窗口人員個(gè)人述職報告
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的，就在你不注意的時(shí)候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò)，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候寫(xiě)一份述職報告了。那么什么樣的述職報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的窗口人員個(gè)人述職報告，歡迎閱讀與收藏。
窗口人員個(gè)人述職報告1
20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導和同事們對我的培養和關(guān)懷�；仡欉^(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì )。
我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著(zhù)電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶(hù)直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶(hù)，用戶(hù)至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開(kāi)始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的用戶(hù)群體，來(lái)為用戶(hù)服務(wù)，現在作為一名班長(cháng)，感觸更深，每天面對的問(wèn)題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰。
我們的工作主要是與用戶(hù)直接面對面溝通。也就是幫助用戶(hù)可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺的工作內容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對用戶(hù)的反應，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候用戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利的解決。
進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì )，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì )了解，才能發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�。真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶(hù)的滿(mǎn)意。在為用戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿(mǎn)意的笑容中，享受到了快樂(lè )。說(shuō)話(huà)是我們天天都離不開(kāi)的，如何讓用戶(hù)感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對用戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì )我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
總結下來(lái)，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強個(gè)人修養，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì )繼續努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭創(chuàng )一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶(hù)。
窗口人員個(gè)人述職報告2
按照組織的要求，結合本人一年來(lái)的思想學(xué)習和工作情況，現在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，本人能夠注重加強學(xué)習，始終把學(xué)習放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿局和辦事中心組織的各種理論知識學(xué)習，并組織和積極參加年檢、兩類(lèi)企業(yè)確認、考核學(xué)習，認真參加省、市組織開(kāi)展的各項培訓活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區探討交流業(yè)務(wù)知識。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強了責任心和服務(wù)意識，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強了遵紀守法的自覺(jué)性。
二、勤奮工作，努力開(kāi)拓窗口新局面
今年3月，在局領(lǐng)導及中心領(lǐng)導的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿等十多個(gè)審批項目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類(lèi)審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀(guān)念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認真辦理、規范操作，嚴格實(shí)行服務(wù)事項限時(shí)辦結制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺(jué)接受群眾監督
一是認真學(xué)習，加強世界觀(guān)改造和思想道德修養，不斷增強廉潔自律自覺(jué)性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺(jué)接受群眾監督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現象，自覺(jué)維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè )主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(cháng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內外監督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長(cháng)，團結窗口工作人員。一年里，本著(zhù)對組織負責、對領(lǐng)導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績(jì)是局領(lǐng)導、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝！
四、存在的主要問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jì)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現為：一是學(xué)習不夠深入，系統性不強，對于新政策、新法規只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng )新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現問(wèn)題的原因主要是在黨性觀(guān)念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀(guān)世界的力度不夠。
對存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認真對待，切實(shí)整改。今后努力做到：
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習，進(jìn)一步用中國特色社會(huì )主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀(guān)念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ╅_(kāi)拓創(chuàng )新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面。
�。ㄈ┣逭疂�，進(jìn)一步加強黨性修養。警鐘長(cháng)鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè )主義，形式主義，切實(shí)增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿(mǎn)意的窗口辦事人員，團結帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿窗口成為群眾滿(mǎn)意的窗口。
窗口人員個(gè)人述職報告3
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負責全區私營(yíng)企業(yè)及農民專(zhuān)業(yè)合作社的.設立、變更、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類(lèi)企業(yè)11495戶(hù)，農民專(zhuān)業(yè)合作社456戶(hù)。個(gè)體工商戶(hù)40947戶(hù)。作為工商行政管理部門(mén)的一線(xiàn)窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對市場(chǎng)主體開(kāi)放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務(wù)、現代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊條件；簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡(jiǎn)政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區各類(lèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢(xún)綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營(yíng)企業(yè)以股權出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關(guān)文件精神，在注冊登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務(wù)措施：即引導服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續服務(wù)、上門(mén)（預約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢(xún)快、審批手續快、急事處置快、聯(lián)絡(luò )協(xié)調快、解決問(wèn)題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場(chǎng)辦結，只要是企業(yè)申辦手續齊全即可領(lǐng)取執照。
2、深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以強化大局意識、精簡(jiǎn)審批程序、加強過(guò)程協(xié)調、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱(chēng)的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類(lèi)市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經(jīng)紀人、建立市場(chǎng)主體登記注冊信息社會(huì )報告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專(zhuān)業(yè)合作社77戶(hù)。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費標準、政策法規等進(jìn)行公示，提供與審批事項相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊規范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務(wù)內容。今年以來(lái)，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務(wù)贏(yíng)得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀(guān)念，認真學(xué)習企業(yè)登記管理的法律法規，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規的檢驗、時(shí)間的考驗和上級的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著(zhù)裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務(wù)有感情�；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉變觀(guān)念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門(mén)作為工商行政管理的窗口部門(mén)，直接體現工商部門(mén)形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì )的穩定，堅決克服門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的“四難”現象，全面推行規范儀表、規范用語(yǔ)、規范行為、規范辦事結果的“四規范”要求，做到咨詢(xún)服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長(cháng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內作出決定。在登記系統上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準入職能，把好市場(chǎng)準入關(guān)。一是推行預約登記制度。對重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項目、重大工程實(shí)行上門(mén)服務(wù)。二是嚴格推行限時(shí)辦照制度。對符合條件的，當場(chǎng)辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場(chǎng)說(shuō)明依據和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì )告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標準。四是提速網(wǎng)上核名。要求對重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內辦結手續。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類(lèi)登記管理；將個(gè)體工商戶(hù)全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門(mén)別類(lèi)，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶(hù)企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟發(fā)展，對非公經(jīng)濟集中地域實(shí)行現場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶(hù)，個(gè)人獨資企業(yè)46戶(hù)，合伙企業(yè)2戶(hù)；全年新辦個(gè)體工商戶(hù)5592戶(hù)。同期分別增長(cháng)19%、2%、24%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰略”，為外地來(lái)長(cháng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區政府重點(diǎn)招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭取”，主動(dòng)取得上級工商部門(mén)支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱(chēng)提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問(wèn)負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質(zhì)量和效率；對前置審批事項進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對國家法律法規未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，成績(jì)的取得，是領(lǐng)導關(guān)心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿(mǎn)的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶(hù)。
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