社會(huì )實(shí)踐調查報告之暑假
以聲傳情，以聲表意，民生民意，聲聲不息——總結實(shí)踐，探尋“電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)”的藝術(shù)
導語(yǔ)：今年7月底至8月中旬，我以一名電話(huà)調查訪(fǎng)問(wèn)員的身份，在江蘇省社情民意調查中心先后參與并完成了“干部群眾對社會(huì )問(wèn)題和社會(huì )矛盾的認識”“江蘇省實(shí)行兩個(gè)率先、四優(yōu)先政策，創(chuàng )建節約型社會(huì )”“江蘇省居民消費傾向”三項電話(huà)調查訪(fǎng)問(wèn)工作。
在為期約兩周的時(shí)間里，我先后完成了有效問(wèn)卷87份。這是我第二次在江蘇省社情民意調查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，前后兩次的電訪(fǎng)實(shí)踐，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書(shū)本上都難以尋找和感知的東西;同時(shí)，讓我對“電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認識和思考……
為深入了解新形勢下社會(huì )矛盾的新情況、新問(wèn)題，為中央和有關(guān)部門(mén)化解社會(huì )矛盾、構建和諧社會(huì )提供決策參考，受中國思想政治工作研究會(huì )、中宣部思想政治工作研究所委托，江蘇省社情民意調查中心于7月下旬，利用cati計算機輔助電話(huà)調查系統，采用簡(jiǎn)單隨機抽樣加配額限制的方式，面向全省13個(gè)省轄市18至69周歲的居民，進(jìn)行了干部群眾對當前社會(huì )矛盾和社會(huì )問(wèn)題的認識的電話(huà)調查。
本次調查，按照各省轄市的人口比例來(lái)配額樣本數。共接觸樣本1936個(gè)，成功率30.99%，拒訪(fǎng)率38.58%，最終按委托方要求，獲取成功樣本600個(gè)。經(jīng)民調中心對其中的5%樣本進(jìn)行等距抽樣審核，差錯率僅為0.1%。
此次調查內容涉及干部群眾對目前生活狀況的自我評價(jià)、對當前新情況、新問(wèn)題的認識和感受，并請被調查者對有效解決當前社會(huì )矛盾和社會(huì )問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)或建議。
實(shí)踐出真知
�、錭ati引領(lǐng)信息統計新時(shí)代——數字采集心聲
cati是“計算機輔助電話(huà)調查系統”的英文縮寫(xiě)，也可簡(jiǎn)稱(chēng)為“電訪(fǎng)專(zhuān)家”，是當今國際流行采用的先進(jìn)調查訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。據統計專(zhuān)家介紹，cati有三大優(yōu)點(diǎn)：一是費用省。比派員入戶(hù)調查可節省費用50%左右。二是時(shí)間快。從提出調查項目到取得調查成果最快可在一天內完成，這是過(guò)去任何方法很難做到的`。三是結果真。民意調查依托從電信部門(mén)獲得的居民電話(huà)數據庫，進(jìn)行隨機抽樣獲得調查樣本，然后由專(zhuān)業(yè)的訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，整個(gè)調查過(guò)程實(shí)行全程監控，可以最大限度地排除人為干擾，反映真實(shí)的社情民意，化解社會(huì )矛盾。
cati“電訪(fǎng)專(zhuān)家”的訪(fǎng)問(wèn)真實(shí)性、調查可靠性、運作高效性、樣本靈活性、分布規范性、流程嚴謹性、結果科學(xué)性等多方面優(yōu)勢，使它成為當今流行乃至逐漸取代舊的調查訪(fǎng)問(wèn)模式的必然趨勢。
而擔任訪(fǎng)問(wèn)員的，都是經(jīng)過(guò)培訓、實(shí)踐和審核的在校大學(xué)生。這讓我們有了進(jìn)一步認識社會(huì )、了解社情的親身體驗，更多地為我們大學(xué)生提供了接觸現實(shí)社會(huì )、運用計算機等高科技加以實(shí)踐的平臺。
�、娼�(jīng)濟社會(huì )的“體溫計”——社情民意調查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調查中心的訪(fǎng)問(wèn)員，目前我們正在進(jìn)行‘江蘇居民消費傾向’的民意調查，根據隨機抽樣得到您的電話(huà)號碼，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請您回答幾個(gè)問(wèn)題……”
這樣的“開(kāi)場(chǎng)白”是我們在電訪(fǎng)過(guò)程中不斷重復的，卻也是敲開(kāi)百姓“心聲之門(mén)”的鑰匙。統計局的有關(guān)工作人員告訴我們，以前統計部門(mén)也開(kāi)展一些社情民意的調查，如主要通過(guò)入戶(hù)調查的方式了解公眾安全感、科學(xué)素養、文明程度等。社情民意調查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀(guān)的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級部門(mén)。
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