it應用支持崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的it應用支持崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

it應用支持崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責美的集團ems和eam系統事件單處理，事件單統計分析，對系統優(yōu)化提出相關(guān)改善建議。

　　2、用戶(hù)培訓工作和相關(guān)系統常見(jiàn)問(wèn)題的提煉與總結。

　　3、參與運維體系建設和持續改善，保障運維問(wèn)題及時(shí)解決，保障用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、參與ems和eam系統等相關(guān)項目，主導項目驗收后運維交接轉移等工作。

　　5、參與相關(guān)應用系統用戶(hù)支持服務(wù)質(zhì)量管理與持續改進(jìn)。

　　任職要求:

　　1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科學(xué)歷

　　2、三年以上工作經(jīng)驗，至少一個(gè)it項目完整實(shí)施經(jīng)驗。

　　3、有it系統運維經(jīng)歷，深刻理解itil理念，具備很強的客戶(hù)服務(wù)意識優(yōu)先。

　　4、熟悉制造行業(yè)財務(wù)費用報銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，參加財務(wù)投資系統或費用報銷(xiāo)系統項目實(shí)施優(yōu)先。

　　5、具備較強的溝通能力、學(xué)習能力和適應能力;

　　6、具備團隊協(xié)作的'精神，能夠較好地配合團隊中的其他人員共同完成工作任務(wù);

it應用支持崗位職責2

　　職責描述:

　　-分析和調查問(wèn)題:

　　審查“一級本地it幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶(hù)報告的問(wèn)題的有效性。

　　-進(jìn)行技術(shù)根源分析:

　　在必要時(shí)(即不是使用培訓問(wèn)題或本地it硬件問(wèn)題),對問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

　　-聘請三級技術(shù)團隊:

　　必要時(shí)聘請來(lái)自不同應用和基礎架構團隊的相關(guān)技術(shù)專(zhuān)家,完成問(wèn)題的移交。

　　-吸引終端用戶(hù)并管理預期:

　　通過(guò)內部在線(xiàn)聊天、電子郵件和電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系終端用戶(hù),確保正確理解他們的問(wèn)題,并獲取所有支持分析的可用信息。

　　-識別改進(jìn):

　　與其他支持分析師和技術(shù)專(zhuān)家合作開(kāi)發(fā)工具和腳本以加速問(wèn)題的分析,部署數據修復并實(shí)現變通方案。

　　-更新服務(wù)管理工具:

　　確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

　　-開(kāi)發(fā)和貢獻1級和2級知識庫——創(chuàng )建技術(shù)指南、運行書(shū)籍和標準操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應用程序問(wèn)題。

　　任職要求:

　　-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè),至少5年在it helpdesk工作和為企業(yè)級it系統提供支持的經(jīng)驗,主要是在業(yè)務(wù)應用和集成層;

　　-開(kāi)發(fā)或支持業(yè)務(wù)應用程序的經(jīng)驗(非支持局域網(wǎng)、pc支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò )設備層面);

　　-較強的分析和解決問(wèn)題的能力,對技術(shù)根本原因進(jìn)行分析,能夠對復雜的應用和集成問(wèn)題進(jìn)行有條理的.調查;

　　-具有一個(gè)或多個(gè)操作監控工具集的技術(shù)經(jīng)驗;

　　-在事故發(fā)生時(shí),能夠很好地與專(zhuān)家團隊進(jìn)行協(xié)調(國內外);

　　-對thermofisher公司的樣品管理系統或其他lims產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

　　-熱情、有團隊精神,能良好地適應時(shí)間管理和目標導向的工作環(huán)境;

　　-優(yōu)秀的溝通(skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調能力,優(yōu)秀的英語(yǔ)運用能力(口語(yǔ)及書(shū)面)。

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