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客服的一周工作總結報告

時(shí)間:2020-11-11 11:38:12 報告 我要投稿

客服的一周工作總結報告

客服的一周工作總結報告1

  這周工作中我對待工作態(tài)度認真,能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去,不計較個(gè)人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標準嚴格要求自己?头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣(mài)場(chǎng)的布局,又要熟悉賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,以便應對顧客的咨詢(xún);既要有良好的語(yǔ)言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開(kāi)自己的工作:

客服的一周工作總結報告

  店內外引導及購物活動(dòng)咨詢(xún) ,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開(kāi)具,顧客意見(jiàn)處理,會(huì )員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢(xún)禮貌應答,每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話(huà)咨詢(xún))。對待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒,讓顧客感覺(jué)到受到重視,真正做到了“細心體察顧客需要”。

  發(fā)票開(kāi)具的工作量很大,一天要開(kāi)出若是節假日每日發(fā)票達 本。這其中還要向顧客解釋?zhuān)荒茈S顧客的心意內容、日期隨意開(kāi)。要做到既符合票據開(kāi)啟的規定,又能讓顧客滿(mǎn)意。

  贈品發(fā)放,是我客服部門(mén)配合企劃部或是賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,做到無(wú)疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,做到時(shí)時(shí)提醒。

  此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執行部門(mén)經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團結同事,臟活累活沖在最前面 如禮品贈品的搬運,推找購物車(chē),為顧客送貨等等;關(guān)心同事,相互學(xué)習以求共同進(jìn)步。

  現今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規章制度,能夠獨立承 擔和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠處處留心踏 實(shí)學(xué)習,注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中,我能夠體現出公司作風(fēng)和公司文化,為增強本部門(mén)的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的.工作中,我會(huì )繼續努力為的明天貢獻自己的力量。

客服的一周工作總結報告2

  在客服一部所有人員,團結協(xié)作共同努力的配合下,圓滿(mǎn)的完成了上級領(lǐng)導分配的工作任務(wù)。

  一、以下是本周的具體工作情況

  1、 本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團出團,配合引領(lǐng)工作,現以返回。

  2、針對加盟商信息變更,本部通過(guò)日常工作中遇到的各種變更問(wèn)題,將變更流程加以修改,并對變更信息及硬件設備領(lǐng)取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程,更好的完善工作。

  3、 本周強調的工商稅務(wù)等部門(mén)要來(lái)公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤(pán)、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以安排好特殊情況的接待流程。

  4、 于7月15日周五,本部門(mén)很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫(xiě)給劉帥的表?yè)P信,針對劉帥的出色表現、熱情服務(wù)提出深切的表?yè)P和感謝,大家都為他感到高興,易于為榮,在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。

  5、 在本周日公司召開(kāi)的盛大頒獎大會(huì )中,客服一部共有六名人員參加,主要負責攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會(huì )場(chǎng)服務(wù),積極的工作態(tài)度,認真負責的配合所有工作的接應,在此提出表?yè)P。

  二、下周的工作計劃如下:

  1、現如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多,本部門(mén)將做好充分的工作準備,不但要詳近日常工作流程及工作信息,更要做到提高警覺(jué),做到突發(fā)性事件發(fā)生,以不變應萬(wàn)變和強化大家對加盟商的疏導工作,積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒。

  2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問(wèn)題,會(huì )在每天的部門(mén)會(huì )議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗,進(jìn)一步詳細化分析,對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導及考核,讓每個(gè)人都能做到工作的全方位,更好的完善每項工作。

  三、本部門(mén)今后需要改進(jìn)的地方:

  無(wú)論工作做得再怎么完美,都仍有存在不足的地方,導致工作擺布不太合理,有顧此失彼現象。所以我們將在今后的工作中,會(huì )繼續不斷的提高和改進(jìn),積極適應新形勢的要求,以創(chuàng )新的精神完成好各項工作,學(xué)會(huì )努力探索工作中的自身規律,更加完美的健全工作機制。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔。同時(shí)也是給我們自己機會(huì )站在這個(gè)平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,希望領(lǐng)導們支持。

客服的一周工作總結報告3

  我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的哦。我直接覺(jué)得我很適合做客服,當我做了;我才感覺(jué)并不是這么好做的哦!

  我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標工作,我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西;那時(shí)候我就想做客服的,但是我現在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的,做客服:第一:必須具備打字速度快。第二:必須具備靈活的頭腦、理解能力強。第三:必須具備自控能力!其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

  目前我做客服只總結了這三點(diǎn),可能做客服的時(shí)候越長(cháng)的話(huà);總結的越多。我只是做了10幾天,也總結不出什么大道理來(lái);我自己總結的就是打字速度快是必須的,因為如果你打字不快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、每天起碼有三個(gè)高峰期:上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8:30到9:30、夜里10:30到11:30。這個(gè)是我目前自己看出來(lái)屬于高峰期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧,但是如果一到高峰期期的話(huà)、我肯定會(huì )混亂一下,然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調整一下。這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的!

  第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強。靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉得過(guò)顧客,不但要轉的過(guò)還要把顧客給忽悠;這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了!我覺(jué)得我頭腦還算轉的挺快的!但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強,應該說(shuō)是非常的差;這幾天我直接出現這個(gè)問(wèn)題。今天也是,人家顧客明明問(wèn)的:“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布。"

  我卻沒(méi)看懂,我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè),當時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō):“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字,好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò),當時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了,剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄。顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái);然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,她讓我問(wèn)張丹,張丹打一個(gè)電話(huà)給顧客解釋了一下。

  然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧!就這樣一個(gè)生意就跑咯;所以我覺(jué)得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候認真看了,如果實(shí)在不懂的話(huà)就問(wèn)老前輩咯!

  第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強!我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了;因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西嗎?和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖,或者氣他。就算顧客真的很氣人;你也不能氣他,因為你一氣他肯定覺(jué)得購物不愉快,客服不會(huì )做生意,肯定是要走的!

  我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的,總感覺(jué)他們在耍我、玩我、在氣我、那時(shí)候我當然控制不住想罵,但是我得考慮后果;所以我都不罵,但是我會(huì )覺(jué)得心里不平衡,我總是會(huì )氣他們一下;但是人家被氣一下就要和你說(shuō)good bye ! 今天就是一個(gè)人和我談的很好,都準備買(mǎi)了。

  準備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的,我就氣了他一句。然后他就說(shuō)我卡上錢(qián)不夠,明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下,他就是不肯!最后沒(méi)辦法我就發(fā)個(gè)汗,但是張丹突然跟我說(shuō):你下次記住如果別人要走的話(huà),要說(shuō)點(diǎn)好話(huà),這次合作不成還有下次的哦。親!我當時(shí)就感覺(jué)這個(gè)辦法很好的,如果我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì )很高興下次也肯定會(huì )來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì )學(xué)習的,只要有好方法的我一定會(huì )學(xué)習!還是那句話(huà):我行的!

  這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結的三點(diǎn),可能是我做客房的時(shí)間段還沒(méi)發(fā)現關(guān)鍵的,只發(fā)現了皮毛吧!

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