酒店接待崗位崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的酒店接待崗位崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店接待崗位崗位職責1

　　1、負責為客人辦理入住及退房手續；

　　2、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店接待崗位崗位職責2

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的'環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店接待崗位崗位職責3

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容，以上做得不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)店光顧的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止，衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的.消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問(wèn)。

　　8、前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位，把好門(mén)望，在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下，謝絕參觀(guān)，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀(guān)的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀(guān)，時(shí)間不能太長(cháng)，一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現以上情況，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12、進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén)，赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區，以上工作沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

酒店接待崗位崗位職責4

　　一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的'接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

酒店接待崗位崗位職責5

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的`其它工作。

酒店接待崗位崗位職責6

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店接待崗位崗位職責7

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的'輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店接待崗位崗位職責8

　　1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，并做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時(shí)向領(lǐng)導交代應注意事項。

　　2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗鈔，并正確填寫(xiě)預付金確認單，請客人簽字確認，及時(shí)輸入電腦，與各部門(mén)配合好工作。

　　3、正確使用pos機，為客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時(shí)，客人所有消費項目，包括房?jì)扔袃斘锲芬约捌渌�收銀點(diǎn)轉下來(lái)的消費金額等清楚地填寫(xiě)在住客分戶(hù)賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。

　　4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報下的房?jì)认�費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費清單上并輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結賬。

　　5、嚴格執行開(kāi)免費房制度，要由執行總經(jīng)理簽字認可方可開(kāi)房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領(lǐng)導通知），并收取押金每間200元，房?jì)葻o(wú)損失、遺失、消費時(shí)，退房時(shí)則全額退還。

　　6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà)，除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外，其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺經(jīng)理批準，總臺員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話(huà)費損失。

　　7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時(shí)前完成團隊的結帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉下，以免造成不必要的損失

　　8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請示上級領(lǐng)導，并注明原因。

　　9、對押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的'動(dòng)向，并請房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jì)认�費情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當班員工負全責。

　　10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金，要求高于房費一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

　　11、及時(shí)掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。

　　12、及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報賓客投訴。

　　13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫(xiě)明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無(wú)誤，免費房卡也要及時(shí)收回。

　　14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權自行處理。

　　15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

　　16、準確了解和掌握最新房態(tài)，對當天可入住客戶(hù)做到心中有數，根據退房和結帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

　　17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項后并讓客人簽名。

　　18、嚴格按照協(xié)議價(jià)，�？蛢r(jià)，會(huì )員價(jià)及其他所標的折扣為客開(kāi)房，低于自己權限以下的房?jì)r(jià)必須請部門(mén)經(jīng)理批準后方可執行。

　　19、當天開(kāi)的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續

　　20、非本房間的客人叫服務(wù)員開(kāi)門(mén)，原則上不得開(kāi)門(mén)，住店客人要求開(kāi)門(mén)要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。

　　21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預約電話(huà)或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。

　　22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。

　　23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡制作系統。

　　24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內部的組織結構，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。

酒店接待崗位崗位職責9

　　1、執行聽(tīng)寫(xiě)文書(shū)工作，處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。

　　2、保持管理中心衛生清潔、環(huán)境幽雅整齊，負責辦公設備的管理工作。

　　3、按時(shí)發(fā)送各類(lèi)通知，處理有關(guān)業(yè)戶(hù)資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

　　4、協(xié)助接待業(yè)主、租戶(hù)的'投訴，將投訴轉往相關(guān)部門(mén)或上報，并跟進(jìn)處理情況。

　　5、打印有關(guān)文件、報告并將有關(guān)資料存入電腦。

　　6、認真做好住戶(hù)出入證、車(chē)輛證的登記工作，并保存好全部資料。

　　7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

　　8、對管理中心所需文具進(jìn)行統計上報，并做好分發(fā)登記手續。

　　9、每日認真填寫(xiě)《管理中心記錄簿》。

　　10、做好員工考勤記錄工作，按時(shí)上報公司。

　　11、與住戶(hù)保持良好的工作關(guān)系。

　　12、完成管理中心主管交付的其他工作。

　　酒店接待崗位崗位職責4

　　1、負責為賓客辦理入住、退房手續；

　　2、熟悉預訂資料，了解客情；

　　3、向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益；

　　4、熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

酒店接待崗位崗位職責10

　　1、受過(guò)所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。

　　2、有需要時(shí)，培訓水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統軟件，監督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務(wù)標準進(jìn)行工作，在預定與銷(xiāo)售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的`情況下向前來(lái)做理療的賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。

酒店接待崗位崗位職責11

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的'保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

酒店接待崗位崗位職責12

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的`各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店接待崗位崗位職責13

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、根據俱樂(lè )部的銷(xiāo)售情況，提出合理的`推廣建議。

　　十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待崗位崗位職責14

　　1、維持正確的.房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店接待崗位崗位職責15

　　1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的.問(wèn)訊服務(wù)；

　　3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

　　4、按照當日外匯牌價(jià)為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當班賬款，確�，F金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性。

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