導診心得體會(huì )（精選14篇）

　　當我們有一些感想時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。但是心得體會(huì )有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的導診心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　導診心得體會(huì ) 1

　　今天是個(gè)特殊的日子，因為我在醫院里渡過(guò)了一整天，不是作為患者，而是作為服務(wù)患者的志愿者，一名獻愛(ài)心的義工。

　　在學(xué)校里我是“愛(ài)心志愿者社團”的成員，參加過(guò)許多志愿者活動(dòng)，但在醫院參加社會(huì )實(shí)踐還是第一次。懷著(zhù)些許忐忑，我跟隨在醫院工作的母親來(lái)到了天津醫科大學(xué)總醫院，今天的工作崗位是在老年病門(mén)診做導診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門(mén)診護士長(cháng)面前，護士長(cháng)聽(tīng)明來(lái)意開(kāi)心的笑了，“你來(lái)得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個(gè)導診的崗�！蔽衣�(tīng)完心花怒放，一種成就感油然而生。護士長(cháng)帶我在門(mén)診部轉了一整圈，耐心地告訴我每一個(gè)診室的位置，更給我講了門(mén)診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗尿要去化驗室、想照CT要先在一樓劃價(jià)等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過(guò)去了足足十五分鐘。此時(shí)我才能體會(huì )手握著(zhù)檢查單，拖著(zhù)得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時(shí)無(wú)助而又焦急的心情。

　　經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，上午八點(diǎn)半，我站在了門(mén)診部門(mén)口，心里懷著(zhù)期待與忐忑。我很期待我的第一個(gè)患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔心如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)，他們會(huì )信任我這個(gè)高中生嗎？萬(wàn)一我指錯了路怎么辦？萬(wàn)一病人的疑問(wèn)我也解答不了怎么辦？糾結中我迎來(lái)了今天第一個(gè)患者。我暗暗清了下嗓子，拋開(kāi)腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個(gè)大大的笑容迎上去問(wèn)：“您好，請問(wèn)您要找哪個(gè)科室？”那是一位老先生，帶著(zhù)黑框的厚眼鏡，拄著(zhù)一棵雕著(zhù)花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒(méi)有做出回答�？赡軟](méi)有聽(tīng)清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復了一遍問(wèn)題。這回老人聽(tīng)懂了，顫巍巍地伸出握著(zhù)掛號條的左手，我接過(guò)來(lái)一看上邊的“部門(mén)”那一欄寫(xiě)著(zhù)內分泌科。這個(gè)診室離這里較遠，老人行動(dòng)不便又沒(méi)有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內分泌科診室的候診椅上才離開(kāi)老人。

　　有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來(lái)。一天下來(lái)我幫助了上百位的患者，也遇到了不少的問(wèn)題。有些病人是從外地趕來(lái)看總醫院著(zhù)名主任的門(mén)診的，可是老鄉們的方言我實(shí)在聽(tīng)不懂，只能一個(gè)字一個(gè)字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會(huì )幫他們問(wèn)好該去哪一層并給他們講清楚再離開(kāi)。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會(huì )用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來(lái)化解“危機”。我面對的最多的問(wèn)題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來(lái)回多次，我每次的詢(xún)問(wèn)既耽誤了其他有需求的患者的時(shí)間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀(guān)察每個(gè)從門(mén)診部匆匆出去的人，記住他們的`衣服和相貌，這樣他們一會(huì )兒進(jìn)來(lái)時(shí)我就不會(huì )再去詢(xún)問(wèn)他們要找哪個(gè)科室了。

　　看似簡(jiǎn)單的工作，可一天的導診工作下來(lái)我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時(shí)蹲下，覺(jué)得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護士長(cháng)對我贊許有加，心里充滿(mǎn)愉悅和感動(dòng)，還有一點(diǎn)點(diǎn)的得意。這一天的導診工作給我的感觸頗多，我體會(huì )到了包括我母親在內的醫生護士們工作有多么辛苦；感受到了患者的無(wú)助和病楚的痛苦；歷練了與人溝通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快樂(lè )。在辛勤和汗水中我收獲了感動(dòng)和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著(zhù)真情和感恩，我在感動(dòng)溫暖他人的同時(shí)也讓自己收獲了快樂(lè )，凈化了心靈。

　　醫院是白色的，病人的心是灰色的，醫務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的。

　　導診心得體會(huì ) 2

　　在高一上學(xué)期，我有幸參加了佳大口腔醫院的志愿者活動(dòng)，成為了佳大口腔醫院一名光榮的志愿者。

　　首先我收獲了幾個(gè)與我一起奮斗，獻愛(ài)心的朋友，其次，我在做志愿者期間收獲了許多感激，更又十分多的感觸，現在我要與大家分享一些我的感觸。

　　第一天去做志愿者，早上六點(diǎn)鐘爬起來(lái)，騎車(chē)去東門(mén)，做一個(gè)多小時(shí)車(chē)，最后八點(diǎn)到達醫院，我跟的是骨科的導診師傅，師傅特別熱情，對我們很好，也很尊重，前幾遍帶著(zhù)我認路，我知道了骨科辦手續的流程，也知道了拍ct，dr，核磁共振，彩超的具體地方，這樣我就可以一個(gè)人帶病人家屬去檢查了，最開(kāi)始，我跟師傅一起去住院處，推著(zhù)床，把住院處的病人抬到移動(dòng)的床上，推到檢查的地方，做完檢查再給他們送回去，再抬回原來(lái)的床上，聽(tīng)著(zhù)很簡(jiǎn)單，但這可是體力活，一上午不停地運病人，中午累的吃完飯要在食堂睡一覺(jué)，上大學(xué)后除了軍訓，很少再用到體力了，真是一項挑戰。

　　最讓我感動(dòng)的是我抬的第一個(gè)病人，第一次當醫院的志愿者，我非常用心的送完第一個(gè)病人后，病人家屬非常熱情，還送給我一個(gè)蘋(píng)果。雖然不值錢(qián)，但我非常清晰地感受到了他們的感激之情。這次活動(dòng)，對于我們來(lái)說(shuō)可能是一次志愿活動(dòng)，但對于病人家屬及病人來(lái)說(shuō)，確是像白衣天使一樣獻愛(ài)心的人，我們的工作是高大的，神圣的。當時(shí)我認識到這點(diǎn)后，收起了自己當志愿者的心態(tài)，用心的當一名陪檢人員，對待每一名病人都十分小心謹慎，盡量避免在抬病人及運病人時(shí)磕到病人。在老樓一樓時(shí)我會(huì )提醒病人家屬為病人蓋好被子，防止風(fēng)過(guò)大吹到頭部。每一份工作都用心去做，最后一上午干完要午休時(shí)感覺(jué)特別的累，但也有一種滿(mǎn)足感在心頭。

　　做志愿者這幾天，我送的病人最大的是重癥患者，85歲，最小的只有15歲，看著(zhù)他們在床上痛苦的表情，我也感到悲傷，我下定決心，一定要保護好自己的身體，注意飲食與調節作息，不讓自己烙下病根，我進(jìn)醫院一定不會(huì )是以患者身份進(jìn)來(lái)的�？吹搅藗魅静』颊呱裰静磺�，生活不能自理；心臟病患者，推著(zhù)都要打氧氣；骨科患者，一動(dòng)不能動(dòng)。我就感受到了生命的脆弱，人或者一定要好好活，身體才是第一位的，無(wú)論你身上有什么樣的光環(huán)，多么的富有，進(jìn)了醫院都是患者，都要體會(huì )病痛之苦，與別人沒(méi)有任何區別，所以一定要保重自己的身體。

　　說(shuō)完了對于自己身體的感觸，在志愿者方面，我也體會(huì )到了很多，在為病人服務(wù)時(shí)，我真的體會(huì )到了為社會(huì )做貢獻的感覺(jué)，我們用自己的行動(dòng)幫助了需要幫助的人，在病人家屬因為老人生病十分著(zhù)急卻不知道該怎么辦時(shí)，我可以思路清晰的告訴他一步一步該干什么；在病人家屬在因不知道在哪做檢查而發(fā)愁時(shí)，我可以帶他去；在病人家屬不清楚辦手續流程，不知道什么時(shí)候取結果時(shí)，我可以領(lǐng)著(zhù)他們，告訴他們，讓他們知道，這里可以信任的不只是穿白大褂的，還有藍馬甲的！

　　我們的作用十分的.重要，在醫院人比較多，醫生比較忙，沒(méi)時(shí)間照顧到每個(gè)患者，我們就可以代替醫生護士，給每位患者帶來(lái)溫暖，把患者交給我們，大家都放心，我們就是醫生的助手，病人康復的領(lǐng)路人！ 我們假期的課余時(shí)間有很多，有的人選擇玩游戲，有的人選擇做兼職，我真心感覺(jué)，做志愿者才是培養愛(ài)心，鍛煉能力的好地方，我們的行動(dòng)真的能幫到人，然人感到溫暖，在生病最悲觀(guān)時(shí)，能感受到來(lái)自毫不相關(guān)的人的溫暖，這是一件很有意義的事。

　　我真心希望，大家都能有一顆愛(ài)心，少考慮下自己，多幫助他人，從盲目學(xué)習與游戲中脫離出來(lái)，換個(gè)視角，你們可能感受更多，社會(huì )也會(huì )在我們的建設下更加溫暖和諧。

　　導診心得體會(huì ) 3

　　一年來(lái)導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動(dòng)導診工作上了一個(gè)新臺階�，F將導診工作總結如下：

　　導診工作有咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導診臺還備有針線(xiàn)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任，做不好就會(huì )影響到患者對醫院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時(shí)間長(cháng)了，有人會(huì )對導診工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

　　一、樹(shù)立新觀(guān)念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著(zhù)要對醫院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏(yíng)得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足患者的需求，贏(yíng)得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　　二、通過(guò)各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的'是新招聘的導診員，對醫院一無(wú)所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責、制度、行為規范和專(zhuān)業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

　　三、執行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數據來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓導診人員的專(zhuān)門(mén)機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導請來(lái)了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　四、對門(mén)診區域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng )造了有序的就醫環(huán)境

　　門(mén)診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門(mén)診秩序。另外，導診護士兼職著(zhù)保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫院的有關(guān)規章制度，共同創(chuàng )造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì )時(shí)間對所有導診人員進(jìn)行培訓，好的表?yè)P，錯的批評，針對工作的不足持續改進(jìn)，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫院的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動(dòng)作用。

　　導診心得體會(huì ) 4

　　每當聽(tīng)到同事說(shuō)：醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松時(shí)，我總是淡淡一笑：子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )。你不在這個(gè)崗位上，怎樣會(huì )知道其中的酸甜苦辣?

　　導診咨詢(xún)是醫院服務(wù)的窗口，她肩負著(zhù)對病人提供正確及時(shí)的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度動(dòng)身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達病人所愿。由于我們服務(wù)的對象是對醫院環(huán)境、布局結構一無(wú)所知的`人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即便是些小題目也要認真對待，一絲不茍，讓每個(gè)病人帶著(zhù)病痛而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而回。

　　作為一位導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫學(xué)知識和靈活的服務(wù)技能，能利用專(zhuān)業(yè)知識在最短時(shí)間內快速評估、正確預檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項檢查與醫治。其次，必須把握常見(jiàn)急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，以便在患者候診進(jìn)程中及時(shí)發(fā)現病情危重與病情變化的患者，使患者得到正確及時(shí)的診治和救護。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現病人所需，靈活調和患者救治進(jìn)程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部分的關(guān)系，具有處理各種緊急情況的能力。第三，要具有良好的溝通能力和規范的服務(wù)禮節。語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清楚、聲音洪亮、措詞正確、簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的題目，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了不誤差，乃至還要反復詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯地方，浪費時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，常常一個(gè)上午的導診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。

　　看了這些，你還會(huì )說(shuō)醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松嗎?實(shí)在，對醫院任何企業(yè)來(lái)講，每一個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要專(zhuān)心往做。

　　導診心得體會(huì ) 5

　　在繁忙的實(shí)習生活中，我有幸參加了醫院的志愿者活動(dòng)，成為市二院一名光榮的志愿者，這次機會(huì )不僅豐富了實(shí)習生活，也使我有了很大的收獲。

　　首先，自身的素質(zhì)有了一定的提高，作為志愿者應該保持精神飽滿(mǎn)，舉止端莊大方，這樣不僅體現了自身的涵養，也代表了醫院的形象。

　　其次，主動(dòng)、熱情的服務(wù)，也換來(lái)了患者的肯定和尊重。 再次，導診工作增強了自己的語(yǔ)言表達能力和與人溝通交往的能力。

　　最后，也使我對整個(gè)就診過(guò)程及醫院相關(guān)科室、部門(mén)的分布有了進(jìn)一步的'了解。

　　在接下來(lái)的實(shí)習生活中，我會(huì )以“微笑服務(wù)，注重禮儀，內修自身素質(zhì)，外塑醫院形象”為標準嚴格要求自己，在不斷提高自身能力的同時(shí)保證給予患者及家屬滿(mǎn)意的服務(wù)，塑造我醫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

　　導診心得體會(huì ) 6

　　人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(cháng)的這段時(shí)光里，我從一名對口腔專(zhuān)業(yè)知之甚少的普通護士，成長(cháng)為對口腔具有一定專(zhuān)業(yè)水平的導診護士，使我的工作歷程翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

　　作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著(zhù)整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)。

　　作為門(mén)診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì )，因為我代表著(zhù)佳美，每天上班的工作前，我都會(huì )對著(zhù)鏡子檢查一下自己的著(zhù)裝是否整齊，按照護士的著(zhù)裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺(jué)一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì )帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

　　在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因為我們的一個(gè)微笑，會(huì )減輕患者的病痛，會(huì )使患者更信賴(lài)我們，包括在接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，雖說(shuō)對方看不到你，但是患者會(huì )感覺(jué)到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

　　了解病人的需要，通過(guò)親切的話(huà)語(yǔ)，明白病人的病情，認真如實(shí)地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問(wèn)題，因為我們面對的`是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿(mǎn)意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發(fā)揮每位醫生的專(zhuān)長(cháng)，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務(wù)，達到最佳效果，這樣不但患者開(kāi)心來(lái)滿(mǎn)意歸，我們除了創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)外，還有一種成就感。

　　總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導診工作將會(huì )起來(lái)越好。

　　導診心得體會(huì ) 7

　　自從我在醫院擔任導診員以來(lái)，我從一個(gè)對導診工作一無(wú)所知的新人成長(cháng)為一名熟悉業(yè)務(wù)、敢于擔當的老員工。在此，我將分享我在導診工作中的心得體會(huì )。

　　首先，導診工作的重要性不容忽視。導診工作就像是一道橋梁，連接著(zhù)病人與各個(gè)科室。每當我們接待一位病人，我們都是在為病人找到最適合他們的科室和醫生。這項工作需要我們具備高度的責任感和熱忱。我們不僅要準確地指導病人，還要盡可能地幫助他們解決問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心和幫助。

　　其次，導診工作需要良好的溝通技巧。導診員需要與病人、家屬以及醫護人員溝通，了解他們的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持耐心、熱情、細致的態(tài)度，讓病人感受到我們的專(zhuān)業(yè)和關(guān)愛(ài)。

　　再次，導診工作需要靈活應對各種情況。有時(shí)候，病人可能并不清楚自己的病癥應該去哪個(gè)科室，或者他們可能有特殊的需求，如需要針灸治療、需要特殊藥品等。這時(shí)候，我們需要靈活應對，耐心解答，為他們提供最合適的治療建議。

　　最后，導診工作需要不斷提升自身素質(zhì)。隨著(zhù)醫學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的科室、新的`治療方法和新的藥品不斷涌現。我們需要時(shí)刻保持學(xué)習的熱情，關(guān)注醫學(xué)動(dòng)態(tài)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，為病人提供更精準的服務(wù)。

　　總的來(lái)說(shuō)，導診工作雖然繁忙，但是每一份細致的服務(wù)都讓我感到自己從事的是一項有意義的工作。我相信，只要我們用心去做好每一件事，我們就能為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫院的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　導診心得體會(huì ) 8

　　導診工作，就像是在醫院這張巨大的網(wǎng)上的針，穿梭于各個(gè)角落，為患者提供方向，讓他們找到他們需要的醫療資源。導診，不只是指引，更是一種服務(wù)，一種理解，一種關(guān)心。

　　作為一個(gè)導診員，每天我要面對各種各樣的病人，他們的需求各不相同，但每一個(gè)微笑，一句謝謝，都讓我感到工作的.價(jià)值和意義。有些時(shí)候，我們需要耐心解釋醫院的各種設施，有些時(shí)候，我們需要詳細解釋病痛的診斷和治療流程，甚至需要幫助病人完成各種手續。每當能滿(mǎn)足患者的需求，幫助他們解決問(wèn)題，我都深感欣慰。

　　在這份工作中，我也深感醫院文化的深深烙印。醫院的每個(gè)角落都流淌著(zhù)一種關(guān)懷的文化，讓我在為患者服務(wù)的同時(shí)，也能提升自我，實(shí)現自我價(jià)值。同時(shí)，我也深深地體會(huì )到導診工作的重要性。導診，不僅是醫院的門(mén)面，更是醫院服務(wù)質(zhì)量的重要體現。每個(gè)導診員都是醫院的一份子，我們不僅僅是引導，更是提供了一種人性化的醫療服務(wù)。

　　我也深深地感受到導診工作的挑戰。有時(shí)，面對病人的疑慮和問(wèn)題，我們需要快速反應，有時(shí)，我們需要站在不同的角度去理解問(wèn)題，去解決問(wèn)題。但這種挑戰，也讓我在不斷的學(xué)習和成長(cháng)中，提升自我，更好地為病人服務(wù)。

　　在未來(lái)的導診工作中，我希望我能保持我的熱情和專(zhuān)業(yè)，更好地為病人服務(wù)，讓他們感受到醫院的專(zhuān)業(yè)和溫暖。同時(shí)，我也希望能有更多的機會(huì )去提升自我，去面對更多的挑戰，去迎接更廣闊的未來(lái)。

　　導診心得體會(huì ) 9

　　導診是一項重復率非常高，看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上卻蘊含著(zhù)豐富的技巧和復雜的內容。在導診的過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì )了如何處理各種情況，還積累了一些心得體會(huì )。

　　在導診臺工作的初期，我覺(jué)得我面對的是一群忙碌且充滿(mǎn)壓力的病人。他們或焦急，或沮喪，或無(wú)助。而我，作為一名導診員，我的任務(wù)就是引導他們找到他們需要的科室和醫生，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何快速地理解病人的需求，并通過(guò)我的引導，幫助他們找到他們的目的地。

　　我發(fā)現，導診工作并非簡(jiǎn)單地分配病人，而是需要一種平衡的藝術(shù)。我需要在滿(mǎn)足病人需求和遵守規定之間找到平衡。當一個(gè)病人需要盡快得到治療時(shí)，我會(huì )引導他們快速進(jìn)入急診室；當一個(gè)病人對醫院環(huán)境感到陌生或不熟悉時(shí)，我會(huì )主動(dòng)帶他們參觀(guān)醫院，并解答他們的問(wèn)題。這種平衡的藝術(shù)，讓我學(xué)會(huì )了如何在壓力下保持冷靜和專(zhuān)注。

　　在導診工作中，我也學(xué)會(huì )了如何與各種人打交道。病人、醫生、護士、甚至是其他工作人員，他們都擁有不同的需求和問(wèn)題。我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的需求，并為他們提供最合適的.幫助。這種交往的藝術(shù)，讓我學(xué)會(huì )了如何在不同的環(huán)境中與人交往，并建立信任和合作關(guān)系。

　　總的來(lái)說(shuō)，我在導診工作中收獲了很多。我不僅學(xué)會(huì )了如何處理各種情況，還學(xué)會(huì )了如何與不同的人打交道。這些經(jīng)歷讓我更加明白，導診工作并非簡(jiǎn)單的分配病人，而是需要我們理解病人需求，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的導診服務(wù)。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，為病人提供更好的服務(wù)。

　　導診心得體會(huì ) 10

　　在過(guò)去的一年里，我有幸在一家大型綜合醫院擔任導診員，負責為患者提供導診服務(wù)，幫助患者快速準確地找到所需科室。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓我深刻體會(huì )到導診工作的重要性和復雜性。

　　在導診工作中，我主要負責接待來(lái)訪(fǎng)患者，了解他們的需求，為他們提供科室位置、路線(xiàn)等方面的指導。同時(shí)，我也要時(shí)刻保持醫院大廳的整潔和秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫環(huán)境。剛開(kāi)始工作時(shí)，我時(shí)常感到無(wú)從下手，面對大量的患者和復雜的情況，我時(shí)常感到力不從心。但是，在同事的幫助和指導下，我逐漸掌握了導診工作的技巧和方法，能夠更好地為患者服務(wù)。

　　通過(guò)導診工作，我深刻認識到導診工作的重要性和復雜性。在工作中，我體會(huì )到導診工作既需要良好的溝通能力，又需要敏銳的觀(guān)察能力。在導診工作中，我不斷學(xué)習和成長(cháng)，逐漸提高了自己的職業(yè)素養和綜合能力。同時(shí)，我也深刻認識到導診工作的重要性，導診工作的好壞直接影響到醫院的整體形象和聲譽(yù)。因此，我始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，盡心盡力為患者服務(wù)。

　　在導診工作中，我也遇到了一些困難和挑戰。例如，有些患者語(yǔ)言不通、文化背景不同，給我帶來(lái)了很大的溝通難度。但是，我始終保持耐心和熱情，盡可能地為他們提供幫助。通過(guò)這些困難和挑戰，我更加深刻地認識到導診工作的重要性和復雜性，也更加珍惜自己的工作機會(huì )。

　　回顧這段經(jīng)歷，我深刻認識到導診工作的重要性和復雜性，也更加珍惜自己的工作機會(huì )。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持高度的'責任心和敬業(yè)精神，不斷提高自己的職業(yè)素養和綜合能力，為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和成長(cháng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　總之，導診工作是一份充滿(mǎn)挑戰和機遇的工作，需要我們不斷學(xué)習和成長(cháng)。在未來(lái)的工作中，我將繼續保持高度的責任心和敬業(yè)精神，不斷提高自己的職業(yè)素養和綜合能力，為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習和成長(cháng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　導診心得體會(huì ) 11

　　在過(guò)去的一年里，我有幸在一家大型醫院擔任導診員，負責為患者提供指引、協(xié)助掛號、預約等服務(wù)。導診工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻具有極高的專(zhuān)業(yè)性和責任感。在這篇心得體會(huì )中，我將分享我的導診工作經(jīng)驗，以及對未來(lái)工作的展望。

　　首先，導診工作的主要職責包括：

　　1.準確指引患者到指定科室；

　　2.協(xié)助患者掛號、預約，確保流程順暢；

　　3.提供醫院基本信息，包括各科室位置、檢查項目介紹等。

　　在工作中，我深刻體會(huì )到導診工作的重要性�；颊咄�往面臨病痛折磨，心情焦慮，我們需要提供及時(shí)、有效的幫助，讓他們盡快找到就醫的方向。同時(shí)，導診工作也是醫院服務(wù)的重要組成部分，直接影響患者對醫院的印象。

　　與患者溝通時(shí)，我總結出以下幾點(diǎn)心得：

　　1.耐心傾聽(tīng)：患者需要耐心傾聽(tīng)，理解他們的困惑和需求，給予他們心理支持；

　　2.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需要何種幫助，避免因溝通不暢導致的誤解；

　　3.熱情服務(wù)：熱情、友好地與患者交流，讓他們感受到關(guān)心和溫暖。

　　在這一年的導診工作中，我得到了很多收獲。例如，學(xué)會(huì )了如何使用醫院信息化系統，了解了一些常用的`醫療知識等。同時(shí)，我也意識到導診工作的重要性。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。

　　導診心得體會(huì ) 12

　　人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(cháng)的這段時(shí)光里，我從一名對口腔專(zhuān)業(yè)知之甚少的普通護士，成長(cháng)為對口腔具有一定專(zhuān)業(yè)水平的導診護士，使我的工作歷程翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

　　作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著(zhù)整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)。

　　作為門(mén)診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì )，因為我代表著(zhù)佳美，每天上班的工作前，我都會(huì )對著(zhù)鏡子檢查一下自己的著(zhù)裝是否整齊，按照護士的著(zhù)裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺(jué)一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì )帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

　　在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因為我們的一個(gè)微笑，會(huì )減輕患者的病痛，會(huì )使患者更信賴(lài)我們，包括在接聽(tīng)患者咨詢(xún)電話(huà)時(shí)，雖說(shuō)對方看不到你，但是患者會(huì )感覺(jué)到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

　　了解病人的需要，通過(guò)親切的話(huà)語(yǔ)，明白病人的病情，認真如實(shí)地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的`問(wèn)題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿(mǎn)意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發(fā)揮每位醫生的專(zhuān)長(cháng)，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務(wù)，達到最佳效果，這樣不但患者開(kāi)心來(lái)滿(mǎn)意歸，我們除了創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)外，還有一種成就感。

　　總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導診工作將會(huì )起來(lái)越好。

　　導診心得體會(huì ) 13

　　每當聽(tīng)到同事說(shuō)：“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”時(shí)，我總是淡淡一笑：“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè )。你不在這個(gè)崗位上，怎么會(huì )知道其中的酸甜苦辣?”

　　導診咨詢(xún)是醫院服務(wù)的窗口，她肩負著(zhù)對病人提供準確及時(shí)的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫學(xué)基礎知識和基本技能外，更多的

　　-是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫院環(huán)境、布局結構一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個(gè)病人帶著(zhù)病痛而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。

　　作為一名導診護士，首先，要有良好的.職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫學(xué)知識和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識在最短時(shí)間內快速評估、正確預檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見(jiàn)急癥的應急預案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì )察顏觀(guān)色，以便在患者候診過(guò)程中及時(shí)發(fā)現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時(shí)的診治和救護。要眼觀(guān)六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現病人所需，靈活協(xié)調患者就診過(guò)程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡(jiǎn)明易懂。對患者提出的問(wèn)題，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯地方，浪費時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。

　　看了這些，你還會(huì )說(shuō)“醫院導診咨詢(xún)護士工作比臨床護士工作輕松”嗎?其實(shí)，對于醫院——任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。

　　導診心得體會(huì ) 14

　　門(mén)診是醫院的窗口，門(mén)診工作具有接觸病人多。病人流動(dòng)性大。病種復雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內又圍繞著(zhù)掛號。候診。檢查。取藥及處理等，不停地接受信息。反饋信息，從而又使門(mén)診工作具有明顯的不穩定性。因此，我們醫院設立了導診護士。我就是其中的一位，在導診工作一年多了，有很多的體會(huì )，導診這個(gè)工作說(shuō)好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來(lái)我院看病覺(jué)得是一種享受。導診護士的言談舉止。行為規范。道德情操都會(huì )給病人留下深刻印象，所以說(shuō)我覺(jué)得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒(méi)有盡到導診護士的責任。做好導診工作是溝通病人與醫院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)。準確的就診。也是醫院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現，所以要重視門(mén)診的導診工作。

　　隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說(shuō)導診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導診工作顯得越來(lái)越重要。導診護士的工作關(guān)系到醫院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫院各系統中起著(zhù)承上啟下的作用，為此，加強人性化導診服務(wù)，提高整體護理質(zhì)量勢在必行。門(mén)診接受病人多。病人流動(dòng)性大。病種復雜，在短短的時(shí)問(wèn)內病人圍繞著(zhù)掛號。候診。檢查。取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩定性。所以說(shuō)導診會(huì )起到很大的作用，這樣起到了靈活的`就醫效果。醫療市場(chǎng)競爭越來(lái)越嚴峻，對護士的要求也越來(lái)越高，病人來(lái)醫院就診。首先接觸的是門(mén)診導診護士，因此必須重視提高導診護士的整體素質(zhì)。以適應“以病人為中心”�！耙匀藶楸尽钡姆�務(wù)模式的轉變。所以說(shuō)導診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。

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