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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

時(shí)間:2020-11-12 17:43:43 方案 我要投稿

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

  昨晚多幾分鐘的準備,今天少幾小時(shí)的麻煩。下面是小編整理的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案,歡迎大家閱讀!

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員工激勵方案

  第一種:內部電話(huà)銷(xiāo)售技能大賽

  大賽要有明確的活動(dòng)規則,評委點(diǎn)評,獎勵方法,提倡以物質(zhì)獎勵為主,大賽的優(yōu)勝者需要后期對全公司銷(xiāo)售團隊進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技能培養。大賽可以設置多種獎項,比如最佳“電話(huà)銷(xiāo)售腳本獎”,“最佳新人獎”,“季度銷(xiāo)售冠軍”等等。

  第二種:提供多種競升和學(xué)習的機會(huì )。

  在聯(lián)通地市在初期整合團隊的時(shí)候,可以將那些在電話(huà)銷(xiāo)售能力突出的電話(huà)經(jīng)理培養成內部培訓師或者是班組長(cháng),希望他們能夠帶領(lǐng)出更多優(yōu)秀的電話(huà)經(jīng)理,對于這些培訓師或者是班組長(cháng),可以給更多地學(xué)習機會(huì ),做為獎勵的一種,比如外派培訓,公司組織的培訓優(yōu)先考慮這些人員參加等等。

  第三種:公司高層對整個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的重視。

  在電話(huà)銷(xiāo)售團隊激情不足的時(shí)候,地市公司各層營(yíng)銷(xiāo)老總要重視,要去現場(chǎng)進(jìn)行鼓勵,我們會(huì )發(fā)現在移動(dòng)和聯(lián)通公司,客服的重視程度是比較低的,主要是非利潤中心的原因,當我們有了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊,能夠產(chǎn)生業(yè)績(jì)的時(shí)候,能夠有新的信息源傳遞給公司的時(shí)候,公司營(yíng)銷(xiāo)老總肯定會(huì )重視,要去鼓勵這些電話(huà)銷(xiāo)售成員勇于拼搏、積極創(chuàng )新。當然,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管要堅持每天的例會(huì ),可以將這些電話(huà)經(jīng)理碰到的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現,現場(chǎng)解決,這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊成長(cháng)的時(shí)候,整個(gè)團隊才會(huì )發(fā)展得更成熟、健康。

  第四種:創(chuàng )建學(xué)習型組織

  將優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員組織起來(lái),結合各地市實(shí)際業(yè)務(wù)情況,匯編電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作手冊和考核手冊,充分調動(dòng)他們學(xué)習積極性,同時(shí)這些活動(dòng)的參與和年終考評掛鉤。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊中,還可以建學(xué)習園地,比如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊期刊,以黑板報、內部刊物等形式宣傳,優(yōu)秀的文章進(jìn)行上報表?yè)P,營(yíng)銷(xiāo)團隊的學(xué)習氛圍對電話(huà)銷(xiāo)售工作有很大的幫助。

  第五種:持續有效地團隊活動(dòng)。

  幾乎所有的激勵都會(huì )談及到團隊活動(dòng),比如外出旅游、集體燒烤、聚會(huì )等一些活動(dòng),來(lái)加強團隊成員的合作和認識,讓大家在平時(shí)工作中更加默契、有效。但團隊活動(dòng)的激勵持續時(shí)間并不會(huì )太長(cháng),所以一定要有活動(dòng)規劃,包括各個(gè)時(shí)間段的團隊活動(dòng),這樣才能充分保證團隊的`凝聚力。

  第六種:做好團隊成員心理輔導

  團隊是人的組合,每個(gè)人的情緒都會(huì )或多或少影響到團隊行為。當電話(huà)經(jīng)理在工作中被客戶(hù)不理解或者投訴的時(shí)候,肯定會(huì )將不高興的心情帶到下一個(gè)電話(huà)中,這時(shí)候需要營(yíng)銷(xiāo)團隊主管的幫助,通過(guò)一對一的輔導,在技巧上進(jìn)行強化,在心理上進(jìn)行舒緩,這樣的輔導是非常必要的,而且也要出現在適當的時(shí)候,做為上層主管,你必須要關(guān)心每一個(gè)成員的心理變化,包括他們的工作、家庭等等。

  第七種:富有人性化的考核

  我們會(huì )發(fā)現在很多運營(yíng)商的電話(huà)經(jīng)理,他們的工資待遇和呼入員工差距不大。為什么,考核的問(wèn)題,實(shí)際上我們建議電話(huà)經(jīng)理在工資構成的時(shí)候,基本工資占一半左右的比例,另外一半由電話(huà)銷(xiāo)售所產(chǎn)生的業(yè)績(jì)和電話(huà)量部分構成,別的考核我們暫時(shí)不計算在內,但是有些移動(dòng)公司按星級電話(huà)經(jīng)理考核,基本上不算電話(huà)經(jīng)理所產(chǎn)生的業(yè)績(jì),實(shí)際上這樣也說(shuō)明移動(dòng)公司并不是希望通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式來(lái)贏(yíng)利,但也不愿意放棄這塊市場(chǎng),可是這樣的考核,會(huì )影響到電話(huà)經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情,他們會(huì )覺(jué)得這種銷(xiāo)售對于他們來(lái)講,即使成功了,也沒(méi)有成功的獎勵,因此當聯(lián)通公司地市集中的時(shí)候,一定要有合理化的考核體系,從而保證外呼團隊的銷(xiāo)售激情。

  關(guān)于電銷(xiāo)人員的激勵,可能會(huì )由于行業(yè)不一樣會(huì )有很大不同,更多地需要結合自己工作實(shí)際情況進(jìn)行,做為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理者,必須要做出具有創(chuàng )意性和戰略性的員工激勵計劃,花最少的錢(qián),達到最大的效果。

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