物業(yè)禮賓崗位職責
現如今，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)禮賓崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)禮賓崗位職責1
崗位職責
1、落實(shí)和執行前廳部經(jīng)理的指令，全面負責禮賓部的工作；
2、編排本部門(mén)員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請假；
3、指導監督和考核本部門(mén)員工遵守紀律、執行工作程序的情況；
4、協(xié)調本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好地運作；
5、及時(shí)反映本部門(mén)工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；
6、負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用；
7、安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店；
8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；
9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人的詢(xún)問(wèn)，辦理客人行李的寄存和提��；
11、觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù)；
12、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時(shí)性的工作；
14、做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負責各項委托代辦業(yè)務(wù)。
物業(yè)禮賓崗位職責2
崗位職責
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個(gè)班次舉行有效的例會(huì )保證大家都知道酒店的促銷(xiāo)和運作的要求。
3、保證各項活動(dòng)詳細信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場(chǎng)。電影院。運動(dòng)場(chǎng)和娛樂(lè )場(chǎng)所，銀行，領(lǐng)事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來(lái)的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務(wù)。
9、管理客人的鑰匙和部門(mén)的相關(guān)鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽(tīng)電話(huà)給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒(méi)有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。
13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來(lái)生意從而制訂相應的行動(dòng)計劃，特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務(wù)。
物業(yè)禮賓崗位職責3
崗位職責：
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；
4、做好行李服務(wù)設備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；
6、維護出入車(chē)輛秩序，保xx上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；
10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù)；
13、為客人指路，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求；
14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作
物業(yè)禮賓崗位職責4
1、巡邏檢查：按規定的巡樓路線(xiàn)和要求，每天至少巡查樓宇、大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所二遍。巡查時(shí)應認真、細致，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理
2、清潔檢查：注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、會(huì )所仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況，每日記錄在巡查表內，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據
3、綠化檢查：注意巡查所管理區域的綠化情況，特別檢查綠化的長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶(hù)部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據
4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生情況
5、投訴處理：客戶(hù)如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認真做好大區、銷(xiāo)售中心、樣板房等各個(gè)區域的各項工作檢查，并做好各項工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，嚴格遵守管理處的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽(yù)
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費催交的工作
9、嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核
10、積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作
11、按時(shí)上交
1）客戶(hù)部小區日巡查表
2）未處理完畢匯總表
3）月樓宇情況匯總表和欠費情況統計表
12、完成上級交給的其他工作
物業(yè)禮賓崗位職責5
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責公司BI手冊的培訓；
3、嚴格遵守公司的規章制度和BI手冊的`相關(guān)規定，認真檢查和嚴格要求；
4、負責檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并統一組織培訓；
6、負責本部門(mén)的考勤統計工作，按照規定時(shí)間進(jìn)行上報；
7、負責本部門(mén)員工的轉正工作，對本部門(mén)的員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標準把好第一道關(guān)；
8、負責檢查和維護所管轄范圍內的衛生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設備和公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并跟進(jìn)；
9、負責對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓并積極組織參與其它部門(mén)的培訓工作；
10、負責接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪(fǎng)；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)禮賓崗位職責6
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規章制度和部門(mén)的工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門(mén)內及本部與其它部門(mén)有效的溝通，為客人提供良好的服務(wù)。
3、處理部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會(huì )，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正。
6、掌握重要接待任務(wù)、大型商務(wù)團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進(jìn)入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息，完善委托代辦服務(wù)的工作網(wǎng)。
8、開(kāi)展員工的思想政治工作及業(yè)務(wù)培訓工作，建立員工提合理化建議和意見(jiàn)的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門(mén)內的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務(wù)并檢查其完成情況。
10、做好部門(mén)財物管理工作。
11、負責部門(mén)的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
物業(yè)禮賓崗位職責7
一、職務(wù)名稱(chēng)：
禮賓部主管
1、直屬上級：前廳經(jīng)理
2、直屬下級：行李生/門(mén)童
3、晉升職位：大堂副理
二、工作職責：
1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無(wú)誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務(wù)。在酒店接待VIP時(shí)，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿(mǎn)意。
5、管理行李員和門(mén)童，督導其按規定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設施設備的完整完好。
7、負責處理服務(wù)過(guò)程中出現的差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協(xié)助車(chē)隊做好客人用車(chē)安排。
三、工作要點(diǎn)：
1、確保行李寄存、分配的合理無(wú)誤。
2、確保禮賓部服務(wù)按規定的工作程序操作。
四、職務(wù)要求：
1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專(zhuān)以上，專(zhuān)業(yè)：不限
3、工作經(jīng)驗：(綜合素質(zhì))
�、攀煜な袃冉煌ê椭苓吢糜尉包c(diǎn)情況；
�、剖煜ざY賓部各項工作流程；
�、怯⒄Z(yǔ)有一定表達能力(口語(yǔ))。
物業(yè)禮賓崗位職責8
一、層級關(guān)系
直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力：流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，合理安排散客和團隊行李。
2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進(jìn)行留檔。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作，合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
物業(yè)禮賓崗位職責9
�。�1）負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部?jì)炔抗芾砉ぷ鳌?/p>
�。�2）負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
�。�3）組織監督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
�。�4）熟悉并掌握安保設備的運作狀況，并監督隊員做好日常運作記錄，及時(shí)檢查設備完好程度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
�。�5）負責禮賓員業(yè)務(wù)訓練、業(yè)務(wù)學(xué)習及業(yè)務(wù)考評，并負責召開(kāi)禮賓部工作會(huì )議。
�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓教育工作。
�。�7）不定期抽查本園區公共區域及公共設施，如發(fā)現管轄區域內設施有任何損壞或潛在危險，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
�。�8）園區內發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應立即趕赴現場(chǎng)并組織隊員及時(shí)處理，及時(shí)上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門(mén)做好調查、取證工作。
�。�9）及時(shí)與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
�。�10）每月對園區夜間查崗不少于5次。
�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報工作情況。
�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
物業(yè)禮賓崗位職責10
崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負責處理部門(mén)一般性文本工作；
2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務(wù)；
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；
4、負責接待客戶(hù)、安排客戶(hù)輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時(shí)做好現場(chǎng)秩序維護和引導、提供接待問(wèn)訊服務(wù)，簡(jiǎn)單項目介紹，接收報修任務(wù)；
5、對進(jìn)出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必須出示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調工作；
6、維護本崗位區域內的衛生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發(fā)現問(wèn)題，本人能很快解決的及時(shí)處理，不能解決的及時(shí)向上級反映進(jìn)行處理；
7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情；
8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人、事、物，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級領(lǐng)導，做到防患于未然；
9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶(hù)投訴，應首先向客戶(hù)表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話(huà)、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)負責人；
10、負責接待客戶(hù)的面訪(fǎng)，幫助客戶(hù)聯(lián)系本部門(mén)或其它部門(mén)人員解決各種問(wèn)題；11負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，將電話(huà)內容登記在記錄本上，通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)間及時(shí)給予回復；
12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作；
13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；
14、下班前負責關(guān)閉所屬區域的電源照明；
15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；
16、認真完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)禮賓崗位職責11
崗位職責
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示；
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；
3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離樓盤(pán)的客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)；
6、對抵、離樓盤(pán)的客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供指引等各種服務(wù)；
7、為預到的團體做好必要準備工作；
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài)；
12、留意銷(xiāo)售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名。
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