大學(xué)生電信局的社會(huì )實(shí)踐報告
大學(xué)的第一個(gè)暑假，我有幸到揚州電信總部實(shí)習，在10天的實(shí)習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )是陌生的。再觀(guān)目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實(shí)踐機會(huì )。
通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準點(diǎn)準時(shí)，但是也會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著(zhù)一種無(wú)形的競爭機制，大家都很自覺(jué)。我的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習中，在學(xué)校還是以學(xué)習英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習，努力將實(shí)踐與認識結合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì )實(shí)踐、寬帶續包、退網(wǎng)應對。
實(shí)踐地點(diǎn)：揚州電信局總部。
實(shí)踐時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì )經(jīng)驗，為以后的學(xué)習打下堅實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認識相結合，為走向社會(huì )塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結：
1、
真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
2、不要偷懶。
什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現完成了實(shí)習。
3、勤學(xué)好問(wèn)。
剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時(shí)，看著(zhù)那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話(huà)，我連一句話(huà)都不敢說(shuō)，看著(zhù)別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當天下午開(kāi)小組會(huì )時(shí)，我這個(gè)做組長(cháng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續包的知識。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
4、講究條理。
年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶(hù)退網(wǎng)和客戶(hù)對套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶(hù)對產(chǎn)品哪方面不滿(mǎn)意，在相應的給以幫助，并且站在客戶(hù)的立場(chǎng)上推薦更適合客戶(hù)的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì )做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續包的業(yè)務(wù)流程：
1、撥通客戶(hù)電話(huà)；
2、自我介紹；
3、詢(xún)問(wèn)是否需要續包；
4、在不續包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；
5、最終洽談；
6、談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1、“通過(guò)excel表格文件查詢(xún)業(yè)務(wù)將要到期的`客戶(hù)情況。
2、通過(guò)icd客服中心具體查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3、撥打客戶(hù)的電話(huà)（電話(huà)分付費號碼和綁定號碼）。
4、詳細記錄下每次通話(huà)后的情況（當時(shí)無(wú)法立即確認的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）
業(yè)務(wù)員在談話(huà)時(shí)，首先會(huì )向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對客戶(hù)之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶(hù)開(kāi)始推銷(xiāo)），當遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )不斷重復，讓客戶(hù)能聽(tīng)清她說(shuō)的話(huà)。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶(hù)的誠信問(wèn)題，在10000號撥打電話(huà)時(shí)，對于非誠信用戶(hù)只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶(hù)在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶(hù)，我總結了幾點(diǎn)：
1、電信的寬帶費用比移動(dòng)高。
2、沒(méi)有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話(huà)綁定在一起。
3、套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。
4、營(yíng)業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
1、開(kāi)通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
2、和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
3、簡(jiǎn)化套餐內容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì )，讓大家了解業(yè)務(wù)內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺(jué)得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學(xué)生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著(zhù)手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
1、改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
2、提出更適合大學(xué)生的套餐。
3、經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
4、多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì )了，相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，以及同事們無(wú)微不至的幫助！
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