，都可以很容易實(shí)現無(wú)縫購買(mǎi)產(chǎn)品或預約業(yè)務(wù)服務(wù)。而這些服務(wù)內容正在擴大，不僅僅是餐館，也包括從醫生預約到上門(mén)維修服務(wù)等內容。
使消費者能夠通過(guò)他們的臺式機、智能手機及平板電腦輕松購物或從商家購買(mǎi)。
雖然這些費用與每個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)品相關(guān)，但中小企業(yè)受益于避免了自己構建這些系統的啟動(dòng)和維護成本。這些工具還提高了效率（減少了勞動(dòng)力成本），并為明顯提高網(wǎng)上搜索知名度提供了重要的平臺。
8、使用結果報告指導策略
調查發(fā)現，超過(guò)半數（56%）的小企業(yè)主，不衡量他們的營(yíng)銷(xiāo)效果。這意味著(zhù)，這些中小企業(yè)主有沒(méi)有基線(xiàn)，來(lái)確定他們的營(yíng)銷(xiāo)做的如何，或者確定如何排列他們還要做的或者應該做的事情的優(yōu)先級。
當走向XXXX年，制作一個(gè)簡(jiǎn)單的報告結構，也許是自己做的月度報告，這將能夠清楚地看到所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都正在運行，以及他們對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。
【公司營(yíng)銷(xiāo)戰略方案】相關(guān)文章：
商貿公司營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（通用6篇）03-21
營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃方案03-15
藥店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案03-24
開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案03-08
開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的策劃方案02-23
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案02-22
商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案02-21