咨詢(xún)客服崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的咨詢(xún)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

咨詢(xún)客服崗位職責1

　　1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通,用詞準確,表達清晰)

　　2、處理外籍客戶(hù)訂單,與客人、全球供應商溝通,確�？腿隧樌�出行

　　3. 處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

　　4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶(hù)的反饋信息,提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的'建設性意見(jiàn)。

　　5. 具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,具有高度責任感,良好的溝通協(xié)調及表達能力,具有團隊合作精神。

咨詢(xún)客服崗位職責2

　　1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門(mén)的`工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,cet-6優(yōu)先

咨詢(xún)客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1、每日拜訪(fǎng)教育培訓機構；

　　2、每日新增意向客戶(hù)；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶(hù)；

　　5、每日有效電話(huà)5通；

　　6、安排公司售后進(jìn)群對接后續服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓行業(yè)；

　　2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅動(dòng)，抗壓能力與目標感強

　　3、普通話(huà)標準；

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對市場(chǎng)與客戶(hù)有較強的.洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續兩個(gè)月不少于30單；

　　2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數據+誠信+學(xué)習力）

　　晉升瓶頸：無(wú)瓶頸，滿(mǎn)足條件即可晉升；

咨詢(xún)客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責在線(xiàn)客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求；

　　2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線(xiàn)及時(shí)回復和解決客戶(hù)的問(wèn)題；

　　3、定期對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷(xiāo)售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢(xún)客服崗位職責5

　　電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽(tīng)400電話(huà),準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題

　　2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的.接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線(xiàn)咨詢(xún));

　　3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標準普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權)

　　3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級,扁平式管理,年輕化團隊)

　　4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì ))

　　5、晉升空間!(創(chuàng )業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢(xún)客服崗位職責6

　　1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;

　　2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的`提升,提供有效支撐;

　　3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù);

　　5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習。

咨詢(xún)客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)項目客房預定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線(xiàn)下項目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。

　　4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。

　　注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標準,有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會(huì )應用WORD和EXCEL表格。

咨詢(xún)客服崗位職責8

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)(每月輪換核查區域)

　　4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報.

　　5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復

　　7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。

咨詢(xún)客服崗位職責9

　　1、解答患者提成的各種醫療咨詢(xún)。

　　2、按照要求完成咨詢(xún)工作。

　　3、服從領(lǐng)導管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節假日輪休和福利。

　　崗位職責：

　　1、應用相關(guān)專(zhuān)業(yè)技巧解答咨詢(xún)者的問(wèn)題，通過(guò)與咨詢(xún)者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫館的概況與優(yōu)勢，及時(shí)了解對方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導，并達成目標；

　　2、通過(guò)微信推廣，來(lái)提升醫館的品牌美譽(yù)度，每日話(huà)題更新與用戶(hù)互動(dòng)，參與問(wèn)答，了解用戶(hù)信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，熟悉使用網(wǎng)絡(luò )交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營(yíng)模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過(guò)新媒體、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)經(jīng)驗的.醫療網(wǎng)絡(luò )背景，且有帶領(lǐng)新媒體團隊的能力者優(yōu)先；

　　2、對新媒體有興趣、執行力強、有創(chuàng )意能力、學(xué)習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；

　　3、善于溝通，語(yǔ)言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負責醫院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營(yíng)及推廣工作；

　　2、通過(guò)自媒體平臺為客戶(hù)提供健康咨詢(xún)工作；

　　3、負責增加粉絲數，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲xxx，高中以上學(xué)歷，不限制專(zhuān)業(yè)；

　　2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；

　　3、有醫學(xué)護理，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、辦公室電腦工作，無(wú)需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專(zhuān)業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來(lái)。

咨詢(xún)客服崗位職責10

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的`產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

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