銀行工作報告（通用11篇）
在現在社會(huì )，報告的用途越來(lái)越大，不同的報告內容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的銀行工作報告范文，希望對大家有所幫助。
銀行工作報告 篇1
20xx年已過(guò)去大半時(shí)間，在支行領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，我牢記黨的宗旨，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，嚴格執行支行下達的各項任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極履行工作職責，在思想覺(jué)悟，業(yè)務(wù)素質(zhì)，操作技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高，為了及時(shí)發(fā)現自身存在的問(wèn)題和不足，做好各項工作的展開(kāi)，還需以下幾點(diǎn)完善：
一、要嚴謹細致
銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會(huì )到自己職業(yè)的高風(fēng)險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認真去核對，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業(yè)務(wù)，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精，對自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務(wù)就會(huì )辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規程，不嚴謹的工作長(cháng)久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業(yè)務(wù)，有疑點(diǎn)的要多問(wèn)，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來(lái)，放在自己容易看見(jiàn)的地方，一邊工作中號對照查找。
二、要用心去服務(wù)
用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的'，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)工商銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶(hù)，用心服務(wù)好每一位客戶(hù)，作為柜員，與客戶(hù)接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是縣域支行，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋?zhuān)钡綄Ψ矫靼诪橹�。在業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常會(huì )遇到這樣一些存款未到期的客戶(hù)，他們來(lái)支取存款時(shí)，你應該主動(dòng)提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來(lái)的是連聲的感謝。只要你和客戶(hù)用心溝通，客戶(hù)回報才是滿(mǎn)意。
三、要加強學(xué)習，提高自己
綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強學(xué)習，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務(wù)上，要加強自身修養，學(xué)習心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位儲戶(hù)。第三自覺(jué)樹(shù)立終身學(xué)習的危機意識和自我培養意識，積極參加相關(guān)的資格認證考試和職業(yè)技能培訓，利用業(yè)務(wù)時(shí)間積極學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，努力縮小自身的差距，實(shí)現自己綜合素質(zhì)的提升，充分保證現有知識的更新和補給，時(shí)刻保持一顆積極奮進(jìn)的心，以自己的實(shí)際行動(dòng)不斷縮小與前輩之間的差距。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學(xué)習新的知識，用心總結工作中的經(jīng)驗，用心去服務(wù)好每一位儲戶(hù)，與時(shí)俱進(jìn)，以嚴謹的工作態(tài)度，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同工商銀行共同成長(cháng)，努力創(chuàng )造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作報告 篇2
為了規范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規范發(fā)展，特根據總行下發(fā)的《XX銀行關(guān)于開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎管理檢查的通知》，我支行于20XX年4月26日至28日組織專(zhuān)人對我支行20XX年至20XX年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎管理進(jìn)行全面自查。檢查內容包括客戶(hù)簽約管理、日常維護管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個(gè)方面，現將自查情況報告如下：
一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
自20XX年開(kāi)辦網(wǎng)銀至20XX年4月，我支行共辦理個(gè)人網(wǎng)銀帳戶(hù)簽約啟用XX戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀帳戶(hù)加掛解掛XX戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置XX戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀銷(xiāo)戶(hù)XX戶(hù)。個(gè)人客戶(hù)簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內容填寫(xiě)完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個(gè)人網(wǎng)銀賬戶(hù)的加掛解掛、證書(shū)的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷(xiāo)戶(hù)等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規定規范操作；個(gè)人網(wǎng)銀的日常維護業(yè)務(wù)均由客戶(hù)本人提提交申請，且早請表內容填寫(xiě)正確，完整。
二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫(xiě)內容是否正確完整，簽章是否完整、準確，是否經(jīng)信貸部門(mén)審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統中相關(guān)的設置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶(hù)申請表中申請的內容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統中所有的設置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的'規定保管，網(wǎng)銀授權操作是否執行雙人操作等。
自20XX年開(kāi)辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約XX戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶(hù)登陸密碼重置XX戶(hù)。其中資料存在問(wèn)題的共XX戶(hù)。主要問(wèn)題有以下幾種：
1、簽章不全，共XX戶(hù)，已整改XX戶(hù)，仍有XX戶(hù)尚待整改。
2、無(wú)法人簽字共XX戶(hù)，全部為未接到總行通知前簽約的客戶(hù)。此部分客戶(hù)，經(jīng)支行協(xié)調，全部由客戶(hù)經(jīng)理負責聯(lián)系客戶(hù)補簽字，目前已整改的XX戶(hù)，仍有XX戶(hù)尚待整改，客戶(hù)經(jīng)理仍在聯(lián)系中。
3、資料填寫(xiě)不完整，共XX戶(hù)，主要是無(wú)客戶(hù)登陸名，無(wú)登陸名的共XX戶(hù)已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶(hù)補填。
三、日常維護和資料保管
檢查內容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結束后是否打印交易流水并入當日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時(shí)處理，處理流程是否符合規定，企業(yè)客戶(hù)的回意單是否及時(shí)打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設立相應登記薄，網(wǎng)銀資料是否專(zhuān)人保管，期裝訂等。
自開(kāi)辦網(wǎng)銀以來(lái)我支行分別設置了網(wǎng)銀操作員和復核員，并指定專(zhuān)人負責網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設立了網(wǎng)銀證書(shū)領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專(zhuān)人保管并定期裝訂。
經(jīng)過(guò)本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規范的展提供了保證。
銀行工作報告 篇3
為深入貫徹盛市銀監局政策性銀行和大型銀行案件防控工作會(huì )議精神，有效開(kāi)展“合規文化和執行力建設年”活動(dòng)，消除重大違規和外部欺詐隱患，防控合規和案件風(fēng)險，按照市銀監分局的統一部署和要求，工商銀行黃岡分行于七月份在全轄范圍內開(kāi)展了“全行性、全覆蓋、全口徑”合規經(jīng)營(yíng)全面自查。在緊緊圍繞實(shí)現案防工作“三零”目標，堅持落實(shí)總行《案件防范工作責任制》的基礎上，確保了全行經(jīng)營(yíng)安全。
具體做法是：
一、加強組織領(lǐng)導
在市銀監分局2011年案防工作會(huì )后，分行行長(cháng)楊中林立即組織召開(kāi)了內控委員會(huì )緊急會(huì )議，專(zhuān)門(mén)研究部署開(kāi)展“全行性、全覆蓋、全口徑”合規經(jīng)營(yíng)自查工作。成立了由行長(cháng)任組長(cháng)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)主要負責人為成員的合規經(jīng)營(yíng)大檢查領(lǐng)導小組。風(fēng)險內控部全面負責自查的組織領(lǐng)導工作，制定自查工作實(shí)施方案;指導全行排查工作，聽(tīng)取檢查組的工作情況匯報;研究制定檢查發(fā)現問(wèn)題的整改措施、對違規違紀機構和責任人的處理意見(jiàn);及時(shí)報告發(fā)現的重大案件和線(xiàn)索;審定自查工作報告。
二、分工明確責任
根據銀監局要求和省分行制定的`檢查方案，會(huì )議將此次自查內容重點(diǎn)主要定位在十個(gè)方面，并根據專(zhuān)業(yè)屬性明確每個(gè)方面的牽頭責任部門(mén)：
一是運行管理業(yè)務(wù)的合規性;
二是大額存款業(yè)務(wù)的合規性;
三是高級管理人員履職及重要崗位人員輪換情況;四是銀監會(huì )防范操作風(fēng)險“十三條”執行情況及業(yè)務(wù)操作指南管理情況;
五是回購型保理業(yè)務(wù)合規性;
六是財務(wù)、中間業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)定價(jià)開(kāi)展情況;
七是法人客戶(hù)信貸合規性;
八是個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)合規性;
九是銀行承兌匯票業(yè)務(wù)合規性;
十是業(yè)務(wù)運行風(fēng)險管理有效性。為確保自查質(zhì)量和效果，分行就“三全”大檢查與各部室負責人簽訂了《自查責任書(shū)》，各部室負責人嚴格按分工要求迅速組織自查。
三、檢查分層負責。
按照“誰(shuí)檢查，誰(shuí)負責”的原則，分行以專(zhuān)業(yè)部門(mén)為單位組織自查，負責制定本專(zhuān)業(yè)的檢查實(shí)施方案，明確檢查人員和檢查責任，并對自查結果負責。并且明確規定：自查結束后，若是上級行或外部監管檢查再發(fā)現新的問(wèn)題，將追究相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)主要負責人和檢查人員責任。
四、全面落實(shí)整改。
各支行和市分行專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)對2010年各項檢查中發(fā)現問(wèn)題的`整改落實(shí)情況進(jìn)行分析，檢查本專(zhuān)業(yè)的易發(fā)案部位和薄弱環(huán)節，劃定案防重點(diǎn)，加強合規管理。對屢查屢犯問(wèn)題開(kāi)展深層次的研究，從機制上和管理流程上研究相關(guān)措施，提出根本的解決方案，加強對基層網(wǎng)點(diǎn)整改工作的指導和督促。對此次檢查發(fā)現問(wèn)題，制定整改方案，落實(shí)整改責任人和時(shí)限，確保問(wèn)題及時(shí)整改到位。
五、嚴格責任追究。
分行各部門(mén)對自查中發(fā)現的違規問(wèn)題進(jìn)行積分處理，實(shí)行“誰(shuí)檢查、誰(shuí)認定、誰(shuí)處理、誰(shuí)積分”的原則。對發(fā)現的嚴重違規違紀的機構和責任人依照相關(guān)制度規定嚴肅處理。對屢查屢犯現象嚴重的機構和責任人進(jìn)行通報。對發(fā)現漏洞沒(méi)有補上，防范措施沒(méi)有跟上，整改沒(méi)有落實(shí)而留下案件隱患的，從嚴追究責任。
六、建立重大案件報告制度。
分行對檢查中發(fā)現的重大案件和線(xiàn)索，在事后要求及時(shí)填寫(xiě)《有關(guān)重大事項報告表》，并按照規定立即向銀監部門(mén)和省分行報告，因特殊原因不能按時(shí)報告的，特殊原因消除后及時(shí)補報，并說(shuō)明原因，切實(shí)保證不出現延誤事件，確保案件防范的工作質(zhì)量。
銀行工作報告 篇4
一、校園招聘實(shí)習
年月份，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習。
從年月日至今，我分別在儲蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習工作，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎的銀行業(yè)務(wù)知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì )工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。
1、全新認識
在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。在銀行工作首先要抱著(zhù)“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì )工作者的區別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習以后，我們才真正體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì )所淘汰!
二、實(shí)習內容
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，行長(cháng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習也并不是那么賣(mài)力。當天行長(cháng)安排儲蓄主管來(lái)教我們技能，當她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準，當我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話(huà)：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數次刻苦不懈的練習，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習的機會(huì )，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲蓄業(yè)務(wù)知識
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習。實(shí)習內容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款、轉賬、開(kāi)戶(hù)、掛失、購買(mǎi)理財產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì )很機械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會(huì )造成不可彌補的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì )請教他們，加上主管對實(shí)習生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習和練習，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專(zhuān)業(yè)
在儲蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習了一個(gè)月后，中山二路二級支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專(zhuān)業(yè)的知識和很好應變能力，才能解答好客戶(hù)的問(wèn)題、引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因為這是一個(gè)學(xué)習型的社會(huì )，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔心不會(huì )回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶(hù)說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶(hù)一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請問(wèn)別人，自己應該要變得比柜員更專(zhuān)業(yè)。當環(huán)境逼著(zhù)你要去學(xué)習時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截
支行交給了我們實(shí)習生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷(xiāo)信用卡，這也是我們實(shí)習期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷(xiāo)方式有設點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因為設點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫(xiě)字樓附近，客戶(hù)資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì )比較低，辦理的客戶(hù)量大。而掃樓效果不佳是因為一般的寫(xiě)字樓是不給進(jìn)去銷(xiāo)售的，保安會(huì )進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì )抗拒推銷(xiāo)，從而使銷(xiāo)售難度加大。
5、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財產(chǎn)品，包括了新股申購、基金定投和金葵花理財產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機構有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì )和招商信諾等等，這些機構一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷(xiāo)售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷(xiāo)售，例如中美大都會(huì )的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏(yíng)”，每隔一段時(shí)間都會(huì )有業(yè)績(jì)通告，行員都會(huì )得到一定的業(yè)績(jì)獎勵。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶(hù)需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當客戶(hù)有意時(shí)，進(jìn)行轉介紹給專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理。第三方存管是現在銀行爭奪客戶(hù)資源的無(wú)硝煙的戰場(chǎng)，當我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶(hù)過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶(hù)交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢，讓客戶(hù)選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專(zhuān)業(yè)知識培訓
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傾向性很強的銀行，專(zhuān)業(yè)知識的培訓非常密集而且很到位，不但有自己行員內部的培訓，還有其他招行合作機構的培訓，讓我的'知識結構更加多元化和專(zhuān)業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
三、實(shí)習總結
剛從學(xué)校走入社會(huì )的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì )就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場(chǎng)激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從此次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對于商業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義，其起到了相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會(huì )要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動(dòng)手能力要比本科生強。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習和刻苦專(zhuān)研得來(lái)的，一個(gè)人應該不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競爭力。
銀行工作報告 篇5
×年，在×銀監分局的大力支持和幫助下，×行緊緊圍繞省局和×分局案防安保工作總體思路，狠抓制度落實(shí)、力促問(wèn)題整改，著(zhù)力加強案件風(fēng)險防控體系的建設，始終堅持把案件防控工作放在首位，案防工作取得階段成效，實(shí)現“零案件”案防目標，各項業(yè)務(wù)呈現良好發(fā)展態(tài)勢。下面，將×行的具體工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，全力抓好案件防控工作
×年初，×行專(zhuān)門(mén)召集相關(guān)部門(mén)及人員專(zhuān)題研究安全運營(yíng)和案件防控工作，并通過(guò)召開(kāi)全行案防工作大會(huì )的形式，安排部署全年案防工作，提出抓好“四個(gè)落實(shí)”的案防工作要求：一是按照監管部門(mén)案防工作要求，確定案防工作的年度目標，做到目標落實(shí)。二是制定全年案防工作方案和工作計劃，做到計劃落實(shí)。三是深刻領(lǐng)會(huì )×銀監局和×分局文件精神，提高思想認識，高度認識案件防控工作的重要性，緊密?chē)@案防十項重點(diǎn)工作，穩步扎實(shí)做好案件防控工作，確保完成各項工作任務(wù)，做到“重點(diǎn)工作落實(shí)”。四是×行案防工作實(shí)行各層級一把手負總責制，并在不同層級設立專(zhuān)兼職案防崗位，指定專(zhuān)人負責案件防控工作，實(shí)行定人、定崗、定責的“三定”管理，做到責任落實(shí)。目前，×行上下更加重視案防工作，工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性得到提高，確保了案防工作的有效落實(shí)。
二、強化教育，筑牢思想防線(xiàn)
1.思想教育工作常常說(shuō)起來(lái)重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個(gè)重要因素，為此，我們著(zhù)重抓了以下幾方面工作：
(一)持續開(kāi)展制度培訓，提高全員遵章守紀意識�！列幸愿黜椧幷轮贫鹊膶W(xué)習培訓為重點(diǎn)，全面組織開(kāi)展了各個(gè)條線(xiàn)規章制度的培訓活動(dòng)。截至×月底，全行已有×余人、參加了集中培訓，使員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，為×行工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。
(二)開(kāi)展警示教育活動(dòng)，增強員工防范意識�！列凶⒅貙I(yè)務(wù)培訓和法律知識培訓有機結合，抓教育、抓引導，抓防范。今年以來(lái)，×行開(kāi)展各種警示教育×場(chǎng)次，組織全行員工觀(guān)看《警示教育》短片，并要求員工撰寫(xiě)心得體會(huì )，深刻反思，汲取教訓。通過(guò)大量的'刑事犯罪案例，用鮮活的人和事以法說(shuō)教、以案說(shuō)教，使警示教育收到很好的效果。
(三)定期分析案防工作情況。一是將案防工作常態(tài)化。通過(guò)晨會(huì )、周會(huì )、行務(wù)會(huì )等形式，講案防、說(shuō)安全，時(shí)刻提醒員工合規操作。二是組織召開(kāi)案件防控聯(lián)席會(huì )，及時(shí)傳導監管部門(mén)案防工作精神，加強政策傳導和風(fēng)險提示，分析存在的共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，有針對性地制定措施，確保各項案防工作落到實(shí)處。三是注重案防經(jīng)驗信息交流。
2.專(zhuān)門(mén)設立學(xué)習交流專(zhuān)欄，開(kāi)展學(xué)習心得交流、思想認識交流，達到了總結提高的目的,保證了案防工作的整體效果。
(四)積極開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)。在全行范圍內開(kāi)展 “×”主題讀書(shū)活動(dòng)。通過(guò)全員學(xué)習、開(kāi)心得交流會(huì )等形式進(jìn)行，進(jìn)一步轉變了員工的思維，營(yíng)造了良好的安全氛圍。
三、強化制度建設，進(jìn)一步提升內控執行力
加強內控機制建設，堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。今年以來(lái)，×行以強化規章制度和案防長(cháng)效機制建設的有機融合為突破口，抓好健全制度和強化執行兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，不斷提高制度的約束性，努力實(shí)現管理規范化、經(jīng)營(yíng)合規化、工作標準化。
(一)完善案防工作考核評價(jià)機制。今年以來(lái)，×行以?xún)瓤毓芾碇邪阜酪鬄樽ナ�，進(jìn)一步強化考核評價(jià)工作，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節提出防范案件風(fēng)險的要求，通過(guò)對案件防控工作的考核，努力實(shí)現違規違紀風(fēng)險的提前消除，將案防要求與業(yè)務(wù)工作有機結合起來(lái)，努力解決制度建設和執行的“兩張皮”問(wèn)題。堅持每月自查，監事會(huì )每季度抽查，半年總行考核通報，切實(shí)督促各級領(lǐng)導班子、領(lǐng)導人員和重點(diǎn)管理崗位人員認真履行案防工作職責，確保制度執行的嚴肅性和規范性，并將責任落實(shí)到人，真正做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”。
(二)強化員工違規行為的管理。在對基層機構負責人
和各部門(mén)案防工作考核的基礎上，按照監管部門(mén)的要求，實(shí)施對員工進(jìn)行違規行為積分，強化員工違規行為的管理，并制定出《員工違規行為積分實(shí)施細則》。引導和督促各級部門(mén)和工作人員遵章守紀、依法合規經(jīng)營(yíng)。員工違規行為積分細則的實(shí)施，使違規違紀行為得到有效遏制，收到良好效果。
四、強化內控管理，把內控管理工作落到實(shí)處
今年，×行提出“×”的工作思路，著(zhù)重解決基礎管理薄弱問(wèn)題，努力構建案件防控長(cháng)效機制。為此，我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作。
(一)高度重視輪崗、休假管理。在重要崗位人員輪崗輪調和強制性休假制度方面，×行嚴格按照監管部門(mén)“三個(gè)百分百”要求，修訂完善了《崗位輪換、交流管理辦法》，進(jìn)一步明確了崗位輪換、交流范圍、方式、條件及期限;完善了崗位輪換交流流程，從而為崗位輪換、交流的順利實(shí)施奠定了基礎。
(二)高度重視對對賬工作的管理。嚴格按照《人民銀行結算賬戶(hù)管理辦法》和×行銀企對賬制度進(jìn)行銀企、銀銀對賬。銀企對賬包括與客戶(hù)每季度存款對賬，目前，我行×萬(wàn)元以上對賬率達100%。按照要求，各支行負責人每季度直接與重要客戶(hù)進(jìn)行對賬，對對賬工作開(kāi)展抽查，督促回收對賬單等，保證了對賬工作的順利進(jìn)行。
(三)高度重視案防三項制度的落實(shí)工作。一是按照銀監會(huì )關(guān)于案件(風(fēng)險)的最新口徑，全面清理轄內機構自×年以來(lái)的案件風(fēng)險情況，加強案件監管、嚴格案件報告。二是進(jìn)一步規范案件查處流程。成立由行領(lǐng)導任組長(cháng)的專(zhuān)案組，開(kāi)展風(fēng)險清查，妥善處置和化解案件風(fēng)險。三是嚴肅案件管理紀律。要求各機構增強對案件風(fēng)險的快速反應能力，及時(shí)報告;對發(fā)現符合監管部門(mén)或總行規定的案件或案件風(fēng)險情形的，不報告或未在規定期限內報告，將嚴肅處理;要求各機構高度重視案件查處工作，深入調查，嚴肅問(wèn)責，扎實(shí)整改，以有效的案件查處工作，促進(jìn)內控案防工作能力的提升。 截至×月末，我行未發(fā)現案件(風(fēng)險)信息，報送數為零。
(四)高度重視安全管理，做實(shí)安保工作。今年以來(lái)，×行在安保方面主要抓了以下幾方面的工作：一是加強全員安保意識和技能培訓。組織安保人員針對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練培訓。二是加強防護設施建設。實(shí)行各支行負責人以物防、技防設施的管理負總責制，建立了雙路報警系統，確保物防、技防設施的正常運行。三是加強規章制度建設。制定下發(fā)了《安全保衛管理辦法》等規章制度。
五、強化監督措施
完善案件防范的約束激勵機制 從嚴治行是加強內控管理的基本要求，為此，我們堅持做到三個(gè)到位：
(一)監督措施要到位�！列刑岢�，防范案件不能總當
“事后諸葛亮”，要通過(guò)加強對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險的監督檢查工作，防患于未然�！聊�，為了保障各項制度的貫徹落實(shí)，督促員工依規操作，按照《方案》的要求，通過(guò)開(kāi)展“三查一審”工作來(lái)落實(shí)完善檢查監督機制。加大對基層機構的檢查監督力度，突出重點(diǎn)，緊緊圍繞案件防控的重點(diǎn)環(huán)節，對高風(fēng)險業(yè)務(wù)、易發(fā)案件部位，增加了督查深度、廣度和頻率。
(二)懲戒措施要到位�！聊�，×行對違規和案件的責任追究提出了更為嚴厲的措施。同時(shí)制定了相關(guān)柜臺業(yè)務(wù)禁止性規定，這些禁止性規定是柜臺業(yè)務(wù)操作中的高壓線(xiàn)，觸犯一條即解除勞動(dòng)合同，具有極強的威懾力，在全行上下引起了較大震動(dòng)。
(三)激勵措施要到位。為有效防范操作風(fēng)險和各類(lèi)案件、事故的發(fā)生，在嚴肅問(wèn)責的同時(shí)，制定了相應的激勵措施。對嚴格執行規章制度，有效避免資金財產(chǎn)損失的一線(xiàn)員工給予通報表?yè)P和獎勵。
六、案防工作計劃
(一)加強思想教育，重視案防工作培訓，進(jìn)一步提高案防意識，使員工防范風(fēng)險意識由被動(dòng)灌輸轉變?yōu)橹鲃?dòng)形式。
(二)加強內控制度建設，進(jìn)一步完善案防長(cháng)效機制。及時(shí)修訂完善各項內控制度，建立嚴密的制度防范體系。
(三)強化對操作風(fēng)險的管控，繼續加強貸款“三查”、輪崗、對賬和強制休假等制度執行的檢查;突出對“高風(fēng)險點(diǎn)”的監督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達到100%。
(四)案件防控工作任重道遠，決不能掉以輕心，×行將繼續保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續強化員工的合規意識，從管住人就管住風(fēng)險的高度，扎實(shí)做好員工行為動(dòng)態(tài)管理，確保實(shí)現零案件工作目標。
銀行工作報告 篇6
一、案防工作組織情況
(一)組織情況
按照省、市行案件防控領(lǐng)導小組的要求，為適應支行內設機構職責調整，積極發(fā)揮各部門(mén)職能，進(jìn)一步做好我行案件防控工作，支行研究決定，成立支行案件防控工作領(lǐng)導小組，具體如下。
支行案件防控工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
主任：
副主任：
成員：
支行案件防控工作責任部門(mén)為綜合管理部、公司業(yè)務(wù)部、三農金融部、中心大街支行、支行營(yíng)業(yè)部。
(二)將案件情況納入對下級機構的績(jì)效考核情況
按照上級行制定的《績(jì)效考核辦法》制定我行具體實(shí)施方案，將案件考核納入實(shí)施方案，明確績(jì)效考核的操作流程、主要事項及評分要求，同時(shí)加強對各部門(mén)負責人績(jì)效管理思維方面的培訓，轉變觀(guān)念，正確理解績(jì)效考核的目的和評分偏差所造成的后果，真正督促各部門(mén)在績(jì)效評分過(guò)程中嚴格按照評分考核標準執行。
二、案防制度體系建設情況
(一)轉發(fā)總省行及監管部門(mén)下發(fā)的各項案件防控的相關(guān)文件情況
我行各部門(mén)能夠認真、及時(shí)的轉發(fā)總行、省行、市行及監管部門(mén)下發(fā)的各項案件防控的.相關(guān)文件，并認真執行相關(guān)工作。確保各條線(xiàn)在案件防控工作上做到萬(wàn)無(wú)一失，保證我行的資金、人員等安防工作的正常開(kāi)展。
(二)關(guān)鍵崗位人員崗位輪換和強制休假制度執行情況
嚴格按照上級行的相關(guān)要求對關(guān)鍵崗位人員執行崗位輪換和強制休假制度，具有較強的操作性。
(三)本行員工行為排查工作執行情況
嚴格按照員工行為排查工作有關(guān)制度對每名員工實(shí)行排查，排查率100%，截止目前未發(fā)現異常。
(四)處理突發(fā)事件及制定應急預案情況
為了及時(shí)有效上報和應對突發(fā)事件，我行制定了防搶劫、防地震危害、防擠兌、
(五)組織開(kāi)展案件防控培訓情況
為積極推動(dòng)案件防控長(cháng)效機制建設，切實(shí)提高廣大員工法制觀(guān)念和依法合規經(jīng)營(yíng)意識，固安聯(lián)社組織一線(xiàn)員工及相關(guān)部室開(kāi)展了上半年案防教育培訓活動(dòng)。
此次活動(dòng)采用了觀(guān)看案防教育視頻的形式,觀(guān)看了典型案例教育視頻，向大家生動(dòng)的展示了一個(gè)個(gè)典型案例。通過(guò)從發(fā)案機構、發(fā)案人員、作案崗位、作案手段以及受到的相關(guān)處罰等多角度、多方面進(jìn)行分析，促使廣大員工以案為鑒，充分認識到銀行從業(yè)人員職務(wù)犯罪的嚴重危害性。
通過(guò)此次培訓，有效糾正了員工“重業(yè)務(wù)、輕案防”的錯誤思想，進(jìn)一步提高了合規操作意識和風(fēng)險防范意識，對我聯(lián)社完善案件防控機制建設和提升內控管理工作水平具有重要意義。
(六)向監管機構、省行報送員工處罰信息
截止目前，未向監管機構、省市行報送員工處罰信息。
(七)信用卡偽冒進(jìn)件欺詐情況
我行嚴格按照信用卡進(jìn)件相關(guān)要求辦理信用卡進(jìn)件，無(wú)偽冒進(jìn)件欺詐情況發(fā)生。
(八)案件信息報送及登記制度
為貫徹國家有關(guān)法規和中國銀監會(huì )案件專(zhuān)項治理工作精神，規范案件(風(fēng)險)信息報送及登記程序，及時(shí)掌握案件(風(fēng)險)信息，根據《銀行業(yè)金融機構案件信息統計制度》、《銀行業(yè)金融機構案件(風(fēng)險)信息報送及登記辦法》等有關(guān)規定，制定《**市支行案件(風(fēng)險)信息報送及登記辦法》。我們堅持及時(shí)、真實(shí)的原則，嚴禁遲報、瞞報。由各級機構負責案件(風(fēng)險)信息報送及登記工作的組織、管理和協(xié)調，指定專(zhuān)人全程負責案件(風(fēng)險)信息的收集、整理、報送和登記工作。
銀行工作報告 篇7
一、基本情況
�。ㄒ唬�、成立組織，加強領(lǐng)導。
總行成立由行長(cháng)任組長(cháng)、分管行長(cháng)為副組長(cháng)，各條線(xiàn)部門(mén)負責人為成員的排查領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，設在合規管理部，主要負責制訂案件防控工作方案，牽頭檢查、督促全轄各支行（部）貫徹落實(shí)案件防控工作措施。
�。ǘ�、責任明確，任務(wù)到位。
根據相關(guān)工作要求，結合實(shí)際情況，制訂了《***年度案件防控工作實(shí)施方案》，明確了工作目標、工作任務(wù)、工作措施、工作要求。
�。ㄈ�、上下聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)。
各分支機構重視案件防控工作，均成立以機構負責人為組長(cháng)的案件防控實(shí)施小組，有序推動(dòng)案防工作。
二、主要的排查方法和步驟。
�。ㄒ唬┌盐罩攸c(diǎn)，切實(shí)提高案件防控工作能力。
1、抓方案制定，著(zhù)力長(cháng)期深入推動(dòng)。認真分析當前案件防控面臨的新情況、新問(wèn)題，并以案件防控工作逐步邁向制度化、規范化、常態(tài)化和科技化的方向，建立健全長(cháng)效治理機制。
2、抓制度建設，著(zhù)力從源頭防堵案件。在抓“制度建設”方面將主要做好以下幾點(diǎn)：一是按照“內控優(yōu)先、制度先行”和“開(kāi)辦一項業(yè)務(wù)、出臺一項制度、建立一項流程”的原則，增強制度的安全性、適用性、規范性、可操作性。二是對失效的制度及時(shí)廢止。三是加大制度執行力建設。
3、抓風(fēng)險排查，著(zhù)力清除案防盲點(diǎn)。按照“抓分類(lèi)治理、抓高發(fā)部位、抓跟蹤整改、抓內部控制、抓案件問(wèn)責”的要求，開(kāi)展案件風(fēng)險排查。
4、抓處罰整治，著(zhù)力保持高壓態(tài)勢。對發(fā)現的問(wèn)題和風(fēng)險，及時(shí)進(jìn)行分析評價(jià)，找出存在問(wèn)題的根源，有的放矢、對癥下藥，并在必要時(shí)延伸排查到其他機構、其他業(yè)務(wù)，抓好同質(zhì)同類(lèi)問(wèn)題和風(fēng)險的整改，達到檢查一點(diǎn)、整改一片的效果，提高案件防控工作效率。
�。ǘ⿵娀O督，有效提升案件防控精細化水平。
發(fā)揮業(yè)務(wù)條線(xiàn)的垂直化管控作用。一是著(zhù)力深化各條線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的'合作與溝通。二是增強業(yè)務(wù)管理能力，提高業(yè)務(wù)條線(xiàn)垂直化管控力度。三是強化業(yè)務(wù)部門(mén)對自身風(fēng)險所有者和風(fēng)險回報的認識。四是充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門(mén)與風(fēng)險管理部門(mén)在各自業(yè)務(wù)辦理和風(fēng)險管理方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，提高風(fēng)險防控的前瞻性和針對性。
銀行工作報告 篇8
在合規文化建設工作中，我行始終堅持“制度是保障、體系是基礎、文化是根本”的合規建設方針，多措并舉，多點(diǎn)開(kāi)花，在合規經(jīng)營(yíng)上謀思劃策，已初步取得了合規文化建設和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)齊頭并進(jìn)的良好局面�！痢聊�，我行主要業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )歷史新高，人民幣各項存款增量、中間業(yè)務(wù)收入、撥備前利潤和委托資產(chǎn)清收處置全面超額完成上級行下達的任務(wù)計劃，存款存量和增量、貸款存量和增量、中間業(yè)務(wù)收入的同業(yè)市場(chǎng)份額均居四行首位，近三年來(lái)未發(fā)生一起經(jīng)濟刑事案件、嚴重違規違紀行為和責任事故。我們的主要做法是：
一、以宣傳動(dòng)員倡合規
為了統一全行員工的思想認識，明確“培育合規文化”的重要性，樹(shù)立“言行合規、操作合規、經(jīng)營(yíng)合規、管理合規”文化理念，××年××月，我行召開(kāi)了全市農行合規文化建設活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )，全面部署合規文化建設活動(dòng)，引導廣大員工充分認識合規文化是立行之本、經(jīng)營(yíng)之本和企業(yè)文化重要組成部分的深刻內涵，營(yíng)造合規文化建設良好環(huán)境和氛圍。同時(shí)，我行制訂下發(fā)了《××年―××年合規文化建設規劃》和《××年合規文化建設實(shí)施方案》，市分行和各支行成立了合規文化建設領(lǐng)導組，具體負責抓好這次活動(dòng)的`領(lǐng)導、組織、指導、督促和檢查工作，為合規文化活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、以加強教育學(xué)合規
合規文化建設是一項系統工程，必須遵從“行為――習慣――文化”的路徑。為此，我行制訂并貫徹實(shí)施了嚴格的學(xué)習計劃和落實(shí)措施，全市農行統一實(shí)行周四集中學(xué)習制。我行專(zhuān)門(mén)組織人員編寫(xiě)了《強化合規意識，告別違規操作――防范案件和行為規范有關(guān)制度匯編及案例警示錄》，精心編印了6000余套《執行力提升計劃員工讀本》單行本，分為“強化合規意識，告別違規操作”、“自覺(jué)遵章守紀，遠離違法犯罪”、“提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象”三個(gè)系列，分發(fā)到全行每個(gè)員工手中，作為全行合規文化建設的重點(diǎn)學(xué)習資料。
為增強規章制度的影響力和威懾力，我行還專(zhuān)門(mén)抽調6名業(yè)務(wù)骨干組成規章制度宣講團，用一個(gè)多月的時(shí)間在各支行進(jìn)行巡回宣講，重點(diǎn)宣講了員工行為守則、案件防范與查處、違規積分管理以及會(huì )計結算、信貸管理、清收管理等業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，宣講團深入各支行利用晚上時(shí)間進(jìn)行宣講，保證每個(gè)支行至少宣講一場(chǎng)以上，取得了較好的宣傳效果。
三、以完善流程保合規
銀行不僅是經(jīng)營(yíng)貨幣的企業(yè)，更是管理風(fēng)險的企業(yè)。操作合規、風(fēng)險可控，是合規文化建設的重要內容之一。我行以完善和優(yōu)化操作流程為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)強化內控合規制度建設。自合規文化建設活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行積極查找當前制度建設與公司治理要求不相適應、與公司章程要求不相符，制度之間銜接不順、相互沖突、交叉重復，職能不清和過(guò)度控制等問(wèn)題，先后制定完善了《縣級支行委派會(huì )計主管管理辦法(試行)》、《城區離行式自助設備管理辦法(試行)》、《××年營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管考核辦法(試行)》、《會(huì )計監管員集中管理考核辦法》、《派駐風(fēng)險合規經(jīng)理考核辦法(試行)》、《農戶(hù)小額貸款客戶(hù)分類(lèi)管理實(shí)施細則(試行)》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)管理實(shí)施細則》等一系列制度辦法，確保合規經(jīng)營(yíng)有章可循、有據可依。與此同時(shí)，定期對柜臺業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等新制度理解和執行標準不一的的問(wèn)題進(jìn)行了收集和整理，適時(shí)對計制度執行及業(yè)務(wù)操作流程予以明確，僅運營(yíng)管理條線(xiàn)就先后下發(fā)了多期“問(wèn)題解答，具有很強的針對性和操作性，較好地控制業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
四、以開(kāi)展活動(dòng)促合規
合規文化建設做到一時(shí)一事、一年一月的合規比較容易，而做到時(shí)時(shí)事事、長(cháng)年累月的合規就非常困難。我行通過(guò)形式多樣的活動(dòng)推進(jìn)合規文化建設推陳出新，每年都開(kāi)展不同形式的合規文化教育活動(dòng)，如知識競賽、征文比賽、知識論壇、演講比賽等增強合規文化建設的持久性。市分行先后舉辦了“合規文化大家談”征文、“員工行為守則暨違規積分管理”知識競賽和“迎國慶、倡廉潔、樹(shù)新風(fēng)、促和諧”書(shū)法攝影展覽等活動(dòng)，各支行也相繼開(kāi)展了不同形式的活動(dòng)推動(dòng)合規文化建設，如××支行組織員工合規宣誓和簽名活動(dòng)，爭做一名依法經(jīng)營(yíng)、合規操作的農行員工，××支行開(kāi)展了“廉潔文化進(jìn)家庭”讀書(shū)活動(dòng)，為員工家庭辦理讀書(shū)卡、贈送購書(shū)券，舉行讀書(shū)征文和員工子女讀書(shū)成果評比活動(dòng)。
五、以監督檢查助合規
一方面，積極構建以運營(yíng)主管、會(huì )計主管為主體的第一道防線(xiàn)，完善事后監督員、會(huì )計監管員為主體的第二道防線(xiàn)，夯實(shí)以紀檢監察、內控合規、風(fēng)險管理為主體的第三道防線(xiàn)，著(zhù)重強化委派會(huì )計主管、風(fēng)險合規經(jīng)理、會(huì )計監管員三支隊伍管理，充分發(fā)揮其在合規管理中的“憲兵隊”作用。另一方面，做到每年一個(gè)主題、每季一個(gè)重點(diǎn)，加大監督檢查、問(wèn)題整改、風(fēng)險提示和責任追究力度。僅××年，就組織了現金業(yè)務(wù)管理、個(gè)人帳戶(hù)資金核查、整體移位大檢查、會(huì )計內控大檢查、查庫“飛行隊”突擊檢查、條線(xiàn)部門(mén)盡職檢查和滾動(dòng)式常態(tài)化案件風(fēng)險排查等各種檢查項目××個(gè)，發(fā)現問(wèn)題××筆、涉及金額××億元�！痢聊暌詠�(lái)，共對××名違規或相關(guān)責任人給予了紀律處分，起到了“懲處一個(gè)、教育一片”的作用。
銀行工作報告 篇9
我在工作中全面結合上級發(fā)展方針政策，在這個(gè)變化萬(wàn)千市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰略和目標任務(wù)，把握市場(chǎng)機遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續完善，在機制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心，加快調整步伐，加大管控力度，強化隊伍建設，在二月份里成功取得了各項業(yè)務(wù)的較好成績(jì)。下面，將我工作中的具體做法匯報如下：
一、標本兼治，大膽創(chuàng )新，保證隊伍素質(zhì)穩步提升
一是身體鍛煉到位。結合“身體是革命的本錢(qián)”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng )新開(kāi)展特色晨會(huì )，在晨會(huì )中加上第八套廣播體操，通過(guò)鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強化體能。二是業(yè)務(wù)強化到位。大力推進(jìn)晨會(huì )輔導，將晨會(huì )作為業(yè)務(wù)技能培訓的重點(diǎn)時(shí)期，組織對新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習認識，對老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉，針對常規工作中容易出現的問(wèn)題環(huán)節，進(jìn)行強化學(xué)習，有效控制了差錯率的出現。三是技能培訓到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計劃，在柜員中積極開(kāi)展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng)，引導柜員積極針對打字、百張傳票、點(diǎn)鈔技能展開(kāi)崗位練兵，有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規學(xué)習到位。結合“2014合規提升年”，帶領(lǐng)隊伍堅持每周一次合規學(xué)習，不斷提高員工的合規意識，強化了合規管理、合規經(jīng)營(yíng)，成功堵塞了漏洞，保證了合規管理的長(cháng)效機制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛工作為安全重點(diǎn)檢查內容，同時(shí)針對安全保衛工作進(jìn)行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進(jìn)行監督檢查及安全學(xué)習，通過(guò)案例學(xué)習和防范強化，有效帶動(dòng)了全行的安全意識，保證了我行運作的安全性。
二、深入挖潛，重拳出擊，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)再上臺階
一是由被動(dòng)向客戶(hù)解釋向主動(dòng)宣傳轉變。我們的服務(wù)對象是客戶(hù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶(hù)”這一中心環(huán)節，通過(guò)加強周?chē)鐓^的宣傳活動(dòng)，使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)入我行，并通過(guò)對客戶(hù)進(jìn)行細化分析，加強優(yōu)質(zhì)的`理財客服進(jìn)行傳幫帶客戶(hù)工作，進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶(hù)，從而擴大了品牌宣傳力度。二是由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶(hù)投資理財轉變。主動(dòng)轉變作風(fēng)，轉變觀(guān)念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)為客戶(hù)的發(fā)展建言獻策，拓寬客戶(hù)群體，提高資金使用效益。三是由等問(wèn)題向找問(wèn)題轉變。加強客戶(hù)回訪(fǎng)及篩選工作，通過(guò)了解客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，與各客戶(hù)加強業(yè)務(wù)交流，共謀發(fā)展思路，著(zhù)力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結合客戶(hù)意見(jiàn)，針對不同的客戶(hù)群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此過(guò)程中，有效積累了客戶(hù)的信任，贏(yíng)得了客戶(hù)進(jìn)一步的支持，對各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強有力的支持。
三、固本強基，群策群力，提高服務(wù)工作質(zhì)態(tài)
結合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規定，以客戶(hù)的需要和意志為軸心，牢固樹(shù)立"客戶(hù)就是對的，客戶(hù)就是親友，客戶(hù)就是主宰"的主導意識，不斷改善依靠柜臺、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀(guān)念和做法，積極改善服務(wù)態(tài)度。對業(yè)務(wù)辦理，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)演練和培訓工作，不斷提高服務(wù)辦事效率、加強與客戶(hù)交流等方面工作，針對客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應積極解答業(yè)務(wù)，并合理利用時(shí)機進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，以專(zhuān)業(yè)的知識，對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行定向推介，切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達到客戶(hù)的滿(mǎn)意，解決客戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，嚴格要求員工將客戶(hù)作為朋友和親人來(lái)對待，并結合開(kāi)展了“支行搞服務(wù)比賽”，有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性，強化了服務(wù)意識，有效將服務(wù)工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規，做好參謀的深層次上，樹(shù)立了我行良好的對外服務(wù)形象，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的高度評價(jià)。
面對下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機遇，也帶來(lái)了挑戰，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠矚，才能創(chuàng )新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì )到了責任的重大，工作目標將更高、標準將更嚴、任務(wù)將更緊迫，面臨的考驗也將更加嚴峻。我將以堅定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開(kāi)拓和持續創(chuàng )新的精神，圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)指標，力爭取得更好的成績(jì)。
銀行工作報告 篇10
20xx年以來(lái)，xx支行以"三化三鐵"創(chuàng )建工作為契機，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細化管理，強化制度執行力和操作規范化，加強監督檢查力度，持續進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高操作風(fēng)險控制能力，促進(jìn)了我行運營(yíng)基礎管理水平的全面提升。
xx縣支行現有在職員工164人，下轄12個(gè)對外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中城區網(wǎng)點(diǎn)7個(gè)，農村網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。至20xx年6月末，全行各項存款余額36.28億元，比年初凈增2.54億元，其中個(gè)人存款31.36億元，對公存款4.92億元；各項貸款余額19.78億元，比年初凈增1.59億元，其中法人貸款余額8.43億元，個(gè)人貸款余額4.20億元，信用卡透支余額7.15億元，實(shí)現撥備后利潤4254萬(wàn)元。
20xx年二季度我行主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了"三化三鐵"創(chuàng )建工作：
一、加大現場(chǎng)和非現場(chǎng)盡職監督檢查力度
一是運營(yíng)監管經(jīng)理充分利用安全保衛部門(mén)的遠程視頻平臺，隨時(shí)調閱網(wǎng)點(diǎn)監控錄像，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)早、中、晚現金箱的交接、柜員"一日二碰箱"、柜員柜臺業(yè)務(wù)的辦理、網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管核查柜員現金箱等重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行了檢查，對存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。
二是開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)盡職監督檢查。對重要空白憑證管理、柜員交接、掛失、開(kāi)戶(hù)、沖賬、抹賬等重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行了嚴格管控，嚴防風(fēng)險的發(fā)生，保證臨柜業(yè)務(wù)有序正常的開(kāi)展，嚴防操作風(fēng)險發(fā)生。
三是對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)運營(yíng)監控通報和風(fēng)險提示。根據上級行"四大中心"、支行監督檢查及外部檢查，二季度針對傳票主件憑證丟失、貨幣發(fā)行情況、"三基本"學(xué)習情況等方面下發(fā)四期運營(yíng)監控通報，針對網(wǎng)點(diǎn)負責人、運營(yíng)主管核查柜員現金箱、ATM機現金中存在的問(wèn)題下發(fā)了一期風(fēng)險提示，對相關(guān)責任人進(jìn)行了懲治罰，要求網(wǎng)點(diǎn)舉一反三，嚴防類(lèi)似問(wèn)題重復發(fā)生。
二、加大對網(wǎng)點(diǎn)、運營(yíng)主管"三化三鐵"創(chuàng )建工作考核力度
根據20xx年年初制訂的《xx支行運營(yíng)基礎管理考評辦法》、《xx縣支行運營(yíng)主管考核辦法》、《xx縣支行柜臺業(yè)務(wù)工作質(zhì)量考核辦法》，根據二季度檢查情況按照網(wǎng)點(diǎn)、運營(yíng)主管、前、后臺柜員三個(gè)層面全部納入網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人績(jì)效考核中，考核到位，兌現到位，為"三化三鐵"創(chuàng )建工作打下了堅實(shí)的基礎。
三、加大運營(yíng)操作風(fēng)險分析力度
按季召開(kāi)運營(yíng)操作風(fēng)險分析例會(huì )，對各層面發(fā)現的問(wèn)題按網(wǎng)點(diǎn)、柜員進(jìn)行分類(lèi)，各網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管總結本網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題發(fā)生的原因，后階段工作中采取的措施，運營(yíng)基礎較好的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管介紹本網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)工作經(jīng)驗和管理辦法在全行進(jìn)行推廣，以達到共同學(xué)習、共同提高的目的。在剖析存在的問(wèn)題的同時(shí)查找新的風(fēng)險點(diǎn)，為運營(yíng)風(fēng)險管控措施的制定提供依據。
四、加大培訓力度，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
根據市分行《關(guān)于進(jìn)一步加強"三基本"學(xué)習和驗證考試管理的通知》要求，開(kāi)展"每日一講、一分析"、"每周一訓、一輔導"、"每月一考、一幫扶"等學(xué)習培訓活動(dòng)，充分利用近段時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)轉型的契機，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì )中15分鐘、夕會(huì )中20分釧左右的時(shí)間，由網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管對"每日一講"運營(yíng)知識點(diǎn)、新業(yè)務(wù)新制度知識點(diǎn)、10個(gè)題庫考題及前一天工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行講評和分析，達到及時(shí)傳達新業(yè)務(wù)、新制度知識點(diǎn)，規范操作的目的。針對存在問(wèn)題較多、運營(yíng)基礎管理較差的3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，由運營(yíng)主管行長(cháng)、運營(yíng)監管經(jīng)理對存在的'問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，對網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管、柜員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)輔導，一起分析問(wèn)題存在的原因，尋求解決問(wèn)題的辦法，形成"一對一"的幫扶方式，起到了較好的效果。
五、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬﹩T工年齡老化存在操作風(fēng)險。
綜合柜員制強調單人臨柜，柜員獨立辦理各類(lèi)金融業(yè)務(wù)，這要求柜員對這此業(yè)務(wù)的規章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運用于工作實(shí)踐中，而我行員工平均年齡較大，學(xué)習能力較差或不愿意學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，這勢必導致由于規章制度不熟悉而產(chǎn)生操作風(fēng)險。
�。�2）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險。
我行部分業(yè)務(wù)注重于崗位分離來(lái)達到風(fēng)險控制的目的，如果在工作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工或管理不到位，比如銀行票據、印章的分管分用、ATM機鑰匙、密碼的分管分用等，將很難控制道德和操作風(fēng)險。
�。ㄈ┗鶎泳W(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)管理的簿弱環(huán)節主要是員工制度意識淡薄，執行力不強，業(yè)務(wù)水平不高，缺乏識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的意識和能力，在思想上總認為柜臺業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單，只要現金核對相符，就無(wú)所謂風(fēng)險。
�。ㄋ模┮蚯芭_臨柜員工少，運營(yíng)主管隊伍過(guò)于穩定，安于現狀，按步就班，滿(mǎn)足于日常工作中不出現大的風(fēng)險就可以了，提撥年輕的運營(yíng)主管少之又少，運營(yíng)主管隊伍活力不足。
六、20xx年下半年工作思路
�、�、加強重要風(fēng)險管控，扎實(shí)推進(jìn)運營(yíng)基礎管理工作，努力實(shí)現"安全"運營(yíng)
1、明確"重點(diǎn)風(fēng)險"管控具體內容和對象，加強操作風(fēng)險管控。一是對于臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，要圍繞從根本上解決操作人員屢查屢犯、屢禁不止、同類(lèi)同質(zhì)問(wèn)題反復發(fā)生這一難題。二是在職責履行方面，管理層要著(zhù)重糾正"重形式輕實(shí)質(zhì)，重榮譽(yù)輕實(shí)效，重處罰輕人本"的問(wèn)題，操作層要解決對制度掌握不深不透，"從師不從制"，"習慣代替制度、信任代替監督、人情代替管理"等熟人文化帶來(lái)的問(wèn)題。
2、加大突出風(fēng)險點(diǎn)的檢查監督力度，確保糾改實(shí)效。一是根據上級行通報及支行檢查情況，針對所發(fā)生的問(wèn)題逐網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行講評，整改一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、規范一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。二是落實(shí)例會(huì )、風(fēng)險提示、風(fēng)險分析制度，切實(shí)發(fā)揮主管、監管例會(huì )作用，通報問(wèn)題，交流工作情況，落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)，根據突出風(fēng)險點(diǎn)變化情況，不定期下發(fā)風(fēng)險提示。
�、�、深入開(kāi)展"三化三鐵"創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步完善運營(yíng)管理激勵約束機制
1、統一認識，始終把"三化三鐵"創(chuàng )建工作作為運營(yíng)管理的主線(xiàn)和總抓手，把創(chuàng )建活動(dòng)作為保障業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩健發(fā)展的重要基礎工作來(lái)抓。各級責任人應增強責任感和使命感，從全局、從長(cháng)遠加強"三化三鐵"創(chuàng )建活動(dòng)，為全行的穩健發(fā)展消除隱患。
2、加強各類(lèi)系統的管理應用，提高系統的應用管理水平。對網(wǎng)點(diǎn)得分排名情況進(jìn)行通報，對系統提取問(wèn)題落實(shí)責任，有針對性地采取措施，分析原因認真整改。在月末、季末建立提示制度，強化各層面會(huì )計管理人員內控職責的落實(shí)。
�、�、加強運營(yíng)管理隊伍建設，獨創(chuàng )運營(yíng)特色競爭力，力促實(shí)現"和諧"運營(yíng)
1、持續加大培訓力度，提高學(xué)習力。一是了解培訓需求，明確培訓內容，深入學(xué)習精細化管理、流程管理、人本管理的理念方法，以培訓引領(lǐng)職業(yè)規劃的擴展。二是以學(xué)習培訓為切入點(diǎn)，夯實(shí)運營(yíng)體系建設的基礎。開(kāi)展各種形式的學(xué)習、培訓、宣傳、交流等工作，使全行上下明確運營(yíng)體系建設的愿景目標和現實(shí)意義，真正形成上下同欲的氛圍。
2、堅持以人為本，提高隊伍凝集力和向心力。一是持續開(kāi)展評優(yōu)創(chuàng )先活動(dòng)。結合"三化三鐵"創(chuàng )建活動(dòng)，評選運營(yíng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，充分發(fā)揮先進(jìn)集體、個(gè)人的模范帶頭作用。二是隨著(zhù)"三大集中"的逐步運行實(shí)施，基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管的職能并沒(méi)有因而減少，反而隨著(zhù)管理的日趨精細和嚴格，其管理責任和工作壓力越來(lái)越大。要重視運營(yíng)主管隊伍建設，關(guān)心愛(ài)護這支隊伍，支持他們的工作，關(guān)注他們的思想，主動(dòng)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，積極為他們創(chuàng )造一個(gè)良好的履職環(huán)境。三是切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性，確保合規操作和高效履職。
銀行工作報告 篇11
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┩晟葡M者權益保護工作制度體系。
一是對我行客戶(hù)投訴管理機制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶(hù)投訴管理辦法》；
二是制定并下發(fā)了《消費者權益保護行為規范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準則，為更好的維護消費者合法權益提供了制度保障；
三是制定并下發(fā)了《消費者權益保護突發(fā)事件應急預案》，健全了我行消費者權益保護制度體系。
�。ǘ┘毣M者權益保護管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機制。
一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強消費者權益保護管理工作的通知》，明確了消保具體工作內容和要求；
二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設消費者權益保護工作管理崗的通知》，確定了消費者權益保護工作總、分、支三級聯(lián)動(dòng)的組織的構架體系；
三是將消保工作內容納入全年分行目標責任制考核及條線(xiàn)考核中，制定專(zhuān)項考核措施，細化考核內容，按季對分行進(jìn)行考核評價(jià)；
四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報送自查報告；
五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內容加入產(chǎn)品創(chuàng )新管理辦法中；
六是按季對全行客戶(hù)投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺上進(jìn)行通報全行；
七是自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺”系統，實(shí)現投訴處理的線(xiàn)上流轉和系統化、流程化、規范化管理，該系統目前已正式上線(xiàn)，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶(hù)投訴的處理效率。
�。ㄈ┘訌娤M者權益保護宣傳教育，強化全行員工消費者權益保護意識。
一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權利、責任、風(fēng)險”為主題的“3.15金融消費者權益日”專(zhuān)項宣傳活動(dòng)。6月至8月持續開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識宣傳月”、“個(gè)人征信知識宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識萬(wàn)里行”專(zhuān)項宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續以網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)、社區宣傳、學(xué)校宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識進(jìn)學(xué)�！甭涞綄�(shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節”活動(dòng)，把消費者權益保護、“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內容融合進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。
二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓。5月份邀請專(zhuān)業(yè)老師對全行大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理開(kāi)展消費者權益保護知識培訓；12月份就新上線(xiàn)的“客戶(hù)投訴管理平臺系統”對全行投訴處理人員開(kāi)展系統操作培訓。通過(guò)培訓，有效提升了員工的消保工作意識和業(yè)務(wù)技能水平。
二、主要工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬└倪M(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機制，搭建“客戶(hù)投訴管理平臺”系統。在制度體系方面，通過(guò)制定《xx銀行客戶(hù)投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶(hù)投訴管理組織構架及其職責，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機制，重點(diǎn)完善了消費者投訴事項的處理及跟蹤管理工作。在系統建設方面，為進(jìn)一步提高處理客戶(hù)投訴的效率，創(chuàng )新投訴處理方式，加強投訴的督辦和跟蹤管理，規范各環(huán)節處理投訴的標準，我行自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶(hù)投訴管理平臺系統”，能實(shí)現對客戶(hù)投訴處理的系統化、流程化、規范化管理，該系統已正式投產(chǎn)使用。
�。ǘ┓e極開(kāi)展消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)，受到監管部門(mén)高度評價(jià)。
在監管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我行于20xx年9月組織開(kāi)展了“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識水平，也提升了我行的社會(huì )服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì )責任�；顒�(dòng)開(kāi)展期間，銀監會(huì )督導組前來(lái)我行進(jìn)行了現場(chǎng)督導，并對我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。
三、20xx年主要工作安排
20xx年，我部將以獲得監管部門(mén)優(yōu)良評價(jià)為目標，以監管部門(mén)的.消費者權益保護工作考核評價(jià)辦法為基準，繼續做好消費者權益保護各項工作。
�。ㄒ唬┘訌姰a(chǎn)品與服務(wù)消費者權益保護工作管理。持續做好消費者權益保護工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準入管理機制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準入審批階段明確消費者權益保護內容，進(jìn)一步豐富對產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險披露的內容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明性和分級管理原則。
�。ǘ⿵娀瘍炔靠己伺c監督管理工作。
強化消費者權益保護內部考核管理，嚴格執行考核標準，按季度對分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結果的通報；對分行消保工作的開(kāi)展實(shí)施監督促進(jìn)，充分將考核評價(jià)與監督檢查相結合，推動(dòng)消費者權益保護工作的有效開(kāi)展。
�。ㄈ├^續做好客戶(hù)投訴處理工作。
根據投訴管理辦法的相關(guān)規定繼續抓好客戶(hù)投訴處理工作，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。一是重視客戶(hù)投訴：認真對待各種渠道反饋的客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，特別是針對客戶(hù)投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專(zhuān)門(mén)研究和制定相應措施，盡量減少客戶(hù)不滿(mǎn)和投訴。二是加強通報和考核機制：對客戶(hù)投訴情況定期通報，加強提示、預警和警示；同時(shí)將回復客戶(hù)滿(mǎn)意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jì)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續提升。三是抓好教育培訓：加強員工消費者權益保護意識教育，不斷提高員工對消費者權益保護工作的重視程度，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
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根據監管部門(mén)要求，持續組織開(kāi)展好“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識進(jìn)鄉村、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)�！钡刃麄骰顒�(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開(kāi)展特色化的消費者權益保護宣傳教育活動(dòng)。
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)協(xié)同
對內加強相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對外加強同業(yè)學(xué)習交流、監管部門(mén)溝通，取長(cháng)補短，開(kāi)拓創(chuàng )新，落實(shí)“協(xié)調處置”的工作原則。
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