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客服顧問(wèn)崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的客服顧問(wèn)崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服顧問(wèn)崗位職責1
崗位職責
1、負責指導學(xué)員了解課程,回答學(xué)員在線(xiàn)提出的問(wèn)題,促成學(xué)員購買(mǎi);
2、了解學(xué)員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學(xué)員,進(jìn)行定期回訪(fǎng),促成訂單;
3、負責完成部門(mén)下達的工作任務(wù),在上級的幫助下不斷總結和提升自己。
【任職資格】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,接收應屆生;具有優(yōu)良的`職業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度;
2、分析客戶(hù)需求,了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),換位思考,制定合理學(xué)習計劃及改進(jìn)學(xué)習方案,有針對性銷(xiāo)售;具有較強的溝通能力和表達能力。
3、具有良好的銷(xiāo)售意識、數據意識、和較強的談判能力;
4、積極熱情、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.
5、有無(wú)經(jīng)驗均可,公司有專(zhuān)業(yè)的培訓,但是要熱愛(ài)銷(xiāo)售工作。
【晉升發(fā)展】
1、管理路線(xiàn): 管培生--銷(xiāo)售主管--銷(xiāo)售經(jīng)理--銷(xiāo)售總監;
2、培訓路線(xiàn): 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經(jīng)理;
3、項目路線(xiàn): 管培生--項目助理--項目主管--項目經(jīng)理;
4、教學(xué)管理路線(xiàn): 教學(xué)助理--教學(xué)主管--教學(xué)經(jīng)理
【帶薪培訓】
1、 新人訓練:包含企業(yè)文化、銷(xiāo)售理論、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶(hù)心里分析、產(chǎn)品項目知識、銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售流程、攻單技巧、電話(huà)實(shí)操等新人成長(cháng)步步高
2、 晉升培訓:不定期團隊管理培訓
3、每周有經(jīng)理和公司高管管理經(jīng)驗分享會(huì )
客服顧問(wèn)崗位職責2
職責描述：
1.可以獨立完成客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)，對于客戶(hù)所提出的.問(wèn)題，能跟蹤、反饋處理結果；
2.了解客戶(hù)需求，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)所反應問(wèn)題善于歸類(lèi)、統計、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門(mén)分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6.配合財務(wù)部門(mén)督促客戶(hù)的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話(huà)標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
2.有較強的應變能力、協(xié)調能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
3.工作細致認真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責任心，工作積極主動(dòng)；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服顧問(wèn)崗位職責3
崗位職責：
1、公司為網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)教育行業(yè)，為意向學(xué)員提供咨詢(xún)解答，無(wú)需自己搜集學(xué)員資料；
2、通過(guò)與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報名學(xué)習；
3、做好潛在學(xué)員的回訪(fǎng)、跟蹤，提高學(xué)員滿(mǎn)意度與認知度；
4、無(wú)需外出，無(wú)需開(kāi)發(fā)資源，公司提供；
5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，有無(wú)銷(xiāo)售經(jīng)驗均可；
6、完成上級下達的'工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結和提升自我；
任職資格
1、20-30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情；有過(guò)招生經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格外向，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服顧問(wèn)崗位職責4
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。
1.2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的'有關(guān)任務(wù)。
1.3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
客服顧問(wèn)崗位職責5
崗位職責：
1、入職帶薪培訓15天。
2、負責跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶(hù)；
3、回答客戶(hù)咨詢(xún)的`相關(guān)問(wèn)題；
4、建立維護好客戶(hù)關(guān)系；
5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系；
6、嚴格保密公司提供的客戶(hù)數據，不得外泄；
任職資格：
1、22-32歲，專(zhuān)業(yè)不限，行業(yè)不限；
2、擅長(cháng)于網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)交流，會(huì )熟練的電腦打字；
3、能吃苦耐勞，頭腦靈活；
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度；
客服顧問(wèn)崗位職責6
崗位職責：
1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績(jì)；
2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過(guò)程，并及時(shí)處理其間發(fā)生的問(wèn)題；
3、維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理及更新客戶(hù)信息，不斷挖掘客戶(hù)需求，提供一站式供應鏈金融服務(wù)；
4、向客戶(hù)解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的`一切疑問(wèn)。
職位要求：
1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話(huà)口齒清晰；
2、有耐性、工作細心、條理分明；
3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需求；
4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養，對待工作認真主動(dòng)，能承受壓力，具有較強的進(jìn)取心，事業(yè)心。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服顧問(wèn)崗位職責7
崗位職責:
1.主要負責客戶(hù)服務(wù)的售后更換,確認客戶(hù)更換需求、幫助客戶(hù)重新匹配合適的需求,并完成更換后的簽約工作,做好售后更換環(huán)節客戶(hù)信息記錄等;
2.處理由售后所帶來(lái)的`退款問(wèn)題,幫助客戶(hù)完成退款流程;
3.在客戶(hù)投訴問(wèn)題中,配合城市解決處理客戶(hù)投訴,建立良好公司形象;
4.幫助老客戶(hù)完成續費服務(wù)。
任職資格:
1.熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)o2o行業(yè)
2.外向開(kāi)朗、敢想敢做,有團隊合作精神
3.具有較強的抗壓能力,能吃苦、執行力強
4.有售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先
客服顧問(wèn)崗位職責8
職責描述：
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)；
2、受理客戶(hù)申請的.業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容，及時(shí)反饋；
3、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；
4、座機接聽(tīng)，幫助客戶(hù)了解公司產(chǎn)品。
5、 登記接聽(tīng)登記本，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。
崗位為正常雙休崗位。
職位要求：
1，工作認真負責，有耐心，邏輯思維清晰；
2、18-36周歲，本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
3、有無(wú)工作經(jīng)驗均可（公司提供帶薪培訓）；
4、戶(hù)籍不限，性別不限，年齡在18-36周歲之間；
5、性格外向開(kāi)朗，能吃苦耐勞，具團隊合作精神；
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服顧問(wèn)崗位職責9
崗位職責：
4.1.負責接聽(tīng)公司熱線(xiàn)報名咨詢(xún)電話(huà)，挖掘家長(cháng)實(shí)際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系家長(cháng)，邀約家長(cháng)及學(xué)生試聽(tīng)課程
2.面對面與家長(cháng)溝通，根據學(xué)生的學(xué)習狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長(cháng)及學(xué)生更詳細的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機構學(xué)習。
3、負責撰寫(xiě)咨詢(xún)服務(wù)的文案文本，保證咨詢(xún)服務(wù)的'質(zhì)量；
4、負責拓展業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)、維持老客戶(hù)；
5、負責和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢(xún)項目的順利進(jìn)行。
職位要求：
1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 。
2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，積極向上。
3 熱愛(ài)教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。
向往高收入，愿意為之付出努力者
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
客服顧問(wèn)崗位職責10
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)項目客房預定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線(xiàn)下項目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。
4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。
注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標準,有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會(huì )應用WORD和EXCEL表格。
客服顧問(wèn)崗位職責11
崗位職責
1、熱衷于健康養生工作,有吃苦耐勞、樂(lè )于奉獻的精神;
2、能夠充分了解產(chǎn)品,建立好售前、售中和售后服務(wù)關(guān)系;
3、在職期間,能?chē)栏褡袷毓疽幷轮贫?遵守職業(yè)道德,保守商業(yè)機密;
3、組織參加業(yè)務(wù)及醫學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓;
4、客戶(hù)健康檔案管理及維護;
5、公司產(chǎn)品的.銷(xiāo)售。
任職資格
1、男女不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力;
3、有團隊合作精神,性格樂(lè )觀(guān)、積極主動(dòng);
4、有愛(ài)心,有親和力,有責任心有良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
5、具有較強的學(xué)習能力、理解能力及推斷能力。
客服顧問(wèn)崗位職責12
崗位職責：
1、根據公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；
3、通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的.約訪(fǎng)工作；
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
崗位要求：
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳；
2、良好的執行力和團隊合作精神；
3、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時(shí)間：9：00-12：00，13：30-18：00.周末雙休，法定節假日休息。
客服顧問(wèn)崗位職責13
工作職責:
1. 制定客戶(hù)服務(wù)標準,培訓外包客服
2. 外包人員任務(wù)分配和任務(wù)質(zhì)量監督(質(zhì)檢)
3. 跨部門(mén)溝通協(xié)調
4. 推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化
5. 所負責項目推進(jìn)及總結
崗位要求:
1. 具有全局思考能力,擁有很強的分析總結能力;
2. 具有良好的團隊協(xié)作意識、綜合溝通能力;
3. 能夠很好地組織和協(xié)調跨職能、跨部門(mén)資源解決問(wèn)題、達成目標;
4. 有客服管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服顧問(wèn)崗位職責14
崗位職責：
1、負責致電客戶(hù)確認有關(guān)其手提電話(huà)的高用量跟蹤進(jìn)服務(wù)；
2、提供相關(guān)的增值服務(wù)的.申請及取消的處理工作；
3、記錄客人的用量情況與相關(guān)費用的投訴事項。
任職要求：
1、英語(yǔ)及粵語(yǔ)表達流暢，有英語(yǔ)等級證書(shū)者優(yōu)先考慮，懂計算機操作；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有強烈的服務(wù)意識、樂(lè )于耐心聆聽(tīng)、有良好表達能力及理解能力
4、有電訊類(lèi)熱線(xiàn)行業(yè)經(jīng)驗者有先。
客服顧問(wèn)崗位職責15
職位描述：
1、根據醫院經(jīng)營(yíng)目標分解的個(gè)人銷(xiāo)售目標，通過(guò)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷(xiāo)計劃。
2、負責顧客的到院接待，為患者提供專(zhuān)業(yè)的病種咨詢(xún)；
3、負責整理顧客檔案資料；
4、積極參加業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，完善自身知識體系；
5、與顧客做好溝通，維持好醫患之間的'關(guān)系；
6、完成領(lǐng)導其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調安排。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，醫藥類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上醫療市場(chǎng)、咨詢(xún)及接待工作經(jīng)驗（必須）；
3、形象氣質(zhì)佳，語(yǔ)音清晰，普通話(huà)標準，應變及溝通能力強，良好的演講能力；
4、熱愛(ài)醫療健康行業(yè)及咨詢(xún)工作，能夠承受工作壓力，良好的團隊激勵能力；
5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
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