電器實(shí)習報告集合九篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的電器實(shí)習報告9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電器實(shí)習報告 篇1
國美電器頂崗實(shí)習報告
一、實(shí)習說(shuō)明
(1)實(shí)習時(shí)間：20xx 年2月03日至20xx年5月2日
(2)實(shí)習地點(diǎn)：廣州國美電器有限公司
(3)實(shí)習性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習
二、實(shí)習目的及意義
實(shí)習是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節。它與今后的職業(yè)生活是直接聯(lián)系的，我們可以在實(shí)習過(guò)程中完成學(xué)習到就業(yè)的過(guò)渡。因此實(shí)習是通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習，拓寬我們的知識面，增加感性認識，把所學(xué)知識條理化系統化，學(xué)到從書(shū)本上學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識。
通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解設計專(zhuān)題的主要內容，為畢業(yè)設計的順利進(jìn)行做好充分的準備，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。
三、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
國美電器是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，它于1987年1月1日成立于北京。是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。它在全國擁有1400多家連鎖店。
廣州市國美電器是國美電器旗下的一個(gè)分公司，公司成立于20xx年10月19日。公司以廣州為中心輻射珠三角地區的其它城市，主要負責華南區的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已擁有130多家門(mén)店，成為羊城家電的領(lǐng)頭羊，在廣州、佛山、江門(mén)、陽(yáng)江、茂名、韶關(guān)、清遠、肇慶、�？�、三亞等10多個(gè)城市內開(kāi)設80多家商場(chǎng)，現有員工近7000人。廣州國美是國美電器一個(gè)重要分部，它下設兩
個(gè)中心，八個(gè)部門(mén)和130多家門(mén)店。
作為國美電器的分公司，廣州國美電器積極倡導總部的創(chuàng )新精神和“薄利多銷(xiāo)、服務(wù)當先”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成了獨特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機、空調、手機、數碼攝照、IT等產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)的商品幾乎囊括所有消費類(lèi)電子產(chǎn)品。
三、實(shí)習內容
本次實(shí)習是在廣州國美玉秀廣場(chǎng)店進(jìn)行的，主要是做3C一線(xiàn)銷(xiāo)售，雖然與物流管理專(zhuān)業(yè)并不對口，但畢竟也是經(jīng)濟類(lèi)的。每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)的柜臺銷(xiāo)售工作讓我感到以前在書(shū)本上學(xué)到的理論知識就略顯蒼白了，因為前來(lái)詢(xún)問(wèn)，購買(mǎi)的顧客形形色色，復雜程度遠不是你課本上能學(xué)到的。 你想要為顧客很好的推薦自己的產(chǎn)品，為顧客更好的買(mǎi)到自己喜歡，滿(mǎn)意的產(chǎn)品，這一切的前提條件就是你必須對自己的產(chǎn)品了如指掌，這樣才能讓自己做到在顧客面前有問(wèn)必答，自然從容。因為我是學(xué)物流管理的，對電腦接觸并不是很深入，而在國美干的老營(yíng)業(yè)員都比我懂電腦，所以我跟著(zhù)他們好好學(xué)習了系統重裝，新機裝載等基本電腦技能，而在工作空閑時(shí)間和休息時(shí)間也在努力了解電腦及其配件（主要是處理器和顯卡）的各種型號，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力使得我能基本勝任電腦銷(xiāo)售這份工作。
銷(xiāo)售就是一個(gè)與顧客溝通展現自己談吐和語(yǔ)言魅力，并讓顧客滿(mǎn)意自己的產(chǎn)品并接受自己的產(chǎn)品的過(guò)程，所以掌握人與人溝通的一些良好的方式和技巧是一個(gè)成功促銷(xiāo)員必須的。剛進(jìn)國美時(shí)，畢竟剛從學(xué)校出來(lái)，要對進(jìn)到店里的顧客很自然的微笑，交流對我來(lái)說(shuō)還是有點(diǎn)青澀的，但是這也是你必須去適應的，你要懂得去微笑，去流利的和顧客溝通，去察言觀(guān)色。了解那些顧客是會(huì )買(mǎi)的，那些顧客是你努力介紹.推薦了有興趣買(mǎi)的，那些顧客只是過(guò)來(lái)看看的，這些都是要慢慢學(xué)，慢慢積累的。所以我說(shuō)銷(xiāo)售應該是一門(mén)博大精深的“雙贏(yíng)藝術(shù)”，而我只是初出茅廬，要學(xué)的太多太多。
五、實(shí)習總結和收獲
實(shí)習期間，我對公司的規章制度、企業(yè)文化、價(jià)值理念、操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習中，我拓寬了自己的知識面，學(xué)習了很多學(xué)校以外的知識，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
國美電器作為大企業(yè)無(wú)論在銷(xiāo)售，還是其他職能部門(mén)都有著(zhù)自己的一套，各個(gè)部門(mén)分工明確緊湊，是一個(gè)很好的展示自己的平臺。對此次實(shí)習，我有意外也有感觸，像這樣近距離接觸社會(huì )接觸一個(gè)大企業(yè)的機會(huì )很難得，真的很有收獲。
此次畢業(yè)實(shí)習，我學(xué)會(huì )了運用所學(xué)知識解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì )了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗方法。通過(guò)實(shí)習，讓我在社會(huì )中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì )工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎。 感謝廣州國美電器有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，能讓我到社會(huì )上接觸學(xué)校書(shū)本知識外的東西，也讓我增長(cháng)了見(jiàn)識開(kāi)拓眼界。
電器實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。
3、在必要的時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
電器實(shí)習報告 篇3
日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經(jīng)開(kāi)學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽(tīng)說(shuō)蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過(guò)程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著(zhù)我激勵著(zhù)我。時(shí)間雖然不長(cháng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著(zhù)成長(cháng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。
實(shí)習目的：
積極響應我的母�！暇┺r業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的人才培養目標和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來(lái)更好地適應社會(huì )，尋求社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習和社會(huì )現實(shí)之間的差距，發(fā)現自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會(huì )的高速發(fā)展與激烈競爭。
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習b地點(diǎn)：
實(shí)習部門(mén)：
客戶(hù)關(guān)系維護管理部
實(shí)習崗位：
質(zhì)檢員
實(shí)習內容：
先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個(gè)物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶(hù)關(guān)系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)關(guān)系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應用系統，實(shí)現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過(guò)我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習機會(huì )，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點(diǎn)報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7:25會(huì )有班車(chē)接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴(lài)會(huì )兒床的自己一股腦爬起來(lái)，早早的趕到了明故宮等車(chē)�？墒且驗榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線(xiàn)不熟悉，我們找錯了站牌錯過(guò)了班車(chē)。后來(lái)給蘇寧那邊負責人打電話(huà)，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著(zhù)遲到的不安和到達的欣喜見(jiàn)到了人力資源部的相關(guān)負責人。她給我們發(fā)放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開(kāi)心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢(xún)問(wèn)我們轉車(chē)情況一面給我們介紹這幾天安排。通過(guò)安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著(zhù)是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶(hù)關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來(lái)，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶(hù)的需要并給予滿(mǎn)足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時(shí)間很快就過(guò)去了，滿(mǎn)滿(mǎn)的筆記，很充實(shí)很開(kāi)心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺(jué)得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。
第二天和第三天我們學(xué)習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶(hù)關(guān)系維護管理部，負責未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、 spa系統有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學(xué)習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開(kāi)始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢(xún)、咨詢(xún)原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責任判定表也越來(lái)越詳實(shí)。一有沒(méi)見(jiàn)過(guò)的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢(xún)�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ�，叫工作人員給我們三個(gè)實(shí)習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問(wèn)題時(shí)就可以和全國各個(gè)地區的負責人聯(lián)系，對他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。
慢慢的，門(mén)店商品訂單我們都能很好的處理了�？偛恳髮W(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰，因為網(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì )經(jīng)過(guò)總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶(hù)原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問(wèn)題癥結。支架的話(huà)往往是和空調一起配送，不單送，有時(shí)空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒(méi)有向客服反饋。而且有時(shí)系統也會(huì )出現問(wèn)題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當地負責人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會(huì )難有耐心回答我們一次次的提問(wèn)。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負責人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì )比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專(zhuān)業(yè)太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問(wèn)題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標準�？偛坑谑菦Q定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對于出問(wèn)題環(huán)節的相關(guān)負責人，下發(fā)處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問(wèn)題，各部門(mén)對于質(zhì)檢自然會(huì )格外重視，而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們的工作出現一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì )導致處罰工單下發(fā)錯誤，而相關(guān)人員必然會(huì )向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來(lái)沒(méi)有人監督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節的人員都會(huì )對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監督。有點(diǎn)壓力啊，我們三個(gè)畢竟是實(shí)習生，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，可是對于蘇寧整個(gè)系統的運作、各個(gè)環(huán)節的銜接，我們畢竟沒(méi)有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔的起這個(gè)責任。
在我們一起的努力下，各當地部門(mén)也加強了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門(mén)店商品的未派工問(wèn)題越來(lái)越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問(wèn)題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來(lái)不少便利。敏姐說(shuō)我細心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺(jué)就是比較上手了。有時(shí)當天的工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問(wèn)不會(huì )拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺(jué)工作挺辛苦，也會(huì )遇到麻煩，但是我卻從來(lái)沒(méi)有失去樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
實(shí)習時(shí)期過(guò)去一大半時(shí)，總部意識到我們三個(gè)短期實(shí)習生就要離開(kāi)，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動(dòng)，于是安排了一批長(cháng)期實(shí)習生來(lái)學(xué)習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們三個(gè)。接下來(lái)幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說(shuō)起來(lái)還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹慎，對于她們提出的問(wèn)題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問(wèn)題，也可以使我更好的總結，學(xué)習怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗以一個(gè)容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過(guò)電話(huà)和顧客約定送貨時(shí)間。當聽(tīng)說(shuō)時(shí)，敏姐問(wèn)我們是否緊張，我笑說(shuō)正好啊，都體驗一下，一開(kāi)始就是學(xué)習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話(huà)，我仔細查出未派工原因，查詢(xún)到系統有貨，把顧客購買(mǎi)資料都調出來(lái)，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶(hù)電話(huà)。呵呵，很順利的，客戶(hù)同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰告捷!
接下來(lái)的幾天里，就沒(méi)有這么平順了。也遇到了客戶(hù)購買(mǎi)很久，系統缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒(méi)有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶(hù)講方言聽(tīng)得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無(wú)險：客戶(hù)有氣，我便靜靜地聽(tīng)他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶(hù)不滿(mǎn)意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單;聽(tīng)不懂時(shí)我就盡量掌握話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問(wèn)話(huà)方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來(lái)……這期間我又感覺(jué)收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語(yǔ)音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問(wèn)題都要避免和客戶(hù)起正面沖突，不管客戶(hù)多激動(dòng)，我們都要鎮定冷靜的處理問(wèn)題。
就在繼續的學(xué)習過(guò)程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習也接近尾聲了。和那些長(cháng)期實(shí)習生也成了好朋友，還有培訓時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會(huì )認識的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì )每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會(huì )和一起的同學(xué)們擠在班車(chē)上依然談天說(shuō)地了，也不會(huì )在蘇寧熱鬧的排了長(cháng)龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì )開(kāi)騰訊通向各個(gè)地區的負責人咨詢(xún)問(wèn)題了，當然，也不會(huì )以蘇寧客服的身份打電話(huà)給客戶(hù)聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!
實(shí)習總結：
在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實(shí)做人，勤奮工作，團結合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì )促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現自己人生價(jià)值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。
首先，無(wú)論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個(gè)小錯誤也許會(huì )產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗上可以指導你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開(kāi)闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯就不是一個(gè)人的問(wèn)題，而且必然會(huì )影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應該學(xué)習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問(wèn)題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請教，沒(méi)有誰(shuí)是一開(kāi)始就什么都會(huì )，不懂并不可怕，問(wèn)題一旦遺留下來(lái)或者是沒(méi)有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì )受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區了，要再走出來(lái)，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機會(huì )。
再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬(wàn)不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來(lái)，工作中的煩惱也要及時(shí)放開(kāi)，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團隊的力量很重要，一個(gè)集體，當大家都團結一心時(shí)，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題;相反的，如果不團結，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們在蘇寧的這次實(shí)習，無(wú)論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵著(zhù)走向共同的目標遠比一個(gè)人踽踽獨行更有動(dòng)力。
感謝母�！暇┺r業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過(guò)這段實(shí)習時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導和同事對我們這一個(gè)多月的指導和照顧，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠也學(xué)不到的寶貴實(shí)習經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，如何和同事、和客戶(hù)溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng )新超越，擴展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開(kāi)創(chuàng )紀元。
電器實(shí)習報告 篇4
20xx年2月，剛邁出校園大門(mén)的我，感覺(jué)自己就是個(gè)孩子，所謂的人情世故什么都不懂，內心里面充滿(mǎn)了激情。當時(shí)想自己終于離開(kāi)了學(xué)校了，自由了，從今我不在向父母伸手要錢(qián)了。滿(mǎn)懷信心的我想著(zhù)我的未來(lái)、我的工作，可好久都找不到合適的，我心灰意冷
我自認是用心在與同事們相處，但總是像隔著(zhù)什么東西，很是苦惱。都是年齡相仿的，為什么會(huì )這樣呢?我苦思冥想。工作工作不順，交友交友不真，我真的要打退堂鼓了，辭職算了。不行，我怎能被一點(diǎn)點(diǎn)挫折打敗呢?付出不一定有回報，但不付出就一定不會(huì )有回報。
我調整了心態(tài)，從新挑戰。在單位領(lǐng)導和同事的指導下，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是工作方法，還有工作和生活的態(tài)度，也慢慢地開(kāi)始學(xué)會(huì )提高自己。說(shuō)到改變或許真的不是很多。以前的我很容易哭，但現在作為一個(gè)響當當的我非常堅強。以前的我脾氣不好，但現在我的脾氣卻慢慢地好起來(lái)了，而且也學(xué)會(huì )了許多與人相處的方法，這是我沒(méi)有想到的.，是環(huán)境改變了我。
我想我們這些剛剛走上工作崗位的學(xué)生僅僅靠書(shū)本上的東西是不夠的，更重要的是要培養對工作的責任心，要勇于承擔責任，更要為自己的行為負責，這樣才能不辜負領(lǐng)導對我們的厚望，同樣也對得起自己。
很高興我已有了第一批同事，說(shuō)心里話(huà)，兩個(gè)禮拜的生活，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短。正如我說(shuō)的那樣，我和他們有了很深的感情。我很慶幸當初我沒(méi)有因為困難而逃避離開(kāi)�，F在明白了處理好擇業(yè)與社會(huì )需求的關(guān)系，準確定位自己的人生坐標。我意識到我的工作并沒(méi)有想象的那么差，從另一個(gè)角度看我的經(jīng)歷是一筆財富�；蛟S人在困境里更能學(xué)到一些東西，這些東西彌足珍貴;而人的道路本來(lái)就不同，重要的是適應工作，然后發(fā)揮自己的作用。
以前作學(xué)生的時(shí)候總是特別的激進(jìn)，沖勁是有了，但是不穩重�，F在我的心平和了很多，知道自己會(huì )些什么，也知道自己應該補充些什么;我依然有很強的自信，我的理想或者是幻想依然存在，但是我現在更注重腳踏實(shí)地，或許一切從實(shí)際出發(fā)更重要。把握一份執著(zhù)，我就不會(huì )困惑在無(wú)所適從的茫然中。人曰：“三百六十行，行行出狀元”，既然我們選擇了，就要在這崗位上發(fā)光發(fā)熱。
電器實(shí)習報告 篇5
浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)雨刮器總成、暖風(fēng)電機總成、鼓風(fēng)電機總成、風(fēng)扇電機總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過(guò)了iso9002、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認證。
公司主要產(chǎn)品能滿(mǎn)足重型、輕型、微型卡車(chē)以及各類(lèi)轎車(chē)的需求，不僅定點(diǎn)配套銷(xiāo)往一汽集團、重汽集團、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽(yáng)金杯華晨、南京長(cháng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機、玻璃升降器電機、按摩器電機、日用電機、柴油輸油電機及電動(dòng)門(mén)升降機等產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng )新機制，構筑人才平臺，建立和諧的客戶(hù)關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面處于國內同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國內外客戶(hù)的一致好評與青睞。xx年，公司被一汽聯(lián)合銷(xiāo)售集體列為首屆理事會(huì )單位。xx年，被中國汽車(chē)零部件聯(lián)合銷(xiāo)售集團評為名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。被全國汽車(chē)零部件雙百推展委員會(huì )列入全國雙百汽車(chē)零部件推展品牌企業(yè)。xx年，被瑞安市命名為中國汽摩配之都功勛企業(yè)。
電器實(shí)習報告 篇6
前言
1、實(shí)習介紹：
頂崗實(shí)習是機械工程系各專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中一個(gè)重要組成部分，是各專(zhuān)業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。對于培養學(xué)生勤奮好學(xué)，吃苦耐勞的良好品德和增強感性認識等都有極其重要的意義，也是學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，“做中學(xué)，練技能”的重要形式，通過(guò)頂崗實(shí)習，深化學(xué)生對基礎理論的認識和理解，獲得電氣、電子技術(shù)人員的基本知識和基本技能。同時(shí)，也使學(xué)生了解社會(huì )、接觸生產(chǎn)實(shí)際，增強社會(huì )主義的事業(yè)心，責任感，培養學(xué)生獨立工作能力，獲得本專(zhuān)業(yè)初步的生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，為以后的工作打下堅實(shí)的基礎。
2、實(shí)習的內容：
1.在工廠(chǎng)技術(shù)人員、工人師傅的指導下，進(jìn)入崗位參加技術(shù)勞動(dòng)，并完成規定的勞動(dòng)量。
2.了解工廠(chǎng)的概況，包括廠(chǎng)史、生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)概況和管理模式。
3.掌握家用電器生產(chǎn)流程，了解不同種類(lèi)的家用生產(chǎn)工藝流程。
4.了解電器自動(dòng)控制系統及控制設備情況，注意考察新型設備，了解其結構和性能。
5.了解由plc控制的機械手、電器包裝設備、生產(chǎn)設備等的工作原理。
6.了解家用電器產(chǎn)品的市場(chǎng)需求好發(fā)展趨勢。
7.掌握變壓器產(chǎn)品在電氣設備、電子設備中的應用。
3、實(shí)習要求：
1、充分認識頂崗實(shí)習的重要性。頂崗實(shí)習是高職工業(yè)電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中一個(gè)重要組成部分，是本專(zhuān)業(yè)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際、工學(xué)結合的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。在實(shí)習期間應多向相關(guān)人員請教，多學(xué)習和了解相關(guān)的知識和技能。
2、要做到踏實(shí)、謙虛、認真、勤奮。實(shí)習中要主動(dòng)、獨立、熱情地完成實(shí)習任務(wù)，注重理論與實(shí)際的緊密結合，利用所學(xué)知識為社會(huì )，為企業(yè)創(chuàng )造財富。
3、實(shí)習期間要體現出大學(xué)生的精神文明風(fēng)貌。要自尊、自愛(ài)、自強，關(guān)心集體，愛(ài)護公物，不得做有損學(xué)校、系部和個(gè)人榮譽(yù)的事。
4、實(shí)習期間要有吃苦在前，享受在后的革命精神，吃苦耐勞，勇挑重擔，保質(zhì)保量出色地完成生產(chǎn)任務(wù)。
5、在實(shí)習期間必須尊敬實(shí)習單位的領(lǐng)導和員工，主動(dòng)搞好關(guān)系，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不得無(wú)故曠工，或擅自改變實(shí)習時(shí)間，服從安排，聽(tīng)從指揮，團結同事，遵守勞動(dòng)紀律，遵守學(xué)校和實(shí)習單位的規章制度，注意人身及財產(chǎn)安全。未經(jīng)實(shí)習指導老師和實(shí)習單位同意不得擅自離開(kāi)實(shí)習崗位，如有違紀情況發(fā)生，將依企業(yè)及學(xué)校的有關(guān)規定嚴肅處理。
6、實(shí)習過(guò)程中，應認真做好實(shí)習記錄，每周寫(xiě)一篇實(shí)習周記，實(shí)習結束寫(xiě)一份實(shí)習總結、填寫(xiě)實(shí)習鑒定表，由實(shí)習單位給出實(shí)習評語(yǔ)并加蓋實(shí)習單位公章，并由實(shí)習指導老師給出實(shí)習成績(jì)。
7、嚴格遵守安全操作規程，嚴禁違章操作；保證人身安全和財產(chǎn)、設備安全。
8、實(shí)習期間不酗酒，不抽煙，不罵人，不打架，嚴格要求自己，積極要求上進(jìn)，做一名合格的實(shí)習生。
實(shí)習單位簡(jiǎn)介
漳州xx電器股份有限公司是一臺資公司，產(chǎn)品為中小型小家電。
現有員工一萬(wàn)多人，產(chǎn)品數量目前為全國第一，公司位于漳州經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，是機電系，電氣系各專(zhuān)業(yè)學(xué)生對口的頂崗實(shí)習單位，這對學(xué)生掌握家電生產(chǎn)裝配技能和熟悉電子，電氣企業(yè)實(shí)際工作狀況具有一定意義。工廠(chǎng)免費提供學(xué)生住宿，宿舍6人一間，每間配有熱水，浴室，衛生間，食堂可提供餐飲，飯菜基本可口。廠(chǎng)門(mén)中有公交車(chē)站，交通方便，便與老師統一管理。周一至周五每天工作8個(gè)小時(shí)，加班自愿，每周休息一天，待遇同廠(chǎng)內正式員工一樣，加班工資另計；車(chē)間工作為流水線(xiàn)性質(zhì)，每人看守一臺機器做一個(gè)或兩個(gè)工種。
簡(jiǎn)介： xx跨國集團
創(chuàng )辦人：吳xx先生
董事長(cháng)：莊興先生
創(chuàng )立時(shí)間： 1978年9月2日
股票上柜時(shí)間：1997年5月7日
資本額：新臺幣 3,209,978,410
三大事業(yè)群：3c流通事業(yè)群、家電制造事業(yè)群、旅游事業(yè)群。
xx是臺灣最大的3c零售連鎖企業(yè).，是世界上最大的小家電生產(chǎn)基地。
依靠遍布全球的國際化研究發(fā)展團隊和管理隊伍，現已成為世界知名的產(chǎn)銷(xiāo)合一的跨國集團，產(chǎn)品行銷(xiāo)世界100多個(gè)國家和地區。xx集團擁有一流設計研發(fā)基地（設立于德國、瑞士、美國、日本、臺灣、上海、廈門(mén)）以及領(lǐng)導時(shí)尚的品牌總部（設立于東京）,其主力產(chǎn)品電熨斗、煎烤器年產(chǎn)量均列全球第一位，咖啡機年產(chǎn)量位居全球前五大。
遍布全球的一流研發(fā)基地以及領(lǐng)導時(shí)尚的品牌總部：設立于德國、瑞士、美國、日本、臺灣、上海、廈門(mén)的研發(fā)基地，以追求產(chǎn)品的品質(zhì)與美感為目標，提供與現代精致生活概念相結和的創(chuàng )新設計，多次獲得國內外的設計大獎。設立于日本東京的品牌總部，專(zhuān)注于品牌的規劃與管理。產(chǎn)品獲得美國ul、日本jqa、加拿大cul、歐洲ce及中國ccee等多國認證機構認證，行銷(xiāo)歐美、東南亞、日本等90余國和地區，成為享譽(yù)全球的小家電專(zhuān)業(yè)制造商。
電器實(shí)習報告 篇7
學(xué)以致用，從理論到實(shí)踐
一、走進(jìn)蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣(mài)空調產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長(cháng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化�，F如今，蘇寧電器市值508.31億元，在中國零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，通過(guò)20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個(gè)省和直轄市，100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店，員工人數1XX0多名。同時(shí)，蘇寧電器是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號�，F蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。
二、體驗實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，參與經(jīng)營(yíng)管理，從理論走上實(shí)踐（實(shí)習內容）
1.熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規則與現狀，及時(shí)學(xué)習相關(guān)企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關(guān)的規定；同時(shí)對商品進(jìn)行嚴格的價(jià)格把關(guān)，不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調查，反復的對商品知識進(jìn)行系統化的學(xué)習。當然，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，追尋誠實(shí)守信的原則，熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節所需注意事項，對交易的整個(gè)過(guò)程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規范等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時(shí)，要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導，傳達給其他廠(chǎng)促員工,做到信息的公開(kāi)透明，為后期商品交易流程正常有序的開(kāi)展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過(guò)程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務(wù)”的宗旨，以便后期客戶(hù)的維護與管理能夠面面俱到，及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過(guò)程中，我們力求將任何銷(xiāo)售一步到位，使得程序化，結構化，系統化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。在責任與義務(wù)的到來(lái)中，我們應該學(xué)會(huì )及早的適應社會(huì )現狀，認知社會(huì )形勢，通過(guò)店面領(lǐng)導和企業(yè)人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以，我們實(shí)習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現在的本分踏實(shí)，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業(yè)應知應會(huì )的學(xué)問(wèn)也是在不斷的加強；在產(chǎn)品知識與國家對產(chǎn)品相關(guān)的規定中，我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注；獨立的生活階段，我們開(kāi)始努力的從理論走上實(shí)踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會(huì )生活，學(xué)會(huì )生活，也是上級領(lǐng)導對我們實(shí)習內容的一個(gè)延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn)，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向，并結合自身發(fā)展趨勢進(jìn)行整體的思考，力爭將自己銷(xiāo)售這一模塊的工作開(kāi)展進(jìn)行的有條不紊。
3.以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。在蘇寧門(mén)店工作要學(xué)會(huì )至真至誠的陽(yáng)光服務(wù)，要根據自身情況進(jìn)行局部分析，通過(guò)層層的分析與思考，找出營(yíng)銷(xiāo)的最佳切入點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我們遵循銷(xiāo)售四項基本原則：①三米原則；②區域負責制；③陽(yáng)光服務(wù)原則；④首位接待負責制原則。正是因為有了這四項基本原則做指引，才能讓我們的銷(xiāo)售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢(xún)問(wèn)顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、達成交易和謝別顧客）開(kāi)展的井井有條。同時(shí)，通過(guò)我們實(shí)習生對每次促銷(xiāo)活動(dòng)的民意調查和進(jìn)入小區、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解，因地制宜的制定出相應的具有特色的活動(dòng)，每個(gè)周末或法定節日，上級會(huì )根據我們反饋的信息和銷(xiāo)售情況，制定相應火熱的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有買(mǎi)有贈，有買(mǎi)有返的大力活動(dòng)來(lái)刺激消費。
同時(shí)，在與上一年實(shí)時(shí)對比銷(xiāo)售中，更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標的戰略部署，通過(guò)對市場(chǎng)行情良好有效的預測，對各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解，保證相比上一年同期增長(cháng)30%的目標。立足長(cháng)遠發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實(shí)習生會(huì )根據店面事業(yè)部不同的指標任務(wù)，進(jìn)行“陽(yáng)光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù)，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，盡快摸索出自己的營(yíng)銷(xiāo)策略與戰略規劃。
電器實(shí)習報告 篇8
一、實(shí)習目的
在為期兩周的實(shí)習當中感觸最深的便是實(shí)踐聯(lián)系理論的重要性，當遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，只要認真思考，對就是思考，用所學(xué)的知識，再一步步探索，是完全可以解決遇到的一般問(wèn)題的。這次的內容包括啟動(dòng)系、充電系、點(diǎn)火系、雨刮系、燈火系等。本次實(shí)習的目的主要是使我們對汽車(chē)元件及整機裝配工藝有一定的感性和理性認識；對電子信息技術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)知識做進(jìn)一步的理解；培養和鍛煉我們的實(shí)際動(dòng)手能力，使我們的理論知識與實(shí)踐充分地結合，作到不僅具有專(zhuān)業(yè)知識，而且還具有較強的實(shí)踐動(dòng)手能力，能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的素質(zhì)人才，為以后的順利就業(yè)作好準備。
二、實(shí)驗室實(shí)習
在實(shí)驗室實(shí)習，主要是對汽車(chē)幾個(gè)系統進(jìn)行檢測和故障排除。
1.啟動(dòng)系統
起動(dòng)系統常見(jiàn)故障主要有：起動(dòng)機不轉、起動(dòng)機運轉無(wú)力及其它故障幾種。
1、現象：將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋到起動(dòng)位置，起動(dòng)機不運轉。
該故障可以歸納為三類(lèi)，即電源及線(xiàn)路部分、起動(dòng)繼電器、起動(dòng)機三類(lèi)故障。
1）電源及線(xiàn)路部分的故障有：
�、傩铍姵貒乐靥濍�；
�、谛铍姵卣�、負極柱上的電纜接頭松動(dòng)或接觸不良；
�、劭刂凭�(xiàn)路斷路。
2）起動(dòng)繼電器的故障有：
�、倮^電器線(xiàn)圈繞組燒毀可斷路；
3）起動(dòng)機的故障有：
�、倨饎�(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)嚴重燒蝕或兩觸點(diǎn)高度調整不當而導致觸點(diǎn)表面不在同一平面內，使觸盤(pán)不能將兩個(gè)觸點(diǎn)接通；
�、趽Q向器嚴重燒蝕而導致電刷與換向器接觸不良；
�、垭娝椈蓧毫^(guò)小或電刷卡死在電刷架中；
�、茈娝⑴c勵磁繞組斷路或正電刷搭鐵；
�、荽艌�(chǎng)繞組或電樞繞組有斷路、短路或搭鐵故障；
�、揠姌休S的銅襯套磨損過(guò)多，使電樞軸偏心或電樞軸彎曲，導致電樞鐵心“掃膛”(即電樞鐵心與磁極發(fā)生摩擦或碰撞)。
4）故障診斷與排除方法
根據故障排除從易到難的一般原則，首先應檢查蓄電池儲電情況和蓄電池搭鐵線(xiàn)、火線(xiàn)的連接是否有松動(dòng)，然后再做進(jìn)一步的檢查。故障診斷與排除程序如下：
1）打開(kāi)前照燈開(kāi)關(guān)或按下喇叭按鈕，若燈光較亮或喇叭聲音宏亮，說(shuō)明蓄電池存電較足，故障不在蓄電池；若燈光很暗或喇叭聲音很小，說(shuō)明蓄電池容量嚴重不足；若燈不亮或喇叭不響，說(shuō)明蓄電池或電源線(xiàn)路有故障，應檢查蓄電池火線(xiàn)及搭鐵電纜的連接有無(wú)松動(dòng)以及蓄電池儲電是否充足。繼電器觸點(diǎn)嚴重燒蝕或觸點(diǎn)不能閉合。
2）若燈亮或喇叭響，說(shuō)明故障發(fā)生在起動(dòng)機、電磁開(kāi)關(guān)或控制電路�？捎寐萁z刀將電磁開(kāi)關(guān)的30#接柱與c接柱接通。若起動(dòng)機不轉，則起動(dòng)機有故障；若起動(dòng)機空轉正常，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)或控制電路有故障。
3）診斷起動(dòng)機故障時(shí)，可用螺絲刀短接30#接柱與c接柱時(shí)產(chǎn)生火花的強弱來(lái)辨別。若短接時(shí)無(wú)火花，說(shuō)明磁場(chǎng)繞組、電樞繞組或電刷引線(xiàn)等有斷路故障；若短接時(shí)有強烈火花而起動(dòng)機不轉，說(shuō)明起動(dòng)機內部有短路或搭鐵故障，須拆下起動(dòng)機進(jìn)一步檢修。
4）診斷電磁開(kāi)關(guān)或控制電路故障時(shí)，可用導線(xiàn)將蓄電池正極與電磁開(kāi)關(guān)50#接柱接通(時(shí)間不超過(guò)3～5s)，如接通時(shí)起動(dòng)機不轉，說(shuō)明電磁開(kāi)關(guān)故障，應拆下檢修或更換電磁開(kāi)關(guān)；如接通時(shí)起動(dòng)機轉動(dòng)，說(shuō)明開(kāi)關(guān)回路或控制回路有斷路故障。
5）排除是開(kāi)關(guān)回路還是控制回路故障時(shí)，可以根據是否有起動(dòng)繼電器吸合的響聲來(lái)判斷。若有繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是開(kāi)關(guān)回路有斷路故障；若無(wú)繼電器吸合的響聲，說(shuō)明是控制回路有斷路故障。
6）排除線(xiàn)路的斷路故障，可用萬(wàn)用表或試燈逐段檢查排除。
2、現象：將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)旋至起動(dòng)檔時(shí)，起動(dòng)機能運轉，但功率明顯不足，時(shí)轉時(shí)停。
a、故障原因：
1）蓄電池儲電不足或有短路故障致使供電能力降低；
2）起動(dòng)機主回路接觸電阻增大使起動(dòng)機工作電流減小，接觸電阻增大的原因包括：蓄電池正、負極柱上的電纜緊固不良；超動(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)與導電盤(pán)燒蝕；電刷與換向器接觸不良或換向器燒蝕等；
3）起動(dòng)機磁場(chǎng)繞組或電樞繞組匝間短路使起動(dòng)機輸出功率降低；
4）起動(dòng)機裝配過(guò)緊或有“掃膛”現象；
5）發(fā)動(dòng)機轉動(dòng)阻力矩過(guò)大。
b、故障診斷與排除方法：
1）檢查蓄電池容量(用高率放電計檢查)，若容量不足，可用容量充足的蓄電池輔助供電的方法加以排除；
2）檢查蓄電池樁頭接柱及起動(dòng)電磁開(kāi)關(guān)主觸頭接柱的松動(dòng)情況，若松動(dòng)，加以緊固。
3）若懷疑是起動(dòng)機內部故障，可用同型號無(wú)故障的起動(dòng)機替換加以排除。確認是起動(dòng)機內部故障時(shí)，應進(jìn)一步拆檢起動(dòng)機。
3、起動(dòng)機電磁開(kāi)關(guān)異響的故障診斷與排除
1）現象：?jiǎn)?dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)，電磁開(kāi)關(guān)發(fā)出“打機槍”似的“噠、噠、噠”聲。
2）故障原因
�、匐姶砰_(kāi)關(guān)保位線(xiàn)圈斷路或搭鐵不良；
�、谛铍姵貒乐靥濍娀騼炔慷搪�；
3）排除方法
啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機時(shí)，用萬(wàn)用表檢測蓄電池電壓不得低于9.6v。如電壓過(guò)低，說(shuō)明嚴重虧電或內部短路，應予更換。
以上是我的實(shí)習心得。
電器實(shí)習報告 篇9
學(xué)校：華南農業(yè)大學(xué)
學(xué)院：工程學(xué)院
專(zhuān)業(yè)：08車(chē)輛工程
姓名：
學(xué)號：
實(shí)習時(shí)間：20xx.04.26——04.28
實(shí)習地點(diǎn)：華南農業(yè)大學(xué)北門(mén)汽車(chē)實(shí)驗室
指導老師：毛彩云
一、 SRS安全氣囊系統：
1、實(shí)習目的：
深入了解安全氣囊的工作原理和結構，學(xué)會(huì )用故障診斷儀對安全氣囊系統進(jìn)行診斷并排除故障。
2、實(shí)習內容：
1）在老師的指導下學(xué)習和了解安全氣囊的工作原理和結構；
2）學(xué)會(huì )用故障診斷儀對安全氣囊系統進(jìn)行診斷并排除故障；
3）測量需要的電阻和電壓等數據。
3、實(shí)習內容過(guò)程步驟：
先為示教板（如上圖）接上電源，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)。示教板下有一儲氣罐，為氣囊充氣，預先儲有50KPA的壓縮空氣。安全氣囊指示燈著(zhù)車(chē)后一直亮，進(jìn)行自檢測時(shí)先接上AB、TC接口，TC搭鐵（E1默認接地），等待大約七秒指示燈會(huì )以閃爍的形式出現閃光碼，通過(guò)查找可以得出故障原因，實(shí)驗出現的故障碼為14、54、74。。清除故障碼可用TC、AB分別接地方式觸地七次，觸地時(shí)間不得超過(guò)0.5S，最后TC接地待指示燈快速閃爍后表示故障碼已經(jīng)清除。也可以用診斷儀讀取和清除故障碼。先把示教板上的診斷座接上數據流接頭，后接電源，開(kāi)機之后選取相應的車(chē)型和系統，進(jìn)入讀取診斷界面后即可進(jìn)行故障碼的讀取和清除。清除后也會(huì )出現閃光燈快速閃爍這一現象。 然后用萬(wàn)用表測量觸發(fā)傳感器的電阻為837Ω，SSR+、SSR-的電阻為802，Ω。左前座椅安全帶發(fā)火管PL+與PL-的電壓為8.23V，右前座椅安全帶發(fā)火管PR+與PR- 的電壓為3.3mV，前排乘客側氣囊發(fā)火管P+與P- 的電壓為8.22V。
二、電控空氣懸架系統：
1、實(shí)習目的：
學(xué)習并了解電控空氣懸架的工作原理以及結構，掌握電控空氣系統的故障讀取和排除的方法。
2、實(shí)習內容：
1）在老師的指導下學(xué)習和了解電控空氣懸架的工作原理以及結構；
2）模擬加速和急轉彎操作；
3）進(jìn)行故障碼的測量和清除。
3、實(shí)習過(guò)程和步驟：
為示教板接上電源，打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，通過(guò)安裝在示教板上的調整車(chē)速，油門(mén)，轉彎速度，高度工具，用高度傳感器，車(chē)速傳感器，節氣門(mén)傳感器，轉向角度傳感器等可使得空壓機為空氣懸架充氣或放氣。
進(jìn)行自檢查時(shí)，關(guān)閉電控懸架開(kāi)關(guān)。用一根銅線(xiàn)短接E1、TC，關(guān)閉電控懸架開(kāi)關(guān)并觀(guān)看儀表板上的閃光燈“NORM”，等待5S故障碼會(huì )以閃光碼形式讀出（讀得閃光嗎71），
清除閃光碼要關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，
并拆下中間保險絲10S后裝上打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)即可清除。
三、 電噴發(fā)動(dòng)機（桑塔納3000）：
1、實(shí)習目的：
了解電噴發(fā)動(dòng)機各傳感器的工作原理和應用，學(xué)會(huì )利用汽車(chē)的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配。
2、實(shí)習內容：
1）在老師的指導下學(xué)習和了解電噴發(fā)動(dòng)機各傳感器工作原理；
2）利用汽車(chē)的解碼儀進(jìn)行鑰匙的匹配；
3）測量部分傳感器的電阻電壓值。
3、實(shí)習過(guò)程：
先在老師的指導下學(xué)習和了解電噴發(fā)動(dòng)機各傳感器工作原理。先為示教板接上電源，將點(diǎn)火開(kāi)關(guān)打到“ON”的位置，油泵會(huì )先為工作管路加一些壓力，各指示燈會(huì )進(jìn)入自檢狀態(tài)，閃爍幾秒鐘后熄滅（未熄滅證明有故障）。用發(fā)動(dòng)機故障診斷儀接上診斷接口和電源后開(kāi)始按步驟診斷。（實(shí)驗中防盜系統有故障）然后用萬(wàn)用表測量各傳感器的電阻電壓，測量噴油嘴的電阻（分為高阻抗和低阻抗電阻，高阻抗阻值為3-5Ω，低阻抗為0.5-1.5Ω），進(jìn)氣溫度傳感器、冷卻液溫度傳感器、進(jìn)氣流量計、火花塞以及節氣門(mén)的電壓。
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