導診崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的導診崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

導診崗位職責1

　　專(zhuān)業(yè)要求:商務(wù)、行政、文秘、營(yíng)銷(xiāo)、護理等專(zhuān)業(yè)

　　職位要求:

　　1)、全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;

　　2)、普通話(huà)標準,口齒清楚,良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識,英語(yǔ)口語(yǔ)佳者優(yōu)先;

　　3)、3年以上民營(yíng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉醫院就診流程,有有醫療保險工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4)、熟練操作各種辦公軟件,較強的執行力和組織協(xié)調能力。

　　工作職責:

　　1)、了解客戶(hù)需求,按崗位分配負責前臺、導診、電話(huà)等各客服崗位工作,包括:為客戶(hù)提供全方位的.門(mén)診、體檢預約、變更,到診客戶(hù)的接待服務(wù);協(xié)調解答醫療、保險、投訴建議等相關(guān)問(wèn)題做好客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的解答與回復;客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客情維護,并做好相關(guān)記錄完成各項報表;

　　2)、配合支持市場(chǎng)、運營(yíng)等各項工作;

　　3)、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

導診崗位職責2

　　1.在門(mén)診辦主任和導診組長(cháng)的指導下進(jìn)行工作。

　　2.早班上班時(shí)間：7：00—14：30；導班上班時(shí)間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機班上班時(shí)間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開(kāi)診前的各項準備工作。下班前做好導診臺及各診室的整理工作，補充各種診療用物。

　　3.做好預檢分診，指導服務(wù)對象正確掛號及使用自助機和掌上婦幼，提供預約掛號咨詢(xún)服務(wù)，為需要幫助的.服務(wù)對象提供幫助。

　　4.發(fā)現傳染病疫情及時(shí)登記上報。為發(fā)熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計（槍?zhuān)┑南�毒處理�?/p>

　　5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習、技術(shù)培訓和專(zhuān)題討論，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

　　6.指導助理護士實(shí)習同學(xué)和護工的工作。

　　7.做好各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。

　　8.做好危急值報告按及時(shí)通知醫師處理。

　　9.嚴格遵守醫德醫風(fēng)規范，努力提高自身道德素質(zhì)，全心全意為服務(wù)對象服務(wù)。

導診崗位職責3

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù),盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的'病歷檔案,按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

導診崗位職責4

　　職責描述:

　　1、負責單位前臺接待工作,負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的預約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預約掛號時(shí)間,避免等待;

　　2、主動(dòng)發(fā)現客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶(hù)愛(ài)好及個(gè)性特徵,針對vip高端客戶(hù)特別接待;

　　3、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的`醫療技術(shù)項目;熟悉醫生專(zhuān)長(cháng)、出診時(shí)間,掌握常見(jiàn)病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通,密切配合;

　　4、適時(shí)了解顧客復查預約情況,做好預約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。

　　5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內各項制度的執行情況,每日做好院內各項服務(wù)流程的監督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

　　6、協(xié)助客服主管對全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境巡檢;

　　7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調工作,遇到客戶(hù)投訴,能第一時(shí)間安撫客戶(hù),及時(shí)做好詳細的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見(jiàn);尋求合適處理方式,不能處理的,應立即通知客服部主管,協(xié)調相關(guān)部門(mén),將問(wèn)題及時(shí)解決,后根據處理情況做好回訪(fǎng)工作;

　　8、透過(guò)術(shù)后電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查表的填寫(xiě),協(xié)助客服主管收集了解客戶(hù)術(shù)后狀況及滿(mǎn)意度情況;

　　9、配合做好院內各項活動(dòng);

　　10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓的組織和實(shí)施;

　　11、遵守客戶(hù)信息保密制度。

導診崗位職責5

　　1、在護理部和導醫護士長(cháng)的領(lǐng)導下進(jìn)行工作。

　　2、導診護士必須儀表端莊、著(zhù)裝整齊，以飽滿(mǎn)的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。

　　3、樹(shù)立病人至上的理念，語(yǔ)言文明、禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。

　　4、掛號前做到一問(wèn)、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各專(zhuān)科醫生特長(cháng)、出診時(shí)間，掌握就診范圍，對常見(jiàn)病、急診癥狀有鑒別診斷的`能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關(guān)醫護人員進(jìn)行搶救做到先搶救，后掛號。發(fā)現傳染病疑似患者，及時(shí)與有關(guān)醫師聯(lián)系。

　　5、遇到搶救病人除通知醫護人員外，還要通知醫務(wù)科、護理部，以便及時(shí)組織搶救。

　　6、負責收集每天工作量統計報表，并按要求做好有關(guān)統計填寫(xiě)、上報工作。

　　7、發(fā)、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫生填報損單并簽名。

　　8、負責接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時(shí)帶上復診卡就診。

　　10、負責入院病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。

　　11、按時(shí)回收專(zhuān)科病歷，并按順序放回病歷柜。

　　12、協(xié)助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時(shí)間，引導患者到相關(guān)科室做檢查和治療。

　　13、租借輪椅車(chē)服務(wù)。

　　14、下班前整理導診臺，把登記本，新病歷交值班人員。

導診崗位職責6

　　1、在門(mén)診部主任、護士長(cháng)領(lǐng)導下開(kāi)展工作。

　　2、著(zhù)裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，規范服務(wù)，堅守崗位。

　　3、接受咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制，認真回答患者提出的問(wèn)題，幫助患者解決困難。

　　4、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時(shí)，立即啟動(dòng)應急預案，迅速作出處理，并報告相關(guān)部門(mén)。

　　5、對病情較重的`患者幫助提前掛號，對危重病人護送到急診科就診。

　　6、負責為門(mén)診發(fā)熱病人監測體溫并記錄于病歷本上。疫情發(fā)生時(shí)，負責門(mén)診病人體溫監測及記錄，對發(fā)熱病人進(jìn)行登記。

　　7、發(fā)熱病人必須親自送入發(fā)熱預檢門(mén)診，協(xié)助做好詳細登記。

　　8、根據患者病情指導掛號，指導或幫助患者書(shū)寫(xiě)就診信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯時(shí)注意安全，必要時(shí)主動(dòng)扶送患者。注意保持扶梯清潔衛生。

　　10、負責服務(wù)臺及大廳財產(chǎn)的管理，如：輪椅、飲水機、電風(fēng)扇、體溫表等，定期清點(diǎn)，做到數目相符。

　　11、對大廳的衛生、消毒、隔離工作進(jìn)行監管，做好消毒登記。

　　12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負責健康教育資料的保管和發(fā)放。

　　13、負責接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對處理不了的投訴，帶到門(mén)診辦公室處理。

導診崗位職責7

　　1. 中專(zhuān)以上學(xué)歷,護理、旅游、酒店及服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下

　　3. 有相關(guān)工作經(jīng)歷,有三星級以上酒店前臺、醫院前廳接待、導診等工作經(jīng)歷及英語(yǔ)會(huì )話(huà)熟練者優(yōu)先。

導診崗位職責8

　　1、客戶(hù)接待及電話(huà)接聽(tīng):按照工作要求接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,解答客戶(hù)提出的疑問(wèn),為客戶(hù)提供治療預約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準備:保持大廳的衛生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶(hù)情緒。

　　3、客戶(hù)分診:根據分診原則及客戶(hù)需要及時(shí)安排醫生或護士、咨詢(xún)師提供相應服務(wù),盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶(hù)預約:根據預約表的`紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案,按照預約時(shí)間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話(huà)提醒,安排好次日醫生所要負責的客人,并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達:分發(fā)院內下發(fā)的文件,對院內下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。

　　6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1.中專(zhuān)及以上,專(zhuān)業(yè)不限,醫學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

　　2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

　　3.有服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識的培訓優(yōu)先;

　　4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

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