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商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告

時(shí)間:2021-01-07 19:09:56 報告 我要投稿

商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告

  年終總結是對一年工作的回顧與分析,從而計劃好下一步工作計劃,對工作的順利推進(jìn)起到很好的輔助作用,下面是商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告,歡迎參考閱讀!

商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告

  商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告1

  金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過(guò),不知不覺(jué)中,我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了。***,為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺,在***這個(gè)集體里,我深深感受到,同事之間的團結友善,工作崗位的緊張快樂(lè ),日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂(lè )。在這里,我取得了工作經(jīng)驗,學(xué)到了很多新的知識,了解了賣(mài)場(chǎng)的工作流程,也熟悉了賣(mài)場(chǎng)管理規范;我學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導,服從分配,愛(ài)護員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結過(guò)去,展望未來(lái),讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。

  基層管理人員的工作,千頭萬(wàn)緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績(jì),主要表現在以下四個(gè)方面:

  一是工作中加強學(xué)習,提高個(gè)人素質(zhì)。

  俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習、充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū),向公司的領(lǐng)導、同事和員工學(xué)習,學(xué)習他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持“多看,多聽(tīng),多想,多做”,通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規范,也直接影響商戶(hù)們的工作激情。作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員,堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身,更代表著(zhù)***購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的正常運轉除了其系統、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣(mài)場(chǎng)管理人員執行能力,嚴格監督密不可分。在最短的時(shí)間內,我熟悉了***賣(mài)場(chǎng)的基本管理程序,從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì )、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結,并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn),對這一程式化的管理模式創(chuàng )造性運用,確保在值班時(shí)讓賣(mài)場(chǎng)在有條不紊中運行。

  二是注重規范管理,提高員工整體素質(zhì)。

  ***購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,一切都是百廢待興,在工作中會(huì )遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調動(dòng)頻繁,新員工對商場(chǎng)紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,一貫強調人性化管理,同時(shí)也不斷加強監督與執行力度。針對很多專(zhuān)柜導購是臨時(shí)招聘而來(lái),人員調動(dòng)特別勤,新員工紀律意識淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時(shí)有發(fā)生這些現象,我首先是從嚴格要求自己,身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度;平時(shí)多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好,來(lái)感化和影響員工,樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規矩,不成方圓,以規范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái),作為基層的管理者,我們發(fā)現了很多問(wèn)題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規章和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,少用警告,慎開(kāi)罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養成良好的職業(yè)習慣,同時(shí)維護了賣(mài)場(chǎng)的良好形象。

  三是加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

  主管的工作就是現場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心,保證能在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,確保營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購物空間。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,某品牌市場(chǎng)效應、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,一個(gè)商品銷(xiāo)售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷(xiāo)售,創(chuàng )造更大的利益。在自己理解掌握銷(xiāo)售知識的基礎上,我平時(shí)也積極為樓層的商戶(hù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出意見(jiàn)和建議,獲得了很多商戶(hù)的認可。

  四是堅持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。

  樓層的事件主要有三類(lèi):一是***購物中心與商戶(hù)員工的利益矛盾;二是商戶(hù)之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣(mài)場(chǎng)、商戶(hù)與消費者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,在保證集團利益的前提下,兼顧商戶(hù)利益,在集團于商戶(hù)之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏(yíng)。

  商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告2

  光陰似箭日如梭,轉眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗,讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作,首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培,在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習;不畏困難;更好的工作來(lái)回報上級。xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,圍繞商場(chǎng)的總體目標,認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針,始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn),積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作,維護商場(chǎng)的治安秩序,總結工作如下:

  一 、工作的職責:

  疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛,保持后院消防通道的暢通等,登記工作:登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作:白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材,施工證件,施工安全隱患是否存在等等;

  二、消防知識:

  九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng),在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn),從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì )”發(fā)展到“四個(gè)能力,四懂,四會(huì )”讓我們又學(xué)到了好多,緊接著(zhù)每天的出操、消防演習,從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題,在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作,我們在商場(chǎng)消防演習了,演習分兩組:一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可!

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顧大半年來(lái)的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:一是由于隊員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  今后的工作要求將會(huì )更高,難度將會(huì )更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí),承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現“三個(gè)方面的'滿(mǎn)意”。即:在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新,在工作方法上再創(chuàng )新;在工作成績(jì)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意!

  以上是我來(lái)一年的工作總結,不到、不妥、不對之外,懇請領(lǐng)導批評指正。

  商場(chǎng)工作人員的個(gè)人年終總結報告3

  歲末年初,新的一年已經(jīng)開(kāi)始了,我們的工作也告一段落;厥走^(guò)去的一年,我們在工作中雖然沒(méi)出現大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì )議,總結問(wèn)題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:

  1、語(yǔ)言交流技巧方面:

 。1)與用戶(hù)對話(huà)時(shí),應仔細推敲,講話(huà)要嚴謹,要講究藝術(shù)。多用“請”,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應“您好”,可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí),可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),講話(huà)要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。

 。2)在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí),應先向用戶(hù)致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因,提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些,以避免發(fā)生此類(lèi)情況,使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),要先向用戶(hù)致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會(huì )馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱(chēng)各不相同,答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

 。3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真,注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà),全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén),盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,講話(huà)不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶(hù)著(zhù)想;與用戶(hù)對話(huà)時(shí),要占據主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗,講話(huà)過(guò)于隨意,并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地,給自己留后路。

  2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:

 。1)新建小區,咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題:

  可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^整體工程未完,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續。

 。2)關(guān)于卡表退費問(wèn)題:

  可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

 。3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:

  如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà),可以解釋?zhuān)阂蛐1聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶(hù)解釋清楚,以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排,如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。共3頁(yè),當前第1頁(yè)123商場(chǎng)客服年終總結

 。4)當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶(hù)核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正,F象,請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路,從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān),才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座,因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火,會(huì )有一定危險。

 。5)關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題:

  可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏镜木(xiàn)路是錯綜復雜的,具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個(gè)小區,作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

 。6)如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí):

  可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況,且您在現場(chǎng)有人證、物證, 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘,建議您可以采取法律手段,找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà),我們工作人員就要負刑事責任了,且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

 。7)如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本,并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

 。8)關(guān)于投訴問(wèn)題:

  如接到用戶(hù)投訴電話(huà),應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶(hù)投訴內容應仔細傾聽(tīng),找出用戶(hù)想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,盡量與用戶(hù)溝通,幫用戶(hù)解決問(wèn)題。但也不能對用戶(hù)一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應當要記錄,但如根本沒(méi)有過(guò)失,就算用戶(hù)投訴也不能受理。例:用戶(hù)補卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶(hù)不理解想投訴,可以向其解釋?zhuān)簬Х慨a(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶(hù)著(zhù)想,此類(lèi)投訴就沒(méi)必要受理。對于欠費停電用戶(hù)要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規政策,并應將欠費交清避免停電,如用戶(hù)對我公司其他工作不滿(mǎn)意的話(huà),可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話(huà)反映,從而減少投訴單的生成。

 。9)現發(fā)現東城區一些居民表前都裝設刀閘,此閘是為了方便處理用戶(hù)內部故障的,產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權處理。

 。10)用戶(hù)室內漏電保護器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復位按扭:當線(xiàn)路短路或漏電,開(kāi)關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線(xiàn)有電,按一下此按扭,開(kāi)關(guān)就會(huì )掉閘,如無(wú)動(dòng)作證明電表出線(xiàn)可能沒(méi)電。一般情況下,用戶(hù)應每個(gè)月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

  3、工作單處理及其它方面:

 。1) 因現在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細準確,內容應簡(jiǎn)明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話(huà)沒(méi)必要填寫(xiě),確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫(xiě),可以節省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長(cháng)管理。不要出現錯別字及病句,盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話(huà)。共3頁(yè),當前第2頁(yè)123商場(chǎng)客服年終總結

 。2) 值班員應保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,平時(shí)虛心求教,組員間互相配合,團結協(xié)作。對于平時(shí)出現的問(wèn)題或重要信息,應及時(shí)記錄總結,從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉為主動(dòng),提高服務(wù)意識,站在用戶(hù)的立場(chǎng)去看問(wèn)題。

 。3) 對于已有結果的工作單,如用戶(hù)有疑議的,不要輕易聽(tīng)信用戶(hù),可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶(hù)解釋?zhuān)c用戶(hù)談話(huà)中不要隨便表態(tài),分析誰(shuí)對誰(shuí)錯等。

 。4) 接到遠郊反映停電電話(huà),如沒(méi)有事故上報需轉到屬地客服時(shí),可以在轉接后點(diǎn)擊會(huì )議,可以了解到是否出現故障,如屬于外線(xiàn)故障應上報值長(cháng)發(fā)布公告,使再次接到此處電話(huà)的值班人員方便判斷。

  以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話(huà)時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴格監督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解,只有將知識做到融會(huì )貫通了,才能更清楚明白的為用戶(hù)解釋服務(wù)。在與用戶(hù)對話(huà)方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調、對話(huà)技巧等,都是越來(lái)越規范。雖然這一年中我們取得了一定進(jìn)步,但距離完美的接好每一個(gè)電話(huà)還差得很遠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標兵學(xué)習,提高自身素質(zhì)。

  王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習,這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里,我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現場(chǎng)實(shí)踐,例如:新增的網(wǎng)絡(luò )電表、線(xiàn)路的驅鳥(niǎo)器、用戶(hù)側的計量裝置及接線(xiàn)、新建社區的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等,現在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解,如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息,我們就無(wú)法答復用戶(hù)了,通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習能使我們更深入地掌握扎實(shí),增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題,我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力,講話(huà)不嚴謹,這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎知識。在與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上,我們要繼續以高標準嚴格要求自己,給用戶(hù)提供規范,周到,熱情,快捷的服務(wù),也請王師傅予以監督指導.

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