物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用
在現在的社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用1
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件；
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng)；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立；
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展；
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用2
1、負責來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)的'招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待客戶(hù)，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶(hù)關(guān)系；
3、負責客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用3
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相應市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；
3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4、負責與相關(guān)部門(mén)的.業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5、負責園區品質(zhì)監督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
6、負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用4
1、配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；
2、監督項目?jì)炔考肮矃^域的日常巡查工作；
3、負責二次裝修申請的初次審批工作；
4、協(xié)助上司監管項目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作；
5、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；
6、負責受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對管理處各項服務(wù)的'意見(jiàn)及建議；
7、負責做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責通用5
1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2、全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的'記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4、負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5、同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。
6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9、協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
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