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物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責1
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的.策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責2
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的.籌備等工作；
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1、嚴格執行公司客戶(hù)服務(wù)相關(guān)體系文件標準；
2、熟悉項目入伙管理工作；
3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作，物業(yè)管理不同階段管理工作內容；
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理；
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴，并跟蹤處理結果；
6、策劃執行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng)；
崗位要求：
1、男女不限，20至30歲，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃，建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、形象好氣質(zhì)佳，服務(wù)熱情，有良好的語(yǔ)言表達能力及團隊合作精神，吃苦耐勞能適應輪班及快節奏的工作性質(zhì)，具有較強的`服務(wù)意識及責任心。
3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程，具有非常完善的物業(yè)管理知識；
工作時(shí)間：8小時(shí)工作日，月休4天，待遇2200元—2800元，加班另行統計
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責4
工作職責：
1、在項目負責人的管理和指導下開(kāi)展工作；
2、負責案場(chǎng)內商戶(hù)接待、水吧服務(wù)；
3、商戶(hù)反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理；
4、突發(fā)事件上報、解決。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、有1—3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗；
3、有較強的溝通能力，表達能力良好；
4、有良好的.人際溝通和獨立工作能力；
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗；
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責5
1、負責部門(mén)組織結構的`制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；
3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；
4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責：
1、負責客戶(hù)接待、報修、投訴處理機回訪(fǎng)工作；
2、熟練操作office辦公軟件；
3、負責物業(yè)相關(guān)費用的'催繳；
4、負責完善業(yè)主資料、信息；
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
任職要求：
1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力，親和力強；
2、能夠承受一定的工作壓力；
3、舉止得體、談吐大方；
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物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責7
1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；
2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；
4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責8
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的`信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負責SES體系管理及檢查工作；
物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責9
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的.工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
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