醫院工作人員年度工作報告范文（通用5篇）
在現實(shí)生活中，報告使用的頻率越來(lái)越高，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的醫院工作人員年度工作報告范文（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫院工作人員年度工作報告1
今天我們在這里隆重召開(kāi)肥東縣人民醫院20xx年度總結表彰大會(huì )暨三屆一次職工代表大會(huì )，參加這次會(huì )議的有全體職工代表、中層干部、高級知識分子、20xx年度目標考核獲獎科室和醫院各類(lèi)先進(jìn)人物。召開(kāi)這次會(huì )議意在總結回顧20xx年工作，謀劃安排20xx年工作。
剛才我們表彰了20xx年度目標考核獲獎科室和20xx年度院先進(jìn)工作者、十佳醫生、十佳護士、十佳行管后勤、醫德醫風(fēng)標兵、優(yōu)秀論文，對以上獲獎的科室和個(gè)人表示熱烈的祝賀!
20xx年在縣委縣政府的堅強領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導和指導下，醫院各項工作穩步推進(jìn)，取得了可喜的成績(jì)，現從十二個(gè)方面總結如下：
一、積極投身醫療改革，試點(diǎn)工作穩步推進(jìn)。
我院作為衛生部重點(diǎn)聯(lián)系縣醫院，20xx年3月被確定為全省7個(gè)公立醫院改革試點(diǎn)醫院之一，11月又被列為全省21個(gè)縣級公立醫院改革試點(diǎn)醫院之一。經(jīng)20xx年肥東縣政府第1次常務(wù)會(huì )議研究決定，我院自20xx年3月15日起全部實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售。并于20xx年2月1日起，藥品采購全部通過(guò)“安徽省醫藥集中采購平臺”，統一采購，統一配送。根據省政府相關(guān)規定，嚴格執行省物價(jià)、衛生、人力資源和社會(huì )保障部門(mén)制定的公立醫院提高診療費、手術(shù)費、護理費等醫療技術(shù)服務(wù)價(jià)格和降低大型設備檢查價(jià)格。通過(guò)對16個(gè)手術(shù)病種實(shí)行單病種付費，使患者費用較此前平均降低了18.9%;實(shí)施單病種臨床路徑管理，使進(jìn)入管理病種的患者費用平均降低了13.6%;通過(guò)抗菌藥物專(zhuān)項整治活動(dòng)，有效遏制濫用藥品現象，進(jìn)一步降低了患者醫藥費用負擔。同時(shí)，降低了大型醫療設備服務(wù)價(jià)格，如ct檢查價(jià)格由原先的每人次240元，調整為每人次205元;門(mén)診費用納入醫保報銷(xiāo)范圍，普通門(mén)診患者只需自付2元的診察費。20xx年1月至12月，我院共有800個(gè)品種，1100個(gè)品規的藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售，已累計為患者節約費用1117萬(wàn)元。門(mén)診294766人次，與去年同期相比人次上升33.1 %，次均門(mén)診費用198.27元，與去年同期相比費用下降14.77%;出院18945人次，與去年同期相比人次上升了0.33%，次均出院費用5123.69元，與去年同期相比費用下降2.55%。大型設備(ct)檢查了27337人次，與去年同期相比人次上升了2.35%，費用下降了95.7萬(wàn)元�？偣沧尷�1212.7萬(wàn)元。
20xx年5月23日中央政治局委員、國務(wù)院副總理劉延東來(lái)安徽調研醫改，我院代表全省縣級醫院匯報醫改工作。自開(kāi)展縣級公立醫院改革工作以來(lái)，各級部門(mén)和各級領(lǐng)導給予我院充分關(guān)注。多次接受?chē)�、省、市相關(guān)部門(mén)調研、檢查、指導;多次接待中央、省、市、縣等媒體對我院縣級公立醫院改革工作進(jìn)行宣傳報道。
二、全力以赴做好新院區建設的前期工作
新院區建設作為一項重大民生工程，不僅是肥東縣20xx年“十大重點(diǎn)項目”，同時(shí)又被列入合肥市“xx”時(shí)期國民經(jīng)濟發(fā)展綱要。新院區建設的好壞，直接關(guān)系到肥東百萬(wàn)人民的就醫，同時(shí)也會(huì )影響到醫院未來(lái)的發(fā)展。今年以來(lái)，在縣委縣政府的領(lǐng)導下，積極配合其它相關(guān)部門(mén)，全力做好新院區開(kāi)工建設前期各項準備工作。特別是在新院區總體規劃方案設計環(huán)節，院領(lǐng)導班子高度重視，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議對規劃方案進(jìn)行反復研究修改，同時(shí)帶領(lǐng)相關(guān)職能科室和重點(diǎn)部門(mén)負責人不辭辛苦，先后趕往張家港市第一人民醫院、蘇州市中醫院、合肥市濱湖醫院、安醫大二附院、合肥市第二人民醫院參觀(guān)考察，力求使醫院的總體規劃方案設計符合現代化醫院發(fā)展的需要。目前新院區建設已完成項目建議書(shū)、建設項目選址意見(jiàn)書(shū)、環(huán)評、總體規劃設計方案、拆遷、施工圖設計等審批，正在實(shí)施工程建設招標階段。
新院區將按照三級醫院標準規劃設計，占地177畝，建筑面積約12.3萬(wàn)平方米，總投資約6.5個(gè)億，開(kāi)放床位1000張。屆時(shí)將滿(mǎn)足人民群眾的就醫要求，適應全縣經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，將為醫院發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
醫院工作人員年度工作報告2
很多醫療行業(yè)經(jīng)理人或企劃部門(mén)負責人經(jīng)常感到自己的好想法不能實(shí)現，具體表現在：新的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)開(kāi)會(huì )說(shuō)明了，一到下面就走樣；即便確實(shí)按照醫院的指示去做了，但就是產(chǎn)生不了預期的結果；財務(wù)部對促銷(xiāo)費用審核非常嚴格，但年終核算時(shí)發(fā)現費用增加了但門(mén)診量沒(méi)增加；部門(mén)經(jīng)理或門(mén)診主任都簽了目標責任書(shū)了，但還是完成不了任務(wù)；醫院?jiǎn)T工都在忙，但就是不出成績(jì)；一件小事吩咐下去1個(gè)月還解決不了，并且沒(méi)有主動(dòng)的反饋，要等到自己過(guò)問(wèn)才知道?? 此時(shí)大部分經(jīng)理人或企劃部門(mén)負責人都認為醫院執行力差是員工能力和態(tài)度的問(wèn)題，這種觀(guān)點(diǎn)是不對的。執行力差是現象，管理不善才是本質(zhì)。執行力強弱是現象，有提高員工執行力的機制才是本質(zhì)。實(shí)際上可以這樣認為：
個(gè)別員工執行力差是能力的問(wèn)題；醫院整體執行力差就是管理的問(wèn)題！
執行力差的五大原因
通過(guò)對大量國內企業(yè)的研究并與外企進(jìn)行對比，可以發(fā)現執行力差的原因不外乎以下五各方面：
1、員工不知道干什么
有的醫院沒(méi)有明確的能夠落實(shí)的戰略規劃，沒(méi)有明確的營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至沒(méi)有年度營(yíng)銷(xiāo)大綱，使員工得不到明確的指令；也有的醫院營(yíng)銷(xiāo)策略不符合市場(chǎng)需求，員工只好自發(fā)的進(jìn)行修改；還有一些醫院政策經(jīng)常變，策略反復改，再加上信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點(diǎn)和醫院脫節，醫院的重要工作不能執行或完成。
2、不知道怎么干
外企的員工入職后一般都要經(jīng)過(guò)嚴格的培訓，比如幾年前外企醫藥行業(yè)流行招聘非醫藥專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生做代表，但是正式上崗前都要把產(chǎn)品知識爛熟于胸，都要經(jīng)過(guò)1-2周的銷(xiāo)售技巧培訓，以后每年都有規定時(shí)長(cháng)（如40小時(shí)/每年）的培訓。
而國內企業(yè)則不然，要么沒(méi)有培訓直接上崗，要么培訓沒(méi)有針對性和實(shí)操性，如有的醫院對員工做勵志培訓和拓展訓練，使員工熱血沸騰但工作怎么干還是不知道；有的醫院給低層員工做一些行業(yè)趨勢、宏觀(guān)戰略的培訓，也還是沒(méi)有交給他們方法。
當然，這里面還有一個(gè)比較普遍的深層次原因，就是中高層領(lǐng)導業(yè)務(wù)能力差，自己不知道怎么干，就沒(méi)法對下面的人說(shuō)清楚，總監說(shuō)不清，經(jīng)理也說(shuō)不清，最后是真正執行的最底層不會(huì )干，有苦說(shuō)不出。
3、干起來(lái)不順暢
如果士兵在前線(xiàn)打仗，后勤給養供應不上，通訊中段，請求支援但是指揮部沒(méi)有反應，負傷了得不到快速的救護，那士兵的斗志顯然會(huì )受到很大的影響。
醫院亦然，10萬(wàn)元的廣告促銷(xiāo)費用要給院長(cháng)批，院長(cháng)批完總經(jīng)理批，總經(jīng)理批完財務(wù)，財務(wù)批完董事長(cháng)批。結果董事長(cháng)出差耽誤了15天，總經(jīng)理出差耽誤了15天，財務(wù)不懂業(yè)務(wù)，搞不懂這筆錢(qián)該花不該花，也不想去求證，就把這事擱置了1個(gè)月，最后這筆錢(qián)終于批下來(lái)了，但是用了3個(gè)月，已經(jīng)不需要做促銷(xiāo)了。申請者一開(kāi)始要不斷的解釋為什么花這筆錢(qián)，然后又要不斷的解釋為什么不花，或者是花了但效果不好又要編造一堆理由，熱情被消耗，慢慢的就變得不主動(dòng)做事了。
4、不知道干好了有什么好處
古代作戰時(shí)，如果一座城池久攻不下，攻城的將軍一般會(huì )下一道命令：城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠。結果士氣大振，一天城破。 國內企業(yè)也大都有對員工的激勵措施，尤其是對市場(chǎng)部更是必不可少的。但是在制定激勵政策時(shí)卻往往犯一個(gè)錯誤，就是把政策制定的太過(guò)復雜，使員工很難算出來(lái)下個(gè)月自己花多少精力達到什么結果就能拿多少獎金。這樣就使
激勵政策的作用大打折扣。
市場(chǎng)永遠都是只看眼前的，這是工作性質(zhì)決定的，當眼前的好處看不到時(shí)自然就沒(méi)有太大的興致去做。
5、知道干不好沒(méi)什么壞處
如果只有“城破后3天內士兵可以隨意燒殺搶掠”的承諾而沒(méi)有
“當逃兵立斬”的規定，肯定會(huì )有一部分士兵找機會(huì )開(kāi)溜，從而動(dòng)搖軍心。知道干不好沒(méi)什么壞處來(lái)自于三個(gè)方面：一是沒(méi)有評估；二是考核指標不合理；三是處罰不重或沒(méi)有處罰。 很多部門(mén)的工作成果不適合用硬性的指標來(lái)考核，比如財務(wù)部、市場(chǎng)部和后勤部就很難設定直接的評價(jià)指標，這些部門(mén)的工作就需要懂業(yè)務(wù)的高管根據經(jīng)驗評估，如果高管沒(méi)有能力做出公允的評估，內驅力不強的員工就可能懈怠工作。
考核指標不合理是民營(yíng)醫院最常犯的嚴重錯誤，突出表現在定性指標太多，諸如團隊精神、創(chuàng )新能力、忠誠度等等五花八門(mén)，這些指標的考核分帶有太多的人為因素，而實(shí)際生活中又偏偏有一個(gè)共性的現象，就是“業(yè)務(wù)能力強的人往往不太聽(tīng)話(huà)，不干活的人往往人緣比較好”，這會(huì )造成什么后果呢？不干活的人照樣能夠獲得很高的綜合評分，個(gè)人利益不受影響。 處罰不重或沒(méi)有處罰也比較常見(jiàn)，有的是親緣、血緣、地緣關(guān)系，能放一馬就放一馬；有的是自己的人，當然不能處罰；有的雖然是民營(yíng)醫院但是保留著(zhù)國有作風(fēng)，你好我好大家好。當罰而不罰嚴重破壞了游戲規則，“榜樣的力量是無(wú)窮的，壞榜樣的危害也是無(wú)窮的”。 解決執行差難題的五大方法清楚了執行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。
1、目標明確
對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，目標明確就是要落實(shí)指標。指標定的準確、能落實(shí)，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是市場(chǎng)管理中最重要的事。大多數醫院的年度指標也都分解到各個(gè)部門(mén)，但這還遠遠不夠，市場(chǎng)指標要想既準確又能落實(shí)必須層層分解，直到不能再分。
使目標明確的另一個(gè)輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內容、期望結果、完成時(shí)限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單在兩種情況下會(huì )發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門(mén)協(xié)作時(shí)。由于各部門(mén)都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側重，所以各個(gè)部門(mén)對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門(mén)的工作擠占而造成拖延。比如，市場(chǎng)部和生產(chǎn)部就包裝改進(jìn)問(wèn)題的合作中就可用到，包裝如何改動(dòng)，尺寸、色值、字體、字號等等很多細節，如果單純電話(huà)溝通會(huì )有很多歧義，寫(xiě)出工作單就很清楚，從而提高工作效率。二是中層管理者給執行者下達指令時(shí)，由于執行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒(méi)有想清楚，而執行者又不敢仔細問(wèn)，造成執行不利。
所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責任。
2、方法可行
岳飛靠發(fā)明鉤鐮槍?zhuān)探o士兵鉤馬腿而大破金兀術(shù)的拐子馬。如果沒(méi)有這個(gè)可行的方法，岳家軍再勇猛也未必能取勝。執行層的任務(wù)既然是執行，管理者就應該假設他們沒(méi)有思想，從而對其提供具體的操作方法。
制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節有效配合。 首先決策不能是根據領(lǐng)導的意愿拍腦門(mén)決定，而是要結合市場(chǎng)情況充分論證；
支持可以是高級員工給下屬的業(yè)務(wù)指導，也可以是專(zhuān)業(yè)的內部或外部培訓，其中需要注意的是，對于執行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠比傳遞思想更重要，勵志培訓不會(huì )帶來(lái)多少業(yè)務(wù)增長(cháng)，解決問(wèn)題更多是靠方法而非熱情。
醫院工作人員年度工作報告3
20××年度，根據院部整體安排及護理部工作計劃，在全院護理人員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了以下護理任務(wù)：
一、護理安全方面
20××年，護理部依然將全院護理安全工作作為各項工作的重中之重去抓，通過(guò)組織護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習等方式，強化安全意識、規范工作流程、加強護理質(zhì)控、改變護理排班，對護理工作量大的幾個(gè)科室：呼吸內科、普外科、神經(jīng)外科實(shí)行了雙夜班、雙副班工作制，還在普外科實(shí)行了小組負責制，加強了中午及晚上的護理力量，加大安全管理力度，杜絕護理安全事故及差錯的發(fā)生。截止到目前，全院未發(fā)生護理事故及重大護理差錯。
二、護理質(zhì)控方面
20××年，全院護理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理、病人管理、護士?jì)x表、規范操作、護理核心制度執行、護理文書(shū)、醫院廢物管理、門(mén)診輸液流程等方面。每月不定期下臨床及門(mén)診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議進(jìn)行質(zhì)量反饋。對各科室發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋、整改。20××年度，全院護理工作質(zhì)量穩步提高，保證了醫療各項工作的順利進(jìn)行。
三、職工崗位培訓方面
20××年度，護理部在職工崗位培訓方面做了大量的工作，取得了一定的成績(jì)。年初派出新上任的5位護士長(cháng)赴晉中一院短期進(jìn)修，回來(lái)之后，護理部召開(kāi)護士長(cháng)專(zhuān)題會(huì )議，請5位護士長(cháng)交流學(xué)習心得體會(huì )。20××年派出6位護士長(cháng)參加了山西省衛生廳舉辦的護士長(cháng)管理學(xué)習班。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛生部門(mén)組織的護理學(xué)術(shù)交流會(huì )及護理短期學(xué)習班。從5月1日開(kāi)始，對近兩年來(lái)新上崗的53名護士進(jìn)行每周一次的培訓學(xué)習，至今已堅持了7個(gè)月，按照教學(xué)計劃，這個(gè)培訓要到20××年3月份結束。培訓內容全部是臨床最常用的護理理論和護理技術(shù)，講課老師全部為護理部和臨床一線(xiàn)的護士長(cháng)及有豐富臨床經(jīng)驗的護師以上職稱(chēng)的護理人員。要求學(xué)生要認真記筆記，護理部定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評。通過(guò)7個(gè)月的學(xué)習，對新護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高。另外每月護理部要組織一次護理業(yè)務(wù)學(xué)習、一次護理業(yè)務(wù)查房。各科室每月至少組織2次護理業(yè)務(wù)學(xué)習、2次護理業(yè)務(wù)查房。
四、護理競賽
20××年，護理部共進(jìn)行了2項護理項目的競賽。7月份進(jìn)行了護理技術(shù)比武，比武項目為：電動(dòng)吸引器吸痰、心電監護儀的使用，參賽人員為全院40歲以下的護理人員，共90人，競賽歷時(shí)2周，賽后還舉行了全院護理業(yè)務(wù)學(xué)習，由裁判老師對這兩項護理競賽項目進(jìn)行了點(diǎn)評。8月份進(jìn)行了護理教學(xué)競賽。競賽范圍為全院14個(gè)護理站。
五、“5.12”護士節活動(dòng)
“5.12”護士節期間，在全院范圍內開(kāi)展了評選了“優(yōu)秀護士”活動(dòng)，共評選出70名“優(yōu)秀護士”并進(jìn)行了表彰，為全院護士贈送了節日禮物。董翠萍、徐素琴2位護士長(cháng)被評為晉中市“優(yōu)秀護士”。
六、其他工作
1、為全院43名新來(lái)院護士及臨聘護士進(jìn)行了護士執業(yè)變更注冊。
2、從5月份開(kāi)始，由護理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查，并于月終匯總考核結果打分，與中青家政管理費用掛鉤。
3、從20××年1月份開(kāi)始，護理部負責對洗衣房的管理，并與行政科合作，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀(guān)。
醫院工作人員年度工作報告4
去年五月份以來(lái),在省市縣的統一安排下,我院全面開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫療質(zhì)量為主題”的醫院管理活動(dòng)，在市縣督導組的指導和我院職工的共同努力下，取得了一定的成績(jì)，但是還存在一些不容忽視的問(wèn)題。為了切實(shí)整改問(wèn)題，鞏固成績(jì)，我院在今年年初對此項工作做了詳細安排，并認真組織實(shí)施，現將工作開(kāi)展情況做如下匯報：
一、嚴密部署，精心組織，把醫院管理年活動(dòng)作為醫院的頭等大事來(lái)抓。
醫院管理年活動(dòng)是一項加強醫院管理，提高醫療質(zhì)量，惠及廣大群眾的民心工程。為了使職工進(jìn)一步提高對開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的認識，落實(shí)各項工作措施，醫院在年初就對此項工作做了詳細安排，院長(cháng)為醫院管理年活動(dòng)的第一責任人，書(shū)記、副院長(cháng)為相關(guān)責任人，各職能科室主任為直接責任人，明確了目標任務(wù)，落實(shí)了責任，形成了層層壓擔子、人人負責任的工作新格局，確保工作順利開(kāi)展。
二、采取措施，認真整改，全面落實(shí)醫院管理年活動(dòng)各項任務(wù)。
針對市縣督導組指出的存在問(wèn)題，醫院及時(shí)召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )，將問(wèn)題逐條逐項分解到各分管領(lǐng)導、責任科室和責任人名下，要求限期整改。整改通知下發(fā)后，科室對照標準，認真進(jìn)行整改。
�。ㄒ唬┩晟乒芾碇贫�，規范診療行為。各職能科室按照醫院管理年活動(dòng)的具體要求，進(jìn)一步建立健全了相關(guān)工作制度和職責。辦公室重新修訂了各項管理制度和人員職責，醫務(wù)科增補了內、外、婦、兒各科《常見(jiàn)病診療常規和操作規范》，護理部按照整體護理要求，修訂完善了各項護理常規，制定了《重要護理環(huán)節的服務(wù)程序》和《護理應急預案》，要求醫務(wù)人員及時(shí)學(xué)習，融會(huì )貫通，學(xué)以致用。
�。ǘ┘訌娽t護質(zhì)量，確保醫療安全。
1、醫療工作涉及人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到病人的安危。我院始終把醫療質(zhì)量和醫療安全放在工作的第一位，年初制定了法律法規學(xué)習安排，有計劃地組織職工學(xué)習了《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》等衛生法律法規。
2、注重知識水平的全面提升和人才培養。采取舉辦院內培訓班、外出進(jìn)修、參加各類(lèi)短期培訓等形式，加強人才培養。同時(shí)強化醫務(wù)人員“三基三嚴”訓練，各護理單員每月組織護理人員進(jìn)行技術(shù)操作訓練與考核，護理部每季度組織一次全院護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)操作考核，有效提高了護理人員理論水平和技術(shù)操作技能。截止5月10日共舉辦院內各類(lèi)業(yè)務(wù)講座8期，累計參加人員200余人次，參加省市各類(lèi)短期培訓班7人次，有30余名醫務(wù)人員參加各類(lèi)本科、專(zhuān)科等在職學(xué)習，不斷引進(jìn)新知識，新技能。拓寬視野，了解掌握診療新動(dòng)態(tài)。
3、加強護理管理，提高護理水平。護理質(zhì)量直接關(guān)系到醫療質(zhì)量的提高，在這次活動(dòng)中，我院定期舉辦護士長(cháng)例會(huì )、護士長(cháng)學(xué)習班，對新進(jìn)護士進(jìn)行崗前培訓，堅持護士長(cháng)查房，注重護理環(huán)節質(zhì)量，定期對護理人員進(jìn)行三基理論培訓和技術(shù)操作考試。結合本院護理工作實(shí)施情況和醫院管理年要求，編印了“護士長(cháng)工作手冊”，重新修訂了各項護理工作制度和質(zhì)量考評標準，定期檢查護理質(zhì)量，分析講評檢查結果，在護士長(cháng)例會(huì )上對檢查結果進(jìn)行通報。通過(guò)加強質(zhì)量管理，有效的提高了我院整體醫療服務(wù)水平，基本達到了醫院管理年活動(dòng)的目標和要求．
�。ㄈ�、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構建和諧的醫患關(guān)系。醫院管理年活動(dòng)的目的就是要使醫療服務(wù)更加貼近患者，貼近群眾、貼近社會(huì )，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療服務(wù)需求。為此，醫院開(kāi)展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。
�。�、規范職工言行。為弘揚醫院文化，我們首先規范了服務(wù)用語(yǔ)和診療用語(yǔ)４６類(lèi)１４０余條，并裝訂成冊，下發(fā)科室，要求每個(gè)醫務(wù)人員熟記在心，張口成習，禮貌待人，文明接物．并在門(mén)診大廳設立了導診咨詢(xún)臺，為患者提供導醫、咨詢(xún)服務(wù)，大大縮短了病人就診時(shí)間。對每個(gè)入院新病員，護士保證“零分鐘”接待，介紹入院須知，醫師及時(shí)到位；推行整體護理，責任護士隨時(shí)與病人溝通，及時(shí)解答病人的疑問(wèn)；建立醫患溝通制度，完善知情同意書(shū)；
�。�、落實(shí)便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實(shí)惠讓給患者。醫院去年出臺了九條包括為病人提供免費電話(huà)，為患者免費郵寄報告單，為行動(dòng)不便的患者上門(mén)服務(wù)等人性化的便民措施。推行出院病人回訪(fǎng)制度，住院病人出院時(shí)均發(fā)放出院康復指南，告知患者出院后休息、飲食等方面的`注意事項和科室電話(huà)號碼，以便隨時(shí)聯(lián)系．主治醫師和護士對出院病人主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，指導其康復保健和功能恢復。今年根據病人需要又推出了六條便民措施，即：堅持上門(mén)回訪(fǎng)住院患者，為其提供義務(wù)健康檢查和健康指導；向社會(huì )各界公布臨床科室電話(huà)號碼，２４小時(shí)提供義務(wù)咨詢(xún)；推行單病種包干收費項目；對貧困患者開(kāi)設“平民病房”，床位費優(yōu)惠５０％；縣城內免費接送病人。春節前利用半個(gè)多月時(shí)間組織醫務(wù)人員對出院的５００余名居住偏遠的農村患者上門(mén)回訪(fǎng)，指導患者康復，征求意見(jiàn)。這些便民措施讓許多久病不治的農村患者看到了希望，也嘗到了甜頭。據統計，便民措施出臺兩月來(lái)，已為１６０多名患者減免、優(yōu)惠醫療費共１６０００余元。
�。�、嚴格醫療費用管理。嚴格執行醫療收費標準，在門(mén)診大廳將常用藥品價(jià)格、醫療服務(wù)項目收費標準予以公示，醫技檢查科室的收費標準均在各相關(guān)科室門(mén)口公示，堅持住院患者一日清單制，提高了收費透明度，讓患者明明白白消費。堅持藥品定點(diǎn)采購，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)。
4、加強醫德醫風(fēng)教育，強化醫療行業(yè)作風(fēng)建設。醫院被縣消費者協(xié)會(huì )評為２００５年全縣“誠信單位”、今年又繼續以創(chuàng )建市級“青年文明號”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”等爭優(yōu)創(chuàng )先活動(dòng)為載體，充分調動(dòng)廣大職工的積極性，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。一是護理部開(kāi)展了護理示范崗創(chuàng )建活動(dòng)，工作實(shí)行月檢查、季評比，每月評比病員最滿(mǎn)意護士，在護士大會(huì )上講解經(jīng)驗，每季度評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”，增強了全體護理人員的危機感和榮辱感，充分調動(dòng)了各級人員的積極性，使護理質(zhì)量有了明顯提高；二是強化監督機制，建立醫德醫風(fēng)考評制度，對職工實(shí)行掛牌上崗，在門(mén)診、住院部設立了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，公開(kāi)社會(huì )監督電話(huà)，定期向患者發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，聘請了五位行風(fēng)監督員，征求他們對醫院的意見(jiàn)和建議；實(shí)行院級領(lǐng)導接待日制度，建立完善投訴管理制度，對反饋投訴的問(wèn)題及時(shí)處理。三是完善了醫德醫風(fēng)獎懲辦法，嚴格制止醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。對收受紅包、開(kāi)展提成者一經(jīng)查實(shí)，按照醫院規定，給予嚴厲的懲罰。通過(guò)一系列制約措施，收到良好的效果，全院無(wú)收受紅包、接受吃請等不良現象。經(jīng)調查病員滿(mǎn)意度在95%以上。
5、改善醫療環(huán)境。改造了大門(mén)，在住院樓前后種植花草５００多平方米，綠化美化了環(huán)境。
我院管理年活動(dòng)在市、縣衛生局的領(lǐng)導和支持下，通過(guò)全體職工的齊心努力，給醫院整體工作注入了新的活力，帶來(lái)了新的變化。一是職工學(xué)習意識增強，醫務(wù)科、護理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，三基考試，醫務(wù)人員競相爭先，不甘落后。二是醫患關(guān)系得到了很大改善。管理年活動(dòng)讓病人得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，聽(tīng)到了文明規范的服務(wù)用語(yǔ)，白衣天使的形象在患者心目中重新樹(shù)起。三是醫療質(zhì)量和服務(wù)水平得到較大幅度提升，為醫院分級管理奠定了基礎。我們雖然做了大量工作，但是還存在一些不容忽視的問(wèn)題，請各位領(lǐng)導予以指出，我們將認真加以整改。
二○○六年五月十三日
醫院工作人員年度工作報告5
依法編制醫院信息公開(kāi)工作年度報告并按時(shí)公布信息，是《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)規定我院應該履行的一項重要職責。根據《條例》規定和市政府辦公室有關(guān)文件要求，我院以對人民群眾高度負責、自覺(jué)接受社會(huì )監督的態(tài)度，嚴格依照《XX年政府信息公開(kāi)工作年度報告編寫(xiě)提綱》格式，按時(shí)、全面、準確地編制本院XX年政府信息公開(kāi)工作年度報告，如實(shí)反映過(guò)去一年本院實(shí)施《條例》和貫徹落實(shí)全省、全市政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作會(huì )議精神及推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作等方面的情況，確保內容全面翔實(shí)、數據準確真實(shí)、文字簡(jiǎn)明精練、格式規范標準、分析透徹到位，全面加強醫院的政府公開(kāi)信息的采編、報送工作，及時(shí)公開(kāi)了醫院院務(wù)工作信息，取得了一定成效。
根據市政府信息公開(kāi)辦《關(guān)于做好XX年政府信息公開(kāi)工作年度報告有關(guān)事項的通知》(xxxxxx號)的文件精神，我院對政府信息公開(kāi)工作認真進(jìn)行了小結，現將XX年的年度工作報告如下：
一、多舉措抓好硬件建設
我院黨政領(lǐng)導高度重視此項工作，把政府信息公開(kāi)工作列入了重要議事日程，及時(shí)召開(kāi)會(huì )議認真學(xué)習《中華人民共和國政府信息公開(kāi)工作條例》和市政府關(guān)于做好政府信息公開(kāi)工作的一系列文件精神，安排部署了我院政府信息公開(kāi)工作。為確保信息及時(shí)、準確的公開(kāi)，成立了以院長(cháng)匡奕華為組長(cháng)，書(shū)記蔣新國、副書(shū)記何耀棟、副院長(cháng)王建國、劉榮藹、肖國萍為副組長(cháng)，李立新、周念港、李春華、劉龍德、劉繁華、彭勃、范方權、熊樹(shù)華、賴(lài)鴻輝為成員的“醫院信息公開(kāi)領(lǐng)導小組”;領(lǐng)導小組下設辦公室，何耀棟任辦公室主任，具體負責醫院信息公開(kāi)工作的日常工作。建立了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導主要抓，辦公室具體負責，各科室密切配合的工作機制;同時(shí)建立工作責任制，將責任明確到人，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，并將政府信息公開(kāi)工作納入醫院年度工作目標管理。
二、多形式把好軟件建設
為扎實(shí)做好我院政府信息公開(kāi)工作，我院制定下發(fā)了《關(guān)于認真做好醫院信息公開(kāi)工作的通知》，進(jìn)一步明確了工作程序和職責。全面梳理，認真做好醫院信息填報工作。組織職工認真學(xué)習《中華人民共和國政府信息公開(kāi)工作條例》，并結合自身實(shí)際，制定上報了市第三人民醫院信息公開(kāi)內容。建立了醫院信息發(fā)布保密審查機制、程序，制定下發(fā)了《xxxxx市第三人民醫院信息公開(kāi)工作實(shí)施方案》等制度，要求科室認真執行。為醫院信息公開(kāi)工作提供了制度保障，以更好地促進(jìn)醫院信息公開(kāi)工作。
三、多方面公開(kāi)院務(wù)信息
我院利用政府信息公開(kāi)統一平臺，在單位網(wǎng)站公開(kāi)醫院信息情況。按照條例規定的范圍主動(dòng)公開(kāi)醫院信息，在醫院信息形成和更新時(shí)間內按要求發(fā)布和更新信息。
我院充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主渠道作用，全面梳理需公開(kāi)的醫院信息，向社會(huì )公開(kāi)了我院的領(lǐng)導信息、職能職責、工作動(dòng)態(tài)、一般性文件、公告公示等信息。XX年1月1日至XX年12月31日，通過(guò)醫院門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公開(kāi)了醫院院務(wù)信息184條。
截止目前，我院沒(méi)有依申請公開(kāi)信息，沒(méi)有信息公開(kāi)的收費及減免情況，沒(méi)有收到群眾書(shū)面主動(dòng)要求公開(kāi)信息的申請，未發(fā)生就醫院信息公開(kāi)提出復議、訴訟和申訴的情況。
四、存在的主要問(wèn)題
我院在實(shí)施醫院信息公開(kāi)工作中存在的主要困難和問(wèn)題有：一是主要是內部協(xié)調需要進(jìn)一步加強。相關(guān)科室審核報送業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的文件、工作動(dòng)態(tài)等醫院信息的時(shí)效性還需要進(jìn)一步提高;二是XX年因業(yè)務(wù)工作緊張，基礎設施建設繁忙，抽不出很多時(shí)間及時(shí)做好醫院信息工作;三是工作機制不夠完善，信息公開(kāi)發(fā)布不夠及時(shí)，信息量少等。
五、下一步工作打算
我院XX年的政府信息公開(kāi)工作取得了一定的成效，但也還存在一些不足，需要在今后的工作中不斷完善，針對這些情況，我院將克服困難，采取以下措施加以解決：一是依托門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他媒體，擴大醫院信息公開(kāi)工作的宣傳深度和廣度，探索完善醫院信息公開(kāi)規范制度，加強督促檢查，強化公開(kāi)意識，做到信息審核不放松，信息發(fā)布不斷檔。二是把政府信息工作提到重要地位，切實(shí)做好醫院信息工作;三是進(jìn)一步完善本院信息管理制度，進(jìn)一步明確職責，保障信息的及時(shí)發(fā)布。
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