前臺崗位職責（精選23篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺崗位職責 1

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務(wù);

　　6、堅持接待臺內、臺面的`清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺崗位職責 2

　　1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的`文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　前臺崗位職責 3

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開(kāi)票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務(wù)中體現良好的.公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調;4.妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報。

　　前臺崗位職責 4

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門(mén)鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

　　前臺崗位職責 5

　　1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

　　前臺崗位職責 6

　　1、負責人事行政檔案的管理、快遞的收發(fā)工作等，負責客人的接待工作，負責接聽(tīng)電話(huà)或者轉接電話(huà)，負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的`準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要，負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作。

　　2、負責公司辦公環(huán)境的日常維護，完成領(lǐng)導交代的其他任務(wù)，負責來(lái)賓的登記、接待和引見(jiàn)，負責申話(huà)的接聽(tīng)與轉接、承件的接收轉發(fā)以及工作信息的記錄，整理和建檔。

　　3、負責辦公用品及辦公設備的購買(mǎi)、日常維護工作，協(xié)助市場(chǎng)部維護律師事務(wù)所網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號推廣更新工作，接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)登記，準確通知被訪(fǎng)人員，及時(shí)更通訊錄、掃描打印、分發(fā)相關(guān)文件。

　　前臺崗位職責 7

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內外信息，提供準確的'問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續。

　　前臺崗位職責 8

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶(hù)提供建議;

　　2、辦理客戶(hù)入住、退房、結賬手續。

　　3、了解當天預訂預離客人及會(huì )議、宴會(huì )信息;

　　4、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單;

　　5、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　前臺崗位職責 9

　　1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售政策

　　2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

　　4、掌握當班預訂情況，負責客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)

　　5、會(huì )員卡的推銷(xiāo)及會(huì )員辦理

　　6、掌握PMS系統、公安系統操作

　　前臺崗位職責 10

　　1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　2，負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3，接受客服主管對中心及前臺的日常工作的監督和指導。

　　4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)主（租戶(hù)）相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

　　5，負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　6，負責租戶(hù)的.統計及管理工作。

　　7，負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　8，協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　9，協(xié)助做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　10，協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。

　　前臺崗位職責 11

　　1、檢查中心的各項設施設備，保證中心服務(wù)設施正常運作，保持、維護中心舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細準確地登記訪(fǎng)客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開(kāi)閘機服務(wù)，并指引客戶(hù)正確使用電梯選層器；

　　3、維護中心秩序，及時(shí)勸阻各種推銷(xiāo)、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解中心各類(lèi)情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現問(wèn)題及時(shí)向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理中心前臺日常受理到的報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等，對于客人的問(wèn)詢(xún)、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)統計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據業(yè)戶(hù)的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　7、負責客戶(hù)信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標識的`放置回收），中心的各類(lèi)信息統計工作；

　　9、負責對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區管）派發(fā)通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 12

　　1、負責按期完成所轄服務(wù)人員管理的`各項指標；

　　2、制定每天的作業(yè)計劃

　　3、按時(shí)提交各類(lèi)服務(wù)報告（含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等），和索賠成本

　　4、負責所屬服務(wù)人員的信息管理

　　5、完成服務(wù)人員的獎金統計

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺崗位職責 13

　　1、負責公司前臺接待工作；

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復印等工作；

　　3、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

　　4、負責日�？记�，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作；

　　5、承接領(lǐng)導和人事行政部門(mén)的公共報銷(xiāo)事務(wù)；

　　前臺崗位職責 14

　　1、負責前臺接待及收銀工作

　　2、負責前臺內的5S工作及設備設施的維護保管工作

　　3、制作、打印、核對相關(guān)憑證;

　　4、匯總收據、發(fā)票、編制相關(guān)報表

　　5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會(huì )計;

　　6、完成上級交待其他臨時(shí)工作。

　　前臺崗位職責 15

　　1、負責公司來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄好電話(huà)內容，并做好轉達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。監督辦公室衛生，以及違法制度人員。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責晨會(huì )音樂(lè )播放，各項會(huì )議筆記記錄。

　　7、每天在《上海200家》群里播報當日值日人員，并通知到本人。

　　前臺崗位職責 16

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的`對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　前臺崗位職責 17

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標達成。

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標。

　　4、執行主機廠(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合長(cháng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。

　　5、收集并向市場(chǎng)部提供競品的'售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。

　　6、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和人員做好預約準備工作。

　　7、收集反饋客戶(hù)異議，配合解決重大客戶(hù)投訴。

　　8、負責客戶(hù)一線(xiàn)原始單據的檔案整理。

　　9、負責并配合車(chē)間外出救援工作。

　　10、負責索賠的初步鑒定。

　　前臺崗位職責 18

　　一、前臺接待負責訂房電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。

　　二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。

　　三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認真記錄相關(guān)規定的工作登記。

　　四、迎賓前廳迎客時(shí)應注意個(gè)人形象、禮節、禮貌，認真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。

　　五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。

　　六、迎賓在向前臺報備來(lái)賓是否預訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。

　　七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責。

　　八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的'管理。

　　九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于500~1000元罰款。

　　十、所有人員在營(yíng)業(yè)中對前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級保持聯(lián)系。

　　前臺崗位職責 19

　　1、每天高峰時(shí)間，主動(dòng)為客戶(hù)拉門(mén)并打招呼；

　　2、主動(dòng)與客戶(hù)打招呼保持微笑；

　　3、向進(jìn)入大樓的客戶(hù)提供微笑服務(wù)，解答問(wèn)詢(xún)；

　　4、向客戶(hù)提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對訪(fǎng)客進(jìn)行身份登記核實(shí)，并辦理臨時(shí)出入證；

　　6、發(fā)現大樓設施設備損壞/故障應及時(shí)報修；

　　7、發(fā)現衣衫不整者進(jìn)入大樓應將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過(guò)程中發(fā)現清潔類(lèi)問(wèn)題立即通知保潔跟進(jìn)；

　　9、控制進(jìn)入中心區域的`快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他工作，服從公司的工作安排。

　　前臺崗位職責 20

　　1、與物業(yè)各部門(mén)有效地合作，以滿(mǎn)足公寓服務(wù)要求。

　　2、監督客服部日常排班運作，并負責和指導員工遵守公司政策、標準和程序。

　　3、支持并監督客服部滿(mǎn)意度調查和月度費用催繳率在95%以上。

　　4、向員工傳達需要關(guān)注的方面，并跟進(jìn)以確保理解。

　　5、回應并處理客人的問(wèn)題和投訴，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

　　6、監督人員編制，確保賓客服務(wù)、運營(yíng)需求和財務(wù)目標均得以滿(mǎn)足。

　　7、觀(guān)察員工的`服務(wù)行為并向物業(yè)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理提供反饋。

　　8、參與員工績(jì)效評估和調整人員需求。

　　9、培訓和指導團隊成員提高解決問(wèn)題和思考問(wèn)題的能力。

　　10、物業(yè)經(jīng)理交代的其它工作。

　　前臺崗位職責 21

　　1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問(wèn)詢(xún)等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負責所屬客人在店期間的.飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負責客戶(hù)關(guān)系的后期維護。

　　前臺崗位職責 22

　　1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會(huì )操作e-term系統。

　　2、負責公司電話(huà)轉接,接待賓客來(lái)訪(fǎng);

　　3、負責公司各類(lèi)郵件、快遞的.收發(fā)及費用結算;

　　4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設備的保管與維護;

　　5、公司行政其他輔助工作。

　　前臺崗位職責 23

　　1、負責來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待以及招商洽談等輔助工作；

　　2、負責收發(fā)辦公室內部傳真、信件、快遞和報刊；

　　3、負責各類(lèi)票據、通知的傳遞、簽收及催款工作；

　　4、負責園區停車(chē)證辦理及相關(guān)數據的統計報送工作；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

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