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物業(yè)公司述職報告

時(shí)間:2020-12-25 09:10:29 報告 我要投稿

2020物業(yè)公司述職報告范文(精選5篇)

  歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的經(jīng)驗嗎?是時(shí)候認真地寫(xiě)一份述職報告了。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便,以下是小編精心整理的2020物業(yè)公司述職報告范文(精選5篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

2020物業(yè)公司述職報告范文(精選5篇)

  物業(yè)公司述職報告1

  回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績(jì)。忙碌的xx年即將過(guò)去;厥滓荒陙(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績(jì)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規范管家服務(wù)

  自xx、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計,在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

  二、規范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

  隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀,而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時(shí)制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

  專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)光。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要資料有:

  四、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  五、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能

  xx年將是嶄新的一年,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

  六、xx年我們的工作計劃是:

  針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年入住率。

  繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

  推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

  全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

  物業(yè)公司述職報告2

  年組織上調任我為a區主任和管理部的各項管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提升服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

  一、不斷學(xué)習,努力提升自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái),以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從a區管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內使a區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔任a區管理處主任以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在管理a區的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每一天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。a區管理處自xx年xx月30日至xx年xx月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主,車(chē)位自xx年xx月至xx年xx月共辦理車(chē)位入住470個(gè),同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。

  自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

  為了有效推進(jìn)5s管理,根據昆侖集團和達源公司的要求,我們創(chuàng )新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標準、全方位強化5s管理!叭ァ币蛔プヅ嘤,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按5s標準執行不放過(guò);二是不按5s標準檢查不放過(guò);三是不按5s標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5s管理有了顯著(zhù)的成效,獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名。

  抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  物業(yè)公司述職報告3

  xx年物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下,在集團公司各部門(mén)的積極配合下,在本人的精心組織下,在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現對一年來(lái)的主要工作做一簡(jiǎn)要回顧:

  一、組建物業(yè)公司,辦理各種手續:

  xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著(zhù)手申報物業(yè)公司的各項手續,至1月底懷來(lái)項目辦理入住前,包括《營(yíng)業(yè)執照》、《資質(zhì)證書(shū)》、《組織機構代碼證》、《稅務(wù)登記證》在內的各種手續辦理齊全,為懷來(lái)項目物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎,之后又辦理了分支機構《營(yíng)業(yè)執照》和稅務(wù)登記手續。

  二、懷來(lái)佳苑項目:

  1、辦理入住手續:

  元月3日到懷來(lái)著(zhù)手佳苑小區入住工作,在谷經(jīng)理的統一協(xié)調下,在20多天的時(shí)間里從零做起,與懷來(lái)項目人員一起加班加點(diǎn),完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區的標識系統,督促施工方整改遺留問(wèn)題,交接各種鑰匙,招聘、培訓人員、小區現場(chǎng)的宣傳布置等項工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準備充分,且辦理入住程序設計簡(jiǎn)捷、周全、得當,使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

  2、參與佳苑小區外場(chǎng)的規劃設計及施工協(xié)調:

  年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區院面進(jìn)行規劃、勘察,確定庭院照明、攝像監控的點(diǎn)位,并繪制出規劃草圖,為施工單位最終的設計方案提供了依據。

  院面施工中積極協(xié)調各施工方關(guān)系,并參與現場(chǎng)質(zhì)量監督,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求乙方返工或整改,確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。

  對攝像監控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來(lái)的項目,積極進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià),貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節省了可觀(guān)的費用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。

  至5月底佳苑小區各項設備設施均已到位,小區進(jìn)入日常管理服務(wù)。

  3、建立培養物業(yè)服務(wù)隊伍:

  佳苑小區物業(yè)服務(wù)處最初只設門(mén)衛和客服主管2人,三月份隨著(zhù)小區設施的完善,入住戶(hù)數逐漸增多,小區各個(gè)服務(wù)崗位人員陸續到位,至6月初基本進(jìn)入正常管理,在這期間對招聘人員嚴格把關(guān),特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長(cháng)一段時(shí)間沒(méi)有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的,給予教育轉化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求,且具有可塑性。

  鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒(méi)有工作經(jīng)驗(當地物業(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過(guò)并不規范的物業(yè)服務(wù),對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間,每天通過(guò)班后會(huì )形式進(jìn)行強化培訓:首先,對員工進(jìn)行職場(chǎng)工作理念培訓,使員工明白付出與回報的關(guān)系,愛(ài)崗敬業(yè)與個(gè)人職業(yè)生涯長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)利益與個(gè)人利益的關(guān)系,學(xué)習實(shí)踐提高自身含金量與提高個(gè)人(家庭)生活水平的關(guān)系,使員工樹(shù)立對企業(yè)對個(gè)人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起,從接聽(tīng)電話(huà)的標準用語(yǔ)做起,培訓過(guò)的內容馬上就要實(shí)踐,做不好的給予及時(shí)糾正,使員工逐步養成文明服務(wù)的好習慣;第三,針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問(wèn)題進(jìn)行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,通過(guò)案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

  此外,還通過(guò)日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點(diǎn)評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式,使員工時(shí)刻牢記:“做物業(yè)就是做小事,做物業(yè)就是做細節,故而,我們的工作務(wù)求:最精、最細、最完美”的信條,要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如,張貼物業(yè)通知,必須是端端正正,櫥窗里有2張以上通知時(shí)必須是對得整整齊齊;墩布掛在墻上涃水,一排墩布必須是豎看成行,橫看成排。

  4、項目管理:

  管理得當與否對一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的,管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進(jìn)行管理;從另一個(gè)角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

  根據項目的實(shí)際情況,本人對員工的管理側重于文化管理,就是通過(guò)言傳身教,引導、帶動(dòng)、幫助員工樹(shù)立一個(gè)好理念,養成一個(gè)好習慣,至于各方面工作的“度(分寸)”不去刻意的去“制(規定)”,而是由員工自己去把握這個(gè)“度(分寸)”。

  其實(shí)再好的制度,員工若沒(méi)有好的理念就不會(huì )去主動(dòng)執行,且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了,又怎么去監督員工去執行呢?所以說(shuō):沒(méi)有監督執行的制度加上沒(méi)有好理念的員工,制度就等于零。居于此種理念,在管人的制度建設上沒(méi)有去花費過(guò)多的精力,寫(xiě)在紙面上的規章制度也就有數幾個(gè)。

  對物的管理方面,實(shí)行制度化管理,有章可循、有據可查則是必須的,這方面在年初第一筆物料購進(jìn)時(shí)就建立了管理臺帳,之后進(jìn)一步完善制度,建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳,購進(jìn)的每一筆物料首先辦理入庫登記,未入庫的單據不能報銷(xiāo),日常物料領(lǐng)用都有必要的手續。每月底進(jìn)行一次庫存盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)表報會(huì )計審核簽字。確保了物料無(wú)賬外流動(dòng),即使1角錢(qián)買(mǎi)了2個(gè)鋼釘,這2個(gè)鋼釘的去向也有據可查。

  另外,對開(kāi)發(fā)調撥給物業(yè)的物品,大到辦公桌椅,小到一把盒尺都進(jìn)行了入賬登記。

  5、社區文化建設:

  物業(yè)服務(wù)之中蘊含著(zhù)管理的成分,這種管理是非行政的,并且我們沒(méi)有執法權,住戶(hù)違規我們也只能說(shuō)服教育。因此,培養、引導一種“熱愛(ài)小區、鄰里互助、自覺(jué)配合物業(yè)工作、自覺(jué)遵守規章”的社區文化就尤為顯得重要。這方面我們通過(guò)宣傳櫥窗、張貼宣傳標語(yǔ)、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動(dòng)門(mén)滾動(dòng)顯示屏、貼在車(chē)庫門(mén)上的永久性標語(yǔ)等形式,潛移默化地將一些社區文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶(hù)和諧共建的思想灌輸到住戶(hù)心里,形成一種和睦相處、和諧共建合力,促進(jìn)小區各方面工作的開(kāi)展。

  通過(guò)豐富多彩的節日布置,使住戶(hù)感到我們的小區就是比別的小區好,激發(fā)住戶(hù)熱愛(ài)小區的感情,從而自覺(jué)配合物業(yè)進(jìn)一步搞好小區的工作。

  另外,我們在小區服務(wù)中倡導寓教于聊,就是物業(yè)人員與住戶(hù)交朋友,在朋友間不經(jīng)意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規,提高住戶(hù)遵守小區規章的自覺(jué)性。在工作中遇到難題,也請自己平常交的住戶(hù)朋友出面敲邊鼓,配合解決。

  目前,小區的社區文化是在向健康的方向逐步發(fā)展,小區的住戶(hù)與物業(yè)的關(guān)系是非常和諧的,小區住戶(hù)與物業(yè)保持著(zhù)高度的一致。

  6、冬季供暖:

  在劉總親自部署下,在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力配合下,xx年冬季供暖工作從10月下旬著(zhù)手,在短短10天時(shí)間里完成了與中行的洽談、簽約,與供暖承辦方的洽談、簽約,供暖鍋爐的檢修,線(xiàn)路、閥門(mén)的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會(huì )(由業(yè)委會(huì )統收供暖費)等項工作,確保了佳苑小區xx年冬季如期供暖。

  小區供暖費(包括中行家屬樓)在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下,在小區住戶(hù)的理解和大力配合下,小區供暖費從10底開(kāi)始收取,至11月下旬不到一個(gè)月時(shí)間全部收齊,一份不差。

  小區冬季供暖中,曾有1—2戶(hù)反映溫度達不到要求,物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現場(chǎng)確認,給予妥善處理,供暖服務(wù)投訴解決率100%,目前沒(méi)有一個(gè)積存的供暖投訴,供暖滿(mǎn)意率起碼在99%以上。

  總之,目前的佳苑小區管理服務(wù)是成功的,在懷來(lái)縣是一流里的一流,就是排名第一位的項目。住戶(hù)滿(mǎn)意率,費用收繳率,園區的潔、凈、美,員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神,在懷來(lái)沒(méi)有任何一個(gè)小區可以和我們相比。我們的項目在懷來(lái)就是一個(gè)品牌,這個(gè)品牌已經(jīng)成為我們樓盤(pán)銷(xiāo)售的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)(業(yè)主買(mǎi)了我們的房子,他一定是看好了我們的價(jià)位、戶(hù)型和物業(yè)服務(wù);若不買(mǎi),他會(huì )說(shuō):物業(yè)服務(wù)不錯,就是價(jià)格貴或戶(hù)型不合適,絕不會(huì )說(shuō):價(jià)格不貴,戶(hù)型也還行,就是物業(yè)服務(wù)差事兒),促進(jìn)了樓盤(pán)的銷(xiāo)售工作,這就是它最大的效益所在(經(jīng)濟效益基本持平或略有微利)。

  這個(gè)品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應,由于經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向原因,我們無(wú)意在懷來(lái)尋求接管新項目,但是仍然有其他項目找上門(mén)來(lái),希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管,都被我們婉言謝絕了。

  7、存在問(wèn)題:服務(wù)規范、服務(wù)禮儀方面尚有待強化。

  三、光大豪庭項目:

  1、合理化建議:

  年初,從項目日后管理服務(wù)角度,以及樓盤(pán)銷(xiāo)售角度,以書(shū)面形式提出了一系列合理化建議,這些建議大部分被采納,避免了日后難以彌補損失。

  下半年隨著(zhù)工程進(jìn)展,主要熟悉施工現場(chǎng),根據現場(chǎng)情況繼續提出合理化建議,同時(shí)督促已確定增設項目的落實(shí),發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題或影響日后管理服務(wù)的問(wèn)題,及時(shí)提請整改。

  年末,主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況,規劃我們的收費項目和收費標準,以及準備辦理入住所需資料。同時(shí)積極物色、篩選未來(lái)服務(wù)隊伍所需人員,確保未來(lái)服務(wù)隊伍具有基本素質(zhì)和較強的可塑性。

  四、xx年準備以打造宣化區一流物業(yè)服務(wù)品牌為主線(xiàn),具體做好以下幾方面工作:

  1、辦理入住工作:

  2、解決好開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題:

  3、參與園區設施的規劃、實(shí)施:

  4、強化服務(wù)禮儀、服務(wù)規范:

  要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡;衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦;頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”在服務(wù)禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其,最起碼也要趕上或超過(guò)宣化區建行牌樓東營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)。

  5、貼心服務(wù)拉近與住戶(hù)的心理距離:

 、俪珜飿I(yè)人員與住戶(hù)交朋友,急住戶(hù)之所急,幫住戶(hù)之所需;

 、谕ㄟ^(guò)電動(dòng)伸縮門(mén)的顯示屏、手機短信等方式向住戶(hù)進(jìn)行溫馨提示(天涼,注意多穿衣服等)、節日、生日祝賀等。

  6、社區文化的培養:

 、倥c住戶(hù)交朋友,多溝通,寓教于聊,在不經(jīng)意的聊天中宣傳物業(yè)知識,增進(jìn)理解,凝聚人心。

 、诔浞掷眯^櫥窗、大門(mén)液晶屏、臨時(shí)標語(yǔ)、永久性標語(yǔ)、草坪警示牌、電梯轎廂等設施,宣傳熱愛(ài)小區、鄰里和睦、物業(yè)與住戶(hù)和諧共建等思想,在潛移默化中逐步培養一種積極向上、和諧祥和的社區文化。

  7、多種經(jīng)營(yíng),彌補物業(yè)費不足,以及用于員工激勵:

  8、摸清各種運行數據,為明年經(jīng)營(yíng)承包責任制提供依據:

  9、市場(chǎng)調研,努力承接新業(yè)務(wù):

  下半年我們的小區進(jìn)入正常管理后,積極進(jìn)行市場(chǎng)調研,爭取承接新項目,包括外出講課、到我們小區實(shí)習、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)等。

  10、培養企業(yè)文化,帶出一個(gè)好隊伍:

  電視劇《亮劍》經(jīng)典臺詞:“每一支部隊都有他的傳統,傳統是什么?傳統是一種性格,傳統是一種氣質(zhì),這種性格和氣質(zhì)是在這支部隊組建時(shí),首任軍事首長(cháng)的性格和氣質(zhì)決定的,他為這支部隊注入了靈魂,從此不論歲月流失,這支部隊將靈魂永在,這是什么?這就是我們的軍魂!”

  軍魂是什么?其實(shí)就是這支部隊的軍隊文化,軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

  我在自己職業(yè)生涯中養成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神;面對外界——有第一,絕不做第二;面對工作——追求最精、最細、最完美;追求標準化、規范化作業(yè)”。

  在我們物業(yè)服務(wù)隊伍建立之初,我將努力將這種性格和做事的態(tài)度,通過(guò)言傳身教,灌輸給我們的員工,引導、帶動(dòng)、幫助員工人人樹(shù)立一個(gè)好理念,養成一個(gè)好習慣,使這只隊伍具有一個(gè)好傳統——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

  以上是我準備在新的一年著(zhù)重要做好的10個(gè)方面的工作

  我的述職完畢,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。

  物業(yè)公司述職報告4

  回顧20xx年的工作,我做一個(gè)詳細的報告。

  一,工作內容

  首先,我擔任的是物業(yè)公司和洗車(chē)行會(huì )計的職務(wù),主要涉及物業(yè)公司和洗車(chē)行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動(dòng)的核算。

  第一:與收銀員交接銷(xiāo)售金額的工作,這方面的工作是針對洗車(chē)行而言的。洗車(chē)行收銀實(shí)行每日一收每日一交原則。

  第二:日常憑證的審核工作。洗車(chē)行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會(huì )計審核無(wú)誤后作為最后確定數據結賬出具報表。

  第三:庫存商品的核算管理。洗車(chē)行很大一部分銷(xiāo)售額來(lái)自于銷(xiāo)售汽車(chē)類(lèi)裝飾商品,因此日常的商品庫存就成為很大的一個(gè)整合管理模塊。日常的規范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理?yè)p耗和儲備都大大的減少了資金的占用。

  第四:成本核算。財務(wù)部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門(mén)分配,各種成本的項目歸屬。

  第五:出具報表。報表體現了每月經(jīng)濟活動(dòng)的情況。平時(shí)日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現了每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結果,針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

  二,工作中的不足之處

  第一:財務(wù)部的工作比較繁瑣,因此有時(shí)辦事有急躁情緒,致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒(méi)有太大變化,因此創(chuàng )新性比較少,處理棘手事情也不能積極妥善處理,需要進(jìn)一步改進(jìn)。

  第二:針對洗車(chē)行而言,總結過(guò)去經(jīng)驗,今年年初做出不少相應對策,比如說(shuō)洗車(chē)行銷(xiāo)售掛賬,以前有不少本集團的來(lái)了以后只簽字就實(shí)現銷(xiāo)售掛賬,而實(shí)際上我們不能確定確有此人,給去年年底結賬帶來(lái)許多不便,前段時(shí)間也對洗車(chē)行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合,大大提升了洗車(chē)行的效率。

  三,工作建議

  作為深處物業(yè)公司整體的一員,我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點(diǎn)。對于平日的工作提出以下幾點(diǎn)建議:

  第一,關(guān)于借款。不管是個(gè)人原因借款還是因公借款,不管這筆錢(qián)是原數還回還是需要報銷(xiāo)費用,都希望能及時(shí)還款。這樣既減少了財務(wù)因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量。

  第二:關(guān)于食堂用餐時(shí)間,F在食堂的`用餐時(shí)間是行政下班時(shí)間也就是正常下班時(shí)間后半小時(shí)就停止用餐,除了特殊情況比如洗車(chē)行會(huì )提前用餐,大部分是從一下班的時(shí)候用餐,一下班用餐人員特別多,有時(shí)候下班時(shí)候會(huì )臨時(shí)有事耽擱一會(huì ),遲十幾分鐘就會(huì )有沒(méi)飯的情況發(fā)生。因此建議能不能延長(cháng)下用餐時(shí)間。

  做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標,不管是以往還是今后,在領(lǐng)導的關(guān)懷下和同事的幫助下,我將時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提升。以制度建立為本的工作理念,立足做好常規工作,著(zhù)眼于推進(jìn)重點(diǎn)工作。

  物業(yè)公司述職報告5

  本人___,男,___年12月出生,中國共產(chǎn)黨黨員,中專(zhuān)學(xué)歷,__年4月加入公司,__年被聘為公司保安部副部長(cháng);兩年來(lái)在公司領(lǐng)導的幫助下,順利的完成了保安部的各項,為公司今后的發(fā)展打下了良好的基礎,F將保安部?jì)赡晁龅暮椭羞存在的問(wèn)題及下一不的安排向領(lǐng)導作以匯報:

  1、重點(diǎn)加強了保安部人員的培訓

  針對保安部崗位點(diǎn)多面廣,人員分散,無(wú)法集中管理,給管理帶來(lái)很大難度的實(shí)際情況。按照公司安排自4月份對我部的分工進(jìn)行調整以來(lái),我部針對保安人員素質(zhì)普遍下降這一突出問(wèn)題,重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓,對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓的保安人員統一進(jìn)行崗上補訓,對新聘的保安人員按要求先培訓在上崗,特別針對公司將保安日常管理安排由各管理處負責以來(lái),幾名中隊長(cháng)和班長(cháng)都是剛從保安提拔上來(lái),在管理上經(jīng)驗少,處理問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴這一重要問(wèn)題,我部先后組織班長(cháng)以上人員培訓4次,通過(guò)培訓和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況,對存在思想問(wèn)題的隊員及時(shí)進(jìn)行談心交流,對生活上有困難的隊員給予幫助和關(guān)心。使每名隊都能感受到家的感覺(jué),大大提高了管理人員的綜合管理水平,提高了隊員的自覺(jué)意識,能更加安心的。同時(shí)杜絕了管理中的盲目現象。

  2、不斷規范和落實(shí)各項管理制度,規范隊伍建設

  今年來(lái),公司的業(yè)務(wù)在不斷的擴展,我保安部的及人員也隨之壯大,在管理中一些規章制度逐漸的暴露出許多不足,為避免制度給管理帶來(lái)弊端,給管理增加難度,一年來(lái),我部多次召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,遵求不同的意見(jiàn),研究制定管理制度,多次自行參觀(guān)和了解同行單位的管理方式,逐步規范了《保安員職責》、《門(mén)衛制度》、《保安員管理條例》、《內務(wù)制度》等規章制度。在規范制度的同時(shí)加強每名隊員的學(xué)習,使每名隊員都能了解制度,遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規章制度要求每一名保安人員,重點(diǎn)抓人員的“兩服教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀(guān)念,極大的提高管理效益。

  3、細抓日常管理,提高效益

  針對保安部的實(shí)際情況,一年來(lái),我部始終將班長(cháng)作為管理的重點(diǎn),實(shí)行班長(cháng)負責制。讓管理權限充分下放,避免了應管理轄區廣,查崗不便的局限性,使存在的一些問(wèn)題能及時(shí)得到處理。其次,加大了管理人員的查崗力度,要求中隊長(cháng)以上管理人員每周必須進(jìn)行兩次夜間查崗,每周五上午組織中隊長(cháng)對所有轄區的保安值班情況進(jìn)行例行檢查一次。發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)通報處理。通過(guò)不間斷的查崗,杜絕了以往容易出現的值班人員睡崗等現象。在管理中還要求每名管理人員從細節抓起,從保安的內務(wù)和日常值班抓起,不斷規范和統一保安宿舍、值班室的內務(wù)和保安值班交班標準,規范值班人員的每一個(gè)動(dòng)作。處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。使保安的形象得到了很大的提高。同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的好評。

  4、重抓安全管理

  安全是我部門(mén)的重中之重,一年來(lái)我部始終將其作為主要,從年初起我部就制定了部門(mén)的管理計劃。在日常管理中認真檢查,整改。每月堅持對所有轄區的安全、消防進(jìn)行全面檢查,杜絕安全隱患。通過(guò)所有隊員的共同努力,一年來(lái),我部共抓獲各類(lèi)盜竊人員10多人次,為公司和業(yè)主挽回了經(jīng)濟損失上萬(wàn)元。很多保安也多次受到業(yè)主的書(shū)面和口頭表?yè)P。消防管理上始終堅持“預防為主,防消結合”的方針,對轄區的重點(diǎn)防火部位進(jìn)行嚴格的巡查,發(fā)現隱患及時(shí)整改,同時(shí),對所有保安人員進(jìn)行嚴格的消防培訓,要求每名人員都要使用消防器材。部門(mén)結合實(shí)情不定時(shí)組織人員進(jìn)行消防實(shí)戰演練。今年8月份,在湖天社區的安排下,我部組織保安人員,請市消防支隊的人員在世紀花園進(jìn)行了一次消防實(shí)戰演練和專(zhuān)業(yè)知識培訓,通過(guò)演練和培訓大大的提高了保安人員的消防實(shí)戰經(jīng)驗和理論水平。在中我部保安人員多次成功的撲救了應業(yè)主大意而引起的火災。同時(shí),我部在市消防安全部門(mén)的安全檢查中多次受到表?yè)P。

  5、完成其他任務(wù)

  我部今年多次圓滿(mǎn)的完成集團公司的各項突擊任務(wù),如6月28日,處理集團公司糾紛事件,我部在接到公司領(lǐng)導的通知后,在最短的時(shí)間集結,合理的處置,確保了集團公司正常的秩序。為公司挽回大量的經(jīng)濟損失。為公司樹(shù)立了良好的外部形象。

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