酒店接待員崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的酒店接待員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店接待員崗位職責1

　　1、規范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續。

　　2、熟悉酒店的規章制度、服務(wù)標準和規程。

　　3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準確地反映到相關(guān)部門(mén)。

　　4、與同事及其他部門(mén)或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

　　5、熟悉酒店的各種會(huì )議、包房、宴會(huì )、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿(mǎn)足客人的`問(wèn)訊要求。

　　6、熟悉酒店管理系統的操作及其他（稅控發(fā)票機、POS機等）總臺服務(wù)設備。

　　7、及時(shí)、準確地核對房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準確性。

　　8、熟悉酒店的各種服務(wù)設施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對客房、會(huì )議室的朝向風(fēng)景及設施設備有相當的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟效益，同時(shí)必須讓客人滿(mǎn)意。

　　10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

　　11、客人抵店前準備好重要客人（VIP）、團體、�？偷母鞣N資料，確�？腿搜杆�、準確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費。

　　12、接待客人的換房、續住要求，并及時(shí)準確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　13、按規范接待好到店預訂及電話(huà)預訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或崗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部門(mén)的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報并做好記錄。

　　16、按電話(huà)禮儀要求撥打、接聽(tīng)內外線(xiàn)及對講。

　　17、按服務(wù)規程做好電話(huà)留言、查詢(xún)工作。

　　18、執行、落實(shí)公安部門(mén)通輯令的協(xié)查工作，嚴格把好入住登記關(guān)。

　　19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報表，分送各相關(guān)部門(mén)。

　　20、按酒店和部門(mén)的要求規定著(zhù)裝及按儀容儀表要求修飾自己。

　　21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門(mén)要求注意節能降耗。

　　22、按客人要求和酒店規定做好客人的現金結帳、掛帳、會(huì )員卡消費等工作。

　　23、按酒店規定為客人據實(shí)開(kāi)具發(fā)票及為消費客人發(fā)放代金券。

　　24、按財務(wù)要求做好每一筆消費的帳。

　　25、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店接待員崗位職責2

　　一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著(zhù)工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

　　二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 熟悉俱樂(lè )部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀(guān)并做介紹等）

　　三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區域內的清潔衛生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì )員的健身服，并做好相應的記錄，以確保物品的流失。

　　四、 有會(huì )員來(lái)健身時(shí)，應起身站立，面帶微笑向會(huì )員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

　　五、 會(huì )員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì )員離開(kāi)記錄，并請會(huì )員慢走。

　　六、 注意收集會(huì )員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級反映情況，以便工作的開(kāi)展。

　　七、 吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。

　　銷(xiāo)售工作流程及職責

　　一、熟悉俱樂(lè )部的組成，了解俱樂(lè )部所有健身設備的功能及俱樂(lè )部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。

　　二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作并做好區域內衛生。

　　三、 查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應在次日上交于財務(wù)，并做好售卡登記。

　　四、 有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀(guān)，為客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

　　五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購卡登記手續（如填寫(xiě)會(huì )員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財務(wù)并簽字確認。

　　六、 在工作時(shí)間內均使用普通話(huà)。

　　七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

　　八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪(fǎng)。

　　九、 所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認。

　　十、 隨時(shí)隨地地與會(huì )員進(jìn)行交流，收集會(huì )員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導，以便會(huì )員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。

　　十一、 在銷(xiāo)售過(guò)程中根據客人不同的消費心理進(jìn)行有針對性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強其健身意識。

　　十二、 做好售卡后的.跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對會(huì )員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵、會(huì )員生日祝賀等）。

　　十三、 要和會(huì )員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。

　　十四、 隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應的記錄，便于到期卡續卡工作的進(jìn)行。

　　十五、 根據俱樂(lè )部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。

　　十六、 所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。

　　十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉卡登記。

　　十八、 定期組織銷(xiāo)售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè )部的宣傳資料，并爭取與主要負責人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。 十九、 所有會(huì )員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。

　　二十、 收集會(huì )員對俱樂(lè )部組織會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的意見(jiàn)，便于今后會(huì )員聯(lián)誼會(huì )的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì )員與俱樂(lè )部之間的感情和凝聚力。

　　二十一、 每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì )客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評定。

酒店接待員崗位職責3

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

酒店接待員崗位職責4

　　1、執行前廳主管的工作指令并向其負責并報告工作。

　　2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。

　　3、堅持讓客人完全滿(mǎn)意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴格按照工作規范和要求做好日常的'接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　4、迎送客人并在他們到達酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l生和各種設施設備完好有效。

　　5、做好與其他管區和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調地進(jìn)行工作。

　　6、加強成本費用控制負責行政樓內財產(chǎn)設備和物料的使用管理協(xié)助部門(mén)做好財產(chǎn)三級賬和客戶(hù)財產(chǎn)明細卡做好賬物相符無(wú)責任事故發(fā)生。

　　7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。

　　8、密切保持與銷(xiāo)售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預抵、預離客人的情況和接待服務(wù)要求。

　　9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算并及時(shí)做好客史資料的積累和補充工作。

　　10、掌握酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內活動(dòng)和旅游、購物等問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　11、堅持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。

　　12、認真完成其它工作任務(wù)。

酒店接待員崗位職責5

　　一、咨詢(xún)接待:

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà),應熟練地使用規范用語(yǔ),熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún),科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),應主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題,遇到疑難問(wèn)題,應協(xié)調教師一同解決,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求,為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀(guān)察,區分對待,靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù),應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料,并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún),應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等,樹(shù)立客戶(hù)'培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心'的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料,核驗手續是否齊全,填寫(xiě)是否完整,遇到特殊情況應提出書(shū)面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執行。

　　二、信息管理:

　　1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢(xún)狀況,合理編制課程計劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料,整理出潛在大客戶(hù)對象,將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料,及時(shí)更新和補充,提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶(hù)的mail、fa*請求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場(chǎng)反饋,為廣告內容的'發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

　　7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續培訓。

酒店接待員崗位職責6

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的.咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

酒店接待員崗位職責7

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)的.必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營(yíng)業(yè)報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)。

　　9.推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

酒店接待員崗位職責8

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續;

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會(huì )知識，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù);

　　5.熟練前臺各項專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對客服務(wù)。

酒店接待員崗位職責9

　　1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領(lǐng)導,完成上級不知的工作任務(wù)。

　　2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實(shí)行站立服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、使用規范的敬語(yǔ)、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客預訂,并對預訂進(jìn)行排房,將預訂資料錄入電腦。

　　4、負責vip的上報。

　　5、客房狀況,掌握客房銷(xiāo)售情況。

　　6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。

　　7、根據客人要求辦理?yè)Q房、加床、續住。

　　8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉發(fā)至各相關(guān)崗位。

　　9、熟悉問(wèn)詢(xún)資料,為客人提供酒店內外的相關(guān)公共信息的查詢(xún)服務(wù)。

　　10、為客人提供留言服務(wù)。

　　11、及時(shí)向上級匯報客人的意見(jiàn)和建議。

　　12、做好總臺客房鑰匙的保管。

　　13、保持本崗位的清潔衛生。

　　14、保持本崗位的'財務(wù)保管

　　15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。

　　16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。

酒店接待員崗位職責10

　　1.按時(shí)上下班,做好交接班手續;

　　2.做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作;

　　3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱(chēng)心;

　　4.通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén);

　　5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報表,為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料;

　　6.負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的.查詢(xún)工作;

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作;

　　8.了解客情,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。

酒店接待員崗位職責11

　　1.執行聽(tīng)寫(xiě)文書(shū)工作,處理所有收發(fā)信件,備忘錄及其存檔工作。

　　2.保持管理中心衛生清潔、環(huán)境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

　　3.按時(shí)發(fā)送各類(lèi)通知,處理有關(guān)業(yè)戶(hù)資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

　　4.協(xié)助接待業(yè)主、租戶(hù)的投訴,將投訴轉往相關(guān)部門(mén)或上報,并跟進(jìn)處理情況。

　　5.打印有關(guān)文件、報告并將有關(guān)資料存入電腦。

　　6.認真做好住戶(hù)出入證、車(chē)輛證的登記工作,并保存好全部資料。

　　7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

　　8.對管理中心所需文具進(jìn)行統計上報,并做好分發(fā)登記手續。

　　9.每日認真填寫(xiě)《管理中心記錄簿》。

　　10.做好員工考勤記錄工作,按時(shí)上報公司。

　　11.與住戶(hù)保持良好的'工作關(guān)系。

　　12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待員崗位職責12

　　1、 通過(guò)VIP接待工作樹(shù)立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的`高規格接待水平。

　　2、 通過(guò)VIP接待與上級部門(mén)、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場(chǎng)對酒店產(chǎn)品的要求和評價(jià)，并收集有關(guān)意見(jiàn)，協(xié)助改進(jìn)工作，為創(chuàng )造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門(mén)經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時(shí)間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

酒店接待員崗位職責13

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的`各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店接待員崗位職責14

　　1.前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養,著(zhù)裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話(huà),不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà),協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來(lái)店光顧的客人應主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止,衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7.接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問(wèn)。

　　8.前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報,不得出現隱瞞不報的.情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門(mén)望,在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下,謝絕參觀(guān),特殊情況,經(jīng)批準可以參觀(guān)的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀(guān),時(shí)間不能太長(cháng),一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10.工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人,需要找人,由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11.負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén),赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,以上工作沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13.前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

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