2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須長(cháng)期堅持的工作作風(fēng)和一貫態(tài)度。下面是關(guān)于2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案，歡迎閱讀!!
2017年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案
一、活動(dòng)目的：
以文化品牌活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步推動(dòng)中心服務(wù)水平不斷提高、醫療質(zhì)量持續改進(jìn)，腫瘤專(zhuān)科聲譽(yù)度全面提升。
以營(yíng)造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀(guān)念、行為規范、服務(wù)流程、環(huán)境營(yíng)造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
二、活動(dòng)內容
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月8日下午
活動(dòng)地點(diǎn)：中心院訓石前廣場(chǎng)、放療中心會(huì )議室
活動(dòng)形式：義診、咨詢(xún)、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂
負責部門(mén)：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫務(wù)處
參與部門(mén)：各有關(guān)科室
(二)“音樂(lè )也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂(lè )會(huì )
活動(dòng)時(shí)間：2017年3月底
活動(dòng)地點(diǎn)：待定(2號樓十一層平臺或西區嶺南廣場(chǎng))
活動(dòng)形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂(lè )會(huì )
負責部門(mén)：團委、中心辦公室、工會(huì )
參與部門(mén)：鼻咽科青年文明號
(三)點(diǎn)滴改進(jìn), 追求卓越——第二屆PDCA全線(xiàn)啟動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)地點(diǎn)：1號樓23層國際會(huì )議廳
活動(dòng)形式：開(kāi)展全院性PDCA宣傳、學(xué)習、培訓工作。舉辦PDCA活動(dòng)沙龍，邀請清華大學(xué)醫院管理研究品管圈知名專(zhuān)家教授以及院內PDCA活動(dòng)專(zhuān)家為培訓導師及學(xué)術(shù)顧問(wèn)，做全員培訓推廣。各科室結合PDCA活動(dòng)的程序要求和實(shí)際工作，積極開(kāi)展PDCA活動(dòng)的選題、立項、登記及實(shí)施活動(dòng)。
負責部門(mén)：醫務(wù)處醫務(wù)質(zhì)控科
參與部門(mén)：各科室
(四)“掌上中腫 在線(xiàn)醫療心體驗”——志愿者改善就醫秩序行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)地點(diǎn)：1樓大廳及3樓門(mén)診診區
活動(dòng)形式：招募志愿者面向患者重點(diǎn)推廣掌上就醫APP，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的APP使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫秩序。
負責部門(mén)：醫務(wù)處門(mén)診辦、團委
參與部門(mén)：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
活動(dòng)范圍：全院各臨床病區
活動(dòng)形式：面向我中心住院和門(mén)診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類(lèi)型活動(dòng)，讓患者和社會(huì )感受到我中心對腫瘤患者專(zhuān)業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫療護理服務(wù)�；顒�(dòng)具體內容為病區心理聯(lián)絡(luò )員在心理護士指導下對本病區患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂(lè )觀(guān)心態(tài)，加強患者的家庭支持系統;5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過(guò)一些心理小游戲，逐步提升患者戰勝癌癥的信心。
負責部門(mén)：護理部
參與部門(mén)：心理護士、各病區心理聯(lián)絡(luò )員
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
形式內容：通過(guò)衣食住行四個(gè)方面，開(kāi)展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動(dòng)，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負責部門(mén)：總務(wù)處各科室
參與部門(mén)：各有關(guān)科室
(七)“最佳雇主關(guān)愛(ài)她&他”——“三八”系列暖心活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間：2017年3—4月
形式內容：在“三八”國際婦女節期間，開(kāi)展全體職工春游、單身青年鵲橋會(huì )、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動(dòng)，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛(ài)，營(yíng)造幸福文化與同心文化。
負責部門(mén)：工會(huì )
參與部門(mén)：中心所有男女工會(huì )會(huì )員
(八)各科室開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月特色活動(dòng)
各科室組織切實(shí)有效、具備群體參與及可持續性的人文特色關(guān)懷“微行動(dòng)”：醫務(wù)人員著(zhù)力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系，主動(dòng)為患者開(kāi)展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門(mén)工作人員著(zhù)力于切實(shí)樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)、為醫教研一線(xiàn)服務(wù)的理念，加強溝通協(xié)調的能力，將服務(wù)做到實(shí)處。
三、活動(dòng)要求
各科室在開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時(shí)應注重積累活動(dòng)亮點(diǎn)宣傳素材，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
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