年度工作總結報告范文3篇
篇一：4S店汽車(chē)修理工個(gè)人總結
刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書(shū)山有路，技海無(wú)涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設備原理，鉆不透車(chē)輛構造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買(mǎi)一些有用的技術(shù)書(shū)籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢(qián)，置書(shū)研技。先后自學(xué)了《車(chē)輛構造》、《機械基礎》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不負有心人,經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，達到了業(yè)專(zhuān)技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績(jì)面前，我沒(méi)有絲毫的自滿(mǎn)，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。 熱點(diǎn)文章：2016年個(gè)人工作總結
勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能，為用戶(hù)解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴(lài)的"技術(shù)能手"。如今，凡是車(chē)間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會(huì )迎刃而解。
今年四月份，調度通知我有一臺帕薩特2.0車(chē)，強制降檔，走了幾家修理廠(chǎng)都沒(méi)有修好，要到我站來(lái)修。待修車(chē)一到，我馬上帶上儀器與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)，行駛中發(fā)現，時(shí)速到100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機嘈聲嚴重。車(chē)主說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現了，找了多家修理廠(chǎng)，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺(jué)得費用太高，所以來(lái)我站檢修一下再做決定。我判斷："發(fā)動(dòng)機動(dòng)力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無(wú)催化堵塞引起的，車(chē)主說(shuō)已經(jīng)在二站用短路法檢查過(guò)，沒(méi)發(fā)現有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái)，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車(chē)主半信半疑，我向車(chē)主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶(hù)煩惱，也為其節省了大筆費用。用戶(hù)滿(mǎn)意地說(shuō)："困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過(guò)硬。" 范文先生網(wǎng)
愛(ài)崗敬業(yè)，滿(mǎn)足用戶(hù)所需。"用戶(hù)就是上帝，必須讓我滿(mǎn)意"，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，我是隨叫隨到。去年國慶節，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過(guò)節。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長(cháng)的電話(huà)：采油工藝研究所的一輛車(chē)在哈大公路上拋錨，急需救援。我 FWDQW.com提供 心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現場(chǎng)。妻子勸說(shuō)"做完再去吧？"我說(shuō)："不行，用戶(hù)求援就是無(wú)聲的命令，車(chē)壞在公路上，人家不知道怎么著(zhù)急哪"。當客戶(hù)看到我這個(gè)樣子來(lái)救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車(chē)輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶(hù)堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶(hù)說(shuō)："你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，
幫用戶(hù)之所需，一次次用自己的滿(mǎn)腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人。"一花開(kāi)放不是春，百花盛開(kāi)春滿(mǎn)園"。xxx不僅自己技術(shù)過(guò)硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過(guò)30多名徒弟，并在實(shí)踐中總結了一套"兩心"、"三勤"的"學(xué)徒心法"，即對技能學(xué)習要專(zhuān)心、用心；實(shí)際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
xxxxr年，我將繼續用用滿(mǎn)腔的熱忱服務(wù)于用戶(hù)，用精良的技術(shù)贏(yíng)得了客戶(hù)，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫(xiě)著(zhù)動(dòng)人的青春之歌。
篇二：機修工工作總結
在過(guò)去的工作中，在領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，作為維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來(lái)的工作做一下認真的總結。以下便是我對自己今年的工作總結：
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠(chǎng)的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責，不斷加強學(xué)習，牢固自己的工作技術(shù)！
做一個(gè)機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對發(fā)生故障的應變能力在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來(lái)復雜的，只要明白了，就會(huì )簡(jiǎn)單，這些會(huì )讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅是工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！ 在工作中，互相協(xié)作，是效率提高了不少，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非�？�，這就是團結的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進(jìn)展得更快。我深有體會(huì )。
對于過(guò)去的得與失，我會(huì )汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jì)，我相信通過(guò)我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力，也感謝領(lǐng)導給我這一個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì )做出自己該有的貢獻。
李云飛
20xx.12.31
篇三：年度工作總結報告(個(gè)人述職)
一、履職情況報告（8月24日至12月31日）
1、本人對工作堅持以認真負責的態(tài)度面對，在積極推進(jìn)市場(chǎng)工作的同時(shí)，合理調配時(shí)間監督客服工作，需要在大局觀(guān)，效率比方面提高自己的認知，通盤(pán)考慮市場(chǎng)客服工作，形成系統，合理的工作觀(guān)念。
2、在工作中堅持以結果導向，公司利益，團隊利益至上。在節約每一份市場(chǎng)費用的前提下積極謀求市場(chǎng)高效，快捷的.廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場(chǎng)資源，將其效用最大化。
3、本人在市場(chǎng)管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調動(dòng)員工積極性，將公司領(lǐng)導指導意見(jiàn)及時(shí)灌輸員工，在部門(mén)工作中，公司利益大于個(gè)人利益，成為部門(mén)員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來(lái)加強部門(mén)管理，并加強員工奉獻精神培育，以結果，節點(diǎn)等要求來(lái)抓緊市場(chǎng)客服工作。
4、部門(mén)溝通協(xié)調方面。部門(mén)內部充分溝通，但在市場(chǎng)活動(dòng)中對接銷(xiāo)售，售后不夠，需要更多的掌握各部門(mén)要求，完成市場(chǎng)活動(dòng)策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場(chǎng)工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進(jìn)一步提升，20xx年將在市場(chǎng)工作流程，時(shí)間節點(diǎn)等方面加強規劃，執行。
二、上年度工作總結
1、參與執行20xx年20次市場(chǎng)活動(dòng)。在活動(dòng)中，負責策劃及執行，在完成廠(chǎng)家及公司任務(wù)的同時(shí)，需要在策劃能力，活動(dòng)流程，細節處理，及時(shí)反應方面加強學(xué)習。以店頭活動(dòng)為例，
2、負責與媒體進(jìn)行長(cháng)期關(guān)系維護，一來(lái)及時(shí)掌握、利用媒體資源，二來(lái)維護公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長(cháng)冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車(chē)之家年單，每月固定投放汽車(chē)之家硬廣，所以汽車(chē)之家分別免費投放店頭團購活動(dòng)，對我店沖擊較大。20xx年，將通過(guò)合作的易車(chē)網(wǎng)尋找費用合理的團購資源，并加強汽車(chē)之家的關(guān)系維護，在重要節點(diǎn)適當投放，加強我店與兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶(hù)投訴處理規定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監督部門(mén)員工執行，推進(jìn)公司整體客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
4、市場(chǎng)核銷(xiāo)工作。20xx年共完成58萬(wàn)的市場(chǎng)核銷(xiāo)工作，用市場(chǎng)工作來(lái)真正的為公司創(chuàng )收。
5、對接廠(chǎng)家，維護廠(chǎng)家與公司的良好關(guān)系。進(jìn)一步與廠(chǎng)家做好市場(chǎng)信息溝通，對接，維護好重點(diǎn)負責人與我店的關(guān)系。
6、對部門(mén)工作與業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析，編制業(yè)務(wù)報告，反饋相關(guān)領(lǐng)導，并及時(shí)提出改進(jìn)建議和措施�？头庖�(jiàn)反饋表，成為與銷(xiāo)售，售后進(jìn)行工作溝通及改進(jìn)滿(mǎn)意度提升的重要依據。
7、市場(chǎng)廣宣工作。線(xiàn)上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬廣。一次以開(kāi)學(xué)有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車(chē)專(zhuān)場(chǎng)為主題，兩次均對應展廳活動(dòng)，但投放效果無(wú)法評估。線(xiàn)下更多的通過(guò)外展來(lái)打響我店知名度
工作中存在的主要問(wèn)題
1）、市場(chǎng)活動(dòng)策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強市場(chǎng)活動(dòng)的科學(xué)預估，對客流量，競品，現場(chǎng)布置，活動(dòng)流程，現場(chǎng)協(xié)調反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
2）、個(gè)人思維定勢。長(cháng)期的市場(chǎng)工作，市場(chǎng)工作思維僵化。以往的求新突破作風(fēng)越來(lái)越少，應付工作的心理時(shí)有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng )收，和不能為公司節約費用的工作方法不能長(cháng)久，只有公司大家好，個(gè)人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學(xué)習和走出去看競品、看豪華品牌的市場(chǎng)工作，找差距，補不足，天外有天，學(xué)習別人的長(cháng)處，才能讓自己的路走的更長(cháng)，更好。
3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關(guān)心，對其工作要求、監督不足。截止現在，我店的客服滿(mǎn)意度提升進(jìn)入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監督。
4）、部門(mén)溝通協(xié)調能力有欠缺。市場(chǎng)工作本身服務(wù)于銷(xiāo)售，售后，但市場(chǎng)活動(dòng)與銷(xiāo)售、售后要求脫節，不能滿(mǎn)足其要求，需要更多的加強溝通，協(xié)調，真正做到服務(wù)銷(xiāo)售，售后。部門(mén)內部通過(guò)多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點(diǎn)改進(jìn)不足，補進(jìn)短板，將2015年工作中出現的問(wèn)題，一一改進(jìn)，讓自己提升、進(jìn)步，把工作做好。
三、下年度工作計劃
1、市場(chǎng)目標：每月1場(chǎng)外展活動(dòng)，2場(chǎng)店頭活動(dòng)。根據季節，庫存，集客需要等適當調整活動(dòng)性質(zhì)及次數。尤其是淡季，需要加強外展次數，并注意費用投入。找到費用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點(diǎn)，活動(dòng)形式。
2、市場(chǎng)工作需要節點(diǎn)化及流程化。市場(chǎng)工作的內容雖繁多復雜，但內容變化不大。制定各項工作的完成時(shí)間，按時(shí)間節點(diǎn)要求推進(jìn)市場(chǎng)工作，避免雜亂無(wú)序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點(diǎn)，形成系統，合理，可持續性的布置。以公司現有布局為基點(diǎn)，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，布置出精美，獨具一格的展廳風(fēng)格。
4、集客目標：8000組，費用控制85萬(wàn)內，在科學(xué)、合理利用市場(chǎng)費用的同時(shí)，加強投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢(qián)的效用發(fā)揮到最大。并通過(guò)市場(chǎng)核銷(xiāo)，最多的為公司創(chuàng )收市場(chǎng)費用。店頭活動(dòng)加強集客考核，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)明確集客目標及獎懲。
5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來(lái)管理客服工作，從細節上提升客服滿(mǎn)意度。20xx年將在部門(mén)推行周會(huì )，利用周會(huì )以講故事，說(shuō)案例的方式，來(lái)定要求，樹(shù)規矩，形成積極良好的工作風(fēng)氣。
6、加強與廠(chǎng)家的對接，溝通。利用現在維護的良好關(guān)系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節點(diǎn)，重點(diǎn)活動(dòng)支持方面，對接好，問(wèn)清楚，跟進(jìn)及時(shí)。
7、加強媒體對接。在重點(diǎn)發(fā)展與汽車(chē)之家，易車(chē)網(wǎng)，交廣臺，文藝臺的關(guān)系的同時(shí)，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調好未投放媒體的關(guān)系維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據大型節日時(shí)間（3.15，春節等），多方聯(lián)系政府主辦的免費外展活動(dòng)，并加強活動(dòng)管理，提升集客。
9、加強市場(chǎng)宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò )平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現有的平臺極其重要。一是加強活動(dòng)內容編輯，形成趣味，有吸引點(diǎn)的廣宣內容；二是發(fā)動(dòng)公司員工，全公司總動(dòng)員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷(xiāo)提升線(xiàn)索轉化，在3個(gè)平臺上幫助網(wǎng)銷(xiāo)做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問(wèn)題及改進(jìn)
1、客服工作，人手不足，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現在招聘新人，用1-2月的時(shí)間來(lái)培訓，預計在5,6月業(yè)務(wù)增加的時(shí)候成長(cháng)起來(lái)。
2、銷(xiāo)售，售后滿(mǎn)意度提升現在進(jìn)入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來(lái)改進(jìn)。實(shí)際工作中藥改變以往頭痛醫頭，腳痛醫腳的工作方式，從機制、流程上來(lái)形成相關(guān)的制度，章程來(lái)規范服務(wù)工作，提升客服滿(mǎn)意。更需跳出思維局限性，創(chuàng )造性的發(fā)展我店獨具特色的客服工作方式，方法來(lái)加強客戶(hù)滿(mǎn)意度工作�？头䦟�(zhuān)員需要加強同銷(xiāo)售，售后聯(lián)系溝通，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，并對客戶(hù)投訴形成書(shū)面處理意見(jiàn)匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家帶來(lái)了麻煩、不便，感謝大家的包容和指點(diǎn)。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望2016越來(lái)越好，也祝大家20xx目標順利達成。
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