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醫院管理調研報告
在現在社會(huì )，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編收集整理的醫院管理調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
當前醫院的管理出現的眾多問(wèn)題中，盡管表現形式不同，成因不同，但是，實(shí)踐證明一家醫院管理執行力不足，已經(jīng)成為醫院發(fā)展，提高績(jì)效管理的瓶頸，筆者就“醫院管理年”活動(dòng)中反映出來(lái)管理中某些問(wèn)題來(lái)揭示醫院管理執行力不足的表現及其成因，并提出相應的解決方法，供商榷。
1醫院管理執行力不足的表現
一是醫院管理者自我感覺(jué)與實(shí)際情況存在差距，我們許多從事醫院管理的同志包括醫院領(lǐng)導甚至醫務(wù)人員，平時(shí)對自己的工作，自我感覺(jué)是比較好的，但是與實(shí)際發(fā)現的問(wèn)題相比，差距比較大，如制度落實(shí)不嚴，醫院管理偏向“人治”。
二是對醫院管理研究與醫療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫院的管理人員大多來(lái)自業(yè)務(wù)崗位，平時(shí)在醫教、研方面研究醫療業(yè)務(wù)的時(shí)間多了些，研究管理的時(shí)間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理工作抓得不夠細，不重視糾正偏差，不注重細節。
三是對開(kāi)展高科技新技術(shù)新項目與對醫院基礎質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫院領(lǐng)導都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開(kāi)展，這也是必要的，但是忽視了對基礎質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴”的培訓，缺乏實(shí)際效果。制度執行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實(shí)，有的醫院僅僅走過(guò)場(chǎng)，搞形式。
四是醫務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認為我們醫務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進(jìn)行有效溝通，從而容易引發(fā)一些醫患矛盾。醫務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會(huì )和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。
2醫院管理執行力不足的原因分析
一是管理者自身的原因。管理者決定了整個(gè)團隊執行力的強弱，一個(gè)醫院的管理者決定了一個(gè)醫院的執行力，假如管理者責任不明確，怕承擔責任，導致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產(chǎn)生雷聲大，雨點(diǎn)小的現象，假如管理者走形式主義，醫院的規章制度、文件也就失去意義。
二是醫院制度的原因。制度是醫院一系列成文或不成文的規則，推行規章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協(xié)調和管理的有效性。有些管理制度不嚴謹，有些管理制度不合理，導致不能有效執行，一些醫院沒(méi)有結合本院的實(shí)際情況，在制度的制訂方面全盤(pán)照搬，生搬硬套，結果導致“水土不服”。企業(yè)管理認為，制度的執行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。
三是醫院執行環(huán)節的原因�；颊卟粫�(huì )理解醫院內部的有關(guān)程序，只關(guān)心執行的結果，如患者在醫院就診的流程是否方便，手續是否簡(jiǎn)捷，服務(wù)是否規范等問(wèn)題。如果執行過(guò)程過(guò)于繁瑣或囿于條款，將嚴重影響執行。也就影響醫院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度。
四是醫院執行監督環(huán)節原因。監督就是追蹤考核，監督是執行力的靈魂，所有善于執行的人都會(huì )注意監督組織所制定的制度以及計劃和落實(shí)情況。有兩種情況，其一是沒(méi)有監督，其二是監督的方法不對，醫院管理執行往往只偏重經(jīng)濟效益的反饋和評價(jià)，而忽視了管理全過(guò)程剖析和監督，忽略了執行的細節到位。不能滿(mǎn)足廣大群眾不同層次的醫療需求，出現使“看病難，看病貴”的現象也就不足為怪了。
3提升醫院管理執行力主要措施
執行力的三個(gè)核心就是人員流程、戰略流程和運行流程，戰略就是做正確的事，運營(yíng)就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執行過(guò)程進(jìn)行分析，即執行前、執行中、執行后執行環(huán)境幾個(gè)方面進(jìn)行分析研究。
3.1必須有好的管理團隊醫院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個(gè)以院長(cháng)為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營(yíng)造一種團結協(xié)作的整體良好的執行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀(guān)規律辦事、執行程序的人要對“事”負責，淡化個(gè)人的作用，自覺(jué)遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤(pán)棋，克服科室本位主義思想，當發(fā)生不協(xié)調時(shí)，應該求大同，存小異，同時(shí)敢于承擔責任，史蒂文·布朗認為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，個(gè)人就得勇于承擔責任”。
醫院領(lǐng)導在管理過(guò)程中要獲得好的執行力，必須以身作則，一手抓發(fā)展戰略，一手抓管理執行力，領(lǐng)導是戰略執行的最重要的主體，但并非事必躬親，應重視下屬執行力的培養，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性，把物質(zhì)激勵與精神激勵相結合，激發(fā)醫院高層的事業(yè)心，激發(fā)醫院中層的上進(jìn)心，激發(fā)醫院普通員工的事業(yè)心。
3.2必須建立完善的醫院運作管理體系通過(guò)開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，醫院管理日趨規范，已形成一套較完善的管理營(yíng)運體系。實(shí)踐證明現代醫院管理運行體系將推出iso9000族標準質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對醫院的現代化管理是十分有益的。
一是實(shí)施iso9000族標準主要是規范各部門(mén)職責，建立文件化（記錄）體系，以人制為法制，文件可指導、評價(jià)、追溯、改進(jìn)各級人員的醫療服務(wù)行為，克服習慣性、隨意性、經(jīng)驗性的傳統管理方式，提高效率。
二是推行iso9000族標準后將采取目標式管理，明確各部門(mén)質(zhì)量目標，可加大管理力度，建立各級人員職責，理順上下與部門(mén)及崗位之間的關(guān)系，規范醫療過(guò)程，減少資源浪費及不必要的成本，消除扯皮、推諉現象。
三是醫院推行iso9000族標準是全員參與過(guò)程，使醫療機構高、中層管理人員親自參與標準的策劃，編寫(xiě)文件運行，改進(jìn)了醫院的各項管理工作。
四是推動(dòng)iso9000族標準將引導醫務(wù)人員建立以病人為中心的服務(wù)理念，規范和控制所有與患者和醫療服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，充分掌握患者的需求，改善整體服務(wù)體系，提高競爭力，同時(shí)不斷地對醫務(wù)人員進(jìn)行有效的培訓，對不符合要求的有關(guān)規定及作業(yè)流程，可采取自我糾正和預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，提高醫療質(zhì)量。
五是實(shí)施iso9000族標準不僅獲得外在效益，能夠證明本機構具有持續提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，同時(shí)能展示醫院學(xué)科技術(shù)實(shí)力，提升醫院的核心競爭力。
3.3營(yíng)造醫院執行力文化有執行力的企業(yè)一定在于通過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為，因此，營(yíng)造企業(yè)執行力文化，提高企業(yè)執行環(huán)境和氛圍是十分必要的。醫院文化作為醫院一種經(jīng)營(yíng)管理理念、行為準則、經(jīng)營(yíng)理論和宗旨，是醫院發(fā)展中不可或缺的重要組成部分，在潛移默化中發(fā)揮著(zhù)無(wú)形的力量，沒(méi)有文化的企業(yè)就是沒(méi)有生命的企業(yè)。
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