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物業(yè)客服具體的崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服具體的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服具體的崗位職責1
1、負責業(yè)主的詢(xún)問(wèn)、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的`回訪(fǎng)溝通和訪(fǎng)問(wèn);
2、負責受理入伙、二次裝修等手續辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);
4、小區現場(chǎng)的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服具體的崗位職責2
1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)部人員行為規范;嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程供應服務(wù)。
2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按方案收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng);每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司進(jìn)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。
4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣揚、幫助項目按方案組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
6、負責一般通知及文稿的`草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責3
1、負責組織、支配客服部的各項工作;
2、負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶(hù)關(guān)系的`建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4、負責組織客戶(hù)滿(mǎn)足度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度;
5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6、搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7、識別、掌握物業(yè)管理潛在風(fēng)險，幫助項目負責人處理緊急突發(fā)大事。
8、準時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導支配的各項工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責4
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理，熟識住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本狀況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理;
3、準時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，樂(lè )觀(guān)與業(yè)主溝通、溝通，準時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督消遣設施的.各項管理工作，切實(shí)執行消遣設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，協(xié)作資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責5
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)足度提升方案，并負責方案的詳細落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作方案和培訓方案，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順當開(kāi)展。
物業(yè)客服具體的崗位職責6
1.熟識物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)狀況;
2. 負責員工培訓方案的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的'工作。
5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)大事或各類(lèi)重大大事;
6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)足度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)足度測評、神奇客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置方案和組織實(shí)施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服具體的崗位職責7
1.熟識項目業(yè)主基本狀況，了解各類(lèi)設施分布位置和狀況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)訂正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，幫助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)樂(lè )觀(guān)溝通，主動(dòng)為業(yè)主供應服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)狀況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，準時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.幫助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的'相關(guān)文件
8.幫助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)大事，并幫助善后工作處理。
9.幫助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
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