服務(wù)部經(jīng)理崗位職責8篇
在當今社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責1
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
主要職責：
1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；
2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報材料進(jìn)消存報表；
8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的`職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；
2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；
3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；
參加會(huì )議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；
3．參加公司年度工作評比會(huì )。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2
工作職責:
1、主要負責物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。
2、根據客戶(hù)需求起草物業(yè)服務(wù)建議書(shū),進(jìn)行前期招投標工作,向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)內容,宣傳公司,核心價(jià)值及國際化平臺的優(yōu)勢。
3、市場(chǎng)信息及客戶(hù)信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負責客戶(hù)拓展及客戶(hù)關(guān)系維護工作,確立目標客戶(hù),定期跟蹤,建立和維護與目標客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )關(guān)系,了解客戶(hù)對物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開(kāi)展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個(gè)合作過(guò)程有較好理解與把握。
6、完成部門(mén)經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績(jì)指標。
任職要求:
1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負責區域的`市場(chǎng)行情。
2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專(zhuān)業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調能力以及解決復雜問(wèn)題的能力,能夠協(xié)調公司各部門(mén)業(yè)務(wù)合作。
4、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開(kāi)拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責3
崗位職責:
1、協(xié)助團隊完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區等市場(chǎng)數據,協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開(kāi)發(fā)商等定制的市場(chǎng)研究及分析報告、市場(chǎng)盡職調查報告等;
2、協(xié)助團隊完成為開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項目物業(yè)定位研究、開(kāi)發(fā)/再開(kāi)發(fā)顧問(wèn)建議等;
3、協(xié)助團隊完成為政府等提供的.區域開(kāi)發(fā)建議、總體規劃建議、城市更新研究與建議等
4、協(xié)助團隊為與房地產(chǎn)有關(guān)的資產(chǎn)及股權交易提供市場(chǎng)研究、交易談判等支撐
任職資格:
1、建筑、城市規劃、區域經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景畢業(yè);
2、具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
3、在五大行、規劃院、開(kāi)發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗更加;
4、較好的溝通能力及報告撰寫(xiě)能力
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責4
職責描述:
1、負責項目管理工作,規劃并管理迭代進(jìn)度,協(xié)調項目資源和排期,并能夠及時(shí)發(fā)現和處理項目執行過(guò)程中的問(wèn)題,預判和控制項目風(fēng)險;
2、負責項目需求規劃與設計,產(chǎn)出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;
3、通過(guò)對團隊的培訓與指導,提高整個(gè)團隊的技術(shù)水平;
4、負責組織協(xié)調跨部門(mén)資源,快速響應項目的落地,提升在項目質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1、一年以上項目管理經(jīng)驗,掌握pmp一定管理方法及理論;
2、java基礎扎實(shí),熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;
3、兩年以上java、web項目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗,熟悉web開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù):html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數據庫;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環(huán)境部署;
4、熟悉j2ee規范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的'分布式系統的設計及應用、調優(yōu);
5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問(wèn)題;
6、較強的組織管理、溝通、協(xié)調、判斷與決策能力,較強的項目風(fēng)險預警與解除能力,帶領(lǐng)團隊如期交付;
7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進(jìn)心和自我驅動(dòng)力,能通過(guò)持續學(xué)習完善自身;
8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
1、能夠獨立負責系統集成項目的方案設計與執行;
2、負責售前、售中和售后服務(wù);
3、負責按時(shí)完成產(chǎn)品/項目的安裝、調試、演示;
4、積極協(xié)助解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的'問(wèn)題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;
5、能夠依據用戶(hù)的需求,擬定技術(shù)解決方案。
任職要求:
1、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗;
2、有團隊管理經(jīng)驗,具有突出的溝通、協(xié)調能力;
3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統集成業(yè)務(wù),熟悉電視臺維修工作流程。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責6
【篇二：客戶(hù)服務(wù)部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的'差錯率為0；
5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；
9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；
10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；
11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責7
【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的'任務(wù)指標。
三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責8
職責描述：
在運營(yíng)總監的領(lǐng)導下，建立全本部門(mén)的職能架構，完善部門(mén)管理團隊建設。根據景區總體發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)目標以及部門(mén)職能的'設定，建立健全部門(mén)的管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識及操作技能，提升整個(gè)團隊的工作效率，保持團隊良好的工作激情。全面督導經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區及公司贏(yíng)得相應的經(jīng)濟收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、5年以上景區工作經(jīng)驗，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗，有景區、酒店從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運作。
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