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2021醫院職代會(huì )院長(cháng)工作報告
在當下社會(huì )，我們都不可避免地要接觸到報告，報告包含標題、正文、結尾等。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編整理的醫院職代會(huì )院長(cháng)工作報告，歡迎閱讀與收藏。
醫院職代會(huì )院長(cháng)工作報告 篇1
近年來(lái)，在上級領(lǐng)導和院長(cháng)的關(guān)心和全體職工的共同努力下，我院齊心協(xié)力,開(kāi)拓創(chuàng )新,闊步前進(jìn),在重要思想指導下,在縣衛生局的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的關(guān)懷下,帶領(lǐng)全院職工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )十八大精神及醫療衛生各項方針、政策,結合我院發(fā)展實(shí)際,理清思路,明確目標,堅持把追求社會(huì )效益,維護群眾利益,構建和諧醫患關(guān)系放在第一位,通過(guò)強化內部管理,構建長(cháng)效機制,提高競爭實(shí)力,提升衛生院形象,團結拼搏,開(kāi)拓創(chuàng )新,扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)衛生院物質(zhì)文明、精神文明協(xié)調發(fā)展,并通過(guò)有效開(kāi)展“以病人為中心,以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的衛生院管理年活動(dòng),促進(jìn)了我院持續、健康、協(xié)調發(fā)展。同全院同志一道，做了以下工作：
一、積極參加學(xué)習，提高自身素質(zhì)。認真學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)、遵紀守法、職業(yè)道德、醫德規范，自覺(jué)接受職工和社會(huì )各界的意見(jiàn)，并虛心聽(tīng)取，改進(jìn)不足。認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、醫院管理知識，提高自身能力。
二、接受監督，廉潔自律。本人在工作崗位上努力工作，克已奉公，全心全意為職工著(zhù)想，為病人著(zhù)想，不辱單位形象。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政責任制。帶頭執行兩個(gè)《條例》。認真履行黨內監督職責，正確行使黨內監督的權利，嚴格遵守黨的各項紀律規定，做到遵守紀律不動(dòng)搖，受民監督，讓民滿(mǎn)意，規范行為，做遵紀守法的表率。
三、心系群眾,用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得群眾的理解和支持。從我做起，能耐心細致的做職工思想工作,教育全體職工要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨,在征得防�？坡毠ね獾那疤嵯�,我們在衛生院經(jīng)濟基礎還很薄弱的情況下，防�？茋栏駡绦袊椅飪r(jià)政策,讓利于民,Ⅱ類(lèi)有價(jià)疫苗等收費價(jià)格都在物價(jià)部門(mén)規定的標準以下,充分尊重并自覺(jué)維護病人的知情權、選擇權等合法權益,杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象,主動(dòng)改進(jìn)工作,及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴,減少了科室與患者糾紛的發(fā)生,構建了和諧的醫患關(guān)系。
為提高全民的健康保健意識,我們先后為全鎮小學(xué)生進(jìn)行了體檢,在全鎮發(fā)放了《健康保健手冊》。通過(guò)以上舉措使人民群眾意識到土門(mén)鎮衛生院確實(shí)是他們自己的衛生院,是值得支持和信賴(lài)的衛生院,衛生院的`建設和服務(wù)的好壞同他們的切身利益息息相關(guān)。
四、關(guān)心職工,用誠心和愛(ài)心調動(dòng)大家的工作積極性。職工利益無(wú)小事,我始終將職工利益看得高于一切,對職工晉升、晉級,我們積極予以幫助和支持。院領(lǐng)導班子對職工進(jìn)修、學(xué)習、培訓，只要是衛生院工作需要,只要是有利于衛生院建設和發(fā)展,我們院領(lǐng)導班子都一路綠燈,積極幫助聯(lián)系進(jìn)修、學(xué)習的單位,我們還積極幫助職工根據衛生院需要選擇最適合自己干的工作,使之在事業(yè)上有所成就,對衛生院發(fā)展有所貢獻,對老百姓的身體健康有所幫助。
過(guò)去,由于種種原因,衛生院內職工同職工之間出現過(guò)爭吵 ,我積極配合院長(cháng)針對這一情況,主動(dòng)介入,摸清問(wèn)題的癥結,利用各種關(guān)系,通過(guò)各種渠道幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題,解開(kāi)他們思想癥結,通過(guò)努力,全體職工及家屬工作、生活日趨和諧,促進(jìn)了衛生院全面工作。
五、醫防并重,努力尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。醫防并重,以防為主是我們一貫堅持的辦院方針,我們根據衛生院發(fā)展需要及社會(huì )需求及時(shí)添置了一些急需的醫療設備并將繼續加大投資力度,根據本地區疾病的發(fā)病率高低適時(shí)開(kāi)展新的診療項目,設置新的科室。在上級疾控中心支持下，為各村配備了冷鏈冰箱，確保了疫苗的安全運轉。
在公共衛生工作方面,我與防�？聘髀毠こψ龊没A免疫、疾病預防控制的基礎上,切實(shí)執行好國家的各項惠民政策，居民健康檔案建立，各疫苗接種我院均按規范操作,接種率均達到衛生局的要求,取得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
六、增強素質(zhì),提高為患者服務(wù)的水平為適應新時(shí)期衛生院發(fā)展的需要,非常重視防�？婆c全鎮各村衛生室的防疫工作,今年以來(lái)我們在院長(cháng)領(lǐng)導下狠抓防疫保健工作,制定了一系列規章制度和獎懲制度,由于措施得力,我們的防疫保健工作得到了大幅度的提高。
對職工素質(zhì)的提高我們舍得花大力氣投資，我們預防保健科定期組織各村衛生室醫生學(xué)習免疫規劃、孕產(chǎn)婦保健、母嬰阻斷、葉酸普服、高危孕產(chǎn)婦管理等業(yè)務(wù)培訓。
由于多管齊下,防疫保健科業(yè)務(wù)水平有了明顯提高,衛生院整體服務(wù)功能得到了進(jìn)一步加強,衛生院在群眾中的信譽(yù)度有了顯著(zhù)改善。
七、穩中求進(jìn),促進(jìn)衛生院健康、穩定、和諧發(fā)展。在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，對衛生院的發(fā)展,我們相繼制定了短期規劃,中長(cháng)期規劃,不論是短期規劃還是中長(cháng)期規劃,都離不開(kāi)一個(gè)“穩”字,社會(huì )效益始終放在首位。我們與防�？剖腋髀毠ず透鞔逍l生室村醫在預防保健工作中一定要有科學(xué)的態(tài)度。對待每一位患者都要對親人一樣，科學(xué)檢查，合理用藥，力求盡善盡美。
八、存在的問(wèn)題和不足：雖然我院經(jīng)過(guò)多方努力，業(yè)務(wù)收入有了一定提高，醫院形象也有很大的改善，但還存在不少問(wèn)題：1、由于底子薄，收入的提高遠遠不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要。病房陳舊，設備簡(jiǎn)陋的問(wèn)題制約著(zhù)衛生院預防保健科的發(fā)展。2、隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員人手少、水平低的矛盾逐漸暴露出來(lái)，防保隊伍人手少，遠遠不能滿(mǎn)足全鎮人民的需要。
同時(shí)，借此機會(huì )，向三年多來(lái)給予我工作及生活上支持的領(lǐng)導、與我風(fēng)雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持我工作的全院職工以及家屬表示衷心的感謝!上級組織的考核，領(lǐng)導、朋友和同志們對我過(guò)去工作的信任、關(guān)愛(ài)和期望將永遠銘刻心中，將成為今后做好工作的動(dòng)力!
述職人：XXX
XXXX年XX月XX日
醫院職代會(huì )院長(cháng)工作報告 篇2
此次職代會(huì )我代表院黨政班子所做的題為《總結經(jīng)驗，明確任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，再求發(fā)展》的工作報告，全面簡(jiǎn)要的總結了醫院去年所做的主要工作，分析了我院當前管理上存在的問(wèn)題、差距和面臨的嚴峻形勢，同時(shí)對醫院今后的發(fā)展戰略提出了明晰的思路，并對今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了詳盡的部署。通過(guò)這個(gè)報告，基本上體現了班子和我本人過(guò)去一年所做的主要工作，也標志著(zhù)對醫院今后工作的述職。誠請各位代表在討論時(shí)充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，品頭論足。
職代會(huì )前，通過(guò)院工會(huì )組織的對院行政干部評議，結果反饋后，看到?jīng)Q大多數職工群眾對醫院工作和我本人工作給予了充分肯定、贊譽(yù)、鼓勵和支持，從而更加堅定了不負眾望，繼續當好“頭雁”的決心與信心。自己深知，醫院事業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步與發(fā)展，離不開(kāi)上級黨委的正確領(lǐng)導，離不開(kāi)院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮，更離不開(kāi)全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任、愛(ài)護與支持，否則，縱有天大的本事也將一事無(wú)成。做為單位的行政“一把手”，自己只不過(guò)是在自己的工作各位上，履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責，盡了自己應盡的義務(wù)。值得欣慰的是，九三中心醫院在我們大家的共同創(chuàng )造下，變得更加強壯、文明，更富競爭實(shí)力，在我們的奮斗下，幾年前“四個(gè)一流”的夢(mèng)想，變成了今天的現實(shí)。九三醫院的發(fā)展史上會(huì )永遠銘記我們這代人為之付出的艱辛和努力。
翻過(guò)去的一頁(yè)已成為歷史，成就只能為將來(lái)醫院發(fā)展奠基，因為我們所面對的形勢十分嚴峻，醫療市場(chǎng)的競爭態(tài)勢將有增無(wú)減，容不得我們有絲毫的懈怡，更不能盲目樂(lè )觀(guān)，忘乎所以。危機、困難和挑戰是客觀(guān)存在的，就擺在我們的面前，不可能的，更不能悲觀(guān)失望，畏縮不前。唯有面對困難和挑戰，審時(shí)度勢，找準問(wèn)題癥結，認清形勢，看到發(fā)展優(yōu)勢、機遇及有利條件，迎難而上，堅定信心，理清思路，趨利避害，大膽探索，勇于實(shí)踐，堅持發(fā)展是硬道理，把醫院今后的改革、發(fā)展規劃好、落實(shí)好。
應該堅信，有黨政班子堅強團結的領(lǐng)導核心，有全院一百多名黨員、中層干部和經(jīng)過(guò)幾年改革鍛煉考驗的`全體職工組成的支持系統；有醫院過(guò)去八年改革發(fā)展的實(shí)踐，我們在人才、技術(shù)、設備、管理經(jīng)驗、資金等方面的積累，醫療專(zhuān)科特色的形成，服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量的改善，醫院的信譽(yù)、社會(huì )公眾形象的提高；有我們不斷培育升華的九三醫院人的六種精神，我們一定能戰勝任何困難，繼續保持醫院按照良性慣性運行軌道發(fā)展，使我們的醫院真正成為技術(shù)精湛、管理嚴明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流，墾區內外人民群眾信賴(lài)的人民醫院。
就這次個(gè)人述職的機會(huì )，想與大家進(jìn)一步交流思想，袒露心跡，表明決心。去年的12月14日，總局黨委派人來(lái)九三對我進(jìn)行考核，擬到農墾總醫院任職。在此后的兩個(gè)月時(shí)間里，自己的思想斗爭很激烈，造成很大的思想壓力，也可以說(shuō)是對人生事業(yè)目標追求選擇的考驗和測試。最終，自己和組織上都做出了非常明智的選擇：留在九三醫院，繼續為九三人民服務(wù)，為九三中心醫院的發(fā)展建設繼續做出貢獻。
經(jīng)過(guò)這次抉擇，通過(guò)這段時(shí)間與許多關(guān)心愛(ài)護我的同志、朋友的交流談心，使我進(jìn)一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露，什么是同舟共濟后的情同手足，什么是患難與共結成的深情厚誼，更使我明確了今后應怎樣做人、怎樣為官。上級組織的考核，領(lǐng)導、朋友和同志們對我情至意盡的擔憂(yōu)和挽留，既是對我過(guò)去工作的充分肯定，更是信任、關(guān)愛(ài)和期望。這份真情，這種信任和關(guān)愛(ài)，將永遠銘刻心中，變?yōu)榻窈笞龊霉ぷ鞯膭?dòng)力。
借此機會(huì )，向八年多來(lái)我們風(fēng)雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝！
今后的醫院發(fā)展戰略和工作思路已經(jīng)明確，做為行政“一把手”，今后在醫院工作的著(zhù)力點(diǎn)上還是要堅持抓好四件事：一是抓戰略；二是抓班子；三是抓落實(shí)；四是抓廉政。當好院長(cháng)，首先是加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，先知先覺(jué)才能先行，不知不覺(jué)永遠不行。要以永遠的憂(yōu)患意識，自我生存意識，拓荒精神，追求醫院永遠的活力。因為市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠在變，唯有審時(shí)度勢，抓住機遇，變在市場(chǎng)前面，才能創(chuàng )造市場(chǎng)。還是要干當前，想長(cháng)遠，未雨綢繆，早做打算，把沖天的奮斗豪情與嚴謹的科學(xué)態(tài)度相結合，創(chuàng )業(yè)不息，自強不息。
醫院不能為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就沒(méi)有存在的必要，更談不上發(fā)展。服務(wù)也是一種消費，也包含經(jīng)濟活動(dòng)，本身含有價(jià)值。其價(jià)值的大小，決定你服務(wù)質(zhì)量的高低，決定于社會(huì )可接受的程度。今后就是要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力，堅持質(zhì)量是生命，醫德是本錢(qián)，信譽(yù)是效益的觀(guān)念，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒(méi)有工作量。
應始終恪守這樣的信念：醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把"看好病"這一實(shí)事辦好，在為病人服好務(wù)的問(wèn)題上，力求"好事辦實(shí)"。
在廉政方面還是從自身做起，加強品質(zhì)、作風(fēng)、人格修養去表現威信，培養誠實(shí)正直、廉潔奉公的品格；兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守的工作態(tài)度；嚴于律己，自知之明的姿態(tài)；勇?lián)L(fēng)險，多謀善斷的作風(fēng)；容人之過(guò)，諒人之短的精神；虛懷若谷，從善如流的素質(zhì)。付出更多的.辛苦，為了我們大家共同的事業(yè)，竭忠盡智，全力以赴，不辜負組織與大家的期望與信任，絕對完全投入，不計個(gè)人得失成��！
醫院職代會(huì )院長(cháng)工作報告 篇3
首先我代表旗委、政府向旗中心醫院職代大會(huì )暨年度工作會(huì )議的召開(kāi)表示熱烈的祝賀，向多年來(lái)一直為醫院的建設和發(fā)展付出辛勤勞動(dòng)的全體干部職工表示衷心的感謝！
20xx年是我院由企業(yè)移交地方政府管理的第一年。一年來(lái)，在醫院領(lǐng)導班子和全體職工的共同努力和辛勤工作下，醫院緊緊抓住發(fā)展第一要務(wù)，不斷進(jìn)行管理創(chuàng )新、體制創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，醫院建設日新月異，事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。特別是醫院移交地方后，得到了旗委、政府及社會(huì )各界的極大關(guān)注和重視，僅20xx年政府就投入？萬(wàn)元對醫院進(jìn)行了大規模的改造和建設，使醫院發(fā)生了深刻而明顯的變化，得到了廣大人民群眾的好評。這些成績(jì)的取得靠得是全院干部職工的齊心協(xié)力和無(wú)私奉獻，在此，我再次表示衷心的感謝。
剛才李院長(cháng)就20xx年的醫院工作作了實(shí)事求是的總結和回顧，并對今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心醫院全體職工齊心協(xié)力，群策群力、團結拼搏，堅持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，就一定能圓滿(mǎn)地完成今年的各項任務(wù)，醫院也將得到進(jìn)一步的發(fā)展。借此機會(huì )，我就中心醫院的進(jìn)一步發(fā)展問(wèn)題提四點(diǎn)要求和希望。
一、醫院的發(fā)展要有明確的方向和定位。
中心醫院作為全旗設備先進(jìn)、功能齊全、技術(shù)力量雄厚、管理完善的集醫療、預防、保健、科研、教學(xué)和計劃生育管理為一體的綜合性二級甲等醫院，在全旗的醫療衛生事業(yè)發(fā)展中起到了積極的作用，在廣大人民群眾中樹(shù)立了很高的威望，但是，我們的著(zhù)眼點(diǎn)不能僅僅停留在旗內的中心地位，要爭創(chuàng )市內一流水平，乃至自治區內一流水平的醫院。醫院的建設和發(fā)展必須要從國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的大局出發(fā)，從適應全面建設小康社會(huì )對衛生事業(yè)改革與發(fā)展的要求和任務(wù)出發(fā)，從本地和醫院自身的實(shí)際情況出發(fā)。要有正確的發(fā)展觀(guān)，發(fā)展不僅要注重規模、外延的發(fā)展，更要注重內涵的發(fā)展（包括人才梯隊建設、優(yōu)勢專(zhuān)科建設、科技創(chuàng )新、教學(xué)水平等）；不僅是房屋、設備、環(huán)境等硬件的發(fā)展，更是質(zhì)量、服務(wù)、管理的發(fā)展；發(fā)展既要講經(jīng)濟效益，更要講社會(huì )效益，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的統一；發(fā)展既要促進(jìn)物質(zhì)文明建設，又要促進(jìn)政治文明和精神文明建設，實(shí)現醫院的全面健康發(fā)展。也就是說(shuō)醫院的發(fā)展要在“強”字上下功夫、要在練“內功”上做文章。
二、要轉變服務(wù)理念，提供人性化的醫療保健服務(wù)。
醫療服務(wù)的對象是病人，病人首先是“人”。醫療服務(wù)不僅要提供良好的醫療技術(shù)服務(wù)，同樣重要的是要在醫療服務(wù)過(guò)程中真正體現“以人為本”的思想，尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，方便病人，服務(wù)病人。要切實(shí)改變“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的單純技術(shù)服務(wù)模式，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念。我們要認識到，隨著(zhù)全面建設小康社會(huì )新階段的來(lái)臨，群眾到醫院已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的看病取藥，對于服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及社會(huì )、心理、知識等方面服務(wù)的需求也日益增長(cháng)，要求也越來(lái)越高。這就要求我們要切實(shí)轉變服務(wù)理念，樹(shù)立以人為本的觀(guān)念，重視服務(wù)文化，改善就醫環(huán)境和設施，改進(jìn)服務(wù)流程，提高效率，改善服務(wù)態(tài)度，提供人性化的醫療保健服務(wù)以及社會(huì )、心理等方面的服務(wù)。
�。ㄒ唬﹫猿帧皟蔀椤狈结樀姆⻊�(wù)宗旨。
醫學(xué)的義務(wù)是為社會(huì )、為患者健康服務(wù)，《中共中央國務(wù)院關(guān)于衛生改革與發(fā)展的決定》中指出“新時(shí)期衛生工作的方針是：以農村為重點(diǎn)，預防為主，中西醫并重，依靠科技與教育，動(dòng)員全社會(huì )參與，為人民健康服務(wù)，為社會(huì )主義現代化建設服務(wù)�！�， “兩為”方針為衛生工作、醫院工作指明了方向和宗旨。醫院的發(fā)展必須堅持“兩為”方針提出的“為人民健康服務(wù)，為社會(huì )主義現代化建設服務(wù)�！钡姆⻊�(wù)宗旨。全心全意為人民健康服務(wù)，實(shí)行社會(huì )主義人道主義，履行“救死扶傷，防病治病”的神圣職責，是社會(huì )主義醫院的根本任務(wù)。不論是計劃經(jīng)濟時(shí)期，還是市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期，堅持“兩為”方針的服務(wù)宗旨，都應該成為醫院建設和發(fā)展的永恒主題和根本指導原則。
�。ǘ┐_立“以人為本”的服務(wù)觀(guān)念。
以人為本，要以人為主導，尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，尤其要尊重和滿(mǎn)足人的基本需要和基本愿望。醫院服務(wù)對象是病人和具有各種醫療保健服務(wù)需求的健康人，所以，必須確立“以人為本”的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“以病人（服務(wù)對象）為中心，以質(zhì)量為核心，以滿(mǎn)意為目標”的服務(wù)意識，認真履行法定義務(wù)，維護病人、服務(wù)對象的診療權、知情權、參與權、自主權、隱私權，提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，自覺(jué)把病人、服務(wù)對象是否滿(mǎn)意和滿(mǎn)足作為自己的行為理念和行為準則，認真保障病人、服務(wù)對象的利益（包括軀體的、精神的、經(jīng)濟的和社會(huì )的利益），努力實(shí)現“病人至尊，服務(wù)至善，質(zhì)量至優(yōu)”，不斷提升服務(wù)對象的滿(mǎn)足程度、滿(mǎn)意程度和信任程度，體現“以人為本”的精神理念和價(jià)值取向。
�。ㄈ﹦�(chuàng )造滿(mǎn)足需求的服務(wù)目標。
醫院所有的服務(wù)對象都是人，都有“人內在的情感，潛在智能、目的、愛(ài)好、興趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而醫院的服務(wù)是多層次、多方面的。因此探求醫院建設和發(fā)展的出路，應該研究和針對病人、服務(wù)對象的需求從大健康觀(guān)念的多維層面創(chuàng )造服務(wù)目標，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)項目，改變服務(wù)模式，完善服務(wù)設施，增加服務(wù)形式，提高服務(wù)技術(shù)，，降低服務(wù)成本等，構建病人、服務(wù)對象信任、滿(mǎn)足、滿(mǎn)意的服務(wù)目標體系，為服務(wù)對象提供生活、生理、心理精神全方位的綜合服務(wù)。
�。ㄋ模I(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍。
加強醫院服務(wù)文化的建設，必須努力營(yíng)造溫馨宜人的服務(wù)氛圍，給病人、服務(wù)對象創(chuàng )造有利于保健、治療、康復的溫馨環(huán)境，體現更多的“以人為本”的人文關(guān)懷、人文服務(wù)。營(yíng)造溫馨的'服務(wù)氛圍，一要注重服務(wù)環(huán)境氛圍，努力改觀(guān)醫院院容院貌；二是要注重服務(wù)文化氛圍，體現和張揚人性化服務(wù)的溫馨；三是要注重服務(wù)的人文化關(guān)懷，方便病人候診、診斷、治療，方便病人生活、修養，也要有利于保護病人的隱私，體現個(gè)性化的人文化關(guān)懷；四是要注重服務(wù)禮儀氛圍，待人、接物、處事文明禮貌、從容有序，從而營(yíng)造出美化、溫馨、安全、舒適、健康宜人的醫院服務(wù)文化氛圍。
�。ㄎ澹┙⒎奖憧旖莸姆⻊�(wù)流程。
醫院的服務(wù)對象主要是病人，這是一個(gè)特殊的社會(huì )弱勢群體。他們在接受診斷、治療、護理、康復等醫學(xué)衛生服務(wù)時(shí)，除了要考慮安全、效果等技術(shù)因素外，還要考慮醫學(xué)衛生服務(wù)的成本和便捷程度。我們建設和發(fā)展醫院，必須要為病人、服務(wù)對象提供安全、方便、快捷的服務(wù)流程：一是要做好導醫、咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為服務(wù)對象提供信息、排憂(yōu)解難；二是要有醒目準確的標志和告示，便于服務(wù)對象知情、選擇和流動(dòng)；三是要合理設置科室的位置，減少服務(wù)對象往返奔走所帶來(lái)的時(shí)間、體力消耗，切實(shí)解決“看病煩”、“看病難”的問(wèn)題；四是要在服務(wù)時(shí)間上有保障，便于不同層次病人有更大的選擇空間；安排不同的服務(wù)模式，如社區服務(wù)、接送服務(wù)、電話(huà)預約、電話(huà)咨詢(xún)等；六是努力縮短候診、輔助檢查時(shí)間，增加醫患交流溝通的時(shí)間和空間，減少服務(wù)對象由于長(cháng)時(shí)間等候、往返奔波或缺少溝通交流等造成的心里壓力和煩惱，節約時(shí)間成本和體力、精力耗費成本。實(shí)現“以人為本”的人性化服務(wù)。
�。┨峁┚客昝赖姆⻊�(wù)技藝。著(zhù)名醫學(xué)家吳階平指出“做一個(gè)好醫生要有高尚的醫德、精湛的醫術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可，并且都是無(wú)止境的�！贬t院的服務(wù)技藝包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)藝術(shù)，是醫院及醫務(wù)人員賴(lài)以生存和發(fā)展的基本手段，也是實(shí)現社會(huì )價(jià)值、服務(wù)人民健康的重要條件。醫學(xué)服務(wù)技術(shù)
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