賓館情人節營(yíng)銷(xiāo)方案
情人節又叫圣瓦倫丁節或圣華倫泰節，即每年的2月14日，是西方國家的傳統節日之一。這是一個(gè)關(guān)于愛(ài)、浪漫以及花、巧克力、賀卡的節日 男女在這一天互送禮物用以表達愛(ài)意或友好。情人節的晚餐約會(huì )通常代表了情侶關(guān)系的發(fā)展關(guān)鍵�，F已成為歐美各國青年人喜愛(ài)的節日，其他國家也已開(kāi)始流行。接下來(lái)小編為你帶來(lái)賓館情人節營(yíng)銷(xiāo)方案，希望對你有幫助。
第一章環(huán)境分析
結合行業(yè)特性及賓館實(shí)際，強化內部管理及市場(chǎng)拓展服務(wù)工作：
一、建立健全穩定的市場(chǎng)體系及制定開(kāi)拓市場(chǎng)的戰略決策，賓館管理運營(yíng)方案。
1、建立健全高原特色的市場(chǎng)體系、制定規劃，完善相關(guān)措施，認真做好市場(chǎng)(同行)調查、分析、研究，掌握了解市場(chǎng)屬性及特點(diǎn)，以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據，從而，達到事半功倍的效應。
2、健全完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立強大的市場(chǎng)陣容，選配好，懂營(yíng)銷(xiāo)、善溝通的市場(chǎng)拓展行銷(xiāo)人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的高素質(zhì)，懂市場(chǎng)的特色營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
3、完善拉薩中心市場(chǎng)，利用特殊市場(chǎng)，深入到各機關(guān)、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門(mén)進(jìn)行宣傳、合作，整合資源，形成優(yōu)勢互補、資源共享。
二、積極拓展市場(chǎng)，實(shí)現目標任務(wù)完成。
1、重點(diǎn)規劃，完善和規范拉薩市場(chǎng)，做大做強，輻射帶動(dòng)周邊區域市場(chǎng);爾后，縱深向內陸市場(chǎng)挺進(jìn)，跟進(jìn)服務(wù)，循序漸進(jìn)，逐步規范，加強指導，切實(shí)維護管理好賓館聲譽(yù)及形像，定期進(jìn)行對客戶(hù)回訪(fǎng)和調查。
2、強化內部管理與服務(wù)，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。
三、強化管理，搞好內外協(xié)調。
1、狠抓內部管理，強調“以管理促服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，以宣傳促品牌”;服務(wù)是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。
2、建立好固定資源客戶(hù)檔案管理;
3、做好客戶(hù)定期拜訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)與溝通協(xié)調。
四、創(chuàng )特色營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)造宣傳氛圍
1、加強在電視、報刊媒體、車(chē)站、機場(chǎng)公共場(chǎng)所等形式廣泛宣傳;
2、利用節假日、大型活動(dòng)，朋友聚會(huì )，發(fā)名片等形式開(kāi)展宣傳;
3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車(chē)司機的互補合作;
4、做好的引導、溝通、協(xié)調工作;
5、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念。
第二章形勢分析
一、市場(chǎng)
1、2011年以來(lái)，全市有同行同檔次規模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關(guān)注的是賓館的超前、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)、保證等需求的要素;
2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務(wù)為中心，市場(chǎng)為導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，很難保證服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量;
3、“如何提高消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量”，是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問(wèn)題，并通過(guò)不斷的實(shí)踐達到完善。
4、因受美國次貸危機影響帶來(lái)的'全球金融風(fēng)暴及拉薩3.14影響，外來(lái)旅游人口、經(jīng)商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業(yè)單位接待數量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
二、競爭分析
優(yōu)勢：
1、銀都賓館是老品牌，知明度高：
2、裝修頗具西藏民族特色，定位中高端;
2、銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發(fā)展潛力;
3、品牌定位高端，創(chuàng )特色服務(wù)，服務(wù)超前，品質(zhì)一流;
4、集客房服務(wù)、票務(wù)、旅游咨詢(xún)于一體。
劣勢：
1、賓館部分硬件設施陳舊，規模小;
2、位于拉薩市西郊，邊遠;
3、這里服務(wù)較單一;
4、制度不健全，管理上需進(jìn)一步規范、完善
5、員工的服務(wù)意識有待于進(jìn)一步加強：
6、禮儀、禮貌(歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來(lái))，對賓客尚未主動(dòng)問(wèn)候，體現不出本賓館的熱情、溫馨。
第三章市場(chǎng)定位
打造高原民族特色賓館業(yè)，較專(zhuān)業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區位置優(yōu)勢，本著(zhù)優(yōu)質(zhì)，一流服務(wù)，中高檔消費的經(jīng)營(yíng)理念，瞄準中高層次消費群體：(1)機關(guān)政府;(2)境內旅游、觀(guān)光、休閑、度假群體;(3)中、高檔的商務(wù)散客;(4)企業(yè);(5);(6)民間團體;
第四章市場(chǎng)運營(yíng)
開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有多大捷徑可走，執著(zhù)、敬業(yè)、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最根本的出路，因淡、旺季準確的定位，合理的收費，良好的服務(wù)信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出(宣傳行銷(xiāo))是最關(guān)鍵。所以，行銷(xiāo)與定期回訪(fǎng)是最重要的。
一、市場(chǎng)推廣策略實(shí)施步驟
1、“銀都品牌”品牌的建立和實(shí)施，通過(guò)公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)的整合營(yíng)銷(xiāo)，結合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過(guò)展示、充分，切實(shí)為顧客親身感受。
(1)品牌定位卓越、誠信;
(2)品牌核心理念和價(jià)值觀(guān)等同西藏同行的代表之一;
(3)樹(shù)立品牌優(yōu)勢，銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立忠誠、實(shí)現顧客滿(mǎn)意，讓顧客為企業(yè)作義務(wù)宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務(wù)負責，還要對自己的品牌提升。
2、通過(guò)向社會(huì )、顧客等方式實(shí)施廣泛的市場(chǎng)調研，了解需求，收集信息，建立企業(yè)社會(huì )團體和賓客的資料庫，以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據。同時(shí)宣傳銀都品牌樹(shù)立良好的社會(huì )形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。
3、市場(chǎng)問(wèn)題帶來(lái)的啟發(fā)
(1)品牌戰略和服務(wù)質(zhì)量是競爭勝利的兩大法寶;
(2)想方設法留住我們服務(wù)過(guò)的賓客，讓他們成為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期持續消費的“財富”——寶貴資源;
(3)定期的市場(chǎng)和消費者研究和調查，并適當更新產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)是以保證長(cháng)期持續競爭優(yōu)勢和核心競
爭力的關(guān)鍵。
二、服務(wù)方式
1、核心部分——即銀都賓館各項設施所能提供的服務(wù)內容;
2、形式部分——即銀都賓館各項設施組成方式、裝潢外觀(guān)等，以及貴賓卡的設計定位，各種宣傳資料及明片的風(fēng)格等;
3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等;
4、產(chǎn)品的組合——即賓客能提供的各類(lèi)使用權限及服務(wù)的組合方式。
三、價(jià)格方式
1、成本導向法——建議在淡季采用此法，根據成本來(lái)確定初步的定價(jià);
2、需求導向法——建議在旺季采用此法，根據市場(chǎng)的需求情況來(lái)確定定價(jià);
3、競爭導向法——建議在后期采用此法，因同行競爭激烈，可針對競爭同行的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行定價(jià)。
四、渠道方式
1、直接渠道——建議采用，即設銀都賓館顯達自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén);
2、間接渠道——建議與不沖突的機關(guān)、部門(mén)、企業(yè)、一定知名度的行業(yè)合作，運用他們的間接渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
五、促銷(xiāo)方式、方法
鑒于銀都賓館的獨特經(jīng)營(yíng)方式，建議把營(yíng)銷(xiāo)策劃的重點(diǎn)放在本部分上。
1、顯化潛在客戶(hù)——完善各種服務(wù)設施及配套項目，培訓營(yíng)銷(xiāo)員要樹(shù)立服務(wù)理念，創(chuàng )造市場(chǎng)需求，使潛在客戶(hù)產(chǎn)生需求;
2、尋找潛在客戶(hù)——即目的性消費客戶(hù)的定位;
3、接近潛在客戶(hù)——采用各種方式、方法(如各類(lèi)公關(guān)等)來(lái)與潛在客戶(hù)接觸;
4、影響潛在客戶(hù)——推銷(xiāo)服務(wù)、理念、賓館的獨特優(yōu)勢來(lái)感化客戶(hù)，或通過(guò)第一次特價(jià)試用來(lái)征服客戶(hù)，從而引發(fā)后來(lái)的第二次、第三次流水;
5、推銷(xiāo)至順利成功——在潛在客戶(hù)開(kāi)始接受的時(shí)候，推銷(xiāo)并合作成功;
6、溝通服務(wù)——對長(cháng)期合作的客戶(hù)經(jīng)常溝通服務(wù)，從而增加客戶(hù)的忠誠度;
7、各種促銷(xiāo)會(huì )議——送式營(yíng)銷(xiāo)法、拉銷(xiāo)法、新聞實(shí)證法、無(wú)限連鎖介紹法等，規劃方案《賓館管理運營(yíng)方案》。
a)對著(zhù)名人士采用送式營(yíng)銷(xiāo)法，即贈送貴賓卡、優(yōu)惠卡等，利用此類(lèi)人士的知名度來(lái)提升賓館的知名度，讓賓客成為銀都賓館品牌的終實(shí)上帝;
b)對老客戶(hù)采用無(wú)限連鎖介紹法，即由老賓客推薦新顧客入住，可獲得部分優(yōu)惠時(shí)段消費，從而讓老賓客變相地成為賓館的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現1:250非凡效應;
8、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，建立品牌
a)改變現有觀(guān)念，全面導入“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念;
b)建立“銀都賓館”品牌，以鮮明的設計塑造一個(gè)全新的品牌形象及獨特的創(chuàng )意風(fēng)格境界;
c)著(zhù)手企業(yè)文化的建設，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立統一的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān);
d)完善顧客服務(wù)體系，實(shí)現服務(wù)規范化;
e)加強廣告宣傳力度，提高品牌整體素質(zhì)和競爭力。
六、cis策劃(corporateidentitysysem)：建議可由企劃部與專(zhuān)業(yè)廣告公司合作完成。
好的cis策劃，在企業(yè)內部，可將經(jīng)營(yíng)理念和特質(zhì)視覺(jué)化、規范化，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的管理;在企業(yè)外部，可將經(jīng)營(yíng)理念鮮明化，提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭環(huán)境中的識別度，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的信息傳播。
1、戰略識別：需要決策層確定企業(yè)戰略目標;
2、品牌識別：專(zhuān)業(yè)、系統、科學(xué)的logo系統;
3、理念識別：企業(yè)的對外服務(wù)理念、對內員工的工作理念;
4、行為識別：企業(yè)在社會(huì )公眾前的形象表現;
5、視覺(jué)識別：各類(lèi)dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺(jué)感受都能代表賓館的風(fēng)格、口味、層次。
七、廣告策劃
廣告能有計劃地向目標客戶(hù)群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢特點(diǎn)信息。需要遵循“簡(jiǎn)捷、突出、獨特、聯(lián)想、新穎、形象、時(shí)尚”的原則。
八、營(yíng)銷(xiāo)策劃
可根據不同時(shí)期的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同行的發(fā)展和競爭勢態(tài)采取不同營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，來(lái)確保完成目標任務(wù)的最終實(shí)現。
九、全方位確定營(yíng)銷(xiāo)最佳模式
1、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——客戶(hù)決定一切;
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播——服務(wù)無(wú)止境;
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)傳播——關(guān)系就是生產(chǎn)力;
4、品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播——品牌是企業(yè)生命力;
5、拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )——網(wǎng)絡(luò )就是市常
以上五點(diǎn)可組合運用，也可單獨使用，視具體情況而定。
十、創(chuàng )新方式
1、物質(zhì)性創(chuàng )新
一、硬件或服務(wù)——改善硬件或服務(wù)的性能或功能;
如增加銷(xiāo)費者的使用范圍、擴大的使用人數、提升市場(chǎng)銷(xiāo)量。
(1)本著(zhù)關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作的原則，強化服務(wù)意識，嚴格服務(wù)程序。豐富企業(yè)形象，增強顧客信譽(yù)度，以便社會(huì )顧客更加了解銀都賓館。
(2)讓賓客了解雪域高原文化及民族風(fēng)情，以及社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題或賓館業(yè)話(huà)題的探討，對于硬件及賓館文化的廣告有著(zhù)很大的渲染力。因此這種方式所表現出來(lái)的內容都是很好的口碑，形成一種有利的外圍環(huán)境。
2、企業(yè)本身——豐富企業(yè)文化
弘揚企業(yè)文化，采取形式多樣，不拘一格的表達形式，激勵員工抒發(fā)對企業(yè)的熱愛(ài)與豪情。如在辦公區域張貼企業(yè)文化口號，以勵志、定期舉辦各類(lèi)員工活動(dòng)和宣傳文化墻、設立員工意見(jiàn)箱等等……
3、信息性創(chuàng )新
一、完成完整的企業(yè)形象識別系統cis;
二、選擇適合的時(shí)尚類(lèi)媒體投入引導廣告、開(kāi)幕廣告、后續廣告;
三、在受從面廣、發(fā)行量大的媒體上，進(jìn)行軟新聞(新聞報道形式)發(fā)表;
四、設計印制宣傳單、名片，在公共場(chǎng)所及車(chē)站等地發(fā)放;
五、老賓客介紹新客人入住，可獲贈部分設施優(yōu)惠使用時(shí)段;
六、與旅游公司、大型企業(yè)合作，作為旅游團體定點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所，成為大型企業(yè)員工的休息場(chǎng)所;
4、時(shí)間性創(chuàng )新
借勢打力，利用各種節假日機會(huì )、進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。如：
元旦——“新年新氣象”新年特別組合優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
春節——“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)暖入屠蘇”各類(lèi)打折、守歲活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
情人節——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導帶動(dòng)其它消費;
愚人節——“愚人節假話(huà)聚會(huì )”另類(lèi)化妝舞會(huì )、餐飲、相聲等表演主導帶動(dòng)其它消費;
勞動(dòng)節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng);
中國情人節——“七夕乞巧，紅豆相思”情人房?jì)?yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
中秋節——“但愿人長(cháng)久，千里共嬋娟”賞月團圓全家�；顒�(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
教師節——“教育點(diǎn)燃知識之火”憑教師證優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)消費;
重陽(yáng)節——“桑榆晚景樂(lè )無(wú)邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導帶動(dòng)消費;
國慶節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng);
感恩節——“感恩節的火雞大餐”特別優(yōu)惠價(jià)等活動(dòng)主導帶動(dòng)消費;
年末——各類(lèi)企業(yè)的新穎活動(dòng)為主導帶動(dòng)其它消費;
第五章團隊管理
一、增收節流、強化管理
1、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2、調配部門(mén)層級設制，定崗定編，降低銷(xiāo)售成本。
3、目標考核，制定內外激勵機制，調動(dòng)全部員工積極性。
二、激勵機制
1、產(chǎn)品消費提成方案：(根據以后的定價(jià)制定實(shí)施)
2、根據營(yíng)業(yè)額完成的百分比來(lái)制定(部門(mén)提成方案)
3、根據公司《工資管理辦法》標準執行
最后，在世界屋脊之巔——西藏，這個(gè)神奇而美麗，令人神往，世界矚目;旅游事業(yè)方興未艾，她向中國乃至全世界人民展示在這個(gè)獨特、燦爛、充滿(mǎn)誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。
我們相信，通過(guò)全體銀都人的辛勤耕耘和智慧，不斷實(shí)現自我、超越自我，堅信在不久的將來(lái)，銀都賓館將會(huì )在西藏民營(yíng)企業(yè)中獨樹(shù)一幟，成為高原民營(yíng)企業(yè)中的一顆璀璨明珠乃引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)帆。
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