【精華】市場(chǎng)調查報告合集九篇
在現實(shí)生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家收集的市場(chǎng)調查報告9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
市場(chǎng)調查報告 篇1
隨著(zhù)智能家居概念的發(fā)展，智能化產(chǎn)品漸漸地進(jìn)入我們的日常生活，如智能電視、智能衣柜、智能廚房等，而與我們日常生活息息相關(guān)的臥室自然也少不了，智能床正是臥室智能化的代表產(chǎn)品。日前，針對智能床市場(chǎng)做了一項調查，對智能床市場(chǎng)進(jìn)行了深入分析。
智能床是什么？?jì)H2%的消費者使用過(guò)智能床
智能家具大家并不陌生，智能床卻是了解甚少。對于智能床這個(gè)新鮮事物，據調查顯示：僅2%的消費者表示了解并使用過(guò)智能床，65%的消費者完全不知道什么是智能床，28%的消費者表示“聽(tīng)說(shuō)過(guò)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)”。
智能床就是利用多塊床板的組合形式，可任意調節床頭及床尾的高度，以最大程度地適應你身體的曲線(xiàn)，帶來(lái)更加舒適的睡眠體驗的床。
調查顯示智能床更受年輕群體歡迎
目前家具市場(chǎng)上的智能家具并不少見(jiàn)，比如聰明又聽(tīng)話(huà)的智能衣柜，一個(gè)手勢可以關(guān)閉開(kāi)啟甚至幫你挑選出喜愛(ài)的衣服；能夠根據環(huán)境溫度進(jìn)行自動(dòng)調節溫度的智能冰箱；以控制、燈光效果、創(chuàng )作、分享、光與音樂(lè )互動(dòng)、光提升健康和幸福為特點(diǎn)的智能燈等。智能家具已經(jīng)是生活中比較常見(jiàn)的事物，年輕人對于新鮮事物的接受程度明顯高于老年人，所以智能家具更受年輕群體的歡迎。
智能床價(jià)格不菲，7成消費者能接受1萬(wàn)元以?xún)鹊闹悄艽?/strong>
除了產(chǎn)品本身之外，價(jià)格是決定消費的重要因素之一。智能床與傳統床相比，價(jià)格方面有些懸殊，現在市場(chǎng)上的智能床一整套下來(lái)，包括床架、床墊、枕頭以及其他配套床品的價(jià)格少則2萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元不等。大部分對智能床有所了解的人，在心動(dòng)之下也會(huì )被其高昂的價(jià)格嚇退。而調查顯示7成的消費者能接受的價(jià)格在1萬(wàn)元左右，智能床要在國內普及價(jià)格是不得不考慮的因素之一。
71.3%的消費者表示能接受的智能床的價(jià)格是5000-10000元，21.9%的消費者能接受10000-30000元的智能床，3.6%的消費者能接受30000-50000萬(wàn)的智能床，1.7%的消費者能接受10萬(wàn)元以上的智能床。
近6成網(wǎng)友擔心智能床安全問(wèn)題
隨著(zhù)人們對家居環(huán)境越來(lái)越重視，環(huán)保健康問(wèn)題也成為消費者最為關(guān)心的問(wèn)題之一。調查結果顯示，57.8%的消費者更擔心的是產(chǎn)品在使用過(guò)程中的安全問(wèn)題。
也有大部分消費者對這個(gè)新事物的質(zhì)量持懷疑態(tài)度，有35.1%的消費者對智能床的使用壽命以及出現質(zhì)量問(wèn)題后的售后服務(wù)表示擔憂(yōu)。有意思的是2.9%的消費者擔憂(yōu)用上這樣舒適的智能床會(huì )讓自己變懶。
76%的消費者對智能床前景看好
現在的80后、90后受科技因素的影響對智能化的家居接受度非常高，調查結果顯示，有76%的消費者認為智能床有市場(chǎng)前景，因為年輕一代鐘情于高科技智能化的事物，而且智能床對生活品質(zhì)的提高具有重大意義；但也有24%的消費者認為中國人相對傳統，尤其是在家居生活方面，因此不看好智能床在中國市場(chǎng)的前景。
索菲莉爾智能床在市場(chǎng)上占有率最高
索菲莉爾，是全球最早研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)智能床的企業(yè)，是全球智能床領(lǐng)導品牌，連續十年美國銷(xiāo)量第一。20xx年進(jìn)入中國市場(chǎng)，并且迅速建立起了龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，索菲莉爾不斷嘗試渠道創(chuàng )新，與知名月子中心合作，為五星級酒店提供床品，甚至在高檔轎車(chē)4S店設立索菲莉爾體驗區，讓智能家居更快更全面的融入到國人的生活中。目前，索菲莉爾智能床已經(jīng)是國內智能床市場(chǎng)的主流。
業(yè)內人士認為，家具智能化已成為一種新趨勢，隨著(zhù)越來(lái)越的企業(yè)在智能床方面的研發(fā)和投入，智能床市場(chǎng)將會(huì )逐漸成熟，價(jià)格將逐步下降，在不久的將來(lái)智能床將會(huì )成為真正的“大眾產(chǎn)品”。
市場(chǎng)調查報告 篇2
隨著(zhù)居民家庭收入的增加和消費需求的提高，生產(chǎn)商、兒童及家長(cháng)對兒童食品、用品的關(guān)注重點(diǎn)也在發(fā)生著(zhù)顯著(zhù)的變化。目前兒童食品、用品消費已進(jìn)入了“消費旺季”，少年兒童已成為一個(gè)龐大的消費群體。于是，廠(chǎng)商紛紛認準了兒童這一龐大的消費群體，變著(zhù)法兒地對自己的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的包裝、促銷(xiāo)，以吸引孩子們的眼球。然而，在利益的驅使下，許多廠(chǎng)商完全無(wú)視國家的有關(guān)規定，利用包裝、廣告、促銷(xiāo)等種種手段，將不符合規定、不合格，甚至是以次充好的商品搬上了柜臺。從而使兒童這一特殊消費群體的權益受到侵害。
兒童消費：跟著(zhù)廣告走
每天打開(kāi)電視，細心的觀(guān)眾就不難發(fā)現，在形形色色的商品廣告中，兒童食品、兒童玩具、兒童用品的內容占了很大一部分。人們常�？梢钥吹�，一些兒童食品生產(chǎn)廠(chǎng)家在廣告中將自己的產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜，如夸大營(yíng)養品的功能，什么吃了就能“增高”、“增智”、“變聰明”、“提高學(xué)習成績(jì)”等等。而孩子們看了這些廣告后，很快就鬧著(zhù)要吃廣告上宣傳的食品，理由是“吃了能長(cháng)高”，“吃了就能變聰明”。難道這些食品真就那么神，吃了就能長(cháng)得高、變聰明嗎？其實(shí)并不見(jiàn)得。兒童消費是一種典型的感性消費，廠(chǎng)家之所以這樣宣傳，完全就是抓住了兒童年齡小、身體、心理等各方面發(fā)育都不夠成熟，辨別能
力較弱，很容易受到外界不良因素影響的這一弱點(diǎn)。充分利用孩子的從眾心理和追求新奇的特點(diǎn)，想方設法地通過(guò)種種手段，使自己的產(chǎn)品成為兒童業(yè)余生活的時(shí)尚話(huà)題、道具。
買(mǎi)食品得玩具：孩子樂(lè )家長(cháng)憂(yōu)
許多廠(chǎng)商為了促銷(xiāo)自己的食品，在各種包裝食品中夾帶小汽車(chē)、卡通玩具、圖片等兒童玩具。這一促銷(xiāo)手段真可謂是猜透了孩子們的心思，使得許多孩子們本來(lái)不喜歡吃的食品，因為有了玩具而銷(xiāo)量大增。
“我兒子對食品里的卡通畫(huà)，簡(jiǎn)直就入了迷。這些鬼東西，真是害人��！”提起食品袋中的玩具，李先生就氣不打一處來(lái)。李先生的兒子小林上小學(xué)五年級，前段時(shí)間，小林和班上的許多同學(xué)都癡迷于食品中的卡通畫(huà)。成天比的不是誰(shuí)的學(xué)習成績(jì)好，而是比誰(shuí)收集的畫(huà)片多、品種全。甚至還出現了“炒”畫(huà)片的現象。為了集齊《水滸傳》中的“一百零八將”卡通畫(huà)片，小林不惜把早點(diǎn)錢(qián)省下來(lái)大量購買(mǎi)方便面。面一到手，馬上將內裝的卡通畫(huà)拿出來(lái)，而將早已吃膩的方便面隨手丟掉。據李先生說(shuō)，除了畫(huà)片，小林還癡迷過(guò)收集“十二生肖卡通系列”、“彩色遛遛球系列”等食品內的卡通玩具。因為受到這些卡通玩具的誘惑，小林的學(xué)習成績(jì)日益下降。同時(shí)，李先生最擔心的一個(gè)問(wèn)題是，有許多卡通畫(huà)片與食品混裝在一起，食品的衛生沒(méi)有保障。
廠(chǎng)商在食品中裝入新奇的小玩具，目的無(wú)非就是吸引孩子們前來(lái)購買(mǎi)。那么廠(chǎng)商的這一做法到底有沒(méi)有違反規定呢？對此，國家衛生部早就頒發(fā)了通知，嚴禁在食品中混裝直接接觸食品的非食用品。除非這些用品是經(jīng)衛生防疫部門(mén)檢驗合格，證明其無(wú)毒、安全、可靠，并且在裝入時(shí)還要與食品隔離�？稍S多廠(chǎng)商根本就無(wú)視這一規定，只要認為能達到促銷(xiāo)的目的，他們就可以往食品袋中裝入各式各樣的玩具，絲毫不考慮這些玩具是否會(huì )污染食品。據有關(guān)部門(mén)介紹，廠(chǎng)商在食品中加入的卡通畫(huà)片、小玩具，含有聚丙烯、鉛、重金屬、熒光劑等既污染食品，又對少年兒童的身體極為有害的物質(zhì)。
買(mǎi)兒童食品： 不能遷就孩子
一直以來(lái)，兒童食品的安全和健康問(wèn)題，都是廣大家庭乃至整個(gè)社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。對于那些色、香、味俱全，酥、脆的食品，孩子們當然是最?lèi)?ài)吃的�？赏瓦@些看似外觀(guān)、口感都不錯的食品，卻對孩子的健康形成了極大的隱患。
在采訪(fǎng)中，記者從有關(guān)部門(mén)了解到，目前兒童食品存在的不安全因素包括：化學(xué)合成物質(zhì)過(guò)量應用，使兒童食品中的化學(xué)物質(zhì)種類(lèi)和數量增加；隨著(zhù)化學(xué)肥料的使用量不斷增加，使食品中農藥殘留量過(guò)高，而食品中的農藥殘留對兒童的危害最大；加工食品中使用過(guò)量的添加劑；食品包裝材料中的制塑劑、油墨印刷污染等。
因此，有關(guān)部門(mén)提醒廣大消費者，在給兒童選購食品時(shí)，不能一味遷就孩子的需求而忽視食品的衛生、安全。因為孩子對食品安全性的辨別能力差，最容易受到傷害。有不少小食品加工廠(chǎng)和“黑加工點(diǎn)”為了降低成本、牟取暴利，常常用人工合成添加劑代替天然添加濟或超量添加，以使小食品達到香、酥、脆等效果，這些食品會(huì )損害兒童的健康。為了孩子吃得放心，一定選擇那些信譽(yù)好、質(zhì)量硬的大型企業(yè)生產(chǎn)的食品，并要留意廠(chǎng)名廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等是否標注齊全規范，否則，寧可不要購買(mǎi)。
買(mǎi)玩具用品 ： 要小心謹慎
對于孩子來(lái)說(shuō)，除了食品，恐怕他們最?lèi)?ài)的就是各種玩具了�！巴尥薜耐婢呤亲铍y挑選的，既要考慮價(jià)錢(qián)，又要顧及玩具的質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，還要擔心玩具的含鉛量會(huì )不會(huì )超標。如果買(mǎi)毛絨玩具的話(huà)，還要選毛質(zhì)柔軟，不掉毛的那種。唉！反正一句話(huà)，給孩子買(mǎi)玩具就是難�！泵鎸τ浾叩牟稍L(fǎng)，領(lǐng)著(zhù)孩子在一大超市內買(mǎi)玩具的段先生說(shuō)出了自己的苦衷。
可當記者問(wèn)其是否關(guān)心毛絨玩具內的填充物，是否會(huì )和棉絮一樣存在“黑心棉”的問(wèn)題時(shí)。段先生愣了一會(huì )才很無(wú)奈地說(shuō)：“當然關(guān)心了，可我又能有什么辦法呢？除了看標簽說(shuō)明和聽(tīng)售貨員介紹外，難道我還能當場(chǎng)拆開(kāi)看不成？”段先生的話(huà)，可謂是道出了許多家長(cháng)的心聲。的確，在這些方面，消費者是處于很被動(dòng)的局面。這也是目前許多家長(cháng)之所以到知名商店購買(mǎi)玩具，以求放心的一個(gè)主要因素。
據質(zhì)量監督部門(mén)介紹，現在市場(chǎng)上的兒童玩具問(wèn)題較多，塑料玩具中的積木、拼板等玩具材料，有的潛存聚胺脂等有害物；有的制作工藝粗糙，玩具上有明顯棱角，易導致兒童受傷，還有的積木不光滑，圖案、拼音出錯，誤導兒童。有的毛絨玩具其毛絨材料易生蟲(chóng)；有的易掉毛脫絨；有的填充物用的是爛海綿、廢塑料的邊角料等不符合衛生標準的物質(zhì)。而按照國家標準規定，毛絨玩具的填充物必須無(wú)毒害而且要經(jīng)過(guò)嚴格消毒。除此之外，毛絨玩具的眼睛、鼻子、紐扣等不可拆卸的小零件按規定承受拉力應該在９０牛頓以上，這樣才能夠防止意外脫落。
針對諸多問(wèn)題，消協(xié)部門(mén)特別提醒廣大家長(cháng)，在為孩子購買(mǎi)兒童玩具時(shí)，切忌片面聽(tīng)信推銷(xiāo)員的宣傳。要多留意玩具的一些安全細節，看是否存在安全隱患。最好到正規的超市、商場(chǎng)購買(mǎi)，并注意保留好購貨憑證。
市場(chǎng)調查報告 篇3
1.生產(chǎn)情況據調查,國內以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數不多,大約30多家.20xx年,這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬(wàn)臺.其中年產(chǎn)量超過(guò)10萬(wàn)臺的主要有廣東美的家電廠(chǎng)、寧波天工實(shí)業(yè)公司……八家企業(yè).這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬(wàn)臺,占國內電暖器總產(chǎn)量的87.24%.具體數字見(jiàn)表一(略)以上情況表明:雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段,但生產(chǎn)集中程度都非常高.特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠(chǎng),其產(chǎn)量超過(guò)國內總產(chǎn)量的四分之一,在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位.
2.銷(xiāo)售情況據對北京、大連、沈陽(yáng)、濟南、杭州、武漢六個(gè)城市的27家大商場(chǎng)的調查,20xx年總銷(xiāo)量約為71000臺.其中,銷(xiāo)量超過(guò)5000臺的有大連商場(chǎng)、大連百貨大樓……五家商場(chǎng),年銷(xiāo)售總量約44447臺,占27家銷(xiāo)售總量的62.2%.具體數字見(jiàn)表二(略)
以上情況表明:與電暖器生產(chǎn)的高度集中類(lèi)似,電暖器銷(xiāo)售的集中程度也非常高.這種現象一方面反映了電暖器市場(chǎng)正處于開(kāi)發(fā)階段,大部分商場(chǎng)都把電暖器作為試銷(xiāo)商品經(jīng)營(yíng),把電暖器作為主要商品經(jīng)營(yíng)的為數甚少;另一方面,雖然經(jīng)銷(xiāo)電暖器獲得成功的商場(chǎng)數量不多,但這些成功者的事實(shí)至少說(shuō)明,電暖器極具市場(chǎng)潛力,具有良好的發(fā)展前景.
3.各種品牌的競爭(略)
4.市場(chǎng)分析與展望(略)產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析,產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況的分析(略)
5.幾點(diǎn)建議(略)
市場(chǎng)調查報告 篇4
一、實(shí)訓目的：
通過(guò)本次實(shí)訓，為了以后能更好的適應以后的工作和學(xué)習，老師讓我們熟悉物流技術(shù)、物流設備以及物流作業(yè)流程；掌握基礎物流技術(shù)知識及物流作業(yè)流程；熟悉物流裝備的使用；掌握物流裝備的選用要求；掌握在物流過(guò)程中合理的使用恰當的物流設備；掌握物流技術(shù)與裝備的操作和關(guān)鍵環(huán)節，能夠對物流活動(dòng)中具體環(huán)節所采用的裝備與技術(shù)進(jìn)行合理計劃以及以便對物流行業(yè)能有更深的了解，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平與實(shí)踐操作能力，學(xué)會(huì )將理論知識與實(shí)際操作相結合，這樣不僅提升了運用知識的能力，還有加強我們的團隊合作意識。
二、實(shí)訓要求：
1、 認真聽(tīng)老師講解各大物流設備的使用方法；
2、 物流實(shí)訓室中的設備應學(xué)會(huì )使用；
3、 熟悉物流設備的保養方法及維護方法；
4、 實(shí)訓完后，每人寫(xiě)一份實(shí)訓報告；
5、 保持實(shí)訓室里的清潔干凈；
三、實(shí)訓內容：
1、流水線(xiàn)加工區：每個(gè)人做好自己的工作；
2、 打包區：根據打包機對貨物進(jìn)行直接打包。
3、 堆垛區及叉車(chē)區：用叉車(chē)實(shí)行重疊堆垛，
4、 超市pos：超市籃，超市推車(chē)，含收銀臺、液晶顯示器、主機、顧顯、條碼槍等
5、 分揀區：對貨物進(jìn)行分揀；
6、 電子標簽：操作員根據電子標簽所顯示的數量及時(shí)、準確、輕松地完成以“件”或“箱”為單位的商品揀貨作業(yè)。能夠利用管理軟件用電腦進(jìn)行實(shí)時(shí)現場(chǎng)監控，具有緊急訂單處理和缺貨通知、摘取式，播種式分揀功能、補貨功能、盤(pán)點(diǎn)功能、入庫等各項功能。
7、 流利貨架及立庫操作：組合式托盤(pán)平面貨架，共三層，每層貨架上安裝有3排流利鏈，完成物料的自由滑出，與電子標簽輔助揀貨系統配套使用；
四、實(shí)訓步驟：
1、首先老師對各種物流設備的結構及其工作原理進(jìn)行講解，并進(jìn)行現場(chǎng)示范；再者同學(xué)自由分組，對每種物流設備進(jìn)行熟悉并進(jìn)行實(shí)際操作。
2、每個(gè)小組的成員都必須對每種物流設備進(jìn)行實(shí)際操作，進(jìn)行輪換，反復練習，正確使用設備并在使用過(guò)程中注意保護設備。
3、老師對同學(xué)們對物流設備的使用方法進(jìn)行點(diǎn)評，同學(xué)們根據老師的指導對設備的操作進(jìn)行強化，。
4、通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)如何對各種物流設備進(jìn)行日常維護與保養，在使用過(guò)程中應該注意的事項以及日常的一些注意事項。
5、各個(gè)小組進(jìn)行交流，發(fā)現不足之處并加以改正，彼此間相互交換意見(jiàn)，掌握操作技巧
五、實(shí)訓報告：
1、為保證儀器設備的完好率和使用率，確保學(xué)校教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行，結合學(xué)校實(shí)際情況，制定本辦法。
2、實(shí)驗室工作人員應具有高度的責任心和嚴謹的科學(xué)態(tài)度，按照設施設備的技術(shù)要求，對所保管的設施設備定期進(jìn)行常規保養，提高儀器設備的完好率。
3、做好設施設備管理人員的培訓工作，重視對儀器的開(kāi)發(fā)利用，不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極做好上機操作人員培訓工作，嚴格上機操作規程，未經(jīng)上機培訓者不許上機操作。
4、 儀器設備的使用人員一定要認真做好經(jīng)常性的維護保養工作仔細監測儀器設備的工作運行狀態(tài)，并按有關(guān)規定做好書(shū)面記錄。若發(fā)現一般性障，應及時(shí)予以排除；如出現重大故障，必須向上級主管部門(mén)匯報，要充分發(fā)揮技術(shù)協(xié)作的功能，盡快采取維護、維修措施，以保證儀器設備的正常運行。
5、使用者必須遵照操作規程使用設施設備，不許任意拆卸和改裝，如因功能改進(jìn)等技術(shù)需要進(jìn)行拆卸，需通過(guò)設施設備管理人員上報實(shí)驗室與設備處批準后方可進(jìn)行。
6、任何人員不允許將貴重設備外借；不得私自運行設施設備，以及私自拷貝工作站中存儲的相關(guān)資料，違反者將按責任大小予以處理。第八條設施設備使用過(guò)程中出現事故，管理人員必須及時(shí)上報實(shí)驗室主主任，并同時(shí)上報學(xué)校國有資產(chǎn)管理處設備處。 六、實(shí)訓小結：
現代化的物流實(shí)訓室為我們同學(xué)提供了一個(gè)學(xué)習與交流的平臺，在操作過(guò)程中我們既收獲了知識，而且做到了將理論與實(shí)踐相結合起來(lái)，真正理解了我們所學(xué)知識的必要性與重要性，一個(gè)星期的實(shí)訓中，我們真正的了解了物流的設備，物流操作的流程，物流人員的工作。這是我們以往從未接觸過(guò)的。本次實(shí)訓使我們真正的認識了物流，這也是我們在以后的學(xué)習中更有實(shí)際可依，而不再是空空而論。也讓我們以后步入社會(huì )對自己更加有信心。通過(guò)了這次實(shí)訓，讓我們更加充分的認識了物流的工作，也更加充分的認識了物流這個(gè)行業(yè)，讓我們對它的發(fā)展更有信心。我們會(huì )努力學(xué)習，為將來(lái)的實(shí)踐工作打好理論的基礎。
市場(chǎng)調查報告 篇5
一、鄭州市環(huán)境概況
(一)自然地理環(huán)境
鄭州市地處中原，西依嵩山，北鄰黃河，東南接黃淮平原，是中國最古老的中心城市之一，為“十省通衢”、歷代兵家必爭之地；近代鄭州又是偉大的京漢鐵路工人“二七”大罷工運動(dòng)的策源地。如今的鄭州為河南省省會(huì )，全市總面積7446.2平方公里，人口690萬(wàn)，轄登封、鞏義、新密、新癥滎陽(yáng)等5個(gè)縣級市、中牟縣和金水、二七、中原、管城、邙山、上街6個(gè)城區和兩個(gè)國家級開(kāi)發(fā)區。鄭州是全國重要的交通樞紐，先后獲得國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、全國衛生城市等榮譽(yù)稱(chēng)號。
鄭州交通、通訊發(fā)達，處于我國交通大十字架的中心位置。隴孩京廣鐵路在這里交匯，107、310國道，京珠、連霍高速公路穿境而過(guò)，新鄭國際機場(chǎng)與國內外30多個(gè)城市通航。擁有亞洲最大的列車(chē)編組站和全國最大的零擔貨物轉運站，一類(lèi)航空、鐵路口岸和公路二類(lèi)口岸各1個(gè)。郵政電信業(yè)務(wù)量位居全國前列。鄭州已經(jīng)成為一個(gè)鐵路、公路、航空、郵電通信兼具的綜合性重要交通通訊樞紐。
(二)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展狀況
近年來(lái)，面對人世帶來(lái)的機遇和挑戰，鄭州市在努力擴大內需的同時(shí)，積極調整經(jīng)濟結構，國民經(jīng)濟在乎穩中保持較快的增長(cháng)進(jìn)展，整體運行良好。從宏觀(guān)經(jīng)濟總體運行的情況來(lái)看，經(jīng)濟總量增長(cháng)依然強勁，產(chǎn)業(yè)結構調整力度明顯增強，工業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)速度加快，農村經(jīng)濟穩步推進(jìn)，國內需求規模不斷擴張，市場(chǎng)價(jià)格略有回升，城鄉人民生活水平進(jìn)一步提高。
20xx年，全市實(shí)現國內生產(chǎn)總值926.8億元，比上年增長(cháng)10.9％。其中第一產(chǎn)業(yè)增加值46.2億元，增長(cháng)2％；第二產(chǎn)業(yè)增加值453.6億元，增長(cháng)10.7％；第三產(chǎn)業(yè)增加值427億元，增長(cháng)12.2％。從國民經(jīng)濟運行的情況看，農村經(jīng)濟全面發(fā)展，結構調整初見(jiàn)成效。工業(yè)生產(chǎn)快速增長(cháng)，主導產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯增強。固定資產(chǎn)投資規模擴大，持續快速增長(cháng)，重點(diǎn)工程建設進(jìn)度加快。市場(chǎng)消費活躍，外貿進(jìn)出口降幅趨緩。經(jīng)濟運行質(zhì)量進(jìn)一步提高，經(jīng)濟效益明顯好轉。
二、鄭州市壽險市場(chǎng)發(fā)展狀況
(一)市場(chǎng)供給主體情況
目前全市有6家壽險經(jīng)營(yíng)主體。中國人壽保險公司河南省分公司營(yíng)業(yè)管理部自1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，現下設17個(gè)分支機構，員工400余人，營(yíng)銷(xiāo)員8000余人。機構網(wǎng)絡(luò )覆蓋了鄭州市所有地區。近年來(lái)，雖然鄭州地區壽險競爭日益加劇，但中國人壽保險公司河南省分公司營(yíng)業(yè)管理部始終保持絕對優(yōu)勢。中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州市分公司于20xx年由中國太平洋保險公司按照國務(wù)院和保監會(huì )的要求分業(yè)設立。20xx年9月，經(jīng)保監會(huì )批準，中國平安保險股份有限公司鄭州分公司正式開(kāi)業(yè)(原中國平安保險公司河南辦事處)。20xx年4月泰康人壽保險股份有限公司鄭州分公司開(kāi)業(yè)。20xx年4月30日，新華人壽保險股份有限公司鄭州分公司開(kāi)業(yè)。目前，泰康、新華等公司由于進(jìn)駐較晚，機構網(wǎng)點(diǎn)較少，正在大力擴展延伸分支機構。太平人壽保險股份有限公司于20xx年6月30日在鄭州開(kāi)業(yè)。
(二)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及特點(diǎn)
20xx年，全市壽險保費收入21.66億元，占河南省全省壽險保費收入的21.08％，其中中國人壽全年保費收入11.17億元，市場(chǎng)占有率為51.6％；太平洋人壽全年保費收入3.1億元，市場(chǎng)占有率為14.3％；平安人壽全年保費收入4.73億元，市場(chǎng)占有率為21.8％；泰康人壽全年保費收入2.03億元，市場(chǎng)占有率為9.4％；新華人壽全年保費收入0.62億元，市場(chǎng)占有率為2.9％。
在承雹理賠方面，中國人壽全年累計承保金額1856.5億元，給付金額5949萬(wàn)元；太平洋人壽承保金額140.6億元，給付金額1258萬(wàn)元；平安人壽承保金額402.6億元，給付金額2141萬(wàn)元；泰康人壽承保金額29.3億元，給付金額141萬(wàn)元；新華人壽承保金額4.4億元�？v觀(guān)鄭州壽險市場(chǎng)呈現出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1.20xx年鄭州市總保費收入24.41億元，保險深度2.63％，高于省2.05％的水平，低于全國3％的平均水平；鄭州市保險密度為353.7元，高于省137.7元的平均水平，也高于全國237.6元的平均水平。這組數字從一個(gè)側面說(shuō)明，保險業(yè)的發(fā)達程度雖然與當地的經(jīng)濟發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系，但與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、保險意識也有著(zhù)密不可分的關(guān)系。
2.鄭州市國內生產(chǎn)總值連續三年保持較高的增長(cháng)速度，鄭州市20xx年GDP在全國265個(gè)地級市中排名第29位，伴隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展，全市保險業(yè)，尤其是壽險業(yè)迅猛發(fā)展，保費增長(cháng)速度大大超過(guò)GDP的增長(cháng)速度。
3.從鄭州市壽險市場(chǎng)占有率看，中國人壽占據半壁江山，市場(chǎng)份額雖有所下滑，但仍占絕對比例。平安、太保緊隨其后，“三駕馬車(chē)”的格局尚未打破。不容忽視的是新華、泰康等公司發(fā)展強勁，市場(chǎng)份額逐年提高。
4.從險種結構上分析，前兩年分紅險業(yè)務(wù)急劇增長(cháng)，占人身險保費收入的50％以上，占新型產(chǎn)品保費收入的90％以上，但進(jìn)入20xx年以后，分紅險業(yè)務(wù)增長(cháng)勢頭有所放緩，健康、醫療、少兒、養老等傳統險種重新贏(yíng)得客戶(hù)青睞，這充分說(shuō)明居民投保意識日趨理性和成熟，購買(mǎi)保險更多的是看重保險的基本功能——保障。 5.從投保偏好上看，市民健康險、醫療險投保熱情激增，以中國人壽為例，1—5月份，壽險業(yè)務(wù)增幅6.8％，而健康險同比增長(cháng)176.47％，高出壽險整體增幅169個(gè)百分點(diǎn)。有相當一部分營(yíng)業(yè)單位全年的健康險任務(wù)不到半年就全部完成。
三、鄭州市壽險市場(chǎng)潛力及發(fā)展展望
(一)壽險業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)空間
1.從保險深度來(lái)看，鄭州市20xx年保險深度為2.63％，明顯落后于世界保險平均深度4.68％的平均水平，若以20xx年鄭州市GDP的預測值1012億元，按全國3％的保險深度水平測算，全市保費收入應達30.36億元，因此，無(wú)論是產(chǎn)險還是壽險都有十分可觀(guān)的發(fā)展空間。
2.從保險費占存款比例來(lái)看，20xx年，全年保費收入僅占居民儲蓄存款的3.16％，而以中等發(fā)展中國家保險市場(chǎng)規�？偭空季用駜π铑~的5％來(lái)分析，按20xx年全市城市居民儲蓄存款余額834.3億元計算，鄭州的保險市場(chǎng)規模有望達到41.72億元。
3.從社會(huì )保險需求來(lái)看，商業(yè)保險正與社會(huì )保險共同構筑起人民安居樂(lè )業(yè)、幸福生活的社會(huì )保障體系。而社卑低水平、廣覆蓋”的保障原則決定了商業(yè)保險巨大的發(fā)展空間，以全市690萬(wàn)人口測算，參與社保(養老、醫療)的不足全部人口的1％，巨大的保障需求亟待商業(yè)保險去挖掘和拓展。
(二)鄭州市壽險市場(chǎng)前景展望及發(fā)展對策
1.鄭州市宏觀(guān)經(jīng)濟前景
20xx年是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，全面建設小康社會(huì )的第一年，也是實(shí)施“十五”計劃非常重要和關(guān)鍵的一年。由于國家繼續實(shí)施積極的財政政策和穩健的貨幣政策，有利于投資需求和消費需求的進(jìn)一步擴大。鄭州地處我國中部，隨著(zhù)人世承諾的逐步兌現，市場(chǎng)開(kāi)放程度將進(jìn)一步提高，發(fā)達國家向我國中西部地區的產(chǎn)業(yè)梯度轉移逐步加快，有利于鄭州市發(fā)揮比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。
根據宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和鄭州市經(jīng)濟發(fā)展的基礎，預計20xx年GDP將達到1012億元，同比增長(cháng)10％—11％，與“十五”計劃平均增長(cháng)速度一致。按照國民經(jīng)濟發(fā)展趨勢預測：全社會(huì )固定資產(chǎn)投資增長(cháng)15％，將達到400億元；社會(huì )消費晶零售總額將達到477.3億元，同比增長(cháng)11％；地方財政收入將達到66.96億元，同比增長(cháng)8％；外資出口將達16799萬(wàn)美元，同比增長(cháng)7％；實(shí)際利用外資將達9976萬(wàn)美元，同比增長(cháng)16％；城鎮居民人均可支配收入將達到8424元，同比增長(cháng)8％。
2.鄭州市壽險市場(chǎng)發(fā)展對策
從鄭州市的經(jīng)濟發(fā)展規劃可以看出，良好的發(fā)展預期必將為保險業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間，社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結構的調整必然對保險業(yè)的管理水平、服務(wù)水準等提出更高的要求，也昭示出保險業(yè)燦爛美好的發(fā)展前景。今后，鄭州市壽險業(yè)的發(fā)展應從以下幾方面入手：
(1)加強市場(chǎng)監管與行業(yè)自律 壽險經(jīng)營(yíng)追求的是最大誠信原則。不規范的經(jīng)營(yíng)只會(huì )敗壞企業(yè)信譽(yù)，傷害被保險人的利益，嚴重的會(huì )擾亂市場(chǎng)秩序，動(dòng)搖國家信用基礎。壽險公司的經(jīng)營(yíng)必須以誠信為生存底線(xiàn)，取信于民，以誠取勝。為此，要進(jìn)一步加強市場(chǎng)監管和行業(yè)自律。正確處理監管與發(fā)展的關(guān)系，在發(fā)展中加強監管，通過(guò)監管來(lái)促進(jìn)發(fā)展，完善保險風(fēng)險防范和監督體系，積極探索監管方式和工作方法的創(chuàng )新，同時(shí)要大力推進(jìn)和改善行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，真正提高其在自律、協(xié)調、維權、宣傳和服務(wù)等方面的職能，為保險行業(yè)的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)規范、有序、良性、健康的發(fā)展環(huán)境。
(2)實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營(yíng)之路
長(cháng)期以來(lái)，傳統壽險公司的組織結構有著(zhù)強烈的計劃經(jīng)濟色彩，按照行政區劃層層設立，這種金字塔式結構，管理層次多，信息傳遞慢，市場(chǎng)反應遲緩，企業(yè)效率低下。要適應入世后日益激烈的市場(chǎng)競爭，適應和滿(mǎn)足客戶(hù)多層次、個(gè)性化的保障需求，以獲得市場(chǎng)的認可并謀求最大的利潤，公司的組織架構就必須實(shí)施扁平化管理，走集約化經(jīng)營(yíng)之路。扁平化組織結構的最大優(yōu)點(diǎn)是減少管理層次，精簡(jiǎn)機構，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高市場(chǎng)反應速度，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。當然，扁平化的管理模式必須依賴(lài)于信息技術(shù)的強力支持以及業(yè)務(wù)流程的重新整合。
(3)加快產(chǎn)品創(chuàng )新，滿(mǎn)足客戶(hù)需求
目前壽險市場(chǎng)上，產(chǎn)品同構現象嚴重，保險產(chǎn)品數量雖多，但結構單一，保障范圍小，市場(chǎng)應變能力差，產(chǎn)品缺乏吸引力，無(wú)法滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的保障需求。因此，未來(lái)的發(fā)展首先應以客戶(hù)為導向，以市場(chǎng)為導向，加大產(chǎn)品創(chuàng )新力度，深入市場(chǎng)調查分析，根據社會(huì )需求和人們的經(jīng)濟承受能力，改造老險種，開(kāi)發(fā)新險種，盡可能為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的保險產(chǎn)品；其次，隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，新經(jīng)濟浪潮對壽險業(yè)必將提出更新更高的要求，產(chǎn)品創(chuàng )新將被提到一個(gè)前所未有的高度，保險責任范圍都將隨著(zhù)時(shí)代的變化而不斷演變；第三，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用與普及，網(wǎng)上銷(xiāo)售保險將成為一種更為便捷、成本更低的銷(xiāo)售方式，如何盡快研發(fā)出適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品也成為眾多保險公司搶奪更大市場(chǎng)份額的戰略選擇。
(4)提升客戶(hù)意識，實(shí)施品牌戰略
在未來(lái)的發(fā)展趨勢中，客戶(hù)的忠誠度是一個(gè)比市場(chǎng)份額更重要的經(jīng)營(yíng)指標�？蛻�(hù)服務(wù)將被擺在一個(gè)無(wú)以替代的重要位置。目前的客戶(hù)服務(wù)普遍存在三大矛盾，即龐大的業(yè)務(wù)規模與淡薄的服務(wù)意識之間的矛盾；快速發(fā)展的業(yè)務(wù)形勢與相對滯后的服務(wù)體系之間的矛盾；客戶(hù)強烈的服務(wù)需求與壽險公司參差不齊的服務(wù)水平之間的矛盾。未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展要樹(shù)立“大服務(wù)”的思想，樹(shù)立全員為客戶(hù)服務(wù)的意識，在實(shí)踐中建立與客戶(hù)的新型伙伴關(guān)系，為客戶(hù)提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快客戶(hù)投訴處理進(jìn)程，要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，大力開(kāi)展附加值服務(wù)，延伸服務(wù)，全力打造以代理人服務(wù)、公司門(mén)店服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、電話(huà)呼叫中心服務(wù)為主的四位一體式的全方位、全天候服務(wù)模式。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)，以良性的業(yè)務(wù)建設市場(chǎng)，以規范的市場(chǎng)造福社會(huì )。
市場(chǎng)調查報告 篇6
第一部分：調查簡(jiǎn)介說(shuō)明
一、調查目的
本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀(guān)念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競爭力。
二、調查內容
消費者需求調查，消費者性別、年齡、職業(yè)、收入、消費結構情況調查，消費者購買(mǎi)心理調查，購買(mǎi)動(dòng)機調查，購買(mǎi)模式調查，購買(mǎi)行為調查，購買(mǎi)習慣，購買(mǎi)原因，影響消費者購買(mǎi)決策的因素調查，消費者需求變化的趨勢調查，消費者滿(mǎn)意度調查等。從商品(質(zhì)量、安全性、種類(lèi)的多樣性及全面性、定價(jià)、優(yōu)惠等)、超市形象(超市規模、知名度、信譽(yù)等)、超市位置(交通便利程度、接送路線(xiàn)設置滿(mǎn)意度等)、超市環(huán)境(貨架陳列、布局、商品分類(lèi)人性化陳列、音樂(lè )、光線(xiàn)、潔凈度、購物輔助配套等)、服務(wù)(服務(wù)人員著(zhù)裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費者對超市的滿(mǎn)意度。 第二部分 超市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調查報告
一、調查結果分析
本次調研總共對64個(gè)人進(jìn)行了調查訪(fǎng)問(wèn)，男性為56.3%，女性為43.7%，而其中年齡18~25的占據85.9%，學(xué)生占據絕大多數，為71.9%，因此，超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的在校學(xué)生。學(xué)生收入來(lái)源主要是父母給付，因此收入水平不高，而且調查人群每月到超市次數有限。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應該了解消費者的消費特點(diǎn)，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買(mǎi)到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計較。在許多情況下，購買(mǎi)動(dòng)機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀(guān)，將外觀(guān)與商品的質(zhì)量、價(jià)格當成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì )非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買(mǎi)和他人一樣的東西。
二、消費者購物行為情況
一)影響消費者的購買(mǎi)因素
在本次超市的調研中，其中選擇該超市的29.7%為路過(guò)該超市，29.7為離家近，14.1%為離單位近，10.9%為附近沒(méi)有其他超市，15.6%的則是喜歡這家超市。由此可見(jiàn)，人人樂(lè )超市的顧客中，穩定顧客較多，約占70%，但超市的穩定顧客，即喜歡該超市的只占15.6%。在選擇影響顧客購物的因素里，在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛生占41.1%。說(shuō)明當消費者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場(chǎng)的環(huán)境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如相對與調查的對象而言，交通十分方便(附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區，)，價(jià)格和環(huán)境衛生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。
二)消費者購買(mǎi)物品
在來(lái)超市的顧客中，有59.4%的要購買(mǎi)食品，37.5%的要購買(mǎi)水果蔬菜，21.9%的購買(mǎi)米面糧油，買(mǎi)日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。
三)購物狀況環(huán)境評價(jià)
1)顧客購物評價(jià)
對于這家超市的總體印象，有17.2%顧客認為很好，42.2%的認為還好，39.1%的認為好，不好的占1.6%。
而對于超市商品價(jià)格，25%的顧客認為價(jià)格偏高，37.5%的認為可以接受，35.95%的認為比較合理，非常便宜的占1.6%。下圖則是顧客對超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)
顧客對超市的服務(wù)態(tài)度評價(jià)
由此可見(jiàn)，絕大多數顧客對超市總體評價(jià)和服務(wù)態(tài)度評價(jià)，都感覺(jué)一般，而差評和高評較少。差評的顧客主要認為超市服務(wù)員不能提供有效幫助，收銀員結賬慢。而認為該超市較好的顧客，主要是交通方便，價(jià)格便宜，品種齊全，質(zhì)量有保證。
超市購物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷(xiāo)員、收銀員和場(chǎng)內服務(wù)人員的作用就凸現出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內服務(wù)人員的幫助;在選購新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷(xiāo)員的介紹。收銀員是顧客消費過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節，它對顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款臺是顧客對超市服務(wù)最不滿(mǎn)意的地方，收款排隊等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設備問(wèn)題而耽誤時(shí)間是影響消費者購物情緒和滿(mǎn)意度的主要因素。
(2) 購物環(huán)境 對于環(huán)境方面，有41.1%的人認為環(huán)境衛生很好、很干凈;有52.1%的人沒(méi)有留意。表明在環(huán)境衛生方面做得不錯。同時(shí)，對于商場(chǎng)內播放的音樂(lè )，有56.4%的人認為應該播放一些悠揚動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )，讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷(xiāo)信息則會(huì )比較好。
有72.6%的對象希望定期地得到的無(wú)償的商品的特價(jià)信息，這在一定程度上反映實(shí)惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調查者認為的特價(jià)商品較少，且很大部分只是給予會(huì )員，而非特價(jià)的商品價(jià)格在總體上較競爭對手沒(méi)什么明顯優(yōu)勢。
在來(lái)購物的消費者中，有9.4%的消費者認為品種非常齊全，有32.8%的顧客認為品種較多，54.7%的認為基本滿(mǎn)足需要，有3.1%的顧客認為品種較少。而消費者感覺(jué)超市購物方便程度，有53.1%的認為很容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，很難找到商品的有12.5%。
來(lái)超市選購商品的顧客中，對商品各個(gè)方面的關(guān)注程度，有75%的關(guān)注商品價(jià)格，有37.5%關(guān)注質(zhì)量，有32.8%的關(guān)注促銷(xiāo)，品牌和包裝各占18.8%、14.1%。各種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，有56.3的消費者希望是特價(jià)促銷(xiāo)，有18.8的希望是買(mǎi)一送一，抽獎的占14.1，捆綁銷(xiāo)售和返購物券的各有6.3%、4.7%。
另外，消費者遇到質(zhì)量問(wèn)題較少，只有5.4%，但對于那些遭遇問(wèn)題的消費者，有86.4%的消費者普遍希望能夠賠償損失，并對其道歉。超市的購物接送車(chē)，有68%希望擴大行車(chē)路線(xiàn)，增加班車(chē)。
市場(chǎng)調查報告 篇7
中國是個(gè)農業(yè)大國，農村人口占到全國人口的70%。改革開(kāi)放以來(lái)，農村形勢發(fā)生了巨大的變化，農村經(jīng)濟出現了令人觸目的成就。但是農村醫藥市場(chǎng)的情況卻并不讓人樂(lè )觀(guān)。根據國家統計局的有關(guān)資料，今年上半城鎮居民人均可支配收入3424元，比上年同期實(shí)際增長(cháng)5.5%，同比增幅降低0.9個(gè)百分點(diǎn);農村居民人均現金收入1063元， 實(shí)際增長(cháng)4.2%，同比提高2.1個(gè)百分點(diǎn)。國家統計局的統計資料還同時(shí)指出，上半年全國城鎮居民家庭人均醫療保健消費169.2元，占全部消費性支出的6.65%，而農民人均醫療保健消費45.3元，占全部生活消費現金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素，仍然可以看出，醫療消費在城鄉人均消費構成中的比重差距并不大。農村居民人數基本是城鎮居民人數的二倍以上，如按實(shí)際數字計算雙方醫藥銷(xiāo)售金額應當大致相近。但是今年上半年，由于多種因素，全國醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售額723億元，而其中農村銷(xiāo)售額35.5億元，僅占全國銷(xiāo)售額的4.9%。城鄉醫藥市場(chǎng)消費差距之大，確實(shí)應該令人思索。筆者認為農民缺醫少藥的問(wèn)題從某種角度講還依然存在。這與快速發(fā)展的農村經(jīng)濟極不相適應。醫藥保健是保障社會(huì )正常發(fā)展的基礎，長(cháng)久下去，勢必影響到農村經(jīng)濟的發(fā)展。農村醫藥市場(chǎng)的問(wèn)題應該引起各級政府的高度重視。
一、現狀
(一)農村市場(chǎng)藥品供銷(xiāo)渠道混亂。
目前農村醫藥行業(yè)主要集中在鎮、鄉兩級的集鎮上。由于農村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀(guān)上造成了農民買(mǎi)藥的困難。需求客觀(guān)的存在，供貨相對的脫節，由此也造成了農村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現象十分嚴重。一方面在供應商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉鎮衛生院、個(gè)體診所、藥店、村衛生室受利益的驅動(dòng)，在采購藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣(mài)偽劣藥品的游醫藥販有空子可鉆。農村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷(xiāo)售商而言，保健品商店、小型超市等農村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫藥商品和醫療器械。藥品購銷(xiāo)無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應、銷(xiāo)售的渠道十分混亂。
(二)農村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。
近幾年，藥品監督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監管力度明顯加強，市場(chǎng)規范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標轉向農村。他們以種種手段搶占農村醫藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)驗，憑借各種社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫療器械如一次性輸液器等，銷(xiāo)往農村地區。造成廣大農村地區藥品質(zhì)量嚴重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據有些地區對農村基 層藥店、診所、衛生室抽檢，藥品不合格率竟高達70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲(chóng)蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。
(三)農村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。
農村醫藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠(chǎng)家所生產(chǎn)的同一品種、同一規格的藥品在同一鄉鎮藥品零售店之間、村與村衛生室之間、鎮衛生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現成倍的差別。
(四)農村市場(chǎng)藥品管理松弛。
由于農村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟構成零碎而復雜以及自上而下的醫藥監管體制剛剛涉及縣級，造成目前農村許多地區藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機制管理狀態(tài)。在農村的偏遠地區藥品監管幾乎成為空白�？h級藥品監督管理機構許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級執法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴重影響藥品監管部門(mén)的監管。由于農村市場(chǎng)的客觀(guān)因素，大幅度增加監管力量，又會(huì )成為地方財政的很大負擔。
農村醫藥市場(chǎng)的現狀確實(shí)讓人擔心，它影響了醫藥行業(yè)在農村中的聲譽(yù)，造成了農民群眾購藥的困惑和困難，同時(shí)農民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險。農村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農民買(mǎi)藥的困難。
二、癥結
農村醫藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。
第一、農村醫藥銷(xiāo)售市場(chǎng)藥品供應問(wèn)題，建國以來(lái)主要靠國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村和委托代批來(lái)解決。改革開(kāi)放以來(lái)，由于經(jīng)濟體制等因素分割了農村醫藥市場(chǎng)，造成了原有的農村醫藥批發(fā)機構不適應多種經(jīng)濟渠道、多種經(jīng)濟成份、多種消費層次的農村醫藥市場(chǎng)現狀。
舊的渠道不適應，新的能夠擔當此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮小店、醫務(wù)所和行政村的衛生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農村分散在最基層的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。
第二、隨著(zhù)經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，經(jīng)濟發(fā)達、人口稠密的地區或地段，競爭過(guò)度，競銷(xiāo)過(guò)熱;經(jīng)濟相對貧困，人口相對稀少的地區，特別是廣大的農村地區，眾多的村落、村鎮藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對集中的市鎮，醫藥品種明顯不足，根本滿(mǎn)足不了農民消費的需要。有的同志認為現在農村市鎮藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮上有近十家藥店，現在人口增了三倍，集鎮的規模也成倍地擴展，藥店不是多了而是規模、機制不對頭。更何況眾多的村落、村鎮也是農村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農民帶來(lái)了很大的不便。
第三、各種經(jīng)濟成份自成體系，各類(lèi)經(jīng)濟成份連鎖網(wǎng)絡(luò )中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)
的習慣遙控指揮身處農村鄉鎮的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。購銷(xiāo)脫節，造成了農村醫藥商品不能適銷(xiāo)對路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤藥品的銷(xiāo)售，造成了農村醫藥商品的雷同化。而農民真正需要的醫藥商品、醫療器械、售后服務(wù)、特別是傳統的服務(wù)項目卻很難購到和滿(mǎn)足。
第四、經(jīng)濟實(shí)力雄厚，品種齊備的醫藥集團企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)，造成農村醫藥市場(chǎng)銷(xiāo)售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類(lèi)不全，低價(jià)、低利潤的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。
第五、在農村許多地區，由于鄉鎮衛生院固定資產(chǎn)投入等超常規發(fā)展，造成單位經(jīng)濟負擔過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。為了提高經(jīng)濟效益，許多衛生院抓住了行政村衛生室的藥品采購工作。出于自身利益的需要，多數供應給衛生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的進(jìn)價(jià)。管理嚴格的鄉鎮，有些村級衛生員出于經(jīng)濟利益的驅動(dòng)作用，對上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購藥。他們甚至八小時(shí)在衛生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫，成了一證多攤。管理松一些的鄉鎮，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級衛生員采購藥品基本處于監督管理的空白狀態(tài)。
我們認為這許多因素歸結起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農村醫藥市場(chǎng)監管工作非常需要加強和規范;二、農村醫藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農村醫藥消費才能正常發(fā)展。
三、初探
農村醫藥市場(chǎng)要加強監管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導的重視�？h級藥品監管機構和隊伍的建設工作也正在建立和強化，這是一個(gè)十分可喜的現象。但是農村醫藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應該認真研究和探討。
一、建國初期，由于農村醫療水平的落后和醫藥商品的缺乏，農村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國營(yíng)醫藥批發(fā)機構下伸農村，解決了農村醫藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國營(yíng)經(jīng)濟手中，在國營(yíng)商業(yè)系統從上到下的統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩。隨著(zhù)農村的合作化運動(dòng)，農村集鎮上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規模的醫藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫藥物資的國營(yíng)經(jīng)濟統一管理下，農村醫藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩。隨著(zhù)>國民經(jīng)濟建設的發(fā)展，農村中心集鎮由國營(yíng)經(jīng)濟直接組建地區性人民醫院，聯(lián)合診所也接受衛生局的領(lǐng)導和管理。農村醫藥商業(yè)由于受計劃經(jīng)濟的規范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國營(yíng)經(jīng)濟的統一領(lǐng)導下，農村醫藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩的。隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟成份的加入，多種商品流通渠道的展開(kāi)，徹底打破了農村醫藥市場(chǎng)幾十年平穩發(fā)展的境況。
特別是農村經(jīng)濟建設發(fā)生了翻天復地的變化，農村醫藥市場(chǎng)也就跟著(zhù)出現了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對農村的實(shí)際情況∶農村發(fā)達、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農村醫藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費結構，網(wǎng)點(diǎn)設置分散和監督管理困難等特點(diǎn)，我們認為一、應該積極鼓勵和支持坐鎮在城市中的大型醫藥集團企業(yè)深入農村，通過(guò)收購、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)。農村行政機構的改革，特別是以經(jīng)濟自然流向為指導，實(shí)行撤小鄉并大鎮，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機構，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì )經(jīng)濟效率的變革。這為大型醫藥集團企業(yè)占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國幾十年中，農村醫藥市場(chǎng)的平穩發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因為農村醫藥市場(chǎng)長(cháng)期有一個(gè)主體力量統管。大型醫藥集團牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)這從根本上解除農村醫藥市場(chǎng)出現的一系列問(wèn)題。
我們向那些大集團企業(yè)提議，深入農村應該深入到在農村機構改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因為這里是農村經(jīng)濟最基層的中心地，也是各農村村落人流的中心，也是目前我國農村醫藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。
二、建國幾十年中城市國營(yíng)醫藥批發(fā)企業(yè)下伸農村中心集鎮組建批發(fā)部門(mén)，我們認為這個(gè)經(jīng)驗實(shí)得大型醫藥集團占領(lǐng)農村醫藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫藥集團企業(yè)應該在農村中心集鎮組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開(kāi)花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢必庫存大，藥品賣(mài)不掉，周轉失靈，既造成經(jīng)濟損失又造成資源浪費，另一方面若品種少、規模小又滿(mǎn)足不了消費多層次的現代農民醫藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮建立配供中心，則有利于商品資金、人員規模的節約。農村中心集鎮人口多、經(jīng)濟繁華、商品輻射能力強。配供中心由于實(shí)行批(配供)零結合，身在農村了解農村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應農村醫藥市場(chǎng)多層次的消費新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿(mǎn)足周?chē)l鎮、村鎮(含改制后的大村)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農民有個(gè)土種土生藥材的收購問(wèn)題，。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購，浪費現象十分嚴重。浪費了社會(huì )資源，減少了農民收入。配供中心身在農村，了解藥源，又可根據組織的指令，輔導種植和收購藥材。確實(shí)這是為農民做的一件大好事。
三、市、縣藥品監督管理機構根據農村的實(shí)際情況是否能以農村中心集鎮上大型醫藥集團企業(yè)農村醫藥配供中心為依托，借用或聘用配供中心的領(lǐng)導為農村藥品監管的人員。在縣級藥品監管組織的統一領(lǐng)導下，加強對農村醫藥市場(chǎng)的監督管理。1、生活在農村中的人員熟悉農村中的情況;2、由于配供中心在農村有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，運用好這個(gè)網(wǎng)絡(luò )，監管工作可大大地取得實(shí)效而且大大地節約費用;3、可節省行政機構人員編制;4、容易取得地方黨政領(lǐng)導、政府職能部門(mén)的支持。容易協(xié)調地方上的各種關(guān)系，有利于問(wèn)題的妥善解決;5、農村居民民風(fēng)淳樸，講究情感。監管人員在農村工作，為嚴格、公正執法，容易打下良好的群眾基礎。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，提高藥品監管工作水平，切實(shí)改變農村藥品市場(chǎng)的不良現狀，確保農民用藥安全，促進(jìn)農村經(jīng)濟健康發(fā)展。
四、農村是個(gè)大市場(chǎng)，有占到全國人口70%的農民住在農村。改革開(kāi)放后，農村的經(jīng)濟面貌發(fā)生了翻天復地的變化，農民的經(jīng)濟收入也有了成倍的增長(cháng)，農村的消費結構也出現了明顯的改變。有實(shí)力的企業(yè)集團去占領(lǐng)農村市場(chǎng)，既能取得社會(huì )效益和企業(yè)近期的經(jīng)濟效益，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，入世后，其戰略性的成果也將十分顯著(zhù)。當然政府更應該積極鼓勵企業(yè)深入農村醫藥市場(chǎng)，要制定傾斜的政策支持企業(yè)占領(lǐng)農村市場(chǎng)。1、城市與農村有一定的行政障礙，這很需要各級政府的支持。2、現有的店鋪都有較好的地段，新網(wǎng)點(diǎn)的設立要取好的地段，更需要得到當地政府的全力支持;3、新建網(wǎng)點(diǎn)，手續難度大，費用也很多。企業(yè)正常營(yíng)業(yè)后，正常情況下還要半年才能盈余，所以政府應該給予企業(yè)積極的政策輔持、財政和稅收方面的優(yōu)惠支持。4、醫藥監督管理部門(mén)要把大型集團企業(yè)在農村的分支機構當成自已的眼睛和手足在農村的延伸，支持他們。
市場(chǎng)調查報告 篇8
調查內容
一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調查的內容極為復雜，范圍極為寬廣，從不同的角度出發(fā)，就會(huì )對市場(chǎng)調查的內容和范圍有不同的理解。但是，如果我們只從廣告運作的規律考慮的話(huà)，市場(chǎng)調查的內容和范圍還是基本確定的，主要有：市場(chǎng)環(huán)境調查、廣告主企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調查、廣告產(chǎn)品情況調查、市場(chǎng)競爭性調查、消費者調查等幾項內容。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)環(huán)境調查
市場(chǎng)環(huán)境調查是以一定的地區為對象，有計劃地收集有關(guān)人口、政治經(jīng)濟、社會(huì )文化和風(fēng)土人情等情況，在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的影響。因此，對市場(chǎng)環(huán)境的分析研究，就成為廣告策劃和創(chuàng )意的重要課題。
市場(chǎng)環(huán)境調查的主要內容有：
1、人口統計
主要包括：目標市場(chǎng)的人口總數、性別、年齡段、文化構成、職業(yè)分布、收入情況、以及家庭人口、戶(hù)數與婚姻狀況等。通過(guò)對這些數據的統計分析，為確定訴求對象、訴求重點(diǎn)提供依據。
2、社會(huì )文化與風(fēng)土人情
主要包括：民族、文化特點(diǎn)、風(fēng)俗習慣、民間禁忌、生活方式、流行時(shí)尚、民間節日、宗教信仰等內容。對這些進(jìn)行分析，可以為確定廣告的表現方式和廣告日程提供了事實(shí)依據。
3、政治經(jīng)濟
主要包括：國家的法律法規、方針、政策、重大政治活動(dòng)、政府機構情況、社會(huì )發(fā)展水平、工農業(yè)發(fā)展現狀、商業(yè)布局等內容。這是制定產(chǎn)品策略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和進(jìn)行廣告決策的依據。
�。ǘ⿵V告企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調查
廣告企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調查是指對廣告的歷史現狀、規模及行業(yè)特點(diǎn)、行業(yè)競爭能力等情況的調查。
其目的是為廣告策劃和創(chuàng )意提供依據，從而有效地實(shí)施廣告策略，強化廣告訴求。 主要內容：
1、企業(yè)歷史：主要了解廣告企業(yè)是新企業(yè)或是老企業(yè)，在歷史上有過(guò)什么成績(jì)，其社會(huì )地位和社會(huì )聲譽(yù)如何等。
2、企業(yè)設施和技術(shù)水平：主要了解生產(chǎn)設備和操作技術(shù)是否先進(jìn)，發(fā)展水平如何。
3、企業(yè)人員素質(zhì)：主要包括人員的知識構成、技術(shù)構成、年齡構成、人員規模、科技成果、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、工作作風(fēng)等情況。
4、經(jīng)營(yíng)狀況和管理水平：包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成績(jì)如何、企業(yè)組織結構和工作制度是否健全、工作秩序是否良好有序、企業(yè)的市場(chǎng)分布區域、流通渠道是否暢通，以及公關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況等。
5、經(jīng)營(yíng)管理方法：包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)目標、銷(xiāo)售目標、廣告目標，以及實(shí)現上述目標采取什么樣的經(jīng)營(yíng)舉措、經(jīng)營(yíng)方式等。
�。ㄈ┊a(chǎn)品情況調查
產(chǎn)品調查是市場(chǎng)調查的一個(gè)重要內容，以其類(lèi)產(chǎn)品為調查主題，從產(chǎn)品的諸方面性質(zhì)入手，就可以確定此類(lèi)產(chǎn)品是否在市場(chǎng)上適銷(xiāo)，提出指導性意見(jiàn)，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略和廣告策劃提供參考。
產(chǎn)品調查的主要內容有：
1、產(chǎn)品生產(chǎn)：包括廣告產(chǎn)品的生產(chǎn)的歷史、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)設備、制作技術(shù)和原材料使用，以便掌握產(chǎn)品工藝流程和質(zhì)量。
2、產(chǎn)品性能：主要考察產(chǎn)品的功能，與同類(lèi)產(chǎn)品比較的突出長(cháng)處，此外還包括產(chǎn)品的外形特色規格、花樣、款式和質(zhì)感以及裝潢設計等。
3、產(chǎn)品類(lèi)別：廣告產(chǎn)品是屬于生產(chǎn)資料還是消費品。又是其中的.哪一類(lèi)，生產(chǎn)資料主要類(lèi)型有：原料輔料、設備工具、動(dòng)力。消費品的主要類(lèi)別有：日常用品、選購品和特購品。只有分清類(lèi)別，廣告設計和廣告決策才有針對性，廣告媒體選擇才能準確適當。
4、產(chǎn)品生產(chǎn)周期：指產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷(xiāo)售歷史，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期分為五個(gè)階段，即引入期、成長(cháng)期、成熟期、飽和期和衰退期。產(chǎn)品處于不同的生命周期，其生產(chǎn)工藝水平不同，消費者需求特點(diǎn)不同，市場(chǎng)環(huán)境情況也不同，因而所要采取的廣告策略就應不同。
5、產(chǎn)品服務(wù)：在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中產(chǎn)品服務(wù)是影響銷(xiāo)售的重要內容，尤其是耐用消費品和重要生產(chǎn)設備。
產(chǎn)品服務(wù)包括：銷(xiāo)售服務(wù)與售后服務(wù)。
銷(xiāo)售服務(wù)包括：代辦運輸、送貨上門(mén)、代為安裝、調試培訓操作人員等。
售后服務(wù)包括：維修、定期保養。
這方面的宣傳也是增強消費者對廣告產(chǎn)品信任感的重要方面。
�。ㄋ模┦袌�(chǎng)競爭調查
市場(chǎng)經(jīng)濟的原則之一便是公平競爭，現代商品的市場(chǎng)產(chǎn)品競爭愈演愈烈，所謂“商場(chǎng)如戰場(chǎng)”在市場(chǎng)競爭性調查中，重點(diǎn)查明市場(chǎng)競爭的結構和變化趨勢，主要競爭對手的情況以及企業(yè)產(chǎn)品的競爭成功的可能性，在廣告創(chuàng )業(yè)的競爭性調查中還要了解廣告市場(chǎng)競爭的狀況，各種廣告手段與效果分析以及提出新廣告策劃的可能思路，通過(guò)這種調查性分析尋找到最有希望的產(chǎn)品銷(xiāo)售突破口，尋找到最佳的廣告創(chuàng )意。
市場(chǎng)競爭性調查的主要內容：
1、產(chǎn)品的市場(chǎng)容量：包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的競爭等相目、規模、市場(chǎng)占有率及變化特點(diǎn)。
2、競爭對手的銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)方式、消費者的評價(jià)。
3、競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平，尤其是銷(xiāo)售的組織狀況、規模和力量、銷(xiāo)售渠道選擇方式。
4、各競爭者所采用的廣告類(lèi)型與廣告支出等等。
�。ㄎ澹┫M調查
“知道人們在一杯飲料中放幾塊冰？一般來(lái)說(shuō)，人們都不知道，可是可口可樂(lè )公司知道�！边@是美國作者約翰·科恩在談到美國公司重視對消費者情況的基本調查時(shí)說(shuō)的一段話(huà)。盡管在一杯飲料中投放幾塊冰，對消費者來(lái)說(shuō)，是微不足道的小事，但是對企業(yè)廣告公司來(lái)說(shuō)卻
是一種極為重要的大事，由于可口可樂(lè )公司了解人們在一杯飲料中加入幾塊冰的數據，該公司便掌握了美國餐廳飲料及冰塊的需要量，可見(jiàn)對消費者群體進(jìn)行調查研究，對企業(yè)來(lái)說(shuō)，是多么重要。
市場(chǎng)調查針對的消費者，包括工商企業(yè)的用戶(hù)和社會(huì )個(gè)體消費者，通過(guò)對消費者購買(mǎi)引來(lái)的調查，來(lái)研究消費者的物質(zhì)需求，購買(mǎi)方式，購買(mǎi)決策，為確定廣告目標的廣告策略提供依據。
消費者調查的主要內容有：
1、消費者的風(fēng)俗習慣、生活方式、不同類(lèi)型的消費者的性別、年齡職業(yè)、收入水平購買(mǎi)能力以及對產(chǎn)品商標和廣告的態(tài)度與認識。
2、產(chǎn)品的使用對象屬于哪一個(gè)階層，消費者對產(chǎn)品的品情、質(zhì)量、供應數量、供應時(shí)間、價(jià)格、包裝以及服務(wù)等方面的意見(jiàn)和要求，潛在客戶(hù)對產(chǎn)品的態(tài)度和要求，以及消費群體對新產(chǎn)品的需求趨勢。
3、影響消費的因素。包括購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)能力、購買(mǎi)習慣等因素。
購買(mǎi)動(dòng)機——指推動(dòng)消費者購買(mǎi)某種商品的念頭，只有找準是什么樣念頭促成了消費者的購買(mǎi)作為，才有可能使廣告宣傳做到有的放矢。
購買(mǎi)能力——是指消費者在感情動(dòng)機和理智動(dòng)機的支配下而對某商品的注意、興趣、購買(mǎi)欲望購買(mǎi)的能力，研究購買(mǎi)能力是制定廣告戰略的不可缺少的重要內容。
購買(mǎi)習慣——即消費者日常在何時(shí)何地以及如何購買(mǎi)的問(wèn)題。一般情況下，消費者購買(mǎi)商品的時(shí)間選擇是有規律的，比如：有人常常在星期日到街上購買(mǎi)，有人則常常中午或晚上購物，再如，季節交換、節日來(lái)臨、發(fā)工資等，都是影響購買(mǎi)作為的因素，了解這些情況，可為廣告時(shí)機、地域的選擇提供有價(jià)值的參考。
調查程序
�。�1）確定調查目標；
�。�2）擬定調查計劃；
�。�3）設計調查表；
�。�4）實(shí)地調查；
�。�5）統計分析調查資料；
�。�6）提出調查報告。
廣告市場(chǎng)調查的目的
1、產(chǎn)品定位
通常市場(chǎng)調查，可以將某種商品的市場(chǎng)位置加以確定。通過(guò)這種產(chǎn)品定位進(jìn)而推導出產(chǎn)銷(xiāo)策略定位，并且做出產(chǎn)品的廣告定位，可見(jiàn)，市場(chǎng)調查的一個(gè)重要原因的就是使廣告的定位更切全實(shí)際，擴大產(chǎn)品的知名度和美感度，進(jìn)而鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)。
2、選擇廣告策略
廣告策略是多種多樣的，沒(méi)有固定的或專(zhuān)一的模式。確定以何種廣告策略表達營(yíng)銷(xiāo)的目的，歸根結底在于對市場(chǎng)的符合實(shí)際的了解，只有通過(guò)對市場(chǎng)的分類(lèi)與對市場(chǎng)的不同層次消費群體的分析，才能提出有針對性的廣告策略，沒(méi)有深入的市場(chǎng)調查，具體有效的廣告策略便無(wú)法制定，所以廣告調查是選擇廣告策略的前提和手段。
3、確定廣告媒體的方式
不同的商品，不同的消費者，不同的消費區域和時(shí)機，其廣告媒體方式能起到促銷(xiāo)作用都是不同的，市場(chǎng)調查可以使廣告策劃者根據不同的市場(chǎng)行情，消費走勢，及社會(huì )文化的背景條件，確定最適當的廣告媒體方式，以最有效地達到推銷(xiāo)促銷(xiāo)的目的。
4、尋求最佳的廣告訴求點(diǎn)
“消費者是上帝”這一商界格言，說(shuō)明了消費者在現代市場(chǎng)經(jīng)濟中所處的重要地位，對于廣告活動(dòng)來(lái)說(shuō)，廣告策劃者也必須十分關(guān)注對消費者的研究，消費者的消費態(tài)度，消費方式是受多種因素制約的，某類(lèi)商品的推銷(xiāo)，關(guān)鍵就在于尋求最佳的廣告訴求點(diǎn)，這是廣告管理策劃的集中體現。因此，市場(chǎng)調查的目的，就是通過(guò)廣泛深入市場(chǎng)調查，確定廣告的最佳訴求點(diǎn)，達到與消費者的良好溝通，從而促進(jìn)市場(chǎng)的運轉。
5、確定廣告時(shí)機
廣告時(shí)機的選擇，是廣告策劃的重要內容，也是廣告媒體選擇程序中的重要步驟，廣告的時(shí)機選擇不是主觀(guān)隨意的，從根本上來(lái)說(shuō)要服從市場(chǎng)的變化和消費者需要，所以市場(chǎng)調查的一個(gè)目的就是把握最佳廣告推出最佳時(shí)期，以便收到事半功倍的效果。
比如：以前給大家舉過(guò)的日本嫘縈服裝公司“黑色雪衣”廣告時(shí)機的把握的案例，就是建立在市場(chǎng)調查的基礎上的成功案例。
調查要求：
廣告市場(chǎng)調查是一項目的性、實(shí)踐性十分突出的工作，無(wú)論是對企業(yè)的決策者，還是對廣告的策劃來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查的產(chǎn)品，是不宜輕易生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，沒(méi)有對市場(chǎng)進(jìn)行調查分析及預測，廣告策劃與創(chuàng )意也是無(wú)根據的、盲目的，不可能收到預想的廣告收益。因而，市場(chǎng)調查的基本要求，就是企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)戰略（其中重要的手段之一就是廣告）都要服從市場(chǎng)（消費者）的需要和要求，主要有幾下方面：
1、廣告市場(chǎng)調查必須經(jīng)常性的進(jìn)行
市場(chǎng)本身就是一個(gè)千變萬(wàn)化，錯綜復雜的動(dòng)態(tài)系統，這就要求市場(chǎng)調查必須有步驟地經(jīng)常進(jìn)行，沒(méi)有及時(shí)的和經(jīng)常市場(chǎng)調查就不可能及時(shí)地觀(guān)察市場(chǎng)變化和市場(chǎng)出現的新情況、新趨勢、新特點(diǎn)。企業(yè)也就不能及時(shí)采取應變措施，其結果不但新產(chǎn)品難以打開(kāi)銷(xiāo)路，就算名噪一時(shí)，十分搶手的產(chǎn)品也會(huì )因此而逐漸失去競爭力變成滯銷(xiāo)，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售，所以必須確立市場(chǎng)調查的長(cháng)遠規劃，建立適應的工作制度，真正發(fā)揮市場(chǎng)調查在營(yíng)銷(xiāo)廣告策劃與創(chuàng )意中應有的功效。
2、廣告市場(chǎng)調查必須有目標地進(jìn)行
廣告市場(chǎng)調查能否成功最主要的取決于市場(chǎng)調查目標確立，市場(chǎng)調查的目標主題相關(guān)，派生出廣告策劃的主導思想，因而市場(chǎng)調查的最重要的方式就是提出目標，更是以預測市場(chǎng)發(fā)展的趨向為目標，就會(huì )產(chǎn)生出不同的市場(chǎng)調查方案，依據不同的市場(chǎng)調查方案，構思新的廣告方針和策略。
雖然市場(chǎng)調查目標有總體目標與具本目標的層次上的差別，但都要求和廣告策劃的主題緊密結合起來(lái)，只有與市場(chǎng)調查的目的相關(guān)，才能有的放矢。采取廣告的各種策略，也只有重視并抓住市場(chǎng)調查目標，才能使廣告策劃發(fā)揮其擁有的功效。
3、廣告市場(chǎng)調查必須遵循精確性原則。
廣告市場(chǎng)調查的精確性原則是其本身提出來(lái)的，市場(chǎng)調查的專(zhuān)對的對象越寬泛，市場(chǎng)信息的越復雜，市場(chǎng)的發(fā)展變化越迅速，就越要求市場(chǎng)調查科學(xué)精確。
廣告市場(chǎng)調查的精確性包括三個(gè)方面的內容
�。�1）在調查方法上無(wú)論采取定比方法或是定量方法，都要使調查的第一手資料真實(shí)可靠，盡可能符合市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際。
�。�2）在調查材料的概括分析上，必須采取從現象進(jìn)入本質(zhì)的科學(xué)抽象方法，從而使廣告市場(chǎng)調查出的結論更科學(xué)、更合理。
�。�3）在廣告策劃和廣告策略中，市場(chǎng)調查與廣告手段的一體化關(guān)系表明廣告的目標必須適合市場(chǎng)發(fā)展的規律，使營(yíng)銷(xiāo)戰略建立在更扎實(shí)更牢固的基礎上。
�。�4）市場(chǎng)調查人員必須有良好的素質(zhì)。
市場(chǎng)調查是一項長(cháng)期的艱苦的復雜的工作，具體承擔這項工作的人素質(zhì)能力不僅關(guān)系到市場(chǎng)調查的成敗，也關(guān)系到廣告策劃思路能否取得實(shí)效，這就要求市場(chǎng)調查人員應當具備較高的文化素質(zhì)、思想修養和良好的工作作風(fēng)，因為市場(chǎng)調查者面對的是大量客觀(guān)的市場(chǎng)信息，一個(gè)調查者應當懂得如何去搜集資料，去什么地方搜集資料，并有能力對資料進(jìn)行及時(shí)的整理、分析和研究，所以具備一定對綜合信息的決策能力和預測能力，這是對市場(chǎng)調查人員最起碼的要求。
調查方法
廣告市場(chǎng)調查的方法，是指在進(jìn)行市場(chǎng)調查時(shí)，用以發(fā)掘資料來(lái)源，搜集整理資料信息，實(shí)現市場(chǎng)調查目的進(jìn)而確定廣告策劃的各種途徑和方法。
1、市場(chǎng)普查法
市場(chǎng)普查法是以市場(chǎng)總體為調查對象的一種調查方法，是為了了解市場(chǎng)某種現象在一定時(shí)空上的情況而進(jìn)行的一次全面調查，這種調查方法的基本特點(diǎn)，是具備有全面性、精確性，相對穩定。市場(chǎng)普查法通常是由專(zhuān)門(mén)的普查機構來(lái)主持，需要組織統一的人力和物力，確定調查的標準時(shí)間，提出調查的要求的和計劃，由于市場(chǎng)普查法的側重點(diǎn)是宏觀(guān)的，它本身包含著(zhù)很多具體內容，因此它也是實(shí)際調查中運用較少的一種。
例如：“飄逸”營(yíng)養浴液利用市場(chǎng)普查法制定的廣告策劃，便是一個(gè)成功的事例。北京麗源化學(xué)總廠(chǎng)在為其產(chǎn)品“飄逸”營(yíng)養浴液進(jìn)行廣告策劃時(shí)，首先從宏觀(guān)上全面調查產(chǎn)品涉及的客源情況，獲得了大量有價(jià)值的材料。
�。�1）從企業(yè)自身條件看，“麗源”采用的是日本華姿技術(shù)，在全國同行業(yè)中占有優(yōu)勢。
�。�2）從市場(chǎng)情況分析看：浴液產(chǎn)品，銷(xiāo)路一般，但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)普查了解，消費者只愿意購買(mǎi)大瓶包裝的，講求實(shí)用，而小包裝的產(chǎn)品則更適合于高檔以上的各類(lèi)賓館。
�。�3）從消費者情況來(lái)看：人們大都有對浴液產(chǎn)品的性能尚不認識，加之居住條件較差，很多家庭還沒(méi)有自己的衛生間設備，浴液產(chǎn)品難以普遍進(jìn)入尋常百姓家。
通過(guò)全面的市場(chǎng)普查，“麗源”提出了符合實(shí)際情況的產(chǎn)品定位，即一方面把重點(diǎn)放在城鄉各類(lèi)賓館上，另一方面加強廣告宣傳，特別是引導消費者認識此類(lèi)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，北京麗源廠(chǎng)的經(jīng)驗表明，通過(guò)市場(chǎng)普查，熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)情況，做到心中有數，在此基礎上，制定切實(shí)可行的廣告策劃，是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。
市場(chǎng)調查報告 篇9
隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的深入進(jìn)行，國民經(jīng)濟迅速增長(cháng)，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場(chǎng)也得以迅猛發(fā)展。1987年我國化妝品市場(chǎng)的銷(xiāo)售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來(lái)平均年增長(cháng)率都達到50%。為了解泉州市化妝品市場(chǎng)現狀、消費者狀況與消費心態(tài)、市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展等問(wèn)題，我們對泉州市化妝品消費市場(chǎng)進(jìn)行了這次問(wèn)卷調查，從中我們對泉州化妝品市場(chǎng)的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。
護膚類(lèi)化妝品為主流在接受調查的大多數讀者中，高達87%的人主要使用護膚類(lèi)化妝品，而對于彩妝類(lèi)化妝品的使用者僅占2、7%，兩類(lèi)均使用者為10、3%。結果同時(shí)調查顯示：除了有48%的人每天使用一次化妝品外，有41%的人一天要使用幾次。這說(shuō)明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，48、5%的女士選擇"一天幾次"，44、1%選擇"每天一次"，而有18、1%的男士選擇"一天幾次"，59、7%選擇"每天一次"。雖然男士使用化妝品的頻率低于女士，但是其使用頻率的絕對值并不是很低，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品的市場(chǎng)容量不容小視，是值得商家開(kāi)拓的一個(gè)市場(chǎng)。
長(cháng)期以來(lái)，男性化妝品在化妝品市場(chǎng)一直處于弱勢地位。隨著(zhù)生活水平的提高，越來(lái)越多的男士開(kāi)始注重自己的儀容儀表，開(kāi)始關(guān)心自己的皮膚，這一點(diǎn)在前面的分析中已經(jīng)提到。那么，泉州的消費者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問(wèn)題的呢？
44、6%的被調查者認為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22、1%的被調查者認為購買(mǎi)不方便，20、1%的被調查者認為質(zhì)量不夠好，21、1%的被調查者認為功能不全，13、4%的被調查者對服務(wù)不滿(mǎn)意�？梢�(jiàn)，目前泉州市場(chǎng)上的男性化妝品在品種、質(zhì)量、功能、購買(mǎi)的方便性等方面存在明顯的不足，這也說(shuō)明泉州的男性化妝品市場(chǎng)具有較大的發(fā)展潛力，是商家不能錯過(guò)的一塊大蛋糕。
超市為最大銷(xiāo)售渠道從化妝品來(lái)源上看，有96、4%的人是自己購買(mǎi)，有3、6%的人是接受親友饋贈。在購買(mǎi)化妝品的人中，有45、3%是從超市購得，42、7%選擇化妝品專(zhuān)賣(mài)店，12、7%是在一般化妝品店購買(mǎi)的，而僅有4%來(lái)自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場(chǎng)的一大特色：較多的人是在超市中購買(mǎi)化妝品的，這是泉州的超市特別發(fā)達的緣故�；瘖y品專(zhuān)賣(mài)店的從業(yè)者一般具有美容護膚的專(zhuān)業(yè)知識，能夠為消費者提供詳細的產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)，而且專(zhuān)賣(mài)店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)化妝品。
目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服務(wù)，而非銷(xiāo)售化妝品。在使用化妝品的人當中，有54、7%的人認為應該用完再買(mǎi)，但也有不少人（25、7%）認為只要好就可以買(mǎi)，隨意購買(mǎi)和偶爾購買(mǎi)的人只占到了其中的16%。百元價(jià)位最受歡迎據這次調查統計結果，泉州人的化妝品月平均消費額在50-100元之間的占38、5%，100-200元的占15、9%，200-400元的占4、7%，超過(guò)400元的僅有0、3%�？梢钥闯�，泉州的消費者中化妝品月消費額在50元以?xún)鹊谋容^多（占40、5%），月消費在400元以上者大多為"白領(lǐng)"女性或其他高收入者。
在護膚品價(jià)格的調查中，42%的被調查者可以接受的價(jià)格在20元到50元之間，29%的被調查者可以接受的價(jià)格在50元到100元之間，13、7%的被調查者能接受100到200之間的價(jià)格，接受200元以上的護膚品的被調查者只有2、7%。由此可見(jiàn)，價(jià)格在100元以下的護膚品更受泉州消費者的青睞。
中青年是消費主力軍在此次調查中，我們發(fā)現化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達84、6%，20歲以下、40歲以上的使用者所占比例則很小。調查還顯示，年齡在30歲以下的消費者，化妝品月消費在50-100元之間的較多，占40、3%；年齡在30-40歲的消費者中，可接受的月平均消費在50元以下的有40、7%；而50-100元的消費水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲的中老年人的化妝品消費則較低，每月愿意用于化妝品消費的金額在50元以下的就占到68、8%。這與他們的生活習慣和消費觀(guān)念有很大關(guān)系。
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