銀行年度工作報告（通用12篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編整理的銀行年度工作報告，歡迎大家分享。

　　銀行年度工作報告 1

　　各位股東：

　　今天，我們召開(kāi)XX銀行20xx年度股東大會(huì )，主要任務(wù)是審議董事會(huì )、監事會(huì )工作報告，確定我行20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展規劃。經(jīng)過(guò)一年多摸索和經(jīng)驗積累，我相信通過(guò)大家的共同探討、共同努力，我們一定能夠形成一致的工作思路，凝聚起開(kāi)拓奮進(jìn)的創(chuàng )業(yè)勁頭，找準發(fā)展方向，為我行加快業(yè)務(wù)拓展，提升社會(huì )認可度，提高市場(chǎng)影響力。下面，我代表董事會(huì )做工作報告，請予審議。

　　一、20xx年整體經(jīng)營(yíng)情況

　　在地方政府的關(guān)心支持下，在銀監部門(mén)、人民銀行的指導監督下，在主發(fā)起行和各位股東的幫助下，20xx年XX銀行有效地應對了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。按照章程賦予的職責，董事會(huì )及全體成員圍繞可持續科學(xué)發(fā)展主題和建設現代化社區銀行的戰略目標，帶領(lǐng)員工以特色服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)績(jì)激勵、風(fēng)險管理等方面為工作重點(diǎn)，實(shí)現了服務(wù)能力和市場(chǎng)影響力的雙提高。資產(chǎn)規模穩步增長(cháng)，資產(chǎn)風(fēng)險控制有力，實(shí)現良好的經(jīng)營(yíng)效益。

　�。ㄒ唬┐尜J規模進(jìn)一步擴大，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩定態(tài)勢。

　　截至20xx年底，本行資產(chǎn)規模達到XX億元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(cháng)15.22%；負債XX億元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(cháng)18.16%；所有者權益XX億元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(cháng)8.73%。各項存款余額XX億元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(cháng)18.19%，其中活期存款余額同比增加11.57%，定期存款余額同比增加1162.98%，存款穩定性增強，結構更趨合理；各項貸款余額增加X(jué)X億元，同比增加X(jué)X億元，增長(cháng)746.27%。信貸風(fēng)險得到有效控制，實(shí)現貸款余額及貸款不良率雙零。其他風(fēng)險監管主要指標持續達標并得到進(jìn)一步夯實(shí)。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)結構得到優(yōu)化，服務(wù)功能日趨完善。

　　去年，在宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境復蘇緩慢，金融市場(chǎng)同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們堅持以客戶(hù)為中心，針對社區日益多元化、高端化的金融服務(wù)需求，積極轉變經(jīng)營(yíng)思路、調整業(yè)務(wù)結構、進(jìn)一步完善服務(wù)功能。通過(guò)加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng )新和運用，加快業(yè)務(wù)結構調整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高對市場(chǎng)的反應速度，提升對客戶(hù)的服務(wù)水平，為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎。銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)得到推廣，有針對性地推出了XX、XX等新型小貸產(chǎn)品，有效滿(mǎn)足當地小微企業(yè)的融資需求。截至2013年末，儲蓄客戶(hù)XX戶(hù)，對公客戶(hù)XX戶(hù)，同比分別增加X(jué)X戶(hù)和XX戶(hù)。三農和小微企業(yè)貸款余額XX億元，占貸款總額的76.05%，同比提高767.58%。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元，與去年同期相比，中間業(yè)務(wù)占營(yíng)業(yè)收入的比率提高接近一個(gè)百分點(diǎn)。

　�。ㄈ�）經(jīng)營(yíng)成本逐步下降，綜合盈利穩步增長(cháng)。

　　作為一家新成立的銀行，初期不可避免會(huì )產(chǎn)生成本費用較高，財務(wù)收入較低的問(wèn)題，為此，我行把提高財務(wù)收支質(zhì)量、保障可持續性發(fā)展列為工作重點(diǎn)。一方面，加強資金成本控制，通過(guò)提高成本管理水平的手段控制各項費用支出；另一方面，大力開(kāi)拓存貸款業(yè)務(wù)，擴大資產(chǎn)規模，增加業(yè)務(wù)收入，努力提高資本回報率。2013年，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)979.61%；實(shí)現凈利潤XX萬(wàn)元；資本利潤率為6.86%，同比提高12.33個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，得益于對資金成本和管理成本的有效控制，成本費用水平呈持續下降趨勢，成本費用率為62.63%，同比降低32個(gè)百分點(diǎn)；成本費用利潤率為99.29%，遠超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。2013年末資本凈額XX億元，同比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(cháng)10.02%，實(shí)現資本的保值增值，2013年末資本充足率達到61.27%；核心資本充足率60.23%。

　�。ㄋ模�強化各項管理制度，有效控制信用風(fēng)險。

　　在加快發(fā)展的同時(shí)，正確把握風(fēng)險與發(fā)展的辯證關(guān)系，強化制度建設，制訂各項管理制度和業(yè)務(wù)指引，努力建立分工合理、職責明確、相互制約的信用風(fēng)險管理組織架構，全面提升風(fēng)險管理、合規運行、服務(wù)發(fā)展三項能力，切實(shí)做到在防控風(fēng)險的前提下促進(jìn)發(fā)展，為我行的健康、持續發(fā)展提供保障。一是根據國家宏觀(guān)政策和市場(chǎng)變化，及時(shí)調整信貸結構和投放導向，強化信貸政策前瞻性、針對性、有效性；二是完善授信審批及合規運行管理機制，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)流程，強化過(guò)程管理和關(guān)鍵點(diǎn)管理，提升授信管理水平，嚴控信用風(fēng)險；三是加強貸后管理，對客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，加大防控力度，加快問(wèn)題貸款清收處置力度，確保重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險得到有效控制，全面提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量；四是提升風(fēng)險識別、評估水平，合理配置資金，引導信貸資源向低風(fēng)險、高收益業(yè)務(wù)配置。截至20xx年底，貸款撥備覆蓋率大于150%，撥備充足率達到115%，均高于監管要求。

　　二、20xx年的發(fā)展規劃

　　當前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷變化中，經(jīng)濟形勢的不確定性，資本監管剛性加強，銀行業(yè)競爭新變化和傳統經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生的問(wèn)題都會(huì )對本行的發(fā)展帶來(lái)嚴峻的挑戰，本行要形成可持續發(fā)展的能力面臨著(zhù)許多困難：一是加快發(fā)展與市場(chǎng)競爭力不強之間的矛盾。當前本行剛剛起步，業(yè)務(wù)規模小，市場(chǎng)知名度低，金融服務(wù)滲透力低，特別是業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力、人才儲備、后臺技術(shù)支持不足，造成綜合服務(wù)能力與國有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經(jīng)營(yíng)機制建設處在起步階段，內部管理水平亟待提高。如何按現代金融企業(yè)的標準構建適合自身實(shí)際的科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)機制，更好解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的深層矛盾,完善金融服務(wù)，建立風(fēng)險管理、激勵約束機制還有大量的`工作要完成。三是員工的綜合素質(zhì)有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作，專(zhuān)業(yè)積累少，工作經(jīng)驗不足，相當部分管理人員和臨柜員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求差距大，工作效果與實(shí)際要求相差甚遠。四是今年信貸需求和信用風(fēng)險防控壓力大。20xx年經(jīng)濟金融形勢總體上仍將嚴峻復雜，經(jīng)濟復蘇存在不穩定性、不確定性，中小微企業(yè)資金緊張的趨勢在短時(shí)間難以改變，信貸風(fēng)險防控任務(wù)加大。

　　根據金融機構監管會(huì )議精神，為推動(dòng)各項工作有序高效運轉，進(jìn)一步提高XX銀行品牌知名度和社會(huì )影響力，20xx年XX銀行總體工作思路是：

　　以差異化經(jīng)營(yíng)和特色服務(wù)為主線(xiàn)，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)管理機制，提高整體抗風(fēng)險能力，促進(jìn)XX銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉型升級的戰略機遇，切實(shí)強化基礎金融服務(wù)的能力，通過(guò)加快機構擴張步伐，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，豐富三農和小微服務(wù)產(chǎn)品，整合內外資源，全面提升市場(chǎng)競爭力和社區金融服務(wù)能力。

　　主要發(fā)展目標：

　　一是業(yè)務(wù)發(fā)展：20xx年計劃各項存款凈增長(cháng)XX億元，同比增長(cháng)40.82％，年底存款總額達到XX億元；增加各項貸款投放量XX億元，同比增長(cháng)37.04％，年底貸款余額達到XX億元，其中三農和小微企業(yè)貸款達到兩個(gè)不低于的要求。提高中間業(yè)務(wù)的比重，開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬收入渠道，爭取中間業(yè)務(wù)收入有較大幅度的增長(cháng)。

　　二是財務(wù)收支：20xx年實(shí)現財務(wù)總收入XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)52.28％，經(jīng)營(yíng)利潤XX萬(wàn)元，凈利潤XX萬(wàn)元，同比分別增長(cháng)25.46％和47.49％，資產(chǎn)費用率增速低于資產(chǎn)利潤率，財務(wù)收入增長(cháng)率高于財務(wù)支出增長(cháng)率。

　　三是資產(chǎn)質(zhì)量：繼續做好風(fēng)險控制管理工作，不良貸款余額控制在XX萬(wàn)元以下；單戶(hù)貸款集中度控制在10％以下；貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150％、100％以上；資本充足率和核心資本充足率繼續控制在符合監管要求的合理范圍內；在保證流動(dòng)性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比，避免資金閑置浪費。

　　為實(shí)現上述發(fā)展目標和任務(wù)，20xx年我們將著(zhù)力抓好七方面工作：

　�。ㄒ唬┩晟品ㄈ酥卫�，提升總體決策水平。

　　董事會(huì )將按照銀監會(huì )的《關(guān)于進(jìn)一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導意見(jiàn)》精神，以制度建設為核心加強法人治理，保證治理的有效性，狠抓制度執行與落實(shí)。繼續完善三會(huì )一層治理架構，強化自身組織建設，提升董事履職能力。按照發(fā)揮特長(cháng)、專(zhuān)業(yè)匹配的要求，相應調整各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )成員，促進(jìn)各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )議事效率和質(zhì)量的不斷提高。進(jìn)一步規范和優(yōu)化各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )和董事會(huì )辦公室的工作細則，建立適應高效管理和穩健快速發(fā)展要求的運行機制，提高工作效率和履職質(zhì)量，全面提升我行的決策水平和管理能力。在發(fā)揮戰略核心決策作用方面，董事會(huì )將以戰略的眼光和寬闊的視野，對復雜經(jīng)濟形勢下銀行的風(fēng)險管理和未來(lái)發(fā)展進(jìn)行深入研究，結合自身的資本實(shí)力、地緣優(yōu)勢、管理能力、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人力資源狀況，制定戰略發(fā)展步驟，保證戰略規劃的現實(shí)性、操作性和科學(xué)性。同時(shí)積極把握發(fā)展機遇，及時(shí)作出重大決策，確保各項業(yè)務(wù)快速、穩健發(fā)展。

　�。ǘ�） 深化經(jīng)營(yíng)機制建設，持續打造特色化經(jīng)營(yíng)。

　　深化金融體制改革，要求必須對經(jīng)營(yíng)機制進(jìn)行創(chuàng )新，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機制創(chuàng )新帶動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，以差異化、特色化的經(jīng)營(yíng)方式應對激烈的市場(chǎng)競爭。為此，必須做到以下幾點(diǎn)：一是加快產(chǎn)品創(chuàng )新研發(fā)，使金融產(chǎn)品更切合本地市場(chǎng)的實(shí)際需求，更符合我行基層零售銀行的市場(chǎng)定位，更貼近基層社區和三農；二是加大廣告宣傳力度，利用電視、報刊、政府組織的活動(dòng)等積極宣傳我行與客戶(hù)相知、相融、共同成長(cháng)的理念；三是加強客戶(hù)細分，根據客戶(hù)的實(shí)際需求提供相同而有區別的特色化服務(wù)方案；四是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗加快流程改造步伐，構建系統化、標準化、規范化的業(yè)務(wù)管理流程；五是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高新興業(yè)務(wù)收入貢獻和中間業(yè)務(wù)收入占比；六是組建一支專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理等級制，按照貢獻實(shí)行不同的薪酬系數，逐步加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。

　�。ㄈ�） 落實(shí)績(jì)效考核機制，激發(fā)員工主觀(guān)能動(dòng)性。

　　為充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，我行將建立以利潤和風(fēng)險為核心的績(jì)效考評機制，員工薪酬待遇與獎勵直接與業(yè)績(jì)掛鉤。通過(guò)績(jì)效管理體系的不斷改進(jìn)完善，科學(xué)評價(jià)員工對公司的貢獻，激發(fā)員工的積極性，使績(jì)效考核機制成為我行實(shí)施發(fā)展戰略、規范內部管理、實(shí)現良好業(yè)績(jì)和可持續發(fā)展的核心動(dòng)力。建立具有公平性、激勵性和競爭性的薪酬體系，量化考核標準，適當拉開(kāi)各崗位的薪酬差距，真正體現按崗位工作量、貢獻度及承擔的責任大小決定分配。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，適當提升薪酬水平，優(yōu)化福利體系，使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步，增強員工的工作熱情與歸屬感，并使我行薪酬對外具有足夠的競爭力，吸引更多專(zhuān)業(yè)人才加入我們的團隊。

　�。ㄋ模� 強化各項管理制度，切實(shí)防范各類(lèi)風(fēng)險。

　　按照監管部門(mén)的要求，結合自身實(shí)際，通過(guò)對現行制度進(jìn)行一次全面徹底的梳理，有計劃、按步驟地全面深入落實(shí)各項制度的規范化、標準化。重點(diǎn)關(guān)注并強化各項制度的有效執行和嚴格落實(shí)。一是重點(diǎn)抓好操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動(dòng)性風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險的防范工作。繼續完善各項管理制度，使風(fēng)險管理貫穿于經(jīng)營(yíng)決策、資本配置、產(chǎn)品定價(jià)、績(jì)效考核、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，從制度源頭上堵住風(fēng)險漏洞。二是建立風(fēng)險管理的事后評價(jià)機制，通過(guò)定期聽(tīng)取風(fēng)險監測報告，及時(shí)了解和把控總體風(fēng)險，持續深入研究并確定可承受的風(fēng)險水平，提高對各類(lèi)風(fēng)險的識別、評估、監測和控制水平。三是完善風(fēng)險管理組織架構的搭建，明晰職責分工，嚴格落實(shí)問(wèn)責制，將風(fēng)險管控權利義務(wù)落到實(shí)處。不斷提高內部控制水平，杜絕案件事故的發(fā)生。四是監督經(jīng)營(yíng)層對風(fēng)險管理制度和內控制度的執行情況，嚴格按照監管部門(mén)要求，督促經(jīng)營(yíng)層加強案件風(fēng)險排查與防控，積極排查隱患，確保實(shí)現零案件。五是加強風(fēng)險文化建設，加強對全體員工的風(fēng)險教育，強化風(fēng)險管理的理念，重視員工的風(fēng)險意識，幫助員工樹(shù)立健康向上的正確價(jià)值觀(guān)。

　�。ㄎ澹� 加快機構擴張步伐，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。

　　推進(jìn)鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)建設，擴大服務(wù)覆蓋范圍。為配合中央關(guān)于推進(jìn)城鄉統籌發(fā)展、深化農村改革的重要舉措，我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機遇，通過(guò)開(kāi)設網(wǎng)點(diǎn)等方式加快分支機構延伸，努力實(shí)現營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋轄區內重要鄉鎮，擴大服務(wù)范圍，提高社會(huì )影響力，爭取更多的客戶(hù)資源，真正將我行建設成為貼近三農和小微企業(yè)的草根銀行，并從根本上解決網(wǎng)點(diǎn)單一的缺陷，有效避免存款源狹窄、客戶(hù)數偏少、存款量波動(dòng)大等存在問(wèn)題。

　�。�六） 推進(jìn)企業(yè)文化建設，樹(shù)立良好社會(huì )形象。

　　大力弘揚和培育企業(yè)文化，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設，樹(shù)立企業(yè)文化是現代企業(yè)靈魂的觀(guān)念，使員工逐步認識、認知、認同企業(yè)文化，增強員工對自身團隊身份的認同感、榮譽(yù)感和成就感。同時(shí)，通過(guò)各種媒體和窗口對外宣傳、推廣企業(yè)文化，展現我行團結拼搏、銳意進(jìn)取、誠信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)精神，將成就顧客夢(mèng)想、創(chuàng )造股東價(jià)值、促進(jìn)員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實(shí)施并代代傳承，樹(shù)立良好的社會(huì )形象，提升品牌知名度，實(shí)現企業(yè)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值的共贏(yíng)。

　�。ㄆ撸� 加強人才隊伍建設，提高團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　人才是企業(yè)最為寶貴的財富，是企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的源泉，金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有很強的專(zhuān)業(yè)性，對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)具有很高的要求。對我行而言，當務(wù)之急是大力培養、引進(jìn)人才，不僅要對現有員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，更要采取更加靈活的政策和機制，千方百計引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，增強競爭力。未來(lái)將對人才的培訓和引進(jìn)作為一項基礎工程，制訂詳細的培訓計劃并切實(shí)貫徹落實(shí)，秉承以人為本、人盡其才的用人思想，營(yíng)造公平、開(kāi)放、公開(kāi)的用人環(huán)境，加大選拔力度，為員工發(fā)揮才干、展示才能提供舞臺，逐步完善人才結構。

　　XX銀行成立至今已XX年，在社會(huì )各界及全體股東的大力支持下取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也對我們未來(lái)的發(fā)展寄予厚望，董事會(huì )全體成員將堅定信心，克服困難，以高度的使命感和責任感，積極探索發(fā)展方式，加快發(fā)展步伐，為打造XX銀行這面金字招牌而努力奮斗。

　　銀行年度工作報告 2

　　20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

　　一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

　　我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

　　二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

　　xx年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

　　我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的.東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

　　當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

　　銀行年度工作報告 3

　　20XX年，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導下，在金管、計統、農金等監管專(zhuān)業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(cháng)較好地完成了所承擔的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責�？偨Y回顧一年工作現作銀行個(gè)人工作總結如下：

　　20XX年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規范化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì ),安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措,20XX年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩定的問(wèn)題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實(shí)施細責》，把每一個(gè)被監管專(zhuān)業(yè)、每一項監管責任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監管責任的分解落實(shí)工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責責落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監管各崗位人員的職能作用。

　　1、組織監管人員認真學(xué)習各項政策規定和監管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)

　　今年以來(lái)，我們監管部門(mén)定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習和實(shí)際檢查技能的培訓，積極樹(shù)立新的監管理念，將各項政策規定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的`工作中，從20XX年起，我行銀行業(yè)監管人員的培訓重點(diǎn)從行政監管轉向對銀行業(yè)機構的非現場(chǎng)分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實(shí)際現場(chǎng)檢查技能高、非現場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時(shí)，督促監管人員自學(xué)有關(guān)監管業(yè)務(wù)知識，在一定的時(shí)期內迅速提高監管人員的綜合素質(zhì)，以適應形勢發(fā)展的需要。

　　2、認真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監管現場(chǎng)會(huì )精神，加快監管電子化的步伐

　　按照20XX年10月銀行業(yè)現場(chǎng)會(huì )的要求，認真組織了監管人員對銀行業(yè)監管文檔、非現場(chǎng)監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進(jìn)行了逐項落實(shí)，切實(shí)保證了監管實(shí)務(wù)操作與計算機應用的全面落實(shí)。我行監管部門(mén)從20XX年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實(shí)監管實(shí)務(wù)操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監管電子化的建設，切實(shí)提高了監管的各項基礎工作水平。

　　3、繼續嚴格加強對銀行業(yè)行政監管、確保監管的合規性

　　(1)、20XX年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話(huà)制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話(huà)，同時(shí)完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在20XX年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

　　(2)加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時(shí)全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。

　　各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時(shí)，按照機構撤并規定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對20XX年機構和人員上報的材料進(jìn)行一次復審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復審結果于20XX年2月20日前上報到銀行科。

　　真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在20XX年4月就開(kāi)展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng)，現場(chǎng)檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。

　　4、進(jìn)一步落實(shí)監管責任制，切實(shí)履行了監管職責。

　　2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監管責任制實(shí)施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監管責任狀、支行主管行長(cháng)與監管股長(cháng)簽定監管責任狀和監管股長(cháng)與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

　　銀行年度工作報告 4

　　20XX年，郵儲銀行XX街支行在市行、營(yíng)業(yè)部的正確領(lǐng)導下，在人民銀行、銀監局的關(guān)心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng )新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營(yíng)銷(xiāo)立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營(yíng)運和貸款營(yíng)銷(xiāo)“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項業(yè)務(wù)得到了長(cháng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績(jì)。

　　一、主要工作成效

　　各項存款快速增長(cháng)。6月末，各項存款余額達6800萬(wàn)元，較年初增加3400萬(wàn)元，完成年度計劃的 122.88 %。其中，儲蓄存款余額6400萬(wàn)元，較上年末增加3400萬(wàn)元，完成計劃的118.66%;對公存款余額600萬(wàn)元，較上年末增加600萬(wàn)元，完成計劃的52.27%。 ——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬(wàn)元，比年初增加165萬(wàn)元，增長(cháng) 18 %，全年累計發(fā)放貸款285萬(wàn)元，累計收回貸款185萬(wàn)元。年末存貸比例為60.62%。

　　銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長(cháng)10.99%;卡片存款余額10358.47萬(wàn)元，比上年增長(cháng)9557.79萬(wàn)元;銀聯(lián)卡交易筆數6369筆。

　　新設網(wǎng)點(diǎn)如期開(kāi)業(yè)。根據郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見(jiàn)，對新成立郵儲銀行XX街支行進(jìn)行了設備的購置、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路的聯(lián)通、系統的安裝和調試、ATM機安裝等工作，保證了郵儲銀行XX街支行的準時(shí)開(kāi)業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

　　隊伍建設不斷加強。一年來(lái)，班子成員以身作則，根據全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開(kāi)展了一系列文明規范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執行力和服務(wù)禮儀培訓。

　　二、具體工作措施

　　(一)抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng )佳績(jì)

　　抓存款，促資金實(shí)力增強。20XX年以來(lái)，全行牢固樹(shù)立細化市場(chǎng)、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實(shí)現了存款份額增長(cháng)和結構優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場(chǎng)份額。及時(shí)采集市、區金融機構存款數據進(jìn)行對比分析，搞好市場(chǎng)調研，尋找發(fā)展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩定性進(jìn)一步加強。三是把穩存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲銀行XX街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶(hù)資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來(lái)吸收存款，定期不定期走訪(fǎng)市內各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營(yíng)單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

　　抓貸款，促營(yíng)銷(xiāo)力度加大。一是以雙贏(yíng)為目標，加大扶持中小企業(yè)。20XX年，郵儲銀行XX街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20XX年上半年，郵儲銀行XX街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶(hù)左右，金額達350萬(wàn)元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。諸如公職人員擔保貸款、農戶(hù)聯(lián)保貸款及商戶(hù)聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20XX年上半年，郵儲銀行XX街支行這幾類(lèi)貸款品種的發(fā)放金額達千萬(wàn)元以上，占營(yíng)業(yè)部貸款余額的18.1%。

　　抓財務(wù)，促經(jīng)營(yíng)效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節支，提高經(jīng)營(yíng)效益。從增收和節支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃。加強對費用開(kāi)支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營(yíng)成本，節支效果明顯;在節支的同時(shí)，把財務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現。

　　(二)重改革，開(kāi)拓創(chuàng )新促經(jīng)營(yíng)

　　周密組織，創(chuàng )造改革良好氛圍。為使郵儲銀行XX街支行改革工作做到穩步推進(jìn)、有條不紊，結合郵儲銀行實(shí)際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規范了操作程序，并組織召開(kāi)了相關(guān)會(huì )議，從而統一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

　　(三)強管理，從嚴治行保穩定

　　完善制度建設，狠抓各項制度落實(shí)。在日常管理過(guò)程中，根據制度逐項檢查，對檢查過(guò)程中發(fā)現的違規違紀問(wèn)題，堅決按照制度規定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執行力度。

　　落實(shí)安保責任，提高風(fēng)險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書(shū)，并實(shí)行風(fēng)險責任制約機制，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領(lǐng)導帶頭認真學(xué)習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛工作，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現了全年安全無(wú)事故。

　　強化內部審計，堅持治行從嚴原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專(zhuān)項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風(fēng)險防范和案件治理的長(cháng)效機制。對存款集中的大戶(hù)及資金來(lái)往頻繁的'客戶(hù)重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門(mén)對賬，對所有開(kāi)立的單位結算賬戶(hù)大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對內部控制制度建設及制度執行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。

　　三、存在的問(wèn)題和差距

　　外部方面：郵儲銀行XX街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行XX街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)。內部方面：一是體制、制度建設還有待進(jìn)一步加強。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng )利能力低。三是內部管理還不夠規范，干部員工的積極性沒(méi)有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng )新支持力度不夠，創(chuàng )新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

　　四、20XX年工作總體要求和目標任務(wù)

　　總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì )和中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照郵儲銀行三年發(fā)展規劃，以市場(chǎng)為導向，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線(xiàn)，以建立完善面向市場(chǎng)的考核機制為動(dòng)力，以“依法合規、穩健經(jīng)營(yíng)、穩步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營(yíng)效益為目的。在風(fēng)險可控的前提下，著(zhù)力擴大資產(chǎn)規模，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量;著(zhù)力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏(yíng)利能力;著(zhù)力建立和完善各項考核制度，調動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力;著(zhù)力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質(zhì)，不斷增強綜合競爭能力，全力促進(jìn)各項業(yè)務(wù)持續快速健康發(fā)展。

　　與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢，做好調研分析。本著(zhù)對企業(yè)、對客戶(hù)、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進(jìn)行客觀(guān)判斷，隨時(shí)注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規避風(fēng)險的發(fā)生。

　　砥礪奮進(jìn)，堅持不懈抓存增效，擴大市場(chǎng)份額。一是轉變觀(guān)念,改進(jìn)認識,牢固樹(shù)立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想。 二是立足濰城區,把營(yíng)銷(xiāo)區域向周邊擴展，把營(yíng)銷(xiāo)觸角向鄉村延伸,進(jìn)而擴展到全市, 實(shí)現儲蓄存款和對公存款的雙增長(cháng)。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統大戶(hù)上。三是繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實(shí)行按月考核，按季獎懲。

　　穩步邁進(jìn)，加強內控制度建設，嚴防風(fēng)險發(fā)生。一是規范制度化管理。通過(guò)建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導人。開(kāi)展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執行落實(shí)力度，嚴格按章辦事，增強執行制度的自覺(jué)性。二是建立責任問(wèn)責制。實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的工作要求，建立第一責任人制度，以達到相互制約，預防風(fēng)險的目的。三是加強內部制約。完善違規必究的處罰機制。資金計劃、會(huì )計賬務(wù)按照內部牽制、授權有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復核、授權三分開(kāi)，相互監督。四是加強安全風(fēng)險防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實(shí)各項安保制度，切實(shí)做好各類(lèi)預案和三防一保工作，確保全行安全經(jīng)營(yíng)。

　　奮起前進(jìn)，整合網(wǎng)點(diǎn)資源，延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴大機構覆蓋面，將服務(wù)范圍向濰城區周邊延伸。通過(guò)延伸服務(wù)范圍，進(jìn)一步擴大規模，增加貸款投放量，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問(wèn)題。 ——團結勇進(jìn)，培育企業(yè)文化，精心打造團隊精神。以“思想高起點(diǎn)、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節奏、能力高水平”為目標，積極開(kāi)展企業(yè)文化建設，創(chuàng )建一個(gè)誠信穩健、創(chuàng )新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進(jìn)行嚴格考核。從服裝、衛生、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面入手，全面體現郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強員工培訓。在支行范圍內開(kāi)展“技術(shù)比武、專(zhuān)業(yè)培訓”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營(yíng)服務(wù)的全過(guò)程，為顧客開(kāi)設各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目。三是構建企業(yè)團隊精神。引導員工樹(shù)立團結協(xié)作的作風(fēng)，樹(shù)立以大局為重、互相理解、相互配合的團隊精神，全力打造精誠團結的員工隊伍。

　　銀行年度工作報告 5

　　今年以來(lái)，某銀行根據省分行的統一安排和部署，搶抓兩節資金回籠旺季，強力實(shí)施以伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著(zhù)成績(jì)。截止20XX年2月5日，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元，其中個(gè)人儲蓄存款總量?jì)|元，比年初凈增億元;貸款余額億元，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現收入元。

　　一、強化領(lǐng)導，精心部署春天行動(dòng)

　　省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后，某銀行迅速召開(kāi)行長(cháng)辦公會(huì )、行務(wù)會(huì )、員工大會(huì )對省分行精神進(jìn)行傳達貫徹，對全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

　　一是切實(shí)強化領(lǐng)導。為了提高認識，讓各級切實(shí)強化對春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導。支行黨委在行務(wù)會(huì )、主任會(huì )議上反復強調，一年之際在于春，兩節期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇，抓好兩節期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰略意義。

　　通過(guò)反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動(dòng)的緊迫感和責任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(cháng)任組長(cháng)，副行長(cháng)任副組長(cháng)，支行前后臺部門(mén)負責人為成員的伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長(cháng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級專(zhuān)班組長(cháng)、成員，對春天行動(dòng)各項工作目標、措施，落實(shí)情況的具體責任，切實(shí)加強對春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導。

　　二是細化營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　支行及時(shí)出臺《某銀行伴你成長(cháng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》，對春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機構、行動(dòng)目標、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進(jìn)行了細化。

　　通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結構、完善保障機制，著(zhù)力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標準化、系統化推進(jìn)。使營(yíng)銷(xiāo)方案對全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強的指導性。

　　三是強勢宣傳發(fā)動(dòng)。

　　在前期準備工作充分的基礎上，支行及時(shí)召開(kāi)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì )。會(huì )上，支行黨委書(shū)記、行長(cháng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機，實(shí)現春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén)、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢中強勢展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎。

　　二、落實(shí)措施，迅速掀起春天行動(dòng)高潮

　　一是各單位主要負責人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。

　　二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負荷運作。

　　三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　四是加大宣傳力度。

　　在支行統一采用電視、報刊、大型戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē)、拉橫幅以及在車(chē)站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，

　　五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　確保行容行貌好、服務(wù)設施好、文明用語(yǔ)好的三好標準，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶(hù)存、取款排長(cháng)隊的問(wèn)題。

　　各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)抓星級員工的培養，努力提高服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的`重獎，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負責、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。

　　三、強化督辦，將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)

　　期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì )，城區、鄉鎮主任會(huì )議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報，分析、協(xié)調解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)春天行動(dòng)，迅速擴大戰果，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢，支行實(shí)地調研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項具體措施。

　　由包片行領(lǐng)導和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習，親自抓落實(shí)，迅速扭轉了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題。對一般性的問(wèn)題，能現場(chǎng)解決的要現場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導及時(shí)匯報，爭取創(chuàng )造條件，及時(shí)解決。

　　銀行年度工作報告 6

　　營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈。xx行在行領(lǐng)導的領(lǐng)導與全行員工的共同努力下，加班加點(diǎn)，真抓實(shí)干，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，細分客戶(hù)，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營(yíng)銷(xiāo)工作已開(kāi)展20余天，工作進(jìn)展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區排名進(jìn)入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中積累的經(jīng)驗，談一談我個(gè)人的一些想法與工作體會(huì )：

　　一、爭奪優(yōu)秀客戶(hù)資源，加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。截至本月19日，我行對公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)，計劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jì)，與行領(lǐng)導的積極營(yíng)銷(xiāo)和全行員工的共同努力是分不開(kāi)的。

　　對公存款方面，我行成功營(yíng)銷(xiāo)了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，幫助我行對公存款實(shí)現幾千萬(wàn)的增長(cháng)。對私方面，在前臺一線(xiàn)，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶(hù)的同時(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)大批同業(yè)其他銀行客戶(hù)。為大客戶(hù)辦理理財金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設立駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，日均開(kāi)卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶(hù)。

　　二、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)

　　行領(lǐng)導充分認識到營(yíng)銷(xiāo)并非推銷(xiāo)，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)下一步的營(yíng)銷(xiāo)做了較好的鋪墊。

　　而我們在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售的'機會(huì )。積極把握當下利息較低的機會(huì )，銷(xiāo)售沒(méi)有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶(hù)推薦保值方面比較穩定的理財產(chǎn)品——黃金。

　　對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請表的客戶(hù)積極營(yíng)銷(xiāo)，不放過(guò)為每一位信用度較好的客戶(hù)辦理貸記卡的機會(huì )。

　　通過(guò)行領(lǐng)導的多方營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷(xiāo)售金額總和累計突破百萬(wàn)元。實(shí)物黃金銷(xiāo)售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營(yíng)銷(xiāo)135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。

　　三、在經(jīng)濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷(xiāo)。 09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，GDP增長(cháng)速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(cháng)到3478點(diǎn)，20XX年，中國經(jīng)濟增長(cháng)速度繼續超過(guò)8%已經(jīng)毫無(wú)懸念。我行利用中國資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會(huì )，充分利用每位行員工手中的客戶(hù)資源，對基金進(jìn)行大力營(yíng)銷(xiāo)，不僅為客戶(hù)帶來(lái)了可觀(guān)的收益，幫助完成我行的基金銷(xiāo)售計劃，更加贏(yíng)得了客戶(hù)的口碑，為接下來(lái)的基金銷(xiāo)售工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

　　四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

　　09年錦州房?jì)r(jià)增幅一直居全國前列，進(jìn)入20XX年，房?jì)r(jià)增長(cháng)放緩，許多觀(guān)望的買(mǎi)房人開(kāi)始購買(mǎi)房產(chǎn)，我行領(lǐng)導與個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理整合客戶(hù)資源，查找以往有購買(mǎi)意向的相關(guān)客戶(hù)，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒(méi)有任何風(fēng)險的情況下積極營(yíng)銷(xiāo)，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jì)，計劃完成率46.71%，居全區第4位。

　　五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。 電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶(hù)的操作，幫助客戶(hù)更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過(guò)后續的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)流程，在我們柜面人員為客戶(hù)辦理簽約手續后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話(huà)等設備幫助客戶(hù)完成注冊、激活，我行工作人員為客戶(hù)辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心。

　　增強了客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度與忠誠度。電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)同樣取得了不錯的成績(jì)，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。

　　以上成績(jì)是行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來(lái)，行領(lǐng)導積極動(dòng)員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點(diǎn)，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來(lái)了xx行一季度營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)門(mén)紅。我深知進(jìn)入一季度以來(lái)錦州同業(yè)銀行間的競爭會(huì )更加激烈，營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)已經(jīng)成為了一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，但我同時(shí)相信，鐵路行全體員工會(huì )在守住已有陣地的同時(shí)，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場(chǎng)，創(chuàng )下更加優(yōu)秀的成績(jì)。

　　銀行年度工作報告 7

　　20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學(xué)習，端正工作態(tài)度，切實(shí)依照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績(jì)�，F將20xx年工作情形具體總結以下：

　　一、完成工作任務(wù)，獲得良好成績(jì)

　　20xx年，我作為一線(xiàn)前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實(shí)現零違規零過(guò)失；在銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。

　　二、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶(hù)工作

　　我在工作中始終建立客戶(hù)思想，在做好一線(xiàn)前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶(hù)購買(mǎi)銀行理財產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細節感動(dòng)新客戶(hù)，用真情保護老客戶(hù)，獲得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的進(jìn)程中，我用心細致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的虔誠度，鼓勵老客戶(hù)連續購買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息和諧的一致性，實(shí)現銀行與客戶(hù)的雙贏(yíng)。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又增進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的'提高。

　　三、建立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶(hù)

　　在日常一線(xiàn)前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對客戶(hù)的吸引力；把真情融入對客戶(hù)的一言一行當中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著(zhù)想，切實(shí)在服務(wù)進(jìn)程中多一點(diǎn)微笑、多一份知道、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅持以客戶(hù)為中心，堅持把客戶(hù)利益作為xx推敲，真心真意展現我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)窮，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的虔誠度。

　　銀行年度工作報告 8

　　時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)年齡。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的向往走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，體會(huì )日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供中意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)為新區支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己挑選的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性情決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

　　二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的氣力總是有限的。作為一位老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心腸幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相干業(yè)務(wù)，較好地掌控業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的體會(huì )，我注意引導他們從賬理動(dòng)身，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習體會(huì )毫無(wú)保存地告知他們。我想，這樣的`教法不一定是的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格依照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的展開(kāi)工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素養提高了，支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在新區暖和的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場(chǎng)競爭日趨猛烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉行的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保證。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律、法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì )計人員考核定級中，綜合成績(jì)始終保持在一二名。

　　進(jìn)入xx五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心知道我的每一樣工作，用懇切和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我獲得今天的成績(jì)與集體是息息相干的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì )，我也珍愛(ài)這樣的機會(huì )。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，堅固建立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。

　　銀行年度工作報告 9

　　過(guò)去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個(gè)新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在中國銀行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將支行的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。

　　一、從基礎入手，著(zhù)力于人員素質(zhì)培養，保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)

　　1、建立健全各項，奠定會(huì )計出納工作的基礎。今年我根據業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時(shí)組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

　　2、加強監督檢查，做好會(huì )計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實(shí)行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。另一方面，加大檢查力度，改變會(huì )計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專(zhuān)項檢查相合的方式，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，解決問(wèn)題，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　3、以人為本，加強會(huì )計、出納專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)培訓，進(jìn)一步實(shí)現了會(huì )計、出納工作的規范化管理。年內主要做了以下七點(diǎn)工作：

　　1、主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識。

　　2、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習制度，統一學(xué)習新文件，從實(shí)際操作出發(fā)，將遇到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái)，通過(guò)研究討論，尋求解決途徑。

　　3、堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。

　　4、成立了以骨干為主的算小組。

　　5.、積極地組織柜員上崗考試。

　　6、培養一線(xiàn)員工自覺(jué)養成對傳票審查的習慣。

　　7、開(kāi)展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高算工作質(zhì)量和效率。

　　二、強化成本意識，規范，努力提高經(jīng)濟效益

　　1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)完整準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會(huì )經(jīng)費、職工經(jīng)費、養老金、醫藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長(cháng)期待攤資產(chǎn)的攤銷(xiāo)、應付利息等，并按照營(yíng)業(yè)費用子目規范列支。

　　2、費用支出實(shí)行了專(zhuān)戶(hù)、專(zhuān)項管理，在臨時(shí)存款科目中設置了營(yíng)業(yè)費用專(zhuān)戶(hù)，專(zhuān)門(mén)核算營(yíng)業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬，實(shí)行了一支筆審批制度，嚴格區分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開(kāi)支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開(kāi)支費用總額為萬(wàn)元，較上年增加了萬(wàn)元，增幅為%。實(shí)現收入萬(wàn)元，較上年增加萬(wàn)元，增幅為%。從以上的數據可知，收入的增長(cháng)速度是費用增長(cháng)速度的2倍。在費用的`管理上，根據下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規定比例列支的費用項目進(jìn)行說(shuō)明，以便行領(lǐng)導掌握費用開(kāi)支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實(shí)際費用率為%，節約費用5個(gè)百分點(diǎn)，費用總額沒(méi)有突破下達的年度費用控制指標。

　　三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設

　　我在抓好管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習，不斷增強工作的原則性和預見(jiàn)性。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實(shí)際工作中，積極幫助解決問(wèn)題，靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。三是加強團合作，不搞個(gè)人主義。

　　四、明年的工作構想及要點(diǎn)

　　1、挖掘人力資源，調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn)，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。

　　2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率。認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開(kāi)支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導的決策提供依據。

　　3、充分發(fā)揮職能部門(mén)的“職能”，加強管理，加快工作的效率。

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績(jì)，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績(jì)永遠屬于過(guò)去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個(gè)新的臺階。

　　銀行年度工作報告 10

　　《中國XX銀行股份有限公司20XX 年度董事會(huì )工作報告》于20XX 年3 月25 日經(jīng)本公司董事會(huì )審議通過(guò)。受本公司第五屆董事會(huì )的委托，根據《中華人民共和國公司法》以及《中國XX銀行股份有限公司章程》的規定，現向股東大會(huì )報告20XX 年度董事會(huì )的主要工作情況，請予審議。

　　一、20XX 年度董事會(huì )工作概況

　　20XX 年，本公司董事會(huì )嚴格遵照兩地上市規則和《公司章程》的規定，在監管部門(mén)各項規章制度的指導下，勤勉忠實(shí)地履行各項職責，繼續強化戰略管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)結構轉型和事業(yè)部改革，加強風(fēng)險政策指導和風(fēng)險評估，強化資本管理，高度重視信息科技治理，持續提升公司治理水平，圓滿(mǎn)完成了各項工作。

　　(一)強化戰略管理，推進(jìn)業(yè)務(wù)結構轉型和事業(yè)部改革，為 “二次騰飛”插上兩翼。

　　1、修訂五年綱要，確立發(fā)展目標，明晰市場(chǎng)定位。

　　20XX年董事會(huì )結合本公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要，在前期工作的基礎上，通過(guò)行內外調研、專(zhuān)家研討論證等環(huán)節，修訂了《五年發(fā)展綱要》。修訂后的《五年發(fā)展綱要》進(jìn)一步確立了“特色銀行、效益銀行”的發(fā)展目標，明晰了“民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶(hù)的銀行”的市場(chǎng)定位，并將XX銀行總體發(fā)展戰略概括為“一個(gè)長(cháng)期愿景、兩個(gè)發(fā)展目標、三個(gè)市場(chǎng)定位、四個(gè)實(shí)現策略、五個(gè)保障機制”，為各部門(mén)清晰地勾畫(huà)出二次騰飛的“行軍路線(xiàn)圖”，使全行各項工作緊緊圍繞著(zhù)戰略定位展開(kāi)。通過(guò)修訂五年發(fā)展綱要，我公司將以二次騰飛為目標，在保持業(yè)務(wù)規模同業(yè)排名穩步提高的前提下，重點(diǎn)提高公司效益和打造特色銀行，持續穩健發(fā)展，實(shí)現XX銀行綜合競爭力的不斷提升。

　　2、推動(dòng)業(yè)務(wù)結構調整和戰略轉型，創(chuàng )辦特色銀行。

　　20XX 年度董事會(huì )在“做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端零售客戶(hù)的銀行”這一市場(chǎng)定位的指導下，積極推動(dòng)經(jīng)營(yíng)層進(jìn)行業(yè)務(wù)結構的調整和轉型。積極深化民企戰略，實(shí)現民企客戶(hù)數量及存貸款規模的雙增長(cháng)，提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，細分市場(chǎng)，模式化開(kāi)發(fā)客戶(hù)，實(shí)現快速、協(xié)調發(fā)展;建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，提高對客戶(hù)定價(jià)能力，建立XX小微金融品牌優(yōu)勢;加大對小微和民營(yíng)企業(yè)主等高端客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)，實(shí)施交叉銷(xiāo)售，提高金融服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)啟動(dòng)民企戰略、大力發(fā)展中小、重拳出擊小微業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)等一系列手段，實(shí)現了客戶(hù)結構、業(yè)務(wù)結構和盈利結構顯著(zhù)優(yōu)化，降低對傳統粗放式增長(cháng)模式的依賴(lài)，有利于我公司創(chuàng )辦特色銀行，提高資本使用效益，保持XX銀行的可持續發(fā)展。

　　3、進(jìn)一步深化事業(yè)部改革，全面規劃流程銀行建設。

　　20XX年，通過(guò)全面分析我公司金融事業(yè)部改革三年以來(lái)的運行情況，深入研究國際先進(jìn)銀行流程再造及事業(yè)部運行模式的成功經(jīng)驗，緊密結合中國市場(chǎng)環(huán)境及我公司實(shí)際，圍繞戰略目標，對事業(yè)部改革的目標模式、路徑、實(shí)施步驟、推薦時(shí)間表和相關(guān)條件進(jìn)行了具體設計，在全行基本形成“以客戶(hù)為中心”的流程銀行建設共識，為深化事業(yè)部改革、全面推進(jìn)流程銀行建設奠定了基礎。確立公司化、金融整合、多元化團隊的三大原則，具體設計現階段事業(yè)部體制優(yōu)化方案，積極穩妥推進(jìn)事業(yè)部體制優(yōu)化，促進(jìn)事業(yè)部平穩、健康發(fā)展;根據流程銀行建設總體規劃，結合本年度業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，啟動(dòng)了20XX 年度流程銀行十一項重點(diǎn)項目和十一項專(zhuān)項課題，積極推進(jìn)改革創(chuàng )新。截至20XX 年末，項目和課題全部完成方案設計，大部分項目已進(jìn)入實(shí)施階段。通過(guò)強調統籌推進(jìn)與規范管理，使我公司流程銀行建設步入專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展軌道。

　　4、中間業(yè)務(wù)快速增長(cháng),收入結構優(yōu)化效果顯著(zhù)。

　　20XX年度，在董事會(huì )推動(dòng)業(yè)務(wù)結構轉型和資本約束理念的指導下，我公司中間業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，實(shí)現了“量增質(zhì)高”。凈非利息收入占比15.8%(銀行口徑)，剔除海通因素同比提高2.7 個(gè)百分點(diǎn)，增長(cháng)幅度在銀行同業(yè)機構中位居首位，收入結構優(yōu)化取得了明顯效果。

　　5、貫徹集團化管理思路，加強對外投資機構的指導和管理。

　　20XX年度，董事會(huì )根據我公司的總體發(fā)展戰略和集團化管理要求，在總結前期經(jīng)驗的基礎上，由董事會(huì )戰略發(fā)展與投資管理委員會(huì )提出了我公司管理村鎮銀行的基本思路，即“統一規范發(fā)展、集中風(fēng)險管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營(yíng)”，以及通過(guò)兩條線(xiàn)對村鎮銀行進(jìn)行強化管理的方案。本年度，董事會(huì )積極探索完善村鎮銀行運營(yíng)管理模式，繼續強化村鎮銀行發(fā)展戰略及經(jīng)營(yíng)策略方面的管理，引導村鎮銀行按照有利于風(fēng)險控制、有利于持續提升效益、有利于做出特色的原則，形成各自的經(jīng)營(yíng)方針和思路，加強村鎮銀行流動(dòng)性風(fēng)險管理和內外部審計監督，完善并規范XX品牌對村鎮銀行的輸出，統一并加快村鎮銀行的品牌建設。同時(shí)，董事會(huì )積極指導并協(xié)助XX金融租賃股份有限公司通過(guò)增資擴股、發(fā)行金融債、租賃資產(chǎn)轉讓等不同途徑，突破資本瓶頸，逐步緩解流動(dòng)性短板，以支撐其業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展;督促XX加銀基金公司加快完善公司治理結構，不斷提高公司治理水平，發(fā)揮我公司作為大股東對其指導作用。

　　(二)深化風(fēng)險管理，加強對全行風(fēng)險政策指導和風(fēng)險評估，督促落實(shí)各項風(fēng)險制度，深入開(kāi)展風(fēng)險調研工作。

　　20XX 年，本公司董事會(huì )充分發(fā)揮風(fēng)險管理和風(fēng)險監督的職能作用，加強風(fēng)險政策的指導與落實(shí)，積極開(kāi)展風(fēng)險工作評估，加大力度督促落實(shí)監管部門(mén)風(fēng)險政策，進(jìn)一步加強風(fēng)險管理的制度建設，從整體上加強了對公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制和管理，提高了董事會(huì )風(fēng)險管理工作的深度和廣度，促進(jìn)風(fēng)險管理水平的進(jìn)一步提升。

　　1、加強風(fēng)險政策指導。為促進(jìn)整體風(fēng)險管控能力和管理水平的提升，在認真總結2009 年《指導意見(jiàn)》的編制經(jīng)驗基礎上，董事會(huì )在20XX 年初編制了《中國XX銀行20XX 年度風(fēng)險管理指導意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》)�！吨笇б庖�(jiàn)》緊密結合宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和銀行風(fēng)險管理工作實(shí)踐，從做實(shí)、做細上下功夫，突出我公司向“民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)以及高端客戶(hù)的特色效益銀行”轉型的戰略思路，將監管部門(mén)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”等政策精神納入董事會(huì )的風(fēng)險政策，與董事會(huì )編制的《五年發(fā)展綱要》及總行各項風(fēng)險政策緊密銜接，堅持把每一條政策細化到實(shí)處，做到可落實(shí)、可評估。

　　20XX 年《指導意見(jiàn)》還首次針對大公司業(yè)務(wù)、中小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)等重點(diǎn)業(yè)務(wù)條線(xiàn)分別進(jìn)行了風(fēng)險提示，對全行風(fēng)險管理工作更具指導作用，在國內銀行業(yè)中首開(kāi)先河，充分體現了XX銀行公司治理的先進(jìn)性和創(chuàng )新性。在指導意見(jiàn)的推動(dòng)下，全行風(fēng)險治理的架構逐步形成，全面風(fēng)險管理的思想深入人心，各項風(fēng)險管理的規劃和實(shí)施工作得以有條不紊地開(kāi)展。

　　2、開(kāi)展風(fēng)險工作評估。為了發(fā)揮董事會(huì )的風(fēng)險監督職能，20XX 年董事會(huì )風(fēng)險管理委員會(huì )分別在6 月下旬和年底開(kāi)展了全行風(fēng)險狀況和風(fēng)險管理的評估工作。通過(guò)行內訪(fǎng)談和數據資料的調閱，先后進(jìn)行了風(fēng)險狀況識別、風(fēng)險評估測試、確認風(fēng)險評估框架等工作，進(jìn)一步規范風(fēng)險評估的內容、組織、時(shí)間表以及招標流程，最終出具了高質(zhì)量的風(fēng)險評估報告，為我公司不斷完善風(fēng)險管理工作提供了重要依據。通過(guò)開(kāi)展風(fēng)險評估工作，充分體現了董事會(huì )及其風(fēng)險管理委員會(huì )在履行風(fēng)險管理、指導與評估職責，以及完善風(fēng)險治理方面的努力與嘗試。

　　3、加大力度督促落實(shí)監管部門(mén)風(fēng)險政策。20XX 年，董事會(huì )及風(fēng)險管理委員會(huì )進(jìn)一步加強對監管部門(mén)出臺的各項風(fēng)險政策的學(xué)習整理，并加大力度督促行內有關(guān)部門(mén)盡快落實(shí)。3 月份，為更好地貫徹落實(shí)銀監會(huì )有關(guān)流動(dòng)性風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險和科技信息風(fēng)險的管理指引，董事會(huì )督促總行有關(guān)部門(mén)編制完成《流動(dòng)性風(fēng)險管理辦法》、《20XX年流動(dòng)性風(fēng)險控制指標》、《聲譽(yù)風(fēng)險管理專(zhuān)題報告》和《2009 年信息科技風(fēng)險管理年度報告》。這些報告分別對本公司流動(dòng)性風(fēng)險管理體系、控制指標體系、制度建設、信息披露等問(wèn)題，聲譽(yù)風(fēng)險管理體系建設、授權建議、培訓計劃等問(wèn)題，以及2009年度信息科技風(fēng)險管理、信息安全、系統開(kāi)發(fā)測試等問(wèn)題提出了切實(shí)可行的實(shí)施方案與翔實(shí)說(shuō)明，對切實(shí)落實(shí)監管政策、填補制度空白起到了積極的作用。

　　(三)加強資本管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉變，提高經(jīng)營(yíng)效益。

　　我行董事會(huì )大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實(shí)施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統發(fā)展模式，提高資本收益率。為此，20XX 年度董事會(huì )采取了以下措施:一是貫徹《中國XX銀行資本管理辦法》，強化資本的籌劃與管理，防止資本充足率失控，督促行內相關(guān)部門(mén)編制《中國XX銀行資本管理辦法實(shí)施細則》，通過(guò)具體的制度安排，保障董事會(huì )資本管理的目標明確、高效地向經(jīng)營(yíng)管理層傳導，滿(mǎn)足股東對提高資本使用效率的要求;二是依據《中國XX銀行董事會(huì )資本分配與考核管理辦法》，對高級管理層實(shí)施新的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)考核指標體系，增加風(fēng)險調整后資本收益率考核指標，強化資本收益水平的考核，提高資本配置效率和使用效率;三是督促高級管理層建立以資本收益為核心的考核體制，開(kāi)展對分支機構資本收益考核，促進(jìn)各分支機構節約使用資本，引導分支機構轉變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶(hù)結構、業(yè)務(wù)結構和盈利結構，提高資本收益和整體經(jīng)營(yíng)效益;四是定期評估資本使用狀況，董事會(huì )戰略發(fā)展與投資管理委員會(huì )于20XX 年度1 月和6 月，分別對2009 年末和20XX 年上半年資本狀況進(jìn)行了評估并出具評估報告，加強董事會(huì )對資本使用的監督與管理;五是組織開(kāi)展資本研究工作，協(xié)助銀監會(huì )關(guān)于商業(yè)銀行資本補充與資本約束的調研工作，并向銀監會(huì )調研組提交《中國XX銀行資本管理及補充工作匯報》，對本公司的資本管理架構、管理流程進(jìn)行說(shuō)明并提出工作建議。

　　(四)積極履行社會(huì )責任，繼續提升公司形象，實(shí)現公司價(jià)值最大化。

　　20XX 年度，我公司將綠色理念納入發(fā)展戰略，大力倡導綠色金融，積極倡導綠色辦公，推行綠色采購，制定了切實(shí)可行的綠色辦公管理措施，將環(huán)保融入到員工日常工作和生活之中;我公司熱心社會(huì )公益事業(yè)，積極回饋社會(huì )，“中國XX銀行公益捐贈基金”高效運行，受到社會(huì )各界好評;關(guān)注貧困地區發(fā)展，繼續推廣“信息扶貧模式”;支持教育、科研、衛生事業(yè)，員工捐款成立的“教育扶貧基金”，繼續幫扶4 個(gè)定點(diǎn)扶貧縣;公司捐資設立“嫦娥工程獎勵基金”，用于國家探月工程的人才激勵和人才培養，助力我國航天事業(yè)發(fā)展;設立“XX指數研究專(zhuān)項基金”，支持全國人大財經(jīng)委開(kāi)展“XX指數研究”課題項目;持續捐贈“中華紅絲帶基金”，推動(dòng)全國艾滋病防治工作;大力支持文化藝術(shù)事業(yè)，積極關(guān)注藝術(shù)流失，喚起社會(huì )對文化遺產(chǎn)的保護意識;捐資建立的上海XX現代美術(shù)館于本年度正式開(kāi)幕，這是我國首家以金融機構為背景的公益美術(shù)館，體現了我公司在積累文化財富、傳承優(yōu)秀文化方面擔負的社會(huì )責任;青海玉樹(shù)地震發(fā)生后，我公司緊急實(shí)施捐款以幫助解決災區居民實(shí)際困難;西南旱災期間，公司發(fā)起抗旱救災“獻愛(ài)心找水源”行動(dòng)，幫助災區曲靖市師宗縣和紅河州綠春縣人民群眾尋找水源、解決人畜飲水問(wèn)題;吉林洪災和甘肅舟曲泥石流災害期間，公司第一時(shí)間組織捐款，幫助受災群眾度過(guò)難關(guān)。此外，我公司還鼓勵員工積極參與志愿者活動(dòng)，舉辦“關(guān)注上�！�參與世博”XX世博志愿者活動(dòng)，為市民和游客奉獻愛(ài)心。由于我公司在責任管理和實(shí)踐方面的突出表現，獲得了政府部門(mén)、NGO 組織和主流媒體的高度評價(jià)，進(jìn)一步提高了在業(yè)界的責任競爭力。20XX 年，我公司榮獲“中國消除貧困創(chuàng )新獎”、“最佳社會(huì )責任獎”、“上市公司社會(huì )責任獎”等多項榮譽(yù)。

　　(五)貫徹合規經(jīng)營(yíng)理念，強化內控管理。

　　20XX 年，董事會(huì )繼續健全內部控制制度，完善內部控制措施，加強內控監督檢查，加大內控文化培育力度。20XX 年度，我公司根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要和監管部門(mén)最新法規及要求，進(jìn)一步建立健全了各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規程，并對原有的內控架構及制度進(jìn)行了認真梳理和補充完善，在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金與資本管理、財務(wù)會(huì )計及運營(yíng)、科技信息風(fēng)險管理、合規風(fēng)險管理等方面制訂出臺了40 多項管理措施，為有效防范風(fēng)險提供了制度保障;全面開(kāi)展了覆蓋內控機制和制度建設、業(yè)務(wù)流程、強化監督檢查、完善責任追究等多個(gè)方面的“內控和案防制度執行年”活動(dòng);采用COSO框架和《商業(yè)銀行內部控制指引》及《商業(yè)銀行內部評價(jià)辦法》確定的內部控制要素構建了內部控制評價(jià)體系整體框架，對部分分行和金融事業(yè)部進(jìn)行了全面內控評價(jià);結合《企業(yè)內部控制應用指引》相關(guān)內容和本公司內控實(shí)際狀況，董事會(huì )審計委員會(huì )在20XX 年度開(kāi)展調研、審查、研討、評估等各種方式，落實(shí)加強內控管理的工作職責。嚴格按照相關(guān)制度要求，審核季度內審稽核工作情況，監督內控制度執行情況，及時(shí)防范化解風(fēng)險;按照監管部門(mén)的要求，董事會(huì )審計委員會(huì )牽頭開(kāi)展年度內部控制自我評價(jià)工作，組織開(kāi)展對定期財務(wù)編制、代付業(yè)務(wù)帳務(wù)處理的專(zhuān)項研討。此外，董事會(huì )審計委員會(huì )在本年度還對泉州分行、昆明分行、廈門(mén)分行、蘇州分行及交通金融事業(yè)部進(jìn)行內部控制情況調研，及時(shí)全面了解分行及事業(yè)部的情況及內控管理中存在的問(wèn)題。通過(guò)上述形式多樣的內控管理活動(dòng)，董事會(huì )進(jìn)一步強化了內控管理，促進(jìn)了本公司內控文化的.升華，提升了合規經(jīng)營(yíng)理念，確保風(fēng)險通過(guò)內部控制得到有效化解。

　　(六)加強關(guān)聯(lián)交易管理，控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險。

　　董事會(huì )繼續貫徹“公開(kāi)、透明”的關(guān)聯(lián)交易管理精神，以控制風(fēng)險為導向，以提

　　高管理效率為重點(diǎn)，以規范發(fā)展、合規披露為主要工作目標，認真履行監督管理職責，著(zhù)力提升和促進(jìn)公司關(guān)聯(lián)交易管理水平。20XX 年度，我公司繼續著(zhù)力提高關(guān)聯(lián)交易的規范化管理程度，以香港聯(lián)交所和上海證交所關(guān)于關(guān)聯(lián)交易管理規則為依據，結合H股上市后關(guān)聯(lián)交易管理變化，以?xún)?yōu)化完善關(guān)聯(lián)交易管理制度為重點(diǎn)，進(jìn)一步規范關(guān)聯(lián)交易管理流程。首先，根據關(guān)聯(lián)交易管理的監管要求，結合公司關(guān)聯(lián)交易管理現狀，以提高關(guān)聯(lián)交易管理效率為宗旨，對關(guān)聯(lián)交易管理制度進(jìn)行修訂完善，包括適應公司A 股、H 股兩地上市的要求，重新修訂了《中國XX銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法》，制訂了更具可操作性的《中國XX銀行關(guān)聯(lián)交易管理辦法實(shí)施細則》等;其次，繼續督促完善公司關(guān)聯(lián)信息數據庫的建設工作，更新完善關(guān)聯(lián)方數據庫，保證關(guān)聯(lián)交易的合規性及關(guān)聯(lián)交易披露完整性、有效性;再次，嚴格審批關(guān)聯(lián)事項，監督關(guān)聯(lián)交易信息披露。通過(guò)強化關(guān)聯(lián)交易信息報告工作，督促相關(guān)部門(mén)按照監管部門(mén)的要求，及時(shí)報告并披露關(guān)聯(lián)交易。董事會(huì )通過(guò)一系列指導、監督工作，保證了全年關(guān)聯(lián)交易合規運行。

　　(七)高度重視信息科技風(fēng)險治理，充分履行董事會(huì )信息科技風(fēng)險管理的職責。

　　20XX 年度，董事會(huì )高度重視信息科技風(fēng)險治理，認真貫徹《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》，履行董事會(huì )信息科技風(fēng)險管理的職責，將信息科技風(fēng)險管理納入20XX年操作風(fēng)險管理的重點(diǎn)工作之一。在制度建設方面，公司制定出臺了《信息科技風(fēng)險管理辦法》、《重要信息系統突發(fā)事件應急管理辦法》、《中國XX銀行數據倉庫系統用戶(hù)密碼管理辦法》、《中國XX銀行數據標準管理辦法》(暫行)》、《中國XX銀行不間斷電源管理規范(科技)》及《中國XX銀行機房精密空調管理規范(科技)》等制度辦法，完善信息科技風(fēng)險管理的制度體系;持續推進(jìn)新核心系統建設，將風(fēng)險控制環(huán)節進(jìn)行了系統整合;積極做好現有核心系統的升級改造工作，通過(guò)對核心系統主機存儲設備進(jìn)行升級更新，使系統整體性能提升25%-35%;進(jìn)一步加強IT 基礎設施建設，完成了公司骨干網(wǎng)絡(luò )流量控制配置、內外部網(wǎng)絡(luò )終端分離工作，降低了外部網(wǎng)絡(luò )、病毒的攻擊威脅;實(shí)施網(wǎng)絡(luò )系統升級改造，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )的安全性;在本年度組織了必要的災備和應急演練，確保了信息科技系統的穩定運行;公司內審部門(mén)進(jìn)一步完善和強化了在信息科技方面的內審職能，形成了對信息科技風(fēng)險管理工作的有效監督。

　　(八)持續提升公司治理水平，增強企業(yè)核心競爭力。

　　1、完善制度建設，優(yōu)化公司治理制度體系。根據境內外的監管要求，結合XX銀行公司治理的實(shí)際需要，20XX 年董事會(huì )進(jìn)一步加強制度建設，修訂了《公司章程》和《中國XX銀行股份有限公司股東大會(huì )議事規則》。根據《公司章程》的規定，結合監管部門(mén)的要求和我行的實(shí)際情況，本公司修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )議事規則》。修訂后的董事會(huì )議事規則對以通訊方式召開(kāi)的董事會(huì )進(jìn)行了明確規定，對會(huì )議記錄及會(huì )后事項也做了進(jìn)一步的明確和優(yōu)化，提高了董事會(huì )的決策效率。根據香港上市規則要求，結合委員會(huì )運作的實(shí)際情況，董事會(huì )于今年修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )戰略發(fā)展與投資管理委員會(huì )工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì )工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )風(fēng)險管理委員會(huì )工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )審計委員會(huì )工作規則(修訂稿)》、《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )提名委員會(huì )工作規則(修訂稿)》和《中國XX銀行股份有限公司董事會(huì )薪酬與考核委員會(huì )工作規則(修訂稿)》。新的委員會(huì )工作細則完善了各個(gè)董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的職責權限，進(jìn)一步明確了董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的議事規則和工作程序，使專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的工作細則更具有可操作性，更加符合公司實(shí)際。

　　在修訂上述制度的基礎上，董事會(huì )在本年度還修訂了《中國XX銀行股份有限公司董事、監事、高級管理人員持有公司股份及其變動(dòng)管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法》、《中國XX銀行股份有限公司會(huì )計師事務(wù)所聘任辦法》、《中國XX銀行股份有限公司高管風(fēng)險基金管理辦法》、《中國XX銀行股份有限公司呆賬核銷(xiāo)管理辦法》，制定了《中國XX銀行股份有限公司董事履職評價(jià)試行辦法》、《中國XX銀行股份有限公司內幕信息知情人管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司年報信息披露重大差錯責任追究制度》、《中國XX銀行股份有限公司外部信息報送和使用管理制度》、《中國XX銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法實(shí)施細則》和《中國XX銀行外包風(fēng)險管理辦法》，進(jìn)一步完善了公司治理制度體系。同時(shí)董事會(huì )不斷強化制度的實(shí)施和落實(shí)工作，優(yōu)化了公司治理機制，進(jìn)一步提高了公司治理水平。

　　2、重大事項決策流程透明、運作高效。20XX 年本公司共召開(kāi)了8 次董事會(huì )決策

　　性會(huì )議、1 次非決策性會(huì )議、4 次投資者交流會(huì )、1 次股東大會(huì )以及49 次董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )會(huì )議，研究或審議本公司定期報告、董監事會(huì )工作報告、行長(cháng)工作報告、財務(wù)預決算報告、利潤分配預案、重大關(guān)聯(lián)交易、大額呆賬核銷(xiāo)、戰略調整、村鎮銀行設立、機構設置等方面的重大議案200 多項，其中經(jīng)董事會(huì )審議通過(guò)了80 多項決議。各項議案均先經(jīng)過(guò)相應的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )討論決定后，再報董事會(huì )審議決定，必要時(shí)提交股東大會(huì )審議表決。重大事項決策嚴格按照《公司章程》規定，依法合規，保障決策程序遵循公開(kāi)透明的原則，達到了高標準的公司治理要求。

　　3、建立履職評價(jià)制度，強化董事履職責任，促進(jìn)董事勤勉盡責。為強化我公司董事自律約束，促進(jìn)董事勤勉盡責，提高董事會(huì )及其專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的工作效率，根據銀監會(huì )的監管要求和本行《公司章程》、《董事履職盡責自律條例》等的規定，我公司制定了《中國XX銀行股份有限公司董事履職評價(jià)試行辦法》。該辦法把對董事的評價(jià)分為履職行為客觀(guān)評價(jià)、自我評價(jià)兩部分。董事履職情況評價(jià)每年進(jìn)行一次，董事年度履職評價(jià)結果與董事年度薪資分配掛鉤。董事履職評價(jià)完成后在本行董事會(huì )內部進(jìn)行通報，并依據監管部門(mén)要求作為本行董事會(huì )盡職情況報告的組成部分向銀行業(yè)監督管理機構報送。

　　4、繼續實(shí)施獨立董事上班制度，發(fā)揮董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和職能作用。

　　報告期內本公司董事會(huì )6 名獨立董事累計到行內工作61 個(gè)工作日，約見(jiàn)管理層及相關(guān)部室人員十余次。堅持獨立董事上班制度，有利于發(fā)揮獨立董事的專(zhuān)業(yè)研究?jì)?yōu)勢，為董事會(huì )決策提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。20XX 年董事會(huì )戰略發(fā)展與投資管理委員會(huì )共召開(kāi)會(huì )議7次，風(fēng)險管理委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議12 次、審計委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議7 次、關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議13 次，提名委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議7 次、薪酬與考核委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議3 次，共審議提案155 項，為董事會(huì )的高效工作和科學(xué)決策打下堅實(shí)基礎。

　　5、組織實(shí)施盡職考評工作，完善高管薪酬支付與風(fēng)險管控的掛鉤機制建設。根據《中國XX銀行高級管理人員盡職考評試行辦法》，董事會(huì )發(fā)起實(shí)施了對高級管理人員的年度盡職考評工作，董事會(huì )薪酬與考核委員會(huì )在20XX 年度對總行高管層成員和分行行長(cháng)2009 年度履職情況進(jìn)行了考評并撰寫(xiě)了盡職考評綜合報告。實(shí)施盡職考評工作有利于董事會(huì )全面了解高級管理人員履職盡責情況，體現了董事會(huì )對其聘任和批準聘任的高級管理人員的管理，引導其不斷提升勝任能力。20XX 年度，根據銀監會(huì )新出臺《商業(yè)銀行穩健薪酬監管指引》的要求，董事會(huì )修訂了《中國XX銀行高管風(fēng)險基金管理辦法》。針對金融行業(yè)風(fēng)險滯后性的特點(diǎn)，進(jìn)一步加強了本公司薪酬支付與風(fēng)險管控的掛鉤機制建設，體現了對于風(fēng)險責任的承擔和長(cháng)期管控。同時(shí)，董事會(huì )薪酬與考核委員會(huì )在本年度還審批了《中國XX銀行股份有限公司高級管理人員薪酬管理制度補充實(shí)施細則》，增加了原制度的可操作性。

　　6、加強信息溝通，提高董事會(huì )決策效率和科學(xué)性。20XX 年董事會(huì )繼續辦好《董事會(huì )工作通訊》和《內部參考》，全年共出版《董事會(huì )工作通訊》7 期、《內部參考》48 期�！抖�事會(huì )工作通訊》促進(jìn)了董事之間、董事會(huì )與經(jīng)營(yíng)層之間、董事會(huì )與監事會(huì )之間的有效溝通;《內部參考》為各位董監事和經(jīng)營(yíng)管理層提供了大量、有用、核心的信息，提高了經(jīng)營(yíng)決策和獲取資信的效率，有利于構建“透明、高效”的公司治理機制。這兩種期刊還多次獲得銀監會(huì )、北京銀監局領(lǐng)導的好評。

　　7、加強投資者關(guān)系管理工作，確保信息披露高效透明。

　　20XX 年度，董事會(huì )從投資者關(guān)系入手，通過(guò)多種方式成功舉辦投資者關(guān)系活動(dòng)，不斷提升投資者對本公司的認知，建立完善的投資者關(guān)系管理體系。20XX 年度，我公司進(jìn)一步發(fā)揮公司主導的投資者交流會(huì )和專(zhuān)題調研等主渠道作用，先后成功舉辦年度業(yè)績(jì)新聞發(fā)布會(huì )、年度投資者交流會(huì )和一對一路演;首次采用兩地視頻方式舉辦中期業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )及新聞發(fā)布會(huì );舉辦一季報和三季報投資者電話(huà)交流會(huì );組織實(shí)施事業(yè)部專(zhuān)題調研;組織實(shí)施商貸通專(zhuān)題調研。充分利用現場(chǎng)、視頻和電話(huà)等多種方式，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。繼續實(shí)施“請進(jìn)來(lái)”策略和“走出去”策略，成功聯(lián)合國泰君安證券、中金公司、花旗、南非資產(chǎn)等國內外大型機構舉辦17 次聯(lián)合調研，邀國內外大型基金和分析師參觀(guān)調研我行;先后參加國金證券、國信證券、摩根大通等大型機構投資策略會(huì )17 場(chǎng)，主動(dòng)宣講我行優(yōu)勢和改革成果，突出強調我行做民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)銀行和高端客戶(hù)銀行的市場(chǎng)定位。同時(shí)，我行還注重多渠道提升日常工作效率，20XX 年接待來(lái)我行調研訪(fǎng)談的分析師及基金經(jīng)理累計達500 人。同時(shí)，繼續優(yōu)化投資者關(guān)系網(wǎng)頁(yè)和電話(huà)接聽(tīng)系統，充分發(fā)揮其推介和交流功能，提升工作效率。同時(shí)，繼續編撰投資者關(guān)系專(zhuān)刊，為投資者建立一個(gè)高效的溝通平臺，20XX年度本公司共編制投資者關(guān)系專(zhuān)刊12 期。

　　20XX 年度，我公司嚴格遵守上海和香港兩地監管規定進(jìn)行信息披露活動(dòng)，依法對外發(fā)布各類(lèi)定期報告和臨時(shí)公告，保證信息披露及時(shí)、準確、真實(shí)、完整，確保所有股東有平等的機會(huì )獲取本公司信息。20XX 年，本公司在上海證券交易所發(fā)布4 份定期報告，27 余份臨時(shí)公告(包括股東大會(huì )文件)，在香港聯(lián)交所發(fā)布60 余份公告。

　　8、組織開(kāi)展專(zhuān)項調研，提高董事會(huì )決策的前瞻性。

　　為了進(jìn)一步發(fā)揮薪酬資源的戰略導向作用，為我公司未來(lái)可持續發(fā)展創(chuàng )造內生動(dòng)力，董事會(huì )薪酬與考核委員會(huì )在20XX 年度組成專(zhuān)題調研組，深入15 個(gè)地區的分行、事業(yè)部等基層經(jīng)營(yíng)單位，進(jìn)行了為期3 個(gè)多月的現場(chǎng)調研，共計訪(fǎng)談員工100 余人，聽(tīng)取近60 條合理化建議，并在此基礎上形成了《董事會(huì )薪酬與考核委員會(huì )薪酬競爭力調研報告》，為經(jīng)營(yíng)管理層改善薪酬競爭力提供了有力參考。

　　20XX 年，董事會(huì )風(fēng)險管理委員會(huì )深入開(kāi)展了一系列風(fēng)險調研工作，收到較好效果。7 月份，董事會(huì )風(fēng)險管理委員會(huì )對全行政府融資平臺類(lèi)貸款、房地產(chǎn)類(lèi)貸款與中長(cháng)期貸款的現狀、落實(shí)監管部門(mén)及本行董事會(huì )風(fēng)險管理政策的具體措施及其效果等情況進(jìn)行了全面調研。委員廣泛參與，調研報告全面、客觀(guān)、針對性強，受到了普遍好評。風(fēng)險管理委員會(huì )選擇“戰略轉型和創(chuàng )新發(fā)展格局下本行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展思路”、“當前貨幣政策走勢及對我行對公信貸資產(chǎn)質(zhì)量影響情況”等題目進(jìn)行深入調研，調研結果向風(fēng)險管理委員會(huì )全體成員進(jìn)行通報。通過(guò)采取一系列調研活動(dòng)，有利于風(fēng)險管理委員會(huì )充分了解我公司風(fēng)險管理狀況，從而更好地履行風(fēng)險管理、監督與評估職能。為落實(shí)《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》和《五年發(fā)展綱要》的有關(guān)要求，結合我公司信息科技工作的現狀，董事會(huì )風(fēng)險管理會(huì )系統梳理、評估了我公司信息科技工作發(fā)展思路和風(fēng)險治理，并進(jìn)行前瞻性研究探索。同時(shí)，邀請來(lái)自監管部門(mén)、咨詢(xún)機構以及國內銀行同業(yè)等方面的IT 戰略管理專(zhuān)家，就我公司新核心系統上線(xiàn)后的IT戰略與風(fēng)險管理等問(wèn)題進(jìn)行了研討。這是董事會(huì )首次專(zhuān)門(mén)針對IT 戰略與風(fēng)險管理問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)項調研，成效顯著(zhù)，獲得了行內外人士的充分肯定。

　　為實(shí)地了解本公司基層內控建設情況，倡導內控文化，指導內控評價(jià)工作，全面貫徹實(shí)施財政部、證監會(huì )、銀監會(huì )等五部委《企業(yè)內部控制規范體系》奠定良好的環(huán)境基礎，董事會(huì )審計委員會(huì )針對審計部開(kāi)展的對分行及事業(yè)部的內控評價(jià)工作，先后組織了四次工作調研組，對四家分行及兩家金融事業(yè)部進(jìn)行內控調研。調研組通過(guò)檢查、座談等方式，考察了解了基層一線(xiàn)的控制環(huán)境、制度建設、風(fēng)險防范以及控制措施，現場(chǎng)分析分行事業(yè)部的內控狀況，并對進(jìn)一步優(yōu)化完善提出意見(jiàn)和建議。調研組現場(chǎng)還對審計部的內審工作進(jìn)行指導，進(jìn)一步提高了內審的科學(xué)性和準確性。為指導年度財務(wù)報告審計工作，了解部分銀行業(yè)務(wù)的會(huì )計處理方法，審計委員會(huì )還組織財務(wù)會(huì )計部、審計部、貿易金融部、法律合規部等對相關(guān)業(yè)務(wù)的會(huì )計處理進(jìn)行了專(zhuān)項研討，為公司財務(wù)報告的內部控制提出了意見(jiàn)建議。

　　9、加強董事培訓，提高董事履職能力。

　　董事會(huì )利用非決策性會(huì )議的平臺，采用專(zhuān)題匯報的形式，安排管理層就銀行的經(jīng)營(yíng)情況和重大項目向董事會(huì )作匯報，使董事會(huì )全面、及時(shí)地掌握本公司經(jīng)營(yíng)情況、事業(yè)部改革和商貸通業(yè)務(wù)的進(jìn)展。此外，董事會(huì )還邀請外國專(zhuān)家與全體董監事及高管層就“后金融危機時(shí)代的經(jīng)濟、市場(chǎng)和銀行經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)題展開(kāi)討論與交流;充分利用監管機構提供的公共教育平臺和培訓師資力量，先后分批組織董事參加監管部門(mén)舉辦的董事培訓，具體包括北京證監局組織的“北京轄區上市公司20XX 年度董監事培訓”，圓滿(mǎn)完成了監管機構對董事任職資格的培訓要求，提高了董事的履職能力。

　　10、公司治理屢獲獎項。

　　20XX 年度，公司獲得中國上市公司“第六屆董事會(huì )金圓桌獎”之“優(yōu)秀董事會(huì )獎”，董文標董事長(cháng)榮獲“最具社會(huì )責任董事長(cháng)”獎項，副行長(cháng)、董事會(huì )秘書(shū)毛曉峰獲得“最具創(chuàng )新力董秘”獎項。在《亞洲貨幣》評選的年度最佳公司治理評選中，本公司獲得中國區最佳公司治理企業(yè)獎、最佳投資者關(guān)系獎和最佳信息披露獎。在上海證券交易所上市公司20XX 年度董事會(huì )獎的評選中，本公司獲得“優(yōu)秀董事會(huì )”提名獎;獨立董事秦榮生、王聯(lián)章獲得上海證券交易所“上市公司20XX 年度優(yōu)秀獨立董事”獎。本公司在《中國證券報》舉辦的“第12 屆中國上市公司金牛獎百強”評選中獲得上市公司金牛獎十強，在“金牛百強獎金融行業(yè)榜”中名列第二位，在上市銀行中排名第一。在第五屆中國投資者關(guān)系年會(huì )評選中，本公司獲得中國投資者關(guān)系IR 創(chuàng )新獎和中國投資者關(guān)系IR 公司百強。在上海證券交易所“2009-20XX 年度信息披露考核”評選中，本公司董事會(huì )秘書(shū)獲優(yōu)秀評級。在經(jīng)濟出版社和《21 世紀商業(yè)評論》聯(lián)合發(fā)布的“中國上市公司信息披露指數(20XX)”中，本公司排第七名，在上市銀行中位居第三名。在香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )舉辦的“最佳年報比賽”評選活動(dòng)中，本公司獲“最優(yōu)秀新參賽年報”獎。此外，本公司2009 年年報還在國際著(zhù)名年報獎項評選中奪得ARC 的財務(wù)數據金獎、印刷及制作銅獎、書(shū)面內容銅獎以及LACP2009 年度年報銀獎。

　　二、20XX 年公司總體經(jīng)營(yíng)管理情況

　　(一)主要經(jīng)營(yíng)指標的完成情況。

　　20XX 年度實(shí)現凈利潤176.88 億元，比上年增加55.80 億元，增長(cháng)46.09%，其中歸屬于母公司的凈利潤175.81 億元，比上年增加54.77 億元，增長(cháng)45.25%;資產(chǎn)總額18,237.37 億元，比上年末增加3,973.45 億元，增長(cháng)27.86%;各項存款14,169.39億元，比上年末增加2,890.01 億元，增長(cháng)25.62%;各項貸款(含貼現)10,575.71億元，增加1,745.92 億元，增長(cháng)19.77%。不良貸款余額73.39 億元，比上年末減少0.58 億元，不良貸款率0.69%，比上年末下降0.15 個(gè)百分點(diǎn); 撥備覆蓋率270.45%，比上年末提高64.41 個(gè)百分點(diǎn)。凈非利息收入88.95 億元，剔除海通股權處置因素，比上年增加39.77 億元，同比增長(cháng)80.87%;凈非利息收入占比16.24%，剔除海通股權處置因素，提高3 個(gè)百分點(diǎn);成本收入比39.48%，比上年下降2.69 個(gè)百分點(diǎn)，剔除海通股權處置因素，則比上年下降8.25 個(gè)百分點(diǎn);資本充足率為10.44%，核心資本充足率為8.07%。

　　(二)主要業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　1.客戶(hù)結構和業(yè)務(wù)結構顯著(zhù)優(yōu)化，戰略轉型效果明顯。

　　一是客戶(hù)基礎建設成效顯著(zhù)，去年小微客戶(hù)數量猛增，實(shí)現翻番，突破10 萬(wàn)戶(hù)(含已結清)。民企客戶(hù)增長(cháng)明顯，截至20XX 年末，對公(含中小)民企貸款客戶(hù)達8192 戶(hù)，比上年末增長(cháng)93%，占對公貸款客戶(hù)79%，提高14 個(gè)百分點(diǎn);民企存款客戶(hù)近13 萬(wàn)戶(hù)，占對公存款客戶(hù)的73%。二是戰略業(yè)務(wù)規模及占比明顯提高，20XX 年末，全行民企存貸款余額分別為5453 億和3886 億元，占一般公司存貸款的46%和51%;中小、小微貸款余額分別比年初增長(cháng)133%和255%。三是轉型效果凸顯，20XX 年全年凈利潤增長(cháng)超過(guò)46%，資本消耗僅增長(cháng)6.6%;客戶(hù)集中度偏高狀況得到極大改善，年末對公貸款戶(hù)均余額7300 萬(wàn)元，比年初下降30%。

　　2. 中間業(yè)務(wù)快速增長(cháng),收入結構調整成效顯著(zhù)。

　　20XX 年度，本公司凈非利息收入占比15.8%，剔除海通因素同比提高2.7 個(gè)百分點(diǎn)，推動(dòng)全行收入結構優(yōu)化，在同業(yè)中提高幅度最大。票據業(yè)務(wù)創(chuàng )造利差收入41.93 億元，實(shí)現資本的少占用、快周轉和高收益。理財、發(fā)債、貴金屬和交易業(yè)務(wù)凈非利息收入突破17 億元，較上年翻番，占全行中收近1/5;20XX 年共發(fā)行理財產(chǎn)品1836 款，規模達3396 億元，分別是上年的6.9 倍和2.47 倍;累計發(fā)債386.8 億元，比2009 年增長(cháng)122.94%;發(fā)行了首支中小企業(yè)集合票據，業(yè)界排名提升。貿易金融堅持特色，持續保持保理業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢;積極開(kāi)展走出去、船舶和長(cháng)單融資等結構性融資業(yè)務(wù);全面落實(shí)民企主辦行戰略，儲備大量客戶(hù);先后獲得英國《金融時(shí)報》中國銀行業(yè)最佳貿易金融銀行等榮譽(yù)，初步實(shí)現了中國一流特色貿易銀行目標。資產(chǎn)托管規模突破2000 億元，業(yè)界排名股份制第二，創(chuàng )新“托管+融資”、“托管+代銷(xiāo)”模式，實(shí)現托管收入1.92 億元，同比增長(cháng)69.91%，實(shí)現了托管業(yè)務(wù)規模與效益的協(xié)調發(fā)展。成功中標規模達6 萬(wàn)戶(hù)的山東農信社年金賬管項目，首次在全國特大年金項目上取得突破。

　　3. 公司業(yè)務(wù)創(chuàng )新思路，加強結構調整，向集約化和效益化發(fā)展。

　　面對外部環(huán)境復雜和內部資源向小微、零售傾斜的特殊情況，對公條線(xiàn)主動(dòng)創(chuàng )新求變，為全行戰略部署和實(shí)施轉型做出了巨大貢獻。大公司業(yè)務(wù)主動(dòng)騰挪資源支持零售和中小發(fā)展，在資源有限情況下，對公通過(guò)資產(chǎn)周轉、產(chǎn)品組合運用、行外資源整合，積極穩定老客戶(hù)，大力發(fā)展新客戶(hù);20XX 年度我行實(shí)現信貸資產(chǎn)轉讓270 多億元，銀團199 億元。力改傳統做法，從規模拉動(dòng)向效益優(yōu)先和集約化方式轉變，積極深化民企戰略，落實(shí)金融管家方案，探索定制化投行業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶(hù)綜合化金融服務(wù)，逐步退出低效益客戶(hù)和業(yè)務(wù)，貸款定價(jià)水平不斷提高，以交易融資為利器拉動(dòng)內生存款增長(cháng);20XX 年實(shí)現對公業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入302 億元，占全行凈收入的57%，依然是全行利潤的主要來(lái)源。提升中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現快速、協(xié)調發(fā)展，20XX 年中小落地全國29家分行，專(zhuān)業(yè)化組合產(chǎn)品，細分市場(chǎng)，模式化開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提升特色產(chǎn)品市場(chǎng)滲透率，實(shí)現規模、效益、質(zhì)量協(xié)調發(fā)展;截至20XX 年末，中小企業(yè)貸款余額796 億元，不良率僅為0.6%。

　　4.小微金融初步建立市場(chǎng)優(yōu)勢，零售業(yè)務(wù)實(shí)現新發(fā)展。

　　截至20XX 年末，全行零售貸款超過(guò)2600 億元，個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)規模突破3000 億元，財富管理和貴賓客戶(hù)分別突破10 萬(wàn)和40 萬(wàn)戶(hù)。建立小微業(yè)務(wù)領(lǐng)先特色，初步取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，去年小微貸款余額突破1590 億元，占各項貸款(含貼現)的15%以上;利率加權平均上浮21.27%，定價(jià)水平持續上揚，初步建立起XX小微金融品牌優(yōu)勢。信用卡中心加大對小微和民企業(yè)主等高端客戶(hù)綜合開(kāi)發(fā)，實(shí)施交叉銷(xiāo)售，持續加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和催收力度;截至20XX 年末新增發(fā)卡約150 萬(wàn)張，累計發(fā)卡913 萬(wàn)張，全年交易額1076 億元。電子銀行客戶(hù)規模和活躍度不斷增大，柜面交易替代率、電話(huà)接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度均領(lǐng)先同業(yè);大力支持小微業(yè)務(wù)發(fā)展，去年小微專(zhuān)線(xiàn)受理來(lái)電6.67 萬(wàn)通，商貸通網(wǎng)銀覆蓋率較年初提升14%，交易替代率達69.18%。私人銀行打造起私募股權基金、房地產(chǎn)基金、信托項目等產(chǎn)品的高端財富管理平臺，實(shí)現客戶(hù)規模大幅提升，產(chǎn)品銷(xiāo)售突破100 億元的良好業(yè)績(jì)。

　　5.各經(jīng)營(yíng)單位和附屬機構業(yè)績(jì)突出，有利支持了全行創(chuàng )新發(fā)展。

　　存款推動(dòng)上，地產(chǎn)部積極開(kāi)展銀企直聯(lián)，探索純存款措施，全年存款日均達到467 億元;北京管理部存款新增500 億元，且穩定性良好;上海分行強化客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，日均存款增加超過(guò)200 億元;南京、長(cháng)沙分行在財政存款業(yè)務(wù)上成效突出。民企戰略推動(dòng)上，能源部民企貸款規模僅占1/3，中收占比達到56%;冶金部民企客戶(hù)實(shí)現利潤及中收占比均超60%;廣州、泉州、西安等分行也在民企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上各有特色。小微業(yè)務(wù)上，杭州和蘇州等分行累計發(fā)放商貸通均超100 億元;溫州分行網(wǎng)均小微貸款10 億元;太原分行平均利率高達8.24%，上浮近47%。截至20XX 年末，XX租賃共擁有各類(lèi)船舶83 艘，飛機21 架，總資產(chǎn)414.82 億元，凈利潤4.95 億元，排名業(yè)界前列。XX基金旗下?lián)碛? 只基金，資產(chǎn)管理規模為26.3 億元，行業(yè)排名進(jìn)一步提前。

　　6.改革創(chuàng )新取得明顯成效，流程銀行建設逐步系統化、精細化。

　　一是全面規劃流程銀行建設，總行確定了流程銀行建設需要優(yōu)先解決的11 個(gè)基礎性重點(diǎn)項目和11個(gè)亟待解決的課題;由行長(cháng)與分管行領(lǐng)導及相關(guān)責任部門(mén)簽訂責任狀，去年全面啟動(dòng)項目和課題，并在年內全部完成項目設計，部分項目已完成或已開(kāi)始實(shí)施。二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系制度創(chuàng )新取得明顯突破，事業(yè)部深化改革、零售業(yè)務(wù)資源共享、中小企業(yè)業(yè)務(wù)運行體制、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、交叉銷(xiāo)售、產(chǎn)品創(chuàng )新管理、中間業(yè)務(wù)發(fā)展、小微業(yè)務(wù)信貸管理、客戶(hù)戰略管理等項目、課題、相關(guān)制度陸續出臺，20XX 年將全面實(shí)施，對提高市場(chǎng)效率必將發(fā)揮積極作用。三是扎實(shí)推進(jìn)中后臺管理支持體系精細化改革，建行以來(lái)首次全面、系統、細致地梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理模式及流程，印發(fā)了《總分行中后臺組織體系標準化手冊》;引入了平衡計分卡管理工具，建立了總行非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)績(jì)效指標體系及考核制度，并成功實(shí)施年度機構績(jì)效考核，填補了管理支持部門(mén)績(jì)效考核空白;總行崗位標準化項目完成設計，問(wèn)責管理、內審管理體系課題完成設計并實(shí)施，新資本協(xié)議等風(fēng)險管理項目也按計劃推進(jìn)。四是新核心系統成功分拆上線(xiàn)進(jìn)入分行測試階段，新核心已陸續投產(chǎn)八個(gè)模塊，部分已具備上線(xiàn)條件;制定、落實(shí)了《核心銀行系統項目第一期上線(xiàn)變革管理工作方案》，使有關(guān)實(shí)地測試等工作順利推進(jìn);認真吸取經(jīng)驗教訓，確�，F有核心系統安全穩定運行。

　　三、20XX 年度董事會(huì )工作計劃

　　董事會(huì )20XX 年度工作指導思想：以促進(jìn)“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實(shí)力”為重點(diǎn)，注重調查研究，增強董事會(huì )工作的計劃性和針對性;依據戰略目標，突出重點(diǎn)，堅持特色，深化改革，促進(jìn)轉型;穩步做好資本籌集工作，滿(mǎn)足監管要求，努力降低資本消耗，提高資本運用效率;優(yōu)化內控環(huán)境，強化內控管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險，繼續提高風(fēng)險管控水平;加強附屬機構后續管理，積極推進(jìn)金融控股公司建設;研究制定更加有效的長(cháng)期激勵機制，選拔優(yōu)秀人才，培養造就高管團隊，優(yōu)化公司治理機制，保障XX銀行持續健康發(fā)展。

　　(一)依據戰略目標，堅持特色，推動(dòng)深化改革，促進(jìn)“二次騰飛”。

　　依據董事會(huì )新修訂《五年發(fā)展綱要》確立的戰略目標和市場(chǎng)定位，在鞏固公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎上，集中資源，堅定不移推動(dòng)發(fā)展民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)、小微企業(yè)客戶(hù)和高端零售客戶(hù)，優(yōu)化客戶(hù)結構;以流程銀行建設為主線(xiàn)，貫徹以客戶(hù)為中心的原則，推動(dòng)新核心系統的全面上線(xiàn)運行;以順應形勢和政策變化為前提，突出重點(diǎn)，強化管理，完善事業(yè)部改革，力爭三大戰略業(yè)務(wù)實(shí)現更大突破，確保各項業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展，逐步實(shí)現業(yè)務(wù)轉型，打造特色銀行和效益銀行，為“二次騰飛”奠定堅實(shí)的基礎。

　　(二)穩步推進(jìn)資本籌集工作，滿(mǎn)足監管要求。

　　隨著(zhù)巴塞爾新資本協(xié)議出臺，為提高商業(yè)銀行抵御風(fēng)險的能力，監管部門(mén)不斷加強了銀行資本監管力度，提高了對銀行最低資本充足率及資本質(zhì)量的要求。為滿(mǎn)足監管要求，保障實(shí)施XX銀行戰略目標，董事會(huì )將研究制定審慎的資本補充和資本管理規劃，充分尊重廣大股東和投資者的意愿，順應市場(chǎng)需求，選擇切實(shí)可行的籌資方式

　　和募集資金的方案，穩步推進(jìn)資本籌集工作，確保資本管理目標不低于監管法規要求，并保持一定的安全邊際，力爭達到同業(yè)可比銀行平均資本充足率水平。同時(shí)，董事會(huì )將督促經(jīng)營(yíng)管理層精心組織實(shí)施《中國XX銀行新資本協(xié)議實(shí)施工作方案》，力爭按計劃成為新資本協(xié)議達標銀行。

　　(三)強化資本考核，降低資本消耗，提高資本運用效率。

　　董事會(huì )將繼續大力倡導資本約束理念，督促高級管理層在資本約束下實(shí)施精細化管理，改變高資本消耗和粗放式的傳統發(fā)展模式，建立健全自上而下的以資本收益為核心的考核體制，開(kāi)展對分支機構資本收益考核，促進(jìn)各分支機構節約使用資本，引導分支機構轉變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，大力發(fā)展中間收入業(yè)務(wù)，積極采取差異化發(fā)展政策，盡快改善客戶(hù)結構、業(yè)務(wù)結構和盈利結構，提高資本收益和整體經(jīng)營(yíng)效益。

　　(四)加強流動(dòng)性風(fēng)險問(wèn)題的研究和管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險的沖擊。

　　在治理通貨膨脹的背景下，商業(yè)銀行可能面臨流動(dòng)性風(fēng)險的沖擊，為此本年度董事會(huì )及董事會(huì )風(fēng)險管理委員會(huì )將加大流動(dòng)性風(fēng)險問(wèn)題的研究和管理。董事會(huì )將督促管理層完善流動(dòng)性風(fēng)險集中管理機制，逐步建立流動(dòng)性風(fēng)險管理信息系統，實(shí)現對全行資金來(lái)源與運用的實(shí)時(shí)監測，準確、及時(shí)、持續的監測全行的流動(dòng)性風(fēng)險狀況，確保全行資金的流動(dòng)性和正常支付能力;完善流動(dòng)性風(fēng)險管理政策與流程，強化流動(dòng)性風(fēng)險限額管理，建立健全流動(dòng)性應急融資機制，實(shí)現本外幣一體化流動(dòng)性風(fēng)險管理;加強大額中長(cháng)期貸款的審批管理，防范流動(dòng)性風(fēng)險的沖擊。

　　(五)研究制定長(cháng)效激勵計劃，完善激勵約束機制。

　　長(cháng)效激勵約束機制是公司治理機制的重要組成部分，是保障投資者利益最大化的有效舉措，也是提升公司治理有效性的關(guān)鍵途徑之一。20XX 年董事會(huì )及董事會(huì )薪酬考核委員會(huì )將成立專(zhuān)門(mén)的研究小組，制定專(zhuān)題研究計劃，并對國內外已經(jīng)實(shí)施了長(cháng)期激勵計劃的上市公司進(jìn)行典型調查研究，提出XX銀行實(shí)施長(cháng)期激勵計劃的原則、方式，必要時(shí)聘請一家著(zhù)名咨詢(xún)公司協(xié)助設計長(cháng)期激勵方案，完善薪酬體系，塑造更加有效的激勵約束機制。

　　(六)選拔優(yōu)秀人才，加強高管團隊建設。

　　根據戰略目標要求，適應形勢發(fā)展的需要，確立后備高管人員規模、文化背景、知識結構和年齡結構等標準，選拔優(yōu)秀人才進(jìn)行培養，造就繼任的高層管理人員，是實(shí)施XX銀行發(fā)展戰略的重要手段。為此，本年度董事會(huì )及董事會(huì )提名委員會(huì )將借鑒國際經(jīng)驗，牢固樹(shù)立領(lǐng)導人才是XX銀行核心人力資本的理念，研究制定高層管理者繼任與開(kāi)發(fā)方案，堅持“內部選拔為主、外部聘用為輔”的原則，培養造就優(yōu)秀后備管理人才，保障領(lǐng)導權的平穩過(guò)渡，保證高層管理人員具有旺盛的創(chuàng )造力和競爭力，

　　促進(jìn)XX銀行實(shí)現“二次騰飛”。

　　(七)優(yōu)化內控環(huán)境，強化內控管理。

　　根據財政部等五部委《企業(yè)內部控制基本規范》及《企業(yè)內部控制應用指引》的最新要求，結合公司流程銀行改革及全面風(fēng)險管理發(fā)展進(jìn)程，董事會(huì )將充分考慮內部環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動(dòng)、信息溝通、內部監督等內部控制要素，按照優(yōu)化改進(jìn)、持續提高的原則，通過(guò)完善內控管理體系組織架構，擬定內控建設工作方案和計劃，組織對公司的業(yè)務(wù)流程和管理制度進(jìn)行全面梳理，科學(xué)評價(jià)內部控制現狀;組織整合并匯編公司完整的內部控制管理制度，完善貫穿于公司各管理層面以及各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節且符合公司實(shí)際情況的內部控制體系，以提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險防范能力，促進(jìn)公司發(fā)展戰略有效實(shí)施。

　　(八)強化附屬機構后續管理，積極推進(jìn)金融控股公司建設。

　　將按照“統一規范發(fā)展、集中風(fēng)險管控、資源互通共享、分散靈活經(jīng)營(yíng)”的思路，進(jìn)一步擴大對XX村鎮銀行管理的廣度和深度，推動(dòng)村鎮銀行健康、可持續發(fā)展，并探索研究設立村鎮銀行控股公司的可行性及其設立方案，在條件成熟時(shí)發(fā)起設立村鎮銀行控股公司;突出重點(diǎn)，加強規劃引導，推進(jìn)租賃公司健康發(fā)展，促進(jìn)XX加銀基金公司盡快渡過(guò)生存期;董事會(huì )將設立專(zhuān)門(mén)工作組，加強與監管部門(mén)的溝通，繼續探討XX銀行控股公司的籌建方式、組織架構，積極推進(jìn)組建金融控股集團公司的進(jìn)程。

　　(九)充分發(fā)揮公司領(lǐng)導層對投資者關(guān)系管理工作的指導作用，不斷提升投資者關(guān)系工作效率。

　　20XX 年，以民營(yíng)企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行和高端客戶(hù)的銀行為主題，從投資者關(guān)系入手，通過(guò)創(chuàng )新工作思路，突出工作重點(diǎn)，加大工作力度。制定并實(shí)施《投資者接待與推介工作制度》，積極推動(dòng)行領(lǐng)導參與投資者關(guān)系工作。發(fā)揮公司主導的年度業(yè)績(jì)、中期業(yè)績(jì)投資者交流會(huì )和專(zhuān)題調研等主渠道作用，提升投資者投資我行信心;實(shí)施“請進(jìn)來(lái)”策略，邀請國內外大型基金和分析師參觀(guān)調研我行;實(shí)施“走出去”策略，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)上路演、全球路演、參加機構投資策略會(huì )等方式，進(jìn)一步提升我行市場(chǎng)形象;繼續做好投資者關(guān)系專(zhuān)刊《投資者》編撰工作，為投資者建立一個(gè)高效的溝通平臺;注重發(fā)揮日常訪(fǎng)談接待、資者關(guān)系網(wǎng)站、投資者專(zhuān)用郵箱和投資者電話(huà)等多渠道作用，不斷提升工作效率;結合市場(chǎng)需要，注重同業(yè)分析和投資者關(guān)系研究工作;注重發(fā)揮媒體引導投資者的作用，強化公告與媒體宣傳的一體化運作，保證投資者正確理解公告。

　　(十)注重調查研究，增強董事會(huì )工作的計劃性和針對性，繼續提高公司治理水平。以董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )主席或獨立董事為主體，成立工作小組，結合公司發(fā)展的實(shí)際需要，精選調查研究課題，開(kāi)展調查研究工作并形成階段性研究成果，為董事會(huì )主動(dòng)性決策提供科學(xué)依據，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供前瞻性的指導意見(jiàn);董事會(huì )各專(zhuān)門(mén)委員

　　會(huì )以促進(jìn)“二次騰飛”為目標，以輸出“軟實(shí)力”為重點(diǎn)，依據各委員會(huì )的職責范圍，制定年度工作計劃，增強董事會(huì )專(zhuān)門(mén)委員會(huì )工作的針對性，充分發(fā)揮各專(zhuān)門(mén)委員會(huì )在公司治理中積極作用;編制董事會(huì )會(huì )議召開(kāi)計劃，使全體董事提前預知年度董事會(huì )會(huì )議的召開(kāi)時(shí)間、召開(kāi)地點(diǎn)及會(huì )議議題，及時(shí)做好自身工作的統籌安排，保障公司董事會(huì )會(huì )議的出席率和決策效率。同時(shí)，在兩地上市、事業(yè)部改革以及經(jīng)營(yíng)模式轉變的背景下，進(jìn)一步審查并修訂董事會(huì )工作制度和公司章程的相關(guān)條款，繼續提高公司治理水平。

　　銀行年度工作報告 11

　　轉眼間20xx年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到�，F在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結一下。

　　在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機會(huì )好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過(guò)好在現在我都穩定下來(lái)了，更重要的是我學(xué)會(huì )了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì )在下一年的工作中有更大的提升。

　　一、業(yè)務(wù)能力的提升

　　在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個(gè)知識還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō)，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習如何去做，如何去做好。

　　尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶(hù)第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶(hù)是很多的.。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì )如何去接待客戶(hù)不難，要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

　　在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助，真正的做好，還是要靠著(zhù)大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的 準備。

　　二、工作方面

　　一年以來(lái)，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的，還是老年客戶(hù)。作為柜員，我們這里常常被作為詢(xún)問(wèn)窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢(xún)問(wèn)，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì )主動(dòng)承擔這個(gè)責任。

　　來(lái)詢(xún)問(wèn)的人中，數老年客戶(hù)最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作，老年客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候常帶地方口音，這對我一直是個(gè)考驗，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里。但是在意識到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開(kāi)始積極的學(xué)習地方方言，提升自己和老年客戶(hù)的交流能力，這個(gè)學(xué)習在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。

　　三、總結

　　一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(cháng)�，F在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線(xiàn)上，在明年的工作中我會(huì )繼續努力的提升自己，為廣大客戶(hù)提供的服務(wù)!

　　銀行年度工作報告 12

　　一年來(lái)，我從事個(gè)人業(yè)務(wù)工作崗位。在我行領(lǐng)導的培育帶著(zhù)和同事們的協(xié)助下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的開(kāi)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績(jì)總結如下：

　　一、加強自身的思想相識和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習。

　　一年來(lái)通過(guò)行領(lǐng)導的講話(huà)精神，學(xué)習相識我行一些戰略性指導思想。不斷的熟習和駕馭我行各種戰略性產(chǎn)品，努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。通過(guò)學(xué)習相識讓自己的眼光放的更長(cháng)遠，使自己從思想上得到進(jìn)一步的提高，為我行長(cháng)期戰略性開(kāi)展做好充分的打算。

　　二、做到更優(yōu)質(zhì)的效勞。

　　在以前或許我只要求自己的語(yǔ)言、行為，熱心效勞客戶(hù)，謹慎辦理業(yè)務(wù)，只要不犯錯誤就行。此時(shí)此刻我學(xué)會(huì )了通過(guò)辦理業(yè)務(wù)、效勞客戶(hù)當中，本著(zhù)為我們的客戶(hù)利益著(zhù)想，與客戶(hù)建立成友好關(guān)系，謹慎維護好每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)的資產(chǎn)收益最大化，使客戶(hù)成為我行長(cháng)期忠誠的客戶(hù)。

　　三、大力傳播我行戰略性產(chǎn)品，踴躍營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)。

　　在龍信多年根底差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過(guò)，自己也是一樣。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的帶著(zhù)下和同事們的協(xié)助下，使自己在營(yíng)銷(xiāo)方面比以往有了很大的提高和進(jìn)步，自己的營(yíng)銷(xiāo)意識比以前更主動(dòng)了，思想上也相識到了戰略性產(chǎn)品對我行將來(lái)中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展和業(yè)績(jì)的提高起著(zhù)舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個(gè)人的`工資收入。因此我不斷的去傳播我行的各種產(chǎn)品，無(wú)論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產(chǎn)品、存款等都比往年有了很大的提高。特殊是我行兩種重要的戰略性產(chǎn)品信用卡和電子銀行，再行領(lǐng)導的帶著(zhù)下，同事們的團結和相互協(xié)作下，我們相互努力，積級營(yíng)銷(xiāo)，使我們的中間業(yè)務(wù)收入有的前所未有的開(kāi)展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。

　　總之一年來(lái)的工作取得了必須的成果，但還存在諸多缺乏，在維護客戶(hù)方面還須要提高自己的意識，營(yíng)銷(xiāo)方面更須要向前輩門(mén)學(xué)習。工作效率方面還有待于進(jìn)一步提高，更好更快的完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。

　　伴隨著(zhù)時(shí)代的開(kāi)展，我們將面臨更嚴峻的挑戰，因此我將時(shí)刻警覺(jué)自己，不斷的學(xué)習，發(fā)揚特長(cháng)，彌補缺乏，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰。

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