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禮賓部崗位職責
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的禮賓部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮賓部崗位職責1
1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；
2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；
4、監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；
7、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10、為客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導客人參觀(guān)房間設施；
12、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目；
13、重視客人的.投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；
16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名；
18、執行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓部崗位職責2
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規章制度和部門(mén)的工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門(mén)內及本部與其它部門(mén)有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì )，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的.情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門(mén)內的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門(mén)財物管理工作。
11、負責部門(mén)的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
禮賓部崗位職責3
崗位職責：
1、獲取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂(lè )活動(dòng)的信息。
2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。
3、檢查整個(gè)行李服務(wù)的運作，確保行李不被耽擱。
4、根據每天的出勤人數，合理地安排崗位。
5、將每天禮賓部的'運作，如車(chē)輛安排及行李服務(wù)狀況記錄在LOG BOOK上，確保所有的活動(dòng)被清晰地記錄。
6、確保每月的行李寄存能被清晰、準確地記錄下來(lái)。
7、根據工作的標準，給員工做相應的培訓，確保所有員工能按標準執行。
8、完成每月經(jīng)營(yíng)報表。
9、監督車(chē)隊主管工作的完成情況，做好車(chē)隊活動(dòng)記錄。
10、做好本職工作，隨時(shí)聽(tīng)從酒店的安排或由主管傳達下來(lái)的任務(wù)。
11、在現有的設施設備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注意節約能源，減少開(kāi)銷(xiāo)。
素質(zhì)要求：
基本素質(zhì)：熱情開(kāi)朗，全面掌握旅游方面的知識和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車(chē)管理規程，熟悉所在地區各旅游景點(diǎn)、酒店及娛樂(lè )場(chǎng)所的方位及特色。
自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。
文化程度：大專(zhuān)學(xué)歷。
外語(yǔ)水平：中級英語(yǔ)水平。
工作經(jīng)驗：3年以上酒店工作經(jīng)驗，并具有在客房等部門(mén)的工作經(jīng)驗。
禮賓部崗位職責4
一、層級關(guān)系
直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件：男20—40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。
2、調查并處理涉及本組工作的客人的.投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作，合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
禮賓部崗位職責5
1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉。
3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營(yíng)業(yè)目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車(chē)隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導門(mén)童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語(yǔ)的培訓。
8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時(shí)。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開(kāi)分部門(mén)會(huì )議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的`同時(shí)，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時(shí)搜集全市餐飲、購物、娛樂(lè )的最新信息。
15、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責6
禮賓部概述
禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門(mén)僮DOORMAN），24小時(shí)值班。禮賓部負責住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區域尋人；陪同散客進(jìn)房和介紹客房設施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協(xié)助管理和指揮到店車(chē)輛的�？�，確保暢通和安全；回答客人的`問(wèn)詢(xún)及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與維修；機場(chǎng)碼頭和車(chē)站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會(huì )議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車(chē)車(chē)場(chǎng)接送服務(wù)。
禮賓部各級人員職能和工作職責
禮賓部部主管工作職責
1、對前廳部經(jīng)理負責、根據經(jīng)理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實(shí)計劃執行情況
2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動(dòng)紀律，遵守酒店規章制度及工作程序。
3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語(yǔ)言技巧。
4、聽(tīng)取領(lǐng)班匯報，分配領(lǐng)班工作并加以指導。
5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。
6、掌握當天客源情況、接待重點(diǎn)、安排人力。確保各項工作正常、順暢進(jìn)行。
7、申領(lǐng)和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進(jìn)行維護、保養。
8、根據員工表現，及時(shí)執行獎懲制度。
9、根據員工思想動(dòng)向，適時(shí)開(kāi)展積極向上的文娛活動(dòng)，以調動(dòng)員工的積極性。
10、向部門(mén)匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯(lián)系與合作，創(chuàng )建良好的合作氛圍。
11、參加部門(mén)會(huì )議和召集下屬開(kāi)會(huì )，及時(shí)進(jìn)行上情下達與下情上達。
禮賓部部領(lǐng)班工作職責
1、對部門(mén)主管負責，通過(guò)正確有效的管理，確保本班次工作的正常運轉，并嚴格督導下屬員工為到店客人提供高質(zhì)量，高效率的行李運送服務(wù)
2、提前到崗與上一班次進(jìn)行交接，明確當日的接待情況，行李庫存量，重要客人的大至抵店時(shí)間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設備設施是否完好。
3、進(jìn)行班前訓示、點(diǎn)名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。
4、督導員工按程序進(jìn)行服務(wù)工作，分發(fā)各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預訂單，同時(shí)安排人手派送。
5、檢查當班員工的站姿及服務(wù)規范。
6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時(shí)實(shí)準確。
7、負責
禮賓部崗位職責7
崗位職責
1、落實(shí)和執行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；
2、編排本部門(mén)員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請假；
3、指導監督和考核本部門(mén)員工遵守紀律、執行工作程序的情況；
4、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；
5、及時(shí)反映本部門(mén)工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；
6、負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用；
7、安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店；
8、組織培訓，傳達酒店的'政策及工作要求；
9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人的詢(xún)問(wèn)，辦理客人行李的寄存和提��；
11、觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù)；
12、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；
14、做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。
禮賓部崗位職責8
一．對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體，穿整潔的工服，在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容，保持個(gè)人的職業(yè)形象。
二．1.客人抵達是熱情相迎，微笑問(wèn)候，幫助提攜行李�？腿藞猿肿约禾嵛锲�，應尊重客人意愿，不要強行接過(guò)來(lái)，在推車(chē)裝運時(shí)，要輕拿輕放，特別要注意不要讓行李掉到地上，以免引起客人不快！
2.陪同客人到總臺辦理入住手續時(shí)，應站立在客人的身后兩三步處等候，以便隨時(shí)接受客人的`吩咐。
3.乘電梯時(shí)，禮賓員帶行李先進(jìn)，然后一手擋住電梯門(mén)竟請客人進(jìn)入，在按樓層鈕，并告訴客人。電梯到達指定樓層，關(guān)照客人先出電梯，然后將行李運出。如果大件的行李擋住客人的出路，禮賓員應先運出行李，然后按住電梯門(mén)，再請客人出電梯。
4.將客人行李送進(jìn)房間，要輕放在行李架上，箱子的正面朝上，箱把手朝外，便于客人取用。
5.離房前應微笑的說(shuō)：“先生（小姐）請好好休息，再見(jiàn)！”面隊客人后退一步，在轉身出房間，將門(mén)輕關(guān)上，注意不能用力過(guò)大！
三.協(xié)助維持大堂秩序，巡查大堂公區，指引疏導客人，解決詢(xún)問(wèn)需求，負責來(lái)訪(fǎng)客人登記，控制大堂燈光。
四.協(xié)助安保指揮門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)情況，避免出現擁擠，交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。
五.向客人介紹酒店客房設施，推銷(xiāo)酒店各項服務(wù)
六.受理委托保管，寄存行李物品，辦理登記等有關(guān)手續
七.夜班需巡查客房樓層是否有異常情況，及時(shí)反映上層領(lǐng)導
八.定期整理行李房客人近遠期寄存物品，保持行李房干凈衛生。
禮賓部崗位職責9
一、職務(wù)名稱(chēng)：
禮賓部主管
1、直屬上級：前廳經(jīng)理
2、直屬下級：行李生/門(mén)童
3、晉升職位：大堂副理
二、工作職責：
1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無(wú)誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿(mǎn)意。
5、管理行李員和門(mén)童，督導其按規定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設施設備的完整完好。
7、負責處理服務(wù)過(guò)程中出現的.差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協(xié)助車(chē)隊做好客人用車(chē)安排。
三、工作要點(diǎn)：
1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。
2、確保禮賓部服務(wù)按規定的工作程序操作。
四、職務(wù)要求：
1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專(zhuān)以上，專(zhuān)業(yè)：不限
3、工作經(jīng)驗：（綜合素質(zhì)）
�、攀煜な袃冉煌ê椭苓吢糜尉包c(diǎn)情況；
�、剖煜ざY賓部各項工作流程；
�、怯⒄Z(yǔ)有一定表達能力（口語(yǔ)）。
禮賓部崗位職責10
一、層級關(guān)系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力:流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調解決服務(wù)中的`突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門(mén)培訓任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
禮賓部崗位職責11
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時(shí)圓滿(mǎn)的答復；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿(mǎn)給予及時(shí)、滿(mǎn)意的解決；確�？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意；對于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區域；
5、協(xié)同保安部對行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調查；
6、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；
7、對行李員、門(mén)童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監督行李員和門(mén)童的日常工作；檢查行李員和門(mén)童的平時(shí)表現；
8、保證對來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數、上下行李的時(shí)間及房號。
10、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話(huà)必須在3聲之內接起，接電話(huà)時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門(mén)童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫(xiě)寄存卡，并雙簽字（客人/行李員），收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；正確指導門(mén)前車(chē)輛的活動(dòng)情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車(chē)位，保證固定車(chē)位。
14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行個(gè)別指導和訓練；
每六個(gè)月為行李員、門(mén)童辦一個(gè)訓練培訓班，每月開(kāi)一次會(huì )討論工作情況。
15、在客人登記注冊時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門(mén)童的表現，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話(huà)。
16、和團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進(jìn)行核對，在團隊到達前一個(gè)小時(shí)，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門(mén)童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿(mǎn)了的時(shí)候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門(mén)外、門(mén)內、大廳三個(gè)崗位：行李房?jì)纫欢ㄓ腥酥蛋�，人員不夠時(shí)，門(mén)童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設備運轉正常；隨時(shí)檢查行李車(chē)、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門(mén)童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的`事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿(mǎn)了時(shí)，應及時(shí)向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿(mǎn)完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會(huì )，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務(wù)。
禮賓部崗位職責12
崗位職責
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；
3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的'日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)；
6、對抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；
7、為預到的團體做好必要準備工作；
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；
12、留意銷(xiāo)售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。
禮賓部崗位職責13
崗位職責
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì )保證大家都知道酒店的促銷(xiāo)和運作的要求。
3、保證各項活動(dòng)詳細信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場(chǎng)。電影院。運動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè )場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的'信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門(mén)的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話(huà)給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。
13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來(lái)生意從而制訂相應的行動(dòng)計劃，特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務(wù)。
禮賓部崗位職責14
崗位職責：
根據客情，合理安排行李員班次、工作任務(wù)，并安排他們休息和用餐。 考核、評估行李員的工作，組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。
與保安部人員互相配合，督促行李員及時(shí)疏導門(mén)前的車(chē)輛，確保門(mén)前交通暢通。 做好對團隊、會(huì )議和VIP客人的.服務(wù)接待工作。
熟悉市內交通和旅游景點(diǎn)情況，認真解答客人的詢(xún)問(wèn)，盡力為賓客提供方便。 督促行李運送服務(wù)等工作，保障客人行李安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 協(xié)助收銀處做好離店客人的確認。
負責處理本班組服務(wù)過(guò)程出現的差錯及責任事故。
對新員工進(jìn)行店規店紀委教育和現場(chǎng)禮貌禮儀培訓 行。
禮賓部崗位職責15
1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì )議情況。
2.根據當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。
3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現場(chǎng)督導檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。
4.制定新員工培訓計劃，并跟蹤落實(shí)。
5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。
6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補雨傘套。
7.參加部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)的會(huì )議，并及時(shí)傳達會(huì )議精神。
8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
9.檢查交接班跟進(jìn)事項的`落實(shí)情況。
10.主管不在時(shí)負責主管工作
11.檢查各班次工作紀錄和衛生情況。
12.檢查當日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。
13.檢查行李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無(wú)遺漏。
14.檢查行李員、門(mén)童各項卡片、工作紀錄的填寫(xiě)清況。
15.檢查訂車(chē)紀錄、接機牌等的落實(shí)情況，確�？腿擞密�(chē)順利。
16.檢查大堂范圍內pop排版及內容，確保無(wú)差錯。
17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現場(chǎng)督導，確保接待順利。
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