2017年醫院年終績(jì)效考核方案

　　績(jì)效考核也稱(chēng)成績(jì)或成果測評，績(jì)效考核是企業(yè)為了實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運用特定的標準和指標，采取科學(xué)的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jì)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程 。以下是小編整理的兩篇2017年醫院年終績(jì)效考核方案，歡迎參考!

　　篇一：醫院中層干部年終考核方案

　　為了進(jìn)一步深化醫院內部運行機制的改革，建立客觀(guān)公正的考核、評價(jià)和使用干部機制，加強對中層干部的管理、監督、激勵與約束，結合我院實(shí)際制定本考核實(shí)施方案：

　　一、基本原則：

　　1、客觀(guān)公正、民主公開(kāi)、科學(xué)公平原則。

　　2、定性考核與定量考核相結合原則。

　　3、工作業(yè)績(jì)?yōu)橹髟瓌t。

　　二、考核對象：

　　各臨床科室科主任﹙正、副職﹚、護士長(cháng)﹙正、副職﹚，醫技、藥劑科室主任，行、財、后職能科室主任﹙正、副職﹚。

　　三、考核指標：

　　考核指標詳見(jiàn)附頁(yè)。

　　四、考核組織與方法：

　　1.中層干部考核由院績(jì)效考核領(lǐng)導小組具體負責，各臨床科室科主任﹙正、副職﹚、護士長(cháng)﹙正、副職﹚及醫技、藥劑科室主任分別由醫務(wù)科、質(zhì)控科、護理部、人事科組織實(shí)施;行、財、后職能科室主任﹙正、副職﹚由院績(jì)效考導小組和分管領(lǐng)導進(jìn)行考核。每季度進(jìn)行一次，一般在下季度第一月完成。

　　2.由各考核小組根據考核表進(jìn)行考核，考核結果由各小組報醫院績(jì)效考核辦公室，最后由考核領(lǐng)導審核。

　　五、考核結果的運用：

　　考核分為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職四個(gè)等次。

　　優(yōu)秀分值為：88分以上(包括88分)

　　稱(chēng)職分值為：80-87分

　　基本稱(chēng)職分值為：70-79分

　　不稱(chēng)職分值為：69分以下

　　考核結果與干部個(gè)人榮譽(yù)掛鉤，與職務(wù)津貼掛鉤，與干部選拔、使用掛鉤，與科室年終評選先進(jìn)掛鉤。

　　六、反饋：

　　院辦以適當方式及時(shí)將考核結果反饋被考核人，以便不足問(wèn)題得到及時(shí)整改�？己私Y果為“基本稱(chēng)職”及以下者，由分管領(lǐng)導對其進(jìn)行誡勉談話(huà)，連續兩次考核結果為“不稱(chēng)職”給予免職，不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任。

　　被考核人如對考核結果有異議，可在接到通知之日起十天內向院考核仲裁委員會(huì )提出書(shū)面復議申請。

　　七、本方案由績(jì)效考核辦負責解釋。

　　篇二：醫院年終績(jì)效考核方案參考

　　一、考核目標：

　　為了激勵廣大醫護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫院利益為目標的宗旨，體現分配公平，多勞多得的原則，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧發(fā)展。

　　二、 考核機構及職責分工：

　　(一)考核小組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　辦公室：

　　成員：院辦、醫教部、護理部、經(jīng)營(yíng)部、人力資源部、財務(wù)部、醫保辦、客戶(hù)服務(wù)部、后勤部及各臨床醫技科室主任、護士長(cháng)。

　　(二)職責：

　　行政執行：由院長(cháng)牽頭，會(huì )同副院長(cháng)、院長(cháng)助理、辦公室等部門(mén)科室監督考核，由辦公室組織;

　　醫療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(cháng)會(huì )同醫教部、護理部、經(jīng)營(yíng)部監督考核，由醫教部組織;　財務(wù)指標：由業(yè)務(wù)院長(cháng)會(huì )同經(jīng)營(yíng)部、醫教部、護理部、財務(wù)部、醫保辦監督考核，由財務(wù)部組織;

　　科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(cháng)、醫教部、護理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監督考核，由護理部組織;

　　客戶(hù)關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫教部、護理部、人力資源部、客戶(hù)服務(wù)部監督考核，由經(jīng)營(yíng)部組織。

　　學(xué)習培養：主要由人力資源部、醫教部、經(jīng)營(yíng)部、護理部等部門(mén)科室監督考核，由醫教部組織。

　　三、考核依據：

　　國家政府相關(guān)法規;醫院各項管理制度(《深圳恒生醫院規章制度匯編2006》)和會(huì )議精神;各部門(mén)崗位職責和工作流程;各部門(mén)責任目標和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標等。

　　四、業(yè)績(jì)指標考核與獎勵：

　　以醫院下達的任務(wù)為標準，按照節余和虧損給予獎勵與處罰.

　　(一)、臨床科室：

　　工作數量(即住院部醫師每人每月完成出院人數或總床日數，門(mén)診醫師完成的日診人次數、收入院人數)，門(mén)診和住院業(yè)務(wù)收入等內容。20XX年業(yè)務(wù)收入總體目標2900萬(wàn)元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實(shí)行考核和獎懲：

　　按醫院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，年度目標超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條，

　　1、以門(mén)診量和收入院人次為目標，全年年門(mén)診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門(mén)住比超過(guò)3.8%。超出門(mén)診量季度獎按4.5元/人次獎勵，年度獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門(mén)住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

　　2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個(gè)人，出勤不滿(mǎn)按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護士長(cháng)10%，其他60%由科主任和護士長(cháng)根據考勤和工作表現來(lái)分配給科室員工，如果科主任和護士長(cháng)出勤不滿(mǎn)獎勵周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數，個(gè)人系數即是按個(gè)人職稱(chēng)職務(wù)而確定的分配基數。

　　3、各科室年度目標：婦產(chǎn)科878萬(wàn)元，外科475萬(wàn)元，內科290萬(wàn)元，兒科160萬(wàn)元，康復科145萬(wàn)元，五官科150萬(wàn)元，皮膚科40萬(wàn)元，口腔科35萬(wàn)元，肝病科30萬(wàn)元，體檢中心200萬(wàn)元，泌尿男性科400萬(wàn)元，急診科門(mén)診量23200人次，收住院880人次。

　　4、各科室季度目標：

　　說(shuō)明：A)門(mén)診收入以門(mén)診收費室實(shí)收金額計算;

　　B)住院收入以住院收費室當月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結算的費用不計入當月收入;

　　C)結算單以當月25日前到帳的金額計算。

　　(二)、醫技、行政后勤、職能部門(mén)的績(jì)效工資分配系數為臨床科室人均分配額的0.8。此類(lèi)部門(mén)人員績(jì)效工資=臨床科室人均分配額0.8*個(gè)人系數+質(zhì)量考核結果。

　　五、質(zhì)量指標考核：　質(zhì)量考核總配分100分。當績(jì)效考核結果100分時(shí)，績(jì)效工資=財務(wù)指標*個(gè)人系數;當績(jì)效考核結果大于或小于100分時(shí)，則會(huì )影響績(jì)效工資分配，則績(jì)效工資=財務(wù)指標*個(gè)人系數+質(zhì)量考核結果。

　　《深圳恒生醫院規章制度匯編2006》和本方案的獎懲相同，即1分=10元(或對應業(yè)績(jì)所得100%，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫院規章制度匯編2006》僅有獎罰款的條款除了實(shí)際獎罰款外，在績(jì)效考核里不再獎罰分數。

　　當考核扣分超過(guò)該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

　　(一)行政執行： 配分：100分

　　1、堅決服從上級指示，服從領(lǐng)導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

　　2、遵守醫院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;

　　3、遵守行政紀律，按時(shí)上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

　　4、及時(shí)圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)指標及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。

　　5、對于執行中的先進(jìn)部門(mén)科室或個(gè)人，另外給與獎勵。

　　(二)醫療質(zhì)量： 基本配分：100分

　　按醫院現有的醫療質(zhì)量考核方案(細分科室)執行!

　　在醫療質(zhì)量方面出現嚴重問(wèn)題的，將根據客觀(guān)事實(shí)和情節，除扣分外還可追究其它責任。

　　(三)、科室管理： 配分：100分

　　(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務(wù)分解，有評議有總結。如無(wú)書(shū)面記錄者每次扣10分;

　　(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;

　　(3)會(huì )議活動(dòng)：遵守晨會(huì )、周會(huì )等各種會(huì )議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;

　　(4)安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。

　　(5)團結合作：科室內外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。

　　(6)衛生秩序：整齊清潔，規范有序。否則扣10分

　　(7)勞動(dòng)紀律：遵守上班時(shí)間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。

　　(四)、客戶(hù)關(guān)系： 基本配分：100分

　　客戶(hù)關(guān)系一是指醫療臨床醫技科室對病人服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門(mén)對醫療一線(xiàn)科室的支持與服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量，也包括醫院部門(mén)科室之間以及醫院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

　　(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

　　(2)服務(wù)態(tài)度：說(shuō)話(huà)和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶(hù)著(zhù)想，盡量使客戶(hù)滿(mǎn)意。否則扣10分。

　　(3)服務(wù)技能：有良好的專(zhuān)業(yè)技能，能順利地解決客戶(hù)的需求。否則扣10分。

　　(4)服務(wù)及時(shí)：對上級、客戶(hù)的需求凡是當時(shí)能解決的必須當時(shí)解決，不能當時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內完成。對于上級、客戶(hù)沒(méi)有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作零二七日內完成;比較復雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過(guò)程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級、客戶(hù)說(shuō)明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。

　　(5) 對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規定另外給予獎勵�！�(6)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jì)效百分點(diǎn)相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內部投訴甚至醫患糾紛的，將根據客觀(guān)事實(shí)和情節，除扣分外還將追究其它責任。

　　六、考核方法與結果

　　1、績(jì)效工資=業(yè)績(jì)指標提成*個(gè)人系數+質(zhì)量考核獎懲結果

　　2、如果醫療質(zhì)量和客戶(hù)關(guān)系項目中出現嚴重問(wèn)題的，可以一票否決，即扣除全部績(jì)效工資，并追究其他責任。

　　3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過(guò)醫院批準備案。

　　4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門(mén)科室對從屬部門(mén)科室。

　　5、采取日�？己撕图�(月?)集中考核相結合的形式，獎懲及時(shí)兌現。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎勵/

　　6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎勵。

　　科室主任任期目標責任書(shū) 201X第 號

　　為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量，構建和諧醫院，根據醫院發(fā)展規劃現由恒生龍安醫院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標管理責任書(shū)：

　　一、 乙方任期：20XX年1月1日至20XX年12月30日。

　　二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長(cháng)領(lǐng)導下，全面負責本科行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟管理等工作，積極完成醫院指令性任務(wù)。

　　三、乙方要加強對本科室的醫德醫風(fēng)教育，督促醫務(wù)人員嚴格執行《恒生醫院規章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團結協(xié)作，構造和諧醫患關(guān)系。

　　四、乙方要督促科室工作人員嚴格執行《廣東省常見(jiàn)病診療操作規范》、《衛生部關(guān)于醫師外出會(huì )診規定的通知》和各種相關(guān)的醫療制度及法律法規，確保醫療安全，不斷提高醫療質(zhì)量，及時(shí)處理糾紛。

　　五、乙方要督促科室人員嚴格執行醫療保險定點(diǎn)醫療機構協(xié)議的有關(guān)規定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做零二七到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經(jīng)濟負擔。

　　六、乙方要監督科內人員嚴格執行《東莞市非營(yíng)利性醫療機構醫療服務(wù)價(jià)格》。

　　七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習，努力掌握國內外本科新進(jìn)展，開(kāi)展新技術(shù)、新療法，并向科內人員推廣，積極開(kāi)展科研及論文撰寫(xiě)工作。

　　八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執行《深圳恒生龍安醫院20XX年度績(jì)效考核方案》。

　　九、甲方根據簽定的`科主任任期目標管理責任書(shū)和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進(jìn)行測評，并結合業(yè)績(jì)、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進(jìn)行驗收。

　　十、本責任書(shū)一式兩份，甲、乙雙方各執一份，共同嚴格執行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

　　(甲方)代表 (乙方)科主任

　　簽名： 簽名：

　　二0一0年一月十日

　　附：客戶(hù)滿(mǎn)意度調查方法：

　　病人滿(mǎn)意度調查的方案方法

　　一、目的與職責：由市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心負責監測病人對醫院評價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項醫療服務(wù)工作的改進(jìn)。

　　二、患者滿(mǎn)意度管理辦法　1.調查執行部門(mén)： 市場(chǎng)部和健康服務(wù)中心

　　2.調查范圍：門(mén)診部各科室、住院部各科室

　　調查頻度：每月不定期一次。

　　調查人次：門(mén)診部各科室10-20，住院部各科室20。

　　3.滿(mǎn)意度評分方法：

　　滿(mǎn)意率=【滿(mǎn)意數/調查數+(基本滿(mǎn)意數/調查數)×0.85】×100%

　　綜合科室滿(mǎn)意率=(門(mén)診滿(mǎn)意率+住院滿(mǎn)意率)/2

　　4.滿(mǎn)意度考核標準：門(mén)診部與住院部滿(mǎn)意度滿(mǎn)意率均≥95%，科室月滿(mǎn)意率與科室績(jì)效工資掛鉤(由市場(chǎng)部每月5號前將上月各科室滿(mǎn)意度考核結果上報人力資源部)。

　　滿(mǎn)意率不達標扣款數=科室績(jì)效工資總額X目標差(目標差為：科室滿(mǎn)意率-95%)。

　　1、門(mén)診病人滿(mǎn)意度調查表

　　尊敬的女士、先生：您好!

　　感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!

　　祝您健康!

　　醫院地址： 電話(huà)

　　Email:

　　1.對掛號收費處工作人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　2.對外科門(mén)診醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　3.對藥房醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　4.對內科門(mén)診醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　5.對皮膚科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　6.對耳鼻喉科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　7.對口腔科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　8.對眼科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　9.對婦科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　10.對產(chǎn)科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　11.對兒科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　12.對中醫科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　13.對痔瘺科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　14.對康復中心醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　15.對急診科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　16.對檢驗科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　17.對B超室醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　18.對心電圖室醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　19.對病理科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　20.對體檢中心醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　21.對放射科科醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　22.對CT磁共振醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　23.對胃鏡室醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　24.對腦電圖室醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　25.對注射室醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　26.對高壓氧醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　27.對碎石中心醫務(wù)人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　28.對咨詢(xún)分診護士的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　29.對導醫人員的服務(wù) □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □未接觸

　　30.您有何建議和意見(jiàn)，請文字簡(jiǎn)述(如寫(xiě)不下，請寫(xiě)反面)

　　如果方便的話(huà)，請留下你的姓名與聯(lián)系方式：

　　2 住院病人滿(mǎn)意度調查表

　　科室 床號 時(shí)間

　　尊敬的病友：您好!

　　感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們(請您在同意的項目前□上打√)。謝謝合作!

　　祝您早日康復!

　　醫院地址： 電話(huà)

　　Email:

　　1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫護人員的熱情接待 □是 □一般 □否

　　2.病房是否整潔、規范 □是 □一般 □否

　　3. 醫護人員是否在入院時(shí)詳細介紹有關(guān)住院的注意事項

　　□ 詳細介紹 □一般 □沒(méi)有介紹

　　4.護理人員的服務(wù)態(tài)度如何 □和藹親切 □一般 □態(tài)度生硬

　　5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿(mǎn)意□滿(mǎn)意 □有時(shí)滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意

　　6.您對護士的技術(shù)操作(如靜脈穿刺等)是否滿(mǎn)意 □滿(mǎn)意 □有時(shí)滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意

　　7.您對主管醫生的診療措施是否滿(mǎn)意、放心 □滿(mǎn)意放心 □有時(shí)滿(mǎn)意 □不滿(mǎn)意放心

　　8.您的主管醫師服務(wù)態(tài)度如何 □親切負責 □一般 □冷淡不負責

　　9.您的主管醫師查房時(shí)是否認真、仔細 □認真仔細 □一般 □不認真

　　10.您的主管醫師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問(wèn)題

　　□耐心 □一般 □不耐心

　　11.您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師是否進(jìn)行查房 □有 □沒(méi)有

　　12.您所接觸的醫務(wù)人員有無(wú)索禮、賄賂行為，若有請寫(xiě)明具體情況 □無(wú) □有

　　具體情況:

　　13.您對手術(shù)室、麻醉科醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　14.您對檢驗科醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　15.您對放射科醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　16.您對CT、核磁共振室醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　17.您對住院收費處工作人員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　18.您對電梯、特需服務(wù)人零二七員的服務(wù)態(tài)度 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　19.您對食堂的膳食工作 □滿(mǎn)意 □一般 □不滿(mǎn)意 □沒(méi)有接觸

　　20.您的意見(jiàn)和建議 :>　(醫院行政后勤職能部門(mén)科室可參照類(lèi)似方法進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。)

　　評分標準：

　　“滿(mǎn)意”和“沒(méi)有接觸”不扣分;“一般”扣2分;“不滿(mǎn)意”扣20分，有具體投訴的根據情況另行處理。

　　除了專(zhuān)門(mén)組織調查外，也可將調查表置放在一定位置，由病人自動(dòng)填寫(xiě)，然后投入收集箱。

　　3、醫院內部部門(mén)科室滿(mǎn)意度調查表

　　一、 后勤部

　　1.不滿(mǎn)意 2.不太滿(mǎn)意 3.一般 4.比較滿(mǎn)意 5.非常滿(mǎn)意

　　1. 總體上，您對行政后勤部的工作是否滿(mǎn)意?12345

　　2. 您如何評價(jià)行政后勤部的工作表現?

　　(1) 有進(jìn)步(2) 無(wú)變化(3) 有退步

　　3. 具體有哪些變化?

　　4. 您對該部門(mén)的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)

　　(1) 部門(mén)創(chuàng )新意識12345(2) 問(wèn)題解決12345

　　(3) 工作流程有序12345(4) 工作效率12345

　　(5) 持續改進(jìn)服務(wù)12345(6) 實(shí)現承諾12345

　　(7) 客戶(hù)界面12345

　　5. 您對后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意情況如何?12345

　　(1) 在制度建設和管理政策制訂上12345

　　(2) 公司物業(yè)環(huán)境的規模和建設12345

　　6. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。

　　7. 下季度，后勤部應重點(diǎn)加強哪些薄弱環(huán)節的工作?

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