【精品】物業(yè)公司述職報告3篇
在現實(shí)生活中,大家逐漸認識到報告的重要性,不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎?以下是小編為大家收集的物業(yè)公司述職報告3篇,希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司述職報告 篇1
一年復始,萬(wàn)象更新,轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作,F將工作匯報如下:
一、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司,擔任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1、針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí),加強現場(chǎng)培訓,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2、梳理現有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計,根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的'根源并處理,已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元,六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶(hù)。熱門(mén)思想匯報針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬,對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改,加強錄入人員的培訓工作,錄入步入常態(tài)化。
5、由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌,對現有不統一的標示進(jìn)行休整,完善各類(lèi)標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng),通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng),培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,心得體會(huì )我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1、針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4、針對案場(chǎng)工作要求,對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓,通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,工作總結體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5、配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作,以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成世紀錦城2—8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學(xué)習,積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓,完善內部管理機制。
1、在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2、根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓,通過(guò)不斷的強化學(xué)習,不斷提高會(huì )所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3、對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現,進(jìn)行合理評估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標,對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準,做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”,令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1、根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3、個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統一說(shuō)詞,規范用語(yǔ)。
4、通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5、對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷(xiāo)售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查,以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司述職報告 篇2
20xx年是xx物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年,也是承前啟后的“二五”計劃啟動(dòng)年,我帶領(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全年的各項管理服務(wù)工作,同時(shí)按九大服務(wù)標準開(kāi)展工作,其中收費率已達到了計劃指標的118%:
20xx年在公司領(lǐng)導及各職能部門(mén)指導幫助下,我作為XXX項目部的經(jīng)理,在一年的工作中時(shí)刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責,始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理項目部”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,現將自己的工作進(jìn)行匯報。
20xx年主要管理服務(wù)指標完成情況
1、確保設備完好率98%。
小區公共設施設備齊全完好,定期檢查保養,給水泵、消防泵、中水泵及配套設施設專(zhuān)人管理,發(fā)現異常及時(shí)更換配件,同時(shí)對各種節門(mén)做到自行修復,確保設備運行正常。
2、做到維修及時(shí)率100%。
維修班前臺從接待、報修填單、有規范記錄、對入戶(hù)維修完成的項目,由業(yè)主填寫(xiě)維修滿(mǎn)意度;定期組織維修人員進(jìn)行培訓,對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細分析后再做處理,確保將業(yè)主家的損失降到最低。
3、維修合格率98%。
對維修項目進(jìn)行檢查、回訪(fǎng)、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性意見(jiàn),積極反應、上報,工作中控制責任事故率為0,完成維修回訪(fǎng)率在30%以上,經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主。
一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)
一年來(lái),我堅持落實(shí)公司精細品牌,將標準及要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作相結合,不斷增強自身的管理水平,提高干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,參加公司組織的各種培訓,努力跟進(jìn),研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向,按公司標準要求轉變觀(guān)念,對此,本人從思想上首先要做到“認識到位、思想到位、工作到位”。
為帶好這只隊伍,我嚴格執行公司的制度和流程,定期組織項目部人員對品牌建設、公司理念等相關(guān)內容進(jìn)行學(xué)習,提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意識、品牌意識,帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進(jìn)xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)機制和增長(cháng)方式的轉變,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,履行經(jīng)理職責。
在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。
二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象
我在日常工作生活中,能夠嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,努力的在員工之間解決矛盾,消除偏見(jiàn)和誤會(huì )、加強與員工溝通感情,減少了壞風(fēng)氣膨脹,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責,做好本職工作
作為項目部經(jīng)理,我將精力主要放在管理上,用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,嚴格執行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。
身為項目部經(jīng)理,我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開(kāi)展各項管理服務(wù)工作,我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延伸服務(wù)”上狠下功夫,按照項目部定向發(fā)展目標進(jìn)行對口安排逐項改進(jìn),以滿(mǎn)足業(yè)主需求,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓,定期安排員工對專(zhuān)業(yè)技能等內容進(jìn)行學(xué)習測試,按照公司流程每周召開(kāi)工作例會(huì ),處理日常工作中遇到的疑難問(wèn)題,將工作內容逐一記錄積極解決,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
一年來(lái)并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專(zhuān)多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中更出現了很多的典型員工。
通過(guò)在員工中推行典型事跡學(xué)習等多種形式,在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),有效提升了項目部的服務(wù)水平。
在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好的'物業(yè)公司形象,有效的提高了項目部的收費率,使整個(gè)項目部的管理有了顯著(zhù)的成效。
在抓好項目部員工的考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為項目部減少了虧損,增加了收益。
項目部嚴格按照公司要求,填寫(xiě)績(jì)效考核,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。
嚴格執行“三六”管理法,為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各班組工作進(jìn)展情況,大大提高了績(jì)效考核的真實(shí)性。
四、存在的不足及改進(jìn)方向
1、在某些工作方面、某些環(huán)節上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精、細管理上下功夫,堅決貫徹三句話(huà)的服務(wù)方式及“三六”管理法。
2、對新的管理的不適應和學(xué)習不夠,使得在我的管理方法上顯得有些不足,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高,劃分工作都已責任落實(shí)到人,有計劃有結果。
3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我在項目部不斷地安排各班組進(jìn)行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,明年將繼續加強項目部人員的培訓工作。
4、項目部雖然沒(méi)有參加20xx年“xx市示范住宅小區”的評比,但我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),向獲得“”的項目部學(xué)習經(jīng)驗教訓,力爭在20xx年被評為“花園式小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。加強資料的歸檔管控。
5、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度,針對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理。
措施1:在檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題采取措施解決,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單,要求限期整改并對其班組采取通報、有獎?dòng)辛P的措施。使各班組運行更加標準化、系統化。
措施2:20xx年,為了有效推進(jìn)管理,根據“公司二五發(fā)展規劃綱要要求,我將在項目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”的管理措施,對項目部工作進(jìn)行高標準、全方位的強化管理。
“三抓”一抓抓培訓,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣!叭环胚^(guò)”一是不按標準執行不放過(guò);二是不按標準檢查不放過(guò);三是不按標準整改不放過(guò)。
項目部工作的困難并不會(huì )改變我工作的熱情,我在今后的工作中,將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作,為公司?shí)現第二個(gè)五年發(fā)展目標貢獻我的全部力量。
物業(yè)公司述職報告 篇3
一年復始,萬(wàn)象更新,轉眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作,F將工作匯報如下:
一、本人于3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司,擔
任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí),加強現場(chǎng)培訓,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的`客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度,對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計,根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197110元,六月份上門(mén)收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶(hù)交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng),入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬,對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌,對現有不統一的標示進(jìn)行休整,完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實(shí)執行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng),通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng),培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月中南世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán),在公司領(lǐng)導各方面權衡之下,我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程,對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求,對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓,通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。