團隊管理問(wèn)題的總結報告

　　團隊成功的三大基石：同一目標 凝聚人心，承擔責任。

　　如何調動(dòng)工作積極性，產(chǎn)生更大的效能

　　1， 工作熱情被某個(gè)特殊事情打消了，如何再次將工作積極性調動(dòng)起來(lái)

　　2， 有一部分同事不愿意承擔新的壓力和挑戰

　　3， 分散視角，把這個(gè)團隊的個(gè)別情況同其它的團隊做比較

　　4， 個(gè)別問(wèn)題的處理

　　1， 缺乏對工作和個(gè)人的有效的目標

　　2， 經(jīng)常把自己的情況根其它同事做比較(個(gè)別不進(jìn)步的同事，但是還有職位或者收入增加)

　　3， 缺乏驅動(dòng)力，自我驅動(dòng)力和領(lǐng)導施加的驅動(dòng)力

　　關(guān)于團隊

　　1， 明確團隊的目標

　　2， 用教練的方法和思路去督導團隊，指導團隊，用技巧

　　3， 準備好團隊成員所需要的必要資源條件

　　4， 建立團隊成長(cháng)所需要的內外部關(guān)系

　　5， 明確目前的障礙

　　6， 通過(guò)團隊集體討論來(lái)決策

　　1， 對待想法比較多的員工，可以事先溝通，了解他關(guān)心的事情和想法

　　2， 對待經(jīng)常沉默和不善于思考的員工可以：

　　A ：規定命題，流程性的需要回答，給予積極肯定的評價(jià)，提高回答問(wèn)題積極性

　　B ：引導話(huà)題，教練似的啟發(fā)思維，同時(shí)給予思路和好評

　　C ：適當提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)的方式引發(fā)思維，提示和暗示配合使用

　　D ：必要激勵，運用激勵的方式把想說(shuō)還在猶豫的同事的話(huà)激勵出來(lái)，給予準確的反饋

　　3， 考慮突發(fā)事件的處理預案。

　　團隊陷入困境：

　　1， 團隊成員吹毛求疵，不主動(dòng)承擔責任

　　2， 彰顯個(gè)性，矛盾迭出

　　3， 缺乏合作精神

　　4， 團隊中形成小團隊

　　5， 團隊成員中的無(wú)意的不良性和破壞性的行為

　　6， 缺乏溝通，信息不通暢

　　7， 拖沓冗長(cháng)，令人乏味，無(wú)組織的會(huì )議

　　8， 不注重培訓和不同職責成員間的交互式培訓

　　9， 缺乏成套的基本技能

　　10， 對于團隊的走向，成員眾說(shuō)不一

　　11， 缺乏激-情

　　12， 團隊領(lǐng)導頤指氣使

　　13， 團隊領(lǐng)導放任自由，動(dòng)輒撒手不管

　　14， 沒(méi)有明確的統一的奮斗目標

　　15， 做事目的不明

　　16， 管理層總在不斷的變換方向

　　17， 團隊成員角色不明，以致事倍功半

　　18， 資源不足，硬件，軟件

　　19， 管理層對團隊有不合理的評價(jià)和看法

　　20， 缺乏來(lái)自團隊之外的管理者以及相關(guān)人員和合作和支持，只會(huì )設置障礙

　　歸結為三類(lèi)問(wèn)題 ：

　　1， 人員問(wèn)題 缺乏交流，領(lǐng)導不力，缺乏合作造成

　　2， 結構問(wèn)題 基本技能要求不明，方向不明，成員角色定義不明，總體目標不明

　　3， 支援問(wèn)題 不注重培訓，缺乏基本設施，團隊之外的管理層不夠重視

　　排除困難：

　　1， 定好耐心，持之以恒的基調

　　2， 虛心聽(tīng)取建議

　　3， 注重交流

　　4， 團隊成員參與工作規劃 發(fā)展目標，具體規劃，界定職務(wù)職責，分組，組長(cháng)，模塊

　　避免了工作不透明，大家妄加猜測，騷動(dòng)不安，抵制情緒高漲。

　　5， 支持團隊排除障礙

　　6， 培訓和候補培訓

　　7， 盡快處理不良表現 表明對成員的期望，并且詢(xún)問(wèn)他的打算。避免個(gè)人興趣影響他人。

　　8， 推動(dòng)提升團隊業(yè)績(jì)?yōu)橹攸c(diǎn)

　　六大關(guān)鍵技能

　　1， 相互交流

　　2， 有系統的解決問(wèn)題

　　3， 制定目標和計劃

　　4， 化解分歧

　　5， 共同決策

　　6， 會(huì )議管理

　　以身作則，避免信任滑坡，不要總是變化無(wú)常，修改計劃，食言，擊斃提意見(jiàn)的人。

　　個(gè)人計劃和公司計劃發(fā)生沖突的時(shí)候：

　　修改個(gè)人計劃，以公司或團隊的利益計劃為依托，從而設計確定目標，修改計劃，才能在工作中更加有效的發(fā)展個(gè)人才能，爭取更多的機會(huì )，這樣個(gè)人的計劃也在公司計劃下做一個(gè)評判，進(jìn)而更加符合商業(yè)的利益標準，公司才會(huì )為這個(gè)個(gè)人計劃買(mǎi)單。

　　會(huì )議中如何使大家更加齊心合力

　　1， 闡明需要做的工作和人手

　　2， 以征求意見(jiàn)的口吻去了解員工想要做什么，不要命令，不要給出答案，詢(xún)問(wèn)行不行。如：我們把你們分到一個(gè)組，你覺(jué)得如何?目前你們二位負責的調查工作如何?

　　3， 開(kāi)會(huì )正式宣布事情之前，單獨與成員談話(huà)，以便個(gè)別有意見(jiàn)的成員在會(huì )前協(xié)商，使計劃參考到特殊情況。

　　4， 及時(shí)鼓勵積極合作的個(gè)人成員。鼓勵一個(gè)人可以使他人獲得好的標準，這樣他人就自然產(chǎn)生效仿的原始動(dòng)機，可以讓整個(gè)團隊收益。

　　5， 運用候補培訓和伙伴機制。

　　解決操作性問(wèn)題 ：

　　1， 闡明問(wèn)題 如問(wèn)題起因

　　2， 提出可能的解決方案供大家參考

　　3， 分析評價(jià)備選方案

　　4， 最終確定大家認為最好的方法，并且付諸實(shí)現

　　團隊功能性問(wèn)題 ：

　　1， 共享信息方面

　　2， 任務(wù)協(xié)作方面

　　3， 人際關(guān)系方面

　　面試問(wèn)題：

　　1， 信息類(lèi)

　　A 告訴我你曾經(jīng)擔任過(guò)的這類(lèi)職務(wù)，職責是什么 ?

　　B 請問(wèn)你在過(guò)去參加過(guò)的團隊的性質(zhì)是什么樣的 ?

　　C 你在過(guò)去的工作中作出了那些貢獻?

　　2， 品行類(lèi)

　　A 請問(wèn)在你工作中遇到的最難處理的一個(gè)顧客是怎么應對的?

　　B 請問(wèn)你是否是一個(gè)高效的團隊成員，舉例?

　　C 假如工作任務(wù)期限逼近，你將為團隊座什么貢獻?

　　3， 自我評價(jià)

　　A 從大局到細節，評價(jià)一下你在團隊中的表現?

　　B 最近一次工作中，你獲得了什么樣的評價(jià) ?

　　C 請講講在何種工作環(huán)境下你可以充分的發(fā)揮你的才智?

　　目前公司缺乏同事間反饋這個(gè)環(huán)節：

　　1， 反饋好處

　　增加個(gè)人責任心，開(kāi)誠布公的談話(huà)，促進(jìn)個(gè)人完美，認可出色的團隊成員，進(jìn)一步提高團隊成績(jì)，避免錯誤。

　　鞏固了優(yōu)秀的表現，找出來(lái)成功的原因，失敗的問(wèn)題。

　　2， 反饋方法

　　通過(guò)設計問(wèn)題，回答問(wèn)題來(lái)座書(shū)面反饋，總結答案，進(jìn)行討論。

　　也可以進(jìn)行反饋會(huì )議，人人參加，匯報自己的反饋報告。

　　打電話(huà)的游戲，充分說(shuō)明的是，領(lǐng)導布置的任務(wù)，每個(gè)人的理解是不同的。

　　實(shí)際工作中往往領(lǐng)導自己覺(jué)得自己表達很清楚了，沒(méi)有反饋，或者是強迫接受和反饋領(lǐng)導要的答案。

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