物業(yè)工程主管的述職報告范文
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,該是好好寫(xiě)述職報告了。那要怎么寫(xiě)好述職報告呢?下面是小編整理的物業(yè)工程主管的述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入XXXX物業(yè)團隊,在此感謝公司領(lǐng)導給我機會(huì )和對我的信任,也感謝公司各部門(mén)對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門(mén)員工的工作標準、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門(mén)員工之間更加團結,工作積極性得以提高,報修事項反應迅速,現部門(mén)員工面貌煥然一新。具體表現在:
一、提高部門(mén)員工物業(yè)服務(wù)認知和服務(wù)意識;
在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶(hù)時(shí)如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現出來(lái),如何通過(guò)自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶(hù)滿(mǎn)意,讓公司滿(mǎn)意,讓自己滿(mǎn)意;現在部門(mén)員工在為業(yè)主維修過(guò)程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說(shuō)明,得到業(yè)主理解和認可。
二、提升維修工作標準、維修及時(shí)率;
來(lái)之初,部門(mén)員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷,而不到現場(chǎng)核實(shí),對前臺部分報修的維修單置之不理;針對這些問(wèn)題,我召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對此作出規定:接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內到現場(chǎng)處理,特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明;接到前臺或業(yè)主報修信息,不得推托,需對報修事項核實(shí),如是其他相關(guān)部門(mén)要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門(mén)工作來(lái)看,報修事項已能及時(shí)趕到現場(chǎng)維修,對報修事項的響應很積極。在工作標準上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標準的維修事項讓其返工,并與員工績(jì)效掛鉤。
三、強化了員工設備設施管理理念;
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念,以設備設施的正常運行作為維修部門(mén)的工作核心,通過(guò)對設備的計劃性養護,以保證設備設施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設備運行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
四、通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓,提高了部門(mén)員工的維修技能,豐富了技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識;
部門(mén)員工都是電工,并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)空調工種和弱電工種,這就導致在空調維修和弱電維修方面技術(shù)的不專(zhuān)業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現狀,加大培訓力度,拓展培訓知識面,特別是消防知識和配電運行知識的培訓;現每周至少組織1次專(zhuān)業(yè)培訓,不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì ),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識。
五、加強了對外維保單位的的管控;
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監督,維保單位什么時(shí)候來(lái)做事,什么時(shí)候離開(kāi),作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的.外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞,沒(méi)有人員追究其責任,針對這些問(wèn)題,現對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統和對講系統運行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
六、合理安排人員,提高工作效率;
剛來(lái)時(shí)候,發(fā)現部門(mén)員工在日常工作維修上好扎堆、見(jiàn)事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗豐富的員工當值晚班,重大維修事項自己深入現場(chǎng),帶領(lǐng)團隊共同作業(yè)完成;當日工作已基本能按時(shí)完成。
七、通過(guò)對業(yè)主報修事項的積極反應,大大降低了業(yè)主投訴;
園區業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門(mén)和自家維修,每日都能接到幾起此類(lèi)投訴,針對此種情況,我依照部門(mén)人員將各棟樓劃分責任人,要求維修人員每日對自己的責任區域巡檢,包括照明、電梯、對講系統等,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內上門(mén)檢修。這段時(shí)間來(lái),部門(mén)人員能?chē)栏駡绦袃身椧,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
八、規范了設備設施的質(zhì)量記錄;
依照公司的體系要求,將新的日常記錄表格應用于部門(mén)工作中,并在此基礎上增加、完善部門(mén)質(zhì)量記錄,通過(guò)這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的維護計劃的落實(shí),并對設備記錄表格填寫(xiě)進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。
九、確定設備設施責任人,給員工劃分責任區域;
對物業(yè)設備設施劃分責任區域,確定責任人,要求責任人須對自己的責任區域負責,在日常工作安排完成后,部門(mén)人員要對自己怎人區域進(jìn)行巡檢,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修,難以處理的問(wèn)題可與部門(mén)其他同事共同完成,部門(mén)人員務(wù)必配合。
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