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關(guān)于醫院的調研報告（精選13篇）
在我們平凡的日常里，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同的報告內容同樣也是不同的。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編精心整理的關(guān)于醫院的調研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院的調研報告 1
一、調研背景和目的
當今社會(huì )已進(jìn)入到了信息化的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，醫院信息系統已經(jīng)被廣泛地應用于醫院的醫療、教學(xué)、科研、管理等方面，它逐步成為現代化醫院運營(yíng)必不可少的基礎設施和支撐環(huán)境，醫療信息化調研方案。我國醫院的信息化建設起步較晚，發(fā)展也不平衡，目前大部分三級醫院已基本完成第一輪HIS、PACS/RIS、LIS系統建設，但尚未形成醫療數據共享的數字化醫院。 本次調研在依據衛生部《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則(2012年版)》及《衛生信息化發(fā)展規劃(2011-2015年)》的基礎上，采用問(wèn)卷調查、實(shí)地訪(fǎng)談等方式，定性與定量方法相結合，旨在詳細了解銅仁市人民醫院整體信息化建設規劃、建設和應用實(shí)施情況，摸清銅仁市人民醫院信息化現狀及發(fā)展要求，深入分析醫院當前信息化建設中存在的突出問(wèn)題和矛盾，明確領(lǐng)導層和各業(yè)務(wù)科室對信息化建設和信息化安全的需求，征求建議和意見(jiàn)，梳理出醫院信息化建設的整體思路和工作重點(diǎn)，為做好數字化醫院信息化建設提供科學(xué)依據。
二、調研分析
2.1、目前信息系統應用情況
根據調查問(wèn)卷和實(shí)地訪(fǎng)談進(jìn)行統計分析，目前醫院信息系統應用情況如下：
1)、信息系統(HIS)是以經(jīng)濟管理為核心，基本上能滿(mǎn)足當前醫院經(jīng)濟管理的要求，主要是指藥品及材料進(jìn)銷(xiāo)存管理和財務(wù)管理。從20xx年引進(jìn)醫院管理信息系統至今，已經(jīng)有十年的的時(shí)間了，信息系統功能包括藥庫管理、器械庫管理、后勤管理、門(mén)診藥房管理、住院藥房管理、門(mén)診掛號管理、門(mén)診收費管理、住院病房管理、住院收費管理、醫技查詢(xún)管理、財務(wù)核算報表管理、財務(wù)核算獎金、院長(cháng)查詢(xún)管理、病案接口管理、門(mén)診離休病人收費管理、門(mén)診醫保病人收費管理、住院職工醫保病人收費接口管理、住院居民醫保病人收費接口管理、住院新農合病人收費接口管理、藥品使用監督管理等功能模塊。
2)、LIS、PACS、體檢系統僅能滿(mǎn)足本科室業(yè)務(wù)需求，不能與HIS、EMR系統數據進(jìn)行共享交換。
2.2、目前信息系統存在的問(wèn)題
目前銅仁人民醫院信息系統建設已初具規模，但存在著(zhù)系統集成度較低;只關(guān)注信息的采集不關(guān)注信息的共享與利用等問(wèn)題，如LIS、PACS系統都是科室級別。由于醫院的各功能模塊是在不同時(shí)期建設的，在建設時(shí)，重點(diǎn)考慮的是功能的實(shí)現，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，而未過(guò)多考慮系統間數據的共享和利用，只針對患者的基本信息進(jìn)行了簡(jiǎn)單的共享，采用的是一對一的接口模式來(lái)實(shí)現的。這種接口模式在子系統較少的情況下還可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，當子系統數量較多時(shí)，系統間的關(guān)系線(xiàn)已經(jīng)形成了網(wǎng)狀結構，并且不同系統間的很多信息是重復的，例如病人的基本信息，LIS系統要用，PACS系統要用，這樣就都要與HIS系統進(jìn)行信息交換，各系統均要與HIS系統開(kāi)發(fā)接口，造成了開(kāi)發(fā)過(guò)程中的重復開(kāi)發(fā)，數據重復共享，而且日后的維護和升級工作也將變得非常復雜。在子系統數量越來(lái)越多的情況下，給信息系統的穩定性、安全性、可靠性和運行效率帶來(lái)巨大的隱患，同時(shí)使信息系統的運行維護成本成倍增長(cháng)。
三、信息系統改進(jìn)規劃
隨著(zhù)醫院信息化的普及，通過(guò)信息系統來(lái)實(shí)現經(jīng)濟管理、醫療管理和行政管理，這是醫院管理發(fā)展的必然。因此在進(jìn)行醫院信息化建設過(guò)程中，進(jìn)行全面、綜合的總體規劃是非常重要的，規劃主要考慮到以下幾個(gè)方面：
1)、定位醫院信息化管理目標。
一個(gè)完善的醫院信息系統通常由上百個(gè)子系統組成，牽涉眾多的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。這么龐大的系統需要非常專(zhuān)業(yè)化的軟件開(kāi)發(fā)分工，整合不同廠(chǎng)商有特色的`專(zhuān)業(yè)系統是醫院信息系統的發(fā)展趨勢，醫院信息化能夠取得成功必須保證各個(gè)系統的有效集成和數據的高度共享。然而這些系統通常是隨著(zhù)醫院的發(fā)展需求逐步建設的，它們來(lái)源于不同的廠(chǎng)家，基于不同的技術(shù)，缺乏統一的信息交換標準，這些系統的集成整合已經(jīng)逐漸成為醫院數字化發(fā)展亟待解決的主要問(wèn)題。因此醫院的信息化管理目標應定為：建立基于集成平臺的數字化醫院，整合不同系統的信息，并對這些數據信息進(jìn)行深度發(fā)掘、統計、分析，為醫院決策支持提供數據基礎，以達到降低管理成本、提高工作效率和醫院經(jīng)濟效益的目的。
2)、完善醫院信息化系統建設
伴隨著(zhù)醫院規模的逐步擴大，醫院對信息化的要求越來(lái)越高，現有的HIS、LIS、PACS等系統已不能滿(mǎn)足臨床業(yè)務(wù)和醫院管理的要求，系統的功能將被大幅度細分，對軟件的專(zhuān)業(yè)化程度要求也越來(lái)越高。需要完善醫院信息化系統，包括：
3)、選擇信譽(yù)良好的軟件服務(wù)商。
為了保證醫院信息化建設的順利進(jìn)行，同時(shí)能得到供應商良好的服務(wù)，醫院必須選擇具有雄厚實(shí)力的軟件廠(chǎng)商來(lái)負責信息系統的建設。
4)、明確信息化管理費用預算。
為確保醫院信息系統的正常運行，必須是醫院必須有明確的信息化合理預算�，F代大部分醫院信息化預算經(jīng)費每年為年收入的1-1.5%。同時(shí)醫院的信息化工作可以進(jìn)行總體規劃后，采用分期分批投入。
四、實(shí)施方案
目前醫院信息集成平臺軟件廠(chǎng)商很多，醫院必須根據自己的需求及條件，合理定位和選擇醫院的信息集成平臺，以保證系統實(shí)施以后能達所預想的管理功能，同時(shí)降低實(shí)施系統的風(fēng)險程度。具體操作建議如下：
1）成立信息化小組。信息化小組由醫院的主管領(lǐng)導和行業(yè)的技術(shù)專(zhuān)家組成。
2）組織項目方案論證、考查。對當前軟件商提供方案的合理性、先進(jìn)性及可擴展性等進(jìn)行論證，確保選擇的廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品是符合醫院管理要求的。
3）形成項目可行性分析報告。根據信息化小考查和討論結果，形成項目可行性分析報告。
醫院的調研報告 2
根據省衛生廳精神，自xx月xx日起我省醫療機構陸續實(shí)行“新農合”、居民醫保等總額預付制。為了保證在總額預付制下既能滿(mǎn)足患者的醫療需要，又能促進(jìn)醫院的不斷發(fā)展，按照醫院的部署xx月xx日至xx月xx日在韓玉范副院長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們一行五人到市中醫院、市中醫院分別就實(shí)行總額預付制下的醫療質(zhì)量、醫保、藥事、績(jì)效考核等方面進(jìn)行了考察學(xué)習�，F就醫療質(zhì)量管理方面談?wù)勛约旱囊?jiàn)聞及感受。
一、上海及市中醫醫院概況。
市中醫醫院始建于1954年，目前是上海中醫藥大學(xué)非直屬附屬醫院，床位505張，在崗職工980余人。醫院由總院區和綜合門(mén)診部?jì)刹糠纸M成，有學(xué)科35個(gè)，研究所（中心）5個(gè)，共開(kāi)設專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診96個(gè)，床位使用率99.45%，門(mén)急診人次達172萬(wàn)人次，住院平均天數14.85天，出院人數11.2萬(wàn)人，藥占比68%。在專(zhuān)科建設方面，其中醫兒科是衛生部國家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，國家中管局重點(diǎn)專(zhuān)科5個(gè)（骨傷科、耳鼻喉科、腫瘤、腦病、神志�。�、市中醫重點(diǎn)專(zhuān)科10個(gè)，全院醫師中碩、博占50%，全年收入達4.5億元。該院自元月起實(shí)行醫療保險總額預付制。
市中醫醫院始建于1954年10月，目前是南京中醫藥大學(xué)附屬醫院、南京中醫藥大學(xué)碩士生培養點(diǎn)。內設市中醫研究所、市中醫骨傷中心等研究機構�，F開(kāi)放床位633張，職工1070人，年門(mén)急診次85萬(wàn)人次，出院病人近1.5萬(wàn)人次。全院博士、碩士研究生導師10名，博士15名、碩士124人，高級衛技人員118名�？偸杖�3.8億。該院自實(shí)行總額預付制，積累了豐富的經(jīng)驗，目前是按病種付費（即311制）的試點(diǎn)單位。
二、總額預付制下中醫醫院的應對措施。
醫保預付制包括總額預付制、按人頭支付、按病種支付、點(diǎn)數支付法等。其目的是促使醫療機構合理用藥、減少醫療費用支出，從根本上改變醫療機構及醫生的收入與服務(wù)量或處方量緊密相關(guān)的現狀�？傤~預付制是由政府單方面或醫保機構同醫療機構協(xié)商，事先確定年度預算總額，在該年度內，醫療機構的醫療費用全部在總額中支付，“結余留用，超支不補”。
實(shí)行總額預付制后，三級中醫院該怎么辦？“要有充分的、高度的政治敏感度，要研究政策、吃透政策、適應政策，進(jìn)而加強管理、挖掘潛力�！笔兄嗅t醫院的黨委書(shū)記孫虹這樣告訴我們。無(wú)論是市中醫院，還是市中醫院，他們都非常重視對國家醫保政策的理解，通過(guò)各種途徑使全院職工，尤其是臨床科室主任、各職能科室負責人理解、領(lǐng)會(huì )、掌握政策。明確“既要控制醫保支出，又要保證醫療質(zhì)量”是每個(gè)職工的主要任務(wù)和目標。
分解指標，定期考核。市中醫院將全年的醫�？傤~量根據科室的業(yè)務(wù)發(fā)展情況分解到各科室，作為全年責任目標之一。每月一考核，考核結果直接和效益工資掛鉤。超支部分，若是藥品和耗材全部從科室效益工資中扣除，若是治療項目超支則視情況部分扣或不扣。市中醫院同樣將總額分解落實(shí)到科室，作為責任目標，2周一次由醫務(wù)處牽頭對各科室醫保支出情況進(jìn)行評析。
嚴把藥品和耗材關(guān)，降低成本。無(wú)論是市中醫院還是市中醫院，都把合理用藥、規范耗材作為主要措施之一。市中醫院堅決杜絕不合理用藥，遵循“安全、有效、經(jīng)濟”的用藥原則。臨床用藥情況由科主任、質(zhì)控員通過(guò)本科運行病歷進(jìn)行動(dòng)態(tài)監控。醫務(wù)科組織人員每半個(gè)月對各科室進(jìn)行抽查。是否合理用藥，由專(zhuān)家來(lái)評定，醫務(wù)科只是對檢查結果進(jìn)行梳理、分析、通報，同時(shí)按相關(guān)制度進(jìn)行處理，并負責監督是否整改到位。每季度在全院醫師大會(huì )上進(jìn)行評析通報。市中醫院為了加強合理用藥管理，專(zhuān)門(mén)成立了由院長(cháng)、書(shū)記任組長(cháng)，主管副院長(cháng)為副組長(cháng)，醫務(wù)處、護理、藥劑、監察、醫保、門(mén)診部負責人及臨床大科主任、相關(guān)專(zhuān)家為成員的合理用藥管理工作小組。其工作目標是規范抗生素、中成藥使用，減少不必要的輔助用藥，提高臨床用藥安全性，控制藥品費用，降低藥占比，減輕病人負擔。
他們在基本藥品目錄的框架下，根據不同科室，不同專(zhuān)業(yè)制定出不同的用藥目錄，比如：內科系統要明確哪些藥物不能用，手術(shù)相關(guān)科室要明確哪些藥物可以用。對出現的目錄以外用藥要由“工作小組”組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評析，確系病情需要也是允許的，對不合理用藥則按相關(guān)制度處理。對那些經(jīng)工作小組認定為不合理用藥的，由工作小組向當事人及其上級主管醫師發(fā)出整改通知單，并進(jìn)行警示談話(huà)，談話(huà)內容記錄成冊；對再次發(fā)生不合理用藥行為的，由工作小組發(fā)出整改罰款單，罰款金額為不合理用藥發(fā)生的總金額，由當事人直接將整改罰款單及相應罰款交至財務(wù)科。如涉及上級醫師或科主任審簽的不合理用藥，上級醫師或科主任承擔罰款總額的50%；多次發(fā)生不合理用藥行為的，經(jīng)工作小組批準，暫停行為當事人處方權1－6個(gè)月；對因不合理用藥造成醫療糾紛賠償的，行為當事人需承擔20%的金額，若涉及上級醫師或科主任審簽的，則相應承擔罰款總額50%；對不合理用藥行為進(jìn)行的處理意見(jiàn)，均需記入當事人的《個(gè)人醫療行為檔案》，作為年度考核的依據之一；對因不合理用藥給醫院造成嚴重不良影響的當事人，則給予下崗處理。經(jīng)過(guò)他們的努力，市中醫院的藥占比為46%，市中醫院（以?xún)瓤葡到y為主）藥占比68%，而我們骨傷科平均藥占比為31.8%，內科系都在60%以上，門(mén)診科室高達90%以上。
降低耗材也是這兩家醫院的主要對策之一。市中醫院的孫虹書(shū)記說(shuō)，他們除了從制度上嚴把耗材的采購、使用關(guān)外，還非常重視臨床醫生的思想教育。通過(guò)各種渠道、方式讓醫生們知道合理使用耗材，利院、利患者也利己，也要讓他們知道潛規則得到的個(gè)人利益遠比因檢察機關(guān)介入受到處罰的損失小，自覺(jué)抵制潛規則，真正從患者的病情、利益出發(fā)來(lái)選擇治療方法、手術(shù)方式、耗材種類(lèi)。譬如：骨關(guān)節病治療，我們可以采取中醫保守療法，也可以關(guān)節置換。但我們現在的醫生對實(shí)施關(guān)節置換非常熱衷，適應年齡越來(lái)越小。這時(shí)的主動(dòng)權就在我們醫生手中，你若是只講關(guān)節置換的好處，那么患者就會(huì )采納關(guān)節置換的治療方法；若是你同時(shí)也講換一次關(guān)節最多使用十年，一共最多換3次，那也就有不少患者采納保守治療，耗材就會(huì )減少，治療費就會(huì )增加。醫務(wù)處會(huì )同臨床科室、耗材采購部門(mén)每月對耗材使用情況進(jìn)行評估，弄清哪些科室、哪些病種、哪些治療方案、哪些醫生的耗材使用較高，并一一進(jìn)行評析。把耗材占收入的比例納入科室績(jì)效考核中。市中醫院制定出相關(guān)制度對那些高耗材，效益低的手術(shù)項目嚴加管理，鼓勵開(kāi)展耗材低、技術(shù)含量高、效益好的手術(shù)項目。
狠抓環(huán)節質(zhì)量，不斷提高醫療質(zhì)量。醫療質(zhì)量是醫療機構的核心，他們即使在實(shí)行總額預付制的情況下也不放松醫療質(zhì)量管理的加強。市中醫院成立了醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )，負責對全院醫療、護理質(zhì)量的管理，制定了環(huán)節質(zhì)量管理制度。把環(huán)節質(zhì)量管理分為門(mén)急診和病房二大部分，門(mén)急診醫療質(zhì)量管理主要考核各科醫療指標的完成情況和醫療操作規程的規范情況。每月進(jìn)行一次門(mén)診病歷和處方質(zhì)量抽查。病房醫療質(zhì)量的管理主要考核各科醫療業(yè)務(wù)指標的完成情況。出院病歷逐份檢查打分，運行病歷抽查10%（科室質(zhì)控員和科主任把關(guān)），病歷質(zhì)量納入季度總分中。醫療質(zhì)量每季度考核一次，考核內容為：門(mén)急診和病房管理、病歷質(zhì)量、醫療指標、醫保管理、醫療差錯，考核成績(jì)在全院通報。市中醫院在加強環(huán)節質(zhì)量管理中，每月把病歷質(zhì)量、醫療行為管理（核心制度落實(shí)情況）、抗生素管理與三合理、醫患溝通達標率100%、醫療業(yè)務(wù)重點(diǎn)（平均住院天數≤xx天、急危重病人搶救成功率≥xx%、疑難危重病人占比≥xx%、臨床路徑入徑率xx%）、中醫藥特色指標（中藥飲片使用率、自制制劑、中醫治療率、中醫參與率）、患者安全目標管理、手術(shù)項目管理（術(shù)前平均住院天數≤xx天、四級手術(shù)率≥xx%）等方面納入績(jì)效考核中。
大力發(fā)展中醫特色治療�！爸嗅t特色治療是中醫院的特色，必須要加強，要發(fā)展�！笔兄嗅t院黨委書(shū)記孫虹反復強調，“尤其是在實(shí)行總額預付的情況下更為重要�！敝嗅t特色治療以療效好、成本低、效益好很受百姓歡迎。譬如：針灸、督灸、理療、藥浴等等。他們一方面制定措施鼓勵臨床科室開(kāi)展中醫治療項目，把中醫治療指標納入績(jì)效考核中，同時(shí)醫院還加大宣傳力度宣傳中醫特色治療。這方面柳州市中醫院做的非常好，國家中醫藥管理局給予了高度評價(jià)。目前市中醫院已開(kāi)展各種中醫治療項目余種，自制制劑余種。市中醫院近年來(lái)通過(guò)名老中醫帶徒，設立中醫研究所、骨傷中心、治未病預防保健中心、劉氏骨傷、黃氏喉科、丁氏痔科、杜氏金針、微調平衡法治癌等特色中醫專(zhuān)科，發(fā)揮中醫藥特色，進(jìn)而大力開(kāi)展很有影響的中醫特色治療。
科學(xué)管理，充分發(fā)揮、提高科主任的積極性和管理經(jīng)驗。臨床科主任是醫院的中堅，是科室各項工作的第一責任人。市中醫院醫務(wù)處長(cháng)告訴我們，科主任都是由學(xué)術(shù)有權威、品德端正、管理有方的'人擔任，各種管理要放在科主任肩上。醫務(wù)處是負責制定制度、督導制度落實(shí)情況，并對各委員會(huì )考核的結果進(jìn)行分析、總結，按照相關(guān)制度進(jìn)行處理。各項管理工作要依靠科主任、相信科主任。醫務(wù)處工作人員不是通才，你可能是內科專(zhuān)家，但你不一定懂外科或骨科，你也不能決定骨科的治療是否得當，用藥是否合理，耗材使用是否得當等等。這些判定要由科主任、由相關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )進(jìn)行評析、判定。有限的醫務(wù)處人員不可能去替科主任管到每一個(gè)醫生。醫務(wù)處只按制度考核科主任，科主任則負責對科室每個(gè)醫生進(jìn)行管理考核。醫務(wù)處下科室是去和醫生進(jìn)行溝通，為他們服務(wù)，去幫助解決問(wèn)題，而不是去檢查、去管他們�？浦魅卧诠芾碇杏欣щy要幫助他們，沒(méi)有管理經(jīng)驗要通過(guò)各種培訓提高經(jīng)驗。真正把科主任培養成學(xué)術(shù)上的權威、管理上的高手。實(shí)現從“要科主任管理”轉變?yōu)椤翱浦魅我芾怼钡木置妗?/p>
三、總額預付制下醫療質(zhì)量管理的幾點(diǎn)建議。
面對總額預付制，結合我們市及我們醫院的實(shí)際情況，在醫療質(zhì)量管理上我建議：
1、積極探索區域性中醫醫療聯(lián)合體的建設模式。
利用我們的中醫優(yōu)勢，可以和縣級中醫院、社區衛生服務(wù)中心、鄉鎮中心衛生院建立中醫聯(lián)合體，相互依存、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。實(shí)現聯(lián)合體醫保費用總額預付制統籌管理；也要利用湖濱區、陜縣沒(méi)有設置中醫院的現實(shí)，和相關(guān)部門(mén)談判提供相應的區、縣級中醫醫療服務(wù)。
2、加大合理用藥管理力度，降低藥占比。
制定相關(guān)制度，把合理用藥，降低藥占比納入績(jì)效考核和醫師考核中。
3、醫務(wù)科會(huì )同臨床科室、采供中心對手術(shù)相關(guān)科室耗材使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監督，同樣把耗材使用的合理情況納入到各項考核中。
4、做好環(huán)節質(zhì)量的管理。
相關(guān)科室合作在藥品的選擇、采購、使用總量；檢查項目的準入、選擇、次數、頻率；治療方案的制定這三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節上嚴格把關(guān)，做到合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費、合理住院，同時(shí)努力降低平均住院日，均次費用。
5、大力發(fā)展中醫特色治療技術(shù)。
我們的中醫治療技術(shù)較前有所發(fā)展，但還不豐富，聲譽(yù)還不高。應組織專(zhuān)家探討中醫對腫瘤、骨傷、皮膚、婦科、兒科、肛腸、治未病等專(zhuān)科的非藥物治療技術(shù)并發(fā)揚壯大。
醫院的調研報告 3
從20xx年只有x人組成的x門(mén)診發(fā)展到今天已經(jīng)設有x、耳鼻喉科、內科、口腔科、驗光配鏡中心、眼功能科等多個(gè)科室功能完備的專(zhuān)科醫院，xx年風(fēng)風(fēng)雨雨，展現在我們面前的是一代代x醫院全體員工在院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，始終堅持“發(fā)展醫院，服務(wù)患者，成就員工“為使命，以”建設一家優(yōu)質(zhì)高效現代化的專(zhuān)科醫院“為己任的生動(dòng)實(shí)踐圖。醫院實(shí)現快速發(fā)展、跨越發(fā)展的背后，全員上下為醫院發(fā)展做出的努力值得我們發(fā)現和思考。
一、主要做法
(一)以文化建設為主體，突出文化興院內涵
20xx年院新領(lǐng)導班子上任以來(lái)，堅持把打造全員獨特的文化理念作為推動(dòng)醫院發(fā)展的一項重要舉措。從制定發(fā)展目標、改善管理舉措及提升服務(wù)水平三個(gè)方面著(zhù)手努力營(yíng)造醫院文化。制定發(fā)展目標方面，經(jīng)過(guò)全院共同商議，制定了醫院“十二五”發(fā)展規劃，規劃明確規定，五年內，要把醫院建成“市內一流、區域領(lǐng)先，具有鮮明專(zhuān)科特色的現代化專(zhuān)科醫院”。改善管理舉措方面，該院堅持以員工為中心，推行精細化管理，實(shí)行人本管理的管理理念，能干事的給機會(huì )，能干事的給崗位，干成事的給地位，讓職工充分發(fā)揮其自身主觀(guān)能動(dòng)性的同時(shí)，也極大地調動(dòng)了廣大職工的積極性，在全院上下形成了人人爭先、事事做優(yōu)的良好的工作氛圍，給醫院發(fā)展注入了無(wú)盡的動(dòng)力和活力。在提升服務(wù)水平方面，全院著(zhù)力抓好對職工的`培訓工作，每年都會(huì )聘請國內知名專(zhuān)家教授對全院職工進(jìn)行培訓。培訓內容不僅涉及醫療技術(shù)方面，為適應新形勢下的工作需要，還圍繞職工的服務(wù)禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)意識、職業(yè)形象、團隊精神方面內容進(jìn)行培訓，使全院職工不僅治得了患者身體上的病痛，更能通過(guò)對患者完善的服務(wù)，悉心的溝通而讓患者的“心病”得到治愈。全院還通過(guò)積極開(kāi)展以“真情為患者、滿(mǎn)意在醫院”為主題的醫患溝通情景劇表演賽、“我為醫院發(fā)展獻良策”意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)等主題實(shí)踐活動(dòng)，讓精干高效、團結協(xié)作、上下齊心、醫患和諧的醫院文化在全院發(fā)光發(fā)熱，推動(dòng)醫院快速發(fā)展。
(二)以人才隊伍建設為動(dòng)力，提升醫院發(fā)展內核
醫院競爭力的核心是醫療質(zhì)量，醫療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設，學(xué)科建設的核心是技術(shù)人才，能否擁有一支優(yōu)秀的人才隊伍事關(guān)醫院經(jīng)營(yíng)成敗。為加快醫院人才隊伍建設，特別是醫療專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，近年來(lái)，醫院堅持“走出去、請進(jìn)來(lái)”的人才培養工程，先后派本院職工到x醫院、xx醫院、x第一附屬醫院進(jìn)修學(xué)習有xx人次，短期學(xué)習有xx人次。為提升人才培養效率和水平，全院長(cháng)期與x醫院保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，通過(guò)定期邀請x方面專(zhuān)家學(xué)者來(lái)院坐診指導，幫助解決疑難雜癥，提升我院職工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。為全面提升醫院整體技術(shù)水平，除x之外，該院的耳鼻喉科、內分泌科均與x醫院建立了合作關(guān)系。今年，該院計劃與其合作成立醫學(xué)專(zhuān)用科，將x醫院醫學(xué)專(zhuān)用技術(shù)引進(jìn)的同時(shí)，提高自身技術(shù)水平，使得患者在門(mén)診、住院、手術(shù)、醫學(xué)專(zhuān)用方面均能享受到與x醫院同等的技術(shù)水平。
(三)以硬件建設為重點(diǎn)，增強醫院發(fā)展內力
為能與區內x和x醫院競爭市場(chǎng)，提升本院的醫療技術(shù)水平，該院始終把加大資金和設備投入作為增強本院醫療水平的一個(gè)重要內容。自20xx年以來(lái)，先后引進(jìn)玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統、眼部OCT、前節激光機、角膜內皮鏡等大型x醫療設備。其中，玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)系統的引進(jìn)填補了我區x技術(shù)的一項空白，使得該院的醫療技術(shù)水平上了一個(gè)全新的臺階。今年上半年，醫院又投資xxx萬(wàn)元引進(jìn)了高端錐形束CT機，使得該院成為x省首家引進(jìn)NewTom高端錐形束CT機的醫院，該設備的引進(jìn)對提升醫院醫療技術(shù)水平，實(shí)現醫院跨越發(fā)展有著(zhù)積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，醫院還投資xx萬(wàn)元更換了白內障超聲乳化儀，投資xx萬(wàn)元引進(jìn)眼睛驗配車(chē)等設備，投資xx萬(wàn)元引進(jìn)了醫學(xué)專(zhuān)用設備，為進(jìn)一步全面提升醫院醫療水平做好了準備。為提升醫院管理水平，提高工作效率，醫院還投資xx余萬(wàn)元引進(jìn)了醫院信息化管理軟件，未來(lái)將實(shí)現醫院的全面信息化管理，至此，醫院從過(guò)去的人力管理向高端的信息化管理又邁出了堅實(shí)的一步。眾多高端設備的投入使用使得醫院的醫療水平顯著(zhù)提升，近三年來(lái)，醫院的業(yè)務(wù)收入從20xx年的xxx萬(wàn)元增長(cháng)到20xx年的xx萬(wàn)元，實(shí)現翻番水準。固定資產(chǎn)投資從20xx年的xxx萬(wàn)元增加到20xx年的xxx萬(wàn)元，固定資產(chǎn)投入比增加了xxx%。醫療水平的提升還直接帶動(dòng)了醫院形象和名聲的提升，使得不僅本地患者選擇在該院治療眼病，更吸引著(zhù)包括陽(yáng)原、康保及x等地的患者慕名而來(lái)選擇該院進(jìn)行治療。
二、面臨問(wèn)題
病源充足但無(wú)足夠病房容納病人——面積局限嚴重限制其承載力
x醫院位于區婦幼保健站的一、二層，建筑面積xxxx平方米，xx年來(lái)沒(méi)有增加過(guò)。近年來(lái)x醫院飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，科室愈加完善，門(mén)診量、住院量成倍提高，現有面積已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足醫院發(fā)展的需要。在空間嚴重緊缺的情況下，醫院無(wú)法設立病案室、檢查室，只能將檔案柜放在鍋爐房?jì)?也沒(méi)有單獨的值班室，只能將值班室設在病房;醫生沒(méi)有單獨的更衣室，只能拿著(zhù)無(wú)菌白大褂到廁所更換;甚至住院病人沒(méi)有單獨床位，需要x-x個(gè)病人共用一床;許多不了解醫院的初診患者看到狹窄的走廊和擁擠的病房，對醫院的技術(shù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，因而損失的病源量不在少數�？臻g的局限也嚴重影響了該院的業(yè)務(wù)升級，例如，準分子激光手術(shù)是衡量一所x醫院技術(shù)水平的標桿，該院已經(jīng)掌握這項技術(shù)，但由于面積所限，無(wú)法配備其必備的單獨的手術(shù)室，而將此項技術(shù)擱淺。
技術(shù)成熟但無(wú)足夠財力更新設備——資金短缺嚴重束縛其內生力
醫療技術(shù)的提高離不開(kāi)資金投入和學(xué)術(shù)研究。該院定期派專(zhuān)業(yè)人員外出學(xué)習，及時(shí)掌握最新技術(shù)的前沿陣地，但資金的緊缺已經(jīng)嚴重束縛了該院的業(yè)務(wù)發(fā)展。對于一些在同行內很有競爭力的技術(shù)，該院的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)成熟，但由于買(mǎi)不起設備，只能興嘆。三年來(lái)醫院累計投入xxx萬(wàn)元更新設備，其中職工集資的占到了近半數。今年年初，該院發(fā)動(dòng)職工集資xxx萬(wàn)元，購買(mǎi)了省內唯一一臺高端錐形束CT機，有效提高了該院的診斷水平和競爭能力。面對飛速發(fā)展的醫療技術(shù)，職工集資的方法只能是杯水車(chē)薪，每一項業(yè)務(wù)從購買(mǎi)設備到成熟應用需要x-x年時(shí)間，如果因為資金限制而晚投入一兩年，技術(shù)將滯后于同類(lèi)醫院好幾年，良好的發(fā)展態(tài)勢將不能獨自占有。
醫生緊缺但無(wú)法吸納專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才——編制飽和嚴重影響其吸引力
作為x專(zhuān)科醫院，x醫生無(wú)疑是技術(shù)人才的中堅力量。全院xx名在職職工中，x醫生只有x人，占職工總數的x.x%。以兄弟市x為例，xx醫院現有職工xxx人，其中x醫生xx人，占職工總數的xx%。相比之下可以看出，該院x人才嚴重缺乏。究其根源，醫院近年來(lái)業(yè)務(wù)量翻倍增長(cháng)，但人員編制沒(méi)有增加，醫院無(wú)法吸納專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。醫生的培養過(guò)程就是經(jīng)驗積累的過(guò)程，一名x醫生需要x-x年才能獨立完成手術(shù)，該院培養出的x名技術(shù)成熟的x醫生因為無(wú)法解決編制問(wèn)題，而先后離開(kāi);更有多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員因不滿(mǎn)足現有待遇而去x等地覓職。在現有編制下，專(zhuān)業(yè)人員短缺使醫院不能在專(zhuān)科上做精做細，更無(wú)法體現專(zhuān)業(yè)特色，同時(shí)專(zhuān)業(yè)人才梯隊也無(wú)法建立，嚴重影響了醫院的可持續發(fā)展。
三、建議對策
立足專(zhuān)科醫療，打造核心品牌優(yōu)勢
醫院的核心競爭力主要表現在資源、技術(shù)、能力、管理、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)等方面，而這些因素都統一在品牌競爭力之下。醫院只有不斷打造和提升品牌競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭環(huán)境中獨樹(shù)一幟，取得可持續發(fā)展。目前每個(gè)縣區都有二級以上的綜合性醫院，而x專(zhuān)科醫院全市只有兩家，xx醫院和xx醫院。xx醫院經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和積淀，其技術(shù)水平已經(jīng)可以與xx醫院平分秋色。建議將x醫院作為x專(zhuān)科醫院的品牌，給予一定資金支持和政策傾斜，立足專(zhuān)科醫療市場(chǎng)，定位于壩下x患者，不斷提高醫院、科室、專(zhuān)家的知名度、美譽(yù)度，從而增強患者的滿(mǎn)意度、忠誠度，打造一所技術(shù)過(guò)硬、人才高精、服務(wù)一流、設備精良、管理現代的新型專(zhuān)科品牌醫院。
醫院的調研報告 4
醫院屬于人員密集場(chǎng)所，建筑密集，設備集中，壓力容器、化學(xué)試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發(fā)生火災，可能造成重大財產(chǎn)損失和人員傷亡。xx年，江蘇某醫院外科病房發(fā)生火災，造成7人死亡。在醫院各種消防設施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫院的消防監督檢查中，發(fā)現醫院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區，導致產(chǎn)生一些火災隱患。
一、存在的主要誤區有：
�。ㄒ唬┹p視疏散通道、安全出口的管理。在平時(shí)的消防監督檢查中，經(jīng)常發(fā)現醫院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫療設備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監督人員一般要求醫院立即進(jìn)行整改，但一些消防管理人員對此種火災隱患較為輕視，認為疏散通道較寬，占用一部分應該不要緊；另處，大多數中小規模的醫院有貴重設備和財產(chǎn)的科室里都安裝防盜門(mén)，非正常工作時(shí)間封閉門(mén)診區域，可謂拒盜賊于鐵門(mén)之外。但沒(méi)有考慮一旦發(fā)生火災，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？
�。ǘ┲匾曇妆�，忽視易燃。供應室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設想，因此，這些易爆設備常被醫院消防管理人員重點(diǎn)監控。小倉庫、放射科儲片室、病案室、圖書(shū)室的易燃物品，手術(shù)室、病理科、檢驗科、制劑室、治療室內的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節油等易燃化學(xué)試劑的管理卻常常被忽視。例如手術(shù)室中所使用的麻醉劑、生化檢驗及實(shí)驗室每天都要接觸和使用各種化學(xué)試劑，有時(shí)還需使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設備，若發(fā)生火災，同樣會(huì )造成嚴重的后果。
�。ㄈ╆P(guān)心設備，忽視線(xiàn)路。目前醫院大型設備與日俱增，不少醫院舍得投資幾百萬(wàn)購置先進(jìn)設備而不愿拿出幾萬(wàn)元更新陳舊線(xiàn)路。一些老建筑令人堪憂(yōu)，新建筑也常因調整科室、更改原設計用途、電力超負荷等出現火災隱患。如前述的火災事故，就是因為電氣線(xiàn)路發(fā)生故障，再加上建筑耐火等級達不到要求，從而引發(fā)了大火。
�。ㄋ模┮蕾�(lài)“技防”，忽略“人防”。隨著(zhù)我國醫用高層建筑不斷增多，消防設施日趨現代化、智能化。但高層建筑火災，僅靠消防控制中心的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)人員遙控操作是很難控制住火場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的局面的。再加上受消防器材裝備的限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓每一位醫護人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的'。
�。ㄎ澹┲匾暶骰�，忽視高溫。多數醫院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線(xiàn)、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監督，一旦使用不當或用后不及時(shí)斷電，其火災隱患不次于明火。如放射機房裝有固定或移動(dòng)的x線(xiàn)機。x線(xiàn)機常見(jiàn)電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進(jìn)而造成電器起火。x線(xiàn)機使用的電壓要求較高，當電子的能量在轉化為x射線(xiàn)時(shí)，同時(shí)也會(huì )產(chǎn)生一定的熱能，具有潛在的火災危險性。
二、消除火災隱患的幾點(diǎn)思考
�。ㄒ唬﹫猿址阑鹧膊橹贫�，及時(shí)消除火災隱患。每日防火巡查是確保醫院消防安全的重要手段。堅持做好每日防火巡查，“誰(shuí)巡查、誰(shuí)負責”，切實(shí)整改火災隱患。醫院消防管理人應對醫院消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區、宿舍區進(jìn)行消防安全檢查，對消防設施、滅火器材的完整及性能進(jìn)行逐個(gè)查看、測試，對安全出口、疏散通道進(jìn)行疏通，對雜物間進(jìn)行清理，發(fā)現的火災隱患進(jìn)行認真記錄。能現場(chǎng)整改的，當場(chǎng)檢修或更新；不能現場(chǎng)整改的，要及時(shí)向領(lǐng)導請求，落實(shí)整改措施、資金及責任人，將火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
�。ǘ┘訌姽芾�，重點(diǎn)監控。對醫院的病理室、手術(shù)室、藥房等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)監控，對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過(guò)一天用量，以氧化劑配方時(shí)應用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。手術(shù)室內非防爆型的開(kāi)關(guān)、插頭，應在施行麻醉前合上、插好。必須等手術(shù)完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內應備有二氧化碳滅火器。
�。ㄈ┒ㄆ趯T工進(jìn)行應急疏散演練，提高自防自救能力。根據本單位實(shí)際情況和演練情況不斷修正和完善應急疏散預案，提高其實(shí)用性。同時(shí)經(jīng)常組織醫院的醫生、護士參加疏散演習，增強對火災危害性的認識，學(xué)習實(shí)用的滅火技巧，以提高內部員工的綜合消防素質(zhì)。
�。ㄋ模┳ズ梅阑鹦麄�，加強消防知識的普及與培訓，擴大防火群體。醫院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災的幾率或火災受損的程度就會(huì )越小、越低。這就要求醫院主管消防安全的領(lǐng)導定期對專(zhuān)兼職消防員、重點(diǎn)工作人員、臨床各科醫護人員、新分配職工、保潔員工等各類(lèi)人群進(jìn)行消防知識培訓，不定期抽查、考核；并經(jīng)常邀請消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員到醫院開(kāi)辦消防知識講座，同時(shí)在病室中廣泛開(kāi)展消防知識宣傳教育，以擴大防火的社會(huì )覆蓋面，增強防火力量，充實(shí)消防隊伍，盡可能地減少火災的發(fā)生或在火災發(fā)生后將損失降到最低限度。
公立醫院是醫療服務(wù)體系的主體，推進(jìn)公立醫院改革是深化醫改的重點(diǎn)工作，關(guān)系維護廣大群眾健康權益。近年來(lái)，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫院服務(wù)體系，實(shí)行試點(diǎn)醫院藥品零差率銷(xiāo)售，從加強醫院內部質(zhì)量管理，實(shí)施績(jì)效考核，提升服務(wù)效能等方面做了大量探索實(shí)踐，積累了一些初步的經(jīng)驗。
醫院的調研報告 5
一、調研目的
這次的設計是醫院的門(mén)診樓設計，在記憶中也去過(guò)醫院門(mén)診很多次，但是每次都是抱著(zhù)就醫的目的，也從未仔細觀(guān)察了解過(guò)醫院門(mén)診這個(gè)建筑，通過(guò)這一次的調研，也讓我對醫院門(mén)診有了一個(gè)全新的認識。 醫院的門(mén)診和急診不一樣，急診就是對病人進(jìn)行緊急救治和搶救。急診在英語(yǔ)被寫(xiě)作“Emergency treatment”，意思是緊急情況下的治療。它的存在保證了我們在突發(fā)疾病、意外傷害時(shí)，能在最快時(shí)間內得到專(zhuān)業(yè)、科學(xué)的救治。而門(mén)診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過(guò)門(mén)診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門(mén)診醫生能夠對癥治療解決的即給予病人進(jìn)行治療，如果門(mén)診醫生對病人病情有疑問(wèn)或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫院作進(jìn)一步檢查或進(jìn)行手術(shù)、治療。
二、調研目標
安徽省立醫院南區、安徽省立兒童醫院以及安徽醫科大學(xué)第一附屬醫院
三、調研內容
首先，我們便來(lái)到安徽省立醫院南區。地理位置安徽省立醫院南區坐落在一個(gè)方形的地形內，門(mén)診樓和 住院部結合起來(lái)呈一個(gè)大致的L形。北鄰東流路，南側是天鵝湖路，而主入口是則是在其西側的茗香路。醫院的門(mén)診樓是正對著(zhù)醫院的主入口，南側較高的建筑部分則是住院部。門(mén)診樓錢(qián)是一個(gè)略顯空曠的廣場(chǎng)，看到這個(gè)廣場(chǎng)的第一眼我變覺(jué)得這個(gè)廣場(chǎng)相對醫院的門(mén)診樓而言未免有些過(guò)大，覺(jué)得比例有些失調。
剛來(lái)到門(mén)診樓前，我便注意到一個(gè)細節，醫院的門(mén)診樓的大門(mén)前并沒(méi)有階梯，而是一個(gè)很人性化的坡道，我想也許這應該是方便殘疾病人的出入，又不禁醫院門(mén)診的設計需要注重的細節應該有很多�？臻g布局 踏入這個(gè)門(mén)診樓的大門(mén)，我們便來(lái)到門(mén)診樓的大廳，門(mén)診樓采用的是框架結構，大廳中間是一個(gè)中庭，四層高的門(mén)診大廳變環(huán)繞著(zhù)這個(gè)這個(gè)中央庭院。有雨采用了大面積的玻璃幕墻，整個(gè)大廳的采光非常好，大廳中也布置著(zhù)不少綠化，與休息空間相結合，第一眼看到這個(gè)空曠的大廳心里有一種輕松的感覺(jué)，這種空間更能夠給帶給病人陽(yáng)光和溫馨的就醫感受，讓病人享受這種人性化的空間。中庭中通中有一步電梯，其南側還有一步樓梯，這便是整個(gè)門(mén)診樓聯(lián)系上下樓層的紐帶。交通流線(xiàn)從門(mén)診樓的正門(mén)進(jìn)入，右手側便是一個(gè)輸液大廳，正面面對著(zhù)大門(mén)的便是總服務(wù)臺，從電梯和樓梯便能通往樓上各個(gè)門(mén)診室。二樓三樓同樣如此，通過(guò)電梯便能直接到達各層的候診區�？偟膩�(lái)說(shuō)，省立醫院南區的門(mén)診樓的交通流線(xiàn)還是比較簡(jiǎn)單的，空間開(kāi)敞的門(mén)診大廳，并不算擁擠的診室，使病人就診時(shí)能夠輕易的找到各個(gè)就診區域。其次，我們便來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)，跟我們要做的兒童醫院門(mén)診有著(zhù)直接聯(lián)系的醫院——安徽省兒童醫院。
地理位置安徽省立兒童醫院在北鄰城市主干道望江東路，是直屬安徽省衛生廳的全省唯一一所綜合性?xún)和瘜?zhuān)科醫院。通過(guò)正在重修的望江東路，我們來(lái)到了這次調研的重點(diǎn)醫院，其真悶入口處邊有一個(gè)地下停車(chē)場(chǎng)，在用地緊張的城市中心，地下停車(chē)場(chǎng)能夠有效的緩解交通壓力。建筑外觀(guān) 兒童醫院的門(mén)診樓并非像省立醫院的'門(mén)診樓那樣采用了大面積的玻璃幕墻，而是采用平常的推拉窗，墻面用了大理石貼面，是整個(gè)門(mén)診樓看起來(lái)并沒(méi)有什么特色之處。整個(gè)立面上也沒(méi)有急診部墻面上的彩色裝飾，看起來(lái)極其普通�？臻g布局 從正門(mén)進(jìn)入門(mén)診大廳，映入眼簾的是一個(gè)二層架空的中庭，使其空間感受上并不算壓抑，但是由于進(jìn)深太深，內部的光線(xiàn)顯得有些不足，在白天的時(shí)候沒(méi)有人工照明內部顯得有些昏暗。門(mén)診大廳中最顯眼的便是那兩根可以略顯粗大的柱子，我個(gè)人縱覺(jué)得這個(gè)柱子有些過(guò)于粗了，與大廳的空間搭配起來(lái)有些不協(xié)調，不知道是我的個(gè)人感受與常人是不是一樣。 通過(guò)大廳東西兩端的樓梯，我們上到了二樓的診室，即使是正午，二樓也已經(jīng)需要人工照明了，純粹的天然采光并不能滿(mǎn)足使用需求。
醫院的調研報告 6
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╊A約診療服務(wù)
向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項形式不多樣化；門(mén)診部預約診療工作制度和規范不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。
�。ǘ╅T(mén)診流程管理
1、門(mén)診業(yè)務(wù)科室管理不規范，午間門(mén)診未按規定長(cháng)期開(kāi)診，給上班族、學(xué)生等患者就醫帶來(lái)不便。
2、門(mén)診收費室、掛號窗口少，流程不合理，患者排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)。
3、門(mén)診與輔助檢查科室相聚較遠，雨雪天氣病人檢查不方便。
4、門(mén)診輸液室設置簡(jiǎn)陋。
�。ㄈ┘痹\綠色通道管理
院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門(mén)協(xié)調合作不緊密，未形成一個(gè)完整的急救體系。
�。ㄋ模┳≡�、轉科、轉診服務(wù)流程管理
1、轉診、轉科患者的交接不及時(shí)，患者相關(guān)信息傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務(wù)。
2、出院患者健康教育和重要患者隨訪(fǎng)預約管理不到位。
二、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬╊A約診療服務(wù)
利用各種形式向社會(huì )公布預約電話(huà)及相關(guān)事項，增設預約咨詢(xún)服務(wù)，制定了門(mén)診預約診療工作制度和規范。
�。ǘ╅T(mén)診流程管理
1、對門(mén)診樓進(jìn)行規范化改造，增設門(mén)診專(zhuān)家診斷室；門(mén)診各診斷室實(shí)行彈性工作時(shí)間。
2、門(mén)診收費和掛號服務(wù)窗口各增設一個(gè)。
3、在門(mén)診設置心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室。
4、在輸液室內安裝專(zhuān)用輸液椅。
�。ㄈ┘痹\綠色通道管理
加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門(mén)協(xié)調合作機制，形成一個(gè)完整的'急救體系。
�。ㄋ模┳≡�、轉科、轉診服務(wù)流程管理
進(jìn)一步完善醫院《病人轉院轉科制度》及《病人出入院制度》。
醫院的調研報告 7
醫院人才工作調研報告7月2日，烏達區政協(xié)組織部分專(zhuān)委會(huì )成員、部分政協(xié)委員，對烏達區中心醫院近年來(lái)的醫療服務(wù)工作情況，進(jìn)行了實(shí)地查看、聽(tīng)取匯報、召開(kāi)座談會(huì )等形式的調研。參加調研的人員對中心醫院在醫療服務(wù)工作中的服務(wù)質(zhì)量、藥品價(jià)格以及其托管的社區衛生服務(wù)中心等諸多的問(wèn)題，聽(tīng)取了醫院領(lǐng)導的答復和解釋�，F將調研情況報告如下：
一、基本情況
烏達區中心醫院原系烏達礦務(wù)局總醫院，始建于1959年5月1日。醫院占地面積6萬(wàn)平方米，是一所綜合性二級甲等醫療機構。2008年3月，按照《烏達區醫療衛生機構委托管理協(xié)議書(shū)》約定，在“體制不變、公益性不變、現有人員身份不變”的基礎上，交由烏海市櫻花醫院有限責任公司委托管理。
醫院現編制床位320張，職工354人(其中原烏達礦務(wù)局總醫院留用人員209人，區人民醫院留用人員13人，外聘衛生技術(shù)人員132人)，設有職能科室8個(gè)、臨床科室14個(gè)，醫技科室7個(gè)。管轄巴音賽、三道坎、五虎山、梁家溝、蘇海圖、濱海(正在興建)、新達(醫院預防保健科兼)烏蘭淖爾8個(gè)社區的衛生服務(wù)中心。
目前，醫院年收入約為5000萬(wàn)元，年出入院病人約為5000人次，日門(mén)診量約為300人次，承擔著(zhù)為烏達地區14萬(wàn)常住及流動(dòng)人口提供醫療衛生服務(wù)的重任。按照《烏達區醫療衛生機構委托管理協(xié)議》約定，5年內烏達區中心醫院將建成三級綜合醫院，并達到自治區西部地區同行業(yè)中的先進(jìn)水平。
二、存在的問(wèn)題
調研人員從調研中了解到，中心醫院從成立以來(lái)做了大量的、有益的工作，但也存在著(zhù)諸多的不足與問(wèn)題，主要為以下問(wèn)題：
(一)醫療設備、設施問(wèn)題
現有的大型醫療設備陳舊、老化，對重大、疑難病患者由于缺乏先進(jìn)的檢查和診斷手段，不得不將患者轉到外地醫院診治，從而加大了患者與家人的經(jīng)濟負擔，也造成了患者就醫困難的現狀。
缺乏必要的急救設備，現中心醫院共有2輛救護車(chē)，其中1輛行駛已近20萬(wàn)公里，車(chē)況較差，難以滿(mǎn)足醫療急救和突發(fā)衛生事件任務(wù)的需要，需要盡快配置3輛救護車(chē)以及車(chē)上所配備的急救設備。
沒(méi)有污水處理設施和焚燒爐，目前，中心醫院還沒(méi)有污水處理系統和醫療廢棄物焚燒爐，因此醫院的污水處理和醫療垃圾的處理，已成為制約醫院正常工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。由于這個(gè)項目屬于基礎設施建設項目，所以政府應對醫院污水處理和醫療廢棄物的處理給予投入。
急需建設感染性疾病科室，繼2003年非典之后，到今年的甲型流感的傳播，我國突發(fā)公共衛生事件頻發(fā)，而烏達區中心醫院作為二級甲等綜合性醫院，設置感染性疾病科室已成為形勢和現實(shí)的需要。
(二)醫務(wù)人員的培養問(wèn)題
沒(méi)有形成醫院發(fā)展所需的人才梯隊，現有的醫療工作人員均為以前培養出來(lái)的，而且，由于待遇問(wèn)題，造成人才流失嚴重。因此，隨著(zhù)醫療衛生服務(wù)工作的發(fā)展，需要不斷的選派衛生技術(shù)人員出去培訓學(xué)習，而經(jīng)費的'缺乏，成了制約人才成長(cháng)的主要因素。
人才引進(jìn)工作受限，在急需的人才引進(jìn)上遭遇編制問(wèn)題，即事業(yè)編制問(wèn)題。因為政府在醫院引進(jìn)人才上，沒(méi)有實(shí)行與其他事業(yè)單位同等的待遇和條件，如事業(yè)編制、工資待遇、購房補貼等，使人才不能夠引得進(jìn)、留得注用得上。
(三)經(jīng)費投入嚴重不足問(wèn)題
醫院和社區衛生服務(wù)中心投入嚴重不足，烏達區8個(gè)社區衛生服務(wù)中心，由于基礎條件差、技術(shù)力量匱乏，且又屬于公益服務(wù)的性質(zhì)，因此，根據現在的條件，很難做到自負盈虧和自收自支。所以社區衛生服務(wù)還需政府加大投入力度，以及人才的培養力度，才能承擔起社區衛生服務(wù)的任務(wù)。
急需建設120急救站，烏達區中心醫院120急救站，隸屬于烏海市120急救指揮中心，也是我市公共衛生服務(wù)體系的重要組成部分，而由于缺乏經(jīng)費的原因，所需急救設施設備難以購置，已嚴重制約了120急救站功能的發(fā)揮。
(四)落實(shí)非公立非營(yíng)利性醫療機構相關(guān)政策的問(wèn)題，根據《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫療衛生體制改革的意見(jiàn)》的相關(guān)規定，對非公立非營(yíng)利醫療機構給予投資和補助，給予中心醫院基本建設、設備購置、重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科、公共衛生服務(wù)等經(jīng)費上的投資或補貼，以及由政策原因造成的經(jīng)營(yíng)性虧損。
三、對策與建議
1、針對中心醫院設備陳舊、老化，影響了診斷與治療的問(wèn)題，急救設備、設施不足問(wèn)題，污水處理和焚燒爐問(wèn)題，感染性疾病科室的建設問(wèn)題，采取相應的措施予以解決，
2、對于影響醫院后續發(fā)展的醫務(wù)人員的培養問(wèn)題，給與政策性扶持，切實(shí)解決引進(jìn)人員的障礙，如事業(yè)編制、工資待遇、購房補貼等政策性待遇，使人才能夠引得進(jìn)、留得注用得上。
3、加大對社區衛生服務(wù)中心的投入，在保證其公益性質(zhì)不變的情況下，解決其醫務(wù)人員和設備、設施問(wèn)題，使其真正成為解決老百姓看病難、看病貴的一條有效的途徑。
加大對醫療服務(wù)事業(yè)的投入，使其在公共衛生服務(wù)中和處置突發(fā)衛生事件中，發(fā)揮出應有的作用。
4、切實(shí)落實(shí)好非公立、非營(yíng)利性醫療機構相關(guān)政策的問(wèn)題，按照中共中央、國務(wù)院關(guān)的相關(guān)政策規定，對非公立非營(yíng)利醫療機構給予投資和補助，解決其基本建設、設備購置、重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科、公共衛生服務(wù)等經(jīng)費上的投資或補貼，以及由政策原因造成的經(jīng)營(yíng)性虧損。
醫院的調研報告 8
一、基本情況
醫院醫德醫風(fēng)在院領(lǐng)導和各科室主任、副主任、護士長(cháng)的組織領(lǐng)導下，制定和研究部署醫德醫風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)行考評。設立醫療糾紛管理辦公室受理醫院醫療投訴，各科室設立意見(jiàn)簿，暢通患者及家屬意見(jiàn)反饋渠道，結合三級公立醫院績(jì)效考核積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，門(mén)診導醫臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，嚴格執行物價(jià)政策和醫院服務(wù)價(jià)格標準，對藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、主要醫用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢(qián)，治放心病。在診療、護理活動(dòng)中要求醫護人員規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。
開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和加強醫德醫風(fēng)建設，建立健全職工醫德醫風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅持表?yè)P，收到病人表?yè)P信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫院共收到錦旗74面，表?yè)P感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚）。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待病人，沒(méi)有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)，給患者看病就醫帶來(lái)不便。
�。ǘ┽t院的醫療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現門(mén)診收費大廳排隊人員較多，原有的門(mén)診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。
三、分析原因
�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)是由于超聲科負責人近期在外進(jìn)修學(xué)習，科室疏于管理，沒(méi)有做好交接工作，預約工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識不夠，沒(méi)能耐心與患者溝通和交流所致。
�。ǘ┽槍︶t院醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強，如調研中發(fā)現的門(mén)診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)門(mén)診充值繳費自助機是由于接口問(wèn)題和軟件系統需要升級而暫時(shí)不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫院新建門(mén)診大樓，取款機位置需要重新布局和接線(xiàn)而暫時(shí)不能正常使用。
四、整改措施
�。ㄒ唬┽槍Τ暱祁A約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，現已指定專(zhuān)門(mén)負責人負責超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進(jìn)行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務(wù)診療流程，現已基本實(shí)現當天預約患者都能進(jìn)行預約診療。
�。ǘ┽槍﹂T(mén)診充值繳費自助機因接口和軟件系統升級而不能正常使用問(wèn)題，已要求財務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進(jìn)行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問(wèn)題已由總務(wù)科聯(lián)系建設銀行對應網(wǎng)點(diǎn)和醫院電工對接，在確定位置完成電源接線(xiàn)以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。
�。ㄈ﹪栏襻t療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫療安全，切實(shí)落實(shí)首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書(shū)寫(xiě)規范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時(shí)間、內容、質(zhì)量完成。
�。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過(guò)電子屏幕介紹醫院的藥品價(jià)格，并設導醫服務(wù)臺、方便病人就醫。三是體現人性化服務(wù)，超聲科有開(kāi)水供應，設立候診椅，同時(shí)安裝電視機等，為病人創(chuàng )造舒適就醫的'環(huán)境。四是規范各種檢查報告的時(shí)限，接受群眾監督，縮短候診時(shí)間。四是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。五是要求醫護人員在診療、護理活動(dòng)中規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。六是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，設立意見(jiàn)箱，收集病人對醫院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。
醫院的調研報告 9
一、調研目的
本次調研旨在了解目標醫院的醫療服務(wù)水平、設施設備、醫療團隊的專(zhuān)業(yè)水平以及患者滿(mǎn)意度等方面的情況，為醫院管理層制定科學(xué)合理的發(fā)展規劃提供數據支持。
二、調研方法
本次調研采用問(wèn)卷調查和實(shí)地訪(fǎng)談相結合的方法。針對醫院內部醫療附加服務(wù)和外部患者的服務(wù)體驗進(jìn)行調查。問(wèn)卷范圍包括醫院管理機構、醫療團隊和病人。實(shí)地訪(fǎng)談則是采訪(fǎng)醫院管理人員、醫療專(zhuān)家和患者代表等。
三、醫院基本情況
該醫院位于市中心區，是一家綜合性大型醫院，幾十年來(lái)一直致力于為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。目前，醫院有床位1500張，服務(wù)的地區涵蓋了本市及周邊多個(gè)縣區。醫院內有七個(gè)部門(mén)，分別是內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、口腔科和中醫科，同時(shí)還擁有麻醉科、重癥醫學(xué)科等分科室，為患者提供全方位的醫療服務(wù)。
四、醫療服務(wù)
1、醫療附加服務(wù)
通過(guò)問(wèn)卷調查發(fā)現，該醫院的醫療附加服務(wù)項目齊全，如專(zhuān)家會(huì )診、體檢、營(yíng)養咨詢(xún)等。同時(shí)，醫院還提供了電子病歷、線(xiàn)上掛號等便捷服務(wù)。
2、醫療團隊
該醫院的醫療隊伍強大，共有多名高級醫師，具有豐富的臨床經(jīng)驗。醫院內部配備大型的`CT、核磁共振等高端設備，并有專(zhuān)人負責設備的維護和管理。
3、醫療質(zhì)量
醫院在醫療質(zhì)量上也取得了顯著(zhù)的成績(jì)。多項指標無(wú)論是醫療水平還是設施條件均能達到行業(yè)標準，并且主治醫生的總工作經(jīng)驗也都達到了10年以上。
4、醫療安全
醫院秉承著(zhù)安全至上的原則，通過(guò)培訓及知識推廣保障醫護人員合理分配警惕以避免醫療糾紛發(fā)生，同時(shí)也每天組織質(zhì)量對診療過(guò)程中的風(fēng)險細節進(jìn)行評估，確�；颊叩尼t療安全。
五、患者滿(mǎn)意度
本次調研通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)患者以及發(fā)放問(wèn)卷的方式，發(fā)現患者對該醫院醫療服務(wù)滿(mǎn)意度較高，其中約80%的患者表示對醫院的服務(wù)感到滿(mǎn)意，并對醫務(wù)人員的醫療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度贊譽(yù)有加。
六、未來(lái)發(fā)展
綜合本次調研數據發(fā)現，該醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量較高。未來(lái)，該醫院可進(jìn)一步加強醫療附加服務(wù)、提升醫療技術(shù)水平、增強醫護人員的綜合素質(zhì)，提前曝光潛在風(fēng)險；根據患者的實(shí)際需求推進(jìn)系統性?xún)?yōu)化等措施，更好地為患者服務(wù)，成為市內最具權威、專(zhuān)業(yè)、親民、高效的醫療機構。
七、總結
本次調研顯示出，該醫院醫療服務(wù)質(zhì)量高、設施和設備先進(jìn)、醫療團隊專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量強大，不過(guò)醫院仍需不斷努力，加強二病、三病等特色專(zhuān)科建設，為患者提供更加完善的診療服務(wù)。
醫院的調研報告 10
一、調研背景。
隨著(zhù)醫療技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，人們對于醫療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足人民群眾對醫療服務(wù)的需要，各大醫院不斷地提高醫療質(zhì)量，強化服務(wù)意識，建立科學(xué)的管理制度，不斷提高患者的滿(mǎn)意度。而這些舉措的執行如何反映到患者身上，是否得到他們的認可，就需要通過(guò)對患者的調研來(lái)得出準確的結論。
二、調研方法。
本次調研采用問(wèn)卷調查法，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式對就診患者進(jìn)行調研。問(wèn)卷內容主要包括患者對醫療服務(wù)的滿(mǎn)意度、醫療設施的硬件設備、醫生的專(zhuān)業(yè)水平、醫院的管理服務(wù)等方面。
三、調研結果。
1、患者對醫療服務(wù)的整體滿(mǎn)意度為85%其中，對醫生的專(zhuān)業(yè)水平和治療效果滿(mǎn)意度最高，分別為95%和92%；對醫院的管理服務(wù)滿(mǎn)意度為80%
2、關(guān)于醫療設施的硬件設備，患者對醫療設施的整體滿(mǎn)意度為75%其中，對醫療設施的衛生情況滿(mǎn)意度為85%，對醫療設施的舒適程度滿(mǎn)意度為70%
3、患者對醫院的.管理服務(wù)的滿(mǎn)意度為80%，其中滿(mǎn)意度最高的是醫院的醫療保障政策和醫療服務(wù)質(zhì)量監控，分別為88%和85%而對醫院的信息公開(kāi)和醫生的態(tài)度問(wèn)題，患者的滿(mǎn)意度分別為75%和80%
四、問(wèn)題分析。
1、醫療設施的硬件設備方面，雖然衛生情況滿(mǎn)意度高，但對醫療設施的舒適程度的滿(mǎn)意度較低。這可能與醫院在醫療設施的舒適性方面沒(méi)有投入足夠的資金有關(guān)。
2、醫院的信息公開(kāi)和醫生的態(tài)度問(wèn)題，患者對此的滿(mǎn)意度較低。這可能與醫院在這方面的宣傳力度不夠大有關(guān)，也可能與醫生的職業(yè)素養有關(guān)。
3、醫療服務(wù)質(zhì)量監控方面，患者的滿(mǎn)意度較高，但醫院還需要加強對醫療服務(wù)的質(zhì)量管理，建立更嚴格的審查評估機制。
五、改進(jìn)建議。
1、醫院應加大對醫療設施的投入，提高患者對醫療設施的舒適度。
2、醫院應加強對醫生的培養和管理，提高醫生的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)水平，提高患者的滿(mǎn)意度。
3、醫院應加大對服務(wù)質(zhì)量的監管力度，建立更為完善的醫療服務(wù)質(zhì)量監控制度，提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
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一、調研目的與背景
隨著(zhù)人民生活水平的提高，醫療保健需求也不斷增長(cháng)，醫院作為人們就醫的重要場(chǎng)所，承擔著(zhù)維護人民健康和生命安全的重要責任。因此，本次調研旨在深入了解目前醫院的運營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量，探索醫院在迎接人民群眾健康需求上的挑戰與機遇。
二、調研內容與方法
本次調研主要圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度。采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行數據收集，同時(shí)結合訪(fǎng)談、觀(guān)察等方法進(jìn)行綜合分析。
三、調研結果與分析
1.醫院管理模式調研結果顯示，目前醫院管理模式以傳統的'行政管理為主，并存在一些問(wèn)題，如組織結構不夠靈活、部門(mén)之間協(xié)作不夠緊密等。這些問(wèn)題對醫院內部的工作效率和協(xié)作水平產(chǎn)生一定的影響。
2.服務(wù)質(zhì)量調研結果顯示，醫院服務(wù)質(zhì)量較高，但仍存在一些不足之處。如醫生診療過(guò)程中溝通能力不夠強、護理服務(wù)不夠細致等。針對這些問(wèn)題，醫院應加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識。
3.患者滿(mǎn)意度調研結果顯示，絕大部分患者對醫院的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但也有部分患者對一些問(wèn)題表達了不滿(mǎn)。如掛號取號過(guò)程繁瑣、候診時(shí)間過(guò)長(cháng)等。針對這些問(wèn)題，醫院應考慮引入信息化技術(shù)，提高掛號就診的便利性和效率。
四、調研結論與建議
1.針對醫院管理模式存在的問(wèn)題，建議醫院推行現代化的科學(xué)管理模式，優(yōu)化組織結構，提升工作效率和協(xié)作水平。
2.針對服務(wù)質(zhì)量不足的問(wèn)題，建議醫院加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的溝通能力和服務(wù)意識，制定更加詳細的服務(wù)標準和流程。
3.針對患者滿(mǎn)意度問(wèn)題，建議醫院引入信息化技術(shù)，通過(guò)電子就診系統、智能化掛號等手段，提高患者就醫的便利性和效率。
綜上所述，本次醫院調研實(shí)踐發(fā)現了醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度等方面的問(wèn)題，并提出了相應的建議。希望通過(guò)本次調研的結果，能夠對醫院的運營(yíng)和管理提供一定的參考和幫助，促進(jìn)醫院服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。
醫院的調研報告 12
一、調研目的。
該醫院調研的主要目的是為了了解患者對醫院服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求，進(jìn)而優(yōu)化醫院服務(wù)質(zhì)量，提高醫療質(zhì)量水平。
二、調研方法。
本次調研采用了問(wèn)卷調查法，共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷469份，有效問(wèn)卷433份，回收率為93.8%
三、調研結果。
1.患者對醫院服務(wù)總體滿(mǎn)意度較高，滿(mǎn)意度得分為4.5分（滿(mǎn)分5分）。
2.患者最為關(guān)注的問(wèn)題是醫生的專(zhuān)業(yè)能力和態(tài)度，其中醫生的專(zhuān)業(yè)水平得分為4.7分，醫生的態(tài)度得分為4.6分。
3.患者對醫院的環(huán)境設施和管理服務(wù)也比較重視，其中醫院環(huán)境的整潔程度得分為4.4分，管理服務(wù)的效率得分為4.3分。
4.患者希望醫院能夠提供更加便捷的就醫流程和更加人性化的服務(wù)，其中醫院的掛號和排隊流程得分較低，為3.8分。
四、結論和建議。
從調研結果來(lái)看，患者對醫院服務(wù)的整體評價(jià)較高，但仍存在一些問(wèn)題需要醫院進(jìn)一步改進(jìn)，以提高患者的滿(mǎn)意度和醫院的服務(wù)質(zhì)量。
建議醫院加強對醫生的專(zhuān)業(yè)能力和態(tài)度的培訓和管理，加強對環(huán)境設施和管理服務(wù)的'維護和改進(jìn)，提供更加便捷和人性化的就醫流程和服務(wù)，以滿(mǎn)足患者的需求和提高醫院的服務(wù)質(zhì)量。
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一、前言
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，醫療服務(wù)的需求也越來(lái)越大。為了滿(mǎn)足人們的醫療需求，醫院成為了社會(huì )不可或缺的一部分。對于醫院來(lái)說(shuō)，進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)的調研是非常必要的，只有通過(guò)調研，才能更好地了解患者的需求和意見(jiàn)，優(yōu)化醫院的服務(wù)質(zhì)量。本篇調研報告以長(cháng)沙市某醫院為例，對該醫院進(jìn)行了系統、全面的調研，并結合調查結果提出了可行性的改進(jìn)建議，旨在為醫院提供有益的參考。
二、調研目標及方法
1、調研目標
�。�1）了解患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度及其具體訴求。
�。�2）了解醫生對醫院管理及衛生設施設備的滿(mǎn)意度及其具體需求。
�。�3）為醫院提供可行的優(yōu)化建議，以?xún)?yōu)化醫院服務(wù)和管理質(zhì)量。
2、調研方法
�。�1）在線(xiàn)調查：對患者和醫生各采取50名，利用問(wèn)卷星平臺發(fā)起在線(xiàn)問(wèn)卷調查。
�。�2）實(shí)地觀(guān)察：調查組成員進(jìn)行了醫院的實(shí)地考察，包括管理、醫療設備、醫療環(huán)境以及醫護人員的服務(wù)態(tài)度等。
�。�3）訪(fǎng)談法：對醫院部分患者進(jìn)行了電話(huà)訪(fǎng)談和面談，以了解他們對醫院服務(wù)的直觀(guān)感受。
三、調研結果分析
1、患者的調研結果
�。�1）患者對醫院服務(wù)的總體程度滿(mǎn)意度較高，但在具體服務(wù)環(huán)節中，不少患者對醫院的咨詢(xún)服務(wù)和醫護人員的服務(wù)態(tài)度存在不滿(mǎn)意情況。
�。�2）患者對醫療設備及治療方案的滿(mǎn)意度較高，對醫療環(huán)境、衛生管理方面的滿(mǎn)意度相對較低。存在不少患者對醫院環(huán)境設施、衛生方面的表達不滿(mǎn)情況。
2、醫生的調研結果
�。�1）醫生對醫院的整體管理作風(fēng)及醫療設備使用狀況表達滿(mǎn)意；但對衛生管理、醫療環(huán)境方面表達了不滿(mǎn)。
�。�2）醫生對醫院對待醫生的態(tài)度表示了不滿(mǎn)，且存在一定的`工作量不均衡現象。
�。�3）醫生對醫院管理方面提出建議，包括加強醫家儉素的管理作風(fēng)，加強醫生和管理者的溝通，提升醫院的信息化管理水平，優(yōu)化醫院整體的治療環(huán)境和設施設備。
四、改進(jìn)建議
1、完善醫院咨詢(xún)服務(wù)，提升醫院服務(wù)水平。加強患者咨詢(xún)服務(wù)方面的培訓、提升醫生和醫護人員的服務(wù)意識，建立更為完善的咨詢(xún)渠道，提高患者滿(mǎn)意度。
2、加強醫院衛生管理，提升醫院整體衛生環(huán)境。完善醫院衛生管理制度，減少衛生死角，加強常規消毒工作，提高醫院環(huán)境衛生水平。
3、加強醫院管理，提高醫院總體服務(wù)質(zhì)量。加強醫生和管理者的溝通和協(xié)作，減少工作量不均衡問(wèn)題，提升醫院信息化水平和管理效率，為醫生提供良好的工作保障和發(fā)展環(huán)境。
4、優(yōu)化醫院設施設備，強化醫院的診療能力。加強醫療設備的更新、維護和管理，提高設備的使用率和效率，加強診療流程的標準化，提高醫院整體的診療水平。
五、結論
本次醫院調研結果顯示，醫院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平還有較大的提升空間。通過(guò)合理的優(yōu)化建議，可以進(jìn)一步完善醫院的服務(wù)體系，提高患者的滿(mǎn)意度和醫生的工作積極性，推動(dòng)醫院整體的發(fā)展和進(jìn)步。
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