禮賓部主管崗位職責（通用10篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的禮賓部主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮賓部主管崗位職責 篇1

　　1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。

　　2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無(wú)誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。

　　4、管理行李員、門(mén)衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門(mén)前的車(chē)輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來(lái)自酒店內外的`各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級交給的其他工作。

　　禮賓部主管崗位職責 篇2

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項；

　　3、指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

　　4、協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；

　　5、負責本部門(mén)設施設備的.保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用；

　　6、安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店；

　　7、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

　　8、每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

　　9、站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn)；

　　10、觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù)；

　　11、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

　　12、指派員工完成臨時(shí)性的工作；

　　13、做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

　　14、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。

　　禮賓部主管崗位職責 篇3

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

　　直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20—40歲；身高：男1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責

　　1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。

　　2、調查并處理涉及本組工作的客人的`投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。

　　3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。

　　5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人員。

　　7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。

　　8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。

　　9、做好本班組的安全、消防工作。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。

　　11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。

　　12、制定班組計劃和培訓工作。

　　禮賓部主管崗位職責 篇4

　　1、嚴格按照酒店的規章制度和部門(mén)的工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。

　　2、主持禮賓部日常工作，確保部門(mén)內及本部與其它部門(mén)有效的`溝通，為客人提供良好的服務(wù)。

　　3、處理部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。

　　4、主持每天工作例會(huì )，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。

　　5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。

　　6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進(jìn)入房間。

　　7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。

　　8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門(mén)內的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。

　　10、做好部門(mén)財物管理工作。

　　11、負責部門(mén)的治安、安全防火工作和計生工作。

　　12、負責酒店貴賓的迎送工作。

　　禮賓部主管崗位職責 篇5

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

　　2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì )保證大家都知道酒店的促銷(xiāo)和運作的要求。

　　3、保證各項活動(dòng)詳細信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場(chǎng)。電影院。運動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè )場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的'信息

　　7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。

　　9、管理客人的鑰匙和部門(mén)的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽(tīng)電話(huà)給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。

　　13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來(lái)生意從而制訂相應的行動(dòng)計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務(wù)。

　　禮賓部主管崗位職責 篇6

　　1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門(mén)一般性文本工作；

　　2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；

　　4、負責接待客戶(hù)、安排客戶(hù)輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現場(chǎng)秩序維護和引導、提供接待問(wèn)訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項目介紹，接收報修任務(wù)；

　　5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調工作；

　　6、維護本崗位區域內的衛生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發(fā)現問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級反映進(jìn)行處理；

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；

　　9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的.要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶(hù)投訴，應首先向客戶(hù)表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話(huà)、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　10、負責接待客戶(hù)的面訪(fǎng)，幫助客戶(hù)聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題；11負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，將電話(huà)內容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間及時(shí)給予回復；

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作；

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；

　　14、下班前負責關(guān)閉所屬區域的電源照明；

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

　　16、認真完成上級交辦的其它工作。

　　禮賓部主管崗位職責 篇7

　　一、職務(wù)名稱(chēng)：

　　禮賓部主管

　　1、直屬上級：前廳經(jīng)理

　　2、直屬下級：行李生/門(mén)童

　　3、晉升職位：大堂副理

　　二、工作職責：

　　1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無(wú)誤。

　　2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

　　3、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作。

　　4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿(mǎn)意。

　　5、管理行李員和門(mén)童，督導其按規定的工作程序操作。

　　6、確保禮賓部設施設備的完整完好。

　　7、負責處理服務(wù)過(guò)程中出現的差錯及事故。

　　8、負責酒店機票預訂工作。

　　9、協(xié)助車(chē)隊做好客人用車(chē)安排。

　　三、工作要點(diǎn)：

　　1、確保行李寄存、分配的`合理無(wú)誤。

　　2、確保禮賓部服務(wù)按規定的工作程序操作。

　　四、職務(wù)要求：

　　1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專(zhuān)以上，專(zhuān)業(yè)：不限

　　3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))

　�、攀煜な袃冉煌ê椭苓吢糜尉包c(diǎn)情況；

　�、剖煜ざY賓部各項工作流程；

　�、怯⒄Z(yǔ)有一定表達能力(口語(yǔ))。

　　禮賓部主管崗位職責 篇8

　　1.向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作;

　　2.主持班前、班后會(huì )，檢查員工儀容儀表;

　　3.檢查行李房行李的登記及保管情況;

　　4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;

　　5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;

　　6.負責做好租車(chē)及預訂的服務(wù);

　　7.為賓客提供租借物品等服務(wù);

　　8.維護大堂的正常秩序;

　　9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿(mǎn)意的服務(wù);

　　10.了解酒店的服務(wù)設施和所有活動(dòng)，解答客人的'各種疑問(wèn)，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù);

　　11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;

　　12.必要時(shí)接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù);

　　禮賓部主管崗位職責 篇9

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；

　　3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的.日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；

　　5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù)；

　　6、對抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；

　　7、為預到的團體做好必要準備工作；

　　8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助；

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；

　　11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　12、留意銷(xiāo)售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　13、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。

　　禮賓部主管崗位職責 篇10

　　1、著(zhù)工作服準時(shí)上班;

　　2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務(wù)用品;

　　3、開(kāi)班前會(huì )，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

　　4、提供拉大門(mén)服務(wù);

　　5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點(diǎn)數，并獲得客人確認或接受人的確認;

　　6、禮貌地引領(lǐng)內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語(yǔ)言向客人介紹酒店的.服務(wù)設施和客房設備;

　　7、迅速地把進(jìn)店團隊、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內;

　　8、及時(shí)收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;

　　9、盡量使用客人姓名稱(chēng)呼客人;

　　10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

　　11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

　　12、為客提供出租車(chē)服務(wù);

　　13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務(wù);

　　14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

　　15、嚴格遵守職業(yè)道德;

　　16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;

　　17、認真維護公共衛生，愛(ài)護勞動(dòng)工具和公共用品;

　　18、完成上級布置的其它任務(wù)。

【禮賓部主管崗位職責】相關(guān)文章：

禮賓部崗位職責10-18

禮賓主管崗位職責11-21

禮賓主管崗位職責11篇11-21

禮賓部崗位職責12篇10-25

禮賓部主管工作總結（精選5篇）06-30

禮賓部實(shí)習報告01-16

物業(yè)禮賓崗位職責10-27

物業(yè)部主管崗位職責07-02

倉儲部主管崗位職責08-16