酒店前廳有什么崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的酒店前廳有什么崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳有什么崗位職責1

　　1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房等手續，安排客房；

　　2、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，做好酒店營(yíng)業(yè)的夜審工作及各類(lèi)報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；

　　3、任何時(shí)候都要保持前臺大廳區域的清潔和整潔；

酒店前廳有什么崗位職責2

　　崗位職責：

　　負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務(wù)工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

　　制作部門(mén)相關(guān)規章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執行；

　　建立部門(mén)文化，每天班前會(huì )及每周周例會(huì )嚴格執行；

　　制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務(wù)技能提升培訓計劃；

　　確保運營(yíng)期間設施設備的維修保養和正常運行，所需物品正常供應；

　　合理安排員工工作時(shí)間及工作內容，保證員工的'工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

　　嚴格執行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

　　建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門(mén)動(dòng)態(tài)信息、部門(mén)的會(huì )議記錄等）；

　　督促、指導前臺的預定工作，配合店長(cháng)做好房控工作；

　　定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；

　　在保證高效標準的服務(wù)下，將客房的出租率、平均房?jì)r(jià)達到最大化；

　　保證每一個(gè)入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執行；

　　保證前臺的每一筆賬務(wù)清晰、明了，確保無(wú)房態(tài)差異；

　　做好大型會(huì )議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

　　做好VIP入住的接待；

　　肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動(dòng)發(fā)現及收集客人意見(jiàn)，提前預防并及時(shí)處理客人的不滿(mǎn)情緒，確�？腿藵M(mǎn)意離店；

　　根據前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務(wù)流程；

　　做好與銷(xiāo)售部、客房部等平行部門(mén)的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開(kāi)展；

　　負責所屬區域的安全工作，并承擔安全責任；

　　完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳有什么崗位職責3

　　1、遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；

　　6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　8、保持記錄所有房間的較新帳目；

酒店前廳有什么崗位職責4

　　在規模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務(wù)主管以及下屬的各位領(lǐng)班人員。

　　前廳主管接受前廳經(jīng)理領(lǐng)導，負責前廳營(yíng)銷(xiāo)的日常工作。

　　1、前廳主管的素質(zhì)要求

　　熟知“服務(wù)”的多重結構，銷(xiāo)售組合概念、商品廣告藝術(shù)和效果、產(chǎn)品定價(jià)策略知識。

　　了解中外旅游市場(chǎng)的需求層次，主要客人工作。

　　能夠在前廳經(jīng)理授權下，協(xié)調與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關(guān)系，努力為酒店開(kāi)辟客源新渠道。

　　能熟練撰寫(xiě)客源市場(chǎng)分析、酒店經(jīng)營(yíng)分析報告等業(yè)務(wù)文件，有較強的口頭表達能力。

　　協(xié)調前廳各項工作關(guān)系和人際關(guān)系的能力。

　　監督、檢查和指導前廳員工的'各項業(yè)務(wù)工作的能力。

　　能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關(guān)系與前廳秩序。

　　2、前廳主管的崗位職責

　　掌握前廳營(yíng)業(yè)的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向前廳經(jīng)理匯報。

　　協(xié)調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門(mén)的關(guān)系，共同搞好服務(wù)工作。

　　嚴格按照酒店規定對前廳詢(xún)問(wèn)、接待、行李、結賬等環(huán)節的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行督導。

　　了解員工的思想、學(xué)習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術(shù)培訓與業(yè)務(wù)考核工作。

酒店前廳有什么崗位職責5

　　1、前廳接待；有酒店客戶(hù)服務(wù)大使工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，可接受應屆畢業(yè)生；

　　2、前臺房間登記、結賬、電話(huà)接聽(tīng)、房間預訂、客人問(wèn)詢(xún)等相關(guān)服務(wù)工作；

　　3、確保按照公司服務(wù)標準，提供高質(zhì)量前臺服務(wù)；

　　4、完成上級主管交辦的其它工作。

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