同業(yè)年終總結報告
同業(yè)年終總結篇一
一、同業(yè)對標
�。ㄒ唬�20xx年同業(yè)對標概況
公司本部全方位對標半年度全省綜合排名第8 ，比計劃下降2位，同比下降4位；縣公司綜合排名第12，同比去年排名下降7位。公司本部全方位對標三季度全省綜合排名第7，同比下降4位；縣公司綜合排名第10，同比去年排名下降5位。
�。ǘ�20xx年同業(yè)對標主要工作和成效
1.科學(xué)定位，提前確定年度工作目標
年初根據2013年對標工作開(kāi)展情況，診斷分析后明確提出了20xx年的年度計劃目標，計劃目標涵蓋了本部和縣公司的對標排名和得分率計劃，提出了典型經(jīng)驗課題目標。目標的明確為年度對標工作提供了方向。
2.固化標準，公司對標日常管理常態(tài)化
結合標準化管理要求，進(jìn)一步將日常的對標管理標準化，將各類(lèi)管理常態(tài)化。一是完善了月度對標例會(huì )機制，實(shí)行重點(diǎn)突破集中解決問(wèn)題的方式召開(kāi)月度會(huì )議；同時(shí)聯(lián)動(dòng)縣公司，就縣公司存在的問(wèn)題現場(chǎng)查找原因，提措施和要求。三是推行指標考核標準管理，進(jìn)一步細化指標的牽頭管理部門(mén)和責任人，指標的具體負責部門(mén)和責任人，明確各級考核標準。四是堅持每月跟蹤存在的問(wèn)題，評估異常指標對全方位對標評價(jià)的影響。
3.完善考核，用考核進(jìn)行對標管理導向
根據年度工作計劃目標和20xx年對標新形勢，對標在2月份就開(kāi)始研究完善考核體系，以激勵保持排名為主要目的修訂考核辦法。
�。ㄈ�20xx年同業(yè)對標主要存在問(wèn)題：
1.公司本部及縣公司對新指標體系的改變缺乏準備，針對新指標體系未進(jìn)行全面的影響分析，并制定相應的指標提升措施。
2.公司本部的日�；A性時(shí)常出偏差，影響公司對標管理。在日常管理中省公司實(shí)際上已經(jīng)對部分重點(diǎn)的日常工作通過(guò)例會(huì )進(jìn)行了通報。但公司部門(mén)專(zhuān)業(yè)敏感性差，對多次已經(jīng)明顯出現的問(wèn)題整改不到位或反映遲緩。
3.公司整體對標形勢非常嚴峻。省公司日益完善對標管理，逐步將日常管理融入，在局面上形成激烈的競爭態(tài)勢。從省公司今年發(fā)布的各月份排名來(lái)看，我們的許多優(yōu)勢專(zhuān)業(yè)和指標與其他兄弟公司的差距越來(lái)越小，甚至落后，這說(shuō)明兄弟公司管理水平在不斷提高。
4.縣公司管理出現反彈，縣公司內部管理急需加強執行力建設。公司本部每月開(kāi)展分析后會(huì )對縣公司提出有關(guān)的指導意見(jiàn)和措施，并會(huì )形成文字材料下發(fā)。但部分縣公司在某些指標上改進(jìn)緩慢，在措施的執行上推動(dòng)不力。
�。ㄋ模�20xx年同業(yè)對標工作思路
總體思路：逐漸穩定公司在全省對標總體位置，將公司對標常態(tài)化管理通過(guò)標準和流程管理進(jìn)行固化。
1. 對20xx年對標工作管理過(guò)程進(jìn)行認真分析，找差距、定措施，科學(xué)、客觀(guān)制定20xx年對標計劃，著(zhù)重制定關(guān)鍵指標提升計劃；
2.繼續完善同業(yè)對標與綜合計劃、績(jì)效考核的銜接，特別是摸索各項工作的無(wú)縫對接，全面推行績(jì)效管理，加大同業(yè)對標工作績(jì)效評估與考核；
3.繼續落實(shí)月度分析制度，針對省公司對標數據每月從信息系統中自動(dòng)采集的情況，研究相關(guān)信息基礎工作提升的措施和指標管控流程，杜絕數據人為差錯發(fā)生，穩定管理對標水平。同業(yè)對標辦公室進(jìn)行監督，繼續強化過(guò)程控制。
4.各專(zhuān)業(yè)小組和縣（區）公司在制定20xx年對標計劃的同時(shí)，要求劃定優(yōu)勢指標和弱勢指標，優(yōu)勢指標在每月對標分析中要分析保障措施，弱勢指標在每月分析中要分析如何通過(guò)改進(jìn)措施扎扎實(shí)實(shí)改進(jìn)和提升，而且每月所有的優(yōu)勢和弱勢指標轉換要求分析原因；
5.安排公司各相關(guān)單位、部門(mén)及各縣區工作時(shí)充分考慮工作流程、工作時(shí)間，對工作流程相對固化的工作建立標準工作模板，規范流程的同時(shí)將流程標準化，同時(shí)思考如何提高自身和整體工作質(zhì)量；
6.繼續完善公司同業(yè)對標考核辦法，盡量做到科學(xué)和公平，加強月度績(jì)效考核，整體提升對標管理水平。
7.繼續加強典型經(jīng)驗提煉工作。
二、綜合計劃及項目預算管理監測工作
�。ㄒ唬┚C合計劃及項目預算管理監測工作概況
運監中心自9月份開(kāi)始根據國網(wǎng)及省電力公司運監中心工作安排，以綜合計劃和全面預算為綱，依托運營(yíng)數據資產(chǎn)，結合已取得的工作成果，進(jìn)一步加強運營(yíng)監測分析�；贓RP系統項目管控環(huán)節，對市縣公司項目個(gè)數、預算下達金額、各環(huán)節金額，各環(huán)節比率等項目合規、數據質(zhì)量及項目進(jìn)展方面進(jìn)行監測，涉及公司辦公室、財務(wù)資產(chǎn)部、安全監察質(zhì)量部（保衛部）、建設部(項目管理中心)、運維檢修部（檢修分公司）、營(yíng)銷(xiāo)部（農電工作部、客戶(hù)服務(wù)中心）、物資供應中心、綜合服務(wù)中心等單位、部門(mén)。
監測工作主要針對對項目數據質(zhì)量，數據合規性、項目執行及時(shí)性等方面工作內容，將問(wèn)題記錄一一列出,并總結監測結論。及時(shí)與其部門(mén)溝通,了解數據問(wèn)題及進(jìn)度低下的真實(shí)原因,要求各單位、部門(mén)及時(shí)反饋，并發(fā)布監測報告供公司領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)部門(mén)決策參考。
�。ǘ┚C合計劃及項目預算管理監測工作成效
通過(guò)三次綜合計劃及項目預算監測工作，從ERP生產(chǎn)系統反映公司數據質(zhì)量大都符合要求，項目進(jìn)展每月有大幅提升。
(三)存在問(wèn)題
1.各ERP項目管理單位及部門(mén)對數據質(zhì)量管理及預算執行管理工作不重視，存在對數據工作質(zhì)量馬虎及年底搞突擊完成全年任務(wù)的情況。
2.各管理單位及部門(mén)從上報物資計劃、合同簽訂、出入庫、到價(jià)款結算，實(shí)施全過(guò)程管控不到位，未做好項目執行分析工作，溝通協(xié)調有所欠缺。
3. 各管理單位及部門(mén)針對運監中心的監測報告未及時(shí)進(jìn)行反饋。
�。ㄋ模�20xx年綜合計劃及項目預算監測工作思路
1.繼續完善綜合計劃及項目預算監測工作制度，通過(guò)更加科學(xué)的數據清洗規則，查找并分析數據質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現業(yè)務(wù)不協(xié)調、數據不暢通等協(xié)同方面問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合與數據共享。
2.通過(guò)更新設置監測主題與監測規則，形成導出數據并進(jìn)行數據清洗，篩查業(yè)務(wù)疑似異動(dòng)并分析，生成協(xié)調工單，跟蹤工單處理并分析的全過(guò)程管理流程，進(jìn)一步促進(jìn)項目流程化、規范化。
3. 三是綜合計劃及項目預算監測考核工作。在推進(jìn)數據質(zhì)量及預算執行的過(guò)程中，對數據質(zhì)量持續未整改及未完成預算進(jìn)度的，提出績(jì)效考核意見(jiàn)，使數據資產(chǎn)管理理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。
三、標準化管理工作
同業(yè)年終總結篇二
本著(zhù)省行分開(kāi)展同業(yè)體驗活動(dòng)的通知精神，我榮幸地參與了這次活動(dòng)，并選擇了建行和中行進(jìn)行體驗。
首先我選擇宿遷建行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。首先進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理很熱情的接待了我，詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)，該營(yíng)業(yè)室營(yíng)業(yè)大廳內開(kāi)設了高、低柜營(yíng)業(yè)區、咨詢(xún)服務(wù)區、自助服務(wù)區、客戶(hù)等待休息區和貴賓理財室等區域。告知大堂經(jīng)理要辦理借記卡，大堂經(jīng)理把我引導至填單臺填寫(xiě)開(kāi)卡申請表，與我行不同的是，表上需求額外填寫(xiě)如：性別、職業(yè)、國籍、民族等信息。這樣在開(kāi)戶(hù)時(shí)錄入客戶(hù)信息時(shí)省去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)間。我行開(kāi)卡時(shí)只需填寫(xiě)姓名、證件類(lèi)型、證件號碼、地址、金額和聯(lián)系電話(huà)，在新建客戶(hù)信息時(shí)，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)職業(yè)等信息，信息錄入時(shí)間會(huì )增多。大堂經(jīng)理在我填單同時(shí)，把我身份證用二代鑒別儀直接識別，并打印核查結果，同時(shí)復印身份證。
在客戶(hù)等候區等待時(shí)，我查看了周?chē)拇髲d環(huán)境，地面整潔干凈，保安和大堂經(jīng)理會(huì )經(jīng)常觀(guān)察地面衛生，有情況會(huì )及時(shí)處理，有客戶(hù)支取大額現金時(shí)保安同志會(huì )主動(dòng)攜甩棍陪同客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)室至客戶(hù)車(chē)內。大廳內設置了貴金屬展示柜，在我瀏覽貴金屬種類(lèi)不久，大堂經(jīng)理遞給我一份貴金屬產(chǎn)品宣傳冊，并詢(xún)問(wèn)是否有購買(mǎi)意向。由于是周末，等待客戶(hù)較少，我很快就至柜面辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。離柜面兩米左右時(shí)，柜員會(huì )向我舉手微笑示意，并請我入座，雙手接取我遞予他的資料，詢(xún)問(wèn)我辦理何種業(yè)務(wù)后進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，柜面
向我營(yíng)銷(xiāo)推薦信用卡等產(chǎn)品，并且大堂經(jīng)理向柜員說(shuō)明我有購買(mǎi)黃金意向，請柜面向我進(jìn)一步的介紹產(chǎn)品。辦理業(yè)務(wù)結束時(shí)，柜員把卡與身份證及業(yè)務(wù)客戶(hù)聯(lián)雙手遞送給我后微笑起身送別。
辦理業(yè)務(wù)時(shí)查看手機發(fā)現建行有無(wú)線(xiàn)WIFI，詢(xún)問(wèn)柜員后知曉每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有免費WIFI供客戶(hù)使用，使用時(shí)長(cháng)兩小時(shí)，客戶(hù)可以在等候區上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)或通過(guò)手機銀行辦理業(yè)務(wù)等。離開(kāi)營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理欠身微笑送別。
這次在建行辦理業(yè)務(wù)中，客戶(hù)填單（表）很詳細，并且每份不同業(yè)務(wù)憑證都有規范打印板式，供客戶(hù)參考，省去很多詢(xún)問(wèn)時(shí)間；大堂經(jīng)理對非正在辦理業(yè)務(wù)客戶(hù)關(guān)注度較高，并能及時(shí)識別客戶(hù)對產(chǎn)品的興趣點(diǎn)；客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理與柜員及時(shí)詳細溝通，以便于柜員進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；網(wǎng)點(diǎn)設有無(wú)線(xiàn)WIFI，客戶(hù)可以更好的體驗建行手機及其他移動(dòng)產(chǎn)品的電子銀行客戶(hù)端。
接著(zhù)我來(lái)到中國銀行西湖路支行，中行西湖路支行位于寶龍城市廣場(chǎng)商業(yè)街，商戶(hù)客戶(hù)居多，業(yè)務(wù)較繁忙。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)候，大堂經(jīng)理會(huì )上前迎候，并詢(xún)問(wèn)我何種業(yè)務(wù)。我同樣告知辦理借記卡，隨即把我引領(lǐng)至填單臺辦卡申請表規前，并作簡(jiǎn)要提示填寫(xiě)注意點(diǎn)。當時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)較少，我在等候區等待時(shí)，大堂經(jīng)理主動(dòng)向我營(yíng)銷(xiāo)中行網(wǎng)上銀行及手機銀行等業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員辦理業(yè)務(wù)效率很快，辦理完卡及網(wǎng)銀后柜員即刻通知大堂經(jīng)理，引導我去網(wǎng)銀自助區，網(wǎng)上銀行并且為我演示了一遍網(wǎng)銀查詢(xún)余額、轉賬等業(yè)務(wù)，我所提及的問(wèn)題，大堂經(jīng)理都能詳細解釋?zhuān)苋菀桌斫夂驼莆铡?/p>
在中行的這次體驗很舒心。首先中行工作人員服裝大方時(shí)尚；大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)知識面廣泛，可以有效的做到對客戶(hù)的引導和分流，對于客戶(hù)的識別度很高；大廳內設置了立式點(diǎn)鈔機，相對于我行點(diǎn)鈔機操作簡(jiǎn)便，客戶(hù)接受使用度高；網(wǎng)銀自助區，客戶(hù)可以使用外網(wǎng)，大堂經(jīng)理可以直接指導客戶(hù)于外網(wǎng)使用網(wǎng)銀充值購物；填單區及柜面都設有老花鏡，方便眼睛不便客戶(hù)填單簽字。
通過(guò)對建行和中行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的體驗，我收獲頗豐。幾點(diǎn)建議想法如下。
首先，對于網(wǎng)點(diǎn)設施及環(huán)境。我行可以在轄區網(wǎng)點(diǎn)增設填單臺，不同種憑證填單打印好填寫(xiě)格式，擺放整齊。大廳內工作人員應經(jīng)常關(guān)注大廳環(huán)境及衛生情況，及時(shí)處理客戶(hù)建議投訴等。
其次，在硬件配置上。網(wǎng)點(diǎn)可以配置無(wú)線(xiàn)WIFI可供客戶(hù)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)體驗我行便捷的手機銀行業(yè)務(wù)，客戶(hù)連接時(shí)長(cháng)可做時(shí)間限制。在合適位置可以增設便捷式點(diǎn)鈔機方便客戶(hù)清點(diǎn)現鈔。
再次，在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理對客戶(hù)進(jìn)行識別并提高關(guān)注度，嘗試在客戶(hù)正式辦理業(yè)務(wù)之前營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。如當客戶(hù)關(guān)注我行貴金屬展示柜，可以上前進(jìn)行關(guān)注并作產(chǎn)品介紹，進(jìn)一步獲知可以購買(mǎi)欲望和聯(lián)系方式等信息，并主動(dòng)和窗口柜員對接，繼續對客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。柜員在做好服務(wù)流程及業(yè)務(wù)辦理效率同時(shí)，針對不同客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)適合客戶(hù)的.產(chǎn)品。
同業(yè)年終總結篇三
今年以來(lái)，公司認真學(xué)習貫徹上級部門(mén)同業(yè)對標的指示精神和工作部署，積極組織，逐步啟動(dòng)了公司系統創(chuàng )一流同業(yè)對標工作。通過(guò)對標實(shí)踐，進(jìn)一步明晰了發(fā)展思路，深化了管理理念，為下一步工作的開(kāi)展奠定了基礎。
一、20xx年上半年工作情況總結
上半年，大連供電公司同業(yè)對標工作在大連供電公司的正確領(lǐng)導下，創(chuàng )新思維、深化管理，強化措施，以科技為先導，以省內外最佳做法為標桿、以標準提升為途徑，以過(guò)程管理為抓手，圍繞著(zhù)一流同業(yè)對標工作這根主線(xiàn)，大連供電公司同業(yè)對標工作的開(kāi)展，得到顯著(zhù)的效果。
一是建立同業(yè)對標體系搭建企業(yè)管理平臺。在開(kāi)展創(chuàng )一流同業(yè)對標工作中，公司將發(fā)展目標細化落實(shí)到各項管理工作中，為優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程、客觀(guān)評價(jià)企業(yè)、樹(shù)立各類(lèi)標桿提供條件，為開(kāi)展科學(xué)的管理評價(jià)提供依據，為公司各項業(yè)務(wù)開(kāi)展學(xué)習交流和實(shí)施最佳實(shí)踐、創(chuàng )新業(yè)績(jì)搭建了平臺。與此同時(shí)，公司不斷加強對標指標管理，資產(chǎn)管理、通信調度、故障處理、設備檢修、電網(wǎng)運行等各項數據都取得了較好成績(jì)。在2011年前6個(gè)月的同業(yè)對標工作中，評分均在93分以上。大連供電公司完成的66kV變電所達到N-1準則的比率為100%，10kV及以上斷路器無(wú)油化率為100%，6月份高壓線(xiàn)損率為-8.38%，未出現重大安全生產(chǎn)事故和設備事故，設備運行完好，電能質(zhì)量不斷提高，服務(wù)水平進(jìn)一步增強。
二是加強同業(yè)對標工作的組織領(lǐng)導。公司成立同業(yè)對標工作小組，建立健全了三級管理網(wǎng)絡(luò )，部門(mén)、班組明確了同業(yè)對標專(zhuān)責人員，定期組織召開(kāi)同業(yè)對標管理領(lǐng)導小組及管理網(wǎng)絡(luò )成員會(huì )議，組織、指導、分析、總結同業(yè)對標管理工作，制定同業(yè)對標工作計劃，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)施全過(guò)程管理，形成一個(gè)切實(shí)有效的同業(yè)對標管理系統。
三是狠抓線(xiàn)損管理促進(jìn)效益提升。公司把開(kāi)展創(chuàng )一流同業(yè)對標工作納入線(xiàn)損管理的整個(gè)過(guò)程，靠標桿帶動(dòng)，用指標說(shuō)話(huà)，使相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，線(xiàn)路損耗進(jìn)一步降低，公司的線(xiàn)損管理逐步納入規范化、標準化、科學(xué)化、制度化管理軌道。每月定期召開(kāi)線(xiàn)損分析會(huì )，按“分線(xiàn)、分壓、分臺區、分戶(hù)”進(jìn)行分析，對日常出現的問(wèn)題及時(shí)分析原因，總結經(jīng)驗，找出解決問(wèn)題的辦法，減少不明損失。線(xiàn)損分析例會(huì )制度的實(shí)施，取得了很大的成績(jì)，可以反映出很多實(shí)際工作中出現的問(wèn)題，其中有很多共性問(wèn)題，減少類(lèi)似問(wèn)題發(fā)生。
四是強化設備檢修和日常管理。積極推行狀態(tài)檢修，合理調整檢修周期，提高設備可用率和供電可靠性。公司編制各專(zhuān)業(yè)年度檢修、試驗、監督計劃，確保供電可靠性指標在目標控制范圍。整合資源實(shí)施專(zhuān)業(yè)化檢修，推動(dòng)綜合檢修和狀態(tài)監測，嚴細考核，合理管控計劃停電，深入開(kāi)展“百日安全，隱患排查”活動(dòng)。加強設備狀態(tài)診斷，切實(shí)提高輸變電設備的可用率和供電可靠性。
五是切實(shí)加強安全生產(chǎn)管理。在安全管理上，切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監督體系的主體監督作用，通過(guò)開(kāi)展春季安全生產(chǎn)大檢查、專(zhuān)項安全監督、專(zhuān)業(yè)互查、“百日安全活動(dòng)”和安全生產(chǎn)月等工作，督促檢查安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)和工作現場(chǎng)安全措施的落實(shí)，確保了我公司各項生產(chǎn)工作的有序進(jìn)行。
二、20xx年下半年同業(yè)對標工作計劃
�。�1）加大供電所、變電站同業(yè)對標創(chuàng )一流的指導力度。
�。�2）做好電網(wǎng)運行維護管理工作，加大設備整治力度，確保電網(wǎng)安全穩定運行。在電網(wǎng)調度管理中加強負荷預測的分析和總結，堅持電網(wǎng)設備“計劃檢修,應修必修，修必修好”的原則，保證電網(wǎng)設備始終在良好狀態(tài)下健康運行；加強繼電保護專(zhuān)業(yè)管理，提高繼電保護正確動(dòng)作率；加強檢修計劃平衡，建立科學(xué)有效的檢修策略，加強技術(shù)管理和技術(shù)監督，縮短檢修停電時(shí)間，提高設備健康水平，努力降低故障率和跳閘率，為可靠性指標的提高創(chuàng )造條件。
�。�3）加大安全管理力度.確保不發(fā)生人身死亡事故、人身重傷事故、惡性誤操作事故。杜絕重特大電網(wǎng)、設備、交通、火災事故，電網(wǎng)及設備事故次數要有明顯降低。嚴抓安全生產(chǎn)紀律，嚴抓工作責任制的落實(shí)，繼續深入開(kāi)展反事故斗爭，落實(shí)反事故斗爭措施；狠抓基礎管理，切實(shí)做好新《安規》學(xué)習與執行的各項工作，進(jìn)一步強化反違章工作，創(chuàng )建無(wú)違章工作現場(chǎng)；加強檢修施工現場(chǎng)的控制，杜絕程序性違章；做好事故預案、重大事件應急預案的制定和完善工作。
�。�4）按照公司統一部署，完成SG186工程農電管理業(yè)務(wù)應用建設，實(shí)現企業(yè)信息資源整合，安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)資金、人力資源、物資、協(xié)同辦公、項目管理、綜合管理等業(yè)務(wù)系統達到實(shí)用化要求。
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