呼叫中心公司組織架構范文

呼叫中心公司組織架構范文1

　　職位描述：

　　1．構建客服中心培訓體系并實(shí)施

　　1.1根據公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓工作規范、流程，編制培訓方案和培訓計劃；

　　1.2組織進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)、管理培訓的課件設計；

　　1.3開(kāi)發(fā)培訓課程，制作培訓課件和建立呼叫中心培訓資料庫 ；

　　1.4撰寫(xiě)培訓報告，反饋、評估培訓效果，并對培訓效果負責；

　　1.5建立項目所有員工從入職開(kāi)始的培訓、考試與績(jì)效考核的檔案。

　　2．呼叫中心質(zhì)量管理系統的建立與跟蹤

　　2.1制定質(zhì)檢組規章制度、服務(wù)質(zhì)量監控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各標準制度；

　　2.2定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監控校準，保證質(zhì)檢員對監控標準理解的一致性；

　　2.3選拔及培訓質(zhì)檢員，指導并監督質(zhì)檢員完成日常工作；

　　2.4每天抽查錄音，將出現的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2.5負責工作現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統運行情況的監控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓經(jīng)驗；

　　2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓授課經(jīng)驗；

　　3、熟練使用現代培訓工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的'演講能力；

　　4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語(yǔ)言表達能力、溝通能力，思維敏捷。

　　5、有較好的邏輯思維能力，以及時(shí)間管理能力；

　　6、有一定的管理經(jīng)驗，性格外向開(kāi)朗，有耐心和責任心；

　　7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。

呼叫中心公司組織架構范文2

　　職位描述：

　　1、呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策；

　　2、負責呼叫中心的日常運營(yíng)管理以及呼叫中心團隊建設；

　　2、負責組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規章制度，并督促執行；

　　3、負責呼叫中心運營(yíng)崗位設置、人員培訓和績(jì)效考核；

　　4、負責呼叫中心業(yè)績(jì)評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；

　　5、與內部網(wǎng)和外部網(wǎng)關(guān)鍵負責點(diǎn)保持溝通，及時(shí)進(jìn)行信息傳達；

　　6、聯(lián)絡(luò )與呼叫中心相關(guān)的各個(gè)部門(mén)主要負責人聽(tīng)取其對呼叫中心意見(jiàn)和建議；

　　7、維護呼叫中心的穩定和正常運作；

　　8、不斷完善服務(wù)標準及服務(wù)流程，不斷提高員工服務(wù)意識和水平。

　　9、其他必要工作和職責。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，3年以上客服工作經(jīng)驗，2、2年以上管理經(jīng)驗，對呼叫中心運營(yíng)或銷(xiāo)售團隊管理有一定經(jīng)驗；

　　3、條理清晰，邏輯性強；具有較強的語(yǔ)言表達能力，書(shū)面材料的組織能力；

　　4、具有團隊建設能力并能承受工作壓力，樂(lè )于接受挑戰；

　　5、具有良好的`溝通能力和理解力，以及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　6、具有快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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