客服專(zhuān)員崗位職責（大全30篇）
現如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專(zhuān)員崗位職責1
職責描述：
1、接聽(tīng)所有負責區域的來(lái)電咨詢(xún)，需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶(hù)核實(shí)處理；
2、負責處理客戶(hù)的投訴，退換貨等相關(guān)問(wèn)題；
3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結分析；
4、對投訴客戶(hù)定時(shí)的'進(jìn)行跟蹤和維護，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查分析，改進(jìn)溝通技巧；
6、為個(gè)人客戶(hù)辦理購卡、換卡、合并卡服務(wù)；
7、查看后臺管理系統，及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。
任職要求：
1、中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷；
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有400客服熱線(xiàn)工作優(yōu)先；
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應倒班制；
4、普通話(huà)流利、標準，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。
客服專(zhuān)員崗位職責2
職責描述:
1、協(xié)助辦公樓客服主管監督實(shí)施部門(mén)工作,協(xié)調管理各項客服相關(guān)工作;
2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓計劃;
(包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、報事跟進(jìn)等);
3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統計;
4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通,組織滿(mǎn)意度調查;
5、負責辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管;
6、負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的.收繳工作;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應變能力,普通話(huà)標準;
3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線(xiàn)流程;
4、熟練操作常用辦公軟件;
5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。
客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位責任:
1.完成日常推廣任務(wù)。
2.處理用戶(hù)和商家反饋的售后問(wèn)題。
3.工作反饋。
4.完成上級安排的其他工作。
工作內容:
1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的`問(wèn)題,并做好記錄。
2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。
3.積極參與公司安排的各項職能培訓。
崗位要求:
1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉電腦基礎操作,會(huì )PS,打字速度在50字/每分鐘以上。
3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。
客服專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責：
1、負責實(shí)施教學(xué)計劃，保證日常教學(xué)的有序進(jìn)行；
2、及時(shí)收集教學(xué)信息并做好期中、期末教學(xué)分析；
3、負責教務(wù)課程的.申請及取消；
4、負責教室管理和教師行程服務(wù)；
5、為教研中心提供相關(guān)資料。
崗位要求
1、有親和力、細心、耐心，極強的協(xié)調能力；
2、經(jīng)驗不限，可接受應屆畢業(yè)生，有教育學(xué)及相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的團隊溝通能力及協(xié)作能力；
客服專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責：
負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，解決郵儲銀行儲蓄卡問(wèn)題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個(gè)人信息等）
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；
2、身體健康、普通話(huà)標準、吐字清晰；
3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。
客服專(zhuān)員崗位職責6
(1)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢(xún)的內容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
(4)對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的`不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
客服專(zhuān)員崗位職責7
客服專(zhuān)員崗位職責
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護;
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的`準確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員崗位職責8
崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回答客戶(hù)問(wèn)題、處理客戶(hù)投訴，必要時(shí)轉交給其他相關(guān)部門(mén)人員處理；
2、負責到中心的'客戶(hù)接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、追蹤及分析，并對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；
4、負責處理部門(mén)其它事務(wù)及領(lǐng)導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，臨床醫學(xué)或醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，醫學(xué)檢驗專(zhuān)業(yè)尤佳；
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的'電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護；
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員崗位職責10
1、做好戶(hù)外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的.調研，協(xié)助做好各項目的預決算，降低成本。
3、對工程項目驗收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。
5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補。
6、對客戶(hù)資料進(jìn)行搜集，做好客戶(hù)檔案月報表，為其它部門(mén)提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門(mén)做好各項工作。
客服專(zhuān)員崗位職責11
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的工作目標。
3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司客戶(hù)資料、公司文件(復件)及分銷(xiāo)商合同(復件)等資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告客戶(hù)信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責12
一、崗位職責：
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，為客戶(hù)解答疑問(wèn)或按流程上報客戶(hù)問(wèn)題，疾病監測和護理等服務(wù)；
2、對新用戶(hù)/老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，按回訪(fǎng)流程高質(zhì)量完成客戶(hù)溝通；
3、靈活運用FAQ話(huà)術(shù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的健康指導，幫助客戶(hù)進(jìn)行慢病管理；
4、熟悉客戶(hù)管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話(huà)工單；
5、處理客戶(hù)投訴的相關(guān)工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業(yè)務(wù)操作系統；
2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的`完成；
3、積極參與部門(mén)會(huì )議，相關(guān)培訓和部門(mén)活動(dòng)；
4、根據主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、負責客戶(hù)接單、以及后續的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關(guān)等，并能預見(jiàn)風(fēng)險并合理規避，保證訂單的順利完成
2、負責客戶(hù)日常維護，為客戶(hù)提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、協(xié)助銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)，并根據客戶(hù)需求制定服務(wù)流程及方案，滿(mǎn)足客戶(hù)需求同時(shí)實(shí)現利潤最大化
4、負責客戶(hù)費用確認及對賬開(kāi)票
5、負責協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。
6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。
招聘要求：
1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型貨代公司經(jīng)驗者優(yōu)先
2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運拼箱、整箱、Tank等
3、具有良好的.溝通能力、客戶(hù)服務(wù)意識及抗壓力
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、公司統一提供車(chē)險即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。
2、通過(guò)全國統一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當地分公司落實(shí)后續事宜。
客服專(zhuān)員崗位職責15
【職位描述】:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶(hù)問(wèn)題;
2、統籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;
3、通過(guò)在線(xiàn)溝通與以及售前售后維護,提升用戶(hù)對產(chǎn)品使用率及滿(mǎn)意度 ;
4、負責用戶(hù)運營(yíng)管理,用戶(hù)的招募、培訓、運營(yíng)、管理,建立良好的.信任和合作關(guān)系;
5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶(hù)端的用戶(hù)數量,達成安裝量、用戶(hù)量等推廣指標;
6、對用戶(hù)群體進(jìn)行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶(hù)粘性和用戶(hù)忠誠度;
7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎功能的培訓和資料推送;
【任職要求】:
1、本科(正規統招二本)及以上學(xué)歷;
2、能快速分析理解客戶(hù)想法,理解客戶(hù)場(chǎng)景,合理表達自己觀(guān)點(diǎn),并引導客戶(hù),讓客戶(hù)接受;
3、良好的客戶(hù)服務(wù)意識,善于溝通;
4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
【福利與發(fā)展】:
1、公司按國家和天津市規定繳納五險一金;
2、六日雙休,年休假,國家法定節假日休息;
3、午餐補助(員工餐廳)
4、良好的工作環(huán)境
5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服專(zhuān)員崗位職責16
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的`相關(guān)統計報表。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責17
1.負責銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的`服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.負責首保/日常保養提醒、預約、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)邀請等。
3.客戶(hù)關(guān)系的日常維護。
4.店內會(huì )員卡的辦理。
5.領(lǐng)導交辦其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責18
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。
2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的.客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員崗位職責19
1、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì);
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的`長(cháng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
客服專(zhuān)員崗位職責20
1.接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2.負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3.根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5.了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(農業(yè)公司)
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。
3.本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的.態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4.能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。
客服專(zhuān)員崗位職責(網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部)
1.接聽(tīng)電話(huà)、處理客戶(hù)提出的問(wèn)題并回復。
2.協(xié)調各個(gè)部門(mén)反饋處理結果并與客戶(hù)溝通。
3.收集整理客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)。
4.維護客戶(hù)資料，對客戶(hù)進(jìn)行幫助和管理。
客服專(zhuān)員崗位職責(機電工程公司)
1.與客戶(hù)溝通，洽談。
2.收集客戶(hù)資料與需求。
3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
海外業(yè)務(wù)客服專(zhuān)員崗位職責
1.負責接洽國內出訪(fǎng)團組，協(xié)助制訂國內公務(wù)及商務(wù)出訪(fǎng)計劃。
2.接待國外來(lái)華訪(fǎng)問(wèn)團組，海外展覽的組織與協(xié)調。
客服專(zhuān)員崗位職責21
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專(zhuān)員一職。行業(yè)不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的'客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴
客服專(zhuān)員崗位職責22
職責描述：
1.負責在線(xiàn)/電話(huà)解答客戶(hù)的咨詢(xún)及維護工作；
2.及時(shí)將客戶(hù)所反映的各類(lèi)問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)并協(xié)助跟進(jìn)；
3. 總結客訴問(wèn)題，并分析問(wèn)題原由，在可控制范圍內徹底解決問(wèn)題；
4.負責每日整理客服及相關(guān)數據并完成客服相關(guān)工作報告；
5.負責產(chǎn)品訂單的計調（OP）統籌工作；
6.負責周期內的訂單數據統計及分析；
7.完成領(lǐng)導安排的.其他工作。
職位要求：
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力，持有普通話(huà)資格等級證書(shū)者優(yōu)先錄��；
2、熟練掌握辦公軟件；
3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學(xué)習興趣；
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
6、須擁有本科及以上學(xué)歷;
7、投遞簡(jiǎn)歷請附帶證件照。
客服專(zhuān)員崗位職責23
1.接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);
2.受理、處理消費者的.投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調;
4.對應消費者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。
客服專(zhuān)員崗位職責24
導航客服
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
客服專(zhuān)員崗位職責25
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的`相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責26
崗位職責:
1、負責公司平臺會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)工作,維護建設會(huì )員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類(lèi)會(huì )員活動(dòng),會(huì )員增值服務(wù),提升重復購買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠度,針對老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監控分析和優(yōu)化改進(jìn);
3、協(xié)助分析會(huì )員相關(guān)數據,包括流量數據、銷(xiāo)售數據及客戶(hù)相關(guān)信息數據;
4、協(xié)助分析會(huì )員購買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì )員活躍度,提升用戶(hù)消費體驗,增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額;
5.根據會(huì )員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區等的營(yíng)銷(xiāo)計劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,客戶(hù)關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會(huì )員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務(wù)一定會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方面的`知識,熟悉各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)手段;
4、熟悉CRM體系的建立和運營(yíng)機制設計,熟悉數據庫整合營(yíng)銷(xiāo)方法和手段(網(wǎng)絡(luò )、DM、SMS、EDM等)。
客服專(zhuān)員崗位職責27
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的.支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。
客服專(zhuān)員崗位職責28
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進(jìn)貨物信息
2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車(chē)，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時(shí)效
客服專(zhuān)員崗位職責29
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的'形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
客服專(zhuān)員崗位職責30
崗位職責：
1.維護北美歐洲客戶(hù)，推廣公司的簽約航線(xiàn)
2.工作地點(diǎn)廣州或深圳
主要工作內容：
1.通過(guò)WCA平臺建立及維護合作伙伴
2.通過(guò)FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴
3.跟進(jìn)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)及出貨
職位要求：
1.英語(yǔ)基礎扎實(shí)，學(xué)習能力強
2.心態(tài)平和，堅韌不拔
3.有空運市場(chǎng)、客服、操作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.性格開(kāi)朗，工作仔細，有責任心，具有高度的`工作熱忱
5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執行力強，工作穩定性高，愿與公司共同發(fā)展
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
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