醫院醫德醫風(fēng)調研報告（精選9篇）

　　在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的醫院醫德醫風(fēng)調研報告，希望對大家有所幫助。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 1

　　一、基本情況

　　醫院醫德醫風(fēng)在院領(lǐng)導和各科室主任、副主任、護士長(cháng)的組織領(lǐng)導下，制定和研究部署醫德醫風(fēng)考評工作，每年年底進(jìn)行考評。設立醫療糾紛管理辦公室受理醫院醫療投訴，各科室設立意見(jiàn)簿，暢通患者及家屬意見(jiàn)反饋渠道，結合三級公立醫院績(jì)效考核積極開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，門(mén)診導醫臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執行《全國醫療服務(wù)價(jià)格項目規范》，嚴格執行物價(jià)政策和醫院服務(wù)價(jià)格標準，對藥品價(jià)格、醫療服務(wù)價(jià)格、主要醫用耗材價(jià)格在電子信息屏幕進(jìn)行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢(qián)，治放心病。在診療、護理活動(dòng)中要求醫護人員規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，對出院病人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　開(kāi)展醫德醫風(fēng)教育和加強醫德醫風(fēng)建設，建立健全職工醫德醫風(fēng)個(gè)人檔案，對拒收紅包的堅持表?yè)P，收到病人表?yè)P信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫院共收到錦旗74面，表?yè)P感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個(gè)（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個(gè)、玉墜1枚）。

　　二、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待病人，沒(méi)有切實(shí)做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)，給患者看病就醫帶來(lái)不便。

　�。ǘ�）醫院的醫療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務(wù)措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現門(mén)診收費大廳排隊人員較多，原有的.門(mén)診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。

　　三、分析原因

　�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個(gè)別醫護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)是由于超聲科負責人近期在外進(jìn)修學(xué)習，科室疏于管理，沒(méi)有做好交接工作，預約工作人員主動(dòng)服務(wù)的意識不夠，沒(méi)能耐心與患者溝通和交流所致。

　�。ǘ�）針對醫院醫療質(zhì)量和服務(wù)水平有待提高加強，如調研中發(fā)現的門(mén)診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問(wèn)題，經(jīng)調查核實(shí)門(mén)診充值繳費自助機是由于接口問(wèn)題和軟件系統需要升級而暫時(shí)不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫院新建門(mén)診大樓，取款機位置需要重新布局和接線(xiàn)而暫時(shí)不能正常使用。

　　四、整改措施

　�。ㄒ唬┽槍Τ�聲科預約時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題，現已指定專(zhuān)門(mén)負責人負責超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數量進(jìn)行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務(wù)診療流程，現已基本實(shí)現當天預約患者都能進(jìn)行預約診療。

　�。ǘ�）針對門(mén)診充值繳費自助機因接口和軟件系統升級而不能正常使用問(wèn)題，已要求財務(wù)科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進(jìn)行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問(wèn)題已由總務(wù)科聯(lián)系建設銀行對應網(wǎng)點(diǎn)和醫院電工對接，在確定位置完成電源接線(xiàn)以后即可正常使用，同時(shí)近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。

　�。ㄈ�）嚴格醫療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫療安全，切實(shí)落實(shí)首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書(shū)寫(xiě)規范做好病歷書(shū)寫(xiě)工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規定時(shí)間、內容、質(zhì)量完成。

　�。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫，提高服務(wù)意識，改變工作作風(fēng)。一是調整候診大廳，使病人進(jìn)入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過(guò)電子屏幕介紹醫院的藥品價(jià)格，并設導醫服務(wù)臺、方便病人就醫。三是體現人性化服務(wù)，超聲科有開(kāi)水供應，設立候診椅，同時(shí)安裝電視機等，為病人創(chuàng )造舒適就醫的環(huán)境。四是規范各種檢查報告的時(shí)限，接受群眾監督，縮短候診時(shí)間。四是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現的不良后果告知患者。五是要求醫護人員在診療、護理活動(dòng)中規范使用文明語(yǔ)言，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。六是經(jīng)常開(kāi)展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話(huà)號碼，設立意見(jiàn)箱，收集病人對醫院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)處理。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 2

　　在上級衛生主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，按照有關(guān)文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開(kāi)自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、指導思想

　　維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理“回扣”、“紅包”、開(kāi)單提成、大開(kāi)處方、亂收費為重點(diǎn)，以?xún)?yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學(xué)習衛生方針政策、法律法規，教育引導廣大醫務(wù)人員刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、端正工作態(tài)度、增強服務(wù)意識、提高醫療服務(wù)質(zhì)量，認真解決醫療衛生人員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問(wèn)題，解決影響本單位改革發(fā)展穩定、醫療質(zhì)量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實(shí)際問(wèn)題，不斷增強醫療衛生隊伍的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，以開(kāi)展具有中醫藥特色優(yōu)勢診療項目的醫療服務(wù)為主要目的，以滿(mǎn)足全縣人民基本醫療服務(wù)需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

　　二、精心組織加強領(lǐng)導

　　為進(jìn)一步加強醫院管理，院領(lǐng)導班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )議研究部署全院醫德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時(shí)會(huì )議研究成立了有院長(cháng)親自擔任組長(cháng)，副院長(cháng)擔任副組長(cháng)，相關(guān)職能科室負責人為領(lǐng)導小組成員的“醫務(wù)人員醫德考評工作領(lǐng)導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領(lǐng)導小組辦公室主任，建立領(lǐng)導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協(xié)調，發(fā)揮主要作用的工作局面。并進(jìn)一步完善中醫院行政問(wèn)責實(shí)施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫師各項醫療工作進(jìn)行督查，以及開(kāi)展處方評價(jià)等工作，對違規醫師作出全院通報批評，對表現突出的.，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫務(wù)人員，予以表?yè)P和通報嘉獎。對違反醫院有關(guān)規定在臨床診療過(guò)程中在病歷、處方、抗生素使用等問(wèn)題上違規的醫師進(jìn)行署名批評，分管院長(cháng)找違規者談話(huà)，并限期責令整改，并直接給予相關(guān)經(jīng)濟處罰等。

　　三、組織學(xué)習宣傳發(fā)動(dòng)

　　針對目前社會(huì )上存在的一系列不正之風(fēng)，醫院領(lǐng)導高度重視，把糾風(fēng)工作擺到了同醫院經(jīng)濟發(fā)展同等位置來(lái)抓，積極貫徹落實(shí)上級衛生主管部門(mén)文件精神和有關(guān)要求，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風(fēng)蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任，組織廣大職工認真學(xué)習《全縣衛生系統糾正行業(yè)不正之風(fēng)專(zhuān)項治理實(shí)施方案》，要求廣大職工深刻認識到糾正醫療服務(wù)領(lǐng)域中收受藥品“回扣”、“紅包”、“開(kāi)單提成”、“濫檢查”、“開(kāi)大處方”亂收費等不正之風(fēng)已迫在眉捷。維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實(shí)履行“三個(gè)代表”重要思想，醫院組織自查自糾，并設立醫德醫風(fēng)舉報箱，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)服務(wù)內容，各科室結合自身特點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)做好糾風(fēng)工作，全院上上下下鑒訂了東至縣醫德醫風(fēng)建議書(shū)，形成了一個(gè)良好的糾風(fēng)氛圍。使醫院的社會(huì )效益明顯提高。

　　四、認真執行自查自糾

　　為抓好醫德醫風(fēng)建設，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，開(kāi)展文明行醫，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證正常的醫療秩序，規范醫療行為，根據安徽省衛生系統“十條禁令”和醫德醫風(fēng)示范醫院標準要求，院領(lǐng)導班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究通過(guò)制定中醫院醫德醫風(fēng)建設獎懲規定，規定中首先強調了院領(lǐng)導，班子成員要在廉政建設中作出榜樣起率先帶頭作用，要自覺(jué)接受群眾監督。規定中從醫務(wù)人員不得以醫謀私、收受“回扣”、亂開(kāi)搭車(chē)藥、藥品及醫療器械、設備采購、財務(wù)制度執行等有方面作了詳細的違規處理意見(jiàn)和處罰標準。院領(lǐng)導班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)班子會(huì )議，研究通過(guò)專(zhuān)門(mén)設立醫患關(guān)系辦公室，負責接待來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)人員和病人投訴。醫院對于深受群眾歡迎，具有良好醫德醫風(fēng)者，周一晚七點(diǎn)院科負責人、主任例會(huì )上給予通報表?yè)P，對上交的紅包，醫院給予xx%的獎勵，并記錄在醫德醫風(fēng)個(gè)人考核檔案，與評優(yōu)、晉升、晉級掛鉤。xx年我院參加考核人員共xxx人，其中優(yōu)秀xx人，良好xxx人。xx年x月份至xx月共表彰x人，收到錦旗xxx面，感謝信xx封，拒收紅包xx元人民幣。

　　五、加強廉政建設

　　實(shí)行政務(wù)公開(kāi)醫院政務(wù)公開(kāi)欄內，每季度公開(kāi)醫院人事及財務(wù)收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問(wèn)題實(shí)行民主管。政務(wù)公開(kāi)，成立了藥品招標領(lǐng)導小組，嚴格按照政策辦事。對萬(wàn)元以上的大型設備，交職代會(huì )討論，由科室遞交可行性論證報告，報衛生局批準后，由政府招標辦統一采購。嚴格執行財務(wù)管理制度，堅持財務(wù)審批“一支筆”，多年來(lái)，一直是全縣財務(wù)管理先進(jìn)單位。醫院將把患者的利益放在首位，認真抓好、管好，精心打造“無(wú)紅包醫院“，維護”誠信醫院“的品牌。在醫德醫風(fēng)及行風(fēng)建設上，醫院領(lǐng)導始終高度重視，積極建立健全體制、機制，加強組織領(lǐng)導，強化管理。倡導人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫療觀(guān)念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，組織廣大職工加強自身學(xué)習，努力提高自身修養樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)并充份發(fā)揮以人為本，統籌兼顧、互相協(xié)調的科學(xué)工作原則在各項敏感事情和問(wèn)題上起到全員監督、齊抓共管，真正達到有效規范醫務(wù)人員職業(yè)行為，端正服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，增強職業(yè)責任感、使命感、自豪感，弘揚社會(huì )正氣，把“除人類(lèi)之病痛，助健康之完美”作為我們醫務(wù)人員的永遠不變的追求！

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 3

　　為加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)科及相關(guān)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫療服務(wù)水平，建立對醫務(wù)人員規范有效的激勵和約束機制，根據xx縣婦幼保健院轉發(fā)xx縣衛生局《關(guān)于建立醫務(wù)人員醫德考評制度的指導意見(jiàn)（試行）》結合我科室相關(guān)情況報告如下：

　　一、以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)

　　以樹(shù)立社會(huì )主義榮辱觀(guān)、加強醫德醫風(fēng)建設、提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標，以考核記錄醫務(wù)人員醫德醫風(fēng)狀況為內容，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫療環(huán)境為重點(diǎn)，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構建和諧醫患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

　　基本原則：醫德醫風(fēng)考評要堅持實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合。

　　二、醫德醫風(fēng)是信譽(yù)之根，振興之舉

　　加強醫德醫風(fēng)建設，自覺(jué)端正行業(yè)作風(fēng)，確實(shí)可行的解決老百姓看病遇到的一系列問(wèn)題。當然看病難的問(wèn)題原因是多方面的，不可否認有些醫療行為確實(shí)讓人民群眾不夠滿(mǎn)意，比如開(kāi)大處方；對病人不夠熱情；缺少同情心等就直接影響到病人的切身利益，就個(gè)人看法，我們科這些損害病人利益的`行為是不存在的，但在工作中多多少少還是存在一些服務(wù)不夠周到的地方。

　　三、醫德醫風(fēng)學(xué)習是思想教育和精神文明建設的重要內容

　　做為醫療服務(wù)者，應該讓醫德醫風(fēng)的思想耕植在我們的`腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學(xué)習醫德醫風(fēng)，要做到認識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀(guān)念；促進(jìn)整體醫療道德修養和醫療技術(shù)的綜合提高。堅持以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中一定要仔細。端正態(tài)度。加強責任心。落實(shí)醫院及科室的紀律規章制度。加強與患者及醫護之間的溝通技巧的學(xué)習并運用在。

　　工作中加強醫德醫風(fēng)學(xué)習是提高醫療質(zhì)量的重要保證，醫務(wù)人員只有具備了良好的思想品質(zhì)，端正了為人民服務(wù)的態(tài)度，才會(huì )更好的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，精準的解除病人痛苦。有了良好的醫德，醫院就有了信譽(yù)；有了信譽(yù)，醫院就能真的做到為人民服務(wù)。良好的信譽(yù)是醫院的無(wú)形資產(chǎn)，這樣就要求我們醫務(wù)科相關(guān)人員都要維護好醫院的信譽(yù)，堅守我們的職責，捍衛我們的形象，為病人熱忱的服務(wù)，想病人之所想，急患者之所急來(lái)獲取患者對我們的信任。要樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念，提高為人民服務(wù)的自覺(jué)性，這樣才能體現出我們醫務(wù)科工作者的人生價(jià)值。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 4

　　本人在20xx年度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，改善醫療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中，以病人為中心，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，同時(shí)尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊，團結協(xié)作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴謹求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫術(shù)，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

　　我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了，在醫院、科室領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

　　作為一名醫生，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。參加工作以后，我努力提高自己的`思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù)；耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿(mǎn)意工作落實(shí)到實(shí)處。

　　二、認真負責地做好醫療工作，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學(xué)習，每天掌握一種疾��；同時(shí)不忘學(xué)習本專(zhuān)業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營(yíng)養，鍛煉科研思維；

　　2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過(guò)程中嚴格按照醫療操作常規進(jìn)行，避免醫療事故及差錯的發(fā)生；在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時(shí)刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問(wèn)題勇 于向上級 醫師請教，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力；嚴密觀(guān)察病情，及時(shí)準確記錄病情，對患者的處理得當；作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿(mǎn)，不斷學(xué)習。

　　三、嚴格要求自己，積極為醫院的發(fā)展建言出力。

　　作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發(fā)展是義不容辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

　　總結20xx年，在醫院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿(mǎn)，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會(huì )面臨更大的挑戰和機遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 5

　　根據衛生部《關(guān)于建立醫務(wù)人員醫德考評制度的指導意見(jiàn)（試行）》為進(jìn)一步加強醫院醫德醫風(fēng)建設，樹(shù)立“救死扶傷、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫”的行業(yè)新風(fēng)尚，提高廣大職工的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平，我院認真開(kāi)展了醫德考評工作，采取強化教育，完善制度、嚴肅紀律、嚴格考核的方法，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構建了和諧的醫患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾提供了健康服務(wù)�？偨Y如下：

　　一、健全機構，加強領(lǐng)導

　　成立了醫德考評領(lǐng)導小組，醫院由院辦、人事科、醫務(wù)科、護理部等組成考評領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室辦公室設在黨辦，組織好有關(guān)職能科室和考評小組認真實(shí)施，落實(shí)責任，并結合醫院不斷發(fā)展的實(shí)際，及時(shí)充實(shí)和完善有關(guān)考核內容。各科室參照本方案，完善考評工作，成立了考評小組，以科主任、護士長(cháng)負總責，認真貫徹執行考評方案。

　　二、認真落實(shí)醫德考評制度。

　　根據上級要求，醫院逐步健全完善了醫務(wù)人員醫德考評辦法和標準的修訂意見(jiàn)，健全了醫德考評制度，并按照醫德考評辦法和標準開(kāi)展醫德考評工作。并重視考評結果的運用，把考評結果與醫務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、獎金分配、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤，建立對醫務(wù)人員有效的`激勵和約束機制。醫德考評等級“一般”或“較差”的人員取消了年度評先評優(yōu)資格。

　　三、大力加強醫德醫風(fēng)教育和職業(yè)道德教育。

　　組織全院認真學(xué)習了醫德考評標準和醫德醫風(fēng)有關(guān)規定，編印有關(guān)政治理論和醫德醫風(fēng)方面的教育材料，下發(fā)到全院各科，組織員工進(jìn)行學(xué)習，讓員工及時(shí)了解上級精神、行業(yè)要求和服務(wù)技巧，不斷提高員工的思想認識；加大了對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范作用，引導廣大醫務(wù)人員牢固樹(shù)立"以病人為中心"的理念，自覺(jué)為群眾健康服務(wù)。對被投訴人員處理結果在全院進(jìn)行通報，開(kāi)展警示教育，引導廣大醫務(wù)人員汲取教訓、引以為戒，發(fā)揮震懾作用，促進(jìn)依法廉潔從業(yè)。

　　推進(jìn)了職業(yè)道德教育和紀律法制教育經(jīng)�；�，建立了醫德醫風(fēng)教育課堂，由院領(lǐng)導授課，每月定期組織學(xué)習，使廣大醫務(wù)人員始終保持正確的服務(wù)理念和強烈的責任意識。深入宣傳學(xué)習《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》的司法解釋?zhuān)�使廣大醫務(wù)人員明確是與非、罪與非罪的界限，筑牢廉潔行醫的思想基礎，切實(shí)增強廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。

　　四、結合實(shí)際認真實(shí)施醫德考評工作，建立了醫德檔案。

　　具體考評方法為：每年進(jìn)行一次。為每位醫務(wù)人員建立醫德檔案，考評結果記入醫務(wù)人員醫德檔案�？荚u工作分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、單位評價(jià)三個(gè)步驟。根據自我評價(jià)和科室評價(jià)的結果，將日常檢查、問(wèn)卷調查、患者反映、投訴舉報、表?yè)P獎勵等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據，對每個(gè)醫務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫德考評結論并填寫(xiě)綜合評語(yǔ)。

　　醫德醫風(fēng)考評總評結果與科室、個(gè)人評先評優(yōu)等獎勵掛鉤，作為應聘、晉升、評先的首要條件。每年對醫德醫風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予表彰；對醫德醫風(fēng)“一般”者進(jìn)行批評教育，取消該年度的評先資格，并限期改正，暫緩晉升、聘任或調離原工作崗位，并根據情節輕重給予相應的處罰。

　　五、結合醫德考評工作，加強了醫德醫風(fēng)建設和行業(yè)作風(fēng)建設。

　　堅決杜絕亂收費、亂加價(jià)、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)，進(jìn)一步規范了職業(yè)行為，使醫療服務(wù)態(tài)度、醫療服務(wù)質(zhì)量及以群眾對門(mén)診醫務(wù)人員的滿(mǎn)意率得到進(jìn)一步提升。

　　1、實(shí)行了“首問(wèn)負責制”、“一訴否決”承諾、“手機精神”和“一三五”工作制度，職能部門(mén)為臨床服務(wù)，本部門(mén)能處理的一日內完成，需要部門(mén)間協(xié)調的三日內完成，需要院內協(xié)調的不能超過(guò)五天，加強了作風(fēng)建設，提高了工作效率。為保證醫療急救，全院中層干部要求手機24小時(shí)暢通，做到隨叫隨到。每月由黨辦主任帶隊組織有關(guān)部門(mén)人員下到科室檢查科室醫德醫風(fēng)情況、各項制度的落實(shí)情況，征求病人的意見(jiàn)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，督促解決；每月對門(mén)診和病區患者，發(fā)放醫德醫風(fēng)調查表，征求病人的意見(jiàn)和建議；上半年發(fā)放院內征求患者滿(mǎn)意度意見(jiàn)表820份，滿(mǎn)意度為96%。半年來(lái)，共收到患者錦旗10面，感謝信30余封。

　　2、切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，改善就醫環(huán)境。為進(jìn)一步鞏固醫院管理年活動(dòng)成果，深化醫療服務(wù)管理，全面提高我院管理和醫療服務(wù)水平，繼續深入開(kāi)展了“三優(yōu)一滿(mǎn)意”活動(dòng)，采取多種形式，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，認真落實(shí)了便民惠民40條，強化了門(mén)診值班主任制度、醫患溝通制度，和門(mén)診導診分診制度等，公示了門(mén)診坐診醫生安排表，改善了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率。醫務(wù)人員在診療過(guò)程中注重與患者溝通，使用關(guān)懷式語(yǔ)言，不以床號代替姓名，和病人進(jìn)行談心活動(dòng)。服務(wù)模式的轉變，讓病人體驗到了人格受尊重的喜悅，增進(jìn)了醫患溝通，醫患關(guān)系更加和諧。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 6

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)醫德考評制度，促進(jìn)醫療衛生行業(yè)作風(fēng)建設，在上級衛生主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，按照有關(guān)文件統一部署和要求，我院對照考評標準積極組織展開(kāi)自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，加強醫德醫風(fēng)建設，提高醫務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標，堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則和“標本兼治、糾建并舉”的方針，以規范醫療服務(wù)行為、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、改善醫療服務(wù)態(tài)度為主要內容，以?xún)?yōu)化醫療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，堅強督查，嚴肅紀律，組織廣大干部職工認真學(xué)習衛生方針政策、法律法規，教育引導廣大醫務(wù)人員刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、端正工作態(tài)度、增強服務(wù)意識、提高醫療服務(wù)質(zhì)量，認真解決醫療衛生人員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問(wèn)題，解決影響本單位改革發(fā)展穩定、醫療質(zhì)量，內部管理以及涉及群眾切身利益等實(shí)際問(wèn)題，不斷增強醫療衛生隊伍的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，以開(kāi)展具有中醫藥特色優(yōu)勢診療項目的醫療服務(wù)為主要目的，以滿(mǎn)足轄區居民基本醫療服務(wù)需求，為人民群眾生命身體健康保駕護航為主要工作目標。

　　二、精心組織加強領(lǐng)導

　　為進(jìn)一步加強醫院管理，院領(lǐng)導班子專(zhuān)門(mén)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )議研究部署全院醫德考評工作的具體辦法和詳細工作方案。同時(shí)會(huì )議研究成立了有院長(cháng)親自擔任組長(cháng)，副院長(cháng)擔任副組長(cháng)，相關(guān)職能科室負責人為領(lǐng)導小組成員的`“醫務(wù)人員醫德考評工作領(lǐng)導小組”，下設辦公室由院辦室主任兼任領(lǐng)導小組辦公室主任，建立領(lǐng)導小組主要工作職責和辦公室工作職責。有效的形成了上下其抓、共管，各職能科室相互協(xié)調，發(fā)揮主要作用的工作局面。并進(jìn)一步完善中醫院行政問(wèn)責實(shí)施細則，建立健全獎懲制度，定期對臨床醫師各項醫療工作進(jìn)行督查，以及開(kāi)展處方評價(jià)等工作，對違規醫師作出全院通報批評，對表現突出的，收到病人及病人家屬贈送錦旗及感謝信、拒收紅包的醫務(wù)人員，予以表?yè)P和通報嘉獎。對違反醫院有關(guān)規定在臨床診療過(guò)程中在病歷、處方、抗生素使用等問(wèn)題上違規的醫師進(jìn)行署名批評，分管院長(cháng)找違規者談話(huà)，并限期責令整改，并直接給予相關(guān)經(jīng)濟處罰等。

　　三、組織學(xué)習宣傳發(fā)動(dòng)

　　針對目前社會(huì )上存在的一系列不正之風(fēng)，醫院領(lǐng)導高度重視，把糾風(fēng)工作擺到了同醫院經(jīng)濟發(fā)展同等位置來(lái)抓，積極貫徹落實(shí)上級衛生主管部門(mén)文件精神和有關(guān)要求，以深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，自我查漏補缺，積極整改，嚴肅紀律，堅決杜絕一切不正之風(fēng)蔓延，對一切以傷害人民群眾切身利益為目的不法行為，堅決予以制止。明確治理的目標、措施和責任。維護“白衣天使”的光輝形象，維護人民群眾的根本利益，忠實(shí)履行“三個(gè)代表”重要思想，醫院組織自查自糾，并設立醫德醫風(fēng)舉報箱，公開(kāi)舉報電話(huà)，公開(kāi)承諾服務(wù)內容，各科室結合自身特點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)做好糾風(fēng)工作，全院上上下下形成了一個(gè)良好的糾風(fēng)氛圍。使醫院的社會(huì )效益明顯提高。

　　四、認真執行自查自糾

　　為抓好醫德醫風(fēng)建設，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，開(kāi)展文明行醫，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證正常的醫療秩序，規范醫療行為，規定中從醫務(wù)人員不得以醫謀私、收受“回扣”、亂開(kāi)搭車(chē)藥、藥品及醫療器械、設備采購、財務(wù)制度執行等有方面作了詳細的違規處理意見(jiàn)和處罰標準。加強醫患關(guān)系辦公室的建設。

　　五、加強廉政建設實(shí)行政務(wù)公開(kāi)

　　醫院政務(wù)公開(kāi)欄內，每季度公開(kāi)人事及財務(wù)收支詳細情況，使廣大職工心中有數。對職工敏感的藥品、設備問(wèn)題實(shí)行民主管理，政務(wù)公開(kāi)，嚴格按照政策辦事。將患者的利益放在首位，認真抓好、管好，精心打造、維護“誠信醫院”的品牌。

　　在醫德醫風(fēng)及行風(fēng)建設上，醫院領(lǐng)導始終高度重視，積極建立健全體制、機制，加強組織領(lǐng)導，強化管理。倡導人文服務(wù)，樹(shù)立人性化醫療觀(guān)念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，組織廣大職工加強自身學(xué)習，努力提高自身修養樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)并充份發(fā)揮以人為本，統籌兼顧、互相協(xié)調的科學(xué)工作原則在各項敏感事情和問(wèn)題上起到全員監督、齊抓共管，真正達到有效規范醫務(wù)人員職業(yè)行為，端正服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識，增強職業(yè)責任感、使命感、自豪感，弘揚社會(huì )正氣，把“除人類(lèi)之病痛，助健康之完美”作為我們醫務(wù)人員的永遠不變的追求！

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 7

　　一、前言

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，醫療服務(wù)的需求也越來(lái)越大。為了滿(mǎn)足人們的醫療需求，醫院成為了社會(huì )不可或缺的一部分。對于醫院來(lái)說(shuō)，進(jìn)行科學(xué)、客觀(guān)的調研是非常必要的，只有通過(guò)調研，才能更好地了解患者的需求和意見(jiàn)，優(yōu)化醫院的服務(wù)質(zhì)量。本篇調研報告以長(cháng)沙市某醫院為例，對該醫院進(jìn)行了系統、全面的調研，并結合調查結果提出了可行性的改進(jìn)建議，旨在為醫院提供有益的參考。

　　二、調研目標及方法

　　1、調研目標

　�。�1）了解患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度及其具體訴求。

　�。�2）了解醫生對醫院管理及衛生設施設備的滿(mǎn)意度及其具體需求。

　�。�3）為醫院提供可行的優(yōu)化建議，以?xún)?yōu)化醫院服務(wù)和管理質(zhì)量。

　　2、調研方法

　�。�1）在線(xiàn)調查：對患者和醫生各采取50名，利用問(wèn)卷星平臺發(fā)起在線(xiàn)問(wèn)卷調查。

　�。�2）實(shí)地觀(guān)察：調查組成員進(jìn)行了醫院的實(shí)地考察，包括管理、醫療設備、醫療環(huán)境以及醫護人員的服務(wù)態(tài)度等。

　�。�3）訪(fǎng)談法：對醫院部分患者進(jìn)行了電話(huà)訪(fǎng)談和面談，以了解他們對醫院服務(wù)的直觀(guān)感受。

　　三、調研結果分析

　　1、患者的調研結果

　�。�1）患者對醫院服務(wù)的總體程度滿(mǎn)意度較高，但在具體服務(wù)環(huán)節中，不少患者對醫院的咨詢(xún)服務(wù)和醫護人員的服務(wù)態(tài)度存在不滿(mǎn)意情況。

　�。�2）患者對醫療設備及治療方案的滿(mǎn)意度較高，對醫療環(huán)境、衛生管理方面的滿(mǎn)意度相對較低。存在不少患者對醫院環(huán)境設施、衛生方面的表達不滿(mǎn)情況。

　　2、醫生的調研結果

　�。�1）醫生對醫院的整體管理作風(fēng)及醫療設備使用狀況表達滿(mǎn)意；但對衛生管理、醫療環(huán)境方面表達了不滿(mǎn)。

　�。�2）醫生對醫院對待醫生的態(tài)度表示了不滿(mǎn)，且存在一定的工作量不均衡現象。

　�。�3）醫生對醫院管理方面提出建議，包括加強醫家儉素的管理作風(fēng)，加強醫生和管理者的溝通，提升醫院的信息化管理水平，優(yōu)化醫院整體的.治療環(huán)境和設施設備。

　　四、改進(jìn)建議

　　1、完善醫院咨詢(xún)服務(wù)，提升醫院服務(wù)水平。加強患者咨詢(xún)服務(wù)方面的培訓、提升醫生和醫護人員的服務(wù)意識，建立更為完善的咨詢(xún)渠道，提高患者滿(mǎn)意度。

　　2、加強醫院衛生管理，提升醫院整體衛生環(huán)境。完善醫院衛生管理制度，減少衛生死角，加強常規消毒工作，提高醫院環(huán)境衛生水平。

　　3、加強醫院管理，提高醫院總體服務(wù)質(zhì)量。加強醫生和管理者的溝通和協(xié)作，減少工作量不均衡問(wèn)題，提升醫院信息化水平和管理效率，為醫生提供良好的工作保障和發(fā)展環(huán)境。

　　4、優(yōu)化醫院設施設備，強化醫院的診療能力。加強醫療設備的更新、維護和管理，提高設備的使用率和效率，加強診療流程的標準化，提高醫院整體的診療水平。

　　五、結論

　　本次醫院調研結果顯示，醫院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平還有較大的提升空間。通過(guò)合理的優(yōu)化建議，可以進(jìn)一步完善醫院的服務(wù)體系，提高患者的滿(mǎn)意度和醫生的工作積極性，推動(dòng)醫院整體的發(fā)展和進(jìn)步。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 8

　　一、調研目的

　　本次調研旨在了解目標醫院的醫療服務(wù)水平、設施設備、醫療團隊的專(zhuān)業(yè)水平以及患者滿(mǎn)意度等方面的情況，為醫院管理層制定科學(xué)合理的發(fā)展規劃提供數據支持。

　　二、調研方法

　　本次調研采用問(wèn)卷調查和實(shí)地訪(fǎng)談相結合的方法。針對醫院內部醫療附加服務(wù)和外部患者的服務(wù)體驗進(jìn)行調查。問(wèn)卷范圍包括醫院管理機構、醫療團隊和病人。實(shí)地訪(fǎng)談則是采訪(fǎng)醫院管理人員、醫療專(zhuān)家和患者代表等。

　　三、醫院基本情況

　　該醫院位于市中心區，是一家綜合性大型醫院，幾十年來(lái)一直致力于為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。目前，醫院有床位1500張，服務(wù)的地區涵蓋了本市及周邊多個(gè)縣區。醫院內有七個(gè)部門(mén)，分別是內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、口腔科和中醫科，同時(shí)還擁有麻醉科、重癥醫學(xué)科等分科室，為患者提供全方位的醫療服務(wù)。

　　四、醫療服務(wù)

　　1、醫療附加服務(wù)

　　通過(guò)問(wèn)卷調查發(fā)現，該醫院的醫療附加服務(wù)項目齊全，如專(zhuān)家會(huì )診、體檢、營(yíng)養咨詢(xún)等。同時(shí)，醫院還提供了電子病歷、線(xiàn)上掛號等便捷服務(wù)。

　　2、醫療團隊

　　該醫院的醫療隊伍強大，共有多名高級醫師，具有豐富的.臨床經(jīng)驗。醫院內部配備大型的CT、核磁共振等高端設備，并有專(zhuān)人負責設備的維護和管理。

　　3、醫療質(zhì)量

　　醫院在醫療質(zhì)量上也取得了顯著(zhù)的成績(jì)。多項指標無(wú)論是醫療水平還是設施條件均能達到行業(yè)標準，并且主治醫生的總工作經(jīng)驗也都達到了10年以上。

　　4、醫療安全

　　醫院秉承著(zhù)安全至上的原則，通過(guò)培訓及知識推廣保障醫護人員合理分配警惕以避免醫療糾紛發(fā)生，同時(shí)也每天組織質(zhì)量對診療過(guò)程中的風(fēng)險細節進(jìn)行評估，確�；颊叩尼t療安全。

　　五、患者滿(mǎn)意度

　　本次調研通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)患者以及發(fā)放問(wèn)卷的方式，發(fā)現患者對該醫院醫療服務(wù)滿(mǎn)意度較高，其中約80%的患者表示對醫院的服務(wù)感到滿(mǎn)意，并對醫務(wù)人員的醫療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度贊譽(yù)有加。

　　六、未來(lái)發(fā)展

　　綜合本次調研數據發(fā)現，該醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量較高。未來(lái)，該醫院可進(jìn)一步加強醫療附加服務(wù)、提升醫療技術(shù)水平、增強醫護人員的綜合素質(zhì)，提前曝光潛在風(fēng)險；根據患者的實(shí)際需求推進(jìn)系統性?xún)?yōu)化等措施，更好地為患者服務(wù)，成為市內最具權威、專(zhuān)業(yè)、親民、高效的醫療機構。

　　七、總結

　　本次調研顯示出，該醫院醫療服務(wù)質(zhì)量高、設施和設備先進(jìn)、醫療團隊專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量強大，不過(guò)醫院仍需不斷努力，加強二病、三病等特色專(zhuān)科建設，為患者提供更加完善的診療服務(wù)。

　　醫院醫德醫風(fēng)調研報告 9

　　一、調研目的與背景

　　隨著(zhù)人民生活水平的提高，醫療保健需求也不斷增長(cháng)，醫院作為人們就醫的重要場(chǎng)所，承擔著(zhù)維護人民健康和生命安全的重要責任。因此，本次調研旨在深入了解目前醫院的運營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量，探索醫院在迎接人民群眾健康需求上的'挑戰與機遇。

　　二、調研內容與方法

　　本次調研主要圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度。采用問(wèn)卷調查的方式進(jìn)行數據收集，同時(shí)結合訪(fǎng)談、觀(guān)察等方法進(jìn)行綜合分析。

　　三、調研結果與分析

　　1.醫院管理模式調研結果顯示，目前醫院管理模式以傳統的行政管理為主，并存在一些問(wèn)題，如組織結構不夠靈活、部門(mén)之間協(xié)作不夠緊密等。這些問(wèn)題對醫院內部的工作效率和協(xié)作水平產(chǎn)生一定的影響。

　　2.服務(wù)質(zhì)量調研結果顯示，醫院服務(wù)質(zhì)量較高，但仍存在一些不足之處。如醫生診療過(guò)程中溝通能力不夠強、護理服務(wù)不夠細致等。針對這些問(wèn)題，醫院應加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識。

　　3.患者滿(mǎn)意度調研結果顯示，絕大部分患者對醫院的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但也有部分患者對一些問(wèn)題表達了不滿(mǎn)。如掛號取號過(guò)程繁瑣、候診時(shí)間過(guò)長(cháng)等。針對這些問(wèn)題，醫院應考慮引入信息化技術(shù)，提高掛號就診的便利性和效率。

　　四、調研結論與建議

　　1.針對醫院管理模式存在的問(wèn)題，建議醫院推行現代化的科學(xué)管理模式，優(yōu)化組織結構，提升工作效率和協(xié)作水平。

　　2.針對服務(wù)質(zhì)量不足的問(wèn)題，建議醫院加強對醫務(wù)人員的培訓，提升他們的溝通能力和服務(wù)意識，制定更加詳細的服務(wù)標準和流程。

　　3.針對患者滿(mǎn)意度問(wèn)題，建議醫院引入信息化技術(shù)，通過(guò)電子就診系統、智能化掛號等手段，提高患者就醫的便利性和效率。

　　綜上所述，本次醫院調研實(shí)踐發(fā)現了醫院管理模式、服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度等方面的問(wèn)題，并提出了相應的建議。希望通過(guò)本次調研的結果，能夠對醫院的運營(yíng)和管理提供一定的參考和幫助，促進(jìn)醫院服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

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