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售后文員的崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的售后文員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后文員的崗位職責1
1.公司�？ǖ恼�、收集、核對，錄入。
2.按規定時(shí)間裝訂服務(wù)單據，以備主管核查
3.和門(mén)店核對系統里的`庫存、樣品
4.定期處理有問(wèn)題配件返修，入庫工作
5、能接受重復性勞動(dòng)工作，完成上級交代的其他工作
售后文員的崗位職責2
工作職責：
1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導安排的各項工作，并積極主動(dòng)完成。
2、完成公司交辦的工作，配合現場(chǎng)售房部經(jīng)理的工作。
3、確保銷(xiāo)控表的及時(shí)準確性，開(kāi)具房屋認購單，負責相關(guān)表格的'統計輸入電腦存檔。
4、確保銷(xiāo)售數據的及時(shí)性和準確性。
5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。
6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。
7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。
8、每月向人力資源部報當月“人事統計表”并將員工入職、離職、請假手續，及時(shí)傳至人力資源部。
9、管理售房部備用金。
10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開(kāi)發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類(lèi)文及通知、項目部會(huì )議及開(kāi)發(fā)商會(huì )議記錄等）及檔案的妥善保存。
12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責任。
13、處理銷(xiāo)售過(guò)程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷(xiāo)售。
14、所有儲存在電腦內的資料必須加設授權密碼，并于售房經(jīng)理處備案。
15、協(xié)助銀行按揭員進(jìn)行土地證的辦理。
16、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后文員的崗位職責3
1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析;
2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;
4.有較強的'溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
售后文員的崗位職責4
1、安排每日送貨;
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的.送貨和售后處理;
10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。
售后文員的崗位職責5
崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電話(huà)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，進(jìn)行登記、編號、整理和建檔管理；
3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶(hù)問(wèn)題；
4、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)的`問(wèn)題，提供投訴處理方案或建議；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提出流程改善依據；
6、定期填寫(xiě)和提交日報、周報、年報，完成上級領(lǐng)導交辦的事務(wù)等工作；
售后文員的崗位職責6
1、負責接聽(tīng)售后專(zhuān)服電話(huà)，回復客戶(hù)產(chǎn)品信息
2、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)二次銷(xiāo)售及處理客戶(hù)投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的`登記
4、負責客戶(hù)訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負責客戶(hù)信息與設備檔案的收集，售后問(wèn)題周報表、月報表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及員工每月績(jì)效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統數據進(jìn)行校對，及時(shí)核實(shí)庫存
售后文員的崗位職責7
崗位職責：
1、負責安排客戶(hù)后續業(yè)務(wù)辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶(hù)疑問(wèn);、
3、定期聯(lián)系客戶(hù)，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài);
4、協(xié)助領(lǐng)導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作能力;
3、熱愛(ài)金融行業(yè)，抗壓性強，事業(yè)心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際能力，具有親和力;
售后文員的崗位職責8
1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);
2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告;
5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;
6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
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職位描述：
1、負責售后相關(guān)部門(mén)表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項業(yè)務(wù)數據、報表的收集、整理、統計、匯總并按時(shí)上報；
3、系統后臺訂單操作，及時(shí)對系統后臺訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫(xiě)部門(mén)文稿，完成領(lǐng)導交辦任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、熟練運用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；
3、具有良的溝通表達能力和協(xié)調能力；
4、有高度的`責任心和執行力及團隊協(xié)作能力。
售后文員的崗位職責10
1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶(hù)資料的`整理和歸檔;
4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
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